Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu SMS-, MMS- und RCS-Messaging.

Allgemein

Was ist eine app_id im SMS-API-Objekt?

Der App-Bezeichner-API-Schlüssel oder die app_id ist ein Parameter, der Aktivitäten mit einer bestimmten App in Ihrem Workspace verknüpft. Er gibt an, mit welcher App innerhalb des Workspace Sie interagieren. Zum Beispiel haben Sie eine app_id für Ihre iOS-App, eine app_id für Ihre Android-App und eine app_id für Ihre Web-Integration.

Für SMS ist der Parameter app_id beim Senden von SMS-Nachrichten über die API (zum Beispiel über den Endpunkt /messages/send) erforderlich. Er gibt an, welche App in Ihrem Workspace mit der SMS-Aktivität oder dem API-Aufruf verknüpft ist. Sie können jede gültige app_id einer in Ihrem Workspace konfigurierten App für SMS-Messaging verwenden, unabhängig davon, ob der/die Nutzer:in diese spezifische App in seinem/ihrem Profil hat.

Sie finden Ihre app_id, indem Sie zu Einstellungen > App-Einstellungen navigieren und den Abschnitt Identification suchen.

Was passiert, wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer haben?

Wenn mehrere Nutzerprofile, die eine Telefonnummer teilen (für SMS aktiviert), gleichzeitig für eine aktionsbasierte Campaign oder eine Canvas-Komponente berechtigt sind – ausgelöst durch das Ereignis einer eingehenden SMS –, wird Braze Nutzer:innen auf der Canvas-Komponentenebene deduplizieren. Dadurch wird verhindert, dass Nutzer:innen mehr als eine SMS-Nachricht für eine Canvas-Komponente erhalten, auch wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer teilen.

Braze verwendet den folgenden Ablauf, um das Empfängerprofil zu bestimmen:

• Prüfen, welches Profil zuletzt eine SMS erhalten hat (bis zu 7 Tage zurück); wenn eines existiert, an diese:n Nutzer:in senden.
• Wenn keines innerhalb der letzten 7 Tage eine SMS erhalten hat, an den/die Nutzer:in senden, der/die einen Nutzer-Alias „phone“ hat, der mit der Telefonnummer übereinstimmt.
• Wenn keines existiert, an ein zufälliges Profil aus den verfügbaren senden.

Wenn Sie ein „START“- oder „STOP“-Schlüsselwort von der geteilten Telefonnummer erhalten, werden alle Nutzerprofile für SMS abonniert und aktiviert oder abgemeldet. Dies gilt auch für API-Statusänderungen. Wenn beispielsweise mehrere Profile mit unterschiedlichen externen IDs dieselben Telefonnummern haben, aktualisiert eine Abo-Gruppen-Statusänderung über die API alle Profile mit dieser Telefonnummer, auch wenn nur eine externe ID angegeben wird.

Um unnötig große Aktualisierungen zu verhindern, aktualisiert Braze bei einem Abo-Update maximal 100 Nutzerprofile, die eine Kennung teilen. Wenn mehr als 100 Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer teilen, werden nicht alle Profile aktualisiert.

Warum sehe ich einen Anstieg bei den SMS-Abonnements aus einer bestimmten Quelle?

Wenn Sie einen unerwartet hohen Anstieg bei den Abo-Zahlen beobachten – insbesondere wenn Sie Daten vom Endpunkt /subscription/status/set über Currents auswerten – kann dies durch doppelte Nutzerprofile verursacht werden.

Wenn eine Anfrage an den Endpunkt /subscription/status/set nur mit einer Telefonnummer (ohne angegebene external_id) gestellt wird, aktualisiert Braze alle Nutzerprofile, die diese Telefonnummer teilen. Wenn Ihr Workspace doppelte Profile enthält, ist die Anzahl der Nutzer:innen, die ihren Abo-Status aktualisiert haben, aufgebläht, obwohl nur eine Telefonnummer geändert wurde.

Um Abo-Daten beim Abrufen aus Currents genauer zu analysieren, aktualisieren Sie Ihre Abfrage so, dass Sie eindeutige Telefonnummern zählen, anstatt alle Abo-Statusänderungs-Ereignisse zu zählen.

