E-Mail-Reporting

Dieser Artikel behandelt die verschiedenen Komponenten Ihres E-Mail-Reportings und wo diese im Dashboard zu finden sind.

Analytics anzeigen

Sobald Sie Ihre Kampagne gestartet haben, können Sie zur Detailseite dieser Kampagne zurückkehren, um die wichtigsten Kennzahlen einzusehen. Navigieren Sie zur Seite Campaigns und wählen Sie Ihre Kampagne aus, um die Detailseite zu öffnen. Für E-Mails , die in Canvas gesendet werden, lesen Sie den Abschnitt Canvas-Analytics.

Auf dem Tab Kampagnen-Analytics können Sie Ihre Berichte in einer Reihe von Panels einsehen. Möglicherweise sehen Sie mehr oder weniger als die in den folgenden Abschnitten aufgelisteten, aber jedes hat seinen eigenen nützlichen Zweck.

Zeitraum

Standardmäßig zeigt Kampagnen-Analytics die letzten 90 Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt an. Das bedeutet: Wenn die Kampagne vor mehr als 90 Tagen gestartet wurde, werden die Analytics für den angegebenen Zeitraum als „0“ angezeigt. Um alle Analytics für ältere Kampagnen anzuzeigen, passen Sie den Berichtszeitraum an.

Kampagnendetails

Das Panel Campaign Details zeigt einen Überblick über die gesamte Performance Ihrer E-Mail.

In diesem Panel sehen Sie Gesamtmetriken wie die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Anzahl der Empfänger:innen, die primäre Konversionsrate und den Gesamtumsatz, der mit dieser Nachricht erzielt wurde. Auf dieser Seite können Sie auch die Einstellungen für Zustellung, Zielgruppe und Conversion überprüfen.

Estimated Audience und Current Audience

Je nach Größe Ihres Workspace kann das Panel Campaign Details die Zielgruppenstatistiken als Estimated Audience oder Current Audience bezeichnen.

Die folgende Tabelle erklärt, was die jeweilige Bezeichnung bedeutet.

Bezeichnung in der Fußzeile	Wann sie verwendet wird
Estimated Audience	Braze führt standardmäßig keine vollständige Datenbankzählung durch. Die Zielgruppengröße wird anhand einer Stichprobe geschätzt und hochgerechnet, ähnlich wie der Bereich Erreichbare Nutzer:innen im Segment Builder. Abweichungen sind zu erwarten, insbesondere bei großen Workspaces oder kleinen Segmenten im Verhältnis zum Workspace.
Current Audience	Braze kann die Standardstatistik mit einem vollständigen Scan der Workspace-Profile berechnen, sodass die angezeigte Zielgruppengröße ein aktueller, nicht auf Stichproben basierender Wert ist (der dennoch von Kanal-Erreichbarkeit, Abo-Regeln und anderen Targeting-Optionen abhängt).

Weitere Informationen zum Stichprobenverhalten, zu Calculate exact statistics und zur Segmentierung erreichbarer Nutzer:innen finden Sie unter Segmentgröße messen.

Changes Since Last Viewed

Die Anzahl der Aktualisierungen der Kampagne durch andere Mitglieder Ihres Teams wird durch die Metrik Changes Since Last Viewed auf der Kampagnenübersichtsseite erfasst. Wählen Sie Changes Since Last Viewed, um ein Changelog der Aktualisierungen an Name, Zeitplan, Tags, Nachricht, Zielgruppe, Genehmigungsstatus oder Teamzugriffskonfiguration der Kampagne anzuzeigen. Bei jeder Aktualisierung können Sie sehen, wer die Änderung vorgenommen hat und wann. Sie können dieses Changelog verwenden, um Änderungen an Ihrer Kampagne nachzuvollziehen.

E-Mail-Performance

Das Panel Email Performance zeigt Ihnen, wie gut Ihre Nachricht in verschiedenen Dimensionen abgeschnitten hat. Die Metriken in diesem Panel variieren je nach gewähltem Messaging-Kanal und je nachdem, ob Sie einen multivariaten Test durchführen. Klicken Sie auf das Symbol Preview, um Ihre Nachricht für jede Variante oder jeden Kanal anzuzeigen.

Wenn Sie Ihre Ansicht vereinfachen möchten, klicken Sie auf Add/Remove Columns und deaktivieren Sie die gewünschten Metriken. Standardmäßig werden alle Metriken angezeigt.

