Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite versuchen wir, Ihre dringendsten Fragen zu WhatsApp zu beantworten.

Diese FAQ stellen keine Rechtsberatung dar und dürfen auch nicht als solche herangezogen werden. Die Nutzung des WhatsApp-Kanals unterliegt bestimmten Anforderungen von Meta Platforms, Inc. Um sicherzustellen, dass Sie den WhatsApp-Kanal in Übereinstimmung mit allen geltenden Anforderungen und allen Gesetzen nutzen, denen Sie möglicherweise unterliegen, sollten Sie sich von Ihrer Rechtsberatung beraten lassen.

FAQ-Themen

• WhatsApp-Business-Konten
• Telefonnummer des WhatsApp-Business-Kontos
• Opt-in und Abo-Management
• Messaging-Limits und Qualitätsbewertung
• WhatsApp-Templates und Editor
• Zustellbarkeit und Abrechnung
• Integrationen, Daten und Berichte
• Medien und Bilder

WhatsApp-Business-Konten

Wie erstelle ich ein WhatsApp-Business-Konto?

Wir empfehlen, Ihr WhatsApp-Business-Konto (WABA) über den eingebetteten Registrierungsablauf im Braze-Dashboard zu erstellen.

Ich habe bereits ein Meta-Business-Konto. Brauche ich trotzdem ein WhatsApp-Business-Konto?

Ja, Sie müssen trotzdem ein WhatsApp-Business-Konto erstellen. Wir empfehlen, Ihr WABA unter Ihrem Haupt-Meta-Business-Konto zu verschachteln.

Wie greife ich auf mein WhatsApp-Business-Konto zu?

Nachdem Sie den eingebetteten Registrierungsablauf abgeschlossen haben, können Sie unter business.facebook.com auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie zum WhatsApp-Bereich navigieren.

Kann ich mehrere WABAs mit Braze verbinden?

Ja, Sie können bis zu 10 WhatsApp-Business-Konten pro Workspace hinzufügen, und jedes Business-Konto kann unter einem anderen Meta Business Manager verschachtelt sein.

Kann ich die Währung meines WhatsApp-Business-Kontos ändern?

Nein. Meta legt die Währung Ihres WhatsApp-Business-Kontos fest, und Braze kann sie weder ändern noch umrechnen. Wenn Sie eine andere Währung verwenden möchten, erstellen Sie ein separates WhatsApp-Business-Konto mit dieser Währung oder wenden Sie sich an den Meta-Support, um zu erfragen, ob die Währung Ihres bestehenden Kontos aktualisiert werden kann.

Was ist die Unternehmensverifizierung?

Die Unternehmensverifizierung ist ein WhatsApp-Konzept, mit dem sichergestellt wird, dass es sich bei der Marke um ein legitimes Unternehmen handelt. Sie kann im WhatsApp Manager durchgeführt werden. Die Unternehmensverifizierung ist außerdem erforderlich, um das Messaging zu skalieren. Ohne Unternehmensverifizierung können Kund:innen in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum nur bis zu 250 eindeutige Endnutzer:innen anschreiben.

Was ist ein offizielles Business-Konto?

Ein offizielles Business-Konto (OBA) verleiht Ihnen das grüne Häkchen neben Ihrem Anzeigenamen und ist optional. Sie können ein offizielles Business-Konto beantragen, nachdem Sie die Unternehmensverifizierung abgeschlossen haben. Beachten Sie, dass Unternehmensverifizierung und offizielles Business-Konto unterschiedliche WhatsApp-Konzepte sind.

Warum wird mein WhatsApp-Business-Anzeigename möglicherweise abgelehnt?

Ablehnungen von WhatsApp-Business-Anzeigenamen liegen in der Verantwortung von Meta. Wenn Ihr Anzeigename abgelehnt wird, lesen Sie die Richtlinien von WhatsApp für Anzeigenamen.

Wenn Ihr Anzeigename den Richtlinien entspricht und trotzdem abgelehnt wird, kann Braze die konkreten Gründe nicht einsehen. Der häufigste Ablehnungsgrund ist jedoch, dass die Online-Präsenz eines Unternehmens zu gering ist oder das Unternehmen regulierte oder eingeschränkte Produkte bewirbt.

