E-Mail-Analyse-Glossar

Variante

Variante ist die Anzahl der Varianten einer Campaign, die sich nach den Vorgaben der Ersteller:in unterscheiden.

Berechnung: Anzahl

Per E-Mail versendbar

E-Mail-erreichbar ist die Gesamtzahl der Nutzer:innen, die über eine hinterlegte E-Mail-Adresse verfügen und sich explizit angemeldet oder abonniert haben.

Berechnung: Anzahl

Zielgruppe %

Die Zielgruppe ist der Prozentsatz der Nutzer:innen, die eine bestimmte Nachricht erhalten haben. Diese Zahl wird von Braze bereitgestellt.

Berechnung: (Zahl der Empfänger:innen in der Variante) / (Eindeutige Empfänger:innen)

Eindeutige Empfänger:innen

Eindeutige Empfänger:innen ist die Anzahl der eindeutigen täglichen Empfänger:innen, also der Nutzer:innen, die an einem Tag eine neue Nachricht erhalten haben. Damit diese Zahl für ein:e Nutzer:in mehr als einmal erhöht wird, muss die Person eine neue Nachricht an einem anderen Tag erhalten.

Diese Zahl wird von Braze bereitgestellt.

Berechnung: Anzahl

Sendungen

Sendungen ist die Gesamtzahl der in einer Campaign gesendeten Nachrichten. Nach dem Start einer geplanten Campaign umfasst diese Metrik alle gesendeten Nachrichten, unabhängig davon, ob sie aufgrund von Rate-Limiting bereits versendet wurden. Das bedeutet nicht, dass die Nachricht empfangen oder an ein Gerät zugestellt wurde, sondern nur, dass die Nachricht gesendet wurde.

Diese Metrik wird von Braze bereitgestellt.

Berechnung: Anzahl

Nachrichten gesendet

Gesendete Nachrichten ist die Gesamtzahl der in einer Campaign gesendeten Nachrichten. Nach dem Start einer geplanten Campaign umfasst diese Metrik alle gesendeten Nachrichten, unabhängig davon, ob sie aufgrund von Rate-Limiting bereits versendet wurden. Das bedeutet nicht, dass die Nachricht empfangen oder an ein Gerät zugestellt wurde, sondern nur, dass die Nachricht gesendet wurde.

Diese Metrik wird von Braze bereitgestellt.

Berechnung: Anzahl

Zustellungen

Zustellungen ist die Gesamtzahl (oder der Prozentsatz) der Nachrichtenanfragen, die vom empfangenden Server angenommen wurden. Das bedeutet nicht, dass die Nachricht an ein Gerät zugestellt wurde, sondern nur, dass die Nachricht vom Server akzeptiert wurde.

Bei E-Mails ist Zustellungen die Gesamtzahl der Nachrichten (Sendungen), die erfolgreich an E-Mail-fähige Empfänger:innen gesendet und von diesen empfangen wurden.

Berechnung: (Sendungen) - (Bounces)

Hinweis

Für den Empfangen-Status auf Nutzer:innen-Ebene und die zugehörige Logik (z. B. Frequency-Capping) markiert Braze Nutzer:innen in der Regel, wenn der Versand verarbeitet und zur Zustellung übergeben wird – nicht erst, wenn der E-Mail-Anbieter (ESP) die endgültige Zustellung an den Posteingang bestätigt. Dadurch werden Zeitverzögerungen zwischen der ESP-Bestätigung und den produktinternen Regeln vermieden. Dies kann von ESP- oder Drittanbieter-Zustellberichten abweichen.

Zustellungen %

Zustellungen % ist der prozentuale Anteil an der Gesamtzahl der Nachrichten (Sendungen), die erfolgreich an E-Mail-fähige Empfänger:innen gesendet und von diesen empfangen wurden.

Berechnung: (Sendungen - Bounces) / (Sendungen)

Bounces

Bounces ist die Gesamtzahl der Nachrichten, die nicht erfolgreich an die vorgesehenen Empfänger:innen zugestellt werden konnten.

Bei E-Mails ist Bounce % oder Bounce-Rate der Prozentsatz der Nachrichten, die nicht erfolgreich gesendet wurden oder als „zurückgesendet“ bzw. „nicht empfangen“ von den verwendeten Versanddiensten gekennzeichnet wurden oder von den vorgesehenen E-Mail-fähigen Nutzer:innen nicht empfangen wurden.