Heatmaps

Mit Heatmaps können Sie sehen, wie erfolgreich verschiedene Links in einer einzelnen E-Mail-Kampagne sind. Gehen Sie im Abschnitt Message Analytics zum Panel Email Performance. Wählen Sie Preview & Heatmap, um eine Vorschau Ihrer E-Mail-Kampagne und der Heatmap anzuzeigen. Alternativ können Sie den Hyperlink im Variantennamen auswählen, um die Heatmap aufzurufen.

In dieser Ansicht können Sie mit dem Schalter Show Heatmap eine visuelle Darstellung Ihrer E-Mail aufrufen, die die Gesamthäufigkeit und den Ort der Klicks innerhalb der Laufzeit der Kampagne anzeigt. Im Panel Link Table by Total Clicks können Sie alle Links in Ihrer E-Mail-Kampagne anzeigen und nach Gesamtklicks sortieren. Dies kann zusätzliche Insights darüber liefern, wohin Ihre Nutzer:innen navigieren. Um eine Kopie der Heatmap als Referenz zu speichern, klicken Sie auf den Download-Button.

Bilder

Wir empfehlen, CORS für Ihre Bild-URLs zu aktivieren, damit Bilder in Heatmap-Vorschauen und -Exporten nicht fehlen.

Wenn Bilder in einem Export fehlen, arbeiten Sie mit Ihren Entwickler:innen zusammen, damit Bild-Assets den Cross-Origin-Zugriff erlauben: Der Server sollte den Header Access-Control-Allow-Origin mit entweder * oder Ihrer Braze-Dashboard-Domain zurückgeben.

E-Mail-Metriken

Im Folgenden finden Sie einige wichtige E-Mail-spezifische Metriken, die in anderen Kanälen nicht verfügbar sind. Die vollständigen Definitionen aller in Braze verwendeten E-Mail-Metriken finden Sie in unserem E-Mail-Analytics-Glossar.

E-Mail-Performance-Metriken

Metrik	Definition
Unique Clicks	Eindeutige Klicks ist die eindeutige Anzahl von Empfänger:innen, die mindestens einmal auf einen Link innerhalb einer Nachricht geklickt haben, und wird gemessen durch dispatch_id. Dieser Wert wird über einen Zeitraum von sieben Tagen für E-Mails getrackt und anhand der dispatch_id gemessen. Dazu gehören auch Klicks auf die von Braze bereitgestellten Abmeldelinks. Dieser Wert sollte zwischen 5–10 % liegen. Alles über 10 % ist außergewöhnlich!
Unique Opens	Eindeutige Öffnungen ist die Gesamtzahl (oder der Prozentsatz) der zugestellten Nachrichten, die von einer einzelnen Nutzer:in mindestens einmal geöffnet wurden und über einen Zeitraum von sieben Tagen verfolgt werden. Bei E-Mails erfolgt das Tracking über einen Zeitraum von 7 Tagen. Dieser Wert sollte zwischen 30–40 % liegen. Alles über 40 % ist außergewöhnlich!
Click-to-Open Rate	Die Klick-Öffnungsrate ist der Prozentsatz der geöffneten E-Mails, die mindestens einmal von einer einzelnen Nutzer:in oder einem Gerät angeklickt wurden, und ist nur im Berichts-Builder verfügbar.
Spam Rate	Spam ist die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails, die von der Empfänger:in als „Spam“ markiert wurden. Braze ändert zwar nicht den Abo-Status dieser Nutzer:innen, aber diese Nutzer:innen werden in zukünftigen E-Mails automatisch ausgeschlossen, es sei denn, Sie senden eine Transaktions-E-Mail, die so konfiguriert ist, dass sie „an alle Nutzer:innen gesendet wird, einschließlich Abgemeldeter“. Wenn diese Metrik größer als 0,08 ist, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass entweder Ihr Nachrichtentext zu verkaufsorientiert ist oder Sie Ihre Methoden zur Erfassung von E-Mail-Adressen überdenken sollten (um sicherzustellen, dass Sie nur Personen anschreiben, die an Ihrer Korrespondenz interessiert sind).
Unsubscribers or Unsub	Abmelder:innen oder Unsub ist die Anzahl der Nachrichten, die zu einer Abmeldung geführt haben. Abmeldungen erfolgen, wenn Braze eine Abmeldung über die Braze-Abmelde-URL im Nachrichtentext oder über den List-Unsubscribe-Header verarbeitet, sofern dieser Pfad von Braze gehandhabt wird.
Other Opens	Andere Öffnungen umfasst E-Mails, die nicht als Automatische Öffnungen identifiziert wurden. Wenn ein:e Nutzer:in beispielsweise eine E-Mail auf einer anderen Plattform öffnet (z. B. Gmail-App auf einem Telefon, Gmail auf einem Desktop-Browser), wird dies als Andere Öffnungen protokolliert.
Estimated Real Opens	Die geschätzten realen Öffnungen sind eine Schätzung der Anzahl der eindeutigen Öffnungen, die es geben würde, wenn es keine maschinellen Öffnungen gäbe, und sind das Ergebnis eines proprietären statistischen Modells von Braze. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt.
Machine Opens	Automatische Öffnungen beinhaltet den Anteil der „Öffnungen“, die von Apples Mail Privacy Protection (MPP) für iOS 15 betroffen sind. Wenn ein:e Nutzer:in beispielsweise eine E-Mail mit der Mail-App auf einem Apple-Gerät öffnet, wird dies als Automatische Öffnungen protokolliert.
Bounces	Bounces ist die Gesamtzahl der Nachrichten, die nicht erfolgreich an die vorgesehenen Empfänger:innen zugestellt werden konnten.
Hard Bounce	Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund eines dauerhaften Zustellungsfehlers nicht an die Empfänger:in zugestellt werden kann. Ein Hard Bounce kann auftreten, weil der Domainname nicht existiert oder weil die Empfänger:in unbekannt ist.
Soft Bounce	Ein Soft Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund eines vorübergehenden Zustellungsfehlers nicht an die Empfänger:in zugestellt werden kann, obwohl die E-Mail-Adresse der Empfänger:in gültig ist. Ein Soft Bounce kann auftreten, weil der Posteingang der Empfänger:in voll ist, der Server ausgefallen ist oder die Nachricht zu groß für den Posteingang der Empfänger:in war.
Deferral	Eine Zurückstellung liegt vor, wenn eine E-Mail nicht sofort zugestellt werden konnte. Braze versucht jedoch, die E-Mail bis zu 72 Stunden nach diesem vorübergehenden Zustellungsfehler erneut zuzustellen, um die Chancen auf eine erfolgreiche Zustellung zu maximieren, bevor die Versuche für diese spezifische Campaign eingestellt werden.