Weitere Hinweise zu abgelehnten Anzeigenamen finden Sie in den Meta-Ressourcen.

Telefonnummern von WhatsApp-Business-Konten

Brauche ich eine Telefonnummer für mein WhatsApp-Business-Konto?

Ja, Sie benötigen eine Nummer, auf die Sie Zugriff haben. Meta fordert Sie auf, die Nummer während der eingebetteten Registrierung zu verifizieren. Die Nummer darf nicht für ein privates WhatsApp-Konto registriert sein. Im neueren Kontomodell von Meta kann dieselbe Unternehmensnummer über ein WhatsApp-Konto mit mehr als einem Anbieter geteilt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine bestehende WhatsApp-Telefonnummer verwenden.

Welche Arten von Telefonnummern werden von WhatsApp unterstützt?

Weitere Informationen finden Sie in den Anforderungen von Meta für Telefonnummern.

Kann ich eine Telefonnummer für mehrere WABAs verwenden?

Eine Telefonnummer gehört zu einem WhatsApp-Konto. Im Kontomodell von Meta können Sie dieses WhatsApp-Konto (und seine Nummer) mit mehr als einem Anbieter teilen, wobei jeder Anbieter ein eigenes Messaging-Konto erhält. In Braze entspricht jede Verbindung eines Messaging-Kontos weiterhin einer Workspace-Verbindung. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp-Konten und Messaging-Konten.

Brauche ich eine bestimmte Art von Telefonnummer, um Nachrichten in bestimmte Länder zu senden?

Nein. Mit WhatsApp können Sie von jeder unterstützten Telefonnummer aus Nachrichten an Endnutzer:innen in jedem Land senden. Weitere Informationen finden Sie in den Anforderungen von Meta für Telefonnummern.

Wie müssen Telefonnummern von Nutzer:innen in Braze gespeichert werden?

Telefonnummern von Nutzer:innen müssen im E.164-Format gespeichert werden.

Kann ich Telefonnummern von Nutzer:innen importieren?

Ja. Sie können Telefonnummern von Nutzer:innen importieren.

Opt-in und Abo-Management

Muss ich ein Opt-in einholen, um Endnutzer:innen auf WhatsApp Marketing-Nachrichten zu senden?

Ja, WhatsApp verlangt von Unternehmen, eine Opt-in-Einwilligung einzuholen, um Endnutzer:innen Marketing-Nachrichten zu senden.

Kann ich Endnutzer:innen auf WhatsApp proaktiv anschreiben, um eine Opt-in-Einwilligung einzuholen?

Wenn Sie Endnutzer:innen proaktiv anschreiben möchten, sollte Ihre erste vom Unternehmen initiierte Nachricht fragen, ob die Person Marketing-Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchte, und den Anforderungen von Meta für das Einholen eines Opt-ins entsprechen. Denken Sie daran, dass WhatsApp die Reputation Ihres Unternehmens auf dem Kanal überwacht. Als Best Practice wird daher empfohlen, gegenüber Endnutzer:innen transparent zu sein und nur Nachrichten zu senden, deren Erhalt sie ausdrücklich gewünscht haben.

Muss ich beim Einholen des Opt-ins die Telefonnummer der Endnutzer:innen erfassen?

Die Telefonnummer der Endnutzer:innen muss im Braze-Profil hinterlegt sein, damit Sie ihnen Nachrichten senden können.

• Wenn Sie die Nummer bereits haben, müssen Sie sie beim Opt-in nicht erfassen.
• Wenn Sie die Nummer noch nicht haben, sollte Ihre Opt-in-Methode die Erfassung der Telefonnummer umfassen.

Wie aktualisiere ich den Abo-Status von Endnutzer:innen, die ein Opt-in erteilen?

Das Abo-Management im WhatsApp-Kanal funktioniert ähnlich wie in anderen Braze-Kanälen. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer-Abos verwalten.

Wenn ich bereits eine Liste von Nutzer:innen habe, die dem Erhalt von Marketing-Nachrichten auf WhatsApp zugestimmt haben: Wie aktualisiere ich ihren Abo-Status in Braze?

Sie können ihren Abo-Status über einen Nutzerimport aktualisieren.

Welche Methoden sollte ich zum Einholen von Opt-ins verwenden?

