Workspace-Ruhezeiten

Mit Workspace-Ruhezeiten legen Sie ein Standard-Ruhezeitfenster für einen Messaging-Kanal in Ihrem gesamten Workspace fest. Jede Campaign und jedes Canvas, die über diesen Kanal senden, berücksichtigen das Fenster automatisch. Sie müssen Ruhezeiten also nicht für jede Campaign oder jedes Canvas einzeln konfigurieren.

Workspace-Ruhezeiten sind von Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene getrennt. Diese gelten weiterhin, wenn Sie sie konfigurieren. Verwenden Sie Workspace-Ruhezeiten für den Standardfall (zum Beispiel eine Compliance-Anforderung für alle SMS-Sendungen). Behalten Sie Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene für Ausnahmen bei.

Wichtig

Workspace-Ruhezeiten sind derzeit im Early Access verfügbar. Die Konfigurationsoptionen können sich vor der allgemeinen Verfügbarkeit ändern. Kontaktieren Sie Ihr Braze-Kontoteam, um Zugang anzufordern.

Funktionsweise

• Ein Zeitfenster pro Kanal: Jeder Kanal unterstützt ein einzelnes Workspace-Ruhezeiten-Fenster, das durch eine Startzeit und eine Endzeit definiert wird.
• Lokale Zeitzone: Wie Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene gelten Workspace-Ruhezeiten in der jeweiligen Ortszeit der Empfänger:innen, nicht in der Zeitzone Ihres Unternehmens.
• Zurückhalten für spätere Zustellung: Eine Nachricht, die andernfalls während des Zeitfensters gesendet würde, wird je nach Campaign-Typ zurückgehalten und später zugestellt oder abgebrochen. Siehe Was mit einer zurückgehaltenen Nachricht passiert. Ruhezeiten ändern niemals den Nachrichteninhalt. Sie beeinflussen ausschließlich das Timing.
• Maximale Fensterlänge: Ein Ruhezeiten-Fenster darf 20 Stunden nicht überschreiten. Dieses Limit verhindert, dass der gesamte Versand auf einem Kanal versehentlich pausiert wird (zum Beispiel, wenn Start- und Endzeit auf denselben Wert gesetzt werden).

Unterstützte Kanäle

Sie können ein Workspace-Ruhezeiten-Fenster für jeden der folgenden Kanäle festlegen:

• Content Cards
• E-Mail
• KakaoTalk
• LINE
• Push
  • Dies umfasst jede Push-Plattform in Ihrem Workspace. Es gibt keine Option, unterschiedliche Ruhezeiten für einzelne Plattformen festzulegen (zum Beispiel iOS vs. Android).
• SMS, MMS und RCS
• Webhook
• WhatsApp

Voraussetzungen

Um Workspace-Ruhezeiten zu erstellen oder zu aktualisieren, benötigen Sie die Berechtigung „Edit Quiet Hours Settings“.

Bestehende Berechtigungen zum Bearbeiten von Campaigns und Canvases sind davon nicht betroffen. Nutzer:innen mit diesen Berechtigungen können Ruhezeiten weiterhin auf Campaign- oder Canvas-Ebene bearbeiten.

Workspace-Ruhezeiten einrichten

Das Workspace-Zeitfenster konfigurieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Ruhezeiten.
2. Wählen Sie Ruhezeiten erstellen aus. Wenn bereits Workspace-Ruhezeiten vorhanden sind, klicken Sie auf Ruhezeiten bearbeiten.
3. Wählen Sie einen Kanal aus und geben Sie dann eine Startzeit und eine Endzeit ein. Ein Kanal kann jeweils höchstens ein Workspace-Ruhezeiten-Fenster haben.
4. (Optional) Um einen weiteren Kanal hinzuzufügen, wählen Sie Ruhezeiten hinzufügen aus.
5. Wählen Sie Weiter aus.
6. Überprüfen Sie die bestehenden Campaigns und Canvases, die von dieser Änderung betroffen sind.
7. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Um eine Campaign oder ein Canvas von den Ruhezeiten auszunehmen, wählen Sie den zugehörigen Link und dann Deaktivieren aus.

