Zum Inhalt springen

Diese Seite wurde automatisch übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Um einen Übersetzungsfehler zu melden, nutzen Sie das Feedback unten im Inhaltsverzeichnis rechts auf der Seite.

Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite beantworten wir Ihre wichtigsten Fragen zu WhatsApp!

Diese FAQ sind nicht als Rechtsberatung gedacht und dürfen auch nicht als solche herangezogen werden. Die Nutzung des WhatsApp-Kanals unterliegt bestimmten Anforderungen von Meta Platforms, Inc. Um sicherzustellen, dass Sie den WhatsApp-Kanal in Übereinstimmung mit allen geltenden Anforderungen und Gesetzen nutzen, denen Sie möglicherweise unterliegen, sollten Sie den Rat Ihrer Rechtsabteilung einholen.

WhatsApp-Business-Konten

Wie erstelle ich ein WhatsApp-Business-Konto?

Wir empfehlen, Ihr WhatsApp-Business-Konto (WABA) über den eingebetteten Anmeldeablauf im Braze-Dashboard zu erstellen.

Ich habe bereits ein Meta-Business-Konto. Brauche ich trotzdem ein WhatsApp-Business-Konto?

Ja, Sie müssen trotzdem ein WhatsApp-Business-Konto erstellen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr WABA unter Ihrem Haupt-Meta-Business-Konto einzurichten.

Wie greife ich auf mein WhatsApp-Business-Konto zu?

Nach Abschluss des eingebetteten Anmeldeablaufs können Sie auf Ihr Konto unter business.facebook.com zugreifen, indem Sie zum WhatsApp-Bereich navigieren.

Kann ich mehrere WABAs mit Braze verbinden?

Ja, Sie können bis zu 10 WhatsApp-Business-Konten pro Workspace hinzufügen, und jedes Business-Konto kann unter einem anderen Meta Business Manager eingerichtet werden.

Kann ich die Währung meines WhatsApp-Business-Kontos ändern?

Nein. Meta kontrolliert die Währung für Ihr WhatsApp-Business-Konto, und Braze kann diese nicht ändern oder konvertieren. Um eine andere Währung zu verwenden, erstellen Sie ein separates WhatsApp-Business-Konto mit dieser Währung oder wenden Sie sich an den Meta-Support, um zu fragen, ob die Währung Ihres bestehenden Kontos aktualisiert werden kann.

Was ist die Business-Verifizierung?

Die Business-Verifizierung ist ein WhatsApp-Konzept, das sicherstellen soll, dass die Marke ein seriöses Unternehmen ist. Sie kann im WhatsApp Manager abgeschlossen werden. Die Business-Verifizierung ist auch erforderlich, um das Messaging zu skalieren. Ohne Business-Verifizierung können Kunden nur bis zu 250 eindeutige Endnutzer:innen in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum anschreiben.

Was ist ein offizielles Business-Konto?

OBA verleiht Ihnen das grüne Häkchen neben Ihrem Anzeigenamen und ist optional. Sie können nach Abschluss der Business-Verifizierung ein offizielles Business-Konto beantragen. Beachten Sie, dass die Business-Verifizierung und ein offizielles Business-Konto unterschiedliche WhatsApp-Konzepte sind.

Warum könnte mein WhatsApp-Business-Anzeigename abgelehnt werden?

Ablehnungen von WhatsApp-Business-Anzeigenamen werden von Meta gesteuert. Wenn Ihr Anzeigename abgelehnt wird, lesen Sie die WhatsApp-Richtlinien für Anzeigenamen.

Wenn Ihr Anzeigename den Richtlinien entspricht und trotzdem abgelehnt wird, kann Braze die konkreten Gründe nicht einsehen. Der häufigste Grund für eine Ablehnung ist jedoch, dass die Online-Präsenz eines Unternehmens zu gering ist oder das Unternehmen regulierte oder eingeschränkte Produkte vermarktet.

Weitere Hinweise zu Ablehnungen von Anzeigenamen finden Sie unter Meta-Ressourcen.