Zustellungen und Bounces

Das Dashboard hebt Hard Bounces hervor. Einige Bounces können Soft Bounces sein und stimmen allein nicht mit dieser Zahl überein. Sie können Soft Bounces mit dieser Formel annähern:

Sendungen − (Zustellungen + Hard Bounces) ≈ Soft Bounces

Zustellungen können in den ersten 72 Stunden steigen, wenn Wiederholungsversuche erfolgreich sind, während Sendungen und Hard Bounces bei einem einmaligen Versand nach Abschluss des Versands feststehen.

Klicks ohne Öffnungs-Event

Ein Klick kann ohne eine Öffnung protokolliert werden, wenn das Öffnungs-Pixel nie geladen wird. Zum Beispiel wird die Nachricht in Gmail abgeschnitten, oder die Nutzer:in hat Bilder deaktiviert (das Öffnungs-Pixel befindet sich normalerweise in der Fußzeile). Einige Clients leiten Bilder über Proxys weiter (wie Apple Mail), sodass die Öffnung protokolliert werden kann, wenn der Server das Pixel zum ersten Mal abruft – nicht wenn die Nutzer:in die E-Mail liest. Unternehmensdomains blockieren Bilder oft standardmäßig.

Ein Klick und eine Öffnung können auch an verschiedenen Tagen stattfinden: Eine Nutzer:in könnte am 16. Mai mit deaktivierten Bildern klicken (keine Öffnung) und dann am 17. Mai im Webmail öffnen (Öffnung wird dann protokolliert).

Höhere Unique Clicks als Unique Opens

Es kann vorkommen, dass Unique Clicks die Unique Opens deutlich übersteigen (z. B. mehrere eindeutige Klicks pro eindeutiger Öffnung), selbst wenn Sie von Ihrer Zielgruppe ein niedrigeres Verhältnis erwarten. Dieses Muster bedeutet in der Regel, dass Öffnungen zu niedrig gezählt, Klicks überhöht oder beides der Fall ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass Braze Klicks isoliert falsch zählt.

