Braze-externe ID verwenden

Decisioning Studio Pro erfordert einen einzelnen, stabilen Kundenbezeichner, der über alle Datenbestände hinweg konsistent ist. Wir empfehlen, die Braze-externe ID als diesen Bezeichner zu verwenden. Dieser Artikel erklärt, warum das so ist und welche Risiken entstehen, wenn stattdessen andere Bezeichnerstrukturen verwendet werden.

Warum die Braze externe ID verwenden?

Decisioning Studio Pro verwendet ausschließlich die Braze externe ID als Einheit für die Kundenidentität. Alle Daten-Assets (Kundenprofile, Features, Aktivierungen, Engagements, Conversions) sollten die Braze externe ID als primären Kunden-Bezeichner referenzieren.

Die Anforderung der Braze externen ID ist nicht nur eine technische Voraussetzung, sondern eine bewusste Designentscheidung, die die Zuverlässigkeit des Modelltrainings und der Empfehlungen schützt.

Herausforderungen mit anderen Bezeichnern

Viele Unternehmen pflegen zwei verschiedene Systeme für Kunden-Bezeichner:

• Eine Warehouse- oder System-of-Record-ID (manchmal auch „kanonische ID“ oder „physische ID“ genannt): die Single Source of Truth für Metriken wie Lifetime-Value, Retouren und Kundenbindung. Sie befindet sich in Ihrem Data Warehouse oder ERP-System.
• Eine Plattform-ID: der Bezeichner, den Tools wie Braze verwenden und der in der Regel an eine E-Mail-Adresse, ein Geräte-Token oder einen ähnlichen Aktivierungskanal gebunden ist.

Es liegt nahe, die Warehouse-ID für die Erstellung von Kunden-Features zu verwenden (da sich die Daten dort befinden) und die Braze-ID für die Aktivierung (da Braze diese verwendet). Dies erfordert jedoch eine Übersetzungsschicht zwischen den beiden Systemen, und diese Übersetzungsschicht macht das Gesamtsystem anfällig.

Identitätsdrift

Selbst wenn die Abbildung zwischen Ihrer Warehouse-ID und Ihrer Braze-ID derzeit eine 1:n-Beziehung ist (ein:e physische:r Kund:in wird mehreren Braze-Profilen zugeordnet), kann sich diese Abbildung im Laufe der Zeit zu einer n:m-Beziehung destabilisieren. Wenn eine einzelne Warehouse-ID im Laufe der Zeit verschiedenen Kund:innen zugewiesen wird oder dasselbe Braze-Profil mit mehreren Warehouse-IDs verknüpft wird, entsteht eine Identitätsdrift.

Identitätsdrift führt zu:

• Fehlern beim Modelltraining: Wenn die Person, der das Modell vermeintlich eine Empfehlung gegeben hat, in Wirklichkeit eine andere Person ist, wird das Trainingssignal verfälscht.
• Ungenauen Berichten: Metriken verlieren ihre Aussagekraft, wenn die zugrunde liegende Identitätsabbildung instabil ist.
• Attributionsfehlern: Conversions werden den falschen Empfehlungen zugeordnet.

Wie die Braze externe ID diese Risiken adressiert

Von vornherein aktivierungsbereit

Empfehlungen, die auf Basis einer Braze externen ID generiert werden, lassen sich über Liquid oder Connected-Content direkt in Nachrichten einspeisen – ganz ohne ID-Übersetzungsschritt. Durch den Wegfall der Übersetzungsschicht entfällt eine wesentliche Quelle für operative Komplexität und Fehler.

Unabhängig von Änderungen in Upstream-Systemen

Da Decisioning Studio Pro mit der Braze externen ID arbeitet, ist es von Änderungen in Ihren Upstream-Systemen abgeschirmt. Wenn sich Ihre interne Warehouse-ID aufgrund einer Systemmigration, einer Korrektur der Datenqualität oder eines ERP-Updates ändert, bleiben die Braze externe ID und alles, was mit ihr verknüpft ist, stabil.

Saubere Trennung der Kanäle

In Braze entspricht ein Nutzerprofil einem erreichbaren Kommunikationskanal. Wenn ein:e Kund:in zwei E-Mail-Adressen registriert, gibt es zwei verschiedene Braze-Profile mit zwei verschiedenen Braze externen IDs. Decisioning Studio Pro behandelt diese als zwei separate Entitäten. Das bedeutet, dass Empfehlungen und der Event-Verlauf für eine E-Mail-Adresse nicht durch Aktivitäten verfälscht werden, die mit der anderen verknüpft sind.

So wird ein sogenannter „Context Creep“ verhindert. Das Empfehlungssystem würde beispielsweise kein berufliches Kaufverhalten in Empfehlungen einfließen lassen, die an ein privates E-Mail-Konto gesendet werden.

Überlegungen zu mehreren Entitäten

Unternehmen mit mehreren Shops oder hierarchischer Struktur

Bei Unternehmen, die mehrere Storefronts oder Untermarken betreiben (zum Beispiel ein Franchisegeber mit vielen Franchisenehmer:innen), kann der Begriff „Kund:in“ mehrdeutig sein. Kund:innen, die an mehreren Standorten einkaufen, haben möglicherweise an jedem Standort separate Datensätze, sollten für Empfehlungen jedoch als eine Person behandelt werden.

Wenn Ihr Unternehmen eine solche Struktur hat, besprechen Sie mit Ihrem AI Decisioning Services-Team, wie die Kundenhierarchie abgebildet werden soll, bevor Sie Ihre Bezeichner-Strategie festlegen.

Fragmentierung von B2C-Identitäten

Eine einzelne reale Person kann im Laufe der Zeit mehrere Braze-Profile ansammeln, etwa durch die Registrierung mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen oder durch die Anmeldung auf verschiedenen Geräten vor einer Kontozusammenführung. Decisioning Studio Pro behandelt jede externe ID in Braze als eigenständige:n Kund:in.

Das ist so beabsichtigt: Jedes Profil steht für einen eigenen Aktivierungskanal. Allerdings hängt die Qualität Ihrer Empfehlungen damit von der Qualität Ihrer Identitätsauflösung in Braze ab. Wenn Ihre Braze-Implementierung doppelte Profile nicht zuverlässig zusammenführt, erhalten manche Kund:innen möglicherweise eine weniger präzise Personalisierung, weil ihr Verlauf auf mehrere Profile verteilt ist.