WhatsApp-Business-Konto-Telefonnummern

Brauche ich eine Telefonnummer für mein WhatsApp-Business-Konto?

Ja, Sie benötigen eine Nummer, auf die Sie Zugriff haben. Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer per Zwei-Faktor-Authentifizierung zu verifizieren, wenn Sie den eingebetteten Anmeldeablauf durchlaufen. Die Telefonnummer darf nicht für andere WhatsApp-Konten (geschäftlich oder privat) verwendet werden.

Welche Arten von Telefonnummern werden mit WhatsApp unterstützt?

Weitere Informationen finden Sie in den Meta-Anforderungen für Telefonnummern.

Kann ich eine Telefonnummer über mehrere WABAs hinweg verwenden?

Nein. Eine Telefonnummer kann nicht über mehrere WABAs hinweg geteilt werden.

Brauche ich eine bestimmte Art von Telefonnummer, um Nachrichten in bestimmte Länder zu senden?

Nein. WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Nachrichten an Endnutzer:innen von jeder unterstützten Telefonnummer in jedem Land zu senden. Weitere Informationen finden Sie in den Meta-Anforderungen für Telefonnummern.

Wie müssen Nutzertelefonnummern in Braze gespeichert werden?

Nutzertelefonnummern müssen im E.164-Format gespeichert werden.

Kann ich Nutzertelefonnummern importieren?

Ja. Sie können Nutzertelefonnummern importieren.

Opt-in und Abo-Management

Muss ich ein Opt-in einholen, um Marketingnachrichten an Endnutzer:innen auf WhatsApp zu senden?

Ja, WhatsApp verlangt von Unternehmen, dass sie eine Opt-in-Einwilligung einholen, um Marketingnachrichten an Endnutzer:innen zu senden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Endnutzer:innen proaktiv anzuschreiben, sollte Ihre erste geschäftsinitiierte Nachricht die Nutzer:innen fragen, ob sie Marketingnachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, und den Meta-Anforderungen für das Einholen des Opt-in entsprechen. Bedenken Sie, dass WhatsApp die Reputation Ihres Unternehmens auf dem Kanal überwacht. Die empfohlene Best Practice ist daher, gegenüber Endnutzer:innen transparent zu sein und nur Nachrichten zu senden, die diese ausdrücklich erhalten möchten.

Muss ich die Telefonnummer der Endnutzer:innen beim Einholen des Opt-in erfassen?

Sie müssen die Telefonnummer der Endnutzer:innen im Braze-Profil hinterlegt haben, um ihnen Nachrichten senden zu können.

Wenn Sie die Nummer bereits haben, müssen Sie sie beim Opt-in nicht erneut erfassen.
Wenn Sie die Nummer der Endnutzer:innen nicht haben, sollte Ihre Opt-in-Methode die Erfassung der Telefonnummer beinhalten.

Wie aktualisiere ich den Abo-Status von Endnutzer:innen, die ein Opt-in abgegeben haben?

Das Abo-Management des WhatsApp-Kanals funktioniert ähnlich wie bei anderen Braze-Kanälen. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerabos verwalten.

Ich habe bereits eine Liste von Nutzer:innen, die dem Empfang von Marketingnachrichten auf WhatsApp zugestimmt haben. Wie aktualisiere ich deren Abo-Status in Braze?

Sie können den Abo-Status über den Nutzerimport aktualisieren.

Welche Methoden sollte ich verwenden, um Opt-ins einzuholen?

Braze empfiehlt, die Meta-Richtlinien für Opt-in-Methoden zu beachten, um die Compliance einzuhalten. Unter Opt-in und Opt-out finden Sie Methoden zur Einrichtung über Canvas und Campaigns.

Ist ein Double-Opt-in für WhatsApp erforderlich?

Nein, ein Double-Opt-in ist nicht erforderlich.

Wie melden sich meine Nutzer:innen von WhatsApp-Nachrichten ab?

Ihre Nutzer:innen können sich auf zwei Arten abmelden:

Richten Sie eine eingehende WhatsApp-Nachricht mit einem bestimmten Abmelde-Schlüsselwort ein und verwenden Sie einen Webhook, um den Abo-Status der Nutzer:innen zu aktualisieren.
Fügen Sie eine Abmelde-Schnellantwort innerhalb des WhatsApp-Templates hinzu, mit einem entsprechenden Webhook zur Aktualisierung.