Braze empfiehlt, die Richtlinien von Meta für Opt-in-Methoden zu beachten, um die Compliance sicherzustellen. Informationen zu Einrichtungsmethoden für Canvas und Campaigns finden Sie unter Opt-in und Opt-out.

Ist für WhatsApp ein Double-Opt-in erforderlich?

Nein, ein Double-Opt-in ist nicht erforderlich.

Wie melden sich meine Nutzer:innen von WhatsApp-Nachrichten ab?

Ihre Nutzer:innen können sich auf zwei Arten abmelden:

1. Richten Sie eine eingehende WhatsApp-Nachricht mit einem bestimmten Opt-out-Wort ein und verwenden Sie einen Webhook, um den Abo-Status der Nutzer:innen zu aktualisieren.
2. Fügen Sie dem WhatsApp-Template eine Opt-out-Schnellantwort mit einem entsprechenden Webhook für die Aktualisierung hinzu.

Kann ich eine Braze-WhatsApp-Abo-Gruppe verwenden, wenn ich WhatsApp-Nachrichten über einen Drittanbieter sende?

Nein. Braze-WhatsApp-Abo-Gruppen gelten für Nachrichten, die über den Braze-WhatsApp-Kanal gesendet werden. Wenn Sie WhatsApp-Nachrichten über einen Drittanbieter oder angepasste Integrationen außerhalb von Braze-WhatsApp-Campaigns und -Canvases senden, können Sie die Opt-in-Einwilligung in einem angepassten Attribut (oder Ihrem eigenen Abo-Modell) speichern und dieses Attribut für Segmentierung und Berechtigung verwenden. Verwandte Muster für den Fall, dass die WhatsApp-Nummer bei Braze liegt, finden Sie unter Wie verbinde ich WhatsApp-Support und -Marketing in Braze?.

Messaging-Limits und Qualitätsbewertung

Was sind Messaging-Limits?

Messaging-Limits sind ein WhatsApp-Konzept zur Sicherung der Integrität. Sie legen fest, wie viele vom Unternehmen initiierte Unterhaltungen jede Telefonnummer in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum maximal beginnen kann. Es gibt vier Stufen für Messaging-Limits: 1.000, 10.000, 100.000 und unbegrenzt.

Wie erhöhe ich mein Messaging-Limit?

WhatsApp erhöht Ihr Messaging-Limit, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Der Status der Telefonnummer ist Verbunden
2. Die Qualitätsbewertung der Telefonnummer ist Mittel oder Hoch
3. In den letzten sieben Tagen haben Sie X oder mehr Unterhaltungen mit eindeutigen Nutzer:innen initiiert, wobei X Ihr aktuelles Messaging-Limit geteilt durch 2 ist

Um also von 100.000 auf unbegrenzt zu wechseln, müssen Sie in einem Zeitraum von 7 Tagen mindestens 50.000 vom Unternehmen initiierte Unterhaltungen senden.

Wie lange dauert es, bis meine Messaging-Limits erhöht werden?

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie Ihr Messaging-Limit innerhalb von 4 Tagen von 1.000 auf unbegrenzt erhöhen.

Wo sehe ich mein aktuelles Messaging-Limit?

Ihre aktuellen Messaging-Limits finden Sie im Tab WhatsApp Manager > Übersichts-Dashboard > Insights.

Was passiert, wenn ich versuche, Nachrichten zu senden, obwohl ich mein Messaging-Limit bereits erreicht habe?

Wenn Sie versuchen, eine Campaign oder ein Canvas an mehr eindeutige Nutzer:innen zu senden, als Ihr aktuelles Limit zulässt, schlägt der Versand der Nachrichten fehl. Braze versucht bis zu einen Tag lang weiterhin, die Nachrichten erneut zu senden, falls bzw. sobald Ihr Messaging-Limit erhöht wird.

Kann mein Messaging-Limit sinken?

Ja. Wenn die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer zu stark sinkt, riskieren Sie, dass WhatsApp Ihr Messaging-Limit herabsetzt. Braze empfiehlt, Benachrichtigungen von WhatsApp zu qualitätsbezogenen Updates zu abonnieren, einschließlich Updates zum Status Ihrer Telefonnummer und zur Stufe Ihres Messaging-Limits. Benachrichtigungen können Sie direkt im WhatsApp-Manager-Dashboard abonnieren.

