Ruhezeiten
Ruhezeiten verhindern, dass Nachrichten während eines festgelegten Zeitfensters gesendet werden. Sie können sie nutzen, um Nutzer:innen nicht zu ungünstigen Zeiten zu kontaktieren (z. B. nachts oder früh morgens), während die Nachrichten trotzdem zu einem optimalen Zeitpunkt außerhalb dieses Fensters zugestellt werden.
Ruhezeiten werden auf Campaign- oder Canvas-Ebene konfiguriert. Sie können auch Workspace-Ruhezeiten als Standard für einen Messaging-Kanal in Ihrem gesamten Workspace festlegen (Early Access).
So funktionieren Ruhezeiten
Wenn Ruhezeiten aktiviert sind und eine Nachricht andernfalls während des eingeschränkten Zeitfensters gesendet würde, hält Braze die Nachricht zurück und stellt sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Ende der Ruhezeiten zu.
Wenn beispielsweise die Ruhezeiten von 22:00 bis 6:00 Uhr gelten und eine Nachricht für 5:30 Uhr geplant ist, stellt Braze sie stattdessen um 6:00 Uhr zu.
Ruhezeiten gelten in der jeweiligen Ortszeit der Nutzer:innen.
Ruhezeiten und intelligentes Timing
Ruhezeiten und intelligentes Timing funktionieren unabhängig voneinander. Die Aktivierung von Ruhezeiten erfordert nicht, dass intelligentes Timing eingeschaltet ist, und umgekehrt gilt dasselbe. Im Allgemeinen empfehlen wir, sich für eine der beiden Optionen zu entscheiden, anstatt beide zusammen zu verwenden, es sei denn, es gibt Richtlinien-, Compliance- oder andere Anforderungen, die Ruhezeiten neben intelligentem Timing erforderlich machen.
- Ohne intelligentes Timing: Ruhezeiten fungieren als Nicht-Senden-Fenster für Ihre geplante Sendezeit. Wenn die geplante Zeit in die Ruhezeiten fällt, wird die Nachricht zurückgehalten und gesendet, sobald das Fenster endet.
- Mit intelligentem Timing: Braze berechnet weiterhin die optimale Sendezeit für alle Nutzer:innen. Wenn diese Zeit in die Ruhezeiten fällt, wird die Nachricht zurückgehalten und stattdessen am nächstgelegenen Rand des Ruhezeitfensters zugestellt.
Wenn intelligentes Timing für eine aktionsbasierte Campaign aktiv ist, können die Ruhezeiten-Fallback-Steuerungen (Nachricht abbrechen versus Zur nächsten verfügbaren Zeit senden) im Campaign-Builder ausgeblendet sein. Intelligentes Timing passt Sendezeiten, die in die Ruhezeiten fallen, an den nächstgelegenen Rand des Ruhezeitfensters an. Die Abbruch-Fallback-Option ist nicht verfügbar, wenn intelligentes Timing eingeschaltet ist.
Weitere Informationen zur Konfiguration von Ruhezeiten innerhalb einer Campaign mit intelligentem Timing finden Sie unter Intelligentes Timing.
Hinweise
- Nachrichten werden gleichzeitig gesendet, wenn die Ruhezeiten enden. Wenn für eine große Zielgruppe Nachrichten während der Ruhezeiten zurückgehalten werden, werden all diese Nachrichten auf einmal gesendet, sobald das Fenster endet. Bei zeitkritischen Campaigns sollten Sie berücksichtigen, wie sich dies auf den Zustellungszeitpunkt auswirkt.
- Ruhezeiten sind nicht dasselbe wie das Abbrechen einer Nachricht. Beim Abbrechen einer Nachricht wird diese vollständig verworfen. Ruhezeiten halten die Nachricht zurück und stellen sie später zu.
- Ruhezeiten prüfen die Segmentzugehörigkeit für eine zurückgehaltene Sendung nicht erneut. Braze prüft die Segmentzugehörigkeit, wenn die Nachricht ausgelöst wird. Wenn die Nutzer:innen zu diesem Zeitpunkt berechtigt sind, hält Braze die Nachricht zurück und sendet sie, wenn die Ruhezeiten enden. Dies ist unabhängig von der erneuten Prüfung der Segmentzugehörigkeit zum Sendezeitpunkt oder den Canvas-Zustellungsvalidierungen.
- Ruhezeiten sind unabhängig von Frequency-Capping und Rate-Limiting. Jede dieser Zustellungskontrollen greift unabhängig voneinander. Eine Nachricht, die Frequency- und Rate-Limits passiert, kann trotzdem durch Ruhezeiten zurückgehalten werden, und eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Nachricht wird beim tatsächlichen Versand erneut gegen Frequency-Capping und Rate-Limits geprüft. Wie Braze Frequency-Capping in Bezug auf Ruhezeiten auswertet, erfahren Sie unter Wann Frequency-Capping geprüft wird.