WhatsApp-Best-Practices
Bevor Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten versenden, lesen Sie diese empfohlenen Best Practices, um eine hohe Telefonqualitätsbewertung aufrechtzuerhalten, Blockierungen und Meldungen zu vermeiden und Nutzer:innen für Opt-in und Opt-out zu verwalten.
Eine hohe Telefonqualitätsbewertung aufrechterhalten
WhatsApp basiert seine Telefonqualitätsbewertung auf Aktionen, die von Nutzer:innen durchgeführt werden, die Ihre Nachrichten erhalten, wie z. B. das Blockieren oder Melden Ihres Unternehmens. Es ist wichtig, eine hohe Qualitätsbewertung aufrechtzuerhalten, denn wenn sie niedrig ist und sich über einen bestimmten Zeitraum nicht verbessert, kann Ihr Nachrichtenlimit sinken.
Wenn Sie einem/einer Nutzer:in zum ersten Mal in WhatsApp eine Nachricht senden, werden diese Optionen im Nachrichtenverlauf angezeigt.
Für Metriken zu Ihren Blockierungen und Meldungen stellen Sie sicher, dass der Insights-Tab in Ihrem WhatsApp Manager aktiviert ist.
Um eine hohe Anzahl von Blockierungen und Meldungen zu vermeiden, empfiehlt Braze die folgenden Best Practices, um eine hohe Telefonqualitätsbewertung und stabile Nachrichtenlimits aufrechtzuerhalten.
WhatsApp-Opt-in-Anforderungen und -Richtlinien befolgen
Stellen Sie sicher, dass alle Nutzer:innen aktiv dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben, bevor Sie mit ihnen über WhatsApp kommunizieren. Wenn Sie Nutzer:innen um ein Opt-in bitten, sollten sie darüber informiert werden, dass sie ausdrücklich dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens über WhatsApp zustimmen.
Informationen zu Opt-in-Anforderungen und hilfreiche Tipps finden Sie unter Get Opt-in for WhatsApp.
Best Practices für den Nachrichtenversand befolgen
- Gestalten Sie Ihren Kanalnamen so, dass er Ihre Marke widerspiegelt, damit Nutzer:innen erkennen, dass die Nachricht von Ihnen stammt und kein Spam ist.
- Senden Sie eine Bestätigungsnachricht an Nutzer:innen, nachdem Sie deren Opt-in-Zustimmung erhalten haben.
- Senden Sie Nachrichten zu angemessenen Zeiten.
Kund:innen die Möglichkeit zum Opt-out geben
Opt-outs wirken sich nicht auf Ihre Telefonqualitätsbewertung aus, daher ist es besser, wenn sich ein:e Nutzer:in vom Empfang von WhatsApp-Kommunikation abmeldet, anstatt Sie zu blockieren oder zu melden.
Eine empfohlene Best Practice ist es, in der Fußzeile der ersten Nachricht, die Sie an Nutzer:innen senden, Anweisungen zum Opt-out bereitzustellen. Sie könnten beispielsweise angeben, dass Nutzer:innen sich von Ihrem WhatsApp-Kanal abmelden können, indem sie mit Ihrem Opt-out-Auslösewort antworten. Sie könnten die Opt-out-Fußzeile auch regelmäßig in zukünftige Kampagnen einbinden. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Opt-in und Opt-out.
