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Auf Ihr Konto zugreifen

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Ihr Braze-Konto erhalten, wie Sie sich nach erteiltem Zugang anmelden und wie Sie Probleme mit dem Dashboard-Zugang und der Dashboard-Performance beheben können.

Wenn Sie die erste Braze-Nutzer:in Ihres Unternehmens sind und sich zum ersten Mal anmelden, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail von @alerts.braze.com, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und sich am ersten Tag Ihres Vertrags anzumelden.

Nachdem Sie Ihr Konto bestätigt haben, können Sie weitere Nutzer:innen über die Seite Unternehmensnutzer:innen in Ihrem Dashboard hinzufügen. Alle Nutzer:innen erhalten eine E-Mail mit der Aufforderung, ihr Konto zu bestätigen, nachdem sie hinzugefügt wurden.

Wenn Sie nicht die erste Nutzer:in im Braze-Konto Ihres Unternehmens sind, wenden Sie sich an die Braze-Kontoadministrator:in Ihres Unternehmens und bitten Sie darum, Ihr Konto zu erstellen. Sie erhalten dann eine Willkommens-E-Mail von @alerts.braze.com, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und sich anzumelden.

Anmeldung

Egal, ob Sie sich zum ersten oder zum hundertsten Mal anmelden – so greifen Sie auf Ihr Dashboard zu. Wenn Sie die erste Nutzer:in Ihres Unternehmens sind, folgen Sie der Anleitung im vorherigen Abschnitt. Andernfalls können Sie sich anmelden, nachdem der Braze-Admin Ihres Unternehmens Ihr Konto erstellt hat.

Sie können sich entweder über die Braze.com-Startseite anmelden oder die Dashboard-URL verwenden, die Ihrer spezifischen Braze-Instanz entspricht. Für Ihren Komfort bietet Braze verschiedene Single-Sign-on-Optionen (SSO), wie zum Beispiel:

Nachdem Sie sich über SSO bei Braze angemeldet haben, können Sie sich nicht mehr mit Ihrem Passwort im Dashboard anmelden. Beide E-Mail-Adressen leiten E-Mails an denselben Posteingang weiter, aber Braze erkennt sie bei der Anmeldung als separate Konten. Das Löschen von Cookies meldet Sie ab, sodass nicht gespeicherte Arbeit verloren geht.

Unterstützte Browser

Das Braze-Dashboard unterstützt die folgenden Browser:

  • Chrome (Version 87 oder neuer)
  • Firefox (Version 85 oder neuer)
  • Safari (Version 15.4 oder neuer)
  • Edge (Version 87 oder neuer)

Wenn in Ihrem Braze-Dashboard ein unerwarteter Fehler angezeigt wird und das Konsolentool Ihres Browsers den Fehler ReferenceError: structuredClone is not defined ausgibt, ist Ihr Browser veraltet. Falls dieser Fehler weiterhin auftritt, deinstallieren Sie Ihren Browser und installieren Sie ihn erneut.

Zugriff auf mehrere Braze-Dashboards

Braze erlaubt es nicht, dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Dashboard-Nutzer:innen im selben Cluster zu registrieren (zum Beispiel, wenn Sie zwei Dashboards auf US-01 haben). Sie können dieselbe E-Mail verwenden, um Konten in verschiedenen Clustern zu erstellen (zum Beispiel, wenn Sie ein Dashboard auf US-01 und eines auf US-05 haben). Wenn Sie auf mehrere Braze-Dashboards im selben Cluster zugreifen müssen, können Sie Folgendes tun:

E-Mail-Aliasse verwenden

Wenn Ihr E-Mail-Anbieter Gmail ist, können Sie Aliasse erstellen, indem Sie ein +-Zeichen gefolgt von beliebigem Text an Ihre E-Mail-Adresse anhängen. Zum Beispiel:

Beide E-Mail-Adressen leiten E-Mails an denselben Posteingang weiter, aber Braze erkennt sie beim Anmelden als separate Konten.

Separate Aliasse bei anderen Anbietern erstellen

Wenn Ihr E-Mail-Anbieter kein +-Aliasing unterstützt, können Sie dennoch separate Aliasse erstellen, z. B. indem Sie [email protected] so einrichten, dass E-Mails an [email protected] weitergeleitet werden. So können mehrere Adressen an denselben Posteingang weitergeleitet werden und werden von Braze trotzdem als unterschiedliche E-Mails erkannt.

