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WhatsApp ist eine weltweit beliebte Peer-to-Peer-Messaging-Plattform, die konversationsbasiertes Messaging für Unternehmen bietet. Der WhatsApp-Messaging-Kanal bietet eine direkte Möglichkeit, Nutzer:innen und Kund:innen auf der WhatsApp-Plattform zu erreichen.
Voraussetzungen
Die Verfügbarkeit von WhatsApp hängt von Ihrem Braze-Paket ab. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Customer-Success-Manager, um loszulegen.
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
- Ein Meta Business Manager-Konto und ein WhatsApp Business-Konto
- Eine WhatsApp-Telefonnummer, die den Anforderungen der Cloud API entspricht
Eine vollständige Anleitung finden Sie unter WhatsApp-Einrichtung.
Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Erklärung |
|---|---|
| Kundensupport | Ermöglichen Sie Realtime-Konversationen in beide Richtungen, um Anfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und personalisierte Unterstützung zu bieten. |
| Bestellbenachrichtigungen | Senden Sie Bestellbestätigungen, Versand-Updates und Zustellbenachrichtigungen direkt an Kund:innen über WhatsApp. |
| Terminerinnerungen | Reduzieren Sie Nichterscheinen durch rechtzeitige Terminerinnerungen und ermöglichen Sie Kund:innen, Termine zu bestätigen oder umzubuchen. |
| Werbe-Campaigns | Erreichen Sie Kund:innen mit gezielten Aktionen, Produkteinführungen und personalisierten Angeboten über Rich-Media-Nachrichten. |
| Bidirektionale Konversationen | Bauen Sie tiefere Beziehungen mit interaktivem Messaging auf, das Kund:innen ermöglicht, zu antworten, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. |
Nächste Schritte
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