Push-Reporting
Dieser Artikel behandelt das Push-Reporting, mit dem Sie den Erfolg Ihrer Push-Kampagnen anzeigen und analysieren können.
Analytics anzeigen
Sobald Sie Ihre Kampagne gestartet haben, können Sie zur Detailseite dieser Kampagne zurückkehren, um die wichtigsten Kennzahlen einzusehen. Navigieren Sie zur Seite Campaigns und wählen Sie Ihre Kampagne aus, um die Detailseite zu öffnen. Für Push-Nachrichten , die in Canvas gesendet werden, lesen Sie den Abschnitt Canvas-Analytics.
Suchen Sie nach Definitionen für die in Ihrem Bericht aufgeführten Begriffe und Metriken? Sehen Sie sich unser Glossar der Berichtsmetriken an und filtern Sie nach Push.
Auf dem Tab Kampagnen-Analytics können Sie Ihre Berichte in einer Reihe von Panels einsehen. Möglicherweise sehen Sie mehr oder weniger als die in den folgenden Abschnitten aufgelisteten, aber jedes hat seinen eigenen nützlichen Zweck.
Zeitraum
Standardmäßig zeigt Kampagnen-Analytics die letzten 90 Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt an. Das bedeutet: Wenn die Kampagne vor mehr als 90 Tagen gestartet wurde, werden die Analytics für den angegebenen Zeitraum als „0“ angezeigt. Um alle Analytics für ältere Kampagnen anzuzeigen, passen Sie den Berichtszeitraum an.
Kampagnendetails
Das Panel Campaign Details zeigt einen Überblick über die gesamte Performance Ihrer Push-Nachricht.
In diesem Panel sehen Sie Gesamtmetriken wie die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Anzahl der Empfänger:innen, die primäre Konversionsrate und den Gesamtumsatz, der mit dieser Nachricht erzielt wurde. Auf dieser Seite können Sie auch die Einstellungen für Zustellung, Zielgruppe und Conversion überprüfen.
Die Analytics-Zahlen im Dashboard und in Snowflake können leicht voneinander abweichen. Braze misst die Zahlen im Dashboard und schreibt Zeilen separat nach Snowflake. Snowflake ist die präzisere Datenquelle. Wenn Sie Abweichungen zwischen diesen Quellen feststellen, empfehlen wir, sich auf die Snowflake-Daten zu beziehen.
Estimated Audience und Current Audience
Je nach Größe Ihres Workspace kann das Panel Campaign Details die Zielgruppenstatistiken als Estimated Audience oder Current Audience bezeichnen.
Die folgende Tabelle erklärt, was die jeweilige Bezeichnung bedeutet.
| Bezeichnung in der Fußzeile | Wann sie verwendet wird |
|---|---|
| Estimated Audience | Braze führt standardmäßig keine vollständige Datenbankzählung durch. Die Zielgruppengröße wird anhand einer Stichprobe geschätzt und hochgerechnet, ähnlich wie der Bereich Erreichbare Nutzer:innen im Segment Builder. Abweichungen sind zu erwarten, insbesondere bei großen Workspaces oder kleinen Segmenten im Verhältnis zum Workspace. |
| Current Audience | Braze kann die Standardstatistik mit einem vollständigen Scan der Workspace-Profile berechnen, sodass die angezeigte Zielgruppengröße ein aktueller, nicht auf Stichproben basierender Wert ist (der dennoch von Kanal-Erreichbarkeit, Abo-Regeln und anderen Targeting-Optionen abhängt). |
Weitere Informationen zum Stichprobenverhalten, zu Calculate exact statistics und zur Segmentierung erreichbarer Nutzer:innen finden Sie unter Segmentgröße messen.
Changes Since Last Viewed
Die Anzahl der Aktualisierungen der Kampagne durch andere Mitglieder Ihres Teams wird durch die Metrik Changes Since Last Viewed auf der Kampagnenübersichtsseite erfasst. Wählen Sie Changes Since Last Viewed, um ein Changelog der Aktualisierungen an Name, Zeitplan, Tags, Nachricht, Zielgruppe, Genehmigungsstatus oder Teamzugriffskonfiguration der Kampagne anzuzeigen. Bei jeder Aktualisierung können Sie sehen, wer die Änderung vorgenommen hat und wann. Sie können dieses Changelog verwenden, um Änderungen an Ihrer Kampagne nachzuvollziehen.