Kann ich eine Braze-WhatsApp-Abo-Gruppe verwenden, wenn ich WhatsApp-Nachrichten über einen Drittanbieter sende?

Nein. Braze-WhatsApp-Abo-Gruppen gelten für Nachrichten, die über den Braze-WhatsApp-Kanal gesendet werden. Wenn Sie WhatsApp-Nachrichten über einen Drittanbieter oder angepasste Integrationen außerhalb von Braze-WhatsApp-Campaigns und Canvases senden, können Sie die Opt-in-Einwilligung in einem angepassten Attribut (oder Ihrem eigenen Abo-Modell) speichern und dieses Attribut für die Segmentierung und Berechtigung verwenden. Zu verwandten Mustern, wenn Braze die WhatsApp-Nummer besitzt, siehe Wie verbinde ich WhatsApp-Support und -Marketing in Braze?.

Nachrichtenlimits und Qualitätsbewertung

Was sind Nachrichtenlimits?

Nachrichtenlimits sind ein WhatsApp-Konzept zum Aufbau von Integrität. Sie bestimmen die maximale Anzahl geschäftsinitiierter Konversationen, die jede Telefonnummer in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum starten kann. Es gibt vier Nachrichtenlimit-Stufen: 1k, 10k, 100k und unbegrenzt.

Wie erhöhe ich mein Nachrichtenlimit?

WhatsApp erhöht Ihr Nachrichtenlimit, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Telefonnummernstatus ist Verbunden
Die Qualitätsbewertung der Telefonnummer ist Mittel oder Hoch
In den letzten sieben Tagen haben Sie X oder mehr Konversationen mit eindeutigen Nutzer:innen initiiert, wobei X Ihrem aktuellen Nachrichtenlimit geteilt durch 2 entspricht

Um also von 100k auf unbegrenzt zu wechseln, müssen Sie mindestens 50.000 geschäftsinitiierte Konversationen in einem 7-Tage-Zeitraum senden.

Wie lange dauert es, mein Nachrichtenlimit zu erhöhen?

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie Ihr Nachrichtenlimit in 4 Tagen von 1k auf unbegrenzt erhöhen.

Wo kann ich mein aktuelles Nachrichtenlimit sehen?

Sie können Ihre aktuellen Nachrichtenlimits im Tab WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insights überprüfen.

Was passiert, wenn ich versuche, Nachrichten zu senden, obwohl ich mein Nachrichtenlimit bereits erreicht habe?

Wenn Sie versuchen, eine Campaign oder ein Canvas an mehr eindeutige Nutzer:innen zu senden, als Ihr aktuelles Limit erlaubt, werden die Nachrichten nicht gesendet. Braze wird weiterhin versuchen, die Nachrichten erneut zu senden, wenn Ihr Nachrichtenlimit erhöht wird, und zwar für bis zu einen Tag.

Kann mein Nachrichtenlimit sinken?

Ja. Wenn Ihre Qualitätsbewertung der Telefonnummer zu stark sinkt, besteht das Risiko, dass WhatsApp Ihr Nachrichtenlimit verringert. Braze empfiehlt Ihnen, qualitätsbezogene Updates von WhatsApp zu abonnieren und sich benachrichtigen zu lassen, einschließlich Updates zu Ihrem Telefonnummernstatus und Ihrem Nachrichtenlimit-Level. Sie können Benachrichtigungen direkt im WhatsApp Manager-Dashboard abonnieren.

Welche Faktoren beeinflussen die Qualitätsbewertung der Telefonnummer, und was passiert, wenn meine Qualitätsbewertung zu stark sinkt?

Faktoren, die die Qualitätsbewertung der Telefonnummer beeinflussen, sind unter anderem, wenn Endnutzer:innen ein Unternehmen blockieren (und die Gründe, die sie beim Blockieren angeben) und wenn Endnutzer:innen ein Unternehmen melden.

