Engagement-Berichte
Mit Engagement-Berichten können Sie Engagement-Statistiken für bestimmte Nachrichten aus Campaigns und Canvases abrufen und zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt per E-Mail erhalten.
Sie benötigen die Berechtigung „Nutzerdaten exportieren“, um Engagement-Berichte auszuführen.
Mit Engagement-Berichten können Sie Campaigns und Canvases manuell auswählen, die in Ihren E-Mail-Bericht aufgenommen werden sollen, oder Regeln festlegen, um relevante Campaigns und Canvases automatisch auszuwählen.
Unabhängig von der Anzahl der ausgewählten Campaigns oder Canvases werden bis zu zwei CSV-Dateien generiert – eine für alle Campaign-Daten und eine für alle Canvas-Daten. Sie können über den in Ihrer Berichts-E-Mail eingebetteten Link auf diese CSV-Dateien zugreifen. Engagement-Berichte werden nicht im Braze-Dashboard gespeichert.
Bestimmte Daten werden auf Campaign- oder Canvas-Ebene aggregiert und nicht auf der Ebene einzelner Kampagnenvarianten oder Canvas-Schritte. Wenn Sie einen Canvas-Schritt nach dem Start löschen, werden die zugehörigen Daten ebenfalls aus den Engagement-Berichten entfernt.
Sie können den Bericht erneut ausführen, um aktualisierte Statistiken zu generieren.
Einen neuen Bericht erstellen
1. Schritt: Bericht erstellen
Gehen Sie in Ihrem Dashboard-Konto zu Analytics > Engagement Reports. Wählen Sie + Create New Report.
2. Schritt: Nachrichten hinzufügen
Fügen Sie die Campaigns und Canvas-Nachrichten hinzu, die Sie in Ihrem Bericht zusammenstellen möchten. Sie können Ihre Nachrichten auf zwei Arten auswählen:
- Campaigns und Canvases manuell auswählen
- Campaigns und Canvases automatisch anhand bestimmter Regeln auswählen
Campaigns oder Canvases manuell auswählen
Diese Option gibt Ihnen die Freiheit, beliebige Campaigns oder Canvases für diesen Bericht auszuwählen.
Campaigns oder Canvases automatisch auswählen
Diese Option ermöglicht es Ihnen, automatisch alle Nachrichten einzuschließen, die einen bestimmten Tag enthalten. Sie können Nachrichten ansprechen, die einen oder alle der aufgelisteten Tags haben. Diese Option ist nützlich, wenn Sie wiederkehrende Berichte einrichten und Ihre Engagement-Nachrichten regelmäßig taggen.
Die Tags müssen mit mindestens einer Campaign oder einem Canvas übereinstimmen, damit ein Bericht generiert wird. Wenn Sie Campaigns und Canvases automatisch anhand bestimmter Regeln auswählen verwenden und einen Fehler sehen, bestätigen Sie, dass mindestens eine Campaign oder ein Canvas mit Ihren Tags und anderen Filtern übereinstimmt (z. B. wenn Sie alle aufgelisteten Tags voraussetzen, muss jede übereinstimmende Nachricht jeden Tag haben).
3. Schritt: Statistiken hinzufügen
Im Schritt Add Stats werden Ihnen Statistiken für die Typen der ausgewählten Campaigns oder Canvases angezeigt. Wenn Sie beispielsweise E-Mail-Nachrichten ausgewählt haben, können Sie nur relevante E-Mail-Statistiken einsehen. Wenn Sie eine Kombination aus E-Mail und Push gewählt haben, können Sie die Statistiken für diese beiden Kanäle einsehen.
Engagement-Berichte aggregieren Daten pro Campaign oder Canvas, nicht auf Workspace-Ebene. Um das gesamte Sende- oder Impressionsvolumen über alle aktiven Campaigns und Canvases hinweg zu überwachen, z. B. kanalübergreifende Sends und Impressionen für einen gesamten Workspace, verwenden Sie den Berichts-Builder.
