Erste Schritte: Braze Übersicht
Willkommen bei Braze! Diese Artikelsammlung hilft Ihnen beim Einstieg in unsere Plattform und macht Sie mit den wichtigsten Begriffen, Features und Funktionalitäten von Braze vertraut. Auf dieser Seite werden die grundlegenden Konzepte vorgestellt, die Sie bei der Arbeit mit Braze kennen müssen.
Wir empfehlen Ihnen, neben diesen Artikeln auch unseren kostenlosen Practitioner Learning Path zu absolvieren. Dafür ist keine spezielle Anmeldung oder ein Konto erforderlich. Wenn Sie Entwickler:in sind und einen technischen Überblick über Braze suchen, schauen Sie sich auch Erste Schritte für Entwickler:innen an.
In den Abschnitten zu den ersten Schritten konzentrieren wir uns auf die gängigen Implementierungen von Braze. Braze ist jedoch unglaublich flexibel und kann so angepasst werden, dass es Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise Mehrwert bietet. Aus Gründen der Übersichtlichkeit und Kürze haben wir einen beschreibenden Überblick über die Standardeinrichtung gegeben, anstatt starre Anweisungen zu liefern. Wir wissen, dass jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse hat, und Braze ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Anpassungsmöglichkeiten bietet, die auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten werden können.
Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten von Braze entdecken.
So funktioniert Braze
Braze ist eine Customer-Engagement-Plattform, mit der Marken jeder Größe personalisierte und zielgerichtete Campaigns über verschiedene Kanäle erstellen können. Mit Braze können Sie Ihren Kund:innen zuhören, verstehen, was ihr Verhalten signalisiert, und dann handeln, indem Sie ihnen die richtige Nachricht über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit senden.
Denken Sie daran, Ihre Kolleg:innen zu Braze hinzuzufügen, damit sie die Plattform gemeinsam mit Ihnen erkunden können.
Nutzer:innen und Segmente
Nutzer:innen sind Ihre Kund:innen – also die Personen, die die Nachrichten erhalten, die Sie mit Braze versenden. Alle Daten, die Sie über Nutzer:innen sammeln und in Braze aufnehmen, werden in deren Nutzerprofil gespeichert, etwa demografische Daten, persönliche Informationen, Präferenzen und Verhaltensweisen. Diese Informationen bilden die Grundlage für Ihr Messaging und ermöglichen es Ihnen, Ihre Nachrichten gezielt auf die richtigen Nutzer:innen zuzuschneiden.
Segmente unterteilen Ihren Kundenstamm in kleinere Gruppen, die Sie dann mit spezifischem Messaging ansprechen können. Zum Erstellen von Segmenten können Sie verschiedene Variablen verwenden – von Merkmalen wie Geschlecht, Standort und Alter bis hin zu Verhaltensweisen wie Interaktionsmustern mit früheren Campaigns oder der aktuellen Phase in der Customer Journey.
Segmente sind dynamisch: Nutzer:innen können je nach ihrem Verhalten und ihrer Beziehung zu Ihrer Marke in Echtzeit in Segmente aufgenommen werden oder diese verlassen. So erhalten Ihre Kund:innen jederzeit das Messaging, das für sie am relevantesten ist. Sie können so viele Segmente erstellen, wie Sie für Ihr Targeting und Messaging benötigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte: Nutzer:innen und Segmente.
Campaigns und Canvases
Mit Campaigns und Canvases senden Sie Nachrichten an Ihre Nutzer:innen.
Campaigns eignen sich am besten für einzelne Nachrichten, die über verschiedene Kanäle an ein bestimmtes Segment Ihrer Zielgruppe gesendet werden. Sie können in Ihrer Campaign jeden der von uns unterstützten Messaging-Kanäle nutzen (E-Mail, Push, In-App-Nachrichten, SMS und mehr).