Wenn eine Qualitätsbewertung niedrig ist, ändert sich der Telefonnummernstatus von Verbunden zu Markiert. Wenn sich die Qualität innerhalb von sieben Tagen nicht verbessert, kehrt der Status zu Verbunden zurück. Allerdings wird das Nachrichtenlimit auf die nächstniedrigere Stufe verringert. Zum Beispiel hat eine Telefonnummer, die bisher ein Nachrichtenlimit von 100.000 hatte, nun ein Nachrichtenlimit von 10.000.

Was ist das Meta-Durchsatzlimit?

Meta hat ein eigenes Durchsatzlimit, das vom WABA-Nachrichtenlimit getrennt ist. Das Standardlimit, das die Cloud-API unterstützt, beträgt 80 Nachrichten pro Sekunde. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Campaigns dieses Limit überschreiten, können Sie eine Erhöhung Ihres Limits beantragen. Meta empfiehlt, diese Anfrage mindestens drei Tage vor dem Versand der Campaigns einzureichen.

WhatsApp-Templates und Composer

Was ist ein WhatsApp-Template?

WhatsApp verlangt, dass alle geschäftsinitiierten Nachrichten ein genehmigtes Template verwenden. Das Template enthält den Nachrichtentext sowie optionale Rich-Media-Inhalte wie Bilder, Handlungsaufforderungen und Schnellantwort-Buttons. Nach der Genehmigung durch WhatsApp können Templates verwendet werden, um eine WhatsApp-Nachricht in Braze zu erstellen.

Wo erstelle, bearbeite und verwalte ich meine WhatsApp-Templates?

Sie können Templates in Braze mit dem WhatsApp Template Builder oder im WhatsApp Manager von Meta erstellen und einreichen. Templates, die an einem der beiden Orte erstellt wurden, erscheinen im Braze-Dashboard mit einem Statusindikator. Nach der Einreichung erfordern gesperrte Felder eine erneute Genehmigung durch Meta; siehe Bearbeitungsbeschränkungen in den Template Builder-FAQ für Details.

Wie lange dauert es, bis WhatsApp eine Template-Einreichung prüft?

Der Genehmigungsprozess kann bis zu 24 Stunden dauern, oft werden Templates jedoch innerhalb von Stunden oder Minuten bearbeitet.

Wie viele Templates kann ich zu einem bestimmten Zeitpunkt haben?

Ihr Nachrichtentemplate-Limit hängt von Ihrem Business-Verifizierungsstatus ab. Sie können Ihr Limit auf der Seite WhatsApp Manager > Message Templates überprüfen.

Wie personalisiere ich Template-Text und Rich Media in Braze?

WhatsApp ermöglicht das Einfügen von variablen Parametern in Nachrichtentemplates. Nachrichten dürfen nicht mit einem variablen Parameter beginnen oder enden. Variable Parameter können in der Braze-Plattform mit Liquid-Logik befüllt werden. Weitere Informationen zu variablen Parametern finden Sie unter Eine WhatsApp-Nachricht in Braze verfassen.

Mein Template wurde abgelehnt. Kann Braze mir helfen, es genehmigen zu lassen?

Das Braze-Team hat keinen Einblick in Template-Ablehnungen. Sie sollten direkt mit Ihrem WhatsApp Business Manager zusammenarbeiten, um das Template zu bearbeiten und erneut einzureichen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Bedarf ein Beispieltemplate bereitstellen. Überprüfen Sie, ob Ihr Template den Business- oder Commerce-Richtlinien von Meta entspricht.

Können Rich Media in Braze zielgerichtet eingesetzt oder personalisiert werden?

Ja. Sie können statische Bilder aus der Medienbibliothek hochladen oder Bilder per URL hinzufügen und mit Liquid oder Connected Content personalisieren. Bild-URLs unterstützen die vollständige Liquid-Logik an jeder Stelle der URL. Dies gilt für Template-Nachrichten und Antwortnachrichten (Mediennachrichten und Schnellantwort-Layouts). Weitere Details finden Sie unter Dynamische Bilder.

