WhatsApp-Sendefehler untersuchen

Verwenden Sie diese Seite, wenn WhatsApp-Zustellungen oder Lesebestätigungen niedriger als erwartet ausfallen oder wenn die Failures in den Campaign-Analytics erhöht erscheinen.

Untersuchungsablauf

Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch.

1. Fehler in den Analytics der Campaign oder des Canvas bestätigen. Öffnen Sie den Nachrichtenschritt und prüfen Sie die Anzahl der Fehler sowie die Fehlerquote. Wenn die Fehler im Vergleich zu den Sendungen oder Zustellungen erhöht erscheinen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Fehlercode in Messaging Observability ermitteln. Öffnen Sie Messaging Observability für denselben Versand und notieren Sie den Fehlercode des Anbieters (zum Beispiel 131049 für Marketing-Limits pro Nutzer:in). Nutzen Sie Häufige Fehlercodes, um den Code zu interpretieren und die nächsten Schritte festzulegen.
3. Fehler mit Currents für Analysen oder Retargeting exportieren. Sobald Sie den Fehlercode kennen, exportieren Sie die WhatsApp-Sendefehler-Events über Currents. Nutzen Sie diese Daten, um Fehlertrends in Ihrem Data Warehouse zu analysieren oder um Segmente zu erstellen und Nutzer:innen über einen anderen Kanal per Retargeting anzusprechen.

Häufige Fehlercodes

Zugriff auf das Messaging-Konto entfernt

Wenn jemand den Zugriff von Braze auf Ihr Messaging-Konto in Meta entfernt, wird Braze nicht benachrichtigt. Allerdings schlagen Sendungen dann mit Autorisierungsfehlern fehl. Mit der Zeit markiert Braze die Nummer als inaktiv, im Message Activity Log erscheint WhatsApp messaging service has no sending numbers und die Nummer wird im WhatsApp-Editor ausgeblendet.

Bestätigen Sie den Partnerzugriff für Braze im WhatsApp Manager und verbinden Sie sich bei Bedarf über Embedded Signup erneut. Wie Messaging-Konten mit geteilten Nummern zusammenhängen, erfahren Sie unter WhatsApp-Konten und Messaging-Konten.