WhatsApp-Nachricht erstellen
WhatsApp-Kampagnen eignen sich hervorragend, um Ihre Kund:innen direkt zu erreichen und programmatisch mit ihnen zu kommunizieren. Sie können Liquid und andere dynamische Inhalte nutzen, um ein persönliches Erlebnis für Ihre Nutzer:innen zu schaffen und eine Umgebung zu fördern, die ein unaufdringliches Nutzererlebnis mit Ihrer Marke unterstützt und verbessert.
Voraussetzungen
Bevor Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen können, müssen Sie die folgenden Punkte aus der WhatsApp-Übersicht überprüfen und abschließen:
- Richtlinien, Limits und Inhaltsregeln bestätigen
- Ihre WhatsApp-Verbindung einrichten
- Erste Templates in Meta erstellen, die Sie in Ihren Nachrichten verwenden möchten
Nachricht erstellen
1. Schritt: Wählen Sie, wo Sie Ihre Nachricht erstellen möchten
WhatsApp erstellt unterschiedliche Nachrichten-Templates für jede Sprache. Erstellen Sie entweder eine Campaign pro Sprache mit Segmentierung, um den Nutzer:innen das richtige Template zuzustellen, oder verwenden Sie Canvas.
Sind Sie unsicher, ob Ihre Nachricht über eine Campaign oder ein Canvas gesendet werden sollte? Campaigns eignen sich besser für einzelne, gezielte Messaging-Kampagnen, während Canvases besser für mehrstufige User-Journeys geeignet sind.
Schritte:
- Gehen Sie zur Seite Campaigns und klicken Sie auf Create Campaign.
- Wählen Sie WhatsApp oder, für Campaigns, die mehrere Kanäle ansprechen, Multichannel Campaign.
- Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Fügen Sie nach Bedarf Teams und Tags hinzu.
- Tags erleichtern das Auffinden Ihrer Campaigns und das Erstellen von Berichten. Wenn Sie beispielsweise den Berichts-Builder verwenden, können Sie nach bestimmten Tags filtern.
- Fügen Sie so viele Varianten hinzu und benennen Sie sie, wie Sie für Ihre Campaign benötigen. Sie können für jede hinzugefügte Variante unterschiedliche Plattformen, Nachrichtentypen und Layouts wählen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
Wenn alle Nachrichten in Ihrer Campaign ähnlich sind oder denselben Inhalt haben, verfassen Sie Ihre Nachricht, bevor Sie zusätzliche Varianten hinzufügen. Anschließend können Sie im Dropdown Variante hinzufügen die Option Copy from Variant wählen.
Schritte:
- Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Composer.
- Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen Schritt hinzu. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
- Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segmente angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
- Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
- Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.
Wenn ein aktionsbasiertes Canvas durch eine eingehende WhatsApp-Nachricht getriggert wird, können Sie in jedem Canvas-Schritt bis zum nächsten Aktions-Pfad auf WhatsApp-Eigenschaften verweisen.
2. Schritt: Verfassen Sie Ihre WhatsApp-Nachricht
Wählen Sie, ob Sie eine WhatsApp-Template-Nachricht oder eine Antwortnachricht erstellen möchten, je nach Ihrem Anwendungsfall. Jede vom Unternehmen initiierte Konversation muss mit einem genehmigten Template beginnen, während Antwortnachrichten als Antworten auf eingehende Nachrichten von Nutzer:innen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters verwendet werden können.
Sie können genehmigte WhatsApp-Template-Nachrichten verwenden, um Konversationen mit Ihren Nutzer:innen auf WhatsApp zu initiieren. Diese Nachrichten werden vorab zur Inhaltsgenehmigung an WhatsApp übermittelt, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Alle Änderungen, die Sie am Text vornehmen, müssen bearbeitet und erneut bei WhatsApp eingereicht werden.
Deaktivierte Textfelder (grau hervorgehoben) können nicht bearbeitet werden, da sie Teil des genehmigten WhatsApp-Templates sind. Um Aktualisierungen am deaktivierten Text vorzunehmen, müssen Sie Ihr Template bearbeiten und erneut genehmigen lassen.