Ein E-Mail-Bounce für Kund:innen, die SendGrid verwenden, umfasst Hard Bounces, Spam (spam_report_drops) und E-Mails, die an ungültige Adressen gesendet wurden (invalid_emails).

Hinweis

In Braze-Currents werden temporäre ESP-Zurückstellungen häufig als Soft Bounces dargestellt. Zustellbarkeits-Tools (z. B. native SendGrid-Berichte oder Looker-Modelle) verwenden möglicherweise Zurückstellungen für dieselbe Situation. Zurückstellungen sind in der Regel vorübergehend, und die E-Mail wird nach Wiederholungsversuchen oft zugestellt. Nach längeren Wiederholungsversuchen (bis zu ca. 72 Stunden für Soft Bounces in Campaign-Analytics) kann eine Nachricht je nach ESP als unzustellbar behandelt werden. Currents-E-Mail-Ereignisse sind append-only – ein protokollierter Soft Bounce wird nicht nachträglich entfernt, wenn die Nachricht schließlich zugestellt wird.

Hard Bounce

Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund eines dauerhaften Zustellungsfehlers nicht an die Empfänger:in zugestellt werden kann. Ein Hard Bounce kann auftreten, weil der Domainname nicht existiert oder weil die Empfänger:in unbekannt ist.

Wenn eine E-Mail einen Hard Bounce verursacht oder als Spam markiert wird, kennzeichnet Braze die E-Mail-Adresse als ungültig, aktualisiert jedoch nicht den Abo-Status der Nutzer:innen. Braze stoppt alle zukünftigen Sendungen an diese E-Mail-Adresse. Um eine E-Mail-Adresse von Ihrer Hard-Bounce-Liste zu entfernen, verwenden Sie den Endpunkt zum Entfernen von Hard-Bounce-E-Mails.

Berechnung: Anzahl

Soft Bounce

Ein Soft Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund eines vorübergehenden Zustellungsfehlers nicht an die Empfänger:in zugestellt werden kann, obwohl die E-Mail-Adresse der Empfänger:in gültig ist. Ein Soft Bounce kann auftreten, weil der Posteingang der Empfänger:in voll ist, der Server ausgefallen ist oder die Nachricht zu groß für den Posteingang der Empfänger:in war.

Wenn eine E-Mail einen Soft Bounce verursacht, wird in der Regel innerhalb von 72 Stunden ein erneuter Zustellversuch unternommen, wobei die Anzahl der Wiederholungsversuche je nach Empfänger:in variiert.

Obwohl Soft Bounces nicht in Ihren Campaign-Analytics erfasst werden, können Sie die Soft Bounces im Nachrichten-Aktivitätsprotokoll überwachen oder diese Nutzer:innen mit dem Soft-Bounce-Segment-Filter von Ihrem Versand ausschließen. Im Nachrichten-Aktivitätsprotokoll können Sie auch den Grund für die Soft Bounces einsehen und mögliche Abweichungen zwischen den „Sendungen“ und „Zustellungen“ Ihrer E-Mail-Campaigns nachvollziehen.

Berechnung: Anzahl

Spam

Spam ist die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails, die von der Empfänger:in als „Spam“ markiert wurden. Braze ändert zwar nicht den Abo-Status dieser Nutzer:innen, aber diese Nutzer:innen werden in zukünftigen E-Mails automatisch ausgeschlossen, es sei denn, Sie senden eine Transaktions-E-Mail, die so konfiguriert ist, dass sie „an alle Nutzer:innen gesendet wird, einschließlich Abgemeldeter“.

Eindeutige Öffnungen

Eindeutige Öffnungen ist die Gesamtzahl (oder der Prozentsatz) der zugestellten Nachrichten, die von einer einzelnen Nutzer:in mindestens einmal geöffnet wurden und über einen Zeitraum von sieben Tagen verfolgt werden.

Bei E-Mails wird dies über einen Zeitraum von sieben Tagen erfasst. Das bedeutet, dass ein:e einzelne:r Nutzer:in, der/die dieselbe E-Mail nach sieben Tagen erneut öffnet, als neue eindeutige Öffnung gezählt wird. Daher können die Zähler für eindeutige Öffnungen im Dashboard höher sein als eine einfache DISTINCT user_id-Abfrage auf Currents-Daten. Um die Dashboard-Zähler mit Currents abzugleichen, filtern Sie nach Ereignissen, bei denen is_unique den Wert true hat.

