Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu SMS-, MMS- und RCS-Messaging.

Allgemeines

Was ist eine app_id im SMS-API-Objekt?

Der App-Bezeichner-API-Schlüssel oder die app_id ist ein Parameter, der Aktivitäten mit einer bestimmten App in Ihrem Workspace verknüpft. Er legt fest, mit welcher App innerhalb des Workspace Sie interagieren. Sie haben beispielsweise eine app_id für Ihre iOS-App, eine app_id für Ihre Android-App und eine app_id für Ihre Web-Integration.

Für SMS ist der app_id-Parameter beim Senden von SMS-Nachrichten über die API (z. B. über den /messages/send-Endpunkt) erforderlich. Er gibt an, welche App in Ihrem Workspace mit der SMS-Aktivität oder dem API-Aufruf verknüpft ist. Sie können jede gültige app_id einer in Ihrem Workspace konfigurierten App für SMS-Messaging verwenden, unabhängig davon, ob die/der Nutzer:in diese spezifische App in ihrem/seinem Profil hat.

Sie finden Ihre app_id, indem Sie zu Einstellungen > App-Einstellungen navigieren und den Bereich Identification suchen.

Was passiert, wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer haben?

Wenn mehrere Nutzerprofile, die eine Telefonnummer teilen (für SMS aktiviert), gleichzeitig für eine aktionsbasierte Campaign oder eine Canvas-Komponente in Frage kommen – ausgelöst durch das Ereignis einer eingehenden SMS –, dedupliziert Braze die Nutzer:innen auf der Canvas-Komponentenebene. Dadurch wird verhindert, dass Nutzer:innen mehr als eine SMS für eine Canvas-Komponente erhalten, selbst wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer teilen.

Braze verwendet den folgenden Ablauf, um das Empfängerprofil zu bestimmen:

• Prüfen, welches Profil zuletzt eine SMS erhalten hat (bis zu 7 Tage zurück); falls eines existiert, wird die Nachricht an diese:n Nutzer:in gesendet.
• Wenn keines innerhalb der letzten 7 Tage eine SMS erhalten hat, wird die Nachricht an die/den Nutzer:in gesendet, die/der einen Nutzer-Alias „phone“ hat, der mit der Telefonnummer übereinstimmt.
• Wenn keines davon zutrifft, wird die Nachricht an ein zufälliges Profil unter den verfügbaren gesendet.

Wenn Sie ein „START“- oder „STOP“-Schlüsselwort von der geteilten Telefonnummer erhalten, werden alle Nutzerprofile für SMS abonniert und aktiviert bzw. abgemeldet. Dies gilt auch für API-Statusänderungen. Wenn beispielsweise mehrere Profile mit unterschiedlichen externen IDs dieselbe Telefonnummer haben, aktualisiert eine Änderung des Abo-Gruppen-Status über die API alle Profile mit dieser Telefonnummer, auch wenn nur eine externe ID angegeben wird.

Um unnötig große Aktualisierungen zu vermeiden, aktualisiert Braze maximal 100 Nutzerprofile, die einen Bezeichner teilen, wenn eine Abo-Aktualisierung vorgenommen wird. Wenn mehr als 100 Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer teilen, werden nicht alle Profile aktualisiert.

Warum sehe ich einen Anstieg bei SMS-Abos aus einer bestimmten Quelle?

Wenn Sie einen unerwartet großen Anstieg bei den Abo-Zahlen feststellen – insbesondere bei der Überprüfung von Daten des /subscription/status/set-Endpunkts über Currents –, kann dies durch doppelte Nutzerprofile verursacht werden.

Wenn eine Anfrage an den /subscription/status/set-Endpunkt nur mit einer Telefonnummer (ohne Angabe einer external_id) gestellt wird, aktualisiert Braze alle Nutzerprofile, die diese Telefonnummer teilen. Wenn Ihr Workspace doppelte Profile enthält, ist die Anzahl der Nutzer:innen, die ihren Abo-Status aktualisiert haben, überhöht, obwohl nur eine Telefonnummer geändert wurde.

Um Abo-Daten beim Abruf aus Currents genauer zu analysieren, aktualisieren Sie Ihre Abfrage so, dass sie eindeutige Telefonnummern zählt, anstatt alle Abo-Statusänderungs-Ereignisse zu zählen.