Sends an Carrier ist veraltet, wird aber für Nutzer:innen, die es bereits verwenden, weiterhin unterstützt.
| Kanal | Verfügbare Statistiken |
|---|---|
| Sends, Öffnungen, eindeutige Öffnungen, Klicks, eindeutige Klicks, Click-to-Open, Abmeldungen, Bounces, zugestellt, als Spam gemeldet | |
| Push | Sends, Öffnungen, beeinflusste Öffnungen, Bounces, Body-Klicks |
| Web-Push | Sends, Öffnungen, Bounces, Body-Klicks |
| In-App-Nachricht | Impressionen, Klicks, Klicks auf ersten Button, Klicks auf zweiten Button |
| Webhook | Sends, Fehler |
| SMS | Sends, Sends an Carrier, bestätigte Zustellungen, Zustellungsfehler, Ablehnungen |
4. Schritt: Berichtseinrichtung abschließen
Geben Sie Ihrem Bericht einen Namen, wählen Sie das Format Ihres Berichts und legen Sie die Empfänger:innen fest. Standardmäßig werden Engagement-Berichte als ZIP-Datei gesendet, in der die Daten kommagetrennt sind (jedes Datenelement wird durch ein Komma getrennt).
Sie können aus den folgenden Komprimierungs- und Trennzeichenoptionen wählen:
- Komprimierung: ZIP, unkomprimiert oder gzip
- Trennzeichen: Komma (
,), Doppelpunkt (:), Semikolon (;) oder Pipe (|)
Statistiken werden nur für den im Bericht angegebenen Zeitraum erfasst. Um genaue Öffnungs- und Klickratenstatistiken zu erhalten, wählen Sie einen Zeitraum, der den Zeitpunkt umfasst, an dem die Sends-Ereignisse für Ihre Campaigns und Canvases durchgeführt wurden.
Zeitraum auswählen
Standardmäßig basiert der angezeigte Datenbereich auf der Zeitzone Ihres Unternehmens und reicht von der frühesten ausgewählten Nachricht bis zum aktuellen Datum. Sie können dies anpassen, indem Sie das Datums-Dropdown auswählen und die benutzerdefinierte Bereichsauswahl verwenden, oder den nächsten Radiobutton auswählen und Ihren Datumsbereich mit den verfügbaren Dropdown-Optionen definieren.
Datenanzeige auswählen
Standardmäßig werden die Daten in den Engagement-Berichten täglich (ein Tag) angezeigt. Um diese Daten in anderen Intervallen anzuzeigen, wählen Sie eine explizite Anzahl von Tagen oder Wochen, um die Daten für den Bericht zu aggregieren. Anstatt tägliche Metriken zu sehen, können Sie Ihr Engagement also nach Woche, Monat, Quartal oder ähnlich betrachten. Sollte eine zeitbasierte Aggregation nicht ausreichen, können Sie die Daten auch auf Campaign- oder Canvas-Ebene exportieren.
Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen
Wenn Sie Show Data by Entire Campaign or Canvas auswählen, aggregiert Braze die Metriken in Blöcken von 1.825 Tagen (fünf Jahre) über den Zeitraum des Berichts hinweg.
Wenn der Zeitraum mehr als einen Block umfasst, sehen Sie möglicherweise mehrere Zeilen für dieselbe Campaign oder denselben Canvas mit unterschiedlichen Daten in der Datumsspalte. Einige Zeilen enthalten möglicherweise nur Metriken, die später im Zeitraum erfasst wurden (z. B. Abmeldungen). Daten können auch Jahre vor dem Beginn Ihres Versands im Workspace liegen, da sie die Block-Grenzen im Export widerspiegeln und nicht nur Ihren ersten Versand.
Um die Datumsspalte mit dem tatsächlichen Versandzeitpunkt Ihrer ausgewählten Campaigns und Canvases abzugleichen, setzen Sie das Startdatum des Berichts unter Zeitraum auswählen auf das früheste Datum, das Sie in der Datei haben möchten – in der Regel den Zeitpunkt, an dem diese Nachrichten gesendet wurden – anstatt den Standardbereich zu verwenden, der bis zur ältesten ausgewählten Nachricht zurückreicht.