Multi-Company-Entwickler:innen verwenden

Das Feature „Multi-Company-Entwickler:innen“ ermöglicht die gemeinsame Nutzung eines einzelnen Nutzer:innen-Kontos über mehrere Unternehmen hinweg. Dashboard-Nutzer:innen können über ihr Profilmenü zwischen verschiedenen Unternehmens-Dashboards wechseln.

Wenn Sie SSO nutzen und Multi-Company-Entwickler:innen einrichten möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager oder Account Manager, um das Setup zu koordinieren. Dieses Feature erfordert die Aktivierung einer SAML Custom Entity ID und synchronisierte Änderungen sowohl an Ihrer IdP-Konfiguration als auch an den Braze-Dashboard-Einstellungen. Um Zugriffsprobleme zu vermeiden, müssen diese Änderungen mit dem Braze-Support koordiniert werden, anstatt sie unabhängig vorzunehmen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Wie 2FA für Multi-Company-Entwickler:innen funktioniert, hängt von Ihrer 2FA-Methode ab:

  • E-Mail und SMS: Ihre 2FA-Einstellungen werden auf alle verknüpften Entwickler:innen-Konten kopiert. Nachdem Sie E-Mail- oder SMS-2FA in einem Konto eingerichtet haben, gilt dieselbe Methode in allen Ihren Unternehmens-Dashboards.
  • Zeitbasiertes Einmalpasswort (TOTP): TOTP-Einstellungen werden nicht kontenübergreifend synchronisiert. Wenn Sie eine Authenticator-App verwenden, müssen Sie für jedes Dashboard, in das Sie sich direkt anmelden, einen separaten Code einrichten.

Wenn Sie innerhalb des Dashboards zwischen Konten wechseln, müssen Sie die 2FA nur einmal abschließen – beim ersten Anmelden in einem verknüpften Konto während dieser Sitzung.

Hinweise zu Single Sign-on (SSO)

Wenn Sie Single Sign-on (SSO) verwenden, beachten Sie, dass mehrere unterschiedliche E-Mail-Adressen zu Komplikationen führen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre SSO-Einstellungen korrekt konfiguriert sind, um Zugriffsprobleme zu vermeiden.

Fehlerbehebung

Passwort zurücksetzen

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, wählen Sie den Link Forgot your password? auf der Anmeldeseite des Dashboards aus. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.

E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

Wenn Sie das Zurücksetzen Ihres Passworts angefordert, aber die E-Mail nicht erhalten haben, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. E-Mail-Adresse überprüfen: Lassen Sie eine:n Administrator:in bestätigen, dass die E-Mail-Adresse Ihres Kontos unter Einstellungen > Unternehmensnutzer:innen übereinstimmt. Der Link zum Zurücksetzen wird an die im System registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
  2. Spam- und Junk-Ordner prüfen: Suchen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach E-Mails von @alerts.braze.com.
  3. IT-E-Mail-Filter überprüfen: Bestätigen Sie mit Ihrem IT-Team, dass E-Mails von @alerts.braze.com nicht blockiert oder gefiltert werden.
  4. Korrekte Dashboard-Instanz bestätigen: Stellen Sie sicher, dass Sie das Zurücksetzen von der richtigen Braze-Dashboard-Instanz anfordern. Wenden Sie sich an Ihre:n Kontoadministrator:in oder Ihren Account Manager, wenn Sie unsicher sind.
  5. Anderen Browser verwenden: Einige Browsererweiterungen oder -einstellungen können den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts beeinträchtigen. Versuchen Sie, einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster zu verwenden.

Links zum Zurücksetzen des Passworts verfallen zwei Stunden nach dem Versand der E-Mail. Wenn Ihr Link abgelaufen ist, fordern Sie ein neues Zurücksetzen über die Anmeldeseite an.

Wenn keiner dieser Schritte hilft, kann ein:e Administrator:in Ihr Nutzerkonto als Workaround löschen und neu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Unternehmensnutzer:innen verwalten.

Browser-Cache und Cookies löschen

Wenn Sie Probleme mit der Dashboard-Performance haben, z. B. wenn Ihr Dashboard oder Ihre Segment-Performance-Liste nicht geladen wird, versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, indem Sie die Schritte für Ihren jeweiligen Browser befolgen.

Wenn das Löschen von Browser-Cache und Cookies Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich an den Support.

„Aw, Snap!“-Fehler in Google Chrome

Wenn Google Chrome einen „Aw, Snap!“-Fehler anzeigt, hat Chrome Probleme beim Laden der Braze-Dashboard-Seite. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Hilfe bei häufigen Fehlermeldungen in Chrome.