Push-Performance
Das Panel Push Performance zeigt Ihnen, wie gut Ihre Nachricht in verschiedenen Dimensionen abgeschnitten hat. Die Metriken in diesem Panel variieren je nach gewähltem Messaging-Kanal und je nachdem, ob Sie einen multivariaten Test durchführen. Klicken Sie auf das Symbol Preview, um Ihre Nachricht für jede Variante oder jeden Kanal anzuzeigen.
Wenn Sie Ihre Ansicht vereinfachen möchten, klicken Sie auf Add/Remove Columns und deaktivieren Sie die gewünschten Metriken. Standardmäßig werden alle Metriken angezeigt.
Push-Metriken
Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung einiger wichtiger Metriken, die Sie bei der Überprüfung Ihrer Nachrichten-Performance sehen können. Die vollständigen Definitionen aller Push-Metriken finden Sie im Glossar der Berichtsmetriken. Filtern Sie dort nach Push.
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Bounces | Bounces ist die Gesamtzahl der Nachrichten, die nicht erfolgreich an die vorgesehenen Empfänger:innen zugestellt werden konnten. Siehe Zurückgewiesene Push-Benachrichtigungen. |
| Direct Opens | Direkte Öffnungen ist die Gesamtzahl (oder der Prozentsatz) der Nutzer:innen, die Ihre App oder Website durch direktes Drücken der Benachrichtigung geöffnet haben. |
| Opens | Öffnungen sind Instanzen, die sowohl direkte Öffnungen als auch beeinflusste Öffnungen umfassen, bei denen das Braze SDK mithilfe eines proprietären Algorithmus festgestellt hat, dass eine Push-Benachrichtigung ein:e Nutzer:in zum Öffnen der App veranlasst hat. |
Die Zustellung von Benachrichtigungen erfolgt nach dem „Best-Effort“-Prinzip durch die Apple Push Notification Services (APNs). Sie ist nicht dazu gedacht, Daten an Ihre App zu liefern, sondern nur die Nutzer:in darüber zu informieren, dass neue Daten verfügbar sind. Der wichtige Unterschied ist, dass wir anzeigen, wie viele Nachrichten wir erfolgreich an APNs zugestellt haben – nicht unbedingt, wie viele APNs erfolgreich an Geräte zugestellt hat.
Tracking von Abmeldungen
Push-Abmeldungen werden nicht als Metrik in die Kampagnen-Analytics einbezogen und hängen von Updates des Push-Status einer Nutzer:in durch Anbieter wie Apple oder Google ab. Diese Updates können unregelmäßig und unvorhersehbar sein. Daher werden Push-Abmeldungen nicht als Metrik in den Push-Kampagnen-Analytics berücksichtigt.
Dennoch kann das manuelle Tracking von Push-Abmeldungen wertvolle Insights über die Reaktionen der Nutzer:innen auf Ihre Benachrichtigungshäufigkeit und die Relevanz der Inhalte liefern. Es gibt zwei Möglichkeiten für das Tracking von Push-Abmeldungen: Segmentfilter oder angepasste Filter.
Sie können ein Segment erstellen, um Nutzer:innen zu identifizieren, die keine Push-Benachrichtigungen aktiviert haben – also nicht abonniert oder per Opt-in registriert sind und kein Vordergrund-Push-Token besitzen. Um beispielsweise die Anzahl der Abmeldungen in Ihrer App anzuzeigen, verwenden Sie eine „ODER“-Kombination der folgenden Segmente:
Background or Foreground Push Enabled is falseHas Uninstalled
Bitte beachten Sie, dass die Segmentierungsfilter nur Näherungswerte liefern und nicht konkret mit einem Datum und einer Kampagne verknüpft werden können.
Das Protokollieren eines angepassten Events für Abo-Änderungen verbraucht Datenpunkte. Verwenden Sie alternativ Segmentfilter, um Nutzer:innen zu identifizieren und zu targetieren, die nicht Push-aktiviert sind.
Als weitere Möglichkeit empfehlen wir, ein angepasstes Event für Push-Abmeldungen zu erstellen, das darauf basiert, ob der Push-Aktivierungsstatus einer Nutzer:in true oder false ist, um diese Metrik zu verfolgen.