Eindeutige Klicks

Eindeutige Klicks ist die eindeutige Anzahl von Empfänger:innen, die mindestens einmal auf einen Link innerhalb einer Nachricht geklickt haben, und wird gemessen durch dispatch_id.

Dies wird bei E-Mails über einen Zeitraum von sieben Tagen erfasst und anhand der dispatch_id (ein einzelner Sendeversuch) gemessen. Dies umfasst Klicks auf von Braze bereitgestellte Abmeldelinks. Erfasste angepasste Abmelde-URLs zählen ebenfalls zu den Eindeutigen Klicks, wenn Nutzer:innen den Link auswählen. Nach sieben Tagen wird ein weiterer eindeutiger Klick für dieselbe:n Nutzer:in gezählt, wenn er/sie erneut klickt. E-Mail-Engagement-Metriken im Dashboard, einschließlich Eindeutige Klicks, werden in Braze berechnet und nicht mit aggregierten ESP-Berichten abgeglichen. Um die Dashboard-Zähler mit Currents abzugleichen, filtern Sie nach Ereignissen, bei denen is_unique den Wert true hat.

Unerwartete Links in der E-Mail-Heatmap

Wenn die E-Mail-Heatmap Links anzeigt, die Sie nicht erwarten, überprüfen Sie den HTML-Code der Nachricht auf Content Blocks oder Abstände zwischen Wörtern, die erfasste URLs erzeugen. Verwenden Sie die Link-Tabelle nach Gesamtklicks in der Heatmap-Ansicht, um URLs zu identifizieren, die nicht mit dem sichtbaren Text übereinstimmen.

Gesamtklicks

Gesamtklicks ist die Gesamtzahl der Klicks von Nutzer:innen auf Links in der zugestellten E-Mail, einschließlich mehrfacher Klicks derselben Nutzer:innen. Dies umfasst Klicks auf Braze-Abmeldelinks und erfasste angepasste Abmelde-URLs.

Wenn Gesamtklicks deutlich höher ist als Eindeutige Klicks, scannen Sicherheitstools oder Postfachanbieter Links, ohne dass Nutzer:innen die Nachricht öffnen. Vergleichen Sie Eindeutige Klicks, wenn Sie das Engagement intern bewerten.

Abmeldungen oder Unsub

Abmeldungen beziehen sich auf den Standard-Abmeldelink von Braze. Angepasste Abmeldeseiten erhöhen diese Metrik nicht, es sei denn, Sie aktualisieren Nutzer:innen über die API. Abo-Gruppen-Zeitreihen spiegeln weiterhin API-gesteuerte Änderungen wider.

Abmelder:innen oder Unsub ist die Anzahl der Nachrichten, die zu einer Abmeldung geführt haben. Abmeldungen erfolgen, wenn Braze eine Abmeldung über die Braze-Abmelde-URL im Nachrichtentext oder über den List-Unsubscribe-Header verarbeitet, sofern dieser Pfad von Braze gehandhabt wird.

Warum sich Abmeldungen und Klicks auf den Abmeldelink unterscheiden können

Vergleichen Sie auf der Analytics-Seite einer E-Mail-Campaign oder eines Canvas die Anzahl der Abmeldungen mit den Klicks auf die Braze-Abmelde-URL in der Link-Aufschlüsselung, wenn Sie Total Clicks oder Unique Clicks aufklappen. Die beiden Werte stimmen oft überein, können aber abweichen:

• Mehr Abmeldungen als Klicks auf die Abmelde-URL im E-Mail-Text: List-Unsubscribe ist ein zusätzlicher Abmeldepfad im E-Mail-Header (nicht der Link in Ihrem Nachrichtentext). Wenn sich Nutzer:innen auf diesem Weg abmelden, wird dies zu den Abmeldungen gezählt, zählt aber nicht als Klick auf die erfasste Abmelde-URL im Text.
• Mehr Klicks auf die Abmelde-URL im Text als Abmeldungen: Nutzer:innen können diesen Link mehrmals auswählen. Wenn sie sich abmelden, erneut anmelden und sich wieder abmelden, kann die E-Mail-Analyse mehrere Klicks (z. B. zwei) in der Klick-Aufschlüsselung erfassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Warum sehe ich eine andere Anzahl von Abmeldungen als Klicks auf meinen Abmeldelink?.

