WhatsApp ist eine weltweit beliebte Peer-to-Peer-Messaging-Plattform für konversationsbasiertes Messaging für Unternehmen. Mit dem WhatsApp-Kanal in Braze senden Sie Supportnachrichten, Benachrichtigungen und Werbe-Campaigns in Konversationen, die Nutzer:innen bereits täglich verwenden. Dieser Hub behandelt die WhatsApp-Einrichtung, Nachrichtentypen, Templates, Abo-Management und Reporting. Starten Sie mit der WhatsApp-Einrichtung, um Ihr Meta Business- und WhatsApp Business-Konto zu verbinden, und erstellen Sie dann Ihre erste template-basierte Nachricht. Lesen Sie Opt-ins und Opt-outs, bevor Sie Werbenachrichten an neue Nutzer:innen senden.
Voraussetzungen
Die Verfügbarkeit von WhatsApp hängt von Ihrem Braze-Paket ab. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder Customer-Success-Manager, um loszulegen.
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
- Ein Meta Business Manager-Konto und ein WhatsApp Business-Konto
- Eine WhatsApp-Telefonnummer, die den Anforderungen der Cloud API entspricht
Eine vollständige Anleitung finden Sie unter WhatsApp-Einrichtung.
Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Erklärung |
|---|---|
| Kundensupport | Ermöglichen Sie Realtime-Konversationen in beide Richtungen, um Anfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und personalisierte Unterstützung zu bieten. |
| Bestellbenachrichtigungen | Senden Sie Bestellbestätigungen, Versand-Updates und Zustellbenachrichtigungen direkt über WhatsApp an Ihre Kund:innen. |
| Terminerinnerungen | Reduzieren Sie Terminausfälle durch rechtzeitige Erinnerungen und ermöglichen Sie Kund:innen, Termine zu bestätigen oder umzubuchen. |
| Werbeaktionen | Erreichen Sie Kund:innen mit gezielten Aktionen, Produkteinführungen und personalisierten Angeboten durch Rich-Media-Nachrichten. |
| Bidirektionale Konversationen | Bauen Sie tiefere Beziehungen durch interaktives Messaging auf, das Kund:innen ermöglicht, zu antworten, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. |
Häufig gestellte Fragen
Wie verbinde ich WhatsApp mit Braze?
Erstellen Sie ein Meta Business Manager-Konto und ein WhatsApp Business-Konto und führen Sie dann die Schritte in der WhatsApp-Einrichtung aus.
Welche Nachrichtentypen kann ich über WhatsApp senden?
Verwenden Sie genehmigte Templates für ausgehende Nachrichten und unterstützte Session-Nachrichten für bidirektionale Konversationen. Weitere Informationen zu unterstützten Nachrichtentypen finden Sie unter WhatsApp-Nachricht erstellen.
Müssen Nutzer:innen dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten zustimmen?
Ja. Nutzer:innen müssen dem Empfang zustimmen, bevor Sie Werbe- oder wiederkehrende WhatsApp-Nachrichten senden können. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abos finden Sie unter Opt-ins und Opt-outs.