Welche Arten von Rich Media werden in WhatsApp-Templates unterstützt?

Sie können Bilder, Handlungsaufforderungen (URL oder Telefonnummer) und Schnellantwort-Buttons zu WhatsApp-Templates hinzufügen. Sie können diese Elemente hinzufügen, wenn Sie Templates direkt in WhatsApp erstellen.

Was, wenn mein Template fälschlicherweise wegen Verstoßes gegen die WhatsApp-Commerce-Richtlinien gemeldet wurde?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Meta Ihr Template fälschlicherweise gemeldet hat, verwenden Sie den Überprüfungslink in der E-Mail von WhatsApp, um eine erneute Überprüfung zu beantragen. Das WhatsApp-Business-Team prüft die Entscheidung und hebt sie gegebenenfalls auf.

Warum zeigt mein importiertes WhatsApp-Template im Composer „Nachricht unvollständig“ an?

Die Warnung „Nachricht unvollständig“ erscheint, wenn die erforderlichen Template-Variablen-Plätze im Composer nicht mit gültigen Werten befüllt sind.

Wenn Sie Templates mit dem WhatsApp Template Builder erstellen, nummeriert Braze die Variablen in fortlaufende Platzhalter um ({{1}}, {{2}}, {{3}} usw.). Templates, die extern im WhatsApp Manager von Meta erstellt werden, können weiterhin Muster enthalten, die die Variablenzuordnung fehleranfällig machen, wie zum Beispiel:

Nicht fortlaufende Nummerierung (zum Beispiel {{1}}, {{3}}, {{5}})
Fehlende Variablen in der Sequenz (zum Beispiel Überspringen von {{2}})
Variablen, die bei einer anderen Zahl als 1 beginnen

Um dies zu beheben, bearbeiten Sie Ihr Template im WhatsApp Manager von Meta, damit es eine fortlaufende Platzhalterformatierung verwendet, und importieren Sie es dann erneut in Braze. Bestätigen Sie in Braze, dass jedes erforderliche Variablenfeld mit einem gültigen Liquid-Wert befüllt ist.

Warum wird meine WhatsApp-Campaign nicht gesendet, obwohl die Template-Vorschau funktioniert?

Wenn Ihr Template korrekt in der Vorschau angezeigt wird, der Verarbeitungsverlauf jedoch Abbruch mit dem Detail „Parametertext darf keine Zeilenumbruch-/Tab-Zeichen oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten“ anzeigt, überprüfen Sie die per Liquid befüllten Parameterwerte in Ihrer Nachricht. WhatsApp verlangt, dass Parametertext-Werte Folgendes nicht enthalten:

Zeilenumbruchzeichen
Tab-Zeichen
Mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen

Stellen Sie sicher, dass jede Liquid-Logik, die Template-Parameter befüllt, diese Zeichen entfernt oder den Text vor dem Versand entsprechend formatiert.

Zustellbarkeit und Abrechnung

Warum wird eine Nachricht möglicherweise nicht zugestellt?

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, darunter Netzwerkprobleme und ein ausgeschaltetes Gerät.

Wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird, werde ich trotzdem abgerechnet?

Nein. Wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird, werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Was passiert, wenn Nutzer:innen mein Unternehmen blockieren?

Wenn Nutzer:innen Ihr Unternehmen blockieren, werden nachfolgende Nachrichten, die Sie zu senden versuchen, nicht zugestellt, und es fallen keine Kosten an. Der Abo-Status der Nutzer:innen wird nicht aktualisiert.

Was passiert, wenn Nutzer:innen eine Nachricht melden?

Wenn Nutzer:innen eine Nachricht melden, können Sie ihnen weiterhin nachfolgende Nachrichten senden. Allerdings kann die Meldung Ihre Qualitätsbewertung auf dem Kanal beeinflussen. Der Abo-Status der Nutzer:innen wird nicht aktualisiert.

Wie kann ich Nutzer:innen, die mein WhatsApp-Konto gemeldet haben, von zukünftigen Sendungen ausschließen?