Umsatz

Der Umsatz ist der Gesamtumsatz in Dollar von Campaign-Empfänger:innen innerhalb des festgelegten primären Konversionsfensters.

Berechnung: Anzahl

Primäre Conversions (A) oder primäres Konversions-Event

Primäre Conversions (A) oder primäres Konversions-Event ist die Anzahl der Male, die ein definiertes Ereignis nach der Interaktion mit oder dem Betrachten einer empfangenen Nachricht aus einer Braze-Campaign eingetreten ist. Dieses definierte Ereignis wird von Ihnen bei der Erstellung der Campaign festgelegt.

Bei E-Mails, Push und Webhooks beginnt das Tracking der Conversions nach dem ersten Versand.

Konfidenz

Die Konfidenz ist der Prozentsatz des Vertrauens, dass eine bestimmte Variante einer Nachricht besser abschneidet als die Kontrollgruppe.

Maschinelle Öffnungen

Automatische Öffnungen beinhaltet den Anteil der „Öffnungen“, die von Apples Mail Privacy Protection (MPP) für iOS 15 betroffen sind. Wenn ein:e Nutzer:in beispielsweise eine E-Mail mit der Mail-App auf einem Apple-Gerät öffnet, wird dies als Automatische Öffnungen protokolliert.

Diese Metrik wird seit dem 11. November 2021 für SendGrid und seit dem 2. Dezember 2021 für SparkPost erfasst.

Berechnung: Anzahl

Sonstige Öffnungen

Andere Öffnungen umfasst E-Mails, die nicht als Automatische Öffnungen identifiziert wurden. Wenn ein:e Nutzer:in beispielsweise eine E-Mail auf einer anderen Plattform öffnet (z. B. Gmail-App auf einem Telefon, Gmail auf einem Desktop-Browser), wird dies als Andere Öffnungen protokolliert.

Beachten Sie, dass ein:e Nutzer:in eine E-Mail auch öffnen kann (wobei die Öffnung zu Sonstige Öffnungen gezählt wird), bevor ein Zähler für Maschinelle Öffnungen protokolliert wird. Wenn ein:e Nutzer:in eine E-Mail einmal (oder mehrmals) nach einem maschinellen Öffnungs-Ereignis aus einem Nicht-Apple-Mail-Posteingang öffnet, wird die Anzahl der Öffnungen durch die:den Nutzer:in zu Sonstige Öffnungen gezählt und nur einmal zu Eindeutige Öffnungen.

Berechnung: Anzahl

Geschätzte tatsächliche Öffnungen

Die geschätzten realen Öffnungen sind eine Schätzung der Anzahl der eindeutigen Öffnungen, die es geben würde, wenn es keine maschinellen Öffnungen gäbe, und sind das Ergebnis eines proprietären statistischen Modells von Braze.

Braze berechnet diese Schätzung neu, sobald neue Öffnungs- und Klickdaten eintreffen. Der Wert stabilisiert sich in der Regel einige Tage nach dem Versand, wird aber weiterhin aktualisiert, wenn neue qualifizierende Ereignisse auftreten.

Klick-zu-Öffnungs-Rate

Die Klick-Öffnungsrate ist der Prozentsatz der geöffneten E-Mails, die mindestens einmal von einer einzelnen Nutzer:in oder einem Gerät angeklickt wurden, und ist nur im Berichts-Builder verfügbar.

Berechnung: (Eindeutige Klicks) / (Eindeutige Öffnungen) (für E-Mail)

Message-Open-Likelihood-Scores (Segmentierung)

Der Segment-Filter Message Open Likelihood bewertet auf einer Skala von 0–100 %, wie wahrscheinlich es ist, dass Nutzer:innen eine E-Mail öffnen. Nutzer:innen ohne ausreichende Versand- oder Öffnungshistorie für den Kanal werden als leer angezeigt. Bei E-Mails werden maschinelle Öffnungen aus der Berechnung ausgeschlossen, die die aktuelle Nachrichtenhistorie auf diesem Kanal verwendet (siehe Message-Open-Likelihood-Filter für einzelne Kanäle).