WhatsApp-Nachricht erstellen

WhatsApp-Campaigns eignen sich hervorragend, um Ihre Kund:innen direkt zu erreichen und programmatisch mit ihnen zu kommunizieren. Sie können Liquid und andere dynamische Inhalte nutzen, um ein persönliches Erlebnis für Ihre Nutzer:innen zu schaffen und eine Umgebung zu fördern, die ein unaufdringliches Nutzererlebnis mit Ihrer Marke unterstützt und verbessert.

Voraussetzungen

Bevor Sie WhatsApp-Nachrichten erstellen können, müssen Sie die folgenden Punkte aus der WhatsApp-Übersicht überprüfen und abschließen:

• Richtlinien, Limits und Inhaltsregeln bestätigen
• Ihre WhatsApp-Verbindung einrichten
• Erste Templates in Meta erstellen, die Sie in Ihren Nachrichten verwenden können

Nachricht erstellen

Schritt 1: Wählen Sie, wo Sie Ihre Nachricht erstellen möchten

Hinweis

WhatsApp erstellt für jede Sprache unterschiedliche Nachrichten-Templates. Erstellen Sie entweder eine Campaign pro Sprache mit Segmentierung, um den Nutzer:innen das richtige Template zuzustellen, oder verwenden Sie Canvas.

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Nachricht über eine Campaign oder ein Canvas gesendet werden sollte? Campaigns eignen sich besser für einzelne, gezielte Messaging-Kampagnen, während Canvases besser für mehrstufige User Journeys geeignet sind.

• campaign
• canvas

Schritte:

1. Gehen Sie zur Seite Campaigns und klicken Sie auf Campaign erstellen.
2. Wählen Sie WhatsApp oder, für Campaigns, die auf mehrere Kanäle abzielen, Multichannel Campaign.
3. Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
4. Fügen Sie bei Bedarf Teams und Tags hinzu.
   • Tags erleichtern das Auffinden Ihrer Campaigns und das Erstellen von Berichten. Wenn Sie beispielsweise den Berichts-Builder verwenden, können Sie nach bestimmten Tags filtern.
5. Fügen Sie so viele Varianten hinzu und benennen Sie sie, wie Sie für Ihre Campaign benötigen. Sie können für jede hinzugefügte Variante unterschiedliche Plattformen, Nachrichtentypen und Layouts wählen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.

Tipp

Wenn alle Nachrichten in Ihrer Campaign ähnlich sind oder denselben Inhalt haben, verfassen Sie Ihre Nachricht, bevor Sie weitere Varianten hinzufügen. Wählen Sie dann Von Variante kopieren aus dem Dropdown Variante hinzufügen.

Schritte:

1. Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Composer.
2. Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen Schritt hinzu. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
3. Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
4. Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segmente angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
5. Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
6. Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.

Tipp

Wenn ein aktionsbasiertes Canvas durch eine eingehende WhatsApp-Nachricht ausgelöst wird, können Sie in jedem Canvas-Schritt bis zum nächsten Aktionspfad auf WhatsApp-Eigenschaften verweisen.

Schritt 2: Verfassen Sie Ihre WhatsApp-Nachricht

Wählen Sie, ob Sie eine WhatsApp-Template-Nachricht oder eine Antwortnachricht erstellen möchten, je nach Ihrem Anwendungsfall. Jede vom Unternehmen initiierte Konversation muss mit einem genehmigten Template beginnen, während Antwortnachrichten als Antworten auf eingehende Nachrichten von Nutzer:innen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters verwendet werden können.

• template-nachrichten
• antwortnachrichten

Sie können genehmigte WhatsApp-Template-Nachrichten verwenden, um Konversationen mit Ihren Nutzer:innen auf WhatsApp zu initiieren. Diese Nachrichten werden vorab zur Inhaltsgenehmigung bei WhatsApp eingereicht, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Alle Änderungen, die Sie am Text vornehmen, müssen bearbeitet und erneut bei WhatsApp eingereicht werden.

Deaktivierte Textfelder (grau hervorgehoben) können nicht bearbeitet werden, da sie Teil des genehmigten WhatsApp-Templates sind. Um Aktualisierungen am deaktivierten Text vorzunehmen, müssen Sie Ihr Template bearbeiten und erneut genehmigen lassen.