Was sind geteilte Shortcodes?

Bei einem geteilten Shortcode kommen alle Textnachrichten – unabhängig davon, welches Unternehmen oder welche Organisation sie sendet – von derselben 5- bis 6-stelligen Telefonnummer auf dem Mobilgerät der Verbraucher:innen an. Geteilte Shortcodes sind zwar relativ kostengünstig und sofort verfügbar, bedeuten aber, dass Ihr Unternehmen keinen dedizierten Shortcode hat.

Einige Nachteile dieses Ansatzes sind:

• Wenn sich Ihre Kund:innen von den Nachrichten eines anderen Unternehmens abmelden, das einen Shortcode mit Ihnen teilt, haben sie sich auch von Ihren Nachrichten abgemeldet.
• Wenn ein Unternehmen gegen die Regeln verstößt, werden die Nachrichten aller Unternehmen ausgesetzt.
• Sicherheitsprobleme

Abrechnung und Preise

Wie wird mir SMS in Rechnung gestellt?

Neben den Gebühren für Short- und Langcodes bietet Braze ein Kontingent an SMS-Nachrichten für verschiedene Länder. Das bedeutet, wir legen gemeinsam mit Ihnen eine bestimmte Anzahl von Nachrichtensegmenten für verschiedene Länder fest, die Sie zum Versand von SMS-Campaigns nutzen. Die Abrechnung erfolgt nach der Anzahl der pro Land gesendeten Nachrichtensegmente. Weitere Informationen zur Berechnung von Nachrichtensegmenten finden Sie in unserem Leitfaden zu Nachrichtensegmenten und Zeichenbegrenzungen. Ihr Account Manager:in wird Sie kontaktieren, wenn Sie sich Ihrem Maximum nähern, und Ihnen relevante Berichte zur Verfügung stellen, damit Sie stets informiert bleiben. Bei weiteren Fragen zu Mehrkosten wenden Sie sich bitte an Ihre Braze-Vertretung.

Unterscheiden sich die Preise für MMS und SMS?

MMS und SMS haben unterschiedliche Kosten und werden separat nach Volumen abgerechnet. Wenden Sie sich für Preisinformationen an das Braze-Onboarding-Team.

Wie kann ich Mehrkosten vermeiden?

Auch wenn wir nicht garantieren können, dass gelegentliche Mehrkosten ausbleiben, können Sie folgende Vorsichtsmaßnahmen treffen, um die Wahrscheinlichkeit einer Überschreitung Ihres Kontingents zu verringern:

• Achten Sie auf die Zeichenanzahl in Ihrer SMS. Wenn Sie unbeabsichtigt mehr als ein Segment senden, kann dies zu Mehrkosten führen. Weitere Details finden Sie in unserer Segment-Aufschlüsselung.
• Berechnen Sie Ihre SMS-Zeichen sorgfältig unter Berücksichtigung von Liquid oder Connected-Content. Der Braze-SMS-Composer in Ihrem Dashboard schätzt die Nutzung dieser Features weder ab noch berücksichtigt er sie.
• Beachten Sie die Art der Codierung, die Ihre Nachricht verwendet. Wenn Ihre Nachricht GSM-7-Codierung nutzt, können Sie in der Regel mit 160 Zeichen pro Nachrichtensegment rechnen (weniger, wenn Sie Zeichen aus der GSM-7-Erweiterungstabelle verwenden). Wenn Ihre Nachricht UCS-2-Codierung nutzt, können Sie in der Regel mit 67 Zeichen pro Nachrichtensegment rechnen.
• Testen, testen und nochmals testen! Testen Sie Ihre SMS-Nachrichten immer vor dem Versand, insbesondere wenn Sie Liquid und Connected-Content verwenden.

Wird eine Nachricht an ein Festnetztelefon trotzdem auf mein SMS-Sendekontingent angerechnet?

In den USA, Kanada und Großbritannien:

• Wenn eine SMS an ein Festnetztelefon gesendet wird, wird sie als Undelivered markiert. Das Abrechnungsverhalten hängt von Ihrem SMS-Dienstanbieter ab. Bei Twilio wird der Zustellversuch dennoch berechnet, sodass Nachrichten, die in Ihren Nachrichtenprotokollen als Sent, Delivered oder Undelivered markiert sind, abgerechnet werden.
• In Großbritannien wandeln einige Mobilfunkanbieter die SMS in eine Sprachnachricht um und stellen die Nachricht so zu.

