Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu SMS-, MMS- und RCS-Messaging.

Allgemein

Was ist eine app_id im SMS-API-Objekt?

Der API-Schlüssel für den App-Bezeichner bzw. die app_id ist ein Parameter, der Aktivitäten einer bestimmten App in Ihrem Workspace zuordnet. Er gibt an, mit welcher App innerhalb des Workspace Sie interagieren. Sie haben zum Beispiel eine app_id für Ihre iOS-App, eine app_id für Ihre Android-App und eine app_id für Ihre Web-Integration.

Für SMS ist der Parameter app_id erforderlich, wenn Sie SMS-Nachrichten über die API versenden (zum Beispiel über den Endpunkt /messages/send). Er gibt an, welche App in Ihrem Workspace mit der SMS-Aktivität oder dem API-Aufruf verknüpft ist. Sie können jede gültige app_id einer App verwenden, die in Ihrem Workspace für SMS-Messaging konfiguriert ist – unabhängig davon, ob diese App im Profil der Nutzer:innen hinterlegt ist.

Ihre app_id finden Sie unter Einstellungen > App-Einstellungen im Abschnitt Identifizierung.

Was passiert, wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer haben?

Wenn mehrere Nutzerprofile, die sich eine (für SMS aktivierte) Telefonnummer teilen, gleichzeitig für eine aktionsbasierte Campaign oder Canvas-Komponente infrage kommen, die durch eine eingehende SMS getriggert wird, dedupliziert Braze die Nutzer:innen auf Ebene der Canvas-Komponente. So erhalten Nutzer:innen pro Canvas-Komponente nicht mehr als eine SMS, auch wenn sich mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer teilen.

Braze bestimmt das Empfängerprofil nach folgendem Ablauf:

• Es wird geprüft, welches Profil zuletzt eine SMS erhalten hat (bis zu 7 Tage zurück). Falls es ein solches Profil gibt, wird die Nachricht an diese:n Nutzer:in gesendet.
• Hat keines der Profile in den letzten 7 Tagen eine SMS erhalten, wird die Nachricht an die Person gesendet, deren Nutzer-Alias „phone“ mit der Telefonnummer übereinstimmt.
• Gibt es auch das nicht, wird die Nachricht an ein zufälliges Profil unter den verfügbaren gesendet.

Wenn Sie von der gemeinsam genutzten Telefonnummer das Keyword „START“ oder „STOP“ erhalten, werden alle Nutzerprofile für SMS angemeldet und aktiviert bzw. abgemeldet. Das gilt auch für Statusänderungen über die API. Haben zum Beispiel mehrere Profile mit unterschiedlichen externen IDs dieselbe Telefonnummer, aktualisiert eine Statusänderung der Abo-Gruppe über die API alle Profile mit dieser Telefonnummer – auch wenn nur eine externe ID angegeben ist.

Um unnötig große Updates zu vermeiden, aktualisiert Braze bei einer Abo-Änderung maximal 100 Nutzerprofile, die sich einen Bezeichner teilen. Teilen sich mehr als 100 Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer, werden nicht alle Profile aktualisiert.

Warum sehe ich einen sprunghaften Anstieg der SMS-Abos aus einer bestimmten Quelle?

Wenn Sie einen unerwartet starken Anstieg der Abo-Zahlen beobachten – insbesondere bei der Auswertung von Daten des Endpunkts /subscription/status/set über Currents –, kann dies an doppelten Nutzerprofilen liegen.

Wird eine Anfrage an den Endpunkt /subscription/status/set nur mit einer Telefonnummer (ohne external_id) gestellt, aktualisiert Braze alle Nutzerprofile, die diese Telefonnummer teilen. Gibt es in Ihrem Workspace doppelte Profile, ist die Anzahl der Nutzer:innen mit aktualisiertem Abo-Status überhöht, obwohl sich nur eine Telefonnummer geändert hat.

Um Abo-Daten aus Currents genauer zu analysieren, passen Sie Ihre Abfrage so an, dass sie eindeutige Telefonnummern zählt, statt alle Events zu Abo-Statusänderungen zu zählen.

Was sind gemeinsam genutzte Shortcodes?