Sprachen

Jedes Template hat eine zugewiesene Sprache, sodass Sie für jede Sprache eine Campaign oder einen Canvas-Schritt erstellen müssen, um die korrekte Zuordnung zu den Nutzer:innen sicherzustellen. Wenn Sie beispielsweise ein Canvas erstellen, das Templates für Indonesisch und Englisch verwendet, müssen Sie einen Canvas-Schritt für das indonesische Template und einen Canvas-Schritt für das englische Template erstellen.

Wenn Sie Text in einer Sprache hinzufügen, die von rechts nach links geschrieben wird, beachten Sie, dass das endgültige Erscheinungsbild von Rechts-nach-links-Nachrichten weitgehend davon abhängt, wie die Dienstanbieter sie darstellen. Best Practices für die Erstellung von Rechts-nach-links-Nachrichten, die möglichst genau angezeigt werden, finden Sie unter Rechts-nach-links-Nachrichten erstellen.

Variablen

Wenn Sie beim Erstellen des WhatsApp-Templates im Meta Business Manager Variablen hinzugefügt haben, werden diese als leere Felder im Nachrichten-Editor angezeigt. Ersetzen Sie diese leeren Felder durch Liquid oder Klartext. Um Klartext zu verwenden, nutzen Sie das Format „Text hier“ in doppelten geschweiften Klammern. Wenn Sie sich beim Erstellen Ihres Templates für die Einbindung von Bildern entschieden haben, können Sie Bilder hochladen oder aus der Medienbibliothek hinzufügen oder eine Bild-URL referenzieren. Wir empfehlen, Bilder nach Möglichkeit direkt in Ihre Medienbibliothek hochzuladen, um Konsistenz und Zuverlässigkeit sicherzustellen.

Beachten Sie, dass deaktivierte Textfelder (grau hervorgehoben) nicht bearbeitet werden können, da sie Teil des genehmigten WhatsApp-Templates sind. Wenn Sie Aktualisierungen am deaktivierten Text vornehmen möchten, müssen Sie Ihr Template bearbeiten und erneut genehmigen lassen.

Tipp

Wenn Sie Liquid verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Standardwert für Ihre gewählte Personalisierung angeben, damit Empfänger:innen, deren Nutzerprofil unvollständig ist, keine Nachricht mit fehlenden Werten erhalten. Nachrichten mit fehlenden Liquid-Variablen werden von WhatsApp nicht gesendet.

Dynamische Links

Call-to-Action-URLs können Variablen enthalten, wobei Meta verlangt, dass diese am Ende der URL stehen, z. B. https://example.com/{{variable}}, wobei die Variable dann in Braze durch Liquid ersetzt werden kann. Links können auch als Fließtext im Template-Body eingefügt werden. Beide Arten von Links können mit Klick-Tracking gekürzt und getrackt werden.

Dynamische Bilder

Wichtig

Wenn Sie Bilder über Connected-Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.

Sie können Antwortnachrichten verwenden, um auf eingehende Nachrichten Ihrer Nutzer:innen zu antworten. Diese Nachrichten werden in Braze während der Erstellung in der App erstellt und können jederzeit bearbeitet werden. Sie können Liquid verwenden, um die Sprache der Antwortnachricht den entsprechenden Nutzer:innen zuzuordnen.

Es gibt fünf Layouts für Antwortnachrichten:

• Schnellantwort
• Textnachricht
• Mediennachricht
• Call-to-Action-Button
• Listennachricht

Schritt 3: Vorschau und Test Ihrer Nachricht

Braze empfiehlt immer, Ihre Nachricht vor dem Senden in der Vorschau anzuzeigen und zu testen. Wechseln Sie zum Tab Test, um eine Test-WhatsApp-Nachricht an Content-Testgruppen oder einzelne Nutzer:innen zu senden, oder zeigen Sie die Nachricht direkt in Braze als Nutzer:in in der Vorschau an.