Sprachen
Jedes Template hat eine zugewiesene Sprache, daher müssen Sie für jede Sprache eine Campaign oder einen Canvas-Schritt erstellen, um die Nutzer:innen korrekt zuzuordnen. Wenn Sie beispielsweise ein Canvas erstellen, das Templates für Indonesisch und Englisch verwendet, müssen Sie einen Canvas-Schritt für das indonesische Template und einen Canvas-Schritt für das englische Template erstellen.
Wenn Sie Text in einer Sprache hinzufügen, die von rechts nach links geschrieben wird, beachten Sie, dass das endgültige Erscheinungsbild von Rechts-nach-links-Nachrichten weitgehend davon abhängt, wie Dienstanbieter sie darstellen. Best Practices zum Erstellen von Rechts-nach-links-Nachrichten, die so genau wie möglich angezeigt werden, finden Sie unter Rechts-nach-links-Nachrichten erstellen.
Variablen
Wenn Sie beim Erstellen des WhatsApp-Templates im Meta Business Manager Variablen hinzugefügt haben, werden diese Variablen als Leerfelder im Nachrichten-Editor angezeigt. Ersetzen Sie diese Leerfelder durch Liquid oder Klartext. Um Klartext zu verwenden, nutzen Sie das Format „Text hier“ in doppelten geschweiften Klammern. Wenn Sie sich beim Erstellen Ihres Templates für die Einbindung von Bildern entschieden haben, können Sie Bilder hochladen oder aus der Medienbibliothek hinzufügen oder eine Bild-URL referenzieren. Wir empfehlen nach Möglichkeit, Bilder direkt in Ihre Medienbibliothek hochzuladen, um Konsistenz und Zuverlässigkeit sicherzustellen.
Beachten Sie, dass deaktivierte Textfelder (grau hervorgehoben) nicht bearbeitet werden können, da sie Teil des genehmigten WhatsApp-Templates sind. Wenn Sie Aktualisierungen am deaktivierten Text vornehmen möchten, müssen Sie Ihr Template bearbeiten und erneut genehmigen lassen.
Wenn Sie Liquid verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Standardwert für Ihre gewählte Personalisierung angeben, damit im Falle eines unvollständigen Nutzerprofils der Empfänger:in keine Nachricht mit fehlenden Variablen gesendet wird. Nachrichten mit fehlenden Liquid-Variablen werden von WhatsApp nicht gesendet.
Dynamische Links
Call-to-Action-URLs können Variablen enthalten, wobei Meta verlangt, dass diese am Ende der URL stehen, z. B. https://example.com/{{variable}}, wobei die Variable dann in Braze durch Liquid ersetzt werden kann. Links können auch als Fließtext im Template-Body eingefügt werden. Beide Arten von Links können mit Klick-Tracking gekürzt und getrackt werden.
Dynamische Bilder
Wenn Sie Bilder über Connected-Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Sie können Antwortnachrichten verwenden, um auf eingehende Nachrichten Ihrer Nutzer:innen zu antworten. Diese Nachrichten werden in Braze während des Verfassens erstellt und können jederzeit bearbeitet werden. Sie können Liquid verwenden, um die Sprache der Antwortnachricht den entsprechenden Nutzer:innen zuzuordnen.
Es gibt fünf Layouts für Antwortnachrichten:
- Schnellantwort
- Textnachricht
- Mediennachricht
- Call-to-Action-Button
- Listennachricht
3. Schritt: Vorschau und Test Ihrer Nachricht
Braze empfiehlt immer, Ihre Nachricht vor dem Senden in der Vorschau anzuzeigen und zu testen. Wechseln Sie zum Tab Test, um eine Test-WhatsApp-Nachricht an Inhalts-Testgruppen oder einzelne Nutzer:innen zu senden, oder zeigen Sie die Nachricht direkt in Braze als Nutzer:in in der Vorschau an.
Zum Senden von Antwortnachrichten, einschließlich Testnachrichten, ist ein Konversationsfenster erforderlich. Um ein Konversationsfenster zu öffnen, senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an die Telefonnummer, die der Abo-Gruppe zugeordnet ist, die Sie für diese Nachricht verwenden. Die zugehörige Telefonnummer wird im Hinweis auf dem Tab Test angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.