Bei einem gemeinsam genutzten Shortcode kommen alle Textnachrichten – unabhängig davon, welches Unternehmen oder welche Organisation sie sendet – von derselben 5- bis 6-stelligen Telefonnummer auf dem Mobilgerät der Verbraucher:innen an. Gemeinsam genutzte Shortcodes sind zwar relativ günstig und sofort verfügbar, Ihr Unternehmen verfügt damit jedoch nicht über einen eigenen Shortcode.

Dieser Ansatz hat unter anderem folgende Nachteile:

• Wenn sich Ihre Kund:innen von Nachrichten eines anderen Unternehmens abmelden, das denselben Shortcode wie Sie nutzt, sind sie auch von Ihren Nachrichten abgemeldet.
• Wenn ein Unternehmen gegen die Regeln verstößt, werden die Nachrichten aller Unternehmen gesperrt.
• Sicherheitsprobleme

Abrechnung und Preise

Wie wird SMS abgerechnet?

Zusätzlich zu den Gebühren für Shortcodes und Langcodes stellt Braze ein Kontingent an SMS-Nachrichten für verschiedene Länder bereit. Wir legen gemeinsam mit Ihnen eine bestimmte Anzahl von Nachrichtensegmenten für verschiedene Länder fest, die Sie für den Versand von SMS-Campaigns nutzen. Die Abrechnung erfolgt nach der Anzahl der pro Land gesendeten Nachrichtensegmente. Wie Nachrichtensegmente berechnet werden, erfahren Sie in unserem Leitfaden Nachrichtensegmente und Zeichenbegrenzungen. Ihr:e Account Manager:in informiert Sie, wenn Sie sich Ihrem Maximum nähern, und stellt Ihnen relevante Berichte zur Verfügung, damit Sie stets auf dem Laufenden sind. Bei weiteren Fragen zu Mehrkosten wenden Sie sich an Ihre Braze-Vertretung.

Unterscheiden sich die Preise für MMS und SMS?

MMS und SMS verursachen unterschiedliche Kosten und werden je nach Volumen separat abgerechnet. Wenden Sie sich für Preisinformationen an das Braze-Onboarding-Team.

Wie kann ich Mehrkosten vermeiden?

Wir können zwar nicht garantieren, dass es nicht gelegentlich zu Mehrkosten kommt, aber mit den folgenden Vorsichtsmaßnahmen können Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, Ihr Kontingent zu überschreiten:

• Achten Sie auf die Anzahl der Zeichen in Ihrer SMS. Wenn Sie unbeabsichtigt mehr als ein Nachrichtensegment senden, kann dies zu Mehrkosten führen. Weitere Details finden Sie in unserer Aufschlüsselung der Segmente.
• Berechnen Sie Ihre SMS-Zeichen sorgfältig, um Liquid oder Connected-Content zu berücksichtigen. Der SMS-Editor von Braze in Ihrem Dashboard schätzt die Nutzung dieser Features nicht ab und bezieht sie nicht ein.
• Berücksichtigen Sie die Kodierung Ihrer Nachricht. Wenn Ihre Nachricht die GSM-7-Kodierung verwendet, können Sie in der Regel mit 160 Zeichen pro Nachrichtensegment rechnen (weniger, wenn Sie Zeichen aus der GSM-7-Erweiterungstabelle verwenden). Wenn Ihre Nachricht die UCS-2-Kodierung verwendet, können Sie in der Regel mit 67 Zeichen pro Nachrichtensegment rechnen.
• Testen, testen und nochmals testen! Testen Sie Ihre SMS-Nachrichten immer vor dem Start, insbesondere wenn Sie Liquid und Connected-Content verwenden.

Wird eine Nachricht, die an einen Festnetzanschluss gesendet wird, trotzdem auf mein SMS-Versandvolumen angerechnet?

In den USA, Kanada und Großbritannien:

• Wenn eine SMS an einen Festnetzanschluss gesendet wird, wird sie als Undelivered markiert. Das Abrechnungsverhalten hängt von Ihrem SMS-Dienstanbieter ab. Bei Twilio wird auch der Zustellversuch berechnet, sodass Nachrichten, die in Ihren Nachrichtenprotokollen als Sent, Delivered oder Undelivered markiert sind, abgerechnet werden.
• In Großbritannien wandeln einige Netzbetreiber die SMS in eine Sprachnachricht um und stellen die Nachricht so zu.

