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Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu SMS-, MMS- und RCS-Messaging.

Allgemein

Was ist eine app_id im SMS-API-Objekt?

Der App-Bezeichner-API-Schlüssel oder die app_id ist ein Parameter, der Aktivitäten mit einer bestimmten App in Ihrem Workspace verknüpft. Er legt fest, mit welcher App innerhalb des Workspace Sie interagieren. Sie werden beispielsweise feststellen, dass Sie eine app_id für Ihre iOS-App, eine app_id für Ihre Android-App und eine app_id für Ihre Web-Integration haben.

Sie finden Ihre app_id, indem Sie zu Einstellungen > App Settings navigieren und den Abschnitt Identification suchen.

Was passiert, wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer haben?

Wenn mehrere Nutzerprofile, die eine Telefonnummer teilen (für SMS aktiviert), gleichzeitig für eine aktionsbasierte Campaign oder Canvas-Komponente in Frage kommen, ausgelöst durch das Ereignis einer eingehenden SMS, dedupliziert Braze die Nutzer:innen auf der Canvas-Komponentenebene. Dadurch wird verhindert, dass Nutzer:innen mehr als eine SMS für eine Canvas-Komponente erhalten, selbst wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer teilen.

Braze verwendet den folgenden Ablauf, um das Empfängerprofil zu bestimmen:

  • Prüfen, welches Profil zuletzt eine SMS erhalten hat (bis zu 7 Tage zurück); falls eines existiert, wird die Nachricht an diese:n Nutzer:in gesendet.
  • Falls keines innerhalb der letzten 7 Tage eine SMS erhalten hat, wird die Nachricht an die/den Nutzer:in gesendet, die/der einen Nutzer-Alias „phone“ hat, der mit der Telefonnummer übereinstimmt.
  • Falls keines existiert, wird die Nachricht an ein zufälliges Profil unter den verfügbaren gesendet.

Wenn Sie ein „START“- oder „STOP“-Keyword von der geteilten Telefonnummer erhalten, werden alle Nutzerprofile für SMS abonniert und aktiviert bzw. abgemeldet. Dies gilt auch für API-Statusänderungen. Wenn beispielsweise mehrere Profile mit unterschiedlichen externen IDs dieselbe Telefonnummer haben, ändert eine Abo-Gruppen-Statusänderung über die API alle Profile mit dieser Telefonnummer, selbst wenn nur eine externe ID angegeben wird.

Um unnötig große Updates zu vermeiden, aktualisiert Braze maximal 100 Nutzerprofile, die einen Bezeichner teilen, wenn ein Abo-Update durchgeführt wird. Wenn mehr als 100 Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer teilen, werden nicht alle Profile aktualisiert.

Was sind geteilte Shortcodes?

Bei einem geteilten Shortcode kommen alle Textnachrichten, unabhängig davon, welches Unternehmen oder welche Organisation sie sendet, von derselben 5-6-stelligen Telefonnummer auf dem Mobilgerät der Verbraucher:innen an. Obwohl geteilte Shortcodes relativ kostengünstig und sofort verfügbar sind, bedeutet dies, dass Ihr Unternehmen keinen dedizierten Shortcode hat.

Einige Nachteile dieses Ansatzes sind:

  • Wenn Ihre Kund:innen sich von den Nachrichten eines anderen Unternehmens abmelden, das einen Shortcode mit Ihnen teilt, haben sie sich auch von Ihren Nachrichten abgemeldet.
  • Wenn ein Unternehmen gegen die Regeln verstößt, werden die Nachrichten aller Unternehmen gesperrt.
  • Sicherheitsprobleme

Abrechnung und Preise

Wie wird SMS abgerechnet?

Neben den Gebühren für Short- und Langcodes stellt Braze ein Kontingent an SMS-Nachrichten für verschiedene Länder bereit. Das heißt, wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine bestimmte Anzahl von Nachrichten-Segmenten für verschiedene Länder festzulegen, die Sie zum Senden von SMS-Campaigns verwenden. Die Abrechnung erfolgt nach der Anzahl der gesendeten Nachrichten-Segmente pro Land. Weitere Informationen zur Berechnung von Nachrichten-Segmenten finden Sie in unserem Leitfaden Nachrichten-Segmente und Zeichenlimits. Ihr Account Manager wird Sie kontaktieren, um Sie zu informieren, wenn Sie sich Ihrem Maximum nähern, und stellt relevante Berichte bereit, damit Sie informiert bleiben. Bei weiteren Fragen zu Mehrkosten wenden Sie sich an Ihre Braze-Vertretung.