Wenn eine Campaign oder ein Canvas-Schritt bereits angepasste Ruhezeiten hat, haben diese Vorrang vor den Workspace-Ruhezeiten.

Änderungen an den Workspace-Ruhezeiten werden in einem Changelog protokolliert, einschließlich der Information, wer die Änderung wann vorgenommen hat, da diese Einstellung jede Campaign und jedes Canvas auf dem Kanal betrifft.

In einer Campaign oder einem Canvas anwenden oder überschreiben

Nach dem Speichern wird das Workspace-Ruhezeiten-Fenster im Campaign- und Canvas-Editor für jeden Kanal angezeigt, für den ein Fenster konfiguriert ist. Sie können die Workspace-Standardeinstellung beibehalten oder sie deaktivieren und stattdessen ein Campaign- oder Canvas-spezifisches Fenster anwenden – genauso, wie Sie ein Frequency-Capping auf Workspace-Ebene deaktivieren.

1. Wählen Sie Ruhezeiten für diese Campaign erzwingen (oder die entsprechende Canvas-Option) aus.
2. Wählen Sie Workspace-Ruhezeiten verwenden aus, um die Workspace-Standardeinstellung anzuwenden, oder wählen Sie Angepasste Ruhezeiten verwenden aus, um ein Campaign- oder Canvas-spezifisches Fenster festzulegen.
3. Um das Workspace-Fenster für die verwendeten Kanäle zu überprüfen, wählen Sie Ruhezeiten anzeigen aus.

Vorrang: Workspace- versus Campaign- oder Canvas-Ruhezeiten

Für jede Campaign, jedes Canvas und jeden Canvas-Schritt ist immer nur eine Ruhezeiten-Einstellung gleichzeitig aktiv (Workspace-Ruhezeiten, ein angepasstes Fenster oder keine). Wenn eine Campaign oder ein Canvas-Schritt bereits angepasste Ruhezeiten hat, haben diese Vorrang vor den Workspace-Ruhezeiten.

Wie Ruhezeiten angewendet werden, hängt auch davon ab, wann die Campaign oder das Canvas erstellt wurde:

• Bestehende Campaigns und Canvases (erstellt, bevor Sie Workspace-Ruhezeiten aktiviert haben): Wenn die Campaign oder das Canvas kein eigenes Ruhezeiten-Fenster hat, wird das Workspace-Ruhezeiten-Fenster für diesen Kanal automatisch angewendet. Wenn eine Campaign oder ein Canvas-Schritt bereits angepasste Ruhezeiten hat, gilt dieses Fenster weiterhin.
• Neue Campaigns und Canvases: Wenn Sie eine Campaign oder ein Canvas erstellen, können Sie die Workspace-Ruhezeiten-Standardeinstellung verwenden, ein angepasstes Fenster auf Campaign- oder Canvas-Ebene festlegen oder Ruhezeiten vollständig deaktivieren.

Was mit einer zurückgehaltenen Nachricht passiert

Was mit einer Nachricht geschieht, die in ein Ruhezeiten-Fenster fällt, hängt vom Zustellungstyp der Campaign oder des Canvas ab:

• Aktionsbasierte Campaigns und Canvases: Der Fallback kann entweder Nachricht abbrechen oder Zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt senden sein – dieselben Optionen wie bei Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene.
• Geplante Campaigns mit fester Sendezeit: Der Fallback ist Nachricht abbrechen. Braze verschiebt einen Versand mit fester Sendezeit nicht auf das nächste verfügbare Zeitfenster, da dadurch nach Ende der Ruhezeiten ein großes Nachrichtenvolumen in ein komprimiertes Sendefenster fallen könnte.
• Campaigns mit intelligentem Timing: Es wird kein separater Fallback benötigt. Braze berücksichtigt das Workspace-Ruhezeiten-Fenster bereits bei der Berechnung des optimalen Sendezeitpunkts für jede:n Nutzer:in, sodass Nachrichten von vornherein nicht innerhalb des Fensters eingeplant werden.
• API-getriggerte Campaigns und API-Campaigns: Der Fallback ist standardmäßig Nachricht abbrechen.

API-getriggerte und API-Campaigns

Ruhezeiten funktionieren bei API-getriggerten Campaigns und API-Campaigns unterschiedlich.

API-getriggerte Campaigns

API-getriggerte Campaigns folgen denselben Ruhezeiten-Optionen wie andere Campaigns im Dashboard. Sie können die Workspace-Ruhezeiten-Standardeinstellung verwenden, ein angepasstes Fenster auf Campaign-Ebene festlegen oder Ruhezeiten in der Campaign-Konfiguration deaktivieren. Für API-getriggerte Sendungen gibt es keinen API-Parameter ignore_workspace_quiet_hours.

Bei geplanten API-getriggerten Sendungen mit at_optimal_time werden die Workspace-Ruhezeiten bereits in den optimalen Sendezeitpunkt einbezogen, ähnlich wie beim intelligenten Timing.

API-Campaigns

API-Campaigns können keine Ruhezeiten auf Campaign-Ebene verwenden. Es gilt nur das Workspace-Ruhezeiten-Fenster. Um während dieses Fensters zu senden, fügen Sie Ihrer API-Anfrage den optionalen Parameter ignore_workspace_quiet_hours hinzu.

Ausnahmen

Die folgenden Nachrichten werden unabhängig vom Kanal niemals durch Workspace-Ruhezeiten zurückgehalten:

• Transaktions-E-Mails
• SMS-Autoantworten (zum Beispiel Antworten auf die Keywords STOP oder HELP)
• Testsendungen und Sendungen an Seed-Gruppen

Weitere Hinweise

• Geplante Sendungen in der Unternehmenszeit: Workspace-Ruhezeiten basieren auf der Ortszeit der jeweiligen Empfänger:innen, der Sendezeitpunkt einer geplanten Campaign kann jedoch in der Zeitzone Ihres Unternehmens festgelegt sein. Durch diesen Unterschied kann ein Sendezeitpunkt, der in der Unternehmenszeit passend erscheint, für einige Empfänger:innen dennoch in die Ruhezeiten fallen. Überprüfen Sie die im Campaign-Editor angezeigten Details zu den Workspace-Ruhezeiten, bevor Sie senden.
• Zustellung nach Ende der Ruhezeiten: Wenn eine große Zielgruppe während des Zeitfensters zurückgehalten wurde, können all diese Nachrichten gleichzeitig versandbereit werden, sobald das Zeitfenster endet. Planen Sie dies ein, wenn ein Kanal eine breite Zielgruppe und ein langes Ruhezeiten-Fenster hat.
• Unabhängig von Frequency-Capping und Rate-Limiting: Workspace-Ruhezeiten gelten unabhängig von Frequency-Capping und Rate-Limiting. Eine Nachricht, die diese Kontrollen passiert, kann dennoch durch Ruhezeiten zurückgehalten werden, und eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Nachricht wird weiterhin anhand der Rate-Limits geprüft, sobald sie versandbereit ist.
• Intelligentes Timing setzt Workspace-Ruhezeiten bei aktionsbasierten Campaigns mit mehreren Kanälen außer Kraft. Um Sendezeiten zu begrenzen, legen Sie stattdessen angepasste Ruhezeiten fest.

Verwandte Einstellungen

• RuhezeitenRuhezeiten pro Campaign und pro Canvas. Workspace-Ruhezeiten legen den Standard fest, wenn für eine Nachricht kein eigenes Zeitfenster konfiguriert ist.
• SMS-, MMS- und RCS-Sendezeiten einhaltenEmpfohlenes Ruhezeiten-Fenster sowie Beispiele für Länder und US-Bundesstaaten.
• Intelligentes TimingOptimaler Sendezeitpunkt pro Nutzer:in. Wenn diese Funktion zusammen mit Workspace-Ruhezeiten aktiviert ist, werden die Ruhezeiten in diese Berechnung einbezogen.
• Rate-Limiting und Frequency-CappingSeparate Zustellungskontrollen, die unabhängig von Ruhezeiten gelten.