In anderen Ländern:

• Bei Twilio wird ein Fehler ausgegeben, und der Zustellversuch der SMS wird Ihnen nicht berechnet.

Warum warnt mich das Braze-Dashboard, dass mir zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet werden könnten, obwohl meine Nachricht weniger als 160 (GSM-7) bzw. 67 (UCS-2) Zeichen hat?

Wenn Ihre Nachricht Liquid-Personalisierung enthält, können Ihnen zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet werden. Das Templating von Content-Blocks erfolgt erst, wenn die Nachricht für den Versand vorbereitet wird. Wenn Sie eine SMS mit einem Content-Block bearbeiten, weiß Braze nicht, was der Content-Block enthalten wird, liefert aber eine grobe Schätzung. Wir empfehlen Nutzer:innen, die Nachricht im Testbereich in der Vorschau anzusehen, um besser einschätzen zu können, was zu erwarten ist.

Versand und Zustellbarkeit

Kann ich Links in eine SMS einfügen?

Sie können in jede SMS-Campaign beliebige Links einfügen. Dabei sollten Sie jedoch einige Punkte beachten:

• Links können einen großen Teil des Limits von 160 Zeichen pro SMS belegen. Wenn Sie einen Link und Text einfügen, werden unter Umständen zwei SMS statt einer versendet.
• Unternehmen nutzen häufig Link-Shortener, damit ein Link weniger Zeichen belegt. Wenn Sie einen gekürzten Link über einen Langcode versenden, blockieren oder verweigern Netzbetreiber die Nachricht jedoch möglicherweise, weil sie die Link-Weiterleitung für verdächtig halten.
• Ein Shortcode ist der zuverlässigste Nummerntyp, wenn Sie Links einfügen möchten.

Braze bietet außerdem ein eigenes Feature zur Linkverkürzung, das Links automatisch kürzt und Click-through-Analytics bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Linkverkürzung.

Muss ich die Versandgeschwindigkeit von SMS begrenzen?

Die standardmäßige Concurrency-Rate und der standardmäßige Durchsatz ermöglichen etwa 360.000 Nachrichten pro Stunde und Shortcode. Für einen höheren Durchsatz benötigen Sie zusätzliche Shortcodes.

Wie setze ich URLs für SMS auf die Allowlist?

Bevor Sie SMS mit URLs an Nutzer:innen in bestimmten Ländern (zum Beispiel Schweden oder andere nordische Länder) versenden, müssen Sie diese URLs beim Netzbetreiber registrieren lassen. Wenden Sie sich dazu an Ihre:n Braze Customer-Service-Manager:in. Dieser Vorgang dauert etwa fünf Tage.

Welche Best Practices für den Versand helfen, eine Spam-Erkennung bei SMS zu vermeiden?

1. Achten Sie darauf, dass die Anweisungen für Opt-in und Opt-out klar sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie (die Marke) eine Beziehung zu den Kund:innen haben.
3. Achten Sie darauf, dass der Inhalt zu dieser Beziehung passt und dem entspricht, wofür die Nutzer:innen ihr Opt-in gegeben haben.

Weitere Richtlinien zur Vermeidung der Spam-Erkennung finden Sie unter Richtlinien zu SMS-Gesetzen und -Vorschriften.

Wie viele Zeichen belegt ein Emoji?

Emojis können knifflig sein, da es keine einheitliche Zeichenanzahl für alle Emojis gibt. Es besteht das Risiko, dass ein Emoji das Zeichenlimit überschreitet und die SMS in mehrere Nachrichten aufgeteilt wird, obwohl sie im Braze-Composer als eine Nachricht angezeigt wird. Beim Testen Ihrer Nachrichten können Sie mit unserem Nachrichtensegment-Rechner besser überprüfen, ob eine Nachricht aufgeteilt wird.

Abo-Gruppen und Opt-in/Opt-out

Wie erstellen Sie eine Logik für selektive SMS-Opt-ins, damit Nutzer:innen der richtigen Abo-Gruppe zugeordnet werden?