Unterscheiden sich die Preise für MMS und SMS?

MMS und SMS haben unterschiedliche Kosten und werden separat nach Volumen abgerechnet. Wenden Sie sich an das Braze-Onboarding-Team für Preisinformationen.

Wie kann ich Mehrkosten vermeiden?

Obwohl wir nicht versprechen können, dass Sie nie Mehrkosten haben werden, können Sie diese Vorsichtsmaßnahmen befolgen, um die Wahrscheinlichkeit einer Überschreitung Ihrer zugewiesenen Limits zu verringern:

  • Achten Sie auf die Zeichenanzahl in Ihrer SMS. Unbeabsichtigt mehr als ein Segment zu senden, kann Mehrkosten verursachen. Weitere Details finden Sie in unserer Segment-Aufschlüsselung.
  • Berechnen Sie Ihre SMS-Zeichen sorgfältig unter Berücksichtigung von Liquid oder Connected-Content. Der Braze-SMS-Composer in Ihrem Dashboard schätzt die Nutzung dieser Features nicht ein und berücksichtigt sie nicht.
  • Berücksichtigen Sie die Art der Kodierung, die Ihre Nachricht verwendet – wenn Ihre Nachricht GSM-7-Kodierung verwendet, können Sie in der Regel davon ausgehen, dass Sie eine Nachricht mit 128 Zeichen pro Nachrichten-Segment senden können. Wenn Ihre Nachricht UCS-2-Kodierung verwendet, können Sie in der Regel davon ausgehen, dass Sie eine Nachricht mit 67 Zeichen pro Nachrichten-Segment senden können.
  • Testen, testen und nochmals testen! Testen Sie Ihre SMS-Nachrichten immer vor dem Start, insbesondere bei Verwendung von Liquid und Connected-Content.

Wenn eine Nachricht an ein Festnetz gesendet wird, zählt die Nachricht trotzdem zu meiner SMS-Sendeanzahl?

In den USA, Kanada und Großbritannien:

  • Wenn eine SMS an ein Festnetz gesendet wird, wird sie als Undelivered markiert. Beachten Sie, dass Twilio trotzdem Gebühren für den Zustellversuch erhebt, sodass Nachrichten, die in Ihren Nachrichtenprotokollen als Sent, Delivered oder Undelivered markiert sind, abgerechnet werden.
  • In Großbritannien wandeln einige Carrier die SMS in eine Voicemail um und stellen die Nachricht zu.

In anderen Ländern:

  • Twilio gibt einen Fehler aus, und Ihnen wird der versuchte SMS-Versand nicht berechnet.

Warum warnt mich das Braze-Dashboard, dass mir möglicherweise zusätzliche Nachrichten-Segmente berechnet werden, obwohl meine Nachricht unter 160 (GSM-7) oder 70 (UCS-2) Zeichen liegt?

Ihnen könnten zusätzliche Nachrichten-Segmente berechnet werden, wenn Ihre Nachricht Liquid-Personalisierung enthält. Content-Block-Templating findet erst statt, wenn die Nachricht zum Senden vorbereitet wird. Wenn Sie eine SMS mit einem Content-Block bearbeiten, weiß Braze nicht, was der Content-Block enthalten wird, gibt aber eine grobe Schätzung ab. Wir empfehlen Nutzer:innen, den Testbereich zu verwenden, um eine Vorschau der Nachricht anzuzeigen und besser zu verstehen, was zu erwarten ist.

Senden und Zustellbarkeit

Sie können jeden beliebigen Link in jede SMS-Campaign einfügen. Es gibt jedoch einige Punkte zu beachten:

  • Links können einen großen Teil des 160-Zeichen-Limits für SMS beanspruchen. Wenn Sie einen Link und Text einfügen, kann dies zu zwei SMS-Nachrichten statt nur einer führen.
  • Unternehmen verwenden häufig Link-Shortener, um die Auswirkung eines Links auf die Zeichenanzahl zu begrenzen. Wenn jedoch ein gekürzter Link über einen Langcode gesendet wird, können Carrier die Nachricht blockieren oder ablehnen, da sie die Link-Weiterleitung als verdächtig einstufen könnten.
  • Die Verwendung eines Shortcodes wäre der zuverlässigste Nummerntyp für das Einfügen von Links.

