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Onboarding

Starten Sie die Journey Ihrer Nutzer:innen mit diesem Onboarding-Template. Dieses Template wurde entwickelt, um eine starke anfängliche Akzeptanz zu fördern und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Nutzer:innen aufzubauen. Durch den Einsatz personalisierter Kommunikation und einer strukturierten Abfolge von Nachrichten können Sie Ihre Nutzer:innen nahtlos mit Ihrer Marke vertraut machen und den Grundstein für eine langfristige Beziehung legen.

In diesem Artikel führen wir Sie durch einen Anwendungsfall für das Onboarding-Template, das für die Überlegungsphase des Nutzer:innen-Lebenszyklus gedacht ist, um eine nahtlose Onboarding-Journey für neue Nutzer:innen zu erstellen. Nach diesem Artikel haben Sie dieses Braze-Canvas-Template mit personalisierten Nachrichten für diese neuen Nutzer:innen angepasst.

Voraussetzungen

Bevor Sie dieses Template verwenden, müssen Sie die folgenden E-Mail-Templates erstellen, um sie im Canvas zu referenzieren:

  • Eine Willkommens-E-Mail für alle Nutzer:innen Ihrer App
  • Eine E-Mail mit Tipps zur Nutzung Ihrer App
  • Eine Feedback-E-Mail, die eine Nutzer:innen-Umfrage enthält

Das Template an Ihre Bedürfnisse anpassen

Nehmen wir an, wir arbeiten bei PantsLabyrinth und unser Ziel ist es, das Nutzer:innen-Engagement zu steigern, Vertrauen und Loyalität bei unseren Nutzer:innen aufzubauen und sie dazu zu ermutigen, engagiert zu bleiben. Dazu möchten wir uns darauf konzentrieren, Nachrichten zu erstellen, die neue Nutzer:innen ansprechen, die noch nicht mit der App interagiert haben.

Um auf das Onboarding-Template zuzugreifen, wählen Sie beim Erstellen eines neuen Canvas Use a Canvas template > Braze templates. Wählen Sie dann neben Onboarding die Option Apply Template. Beginnen wir damit, dieses Template an unseren Anwendungsfall anzupassen.

1. Schritt: Details einrichten

Passen wir die Canvas-Details an, um unser Ziel widerzuspiegeln.

  1. Wählen Sie Edit neben dem Template-Namen.

Der aktuelle Titel und die Beschreibung des Canvas.

  1. Aktualisieren Sie den Canvas-Namen, um anzugeben, dass das Canvas für das Onboarding neuer Nutzer:innen bestimmt ist.
  2. Aktualisieren Sie die Beschreibung, um anzugeben, dass das Canvas eine Nutzer:innen-Journey abbildet, die Vertrauen und Loyalität bei Nutzer:innen fördert.
  3. Fügen Sie den Tag Onboarding hinzu, damit wir auf der Canvas-Startseite danach filtern können.

Der neue Name, die Beschreibung und der Tag für das Canvas.

2. Schritt: Konversions-Events zuweisen

Als Nächstes weisen wir unsere Konversions-Events zu. Konversions-Events sind eine Art Metrik, die verwendet werden kann, um den Erfolg des Canvas zu messen. Wählen Sie für Custom event name die Option Email Click als angepasstes Event.

Primäres Konversions-Event – A mit dem Konversionstyp „Performs Custom Event“ und dem angepassten Event-Namen „Email Click“. Es gibt eine Konversionsfrist von 4 Tagen.

Das bedeutet, dass neue Nutzer:innen bis zu vier Tage Zeit haben, auf die Willkommens-E-Mail zu klicken. In diesem Fall möchten wir, dass unsere neuen Nutzer:innen ein Gefühl der Dringlichkeit verspüren, sich mit PantsLabyrinth zu beschäftigen und ein wiederkehrendes Abo für saisonale Kleidung abzuschließen.