Braze protokolliert eine E-Mail-Öffnung, wenn das Öffnungs-Tracking-Pixel geladen wird. Dieses Pixel ist ein kleines transparentes Bild (oft als 1 x 1 px beschrieben), das Braze dem Nachrichten-HTML hinzufügt. Wenn das Pixel nie geladen wird, wird für diese Ansicht keine Öffnung protokolliert, aber Link-Klicks können dennoch registriert werden – sodass Ihre Click-to-Open-Rate und das Verhältnis zwischen diesen beiden Metriken verzerrt aussehen können.

Das Postfach hat das Öffnungs-Tracking-Pixel nie geladen

Das Pixel wird möglicherweise nicht geladen, wenn:

• Die Nachricht abgeschnitten wird. Langes HTML schiebt Inhalte – einschließlich des Pixels am Ende – hinter einen „Gesamte Nachricht anzeigen“-Abschnitt. In Gmail werden Nachrichten, die größer als etwa 102 KB sind, häufig abgeschnitten, was das Laden des Pixels verhindern kann, bis die vollständige Nachricht geöffnet wird (und manchmal auch dann nicht, je nach Client).
• Bilder blockiert oder eingeschränkt sind. Strengere Posteingangs-Sicherheit (häufig bei Unternehmenskonten) kann Remote-Bilder blockieren, bis die Empfänger:in sich entscheidet, sie zu laden, sodass das Öffnungs-Pixel nicht ausgelöst wird, obwohl getrackte Links angeklickt werden.
• Die Nachricht sich im Spam- oder Massenordner befindet. Viele Anbieter laden Remote-Bilder (einschließlich des Öffnungs-Pixels) in diesen Ordnern standardmäßig nicht.

Was Sie tun können

• Abschneiden: Kürzen und vereinfachen Sie das HTML, entfernen Sie ungenutzte Styles oder Assets und halten Sie die Gesamtgröße der Nachricht innerhalb der Client-Limits. Für Gmail sollten Sie unter etwa 102 KB bleiben, wie unter E-Mail-Größe beschrieben.
• Posteingangs-Sicherheit und Bildladen: Nur die Empfänger:in (oder deren IT-Richtlinie) kann ändern, ob Bilder standardmäßig geladen werden.
• Spam-Platzierung: Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit und Listenhygiene. Wenn E-Mails regelmäßig im Spam landen und die Metriken falsch aussehen, wenden Sie sich an den Braze-Support.

Sicherheits- oder Bot-Aktivität bei Links

Einige E-Mail-Sicherheitsprodukte folgen Links, um nach Bedrohungen zu scannen. Diese Anfragen können einen Klick protokollieren, ohne Bilder zu laden, sodass Sie Klickaktivität ohne eine entsprechende Öffnung sehen können.

Deferrals

Ein Deferral bedeutet, dass eine E-Mail nicht sofort zugestellt werden konnte. Braze versucht jedoch, die E-Mail bis zu 72 Stunden nach diesem vorübergehenden Zustellungsfehler erneut zuzustellen, um die Chancen auf eine erfolgreiche Zustellung zu maximieren, bevor die Versuche für diese spezielle Kampagne eingestellt werden. Typische Gründe für Deferrals sind reputationsbasiertes Rate-Limiting des Posteingangs-Anbieters für das E-Mail-Volumen, vorübergehende Verbindungsprobleme oder DNS-Fehler.

Deferrals unterscheiden sich von Soft Bounces. Wenn während dieses Wiederholungszeitraums keine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, sendet Braze ein Soft-Bounce-Event pro versuchtem Kampagnenversand. Vor dem 25. Februar 2025 wurden diese Wiederholungsversuche als mehrere Soft Bounces für einen Kampagnenversand gezählt.

Beachten Sie, dass Deferrals derzeit nur über Currents oder Braze-Snowflake-Features (wie Abfrage-Builder, SQL-Segmente, Snowflake-Datenfreigabe) verfügbar sind. Wenn Sie dies in Kampagnen- oder Canvas-Analytics einbeziehen möchten, senden Sie uns bitte Produkt-Feedback.