Öffnungen verstehen
Auch wenn Direct Opens und Influenced Opens das Wort „Opens“ enthalten, handelt es sich um unterschiedliche Metriken. Direct Opens bezieht sich auf das direkte Öffnen einer Push-Benachrichtigung, wie in der Tabelle oben beschrieben. Influenced Opens bezieht sich auf das Öffnen einer App, ohne dass eine Push-Benachrichtigung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Erhalt geöffnet wurde. Influenced Opens bezieht sich also auf App-Öffnungen, nicht auf das Öffnen von Push-Benachrichtigungen.
Push-Action-Buttons und Berichterstattung
Wenn Sie Push-Action-Buttons hinzufügen, kann das Panel Push Performance neben Metriken wie Direct Opens auch Body Clicks, Button 1 Clicks und Button 2 Clicks enthalten. Diese Spalten messen unterschiedliche Interaktionen – vergleichen Sie sie daher bei der Interpretation des Engagements.
Direct Opens spiegelt die Dashboard-Metriken für Interaktionen wider, die als direkte Öffnung Ihrer Nachricht gezählt werden. Push Notification Open-Events in Currents oder Snowflake beschreiben Push-Interaktionen umfassender und können optionale Felder wie button_action_type (z. B. close) und button_string enthalten. Felddefinitionen finden Sie unter Push Notification Open-Events.
Für iOS verwenden die Standard-Benachrichtigungskategorien von Braze (wie Yes / No, Accept / Decline oder Confirm / Cancel) eine feste Zuordnung: Die erste Aktion unterstützt OPEN_APP, eine URI oder einen Deeplink (entsprechend dem On-Click Behavior im Composer). Die Begleitaktion verwendet standardmäßig CLOSE – sie schließt die Benachrichtigung und öffnet die App nicht. Siehe die Standardzuordnung unter Apple Push-Action-Button-Objekt.
Aus diesem Grund werden Taps auf den abweisenden voreingestellten Button (z. B. No oder Decline) in der Regel nicht als Direct Opens gezählt. Diese Taps können dennoch in Push Notification Open-Exporten erscheinen, wenn sie protokolliert werden, wobei button_action_type auf close und button_string die getippte Aktion identifiziert. Wenn Sie Kampagnen-Analytics mit Warehouse-Daten vergleichen, verwenden Sie diese Payload-Felder, damit Sie abweisende Taps nicht mit Taps auf den Nachrichtentext oder die primäre Aktion gleichsetzen.
Für Android legen Sie das On-Click Behavior pro Button fest (Open App, Redirect to Web URL oder Deep Link), sodass die Berichterstattung den von Ihnen konfigurierten Aktionen folgt und nicht der iOS-Standard-Aufteilung OPEN_APP / CLOSE.
Warum Push-Sendungen die Zahl der eindeutigen Empfänger:innen übersteigen können
Die Anzahl der Sendungen kann die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen aus folgenden Gründen übersteigen:
- Wiederzulassung ist aktiviert: Wenn die Wiederzulassung in Ihren Kampagnen- oder Canvas-Einstellungen aktiviert ist, können Nutzer:innen, die das Segment und die Zustellungskriterien erfüllen, dieselbe Push-Benachrichtigung mehrmals erhalten. Dies führt zu einer höheren Gesamtzahl an Sendungen.
- Nutzer:innen haben mehrere Geräte: Wenn die Wiederzulassung nicht aktiviert ist, kann der Unterschied dadurch erklärt werden, dass Nutzer:innen mehrere Geräte mit ihrem Profil verknüpft haben. Eine Nutzer:in könnte zum Beispiel sowohl ein Smartphone als auch ein Tablet besitzen, und die Push-Benachrichtigung wird an alle registrierten Geräte gesendet. Jede Zustellung zählt als eine Sendung, aber es wird nur eine eindeutige Empfänger:in erfasst.
- Nutzer:innen sind mehreren Apps zugewiesen: Wenn Nutzer:innen mit mehr als einer App verbunden sind (z. B. beim Testen einer neuen App), erhalten sie möglicherweise dieselbe Push-Benachrichtigung in jeder App. Dies trägt zu einer höheren Anzahl von Sendungen bei.
