WhatsApp-Best-Practices

Bevor Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten versenden, lesen Sie diese empfohlenen Best Practices, um eine hohe Telefonqualitätsbewertung aufrechtzuerhalten, Blockierungen und Meldungen zu vermeiden und Nutzer:innen für Opt-in und Opt-out zu verwalten.

Eine hohe Bewertung der Telefonqualität beibehalten

WhatsApp basiert seine Bewertung der Telefonqualität auf den Aktionen, die Nutzer:innen durchführen, die Ihre Nachrichten erhalten – beispielsweise das Blockieren oder Melden Ihres Unternehmens. Es ist wichtig, eine hohe Qualitätsbewertung beizubehalten, denn wenn sie niedrig ist und sich über einen bestimmten Zeitraum nicht verbessert, kann Ihr Messaging-Limit sinken.

Wenn Sie einem/einer Nutzer:in zum ersten Mal in WhatsApp eine Nachricht senden, werden diese Optionen im Nachrichtenverlauf angezeigt.

Hinweis

Für Metriken zu Ihren Blockierungen und Meldungen stellen Sie sicher, dass der Tab „Insights“ in Ihrem WhatsApp Manager aktiviert ist.

Um eine hohe Anzahl von Blockierungen und Meldungen zu vermeiden, empfiehlt Braze die folgenden Best Practices, um eine hohe Bewertung der Telefonqualität und stabile Messaging-Limits beizubehalten.

WhatsApp-Opt-in-Anforderungen und -Richtlinien befolgen

Stellen Sie sicher, dass alle Nutzer:innen aktiv dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben, bevor Sie mit ihnen über WhatsApp kommunizieren. Wenn Sie Nutzer:innen um ein Opt-in bitten, sollten diese darüber informiert werden, dass sie ausdrücklich dem Empfang von Nachrichten Ihres Unternehmens über WhatsApp zustimmen.

Hinweis

Informationen zu Opt-in-Anforderungen und hilfreiche Tipps finden Sie unter Get Opt-in for WhatsApp.

Messaging-Best-Practices befolgen

• Gestalten Sie Ihren Kanalnamen so, dass er Ihre Marke widerspiegelt, damit Nutzer:innen erkennen, dass die Nachricht von Ihnen stammt und kein Spam ist.
• Senden Sie Nutzer:innen eine Bestätigungsnachricht, nachdem Sie deren Opt-in-Zustimmung erhalten haben.
• Senden Sie Nachrichten zu angemessenen Zeiten.

Kund:innen die Möglichkeit zum Opt-out geben

Opt-outs beeinflussen Ihre Bewertung der Telefonqualität nicht, daher ist es besser, wenn Nutzer:innen den Empfang von WhatsApp-Nachrichten per Opt-out abbestellen, anstatt Sie zu blockieren oder zu melden.

Eine empfohlene Best Practice ist es, in der Fußzeile der ersten Nachricht, die Sie Nutzer:innen senden, Anweisungen zum Opt-out bereitzustellen. Sie könnten beispielsweise angeben, dass Nutzer:innen sich von Ihrem WhatsApp-Kanal abmelden können, indem sie mit Ihrem Opt-out-Auslösewort antworten. Sie könnten die Opt-out-Fußzeile auch regelmäßig in zukünftigen Campaigns einfügen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Opt-in und Opt-out.

Antwortlatenz bei bidirektionalen Abläufen minimieren

Bei interaktiven Canvas-Abläufen, die mit Antwortnachrichten reagieren:

• Platzieren Sie den Antwortnachricht-Schritt unmittelbar nach dem eingehenden Trigger oder der Aktionspfade-Auswertung.
• Verwenden Sie Webhooks anstelle von Nutzer:innen-Update-Schritten, wenn vor der Antwort keine Abo-Änderungen erforderlich sind.
• Vermeiden Sie lange Verzögerungen oder mehrtägige Wartezeiten zwischen eingehenden Nachrichten und dem Versand von Antworten; das WhatsApp-Kundendienstfenster beträgt 24 Stunden pro eingehender Nachricht.