Braze verfügt auch über ein eigenes Link-Shortening-Feature, das Links automatisch kürzt und Click-through-Analytics bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Link-Shortening.

Muss die Senderate für SMS-Nachrichten begrenzt werden?

Die standardmäßige Parallelitätsrate und der Durchsatz ermöglichen etwa 360.000 Nachrichten pro Stunde pro Shortcode. Zusätzlicher Durchsatz erfordert zusätzliche Shortcodes.

Wie setzt man URLs für SMS auf die Allowlist?

Bevor Sie SMS-Nachrichten mit URLs an Nutzer:innen in bestimmten Ländern senden (z. B. Schweden oder nordische Länder), müssen Sie diese URLs beim Carrier registrieren lassen. Wenden Sie sich an Ihre:n Braze-Kundenservice-Manager:in, um dabei zu helfen. Dieser Prozess dauert etwa fünf Tage.

Was sind die besten Sendepraktiken, um Spam-Erkennung bei SMS zu vermeiden?

  1. Stellen Sie sicher, dass die Opt-in- und Opt-out-Anweisungen klar sind.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie (die Marke) eine Beziehung zu den Kund:innen haben.
  3. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für die Beziehung relevant ist und dem entspricht, wofür sich die/der Nutzer:in angemeldet hat.

Weitere Richtlinien zur Vermeidung von Spam-Erkennung finden Sie unter Richtlinien zu SMS-Gesetzen und -Vorschriften.

Wie viele Zeichen verbraucht ein Emoji?

Emojis können knifflig sein, da es keine standardmäßige Zeichenanzahl für alle Emojis gibt. Es besteht das Risiko, dass das Emoji das Zeichenlimit überschreitet und die SMS in mehrere Nachrichten aufteilt, obwohl sie im Braze-Composer als eine Nachricht angezeigt wird. Beim Testen Ihrer Nachrichten können Sie mit unserem Segment-Rechner besser überprüfen, ob eine Nachricht aufgeteilt wird.

Abo-Gruppen und Opt-in/Opt-out

Wie erstellt man eine Logik für selektive Opt-ins bei SMS, damit Nutzer:innen in der richtigen Abo-Gruppe sind?

Angepasste Keywords würden als angepasste Events geschrieben, sodass Sie Segmente basierend auf den Keywords erstellen sollten, die Kund:innen per SMS senden können. Wenn sich beispielsweise ein:e Nutzer:in für SMS für VIP-Nachrichten, aber nicht für Benachrichtigungen anmeldet, können Sie ein VIP-Segment und ein Benachrichtigungs-Segment erstellen und die/den Nutzer:in dem entsprechenden Segment zuweisen.

Wenn ein:e Nutzer:in „Stop“ an unseren Shortcode sendet, wird er/sie von der Abo-Gruppe abgemeldet?

Wie sieht das im Nutzerprofil aus? Die Abo-Gruppe wird auf 2 Striche (- -) zurückgesetzt, und es gibt angepasste Events für Anmeldung und Abmeldung.

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword an unseren Short- und Langcode sendet, erhält er/sie die Antwort, die wir für dieses Keyword in Braze konfiguriert haben?

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword aus einer der Standard-Keyword-Kategorien sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword. Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein angepasstes Keyword sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword nicht.

Erfassen SMS-Event-Eigenschaften Keywords in einem Satz?

Damit ein Keyword innerhalb eines Satzes erkannt wird (z. B. „bitte hör auf mir zu schreiben“), müssen Sie eine Liquid-Anweisung in der Nachricht verwenden, um das spezifische Wort zu erkennen. Event-Eigenschaften haben ein Zeichenlimit von 256; ansonsten gibt es kein Zeichenlimit.

Testen

Zählen Test-SMS zu den Limits?

Ja. Behalten Sie dies beim Testen von Nachrichten im Hinterkopf.

Muss ein:e Nutzer:in Teil einer SMS-Abo-Gruppe sein, um SMS-Testnachrichten zu erhalten?

Ja. Nutzer:innen müssen eine gültige Telefonnummer haben, Teil der SMS-Abo-Gruppe sein, die für den Testversand verwendet wird, und mindestens ein Land unter Geographic Permissions für SMS ausgewählt haben.

Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, ob ein Alias in einem Nutzerprofil existiert?