Was sind geteilte Shortcodes?

Mit einem geteilten Shortcode kommen alle Textnachrichten – unabhängig davon, welches Unternehmen oder welche Organisation sie sendet – auf dem Mobilgerät des/der Verbraucher:in von derselben 5- bis 6-stelligen Telefonnummer an. Geteilte Shortcodes sind zwar relativ kostengünstig und sofort verfügbar, bedeuten aber, dass Ihr Unternehmen keinen dedizierten Shortcode hat.

Einige Nachteile dieses Ansatzes sind:

• Wenn Ihre Kund:innen sich von den Nachrichten eines anderen Unternehmens abmelden, das einen Shortcode mit Ihnen teilt, haben sie sich auch von Ihren Nachrichten abgemeldet.
• Wenn ein Unternehmen gegen die Regeln verstößt, werden die Nachrichten aller Unternehmen gesperrt.
• Sicherheitsprobleme

Abrechnung und Preise

Wie wird SMS abgerechnet?

Neben den Gebühren für Short- und Langcodes stellt Braze ein Kontingent an SMS-Nachrichten für verschiedene Länder bereit. Das heißt, wir legen gemeinsam mit Ihnen eine bestimmte Anzahl von Nachrichtensegmenten für verschiedene Länder fest, die Sie zum Versenden von SMS-Campaigns verwenden. Die Abrechnung erfolgt nach der Anzahl der pro Land gesendeten Nachrichtensegmente. Weitere Informationen zur Berechnung von Nachrichtensegmenten finden Sie in unserem Leitfaden zu Nachrichtensegmenten und Zeichenlimits. Ihr Account Manager wird Sie kontaktieren, um Sie zu informieren, wenn Sie sich Ihrem Maximum nähern, und stellt entsprechende Berichte bereit, damit Sie stets auf dem Laufenden sind. Für weitere Fragen zu Mehrkosten wenden Sie sich an Ihre Braze-Vertretung.

Unterscheiden sich die Preise für MMS und SMS?

MMS und SMS haben unterschiedliche Kosten und werden separat nach Volumen abgerechnet. Kontaktieren Sie das Braze-Onboarding-Team für Preisinformationen.

Wie kann ich Mehrkosten vermeiden?

Auch wenn wir nicht garantieren können, dass gelegentlich keine Mehrkosten anfallen, können Sie folgende Vorsichtsmaßnahmen treffen, um die Wahrscheinlichkeit einer Überschreitung Ihres Kontingents zu verringern:

• Achten Sie auf die Zeichenanzahl in Ihrer SMS. Unbeabsichtigt mehr als ein Segment zu senden, kann Mehrkosten verursachen. Weitere Details finden Sie in unserer Segment-Aufschlüsselung.
• Berechnen Sie Ihre SMS-Zeichen sorgfältig unter Berücksichtigung von Liquid oder Connected Content. Der Braze-SMS-Composer in Ihrem Dashboard schätzt die Nutzung dieser Features nicht ein und berücksichtigt sie nicht.
• Berücksichtigen Sie die Art der Codierung Ihrer Nachricht. Wenn Ihre Nachricht GSM-7-Codierung verwendet, können Sie in der Regel 160 Zeichen pro Nachrichtensegment veranschlagen (weniger, wenn Sie Zeichen aus der GSM-7-Erweiterungstabelle verwenden). Wenn Ihre Nachricht UCS-2-Codierung verwendet, können Sie in der Regel 67 Zeichen pro Nachrichtensegment veranschlagen.
• Testen, testen und nochmals testen! Testen Sie Ihre SMS-Nachrichten immer vor dem Versand, insbesondere wenn Sie Liquid und Connected Content verwenden.

Wird eine an ein Festnetz gesendete Nachricht trotzdem auf mein SMS-Sendekontingent angerechnet?

In den USA, Kanada und Großbritannien:

• Wenn eine SMS an ein Festnetz gesendet wird, wird sie als Undelivered markiert. Das Abrechnungsverhalten hängt von Ihrem SMS-Dienstanbieter ab. Bei Twilio wird der Zustellversuch dennoch berechnet, sodass Nachrichten, die in Ihren Nachrichtenprotokollen als Sent, Delivered oder Undelivered markiert sind, abgerechnet werden.
• In Großbritannien wandeln einige Netzbetreiber die SMS in eine Voicemail um und stellen die Nachricht so zu.

