Braze-Support
Erfahren Sie, wie Sie auf das Braze-Support-Portal zugreifen, Support-Fälle einreichen und nachverfolgen und die für eine effiziente Fehlerbehebung benötigten Informationen bereitstellen.
Zugriff auf das Support-Portal
Um das Braze-Support-Team zu kontaktieren, gehen Sie zu Support > Get help with Operator, um BrazeAI OperatorTM zu öffnen.
Operator kann Ihr Problem mithilfe des Kontexts aus Ihrem Gespräch und dem aktuellen Bildschirm beheben. Wenn Operator Ihr Problem nicht lösen kann, bitten Sie ihn, auf Grundlage Ihres Gesprächs einen Entwurf für ein Support-Ticket zu erstellen und das Ticket im Braze-Support-Portal einzureichen (sofern Sie ein:e benannte:r Support-Kontakt sind). Sie können auch Contact Support innerhalb von Operator auswählen, um direkt ein Ticket zu erstellen. Wenn Get help with Operator in Ihrem Dashboard nicht verfügbar ist, wählen Sie Support > Get help, um stattdessen das Support-Portal oder das Support-Formular zu öffnen.
Weitere Informationen finden Sie unter Support-Tickets mit BrazeAI Operator einreichen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein:e Braze-Support-Kontakt sind, wenden Sie sich an den/die Braze-Administrator:in Ihres Unternehmens, Ihre:n Braze-Success-Manager:in oder den/die Kontoinhaber:in.
Hinzufügen von designierten Support-Kontakten
Designierte Support-Kontakte können auf alle Support-Fälle Ihres Unternehmens zugreifen, unabhängig davon, wer sie eingereicht hat. Sie können Nutzer:innen direkt über die Seite Nutzer:in bearbeiten als designierte Support-Kontakte festlegen.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmensnutzer:innen und suchen Sie nach dem/der Nutzer:in anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie entweder den Namen der/des Nutzer:in aus oder bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile mit dem Namen, um ein Menü anzuzeigen.
- Wählen Sie im Menü Bearbeiten aus, um zur Seite Nutzer:in bearbeiten weitergeleitet zu werden.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Set this user as a Designated Support Contact for Braze Support Portal.
Zugang erhalten
Nachdem ein:e Nutzer:in als Support-Kontakt designiert wurde, sendet das Braze Support Portal dieser/diesem Nutzer:in eine Willkommens-E-Mail mit Anweisungen zur Einrichtung des Zugangs.
Fälle Ihres Unternehmens anzeigen
Wenn Sie ein:e benannte:r Supportkontakt sind, verwenden Sie die My Org’s-Filteransichten im Supportportal, um alle von Nutzer:innen in Ihrem Unternehmen eingereichten Fälle anzuzeigen. Fälle aus allen Einreichungskanälen (BrazeAI OperatorTM, Webformular, E-Mail oder Portal) sind in diesen Ansichten enthalten.
Best Practices für die Einreichung eines Support-Falls
Stellen Sie so viele Informationen wie möglich bereit
Je mehr Insights Sie uns liefern können, desto besser. Geben Sie Details wie den Workspace, die URL zur Campaign oder zum Segment sowie alle relevanten externen IDs an. Dies kann uns helfen, Ihr Problem effizienter zu beheben.
Stellen Sie eine Stichprobe von Nutzer:innen bereit
Teilen Sie eine Stichprobe von Nutzer:innen mit, anstatt das gesamte betroffene Segment. Eine kleinere Anzahl von Nutzer:innen hilft uns, den Umfang einzugrenzen und unsere Untersuchungen zu beschleunigen.
Klären Sie erwartetes und tatsächliches Verhalten
Teilen Sie uns mit, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist. Dies kann uns helfen, die möglichen Ursachen des Problems einzugrenzen.
Fügen Sie relevante Bilder bei
Erwägen Sie, einen Screenshot anzuhängen, um das Problem zu veranschaulichen. Das Bereitstellen dieser Bilder kann unser Verständnis des Problems erheblich verbessern und den Lösungsprozess beschleunigen.
Bewerten Sie die Auswirkungen
Wählen Sie die entsprechende Schweregrad-Stufe aus, damit wir die richtigen Ressourcen zur Behebung des Problems zuweisen können.
Das Markieren eines Problems als „Kritisch“ bedeutet, dass Ihre Produktionsinstanz ausgefallen ist und alle Arbeiten in Braze zum Stillstand gekommen sind.
Fehlerbehebung bei Problemen beim Laden des Dashboards
Wenn das Braze-Dashboard nicht korrekt geladen wird, versuchen Sie Folgendes, bevor Sie den Support kontaktieren:
- Öffnen Sie das Dashboard in einem anderen Browser oder in einem Inkognito- bzw. privaten Fenster.
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker und Browser-Erweiterungen und laden Sie dann das Dashboard neu.
- Wenn Sie ein VPN verwenden, trennen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.
Wenn Ihre Entwicklungskonsole im Browser ERR_BLOCKED_BY_CLIENT anzeigt, blockiert eine Erweiterung oder ein Werbeblocker Dashboard-Ressourcen. Deaktivieren Sie den Blocker für Ihre Braze-Dashboard-URL und laden Sie die Seite neu.
Fehlerbehebung beim Zugriff
Wenn Sie beim Anmelden am Braze-Support-Portal eine Fehlermeldung erhalten, z. B. Check your entry, stellen Sie sicher, dass Sie dem Link in Ihrer Willkommens-E-Mail gefolgt sind, um ein Passwort für das Portal festzulegen. Wenn Sie das bereits getan haben oder sich zuvor am Portal anmelden konnten, erstellen Sie ein Support-Ticket.