Geschätzte reale Öffnungsrate

Diese Statistik verwendet ein proprietäres, von Braze entwickeltes Analysemodell, um eine Schätzung der individuellen Öffnungsrate der Kampagne zu rekonstruieren – so, als ob es keine automatischen Öffnungen gäbe. Obwohl wir bei einigen Öffnungs-Events von E-Mail-Absendern die Kennzeichnung Machine Opens erhalten (siehe oben), können diese Kennzeichnungen häufig tatsächliche Öffnungen fälschlicherweise als automatische Öffnungen markieren. Mit anderen Worten: Die Other Opens sind wahrscheinlich eine Unterschätzung der tatsächlichen Öffnungen (durch echte Nutzer:innen). Stattdessen verwendet Braze die Klickdaten der einzelnen Kampagnen, um auf die Rate zu schließen, mit der Menschen die Nachricht tatsächlich geöffnet haben. Dies kompensiert verschiedene Mechanismen zum automatischen Öffnen, einschließlich Apples MPP.

Die Estimated Real Open Rate wird 24 Stunden nach Beginn des E-Mail-Versands berechnet und danach alle 72 Stunden neu berechnet.

Da diese Metrik kontinuierlich neu berechnet wird, kann sich der Wert der Estimated Real Open Rate im Laufe der Zeit ändern, wenn neue Engagement-Signale (wie Öffnungen und Klicks) empfangen und in das Modell integriert werden. In der Praxis kann die Estimated Real Open Rate täglich aktualisiert werden, solange eine Kampagne aktiv ist.

Normalerweise sind etwa 10.000 zugestellte E-Mails erforderlich, damit die Statistik erfolgreich berechnet werden kann, wobei diese Zahl je nach Klickrate variieren kann. Wenn die Statistik nicht berechnet werden kann, wird in der Spalte „–“ angezeigt.

Einschränkungen

Die Estimated Real Open Rate ist nur in Campaigns verfügbar und wird nicht in Currents-Events gemeldet. Diese Metrik wird nur für aktive Campaigns, die vor dem 14. November 2023 gestartet wurden, rückwirkend berechnet.

Umgang mit steigenden Klickraten

Öffnungsraten können eine aufschlussreiche Metrik für das Tracking Ihrer E-Mail-Kampagnen sein. Allerdings sind diese Öffnungsraten nicht unbedingt ein genauer Indikator für das menschliche Engagement bei E-Mail-Kampagnen. Ein Öffnungs-Event tritt definitionsgemäß ein, wenn eine Nutzer:in eine E-Mail öffnet, was bedeutet, dass ein transparentes Tracking-Pixel für die Öffnung erfolgreich heruntergeladen wurde.

Darüber hinaus kann die Verwendung von Sicherheitsscannern die Öffnungsraten in die Höhe treiben. Einige dieser Tools schützen ihre Nutzer:innen, indem sie eingehende E-Mails auf bösartige Inhalte überprüfen und auf Links klicken, um deren Legitimität zu verifizieren. Diese Klicks werden oft als „Bot-Klicks“ oder „nicht-menschliche Interaktion“ (NHI) bezeichnet.

Nachdem eine E-Mail unsere Server verlassen hat, haben wir nur begrenzte Einblicke in den weiteren Verlauf. Hier sind einige Empfehlungen zum Umgang mit NHI, die sich auf Ihre Ergebnisse auswirken können:

1. Seien Sie sich bewusst, dass dies bei jedem Absender und fast jeder Empfänger:in passieren kann. Klicks sind ebenso wie Öffnungen kein vollständig zuverlässiger Indikator für die menschliche Interaktion mit Ihren Nachrichten – NHI lässt sich nicht verhindern.
2. Ein höheres positives Engagement korreliert in der Regel mit niedrigerer NHI. Daher ist es wichtig, die Best Practices für E-Mail-Messaging zu befolgen. Dazu gehört, die ausdrückliche Erlaubnis Ihrer Nutzer:innen für den E-Mail-Versand einzuholen und nicht engagierte Abonnent:innen regelmäßig per Sunsetting zu entfernen.
3. Verwenden Sie wenn möglich HTTPS-Links in Ihren E-Mails. NHI ist bei Absendern, die sichere Links verwenden, weniger verbreitet.
4. Wenn Sie einen Ein-Klick-Abmeldeprozess verwenden, sollten Sie die Einrichtung eines Präferenzzentrums in Betracht ziehen, das die Nutzer:innen zu einer Seite weiterleitet, auf der sie ihre Benachrichtigungseinstellungen bearbeiten und verwalten können. Dies kann hilfreich sein, da NHI Nutzer:innen versehentlich abmelden kann.
5. Ziehen Sie andere Metriken in Betracht, um den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings zu messen, z. B. Conversions, App-Sitzungen oder Website-Besuche.
6. Fügen Sie einen versteckten Link in Ihre E-Mail-Kampagnen ein. Dieser Link sollte für Menschen nicht sichtbar sein, z. B. weißer Text auf weißem Hintergrund oder ein Interpunktionszeichen. Bots neigen dazu, alle Links anzuklicken. Daher können Sie davon ausgehen, dass Nutzer:innen, die Klick-Events auf dem unsichtbaren Link generieren, tatsächlich das Ergebnis von NHI sind – die Öffnung oder der Klick deutet also nicht unbedingt auf positives Engagement hin.

