SMS, MMS und RCS
SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) und RCS (Rich Communication Services) bieten einen direkten Weg, Nutzer:innen in Echtzeit über ihre Telefonnummern zu erreichen. SMS ist nach wie vor einer der weltweit am häufigsten genutzten Kanäle, weil der Kanal schnell, vertraut und effektiv für zeitkritische Updates ist. Dieser Hub behandelt die Sender-Einrichtung, Compliance, das Erfassen von Opt-ins, die Nachrichtenerstellung und das Reporting für SMS, MMS und RCS in Braze. Lesen Sie Gesetze und Vorschriften und Opt-ins von Nutzer:innen erfassen, bevor Sie Ihre erste Nachricht senden.
Voraussetzungen
Die Verfügbarkeit von SMS, MMS und RCS hängt von Ihrem Braze-Paket und Ihren Zielländern ab. Eine Liste der von Braze unterstützten RCS-Länder finden Sie unter RCS-Einrichtung. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder Customer-Success-Manager, um loszulegen.
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
- Konfigurierte Shortcodes, Langcodes oder alphanumerische Sender-IDs. Weitere Informationen finden Sie unter Sender-Einrichtung.
- Kenntnisse der Gesetze und Vorschriften für SMS, einschließlich TCPA und Anforderungen der Mobilfunkanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetze und Vorschriften.
- Eine ausdrückliche Opt-in-Einwilligung Ihrer Nutzer:innen. Weitere Informationen finden Sie unter Opt-ins von Nutzer:innen einholen.
Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Erklärung |
|---|---|
| Terminerinnerungen | Senden Sie rechtzeitig Erinnerungen vor geplanten Terminen, um Nichterscheinen zu reduzieren und Kund:innen auf dem Laufenden zu halten. |
| Bestellupdates | Benachrichtigen Sie Kund:innen in Echtzeit über Bestellbestätigungen, den Versandstatus und Updates zur Zustellung. |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | Stellen Sie Einmal-Verifizierungscodes für die Anmeldung bei Konten und die Bestätigung von Transaktionen bereit. |
| Werbeangebote | Erreichen Sie Kund:innen direkt auf ihrem Telefon mit zeitlich begrenzten Aktionen, Flash-Sales und personalisierten Rabatten. |
| Kundensupport | Ermöglichen Sie wechselseitige Unterhaltungen, um Kundenanfragen zu klären, Feedback einzuholen oder Serviceanfragen zu bestätigen. |
SMS, MMS und RCS im Vergleich
- SMS stellt reine Textnachrichten mit bis zu 160 Zeichen zu (oder 70 Zeichen bei Unicode). SMS wird von allen mobilen Geräten und Mobilfunkanbietern unterstützt.
- MMS erweitert SMS um die Unterstützung multimedialer Inhalte, darunter Bilder, GIFs und Audio. MMS setzt die Unterstützung durch Mobilfunkanbieter und Gerät voraus.
- RCS ist die nächste Generation des Business-Messagings und bietet umfangreiche Features wie Sender-Profile mit Branding, Antwortvorschläge und Lesebestätigungen. Die Verfügbarkeit von RCS hängt von der Berechtigung des Landes sowie von der Unterstützung durch Mobilfunkanbieter und Gerät ab.
Warum RCS verwenden?
RCS (Rich Communication Services) baut auf SMS auf und bietet in der Standard-Messaging-App unterstützter Geräte ein reichhaltigeres, App-ähnliches Erlebnis. Marken nutzen RCS, um:
- hochauflösende Bilder und Videos statt reinem Text zuzustellen.
- Antwortvorschläge und Aktionen hinzuzufügen, damit Kund:innen mit einem Tippen antworten können.
- ein verifiziertes Sender-Profil mit Branding anzuzeigen, damit Nachrichten leicht als vertrauenswürdig erkennbar sind.
- Lesebestätigungen und Tippindikatoren zu unterstützen, sofern die Mobilfunkanbieter dies zulassen.
RCS eignet sich für Anwendungsfälle wie Transaktions-Updates (Versand, Termine), Aktionen mit reichhaltigen Creatives, Kundensupport mit Schnellantwort-Pfaden sowie Onboarding oder Tutorials, die von Medien und strukturierten Aktionen profitieren. Informationen zur Einrichtung und zur Migration von SMS finden Sie unter RCS-Einrichtung.
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich eine Opt-in-Einwilligung, bevor ich SMS in Braze versende?
Ja. Holen Sie eine ausdrückliche Opt-in-Einwilligung ein und halten Sie geltende Gesetze wie den TCPA sowie die Anforderungen der Mobilfunkanbieter ein. Weitere Informationen finden Sie unter Opt-ins von Nutzer:innen einholen und Gesetze und Vorschriften.
Was ist der Unterschied zwischen SMS, MMS und RCS?
SMS versendet reine Textnachrichten, MMS ergänzt Multimedia-Inhalte wie Bilder, und RCS bietet auf unterstützten Geräten erweiterte Features wie gebrandete Absenderprofile und Antwortvorschläge. Siehe SMS, MMS und RCS im Vergleich weiter oben auf dieser Seite.
Wie konfiguriere ich Absendernummern für SMS?
Richten Sie Shortcodes, Langcodes oder alphanumerische Sender-IDs in Braze ein, bevor Sie Kampagnen starten. Weitere Informationen finden Sie unter Sender-Einrichtung.