Ruhezeiten
Ruhezeiten verhindern, dass Nachrichten während eines festgelegten Zeitfensters gesendet werden. Sie können sie nutzen, um Nutzer:innen nicht zu ungünstigen Zeiten zu kontaktieren (z. B. nachts oder früh morgens), während die Nachrichten trotzdem zu einem optimalen Zeitpunkt außerhalb dieses Fensters zugestellt werden.
Sie können auch Workspace-Ruhezeiten als Standard für einen Messaging-Kanal in Ihrem gesamten Workspace festlegen. Workspace-Ruhezeiten sind ein Early-Access-Feature, das durch Ihre:n Braze Account Manager:in freigeschaltet werden muss und entsprechende Nutzer:innenberechtigungen erfordert.
So funktionieren Ruhezeiten
Sie können Ruhezeiten auf Campaign- oder Canvas-Ebene im Campaign- oder Canvas-Composer konfigurieren. Wenn Ruhezeiten aktiviert sind und eine Nachricht andernfalls während des eingeschränkten Zeitfensters gesendet würde, hält Braze die Nachricht zurück und stellt sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Ende der Ruhezeiten zu.
Wenn Ruhezeiten beispielsweise von 22:00 bis 6:00 Uhr gelten und eine Nachricht für 5:30 Uhr geplant ist, stellt Braze sie stattdessen um 6:00 Uhr zu.
Ruhezeiten gelten in der jeweiligen Ortszeit der Nutzer:innen.
Ruhezeiten und intelligentes Timing
Ruhezeiten und intelligentes Timing funktionieren unabhängig voneinander. Um Ruhezeiten zu aktivieren, muss intelligentes Timing nicht eingeschaltet sein – und umgekehrt. Im Allgemeinen empfehlen wir, sich für eine der beiden Optionen zu entscheiden, anstatt beide gleichzeitig zu verwenden, es sei denn, es gibt Richtlinien-, Compliance- oder andere Anforderungen, die Ruhezeiten zusätzlich zum intelligenten Timing erforderlich machen.
- Ohne intelligentes Timing: Ruhezeiten fungieren als Sendesperrfenster für Ihre geplante Sendezeit. Wenn die geplante Zeit innerhalb der Ruhezeiten liegt, wird die Nachricht zurückgehalten und gesendet, sobald das Fenster endet.
- Mit intelligentem Timing: Braze berechnet weiterhin die optimale Sendezeit für jede:n Nutzer:in. Wenn diese Zeit innerhalb der Ruhezeiten liegt, wird die Nachricht zurückgehalten und stattdessen am nächstgelegenen Rand des Ruhezeitfensters zugestellt.
Wenn intelligentes Timing für eine aktionsbasierte Campaign aktiv ist, können die Ruhezeiten-Fallback-Steuerungen (Nachricht abbrechen versus Zur nächsten verfügbaren Zeit senden) im Campaign-Builder ausgeblendet sein. Intelligentes Timing passt Sendezeiten, die innerhalb der Ruhezeiten liegen, an den nächstgelegenen Rand des Ruhezeitfensters an. Die Option zum Abbrechen als Fallback ist nicht verfügbar, wenn intelligentes Timing aktiviert ist.
Weitere Informationen zur Konfiguration von Ruhezeiten innerhalb einer Campaign mit intelligentem Timing finden Sie unter Intelligentes Timing.
Überlegungen
- Nachrichten werden gleichzeitig gesendet, wenn die Ruhezeiten enden. Wenn eine große Zielgruppe Nachrichten hat, die während der Ruhezeiten zurückgehalten werden, werden all diese Nachrichten auf einmal gesendet, sobald das Fenster geschlossen wird. Berücksichtigen Sie bei zeitkritischen Campaigns, wie sich dies auf den Zustellungszeitpunkt auswirkt.
- Ruhezeiten sind nicht dasselbe wie das Abbrechen einer Nachricht. Beim Abbrechen wird eine Nachricht vollständig verworfen. Ruhezeiten halten die Nachricht zurück und stellen sie später zu.
- Ruhezeiten überprüfen die Segmentzugehörigkeit für eine zurückgehaltene Sendung nicht erneut. Braze prüft die Segmentzugehörigkeit, wenn die Nachricht ausgelöst wird. Wenn die Nutzerin oder der Nutzer zu diesem Zeitpunkt berechtigt ist, hält Braze die Nachricht zurück und sendet sie, wenn die Ruhezeiten enden. Dies ist getrennt von der erneuten Überprüfung der Segmentzugehörigkeit zum Sendezeitpunkt oder den Canvas-Zustellungsvalidierungen.
- Ruhezeiten sind getrennt von Frequency-Capping und Rate-Limiting. Jede dieser Zustellungskontrollen wird unabhängig angewendet. Eine Nachricht, die Frequency- und Rate-Limits passiert, kann dennoch durch Ruhezeiten zurückgehalten werden, und eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Nachricht wird beim tatsächlichen Versand gegen Frequency-Capping und Rate-Limits geprüft. Informationen dazu, wie Braze Frequency-Capping im Verhältnis zu Ruhezeiten auswertet, finden Sie unter Wann Frequency-Capping geprüft wird.