Welche Faktoren beeinflussen die Qualitätsbewertung der Telefonnummer, und was passiert, wenn meine Qualitätsbewertung zu stark sinkt?

Zu den Faktoren, die die Qualitätsbewertung der Telefonnummer beeinflussen, gehören das Blockieren eines Unternehmens durch Endnutzer:innen (und die dabei angegebenen Gründe) sowie das Melden eines Unternehmens durch Endnutzer:innen.

Bei einer niedrigen Qualitätsbewertung ändert sich der Status der Telefonnummer von Verbunden zu Markiert. Wenn sich die Qualität innerhalb von sieben Tagen nicht verbessert, wechselt der Status zurück zu Verbunden. Das Messaging-Limit wird jedoch auf die nächstniedrigere Stufe herabgesetzt. Beispielsweise hat eine Telefonnummer, die zuvor ein Messaging-Limit von 100.000 hatte, nun ein Messaging-Limit von 10.000.

Was ist das Meta-Durchsatzlimit?

Meta hat ein eigenes Durchsatzlimit, das unabhängig vom WABA-Messaging-Limit gilt. Das Standardlimit, das die Cloud API unterstützt, beträgt 80 Nachrichten pro Sekunde. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Campaigns dieses Limit überschreiten, können Sie eine Erhöhung Ihres Limits beantragen. Meta empfiehlt, diesen Antrag mindestens drei Tage vor dem Versand der Campaign einzureichen.

WhatsApp-Templates und Editor

Was ist ein WhatsApp-Template?

WhatsApp verlangt, dass alle vom Unternehmen initiierten Nachrichten mit einem genehmigten Template beginnen. Das Template enthält den Text der Nachricht sowie optional Rich Media wie Bilder, Calls-to-Action und Schnellantwort-Buttons. Nachdem WhatsApp Templates genehmigt hat, können Sie sie zum Verfassen einer WhatsApp-Nachricht in Braze verwenden.

Wo erstelle, bearbeite und verwalte ich meine WhatsApp-Templates?

Sie können Templates in Braze mit dem WhatsApp Template Builder oder im WhatsApp Manager von Meta erstellen und einreichen. An beiden Orten erstellte Templates werden im Braze-Dashboard mit einer Statusanzeige angezeigt. Nach der Einreichung erfordern gesperrte Felder eine erneute Genehmigung durch Meta. Details finden Sie unter Bearbeitungseinschränkungen in der FAQ zum Template Builder.

Wie lange dauert es, bis WhatsApp ein eingereichtes Template prüft?

Der Genehmigungsprozess kann bis zu 24 Stunden dauern, oft werden Templates jedoch innerhalb weniger Stunden oder Minuten bearbeitet.

Wie viele Templates kann ich gleichzeitig haben?

Ihr Limit für Nachrichten-Templates hängt vom Status Ihrer Unternehmensverifizierung ab. Ihr Limit können Sie auf der Seite WhatsApp Manager > Nachrichten-Templates einsehen.

Wie personalisiere ich Template-Texte und Rich Media in Braze?

WhatsApp erlaubt es, variable Parameter in Nachrichten-Templates einzufügen. Nachrichten dürfen weder mit einem variablen Parameter beginnen noch enden. Variable Parameter können auf der Braze-Plattform mit Liquid-Logik befüllt werden. Weitere Informationen zu variablen Parametern finden Sie unter Eine WhatsApp-Nachricht in Braze verfassen.

Mein Template wurde abgelehnt. Kann Braze mir helfen, es genehmigen zu lassen?

Das Braze-Team hat keinen Einblick in Template-Ablehnungen. Arbeiten Sie direkt mit Ihrem WhatsApp Business Manager zusammen, um das Template zu bearbeiten und erneut einzureichen. Stellen Sie bei Bedarf ein Beispiel-Template bereit. Überprüfen Sie, ob Ihr Template den Business- bzw. Commerce-Richtlinien von Meta entspricht.

Können Rich Media in Braze gezielt ausgespielt oder personalisiert werden?

Ja. Sie können statische Bilder aus der Medienbibliothek hochladen oder Bilder per URL hinzufügen und mit Liquid oder Connected-Content personalisieren. Bild-URLs unterstützen vollständige Liquid-Logik an jeder Stelle der URL. Dies gilt für Template-Nachrichten und Antwortnachrichten (Mediennachrichten und Schnellantwort-Layouts). Details finden Sie unter Dynamische Bilder.