In anderen Ländern:

• Bei Twilio wird ein Fehler ausgegeben und der SMS-Zustellversuch wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Warum warnt mich das Braze-Dashboard, dass möglicherweise zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet werden, obwohl meine Nachricht unter 160 (GSM-7) oder 67 (UCS-2) Zeichen liegt?

Möglicherweise werden Ihnen zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet, wenn Ihre Nachricht Liquid-Personalisierung enthält. Das Templating von Content-Blöcken findet erst statt, wenn die Nachricht zum Versand vorbereitet wird. Wenn Sie eine SMS mit einem Content-Block bearbeiten, weiß Braze nicht, was der Content-Block enthalten wird, sondern liefert nur eine grobe Schätzung. Wir empfehlen, den Testbereich zu verwenden, um eine Vorschau der Nachricht anzuzeigen und besser einschätzen zu können, was Sie erwartet.

Versand und Zustellbarkeit

Können Links in einer SMS enthalten sein?

Sie können jeden beliebigen Link in jede SMS-Campaign einfügen. Es gibt jedoch einige Punkte zu beachten:

• Links können einen großen Teil des 160-Zeichen-Limits für SMS einnehmen. Wenn Sie einen Link und Text einfügen, kann dies zu zwei SMS-Nachrichten statt nur einer führen.
• Unternehmen verwenden häufig Link-Shortener, um den Einfluss eines Links auf die Zeichenanzahl zu begrenzen. Wenn jedoch ein verkürzter Link über einen Langcode gesendet wird, können Mobilfunkanbieter die Nachricht blockieren oder ablehnen, da sie den Link-Redirect als verdächtig einstufen könnten.
• Die Verwendung eines Shortcodes wäre der zuverlässigste Nummerntyp für das Einfügen von Links.

Braze verfügt auch über ein eigenes Link-Shortening-Feature, das Links automatisch verkürzt und Click-through-Analytics bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Link-Shortening.

Muss die Sendegeschwindigkeit von SMS-Nachrichten begrenzt werden?

Die standardmäßige Parallelitätsrate und der Durchsatz ermöglichen etwa 360.000 Nachrichten pro Stunde und Shortcode. Zusätzlicher Durchsatz erfordert zusätzliche Shortcodes.

Wie werden URLs für SMS auf eine Allowlist gesetzt?

Bevor Sie SMS-Nachrichten mit URLs an Nutzer:innen in bestimmten Ländern senden (z. B. Schweden oder nordische Länder), müssen Sie diese URLs beim Mobilfunkanbieter registrieren lassen. Wenden Sie sich an Ihre:n Braze-Account-Manager:in, um Unterstützung zu erhalten. Dieser Vorgang dauert etwa fünf Tage.

Welche Best Practices gibt es für den Versand, um Spam-Erkennung bei SMS zu vermeiden?

1. Stellen Sie sicher, dass die Anweisungen für Opt-in und Abmeldung klar sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie (die Marke) eine Beziehung zu den Kund:innen haben.
3. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für die Beziehung relevant ist und dem entspricht, wofür sich die Nutzer:innen angemeldet haben.

Weitere Richtlinien zur Vermeidung von Spam-Erkennung finden Sie unter SMS-Gesetze und -Vorschriften.

Wie viele Zeichen belegt ein Emoji?

Emojis können schwierig sein, da es keine einheitliche Zeichenanzahl für alle Emojis gibt. Es besteht das Risiko, dass das Emoji das Zeichenlimit überschreitet und die SMS in mehrere Nachrichten aufgeteilt wird, obwohl sie im Braze-Composer als eine Nachricht angezeigt wird. Beim Testen Ihrer Nachrichten können Sie mit unserem Segment-Rechner besser überprüfen, ob eine Nachricht aufgeteilt wird.

Abo-Gruppen und Opt-in/Opt-out

Wie erstellt man eine Logik für selektive SMS-Opt-ins, damit Nutzer:innen in der richtigen Abo-Gruppe sind?