Canvases sind fortgeschrittene Campaign-Workflows, mit denen Sie personalisierte Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg automatisieren und orchestrieren können. Innerhalb eines Canvas können Sie Verzweigungslogik, Verzögerungen, Entscheidungspunkte und Konversions-Events einrichten, um Kund:innen durch eine Reihe von Interaktionen zu führen. Canvases sorgen für eine konsistente und nahtlose Kommunikation über verschiedene Touchpoints hinweg und erhöhen so die Chancen auf Customer-Engagement und Konversion.
Weitere Informationen finden Sie unter: Erste Schritte: Campaigns und Canvases.
Workspaces
Workspaces bündeln Ihre Daten (Nutzer:innen, Segments, Campaigns und Canvases) an einem Ort. Informationen werden nicht zwischen Workspaces geteilt. Berücksichtigen Sie das, wenn Sie Ihren Workspaces Websites und Apps hinzufügen. Wir empfehlen, in einem Workspace nur verschiedene Versionen derselben oder sehr ähnlicher Apps zusammenzufassen.
Workspaces eignen sich zum Beispiel für:
- Verschiedene Produktlinien oder Apps
- Verschiedene Zielgruppen (etwa Zusteller:innen im Vergleich zu Kund:innen)
- Separate Unternehmen
- Testumgebungen
Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte: Workspaces.
Braze integrieren
Braze ist auf eine schnelle Einrichtung ausgelegt. Über unseren Kundenstamm von Hunderten von Marken hinweg liegt unsere durchschnittliche Time-to-Value bei sechs Wochen.
Hier ist das Braze-Framework, mit dem Sie die Dauer Ihrer Integration abschätzen können. Es basiert auf vier Komponenten, an denen Sie parallel arbeiten können. Die typische Spanne liegt zwischen 30 und 180 Tagen, wobei die meisten Konten ihre Integration innerhalb von 45 bis 60 Tagen abschließen.
- Komplexität der Campaign-Migration: Wie lange die Migration Ihrer Campaigns dauert, hängt davon ab, wie viele Sie haben, wie stark sie personalisiert sind und welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen. Wenn Sie weniger als zehn Campaigns migrieren müssen, dauert es weniger als 60 Tage. Bei über 100 Campaigns wird es dagegen komplizierter. Ob eine einzelne Person 100 Campaigns migriert oder 10 Personen, macht einen großen Unterschied.
Sie brauchen Unterstützung bei Ihrer Migration? Unsere zertifizierten Braze-Partner helfen Ihnen gerne!
- E-Mail-Volumen: Um E-Mails zu versenden, müssen Sie Ihre IPs aufwärmen. IP-Warming ist der Prozess, bei dem Sie mit Ihren neu zugewiesenen IP-Adressen eine Absender-Reputation aufbauen. Wenn Sie weniger als 2–3 Millionen E-Mails pro Tag versenden, sollte Ihr IP-Warming höchstens 30 Tage dauern. Berücksichtigen Sie dabei Ihr Spitzenvolumen. Wenn Sie normalerweise 2 Millionen E-Mails pro Tag versenden, für eine saisonale Phase aber 7 Millionen planen, sollten Sie Ihre IPs auf dieses Spitzenvolumen aufwärmen. Absender mit hohem Volumen können mehrere IPs nutzen, um das Warming zu beschleunigen.
- Organisatorische Komplexität: Unser Onboarding-Prozess lässt sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen. Ob Sie eine einzelne Geschäftseinheit sind, ein Center of Excellence haben, mehrere unabhängige Einheiten betreiben oder Agenturen zur Verstärkung Ihrer Teams einsetzen: Braze verfügt über Erfahrung in all diesen Szenarien.
- Reifegrad der Dateninfrastruktur: Wenn Sie nur das Braze SDK implementieren oder bereits eine Customer Data Platform (CDP) nutzen, kann die gesamte Einrichtung in nur 30 Tagen abgeschlossen sein. Eine moderne CDP kann den Prozess beschleunigen. Wenn Sie jedoch viele Backend-Systeme, Tools oder Datenbanken mit Braze verbinden müssen, kann es länger dauern und mehr dedizierte Ressourcen erfordern, um die Einrichtung abzuschließen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte: Übersicht über Integrationen.