Welche Arten von Rich Media werden in WhatsApp-Templates unterstützt?

Sie können WhatsApp-Templates Bilder, Calls-to-Action (URL oder Telefonnummer) und Schnellantwort-Buttons hinzufügen. Diese Elemente können Sie hinzufügen, wenn Sie Templates direkt in WhatsApp erstellen.

Was mache ich, wenn mein Template fälschlicherweise wegen eines Verstoßes gegen die Commerce-Richtlinie von WhatsApp markiert wurde?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Meta Ihr Template fälschlicherweise markiert hat, verwenden Sie den Prüfungslink in der E-Mail von WhatsApp, um eine erneute Prüfung anzufordern. Das WhatsApp-Business-Team prüft die Entscheidung und hebt sie gegebenenfalls auf.

Warum zeigt mein importiertes WhatsApp-Template im Editor „Message Incomplete“ an?

Die Warnung „Message Incomplete“ wird angezeigt, wenn erforderliche Template-Variablen im Editor nicht mit gültigen Werten befüllt sind.

Wenn Sie Templates mit dem WhatsApp Template Builder erstellen, nummeriert Braze die Variablen in fortlaufende Platzhalter um ({{1}}, {{2}}, {{3}} usw.). Extern im WhatsApp Manager von Meta erstellte Templates können weiterhin Muster enthalten, die die Zuordnung von Variablen fehleranfällig machen, zum Beispiel:

• Nicht fortlaufende Nummerierung (zum Beispiel {{1}}, {{3}}, {{5}})
• Fehlende Variablen in der Reihenfolge (zum Beispiel wird {{2}} übersprungen)
• Variablen, die nicht bei 1 beginnen

Um das Problem zu beheben, bearbeiten Sie Ihr Template im WhatsApp Manager von Meta so, dass fortlaufende Platzhalter verwendet werden, und importieren Sie es anschließend erneut in Braze. Überprüfen Sie in Braze, ob jedes erforderliche Variablenfeld mit einem gültigen Liquid-Wert befüllt ist.

Warum wird meine WhatsApp-Campaign nicht gesendet, obwohl die Template-Vorschau funktioniert?

Wenn die Vorschau Ihres Templates korrekt angezeigt wird, das Verarbeitungsprotokoll jedoch Abbruch mit dem Detail „Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces“ anzeigt, überprüfen Sie die per Liquid befüllten Parameterwerte in Ihrer Nachricht. WhatsApp verlangt, dass Parametertextwerte Folgendes nicht enthalten:

• Zeilenumbruchzeichen
• Tabulatorzeichen
• Mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen

Stellen Sie sicher, dass jede Liquid-Logik, die Template-Parameter befüllt, diese Zeichen vor dem Versand entfernt oder den Text entsprechend formatiert.

Zustellbarkeit und Abrechnung

Warum wird eine Nachricht möglicherweise nicht zugestellt?

Es gibt verschiedene Gründe, warum die Zustellung einer Nachricht fehlschlagen kann, darunter Netzwerkprobleme oder ein ausgeschaltetes Gerät.

Wird mir eine nicht zugestellte Nachricht in Rechnung gestellt?

Nein. Wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird, wird sie Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn Nutzer:innen mein Unternehmen blockieren?

Wenn Nutzer:innen Ihr Unternehmen blockieren, werden nachfolgende Nachrichten, die Sie zu senden versuchen, nicht zugestellt, und Ihnen entstehen keine Kosten. Der Abo-Status der Nutzer:innen wird nicht aktualisiert.

Was passiert, wenn Nutzer:innen eine Nachricht melden?

Wenn Nutzer:innen eine Nachricht melden, können Sie ihnen weiterhin Nachrichten senden. Das Melden kann sich jedoch auf Ihre Qualitätsbewertung auf dem Kanal auswirken. Der Abo-Status der Nutzer:innen wird nicht aktualisiert.

Wie kann ich Nutzer:innen, die mein WhatsApp-Konto melden, von zukünftigen Versendungen ausschließen?