In anderen Ländern:

• Bei Twilio wird ein Fehler ausgelöst und der versuchte SMS-Versand wird nicht berechnet.

Warum warnt mich das Braze-Dashboard, dass möglicherweise zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet werden, obwohl meine Nachricht unter 160 (GSM-7) oder 67 (UCS-2) Zeichen liegt?

Möglicherweise werden Ihnen zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet, wenn Ihre Nachricht Liquid-Personalisierung enthält. Das Templating von Content-Blöcken erfolgt erst, wenn die Nachricht zum Versand vorbereitet wird. Wenn Sie eine SMS mit einem Content-Block bearbeiten, weiß Braze nicht, was der Content-Block enthalten wird, und gibt nur eine grobe Schätzung ab. Wir empfehlen, den Testbereich zu verwenden, um eine Vorschau der Nachricht anzuzeigen und besser einschätzen zu können, was Sie erwartet.

Versand und Zustellbarkeit

Können Links in eine SMS eingefügt werden?

Sie können jeden beliebigen Link in jede SMS-Campaign einfügen. Allerdings gibt es einige Punkte zu beachten:

• Links können einen großen Teil des 160-Zeichen-Limits für SMS beanspruchen. Wenn Sie einen Link und Text einfügen, kann dies zu zwei SMS-Nachrichten statt nur einer führen.
• Unternehmen verwenden häufig Link-Shortener, um den Zeichenverbrauch eines Links zu reduzieren. Wenn jedoch ein gekürzter Link über einen Langcode gesendet wird, können Mobilfunkanbieter die Nachricht blockieren oder ablehnen, da die Link-Weiterleitung verdächtig erscheinen kann.
• Die Verwendung eines Shortcodes wäre der zuverlässigste Nummerntyp für das Einfügen von Links.

Braze bietet außerdem ein eigenes Link-Shortening-Feature, das Links automatisch kürzt und Click-through-Analytics bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Link-Shortening.

Muss das Senden von SMS-Nachrichten gedrosselt werden?

Die standardmäßige Parallelität und der Durchsatz ermöglichen etwa 360.000 Nachrichten pro Stunde und Shortcode. Für zusätzlichen Durchsatz sind weitere Shortcodes erforderlich.

Wie werden URLs für SMS auf die Zulassungsliste gesetzt?

Bevor Sie SMS-Nachrichten mit URLs an Nutzer:innen in bestimmten Ländern senden (z. B. Schweden oder nordische Länder), müssen Sie diese URLs beim Mobilfunkanbieter registrieren lassen. Wenden Sie sich an Ihre:n Braze-Kundenservice-Manager:in, um Unterstützung zu erhalten. Dieser Vorgang dauert etwa fünf Tage.

Was sind die besten Versandpraktiken, um Spam-Erkennung bei SMS zu vermeiden?

1. Stellen Sie sicher, dass Opt-in- und Opt-out-Anweisungen klar formuliert sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie (die Marke) eine Beziehung zum/zur Kund:in haben.
3. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für die Beziehung relevant ist und dem entspricht, wofür sich der/die Nutzer:in angemeldet hat.

Weitere Richtlinien zur Vermeidung von Spam-Erkennung finden Sie unter SMS-Gesetze und -Regulierungsrichtlinien.

Wie viele Zeichen verbraucht ein Emoji?

Emojis können schwierig sein, da es keine standardisierte Zeichenanzahl für alle Emojis gibt. Es besteht das Risiko, dass das Emoji das Zeichenlimit überschreitet und die SMS in mehrere Nachrichten aufgeteilt wird, obwohl sie im Braze-Composer als eine einzelne Nachricht angezeigt wird. Beim Testen Ihrer Nachrichten können Sie mithilfe unseres Segment-Rechners besser überprüfen, ob eine Nachricht aufgeteilt wird.

Abo-Gruppen und Opt-in/Opt-out

Wie erstellt man eine Logik für selektive SMS-Opt-ins, damit Nutzer:innen in der richtigen Abo-Gruppe sind?