Historische Performance

Im Panel Historical Performance können Sie die Metriken aus dem Panel Message Performance als Diagramm im Zeitverlauf betrachten. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Panels, um die angezeigten Statistiken und Kanäle zu ändern. Der Zeitraum dieses Diagramms entspricht immer dem oben auf der Seite angegebenen Zeitraum.

Um eine tagesgenaue Aufschlüsselung zu erhalten, klicken Sie auf das Hamburger-Menü und wählen Sie Download CSV, um einen CSV-Export des Berichts zu erhalten.

Details zum Konversions-Event

Das Panel Conversion Event Details zeigt Ihnen die Performance Ihrer Konversions-Events für Ihre Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Konversions-Events.

Konversionskorrelation

Das Panel Conversion Correlation gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Nutzerattribute und Verhaltensweisen die von Ihnen für Kampagnen festgelegten Ergebnisse fördern oder beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversionskorrelation.

Bindungsbericht

Bindungsberichte zeigen Ihnen die Raten, mit denen Ihre Nutzer:innen ein ausgewähltes Bindungs-Event über Zeiträume in einer bestimmten Kampagne oder Canvas durchgeführt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Bindungsberichte.

Funnel-Bericht

Funnel-Berichte bieten einen visuellen Bericht, mit dem Sie die Journeys Ihrer Kund:innen nach dem Erhalt einer Kampagne oder Canvas analysieren können. Wenn Ihre Kampagne oder Canvas eine Kontrollgruppe oder mehrere Varianten verwendet, können Sie nachvollziehen, wie sich die verschiedenen Varianten auf den Konversionstrichter ausgewirkt haben, und auf Grundlage dieser Daten optimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Funnel-Berichte.

Fehlerbehebung

E-Mail-Bounces

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: Versuchen Sie eine andere Adresse, reaktivieren Sie den Kontakt über einen anderen Kanal oder entfernen Sie die Adresse nur für Ihre eigenen Testadressen von der Unterdrückungsliste. Vermeiden Sie es, echte Nutzer:innen-Unterdrückungen aufzuheben, da dies Ihrer Reputation schaden kann.
• Mailbox full / invalid account: Häufig ein Signal für die Listenqualität. Priorisieren Sie Nutzer:innen, die kürzlich eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben (z. B. in den letzten 30–60 Tagen), während Sie inaktive oder fehlerhafte Adressen bereinigen.

Ungültige Domains

Fehler wie unable to get mx info bedeuten oft, dass viele Zieladressen fehlerhafte Domains verwenden (z. B. Tippfehler). Segmentieren, exportieren und korrigieren Sie diese Profile und importieren Sie sie anschließend erneut.

Gedrosselte IPs

Möglicherweise sehen Sie im Nachrichten-Aktivitätsprotokoll die Meldung Email was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server], wenn ein E-Mail-Anbieter die Zustellung von Ihrer IP vorübergehend verlangsamt oder blockiert – aufgrund von Sendevolumen, Reputation oder beidem. Braze versucht verzögerte Nachrichten erneut zuzustellen. Wenn sich Verzögerungen häufen, sehen Sie häufig auch erhöhte Soft Bounces.

Dieses Muster bedeutet in der Regel, dass Sie schneller senden, als der E-Mail-Anbieter bei Ihrer aktuellen Reputation akzeptiert. Neben der Verbesserung von Engagement und Listenqualität können Sie Rate-Limiting für die Zustellgeschwindigkeit nutzen, um zu begrenzen, wie schnell Nachrichten für eine Campaign oder ein Canvas Braze verlassen. Das hilft, Drosselungen zu reduzieren, während Sie mit Ihrem Zustellbarkeits-Team an langfristigen Lösungen arbeiten.

Wenn die Drosselung bei bestimmten Domains anhält, reduzieren Sie das Sendevolumen an diese Domains und wenden Sie sich an den Braze-Zustellbarkeits-Support für weitere Unterstützung.