Braze erhält keine Benachrichtigungen von WhatsApp, wenn Ihr Konto gemeldet oder markiert wird, sodass Sie diese Nutzer:innen in Braze nicht automatisch identifizieren oder ausschließen können. Nutzer:innen, die Ihr Konto melden, können in Ihrer WhatsApp-Abo-Gruppe verbleiben und weiterhin für zukünftige Nachrichten berechtigt sein.

Sie können jedoch eine Campaign einrichten, die ausgelöst wird, wenn Nutzer:innen mit einem Abmelde-Schlüsselwort antworten, welche sie automatisch über den /subscription/status/set-Endpunkt abmeldet. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp-Opt-in- und -Opt-out-Prozess.

Unterstützt Braze einen automatischen SMS-Fallback, wenn die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt?

Nein. Braze bietet keinen nativen WhatsApp-zu-SMS-Fallback-Pfad. Um einen erneuten Versuch über einen anderen Kanal durchzuführen, segmentieren Sie Nutzer:innen mit fehlgeschlagenen WhatsApp-Sendungen (zum Beispiel über Currents-Fehlerereignisse) und sprechen Sie sie mit einer SMS- oder E-Mail-Campaign an.

Wie werden WhatsApp-Antwortnachrichten abgerechnet?

Antwortnachrichten, die im Braze-Campaign- oder Canvas-Editor verfasst werden (keine genehmigten WhatsApp-Templates), werden von Meta als Service-Nachrichten behandelt. Ab dem 1. Oktober 2026 verbrauchen Service-Nachrichten, die über die native WhatsApp-Integration von Braze gesendet werden, Action Credits pro zugestellter Nachricht, wenn sie als Antwortnachrichten innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden.

Diese Klassifizierung hängt von der Nachricht selbst ab: Eine nicht-template-basierte Antwort ist eine Service-Nachricht, auch wenn die Konversation mit einem Template begonnen wurde. Wenn Sie mit einem genehmigten Marketing-, Utility- oder Authentifizierungs-Template antworten, wird die Nachricht gemäß ihrer Template-Kategorie abgerechnet.

Nachrichtentyp	Action Credits	Hinweise
Antwortnachricht (eingehende Antwort)	Verbrauch ab dem 1. Oktober 2026	Im Braze verfasst; kein von Meta genehmigtes Template. Meta klassifiziert dies als Service-Nachricht.
Template-Nachricht	Verbrauch	Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- und zeitlich begrenzte Angebots-Templates werden pro Versand abgerechnet.
Utility-Template im Service-Fenster	Von Meta berechnet	Der Action-Credit-Verbrauch richtet sich nach Ihrem Vertrag.

Für Canvas-Flows, in denen Nutzer:innen nach dem ursprünglichen 24-Stunden-Fenster auf Schnellantworten tippen, siehe Schnellantworten und eingehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.

Was passiert, wenn Nutzer:innen nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters antworten oder auf eine Schnellantwort tippen?

Es wird ein neues 24-Stunden-Kundenservice-Fenster eröffnet. Siehe Schnellantworten und eingehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.

Muss ich den Canvas-Aktionspfad-Schritt für WhatsApp-Schnellantworten auf 31 Tage einstellen?

Nein. Das Standard-Auswertungsfenster für Aktionspfade ist ausreichend. Siehe Schnellantworten und eingehende Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters.

Kann ich sehen, wie viele WhatsApp-Credits eine bestimmte Campaign oder ein Canvas verbraucht hat?

Derzeit nicht im Braze-Dashboard. Campaign- und Canvas-Analytics zeigen Sendungen, Zustellungen und Fehler an, aber nicht den Credit-Verbrauch pro Nachricht. Sendezahlen stimmen nicht eins-zu-eins mit dem Credit-Verbrauch überein, da Template-Kategorie und Nachrichtentyp die Abrechnung unterschiedlich beeinflussen. Weitere Informationen zur Abrechnung finden Sie unter Wie werden WhatsApp-Antwortnachrichten abgerechnet?.

Integrationen, Daten und Reporting

Warum wird WhatsApp nicht unter Technologie-Partner aufgeführt?