Angepasste Keywords würden als angepasste Events geschrieben, sodass Sie Segmente basierend auf den Keywords erstellen sollten, die Kund:innen per SMS senden können. Wenn sich ein:e Nutzer:in beispielsweise für VIP-Nachrichten per SMS anmeldet, aber nicht für Benachrichtigungen, können Sie ein VIP-Segment und ein Benachrichtigungs-Segment erstellen und dann die/den Nutzer:in dem entsprechenden Segment zuweisen.

Wenn ein:e Nutzer:in „Stop“ an unseren Shortcode sendet, wird er/sie von der Abo-Gruppe abgemeldet?

Wie sieht das im Nutzerprofil aus? Die Abo-Gruppe wird unter Contact Settings als abgemeldet angezeigt, und es gibt angepasste Events für das An- und Abmelden.

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword an unseren Short- und Langcode sendet, erhält er/sie die Antwort, die wir für dieses Keyword in Braze konfiguriert haben?

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword aus einer der Standard-Keyword-Kategorien sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword. Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein angepasstes Keyword sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword nicht.

Erfassen SMS-Event-Eigenschaften Keywords innerhalb eines Satzes?

Damit ein Keyword innerhalb eines Satzes erkannt wird (zum Beispiel „bitte hör auf, mir zu schreiben“), müssen Sie eine Liquid-Anweisung in der Nachricht verwenden, um das bestimmte Wort zu erkennen. Event-Eigenschaften haben ein Zeichenlimit von 256; ansonsten gibt es kein Zeichenlimit.

Testen

Zählen Test-SMS-Nachrichten für die Limits?

Ja. Behalten Sie das beim Testen von Nachrichten im Hinterkopf.

Muss ein:e Nutzer:in einer SMS-Abo-Gruppe angehören, um SMS-Testnachrichten zu erhalten?

Ja. Nutzer:innen müssen eine gültige Telefonnummer haben, der für den Testversand verwendeten SMS-Abo-Gruppe angehören und mindestens ein Land unter Geographic Permissions für SMS ausgewählt haben.

Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, ob ein Alias in einem Nutzerprofil vorhanden ist?

Aliase sind im Nutzerprofil nicht sichtbar. Sie müssten die Endpunkte unter Nutzerdaten exportieren verwenden, um zu bestätigen, dass Aliase gesetzt wurden.

MMS

Gibt es Änderungen an Currents-Daten beim Senden einer MMS?

Nein, beim Senden einer MMS-Nachricht wird dasselbe Maß an Insights bereitgestellt.

Kann ich die Reihenfolge steuern, in der das Bild und der Nachrichtentext einer MMS zugestellt werden?

Braze hat keine Kontrolle über die Anzeigereihenfolge, wenn sowohl ein Nachrichtentext als auch Bilder in einer MMS-Nachricht enthalten sind. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, darunter unter anderem:

• Der Carrier, der die Nachricht empfängt
• Das Gerät, das die Nachricht empfängt
• Die Gesamtgröße der Nachricht

Erfordert MMS einen separaten Onboarding-Prozess?

Nein. MMS ist jetzt in unserem SMS-Onboarding-Prozess enthalten. Bestehende Kund:innen, die das Onboarding bereits durchlaufen haben, können nach Abschluss der folgenden Schritte mit dem Senden von MMS-Campaigns beginnen:

1. MMS erwerben.
2. Das Braze-Onboarding-Team kontaktieren und die Aktivierung des MMS-Features anfordern. Dadurch wird MMS aktiviert und eine SMS/MMS-Abo-Gruppe wird für Sie erstellt oder aktualisiert.

Anschließend stellt das Braze-Onboarding-Team sicher, dass Ihre Short- und Langcodes (in den USA und Kanada) für MMS aktiviert sind. Außerdem werden Ihre Abo-Gruppen aktualisiert, um Ihre aktuellen Nummern anzuzeigen, die für MMS hinzugefügt oder aktiviert wurden. Nach Abschluss dieser Schritte können Sie MMS-Nachrichten sofort über unseren nativen SMS-Composer senden.

Warum kann ich MMS in meinem Dashboard nicht finden, obwohl das Feature aktiviert ist?