4. Schritt: Erstellen Sie den Rest Ihrer Campaign oder Ihres Canvas
Erstellen Sie als Nächstes den Rest Ihrer Campaign. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Details zur optimalen Nutzung unserer Tools zum Erstellen von WhatsApp-Nachrichten.
Wählen Sie einen Zustellungszeitplan oder Trigger
WhatsApp-Nachrichten können basierend auf einem geplanten Zeitpunkt, einer Aktion oder einem API-Trigger zugestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Campaign planen.
Für die aktionsbasierte Zustellung können Sie auch die Dauer der Campaign und Ruhezeiten festlegen.
In diesem Schritt können Sie auch Zustellungs-Kontrollgruppen festlegen, z. B. ob Nutzer:innen erneut berechtigt werden können, die Campaign zu erhalten, oder ob Frequency-Capping-Regeln aktiviert werden sollen.
Wählen Sie die Zielgruppe
Als Nächstes müssen Sie die Zielgruppe zusammenstellen, indem Sie Segmente oder Filter auswählen, um Ihre Zielgruppe einzugrenzen. Sie sollten bereits die Abo-Gruppe ausgewählt haben, die Nutzer:innen nach dem Grad oder der Kategorie der Kommunikation eingrenzt, die sie mit Ihnen wünschen. In diesem Schritt wählen Sie die größere Zielgruppe aus Ihren Segmenten aus und grenzen dieses Segment mit unseren Filtern weiter ein. Sie erhalten automatisch eine Momentaufnahme der ungefähren Segmentgröße. Beachten Sie, dass die genaue Segmentzugehörigkeit immer unmittelbar vor dem Nachrichtenversand berechnet wird.
Ihre Nachricht wird ausschließlich an Nutzer:innen gesendet, die bereits die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zielgruppe“ festgelegt haben. Anschließend müssen sie noch die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zeitplan für die Zustellung“ festgelegt haben. Stellen Sie sich die Zielgruppe als einen Warteraum vor – nur Personen, die sich bereits darin befinden, können voranschreiten, wenn die nächste Aktion erfolgt.
Wählen Sie Konversions-Events
Braze ermöglicht es Ihnen zu tracken, wie oft Nutzer:innen bestimmte Aktionen, sogenannte Konversions-Events, nach Erhalt einer Campaign ausführen. Sie können ein Zeitfenster von bis zu 30 Tagen festlegen, in dem eine Conversion gezählt wird, wenn die Nutzer:innen die angegebene Aktion ausführen.
Sie können auch benutzerdefinierte Konversions-Events basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall festlegen. Seien Sie kreativ und überlegen Sie, wie Sie den Erfolg dieser Campaign wirklich messen möchten.
Falls noch nicht geschehen, vervollständigen Sie die verbleibenden Abschnitte Ihrer Canvas-Komponente. Weitere Details zum Aufbau des restlichen Canvas, zur Implementierung von multivariaten Tests und Intelligenter Auswahl und mehr finden Sie im Schritt Canvas erstellen unserer Canvas-Dokumentation.
Da Konversationsfenster pro eingehender Nachricht nur 24 Stunden dauern können, prüft Braze, ob zwischen einer eingehenden Nachricht und einer Antwortnachricht keine Verzögerungen von mehr als 24 Stunden bestehen.
5. Schritt: Überprüfen und bereitstellen
Nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Campaign oder Ihres Canvas fertiggestellt haben, überprüfen Sie die Details, testen Sie sie und senden Sie sie ab!
Sehen Sie sich als Nächstes das WhatsApp-Reporting an, um zu erfahren, wie Sie auf die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Campaigns zugreifen können.