WhatsApp erscheint auf der Seite Technologie-Partner, wenn WhatsApp für Ihr Unternehmen aktiviert ist. Wenn Sie WhatsApp auf dieser Seite nicht sehen, wenden Sie sich an Ihr Braze-Account-Team, um zu bestätigen, dass WhatsApp für Ihr Dashboard bereitgestellt wurde.

Unterstützt Braze Kundensupport-Anwendungsfälle wie Chatbots und menschlich unterstützten Chat für WhatsApp?

Wir unterstützen keine Chatbots oder menschlich unterstützten Chat innerhalb von Braze oder über direkte Integrationen.

Wenn Sie WhatsApp bereits als Kundensupport-Kanal nutzen, empfehlen wir Ihnen, Ihre aktuelle Einrichtung beizubehalten und ein neues WABA über Braze für Marketing-Messaging zu erstellen. Dieses WABA benötigt eine neue Telefonnummer.

Wie verbinde ich WhatsApp-Support und -Marketing in Braze?

Sie können WhatsApp-Liquid-Eigenschaften verwenden, um eingehende WhatsApp-Nachrichteninhalte (einschließlich Nachrichtentext und Medien-URLs) von Braze an andere Plattformen weiterzuleiten, einschließlich beliebiger Kundensupport-Tools. Weitere Details finden Sie unter Unterstützte Personalisierungs-Tags.

Um Informationen an Braze zu senden, zum Beispiel um anzuzeigen, dass sich Nutzer:innen in einer aktiven Support-Konversation befinden, können Sie ein angepasstes Attribut protokollieren (wie einen booleschen Wert „hat bestehenden Support-Chat = true/false“) und dieses als Segmentierungskriterium in Ihren Marketing-Campaigns verwenden. Sie können auch Deeplinks zwischen zwei Chat-Threads erstellen, um Nutzer:innen vom Marketing-Thread zum Support-Thread und umgekehrt zu leiten.

Speichert Braze Nutzerantworten?

Nachrichten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Verarbeitung nötig ist. Um auf Nutzernachrichten zuzugreifen, verwenden Sie Currents.

Welche Metriken sind im Braze-Dashboard verfügbar?

Sie können im Braze-Dashboard eindeutige Empfänger:innen, Sendungen, Zustellungen, Lesevorgänge und Fehler einsehen. Beachten Sie, dass die Lesebestätigungen der Nutzer:innen auf „Ein“ gesetzt sein müssen, damit Braze Lesevorgänge erfassen kann. Sie können auch Konversions-Events einrichten, um die Campaign-Performance ähnlich wie bei anderen Kanälen zu überwachen.

Was ist eine WhatsApp-Konversation?

WhatsApp ist ein Kanal mit Fokus auf bidirektionales Messaging und basiert daher auf Konversationen (anstelle der Anzahl einzelner Nachrichten). Eine Konversation ist ein 24-Stunden-Thread zwischen einem Unternehmen und einer Endnutzerin bzw. einem Endnutzer.

Geschäftsinitiierte Konversation: Eine Konversation, bei der das Unternehmen durch das Senden einer genehmigten Template-Nachricht an die Endnutzerin bzw. den Endnutzer beginnt. Sobald das Unternehmen eine Nachricht sendet, beginnt das 24-Stunden-Fenster.
Nutzerinitiierte Konversation: Eine Konversation, bei der die Endnutzerin bzw. der Endnutzer eine Nachricht an das Unternehmen sendet. Wenn das Unternehmen als Antwort eine Nachricht sendet, beginnt das 24-Stunden-Fenster.

Medien und Bilder

Warum werden Bilder nicht geladen, wenn sie als WhatsApp-Nachricht gesendet werden?

Wenn Nutzer:innen berichten, dass Bilder in WhatsApp-Nachrichten nicht heruntergeladen werden können oder das Download-Symbol nicht reagiert, liegt dies wahrscheinlich an einem bekannten Problem in älteren Versionen der WhatsApp-App. Dieses Problem kann in der Regel durch ein Upgrade des Geräts auf die neueste Version von WhatsApp behoben werden.

New Stuff!