Angepasste Keywords werden als angepasste Events geschrieben. Daher sollten Sie Segmente auf Basis der Keywords erstellen, die Kund:innen per SMS senden können. Wenn sich beispielsweise ein:e Nutzer:in für VIP-Nachrichten per SMS anmeldet, aber nicht für Benachrichtigungen, können Sie ein VIP-Segment und ein Benachrichtigungs-Segment erstellen und die Person dann dem passenden Segment zuordnen.

Wenn Nutzer:innen „Stop“ an unseren Shortcode senden, werden sie dann von der Abo-Gruppe abgemeldet?

Wie sieht das im Nutzerprofil aus? Die Abo-Gruppe wird unter Kontakteinstellungen als abgemeldet angezeigt, und es gibt angepasste Events für das An- und Abmelden.

Wenn Nutzer:innen abgemeldet sind und ein Keyword an unseren Shortcode und Langcode senden, erhalten sie dann die Antwort, die wir in Braze für dieses Keyword konfiguriert haben?

Wenn abgemeldete Nutzer:innen ein Keyword aus einer der Standard-Keyword-Kategorien senden, erhalten sie die Antwort für dieses Keyword. Wenn abgemeldete Nutzer:innen ein angepasstes Keyword senden, erhalten sie keine Antwort für dieses Keyword.

Erfassen SMS-Event-Eigenschaften auch Keywords innerhalb eines Satzes?

Damit ein Keyword innerhalb eines Satzes erkannt wird (zum Beispiel „bitte keine SMS mehr senden“), müssen Sie in der Nachricht eine Liquid-Anweisung verwenden, die das jeweilige Wort erkennt. Event-Eigenschaften sind auf 256 Zeichen begrenzt; darüber hinaus gibt es keine Zeichenbegrenzung.

Testen

Zählen Test-SMS zu den Limits?

Ja. Berücksichtigen Sie das beim Testen von Nachrichten.

Muss ein:e Nutzer:in Teil einer SMS-Abo-Gruppe sein, um SMS-Testnachrichten zu erhalten?

Ja. Nutzer:innen müssen eine gültige Telefonnummer haben, Teil der SMS-Abo-Gruppe sein, die für den Testversand verwendet wird, und unter Geografische Berechtigungen für SMS mindestens ein Land ausgewählt haben.

Gibt es eine Möglichkeit festzustellen, ob ein Alias in einem Nutzerprofil existiert?

Aliase sind im Nutzerprofil nicht sichtbar. Um zu überprüfen, ob Aliase gesetzt sind, müssen Sie die Endpunkte zum Exportieren von Nutzerdaten verwenden.

MMS

Gibt es Änderungen an Currents-Daten beim Senden einer MMS?

Nein, beim Senden einer MMS-Nachricht wird dasselbe Maß an Insights bereitgestellt.

Kann ich die Reihenfolge steuern, in der das Bild und der Nachrichtentext einer MMS zugestellt werden?

Braze hat keine Kontrolle über die Anzeigereihenfolge, wenn sowohl ein Nachrichtentext als auch Bilder in einer MMS-Nachricht enthalten sind. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, darunter unter anderem:

• Der Carrier, der die Nachricht empfängt
• Das Gerät, das die Nachricht empfängt
• Die Gesamtgröße der Nachricht

Erfordert MMS einen separaten Onboarding-Prozess?

Nein. MMS ist jetzt in unserem SMS-Onboarding-Prozess enthalten. Bestehende Kund:innen, die das Onboarding bereits durchlaufen haben, können nach Abschluss der folgenden Schritte mit dem Senden von MMS-Campaigns beginnen:

1. MMS erwerben.
2. Das Braze-Onboarding-Team kontaktieren und die Aktivierung des MMS-Features anfordern. Dadurch wird MMS aktiviert und eine SMS/MMS-Abo-Gruppe wird für Sie erstellt oder aktualisiert.

Anschließend stellt das Braze-Onboarding-Team sicher, dass Ihre Short- und Langcodes (in den USA und Kanada) für MMS aktiviert sind. Außerdem werden Ihre Abo-Gruppen aktualisiert, um Ihre aktuellen Nummern anzuzeigen, die für MMS hinzugefügt oder aktiviert wurden. Nach Abschluss dieser Schritte können Sie MMS-Nachrichten sofort über unseren nativen SMS-Composer senden.

Warum kann ich MMS in meinem Dashboard nicht finden, obwohl das Feature aktiviert ist?