Angepasste Keywords werden als angepasste Events geschrieben, sodass Sie Segmente auf Basis der Keywords erstellen sollten, die Kund:innen per SMS senden können. Wenn sich ein:e Nutzer:in beispielsweise für VIP-Nachrichten per SMS anmeldet, aber nicht für Benachrichtigungen, können Sie ein VIP-Segment und ein Benachrichtigungs-Segment erstellen und die/den Nutzer:in dann dem entsprechenden Segment zuweisen.

Wenn ein:e Nutzer:in „Stop“ an unseren Shortcode sendet, wird er/sie von der Abo-Gruppe abgemeldet?

Wie sieht das im Kundenprofil aus? Die Abo-Gruppe wird unter Contact Settings als abgemeldet angezeigt, und es gibt angepasste Events für das An- und Abmelden.

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword an unseren Short- und Langcode sendet, erhält er/sie die Antwort, die wir für dieses Keyword in Braze konfiguriert haben?

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword aus einer der Standard-Keyword-Kategorien sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword. Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein angepasstes Keyword sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword nicht.

Erfassen SMS-Event-Eigenschaften Keywords innerhalb eines Satzes?

Damit ein Keyword innerhalb eines Satzes erkannt wird (zum Beispiel „bitte hören Sie auf, mir zu schreiben“), müssen Sie eine Liquid-Anweisung in der Nachricht verwenden, um das bestimmte Wort zu erkennen. Event-Eigenschaften haben ein Zeichenlimit von 256; ansonsten gibt es kein Zeichenlimit.

Testen

Zählen Test-SMS-Nachrichten für das Limit?

Ja. Behalten Sie dies beim Testen von Nachrichten im Hinterkopf.

Muss ein:e Nutzer:in Teil einer SMS-Abo-Gruppe sein, um SMS-Testnachrichten zu erhalten?

Ja. Nutzer:innen müssen eine gültige Telefonnummer haben, Teil der für den Testversand verwendeten SMS-Abo-Gruppe sein und mindestens ein Land unter Geographic Permissions für SMS ausgewählt haben.

Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, ob ein Alias in einem Kundenprofil vorhanden ist?

Aliase sind im Kundenprofil nicht sichtbar. Sie müssten die Endpunkte unter Nutzerdaten exportieren verwenden, um zu bestätigen, dass Aliase gesetzt wurden.

MMS

Gibt es Änderungen an Currents-Daten beim Senden einer MMS?

Nein, beim Senden einer MMS-Nachricht wird dasselbe Maß an Insights bereitgestellt.

Kann ich die Reihenfolge steuern, in der das Bild und der Nachrichtentext einer MMS zugestellt werden?

Braze hat keine Kontrolle über die Anzeigereihenfolge, wenn sowohl ein Nachrichtentext als auch Bilder in einer MMS-Nachricht enthalten sind. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, darunter unter anderem:

• Der Carrier, der die Nachricht empfängt
• Das Gerät, das die Nachricht empfängt
• Die Gesamtgröße der Nachricht

Erfordert MMS einen separaten Onboarding-Prozess?

Nein. MMS ist jetzt in unserem SMS-Onboarding-Prozess enthalten. Bestehende Kund:innen, die das Onboarding bereits durchlaufen haben, können nach Abschluss der folgenden Schritte mit dem Senden von MMS-Campaigns beginnen:

1. MMS erwerben.
2. Das Braze-Onboarding-Team kontaktieren und die Aktivierung des MMS-Features anfordern. Dadurch wird MMS aktiviert und eine SMS/MMS-Abo-Gruppe wird für Sie erstellt oder aktualisiert.

Anschließend stellt das Braze-Onboarding-Team sicher, dass Ihre Short- und Langcodes (in den USA und Kanada) für MMS aktiviert sind. Außerdem werden Ihre Abo-Gruppen aktualisiert, um Ihre aktuellen Nummern anzuzeigen, die für MMS hinzugefügt oder aktiviert wurden. Nach Abschluss dieser Schritte können Sie MMS-Nachrichten sofort über unseren nativen SMS-Composer senden.

Warum kann ich MMS in meinem Dashboard nicht finden, obwohl das Feature aktiviert ist?