Unterstützte WhatsApp-Features
Ausgehende Nachrichten
Die folgenden Features werden für ausgehende WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die Sie über Braze senden:
| Feature | Details | Max. Größe | Unterstützte Formate |
|---|---|---|---|
| Header-Text | Strings und Variablenparameter werden unterstützt. | — | — |
| Body-Text | Strings und Variablenparameter werden unterstützt. | — | — |
| Footer-Text | Strings und Variablenparameter werden unterstützt. | — | — |
| CTA-Links | Verschiedene Call-to-Action (CTA)-Typen werden unterstützt. Weitere Details finden Sie unter Call-to-Action-Typen. | — | — |
| Bilder | Bilder können in den Body-Text eingebettet werden. Sie müssen 8-Bit sein und entweder ein RGB- oder RGBA-Farbmodell verwenden. | < 5 MB | .png, .jpg, .jpeg |
| Dokumente | Dokumente können in den Body-Text eingebettet werden. Dateien müssen über eine URL gehostet werden. | < 100 MB | .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pttx, .pdf |
| Videos | Videos können in den Body-Text eingebettet werden. Dateien müssen über eine URL oder in der Braze-Medienbibliothek gehostet werden. | < 16 MB | .3gp, .mp4 |
| Audio | Audio wird nur über Antwortnachrichten unterstützt. Dateien müssen über eine URL gehostet werden. | < 16 MB | .aac, .amr, .mp3, .mp4, .ogg |
Meta hat ein bekanntes Problem, das dazu führen kann, dass einige MP4-Videos auf Android-Geräten aufgrund bestimmter Kodierungs- oder Container-Einstellungen nicht abgespielt werden. Bis eine dauerhafte Lösung verfügbar ist, behebt das Neuformatieren der MP4-Datei das Problem für die meisten Absender. Testen Sie alle Videos auf Android-Geräten, um die korrekte Zustellbarkeit zu bestätigen.
Sie können die MP4-Datei mit einem Web-Tool wie CloudConvert neu formatieren. Laden Sie Ihre MP4-Datei in das Tool hoch, konvertieren Sie sie erneut in MP4 und laden Sie dann die konvertierte Datei herunter.
Eingehende Nachrichten
Die folgenden Features werden für eingehende WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die Sie über Braze empfangen:
| Feature | Details | Unterstützte Formate |
|---|---|---|
| Body-Text | Nur Standard-Strings werden unterstützt. | — |
| Bilder | Bilder müssen 8-Bit sein und entweder ein RGB- oder RGBA-Farbmodell verwenden. Dateien müssen kleiner als 5 MB sein. | .jpg, .png |
| Audio | Nur Ogg-Dateien, die mit dem Opus-Codec codiert sind, werden unterstützt. Andere Ogg-Formate werden nicht unterstützt. | .aac, .mp4, .mpeg, .amr, .ogg (Opus only) |
| Dokumente | Dokumente werden über Nachrichtenanhänge unterstützt. | .txt, .pdf, .ppt, .doc, .xls, .docx, .pptx, .xlsx |
| Video | Nur der H.264-Video-Codec und der AAC-Audio-Codec werden unterstützt. Videos müssen entweder einen einzelnen Audiostream oder keinen Audiostream haben. | .mp4, .3gp |
| CTA-Links | Verschiedene Call-to-Action (CTA)-Typen werden unterstützt. Weitere Details finden Sie unter Call-to-Action-Typen. | — |
Call-to-Action-Typen
Die folgenden Call-to-Action-Typen werden für WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die Sie über Braze senden:
| CTA-Typ | Details |
|---|---|
| Website besuchen | Maximal ein Button (einschließlich Variablenparameter). |
| Telefonnummer anrufen | Nur für Nachrichten-Templates verfügbar. Maximal ein Button. |
| Benutzerdefinierte Schnellantwort-Buttons | Maximal drei Buttons. |
| Marketing-Opt-out-Button | Standardmäßig werden Abo-Status nicht automatisch aktualisiert. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Opt-ins und Opt-outs. |
| Aktionscode-Nachrichten-Templates | Nur für Nachrichten-Templates verfügbar. Diese können wie andere Nachrichten-Templates geöffnet und bearbeitet werden und sind mit Liquid und Braze-Aktionscodes kompatibel. |
| CTA-Antwortnachrichten | Erstellen Sie eine Antwortnachricht, die einen Call-to-Action-Button enthält. |
| Listen-Antwortnachrichten | Erstellen Sie eine Antwortnachricht, die eine Liste mit bis zu 10 Optionen enthält, aus denen Nutzer:innen wählen können. |