3. Schritt: Entry-Zeitplan festlegen

Da das Ziel darin besteht, neue Nutzer:innen von PantsLabyrinth anzusprechen, belassen wir das Canvas als aktionsbasiert. Wählen Sie für Start Session die Option Start Session in Any App, damit Nutzer:innen, die eine Sitzung in einer beliebigen App starten, das Canvas betreten können.

Passen Sie als Nächstes das Entry Window an, um festzulegen, wann Nutzer:innen das Canvas betreten können. Nehmen wir an, es steht ein PantsLabyrinth-Abo-Launch Ende Oktober bevor. Hier setzen wir die Startzeit auf 28.10.2024, 8:00 Uhr. Optional können wir Nutzer:innen auch erlauben, das Canvas in ihrer Ortszeit zu betreten.

Ein Entry-Fenster mit der Startzeit 28. Oktober 2024 um 8:00 Uhr. Nutzer:innen betreten diese Nachricht in ihrer Ortszeit.

4. Schritt: Zielgruppe festlegen

Indem wir die richtige Zielgruppe ansprechen, können wir effektiv mit neuen Nutzer:innen interagieren. Dieses Template richtet sich beispielsweise an alle Nutzer:innen, die eine App vor weniger als einem Tag zum ersten Mal genutzt haben, was für unseren Anwendungsfall zutreffend ist. Wir belassen diesen Abschnitt also unverändert.

5. Schritt: Sendeeinstellungen festlegen

Standardmäßig wird dieses Canvas an Nutzer:innen gesendet, die abonniert oder angemeldet sind, und folgt den Frequency-Capping-Regeln. Wir belassen diese Einstellungen unverändert.

6. Schritt: Canvas anpassen

Jetzt erstellen wir das Canvas, indem wir die vordefinierten Schritte anpassen.

Willkommens-E-Mail einrichten

  1. Wählen Sie den Nachrichtenschritt mit dem Namen „Welcome Email“.
  2. Wählen Sie Edit message, um die E-Mail des Templates durch unsere Willkommens-E-Mail zu ersetzen.
  3. Wählen Sie Done.

Jetzt erhalten unsere Nutzer:innen diese Willkommens-E-Mail, nachdem sie eine Sitzung in unserer App gestartet haben. Um Nutzer:innen nicht mit wiederholten Nachrichten zu überfordern, empfehlen wir, den Verzögerungsschritt als Teil der Nutzer:innen-Journey zu verwenden.

Zielgruppenpfad anpassen

Im Zielgruppenpfad-Schritt mit dem Namen Audience Split können wir den Filter für unsere engagierten Nutzer:innen anpassen. Im Template lautet der Filter Has clicked email for step Welcome Email, was bedeutet, dass Nutzer:innen in zwei Gruppen aufgeteilt werden: Nutzer:innen, die auf die Willkommens-E-Mail geklickt haben, und solche, die es nicht getan haben.

Ein Audience-Split-Schritt mit einem Pfad für engagierte Nutzer:innen und einem Pfad für alle anderen.

Als Online-Bekleidungshändler hat PantsLabyrinth auch eine aktive Gruppe von mobilen Nutzer:innen. In einem separaten Onboarding-Canvas können wir daher auch den folgenden Filter auswählen, um unsere mobilen Nutzer:innen zu identifizieren und in diese Segmente aufzuteilen:

  • Has clicked content card for step Welcome Content Card
  • Everyone Else

Mehr Nutzer:innen mit Zielgruppenpfaden ansprechen

Aus der Gruppe der Nutzer:innen, die nicht mit unserer App interagiert haben, können wir diese Nutzer:innen weiter ansprechen, indem wir den Schritt „Check for Clicks“ und den Schritt „Winback Nudge“ bearbeiten.

7. Schritt: Canvas testen und starten

Nachdem Sie das Canvas getestet und überprüft haben, um sicherzustellen, dass es wie erwartet funktioniert, wählen Sie Launch Canvas, um das Canvas zu starten. Jetzt können wir unseren neuen Nutzer:innen ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis bieten, um eine dauerhafte Beziehung zu fördern!
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