MMS wird im Braze-Dashboard nur angezeigt, wenn eine Abo-Gruppe als „MMS-fähig“ gilt. Dies wird durch ein MMS-Tag bei der Auswahl der Abo-Gruppe im Composer einer SMS/MMS-Nachricht angezeigt. Das bedeutet, dass mindestens eine Nummer in der Abo-Gruppe in der Lage ist, eine MMS-Nachricht zu senden.

Darüber hinaus kann es in bestimmten Situationen erforderlich sein, dass Twilio die Aktivierung von Shortcodes, die ursprünglich nicht für MMS aktiviert waren, erneut genehmigt. Dieser Genehmigungsprozess kann Wochen dauern.

Warum schlägt der Versand meiner MMS mit einem Bild fehl?

Einige SMS-Anbieter validieren den Content-Type-Header von Bild-URLs. Wenn eine MMS mit einem Bild abgebrochen wird, überprüfen Sie, ob die gehostete Bild-URL image/png oder einen anderen unterstützten Bildtyp zurückgibt (zum Beispiel mit curl -I <image-url>). Hosten Sie das Asset erneut in der Braze-Medienbibliothek oder auf einem CDN, das den korrekten Content-Type liefert.

Warum wird das Bild meiner Kontaktkarte in einer MMS nicht angezeigt?

MMS-Kontaktkartenfotos können nicht dargestellt werden, wenn die Kontaktkartendatei auf eine Bild-URL verweist, die das Gerät der Empfänger:in nicht abrufen kann. Erstellen Sie die Kontaktkarte auf einem Telefon, exportieren Sie die Datei und laden Sie sie in die Medienbibliothek hoch, um sie in Ihrer MMS-Nachricht zu verwenden.

RCS

Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?

RCS-Nachrichten können auf einem iOS-Gerät je nach Betriebssystem und Messaging-App unterschiedlich dargestellt werden. Auf iOS-Geräten können folgende Verhaltensweisen auftreten:

• Vorgeschlagene Aktionen aus verschiedenen RCS-Nachrichten im selben Konversationsthread können gruppiert und in der falschen Reihenfolge angezeigt werden.
• Rich-Card-Buttons und vorgeschlagene Aktionen, die sich außerhalb der Rich Card befinden, können auch nach dem Tippen auf einen Rich-Card-Button oder eine vorgeschlagene Aktion sichtbar bleiben.
• GIFs in Rich Cards werden als statische Bilder angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Warum werden GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch angezeigt?.

Warum werden GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch angezeigt?

Auf iOS werden GIFs in RCS-Rich-Cards als statisches Bild (das erste Frame) angezeigt. Auf Android werden sie wie erwartet animiert.

Der iOS-Messaging-Client steuert dieses Verhalten. Ein GIF kann in der Braze-Vorschau weiterhin animiert werden. Senden Sie eine Testnachricht an ein iOS-Gerät, um zu überprüfen, wie die zugestellte Nachricht aussieht.

So senden Sie animierte Inhalte an iOS:

• Verwenden Sie eine RCS-Medien-Nachricht, die das GIF als Datei sendet.
• Verwenden Sie ein Video in der Rich Card.

Kann ich vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten mit RCS senden?

Ja, Sie können Mediennachrichten verwenden, um Audio-Dateien zu unterstützen.

Warum stimmen REST-API-SMS-Opt-ins nicht mit Total Opt-Ins in der SMS/MMS/RCS-Performance überein?

Total Opt-Ins und Total Opt-Outs im Dashboard SMS/MMS/RCS-Performance zählen Abo-Änderungen, die durch eingehende SMS-Keyword-Verarbeitung ausgelöst werden (z. B. wenn ein:e Nutzer:in ein Opt-in-Keyword an Ihren Shortcode sendet). Sie umfassen nicht jedes Abo-Update, das über die REST API, das Dashboard oder andere Quellen vorgenommen wird.

Um Opt-ins und Opt-outs nach Quelle zu analysieren, verwenden Sie den Abfrage-Builder auf USERS_BEHAVIORS_SUBSCRIPTIONGROUP_STATECHANGE_SHARED und filtern Sie nach STATE_CHANGE_SOURCE (z. B. Rest API versus Inbound Message).