„Please Refresh Page“ oder „Unexpected Error“ bei der Navigation im Dashboard

Dieser Fehler kann auftreten, wenn ein:e Unternehmensnutzer:in keinem Workspace zugewiesen ist. Zur Fehlerbehebung:

  1. Gehen Sie zur Seite Unternehmensnutzer:innen.
  2. Prüfen Sie, ob die Nutzer:in einem Workspace hinzugefügt wurde.
  3. Wenn nicht, fügen Sie die Person hinzu und weisen Sie die entsprechenden Berechtigungen zu.
  4. Bitten Sie die Nutzer:in, das Dashboard zu aktualisieren.
  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.

Zugriff auf den Drag-and-drop-Editor

Für die meisten Unternehmensnutzer:innen sollte der Drag-and-drop-Editor geladen werden. Wenn Sie jedoch ein VPN verwenden oder sich hinter einer Firewall befinden, müssen Sie möglicherweise eine Domain auf die Allowlist setzen. Wenden Sie sich an Ihre:n IT-Administrator:in, um zu prüfen, ob *.bz-rndr.com auf der Allowlist steht.

Der Editor kann aus folgenden Gründen Ladeprobleme haben:

  • Vorübergehender Fehler: Dies sind temporäre Ausfälle, die die Konnektivität, Kommunikation oder Datenübertragung beeinträchtigen können. Glücklicherweise lösen sie sich in der Regel von selbst, ohne dass ein erheblicher Eingriff erforderlich ist, da sie häufig durch kurzlebige Bedingungen verursacht werden und keine systemischen Probleme darstellen.
  • Schwerwiegender Fehler: Dabei kann es sich um ein zugrunde liegendes Infrastruktur- oder Produktproblem handeln. Sie können unsere Braze-Systemstatusseite überprüfen, da wir in der Regel über die Situation informiert sind und aktiv an einer Lösung arbeiten.

Zugriff auf Braze-Lernangebote

Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei den Braze-Lernangeboten haben und in einer Schleife stecken, die Sie zurück zum Dashboard leitet, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wenn Sie mehrere Braze-Konten haben, werden Sie durch zweimaliges Anmelden mit dem falschen Konto zum Braze-Dashboard weitergeleitet. Bestätigen Sie, dass Sie sich beim richtigen Konto anmelden.
  2. Wenn Sie einen Werbeblocker verwenden, bestätigen Sie, dass dieser deaktiviert ist. Er kann Cookies blockieren, die für die Single Sign-on-Funktionalität erforderlich sind.
  3. Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmenseinstellungen > Administratoreinstellungen > Sicherheitseinstellungen und überprüfen Sie, dass Single Sign-on (SSO) aktiviert ist.
  4. Bestätigen Sie, dass Ihr Dashboard-Nutzerprofil sowohl einen Vor- als auch einen Nachnamen enthält. Ein fehlender Nachname kann den Anmeldevorgang stören.
  5. Greifen Sie über Ihr Dashboard auf die Braze-Lernangebote zu, indem Sie zu Support > Braze Learning navigieren.
  6. Wenn weiterhin Probleme auftreten, erwägen Sie, Ihr Konto neu zu erstellen. Nutzer:innen, die während der kostenlosen Testphase auf die Braze-Lernangebote zugegriffen haben, können jetzt möglicherweise Schwierigkeiten beim Zugriff haben.

Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Wenn ein:e Nutzer:in Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) hat und nicht auf das Braze-Dashboard zugreifen kann, kann dies verschiedene Ursachen haben. Am häufigsten hat die Person keinen Zugriff mehr auf die registrierte Telefonnummer oder das Gerät, auf dem die Authy-App installiert ist.

Ein:e Administrator:in sollte die 2FA für die betroffene Nutzer:in zurücksetzen, indem Folgendes durchgeführt wird:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Nutzerverwaltung.
  2. Wählen Sie die Nutzer:in mit 2FA-Problemen aus.
  3. Wählen Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung die Option Zurücksetzen aus.
  4. Bestätigen Sie das 2FA-Zurücksetzen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  5. Wenn das Zurücksetzen das Problem nicht sofort löst, löschen Sie Ihre Cookies und den Cache.

Braze kann 2FA aus Sicherheitsgründen nicht im Namen von Nutzer:innen zurücksetzen. Wenn der:die Administrator:in die 2FA nicht zurücksetzen kann, erstellen Sie ein Support-Ticket.