MMS wird im Braze-Dashboard nur angezeigt, wenn eine Abo-Gruppe als „MMS-fähig“ gilt. Dies wird durch ein MMS-Tag bei der Auswahl der Abo-Gruppe im Composer einer SMS/MMS-Nachricht angezeigt. Das bedeutet, dass mindestens eine Nummer in der Abo-Gruppe in der Lage ist, eine MMS-Nachricht zu senden.

Darüber hinaus kann es in bestimmten Situationen erforderlich sein, dass Twilio die Aktivierung von Shortcodes, die ursprünglich nicht für MMS aktiviert waren, erneut genehmigt. Dieser Genehmigungsprozess kann Wochen dauern.

Warum schlägt der Versand meiner MMS mit einem Bild fehl?

Einige SMS-Anbieter validieren den Content-Type-Header von Bild-URLs. Wenn eine MMS mit einem Bild abgebrochen wird, überprüfen Sie, ob die gehostete Bild-URL image/png oder einen anderen unterstützten Bildtyp zurückgibt (zum Beispiel mit curl -I <image-url>). Hosten Sie das Asset erneut in der Braze-Medienbibliothek oder auf einem CDN, das den korrekten Content-Type liefert.

Warum wird das Bild meiner Kontaktkarte in einer MMS nicht angezeigt?

MMS-Kontaktkartenfotos können nicht dargestellt werden, wenn die Kontaktkartendatei auf eine Bild-URL verweist, die das Gerät der Empfänger:in nicht abrufen kann. Erstellen Sie die Kontaktkarte auf einem Telefon, exportieren Sie die Datei und laden Sie sie in die Medienbibliothek hoch, um sie in Ihrer MMS-Nachricht zu verwenden.

RCS

Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?

RCS-Nachrichten können auf einem iOS-Gerät je nach Betriebssystem und Messaging-App unterschiedlich dargestellt werden. Auf iOS-Geräten können folgende Verhaltensweisen auftreten:

• Vorgeschlagene Aktionen aus verschiedenen RCS-Nachrichten im selben Konversationsthread können gruppiert und in der falschen Reihenfolge angezeigt werden.
• Rich-Card-Buttons und vorgeschlagene Aktionen, die sich außerhalb der Rich Card befinden, können auch nach dem Tippen auf einen Rich-Card-Button oder eine vorgeschlagene Aktion sichtbar bleiben.
• GIFs in Rich Cards werden als statische Bilder angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Warum werden GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch angezeigt?.

Warum werden GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch angezeigt?

Auf iOS werden GIFs in RCS-Rich-Cards als statisches Bild (das erste Frame) angezeigt. Auf Android werden sie wie erwartet animiert.

Der iOS-Messaging-Client steuert dieses Verhalten. Ein GIF kann in der Braze-Vorschau weiterhin animiert werden. Senden Sie eine Testnachricht an ein iOS-Gerät, um zu überprüfen, wie die zugestellte Nachricht aussieht.

So senden Sie animierte Inhalte an iOS:

• Verwenden Sie eine RCS-Medien-Nachricht, die das GIF als Datei sendet.
• Verwenden Sie ein Video in der Rich Card.

Kann ich vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten mit RCS senden?

Ja, Sie können Mediennachrichten verwenden, um Audio-Dateien zu unterstützen.

Warum stimmen REST-API-SMS-Opt-ins nicht mit Total Opt-Ins in der SMS/MMS/RCS-Performance überein?

Total Opt-Ins und Total Opt-Outs im Dashboard SMS/MMS/RCS-Performance zählen Abo-Änderungen, die durch eingehende SMS-Keyword-Verarbeitung ausgelöst werden (z. B. wenn ein:e Nutzer:in ein Opt-in-Keyword an Ihren Shortcode sendet). Sie umfassen nicht jedes Abo-Update, das über die REST API, das Dashboard oder andere Quellen vorgenommen wird.

Um Opt-ins und Opt-outs nach Quelle zu analysieren, verwenden Sie den Query Builder auf USERS_BEHAVIORS_SUBSCRIPTIONGROUP_STATECHANGE_SHARED und filtern Sie nach STATE_CHANGE_SOURCE (z. B. Rest API versus Inbound Message).