Hinweis

Zum Senden von Antwortnachrichten, einschließlich Testnachrichten, ist ein Konversationsfenster erforderlich. Um ein Konversationsfenster zu öffnen, senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an die Telefonnummer, die der Abo-Gruppe zugeordnet ist, die Sie für diese Nachricht verwenden. Die zugehörige Telefonnummer wird im Hinweis auf dem Tab Test angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.

Schritt 4: Ergebnisse des Testversands anzeigen

Nach dem Senden einer Test-WhatsApp-Nachricht können Sie einen detaillierten Zustellbericht direkt im Nachrichten-Editor einsehen. So können Sie bestätigen, dass Ihre Nachricht die:den beabsichtigte:n Empfänger:in erreicht hat, und Fehler vor dem Start beheben.

Der Button Testergebnisse anzeigen erscheint, wenn Testversanddaten für die aktuelle Campaign oder den aktuellen Canvas-Schritt verfügbar sind. Wählen Sie ihn aus, um das Ergebnispanel zu öffnen.

Das Ergebnispanel zeigt jede Phase, die Ihre Nachricht auf dem Weg zur:zum Empfänger:in durchlaufen hat:

• Braze: Ob Braze die Nachricht erfolgreich verarbeitet und versendet hat
• Meta: Ob Meta die Nachricht zur Zustellung akzeptiert hat
• Nutzergerät: Ob die Nachricht auf dem Gerät der:des Empfänger:in zugestellt wurde

Jede Phase zeigt ihren aktuellen Status an. Wenn eine Phase fehlgeschlagen ist, zeigt das Panel den aufgetretenen Fehler und eine Anleitung zur Behebung an. Die Ergebnisse bleiben erhalten, wenn Sie dieselbe Campaign oder dasselbe Canvas schließen und erneut öffnen.

Wiederholungsversuche und frühere Versuche

Wenn ein Testversand fehlschlägt, wiederholt Braze die Zustellung automatisch bis zu 24 Stunden lang. Das Ergebnispanel spiegelt dies mit zwei Tabs wider:

• Aktuell: Der letzte Zustellversuch, der in Echtzeit aktualisiert wird, wenn Wiederholungsversuche stattfinden
• Frühere Versuche: Ein Verlauf früherer Wiederholungsläufe, jeweils mit den Phasenstatus und aufgetretenen Fehlern

Wenn das endgültige Ergebnis feststeht (erfolgreiche Zustellung, erschöpfte Wiederholungsversuche oder ein Fehler, der durch Wiederholung nicht behoben werden kann), werden die Tabs in Ergebnis bzw. Wiederholungsverlauf umbenannt.

Hinweis

Da Wiederholungsversuche bis zu 24 Stunden andauern können, sehen Sie möglicherweise nicht sofort nach einem fehlgeschlagenen Versand ein endgültiges Ergebnis.

Fehlerbehebung

Wenn eine Phase einen Fehler anzeigt, zeigt das Panel den Fehler und empfohlene nächste Schritte an. Häufige Gründe für das Fehlschlagen eines Testversands sind:

• Das Nachrichten-Template ist pausiert oder noch nicht bei Meta genehmigt
• Die Telefonnummer der:des Empfänger:in ist ratenbegrenzt
• Liquid-Variablen in der Nachricht wurden für die:den ausgewählte:n Testnutzer:in nicht befüllt

Bei anhaltenden Problemen überprüfen Sie den Template-Status im Meta Business Manager oder stellen Sie sicher, dass Ihre:Ihr Testempfänger:in die erforderlichen Nutzerattribute in Braze hinterlegt hat.

Schritt 5: Erstellen Sie den Rest Ihrer Campaign oder Ihres Canvas

• campaign
• canvas

Erstellen Sie als Nächstes den Rest Ihrer Campaign. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Details zur optimalen Nutzung unserer Tools für die Erstellung von WhatsApp-Nachrichten.

Wählen Sie einen Zustellzeitplan oder Trigger

WhatsApp-Nachrichten können basierend auf einem geplanten Zeitpunkt, einer Aktion oder einem API-Trigger zugestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Campaign planen.

Für die aktionsbasierte Zustellung können Sie auch die Dauer der Campaign und Ruhezeiten festlegen.