Bericht planen
Es gibt zwei Optionen beim Planen Ihres Berichts:
- Sofort senden: Nachdem der Bericht gestartet wurde, sendet Braze diesen Bericht sofort.
- Zu einem festgelegten Zeitpunkt senden: Diese Option gibt Ihnen die Flexibilität zu wählen, wie häufig Sie diesen Bericht erhalten. Sie können wählen, ob dieser Bericht alle festgelegte Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten gesendet wird. Sie können auch festlegen, wann der Versand des Berichts beendet werden soll.
5. Schritt: Überprüfen und starten
Der letzte Schritt bei der Einrichtung Ihres Berichts zeigt eine schreibgeschützte Übersicht Ihrer konfigurierten Optionen. Überprüfen Sie Ihren Bericht, und wenn Sie zufrieden sind, wählen Sie Launch Report.
6. Schritt: E-Mail prüfen
Sie erhalten eine E-Mail mit Links zu Ihren Berichten zum gewählten Zeitpunkt oder Zeitplan. Diese Links laufen 1 Stunde nach dem Versand des Berichts ab. Wenn Sie die bereitgestellten Links auswählen, wird automatisch eine ZIP-Datei mit Ihren CSV-Dateien heruntergeladen – eine für alle Campaigns.
Der Bericht enthält alle Statistiken, die im Abschnitt Statistik hinzufügen des Einrichtungsprozesses ausgewählt wurden.
Fehlerbehebung
Engagement-Bericht stimmt nicht mit den Metriken aus dem Canvas oder der Campaign überein
Nicht übereinstimmender Zeitraum
Stellen Sie sicher, dass die Daten im Engagement-Bericht mit den Daten in der Canvas- oder Campaign-Analyse übereinstimmen (z. B. beide decken den 1.–15. Dezember ab), auch wenn der Canvas nur einmal gesendet wurde. Überprüfen Sie in den Engagement-Bericht-Einstellungen unter Data Display, ob Sie den richtigen Canvas oder die richtige Campaign betrachten. Wenn Data Display so eingestellt ist, dass Daten alle X Tage angezeigt werden, erhalten Sie eine Zeile pro Datum, an dem Metriken für jeden Schritt erfasst wurden.
Wenn die Summen in einer Tabellenkalkulation falsch aussehen, entfernen Sie zusätzliche Filter aus dem Export. Sie können die täglichen Zeilen summieren, um sie mit den Canvas- oder Campaign-Gesamtwerten für denselben Zeitraum abzugleichen.
Wenn Sie Zeilen nach gesamter Campaign oder Canvas aggregiert haben möchten anstatt nach täglichen, wöchentlichen oder anderen wiederkehrenden Buckets, setzen Sie Data Display auf Show Data by Entire Campaign or Canvas. Wenn Zeilenanzahl oder Daten in der CSV falsch aussehen, siehe Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen.
Doppelte Button-Klicks in HTML-In-App-Nachrichten
Wenn Sie HTML-In-App-Nachrichten verwenden und Body-Klicks im Engagement-Bericht hoch erscheinen, protokollieren Sie möglicherweise Klicks doppelt – zum Beispiel indem Sie brazeBridge.logClick() für einen generischen Body-Klick und gleichzeitig brazeBridge.logClick('body click') (oder eine andere ID) für dieselbe Interaktion aufrufen. Durchsuchen Sie Ihr Markup nach brazeBridge.logClick( und vereinheitlichen Sie auf ein Muster pro Steuerelement. Für die empfohlene Verwendung siehe Button-Tracking.
Fehlerhafte Links in per E-Mail versendeten Engagement-Berichten
Wenn Links in einer geplanten Engagement-Bericht-E-Mail in Ihrem E-Mail-Client nicht korrekt geöffnet werden, versuchen Sie folgende Schritte:
- Leiten Sie den Bericht an ein Gmail-Postfach weiter und öffnen Sie die Links in Google Chrome.
- Überprüfen Sie in den Engagement-Bericht-Einstellungen, ob Report Schedule so konfiguriert ist, dass der Versand zum erwarteten Zeitpunkt erfolgt (z. B. sofort nach der Berichtserstellung und nicht nach einem verzögerten Zeitplan).