MMS wird im Braze-Dashboard nur angezeigt, wenn eine Abo-Gruppe als „MMS-fähig“ gilt. Dies wird durch ein MMS-Tag bei der Auswahl der Abo-Gruppe im Composer einer SMS/MMS-Nachricht angezeigt. Das bedeutet, dass mindestens eine Nummer in der Abo-Gruppe in der Lage ist, eine MMS-Nachricht zu senden.

Darüber hinaus kann es in bestimmten Situationen erforderlich sein, dass Twilio die Aktivierung von Shortcodes, die ursprünglich nicht für MMS aktiviert waren, erneut genehmigt. Dieser Genehmigungsprozess kann Wochen dauern.

Warum schlägt der Versand meiner MMS mit einem Bild fehl?

Einige SMS-Anbieter validieren den Content-Type-Header von Bild-URLs. Wenn eine MMS mit einem Bild abgebrochen wird, überprüfen Sie, ob die gehostete Bild-URL image/png oder einen anderen unterstützten Bildtyp zurückgibt (zum Beispiel mit curl -I <image-url>). Hosten Sie das Asset erneut in der Braze-Medienbibliothek oder auf einem CDN, das den korrekten Content-Type liefert.

Warum wird das Bild meiner Kontaktkarte in einer MMS nicht angezeigt?

MMS-Kontaktkartenfotos können nicht dargestellt werden, wenn die Kontaktkartendatei auf eine Bild-URL verweist, die das Gerät der Empfänger:in nicht abrufen kann. Erstellen Sie die Kontaktkarte auf einem Telefon, exportieren Sie die Datei und laden Sie sie in die Medienbibliothek hoch, um sie in Ihrer MMS-Nachricht zu verwenden.

RCS

Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?

RCS-Nachrichten können auf einem iOS-Gerät je nach Betriebssystem und Messaging-App unterschiedlich dargestellt werden. Auf iOS-Geräten können folgende Verhaltensweisen auftreten:

• Vorgeschlagene Aktionen aus verschiedenen RCS-Nachrichten im selben Konversationsthread können gruppiert und in der falschen Reihenfolge angezeigt werden.
• Rich-Card-Buttons und vorgeschlagene Aktionen, die sich außerhalb der Rich Card befinden, können auch nach dem Tippen auf einen Rich-Card-Button oder eine vorgeschlagene Aktion sichtbar bleiben.
• GIFs in Rich Cards werden als statische Bilder angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Warum werden GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch angezeigt?.

Warum werden GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch angezeigt?

Auf iOS werden GIFs in RCS-Rich-Cards als statisches Bild (das erste Frame) angezeigt. Auf Android werden sie wie erwartet animiert.

Der iOS-Messaging-Client steuert dieses Verhalten. Ein GIF kann in der Braze-Vorschau dennoch animiert dargestellt werden. Senden Sie eine Testnachricht an ein iOS-Gerät, um zu überprüfen, wie die zugestellte Nachricht aussieht.

So senden Sie animierte Inhalte an iOS:

• Verwenden Sie eine RCS-Medien-Nachricht, die das GIF als Datei sendet
• Verwenden Sie ein Video in der Rich Card

Kann ich vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten mit RCS senden?

Ja, Sie können Mediennachrichten verwenden, um Audio-Dateien zu unterstützen.

Warum stimmen SMS-Opt-ins über die REST API nicht mit Total Opt-Ins in der SMS/MMS/RCS-Performance überein?

Total Opt-Ins und Total Opt-Outs im Dashboard SMS/MMS/RCS-Performance zählen Abo-Änderungen, die durch die Verarbeitung eingehender SMS-Keywords ausgelöst werden (z. B. wenn Nutzer:innen ein Opt-in-Keyword an Ihren Shortcode senden). Sie umfassen nicht jedes Abo-Update, das über die REST API, das Dashboard oder andere Quellen vorgenommen wird.

Um Opt-ins und Opt-outs nach Quelle zu analysieren, verwenden Sie den Query Builder auf USERS_BEHAVIORS_SUBSCRIPTIONGROUP_STATECHANGE_SHARED und filtern Sie nach STATE_CHANGE_SOURCE (z. B. Rest API im Vergleich zu Inbound Message).