SMS, MMS und RCS
SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) und RCS (Rich Communication Services) bieten einen direkteren Weg, Ihre Nutzer:innen zu erreichen, als die meisten anderen Messaging-Kanäle, da sie Telefonnummern für die Realtime-Kommunikation nutzen.
SMS ist nach wie vor einer der weltweit am häufigsten genutzten Kanäle – jeden Tag werden Milliarden von Textnachrichten versendet –, weil der Kanal schnell, direkt und den Kund:innen vertraut ist.
Voraussetzungen
Die Verfügbarkeit von SMS, MMS und RCS hängt von Ihrem Braze-Paket ab. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Customer-Success-Manager, um loszulegen.
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Folgendes vorhanden ist:
- Konfigurierte Shortcodes, Langcodes oder alphanumerische Sender-IDs. Weitere Informationen finden Sie unter Sender-Einrichtung.
- Vertrautheit mit SMS-Gesetzen und -Vorschriften, einschließlich TCPA und Carrier-Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetze und Vorschriften.
- Ausdrückliche Opt-in-Einwilligung, die von Nutzer:innen eingeholt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Opt-ins von Nutzer:innen einholen.
Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Erklärung |
|---|---|
| Terminerinnerungen | Senden Sie rechtzeitige Erinnerungen vor geplanten Terminen, um Nichterscheinen zu reduzieren und Kund:innen auf dem Laufenden zu halten. |
| Bestellaktualisierungen | Benachrichtigen Sie Kund:innen in Realtime über Bestellbestätigungen, Versandstatus und Lieferupdates. |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | Stellen Sie einmalige Verifizierungscodes für die Kontoanmeldung und Transaktionsbestätigung bereit. |
| Aktionsangebote | Erreichen Sie Kund:innen mit zeitlich begrenzten Aktionen, Flash-Sales und personalisierten Rabatten direkt auf ihrem Telefon. |
| Kundensupport | Ermöglichen Sie bidirektionale Konversationen, um Kundenanfragen zu lösen, Feedback zu sammeln oder Serviceanfragen zu bestätigen. |
SMS, MMS und RCS im Vergleich
- SMS liefert reine Textnachrichten mit bis zu 160 Zeichen (oder 70 Zeichen mit Unicode). SMS wird universell auf allen Mobilgeräten und bei allen Carriern unterstützt.
- MMS erweitert SMS um die Unterstützung von Multimedia-Inhalten, einschließlich Bildern, GIFs und Audio. MMS erfordert Carrier- und Geräteunterstützung.
- RCS ist die nächste Generation des Business-Messaging und bietet umfangreiche Features wie gebrandete Senderprofile, vorgeschlagene Antworten, Karussells und Lesebestätigungen. Die Verfügbarkeit von RCS hängt von der Carrier- und Geräteunterstützung ab.
Warum RCS nutzen?
RCS (Rich Communication Services) baut auf SMS auf und bietet ein reichhaltigeres, App-ähnliches Erlebnis in der Standard-Messaging-App auf unterstützten Geräten. Marken nutzen RCS, um:
- Hochauflösende Bilder und Videos statt reinem Text zu versenden.
- Vorgeschlagene Antworten und Aktionen hinzuzufügen, damit Kund:innen mit einem Tippen reagieren können.
- Ein verifiziertes Senderprofil mit Branding anzuzeigen, damit Nachrichten leicht als vertrauenswürdig erkennbar sind.
- Lesebestätigungen und Tipp-Indikatoren zu unterstützen, sofern der Carrier dies erlaubt.
RCS eignet sich für Anwendungsfälle wie transaktionale Updates (Versand, Termine), Aktionen mit ansprechenden Creatives, Kundensupport mit Quick-Reply-Pfaden sowie Onboarding oder Tutorials, die von Medien und strukturierten Aktionen profitieren. Informationen zur Einrichtung und Migration von SMS finden Sie unter RCS-Einrichtung.