Hinweise

  • Wenn 2FA auf Unternehmensebene erzwungen wird: Nach dem Zurücksetzen fordert Braze die Nutzer:in auf, die 2FA bei der nächsten Anmeldung erneut einzurichten.
  • Wenn 2FA auf Unternehmensebene nicht erzwungen wird: Die Nutzer:in meldet sich im Dashboard an, ohne die 2FA erneut einrichten zu müssen. Wenn sie die 2FA aktivieren möchte, kann sie dies in den Kontoeinstellungen tun.

Aus dem Konto ausgesperrt

Wenn Sie aus Ihrem Braze-Konto ausgesperrt sind, können Sie mit den folgenden Schritten wieder Zugang erhalten.

Anhand der Fehlermeldung, die Sie erhalten, können Sie erkennen, um welche Art von Aussperrung es sich handelt:

Passwortfehler

Die Sicherheit Ihres Kontos ist uns wichtig, daher sind Passwörter für die Anmeldung bei Ihrem Braze-Konto erforderlich.

  • Überprüfen Sie, ob Sie sich bei der richtigen Braze-Dashboard-Instanz anmelden. Wenden Sie sich an Ihre:n Kontoadministrator:in oder Ihren Account Manager, um sicherzugehen.
  • Ihr Passwort ist möglicherweise abgelaufen, sodass Sie es zurücksetzen müssen.
  • Wenn Sie einen Single Sign-on-Dienst verwenden, wenden Sie sich an Ihre:n Kontoadministrator:in, um sicherzustellen, dass die Einrichtung ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.
  • Wenn Ihr Unternehmen mehrere Braze-Instanzen verwendet, verwenden Sie möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse zur Anmeldung.

Im Zweifelsfall können Sie Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen.

Instanzfehler

Wenn Sie den gleichen Computer verwenden, mit dem Sie sich normalerweise anmelden, sollte Braze automatisch die richtige Instanz erkennen. Falls nicht oder wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, beachten Sie Folgendes:

  • Überprüfen Sie, ob Sie sich bei der richtigen Braze-Dashboard-Instanz anmelden. Wenden Sie sich an Ihre:n Kontoadministrator:in oder Ihren Account Manager, um sicherzugehen.
  • Wenn Ihr Unternehmen mehrere Braze-Instanzen verwendet, verwenden Sie möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse zur Anmeldung.

Kontosperrung

Dies kommt nicht sehr häufig vor, aber Braze nimmt Kontosperrungen und -löschungen sehr ernst. Wenn bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Account has been banned“ erscheint, ist Ihr Dashboard-Konto vorübergehend gesperrt. Dies kann verschiedene Gründe haben.

Grund Beschreibung
Zahlungsprobleme Das Braze-Konto Ihres Unternehmens hat möglicherweise ungelöste Abrechnungs- oder Zahlungsprobleme.
Richtlinienverstöße Das Konto hat möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung von Braze verstoßen.
Sicherheitsbedenken Verdächtige Aktivitäten haben möglicherweise aus Sicherheitsgründen eine automatische Sperrung ausgelöst.

Um dieses Problem zu lösen, wenden Sie sich an Ihre:n Braze-Administrator:in Ihres Unternehmens, Ihren Account Manager oder den Support.

Das Braze-Dashboard wird nicht geladen oder funktioniert nicht wie erwartet

Testen Sie zunächst, ob das Dashboard in einem anderen Browser geladen wird. Wenn das Problem in einem anderen Browser nicht auftritt, versuchen Sie Folgendes:

  • Dashboard neu starten: Melden Sie sich ab, beenden Sie Ihren Browser und versuchen Sie dann, sich erneut bei Ihrem Dashboard anzumelden.
  • Lokalen Browser aktualisieren: Löschen Sie Ihre Cookies und den Browser-Cache und versuchen Sie dann, sich erneut bei Ihrem Dashboard anzumelden.
  • Kompatible Plugins oder Drittanbieter-Tools verwenden: Werbeblocker oder Sicherheitssoftware können das Laden des Braze-Dashboards verhindern. Testen Sie dies, indem Sie einen Werbeblocker deaktivieren und sich dann bei Ihrem Braze-Dashboard anmelden. - Sie können auch die Konsolenprotokolle Ihres Browsers überprüfen. Fehler im Zusammenhang mit ERR_BLOCKED_BY_CLIENT können darauf hinweisen, dass der Inhalt von einem Werbeblocker blockiert wird.
  • Verbindungsqualität prüfen: Ihre Verbindungsqualität ist möglicherweise schlecht. Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät bei Ihrem Braze-Dashboard anzumelden.
  • Bestätigen Sie den richtigen Cluster: Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Cluster anmelden, der Ihrem Unternehmen zugewiesen ist. Beispielsweise könnte Ihnen US-03 zugewiesen sein, aber Sie melden sich bei US-01 an.
  • Browser aktualisieren: Aktualisieren Sie Ihren Browser auf den neuesten unterstützten Browser und versuchen Sie dann, sich bei Ihrem Dashboard anzumelden.