In diesem Schritt können Sie auch Zustellkontrollen festlegen, z. B. ob Nutzer:innen erneut berechtigt werden können, die Campaign zu erhalten, oder ob Frequency-Capping-Regeln aktiviert werden sollen.

Zielgruppe zusammenstellen

Als Nächstes müssen Sie die Zielgruppe zusammenstellen, indem Sie Segments oder Filter auswählen, um Ihre Zielgruppe einzugrenzen. Sie sollten bereits die Abo-Gruppe ausgewählt haben, die die Nutzer:innen nach dem Grad oder der Kategorie der Kommunikation eingrenzt, die sie mit Ihnen haben möchten. In diesem Schritt wählen Sie die größere Zielgruppe aus Ihren Segments aus und grenzen dieses Segment mit unseren Filtern weiter ein. Sie erhalten automatisch eine Momentaufnahme der ungefähren Segmentpopulation. Beachten Sie, dass die genaue Segmentzugehörigkeit immer vor dem Senden der Nachricht berechnet wird.

Wichtig

Ihre Nachricht wird ausschließlich an Nutzer:innen gesendet, die bereits die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zielgruppe“ festgelegt haben. Anschließend müssen sie noch den Trigger erfüllen, den Sie im Schritt „Zustellung planen“ definieren. Stellen Sie sich die Zielgruppe als einen Warteraum vor – nur Personen, die sich bereits darin befinden, können voranschreiten, wenn die nächste Aktion erfolgt.

Konversions-Events auswählen

Braze ermöglicht es Ihnen zu tracken, wie oft Nutzer:innen bestimmte Aktionen, Konversions-Events, nach Erhalt einer Campaign ausführen. Sie können ein Zeitfenster von bis zu 30 Tagen festlegen, in dem eine Konversion gezählt wird, wenn die:der Nutzer:in die angegebene Aktion ausführt.

Sie können auch angepasste Konversions-Events basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall festlegen. Seien Sie kreativ und überlegen Sie, wie Sie den Erfolg dieser Campaign wirklich messen möchten.

Falls noch nicht geschehen, vervollständigen Sie die verbleibenden Abschnitte Ihrer Canvas-Komponente. Weitere Details zum Aufbau des restlichen Canvas, zur Implementierung multivariater Tests und intelligenter Auswahl und mehr finden Sie im Schritt Canvas erstellen unserer Canvas-Dokumentation.

Da Konversationsfenster pro eingehender Nachricht nur 24 Stunden dauern können, prüft Braze, ob zwischen einer eingehenden Nachricht und einer Antwortnachricht keine Verzögerungen von mehr als 24 Stunden bestehen.

Schritt 5: Überprüfen und bereitstellen

Nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Campaign oder Ihres Canvas fertiggestellt haben, überprüfen Sie die Details, testen Sie sie und senden Sie sie ab!

Sehen Sie sich als Nächstes das WhatsApp-Reporting an, um zu erfahren, wie Sie auf die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Campaigns zugreifen können.

Unterstützte WhatsApp-Features

Ausgehende Nachrichten

Die folgenden Features werden für ausgehende WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die Sie über Braze senden:

Wichtig

Meta hat ein bekanntes Problem, das dazu führen kann, dass einige MP4-Videos auf Android-Geräten aufgrund bestimmter Kodierungs- oder Container-Einstellungen nicht abgespielt werden. Bis eine dauerhafte Lösung verfügbar ist, behebt das Neuformatieren der MP4-Datei das Problem für die meisten Absender. Testen Sie alle Videos auf Android-Geräten, um die korrekte Zustellbarkeit zu bestätigen.

Sie können die MP4-Datei mit einem Web-Tool wie CloudConvert neu formatieren. Laden Sie Ihre MP4-Datei in das Tool hoch, konvertieren Sie sie erneut in MP4 und laden Sie dann die konvertierte Datei herunter.

Eingehende Nachrichten

Die folgenden Features werden für eingehende WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die Sie über Braze empfangen:

Call-to-Action-Typen

Die folgenden Call-to-Action-Typen werden für WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die Sie über Braze senden: