RCS einrichten
Dieser Artikel behandelt die Voraussetzungen, die erforderlich sind, um Ihren RCS-Kanal einzurichten und in Betrieb zu nehmen.
Die Einrichtung von RCS ist genauso unkompliziert wie die Einrichtung von SMS. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie mit dem Versand von reichhaltigen und interaktiven Nachrichten beginnen können.
Schritt 1: Eignungskriterien erfüllen
Um mit Braze RCS-Nachrichten senden zu können, muss Ihr Unternehmen vorab drei Kriterien erfüllen:
- Ihr aktueller Braze-Vertrag muss Message oder Action Credits beinhalten.
- Sie müssen Ihre RCS-Nachrichten in eines der folgenden von Braze unterstützten Länder senden:
- Vereinigte Staaten
- Vereinigtes Königreich
- Deutschland
- Mexiko
- Schweden
- Spanien
- Singapur
- Brasilien
- Frankreich
- Italien
- Kolumbien
- Sie müssen eine oder mehrere RCS-SKUs in Ihrem Vertrag erwerben.
Schritt 2: Einen RCS-verifizierten Sender registrieren
Bevor Sie RCS-Nachrichten senden können, müssen Sie einen RCS-verifizierten Sender registrieren. Dies ist die Darstellung Ihrer Marke, die Nutzer:innen auf ihren Mobilgeräten sehen, einschließlich des Namens Ihrer Marke, Ihres Logos, eines Verifizierungs-Badges und eines optionalen Slogans. Der RCS-verifizierte Sender stärkt das Vertrauen der Kund:innen und bestätigt, dass Ihre Nachrichten aus einer authentifizierten Quelle stammen.
Nachdem Sie die RCS-SKU(s) zu Ihrem Bestellformular hinzugefügt haben, wird Braze benachrichtigt und kontaktiert Sie mit den Informationen zur RCS-Sender-Registrierung. Das Format dieser Informationen hängt von den Ländern ab, in die Sie RCS-Nachrichten senden möchten.
Wenn Sie Ihre ausgefüllten Formulare an Braze übermittelt haben, schließt Braze den Registrierungsprozess in Ihrem Namen ab.
Schritt 2.1: SMS-Fallbacks für RCS-Abo-Gruppen einrichten
Da die aktuelle Netzbetreiber-Abdeckung je nach Land variiert und die Hardware- und Software-Unterstützung der Nutzer:innen individuell unterschiedlich ist, ist ein SMS-Fallback heute ein zentraler Bestandteil eines erfolgreichen RCS-Programms. Wir empfehlen, einen SMS-Fallback einzurichten. Wenn ein Netzbetreiber RCS nicht unterstützt oder das Gerät einer Nutzerin bzw. eines Nutzers keine RCS-Nachrichten empfangen kann, sendet der SMS-Fallback Ihre Nachricht trotzdem, sodass Sie keinen wichtigen Moment mit Ihren Nutzer:innen verpassen.
Wir empfehlen dringend, Ihre aktuelle SMS-Opt-in-Erfahrung, Abo-Gruppen und Zielgruppen-Segmentierung zu überprüfen, bevor Sie Ihre erste RCS-Campaign bereitstellen. Bei Bedarf steht Ihnen Ihr Customer-Success-Manager jederzeit zur Verfügung, um Sie zu beraten und Ihnen bei der Einrichtung zu helfen.
Wie SMS-Fallback mit Ereignissen und Segmentierung funktioniert
Wenn Sie SMS-Fallback mit RCS verwenden, hängt das Ereignisverhalten davon ab, ob die Nachricht erfolgreich über RCS gesendet wird oder auf SMS zurückfällt:
- Wenn der RCS-Versand erfolgreich ist: Sie erhalten ein RCS-Sendeereignis und ein RCS-Zustellungsereignis.
- Wenn der RCS-Versand auf SMS zurückfällt: Sie erhalten ein RCS-Sendeereignis, ein RCS-Ablehnungsereignis und ein SMS-Zustellungsereignis. Das SMS-Zustellungsereignis enthält
IS_SMS_FALLBACK=TRUE.
Für SMS und RCS werten Segmentierungsfilter für empfangene Nachrichten (wie Nachricht von Campaign erhalten und Nachricht von Canvas-Schritt erhalten) den Zeitpunkt des Nachrichtenversands aus, nicht den Zeitpunkt, zu dem die Nachricht das Gerät der Nutzerin bzw. des Nutzers erreicht. Bei aktiviertem SMS-Fallback können Nutzer:innen diese Filter weiterhin erfüllen, wenn eine RCS-Nachricht abgelehnt wird und auf SMS zurückfällt, oder wenn die Fallback-SMS nicht an das Gerät der Nutzerin bzw. des Nutzers zugestellt wird.
Zeitrahmen für die Netzbetreiber-Genehmigung
Der Zeitrahmen für die Netzbetreiber-Genehmigung variiert je nach Land und kann auch innerhalb eines Landes unterschiedlich sein. Beachten Sie, dass sich der RCS-Markt noch in den Anfängen befindet, sodass sich die Prozesse bei Netzbetreibern und Aggregatoren schnell weiterentwickeln. In den Vereinigten Staaten schätzt Braze, dass die Bearbeitungszeit für die Netzbetreiber-Genehmigung eines RCS-verifizierten Senders in der Regel im Bereich von 4–6 Wochen liegt, wobei ein Test-Sender in der Regel innerhalb einer Woche genehmigt wird.
Wenn Ihr RCS-verifizierter Sender genehmigt ist, aktualisiert unser Operations-Team Ihre Abo-Gruppen nach Bedarf, um zu bestätigen, dass der RCS-Sender darin enthalten ist.
Schritt 3: Abo-Gruppen einrichten
Je nach Integration kann Braze RCS-verifizierte Absender zu Ihren bestehenden SMS-Abo-Gruppen hinzufügen oder neue einrichten. Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie unter SMS- und RCS-Abo-Gruppen.
SMS-Datenverkehr zu RCS migrieren
Wenn Sie separate SMS- und RCS-Abo-Gruppen haben, können Sie Nutzer:innen mithilfe eines einstufigen Canvas von SMS zu RCS migrieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter SMS-Datenverkehr zu RCS migrieren.
Überlegungen
Frequency-Capping und Nachrichtenpriorisierung
RCS-Sendungen werden über dieselbe Kanalregel wie SMS in das globale Frequency-Capping einbezogen, und diese Regel gilt auch für die Nachrichtenpriorisierung. Es gibt keine separate RCS-Frequency-Capping- oder Priorisierungsregel.