Aliase sind im Nutzerprofil nicht sichtbar. Sie müssten die Endpunkte zum Exportieren von Nutzerdaten verwenden, um zu bestätigen, dass Aliase gesetzt sind.

MMS

Gibt es Änderungen an Currents-Daten beim Senden einer MMS?

Nein, beim Senden einer MMS-Nachricht wird dasselbe Maß an Insights bereitgestellt.

Kann ich die Reihenfolge steuern, in der das Bild und der Nachrichtentext einer MMS zugestellt werden?

Braze hat keine Kontrolle über die Anzeigereihenfolge, wenn sowohl ein Nachrichtentext als auch Bilder in einer MMS-Nachricht enthalten sind. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, darunter unter anderem:

  • Der Carrier, der die Nachricht empfängt
  • Das Gerät, das die Nachricht empfängt
  • Die Gesamtgröße der Nachricht

Erfordert MMS einen separaten Onboarding-Prozess?

Nein. MMS ist jetzt in unserem SMS-Onboarding-Prozess enthalten. Bestehende Kund:innen, die das Onboarding bereits durchlaufen haben, können nach Abschluss der folgenden Schritte mit dem Senden von MMS-Campaigns beginnen:

  1. MMS erwerben.
  2. Das Braze-Onboarding-Team kontaktieren und die Aktivierung des MMS-Features anfordern. Dadurch wird MMS aktiviert und eine SMS/MMS-Abo-Gruppe wird für Sie erstellt oder aktualisiert.

Anschließend stellt das Braze-Onboarding-Team sicher, dass Ihre Short- und Langcodes (in den USA und Kanada) für MMS aktiviert sind. Außerdem werden Ihre Abo-Gruppen aktualisiert, um Ihre aktuellen Nummern anzuzeigen, die für MMS hinzugefügt oder aktiviert wurden. Nach Abschluss dieser Schritte können Sie MMS-Nachrichten sofort über unseren nativen SMS-Composer senden.

Warum kann ich MMS in meinem Dashboard nicht finden, obwohl das Feature aktiviert ist?

MMS wird im Braze-Dashboard nur angezeigt, wenn eine Abo-Gruppe als „MMS-fähig“ gilt. Dies wird durch ein MMS-Tag bei der Auswahl der Abo-Gruppe im Composer einer SMS/MMS-Nachricht angezeigt. Das bedeutet, dass mindestens eine Nummer in der Abo-Gruppe in der Lage ist, eine MMS-Nachricht zu senden.

Darüber hinaus kann es in bestimmten Situationen erforderlich sein, dass Twilio die Aktivierung von Shortcodes, die ursprünglich nicht für MMS aktiviert waren, erneut genehmigt. Dieser Genehmigungsprozess kann Wochen dauern.

RCS

Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?

RCS-Nachrichten können auf einem iOS-Gerät je nach Betriebssystem und Messaging-App unterschiedlich dargestellt werden. Auf iOS-Geräten können folgende Verhaltensweisen auftreten:

  • Vorgeschlagene Aktionen aus verschiedenen RCS-Nachrichten im selben Konversationsthread können gruppiert und in der falschen Reihenfolge angezeigt werden.
  • Rich-Card-Buttons und vorgeschlagene Aktionen, die sich außerhalb der Rich Card befinden, können auch nach dem Tippen auf einen Rich-Card-Button oder eine vorgeschlagene Aktion sichtbar bleiben.

Kann ich vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten mit RCS senden?

Ja, Sie können Mediennachrichten verwenden, um Audio-Dateien zu unterstützen.

Warum stimmen REST-API-SMS-Opt-ins nicht mit Total Opt-Ins in der SMS/MMS/RCS-Performance überein?

Total Opt-Ins und Total Opt-Outs im Dashboard SMS/MMS/RCS-Performance zählen Abo-Änderungen, die durch eingehende SMS-Keyword-Verarbeitung ausgelöst werden (z. B. wenn ein:e Nutzer:in ein Opt-in-Keyword an Ihren Shortcode sendet). Sie umfassen nicht jedes Abo-Update, das über die REST API, das Dashboard oder andere Quellen vorgenommen wird.

Um Opt-ins und Opt-outs nach Quelle zu analysieren, verwenden Sie den Abfrage-Builder auf USERS_BEHAVIORS_SUBSCRIPTIONGROUP_STATECHANGE_SHARED und filtern Sie nach STATE_CHANGE_SOURCE (z. B. Rest API versus Inbound Message).
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