Braze erhält von WhatsApp keine Benachrichtigungen, wenn Ihr Konto markiert oder gemeldet wird. Daher können Sie diese Nutzer:innen in Braze nicht automatisch identifizieren oder ausschließen. Nutzer:innen, die Ihr Konto melden, können in Ihrer WhatsApp-Abo-Gruppe verbleiben und weiterhin für zukünftige Nachrichten berechtigt sein.

Sie können jedoch eine Campaign einrichten, die getriggert wird, wenn Nutzer:innen mit einem Opt-out-Keyword antworten, und sie automatisch über den Endpunkt /subscription/status/set abmeldet. Weitere Informationen finden Sie unter Opt-in- und Opt-out-Prozess für WhatsApp.

Unterstützt Braze einen automatischen SMS-Fallback, wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt?

Nein. Braze bietet keinen nativen Fallback-Pfad von WhatsApp zu SMS. Um es über einen anderen Kanal erneut zu versuchen, segmentieren Sie Nutzer:innen mit fehlgeschlagenen WhatsApp-Versendungen (zum Beispiel über Currents-Fehler-Events) und sprechen Sie sie mit einer SMS- oder E-Mail-Campaign an.

Wie werden WhatsApp-Antwortnachrichten abgerechnet?

Antwortnachrichten, die im Campaign- oder Canvas-Editor von Braze verfasst werden (keine genehmigten WhatsApp-Templates), werden von Meta als Service-Nachrichten behandelt. Ab dem 1. Oktober 2026 verbrauchen Service-Nachrichten, die über die native WhatsApp-Integration von Braze gesendet werden, pro zugestellter Nachricht Action Credits, wenn sie als Antwortnachrichten innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden.

Diese Klassifizierung hängt von der Nachricht selbst ab: Eine Antwort ohne Template ist eine Service-Nachricht, auch wenn die Unterhaltung mit einem Template begonnen hat. Wenn Sie mit einem genehmigten Marketing-, Utility- oder Authentifizierungs-Template antworten, wird die Nachricht entsprechend ihrer Template-Kategorie abgerechnet.

Nachrichtentyp	Action Credits	Hinweise
Antwortnachricht (eingehende Antwort)	Verbrauch ab dem 1. Oktober 2026	In Braze verfasst; kein von Meta genehmigtes Template. Meta stuft sie als Service-Nachricht ein.
Template-Nachricht	Verbrauch	Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- und Templates für zeitlich begrenzte Angebote werden pro Versand abgerechnet.
Utility-Template im Service-Fenster	Von Meta berechnet	Der Verbrauch von Action Credits richtet sich nach Ihrem Vertrag.

Informationen zu Canvas-Abläufen, in denen Nutzer:innen nach Ablauf des ursprünglichen 24-Stunden-Fensters auf Schnellantworten tippen, finden Sie unter Schnellantworten und eingehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.

Was passiert, wenn Nutzer:innen antworten oder auf eine Schnellantwort tippen, nachdem das 24-Stunden-Fenster geschlossen wurde?

Es öffnet sich ein neues 24-stündiges Kundenservice-Fenster. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellantworten und eingehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.

Muss ich meinen Canvas-Schritt „Aktionspfade“ für WhatsApp-Schnellantworten auf 31 Tage einstellen?

Nein. Das standardmäßige Auswertungsfenster für Aktionspfade reicht aus. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellantworten und eingehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.

Kann ich sehen, wie viele WhatsApp-Credits eine bestimmte Campaign oder ein bestimmtes Canvas verbraucht hat?

Derzeit nicht im Braze-Dashboard. Die Analytics für Campaigns und Canvases zeigen Versendungen, Zustellungen und Fehler, aber nicht den Credit-Verbrauch pro Nachricht. Die Anzahl der Versendungen entspricht nicht eins zu eins dem Credit-Verbrauch, da sich Template-Kategorie und Nachrichtentyp unterschiedlich auf die Abrechnung auswirken. Details zur Abrechnung finden Sie unter Wie werden WhatsApp-Antwortnachrichten abgerechnet?.

Integrationen, Daten und Berichte

Warum wird WhatsApp nicht unter Technologie-Partner aufgeführt?

WhatsApp wird auf der Seite Technologie-Partner angezeigt, wenn WhatsApp für Ihr Unternehmen aktiviert ist. Wenn Sie WhatsApp auf dieser Seite nicht sehen, wenden Sie sich an Ihr Braze-Account-Team, um zu bestätigen, dass WhatsApp für Ihr Dashboard bereitgestellt ist.