Wenn das Problem in allen Browsern auftritt, versuchen Sie Folgendes:

  • Netzwerkverbindung prüfen: Versuchen Sie, Ihr VPN nach Möglichkeit auszuschalten, oder deaktivieren und reaktivieren Sie Ihre Netzwerkverbindung.
  • Gerät neu starten: Versuchen Sie, sich nach einem Neustart Ihres Geräts bei Ihrem Braze-Dashboard anzumelden.

Wenn Sie die vorherigen Probleme gelöst haben und Ihr Dashboard immer noch nicht geladen wird oder nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich an den Support.

Die Nutzer:in gehört keinem Workspace an

Administrator:innen können dies beheben, indem sie zu Einstellungen > Nutzerverwaltung gehen, die Workspace-Berechtigungen der Nutzer:in überprüfen und die erforderlichen Workspaces unter Workspaces hinzufügen.

Fehlerbehebung als neue:r Nutzer:in

Wenn Sie ein:e neue:r Braze-Nutzer:in sind und Probleme bei der Anmeldung oder beim erstmaligen Zugriff auf Ihr Konto haben, befolgen Sie diese Schritte, um häufige Probleme zu beheben:

Ich habe nie die Willkommens-E-Mail erhalten

  • Spam-Ordner prüfen: Bestätigen Sie, dass die Kontoaktivierungs-E-Mail nicht in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gefiltert wurde.
  • E-Mail-Adresse überprüfen: Lassen Sie Ihre:n Administrator:in die E-Mail-Adresse überprüfen, die mit Ihrem neuen Braze-Konto verknüpft ist, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.
  • IT-Richtlinien: Bestätigen Sie mit Ihrem IT-Team, dass keine Richtlinien vorhanden sind, die den Empfang der Aktivierungs-E-Mail verhindern könnten.

Ich habe die E-Mail erhalten, komme aber bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht weiter

Wenn Sie während der 2FA-Einrichtung Einrichtung starten auswählen, aber nie einen Bestätigungscode erhalten (per SMS oder E-Mail) oder die Einrichtung der Authenticator-App nicht abschließen können, können Browsererweiterungen, Cookie-Einstellungen oder Netzwerkbeschränkungen stören. Versuchen Sie Folgendes:

  • Werbeblocker deaktivieren und Drittanbieter-Cookies aktivieren: Werbeblocker oder Datenschutzerweiterungen können den 2FA-Verifizierungsablauf blockieren. Deaktivieren Sie diese vorübergehend und stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
  • Anderen Browser verwenden: Wechseln Sie zu einem anderen Browser, um browserspezifische Probleme auszuschließen.
  • Netzwerk wechseln: Wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden, können Firewall-Richtlinien die 2FA-Einrichtung beeinträchtigen. Versuchen Sie, zu einer persönlichen Verbindung oder einem mobilen Hotspot zu wechseln.
  • Authenticator-App vor der Browser-Einrichtung installieren: Laden Sie eine Authenticator-App (z. B. Authy, Google Authenticator oder LastPass Authenticator) auf Ihr Mobilgerät herunter und installieren Sie sie, bevor Sie während der Einrichtung Authenticator-App auswählen.
  • Veraltete Authenticator-Profile löschen: Wenn Sie die Einrichtung der Authenticator-App zuvor begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, löschen Sie alle veralteten Profile in Ihrer App und scannen Sie den QR-Code erneut.

Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben:

  • 2FA zurücksetzen: Ihr:e Administrator:in kann die 2FA für Ihr Nutzerkonto in den Einstellungen zurücksetzen.
  • Nutzer:in erneut hinzufügen: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kann der:die Administrator:in Ihr Nutzerkonto aus dem Dashboard löschen und Sie erneut hinzufügen. Dies ermöglicht die Erstellung der Nutzer:in mit denselben Angaben.

Wenn die Probleme nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Support für weitere Unterstützung.

Nächste Schritte

Nachdem Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben, erkunden Sie diese Ressourcen:
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