Warum Bounces auftreten
Bounces treten bei Apple Push Notification Services (APNs) auf, wenn eine Push-Benachrichtigung versucht, an ein Gerät zugestellt zu werden, auf dem die gewünschte App nicht installiert ist. APNs hat außerdem das Recht, Token für Geräte beliebig zu ändern. Wenn Sie versuchen, an das Gerät einer Nutzer:in zu senden, deren Push-Token sich zwischen der Registrierung (z. B. zu Beginn jeder Sitzung, wenn wir eine Nutzer:in für ein Push-Token registrieren) und dem Zeitpunkt des Sendens geändert hat, führt dies zu einem Bounce.
Wenn eine Nutzer:in Push in den Geräteeinstellungen deaktiviert, erkennt das SDK beim nächsten Öffnen der App, dass Push deaktiviert wurde, und benachrichtigt Braze. An diesem Punkt aktualisieren wir den Push-Aktivierungsstatus auf „deaktiviert“. Wenn eine deaktivierte Nutzer:in eine Push-Kampagne erhält, bevor sie eine neue Sitzung hat, wird die Kampagne erfolgreich gesendet und erscheint als zugestellt. Der Push wird für diese Nutzer:in nicht bouncen. Bei einer nachfolgenden Sitzung weiß Braze bereits, ob ein Vordergrund-Token vorhanden ist, sodass keine Benachrichtigung gesendet wird.
Push-Benachrichtigungen, die vor der Zustellung ablaufen, gelten nicht als fehlgeschlagen und werden nicht als Bounce registriert.
Firebase Cloud Messaging (FCM) Bounces können in drei Fällen auftreten:
| Szenario | Beschreibung |
|---|---|
| Deinstallierte Anwendungen | Wenn eine Nachricht versucht, an ein Gerät zugestellt zu werden, und die vorgesehene App auf diesem Gerät deinstalliert ist, wird die Nachricht verworfen und die Registrierungs-ID des Geräts wird ungültig. Alle weiteren Versuche, das Gerät zu benachrichtigen, geben den Fehler NotRegistered zurück. |
| Gesicherte Anwendung | Wenn eine Anwendung gesichert wird, kann ihre Registrierungs-ID ungültig werden, bevor die Anwendung wiederhergestellt wird. In diesem Fall speichert FCM die Registrierungs-ID der Anwendung nicht mehr und die Anwendung empfängt keine Nachrichten mehr. Registrierungs-IDs sollten daher nicht gespeichert werden, wenn eine Anwendung gesichert wird. |
| Aktualisierte Anwendung | Wenn eine Anwendung aktualisiert wird, funktioniert die Registrierungs-ID der vorherigen Version möglicherweise nicht mehr. Daher sollte eine aktualisierte Anwendung ihre bestehende Registrierungs-ID ersetzen. |
Historische Performance
Im Panel Historical Performance können Sie die Metriken aus dem Panel Message Performance als Diagramm im Zeitverlauf betrachten. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Panels, um die angezeigten Statistiken und Kanäle zu ändern. Der Zeitraum dieses Diagramms entspricht immer dem oben auf der Seite angegebenen Zeitraum.
Um eine tagesgenaue Aufschlüsselung zu erhalten, klicken Sie auf das Hamburger-Menü und wählen Sie Download CSV, um einen CSV-Export des Berichts zu erhalten.
Details zum Konversions-Event
Das Panel Conversion Event Details zeigt Ihnen die Performance Ihrer Konversions-Events für Ihre Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Konversions-Events.
Konversionskorrelation
Das Panel Conversion Correlation gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Nutzerattribute und Verhaltensweisen die von Ihnen für Kampagnen festgelegten Ergebnisse fördern oder beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversionskorrelation.
Bindungsbericht
Bindungsberichte zeigen Ihnen die Raten, mit denen Ihre Nutzer:innen ein ausgewähltes Bindungs-Event über Zeiträume in einer bestimmten Kampagne oder Canvas durchgeführt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Bindungsberichte.
Funnel-Bericht
Funnel-Berichte bieten einen visuellen Bericht, mit dem Sie die Journeys Ihrer Kund:innen nach dem Erhalt einer Kampagne oder Canvas analysieren können. Wenn Ihre Kampagne oder Canvas eine Kontrollgruppe oder mehrere Varianten verwendet, können Sie nachvollziehen, wie sich die verschiedenen Varianten auf den Konversionstrichter ausgewirkt haben, und auf Grundlage dieser Daten optimieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Funnel-Berichte.