Unterstützt Braze Kundensupport-Anwendungsfälle wie Chatbots und von Menschen unterstützten Chat für WhatsApp?

Wir unterstützen weder Chatbots noch von Menschen unterstützten Chat innerhalb von Braze oder über direkte Integrationen.

Wenn Sie WhatsApp bereits als Kundensupport-Kanal nutzen, können Sie diese Einrichtung beibehalten und Braze trotzdem für Marketing verwenden. Gängige Ansätze sind:

• Separate Telefonnummern für Support und Marketing verwenden
• Eine Telefonnummer mit Braze und Ihrem Support-Anbieter teilen und anschließend alle benötigten Templates in Ihrem Braze-Messaging-Konto neu erstellen

Weitere Informationen finden Sie unter Eine bestehende WhatsApp-Telefonnummer verwenden, WhatsApp-Konten und Messaging-Konten und WhatsApp und externe Systeme.

Wie verbinde ich WhatsApp-Support und -Marketing in Braze?

Mit WhatsApp-Liquid-Eigenschaften können Sie Inhalte eingehender WhatsApp-Nachrichten (einschließlich Nachrichtentext und Medien-URLs) von Braze an andere Plattformen weiterleiten, auch an beliebige Kundensupport-Tools. Details finden Sie unter Unterstützte Personalisierungs-Tags.

Um Informationen an Braze zu senden, zum Beispiel um anzuzeigen, dass sich Nutzer:innen in einer aktiven Support-Unterhaltung befinden, können Sie ein angepasstes Attribut protokollieren (etwa einen booleschen Wert „has existing support chat = true/false“) und dieses als Segmentierungskriterium in Ihren Marketing-Campaigns verwenden. Außerdem können Sie per Deeplink zwischen zwei Chat-Threads verknüpfen, um Nutzer:innen vom Marketing-Thread zum Support-Thread zu leiten und umgekehrt.

Speichert Braze die Antworten von Nutzer:innen?

Nachrichten werden nur so lange gespeichert, wie es für ihre Verarbeitung erforderlich ist. Um auf Nachrichten von Nutzer:innen zuzugreifen, verwenden Sie Currents.

Welche Metriken sind im Braze-Dashboard verfügbar?

Im Braze-Dashboard sehen Sie eindeutige Empfänger:innen, Versendungen, Zustellungen, Lesevorgänge und Fehler. Beachten Sie, dass die Lesebestätigungen der Nutzer:innen auf „Ein“ gesetzt sein müssen, damit Braze Lesevorgänge tracken kann. Wie bei anderen Kanälen können Sie außerdem Konversions-Events einrichten, um die Performance von Campaigns zu überwachen.

Was ist eine WhatsApp-Unterhaltung?

WhatsApp ist ein Kanal, der auf wechselseitiges Messaging ausgerichtet ist, und orientiert sich daher an Unterhaltungen (statt an der Anzahl einzelner Nachrichten). Eine Unterhaltung ist ein 24-stündiger Thread zwischen einem Unternehmen und Endnutzer:innen.

• Vom Unternehmen initiierte Unterhaltung: Eine Unterhaltung, die das Unternehmen beginnt, indem es Endnutzer:innen eine genehmigte Template-Nachricht sendet. Sobald das Unternehmen eine Nachricht sendet, beginnt das 24-Stunden-Fenster.
• Von Nutzer:innen initiierte Unterhaltung: Eine Unterhaltung, bei der Endnutzer:innen dem Unternehmen eine Nachricht senden. Wenn das Unternehmen darauf antwortet, beginnt das 24-Stunden-Fenster.

Medien und Bilder

Warum werden Bilder, die als WhatsApp-Nachricht gesendet werden, nicht geladen?

Wenn Nutzer:innen melden, dass sich Bilder in WhatsApp-Nachrichten nicht herunterladen lassen oder das Download-Symbol nicht reagiert, liegt das wahrscheinlich an einem bekannten Problem in älteren Versionen der WhatsApp-App. Dieses Problem lässt sich in der Regel beheben, indem auf dem Gerät die neueste Version von WhatsApp installiert wird.