Ruhezeiten
Ruhezeiten verhindern, dass Nachrichten während eines festgelegten Zeitfensters gesendet werden. Sie können sie nutzen, um Nutzer:innen nicht zu ungünstigen Zeiten zu kontaktieren (z. B. nachts oder früh morgens), während die Nachrichten trotzdem zu einem optimalen Zeitpunkt außerhalb dieses Fensters gesendet werden.
Sie können auch Workspace-Ruhezeiten als Standard für einen Messaging-Kanal in Ihrem gesamten Workspace festlegen. Für Workspace-Ruhezeiten benötigen Sie die entsprechenden Nutzer:innenberechtigungen.
Funktionsweise von Ruhezeiten
Sie können Ruhezeiten auf Campaign- oder Canvas-Ebene im Campaign- oder Canvas-Editor konfigurieren. Wenn Ruhezeiten aktiviert sind und eine Nachricht andernfalls während des eingeschränkten Zeitfensters gesendet würde, hält Braze die Nachricht zurück und stellt sie zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt nach dem Ende der Ruhezeiten zu.
Wenn Ruhezeiten zum Beispiel von 22:00 bis 6:00 Uhr gelten und eine Nachricht für 5:30 Uhr geplant ist, stellt Braze sie stattdessen um 6:00 Uhr zu.
Ruhezeiten gelten in der jeweiligen lokalen Zeitzone der Nutzer:innen.
Ruhezeiten und intelligentes Timing
Ruhezeiten und intelligentes Timing funktionieren unabhängig voneinander. Für Ruhezeiten müssen Sie intelligentes Timing nicht aktivieren, und umgekehrt gilt dasselbe. Wir empfehlen in der Regel, sich für eine der beiden Optionen zu entscheiden, statt beide zu kombinieren. Eine Ausnahme sind Richtlinien, Compliance- oder andere Anforderungen, die Ruhezeiten zusätzlich zum intelligenten Timing erforderlich machen.
- Ohne intelligentes Timing: Ruhezeiten sind ein Zeitfenster, in dem zu Ihrer geplanten Sendezeit nichts versendet wird. Fällt die geplante Zeit in die Ruhezeiten, wird die Nachricht zurückgehalten und gesendet, sobald das Zeitfenster endet.
- Mit intelligentem Timing: Braze berechnet weiterhin die optimale Sendezeit für jede:n Nutzer:in. Fällt diese Zeit in die Ruhezeiten, wird die Nachricht zurückgehalten und stattdessen zum nächstgelegenen Rand des Ruhezeitfensters zugestellt.
Wenn intelligentes Timing für eine aktionsbasierte Campaign aktiv ist, werden die Fallback-Optionen für Ruhezeiten (Nachricht abbrechen oder Zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt senden) im Campaign-Builder möglicherweise ausgeblendet. Intelligentes Timing verschiebt Sendezeiten, die in die Ruhezeiten fallen, auf den nächstgelegenen Rand des Ruhezeitfensters. Die Fallback-Option zum Abbrechen ist nicht verfügbar, wenn intelligentes Timing aktiviert ist.
Weitere Informationen zur Konfiguration von Ruhezeiten in einer Campaign mit intelligentem Timing finden Sie unter Intelligentes Timing.
Überlegungen
- Nachrichten werden gleichzeitig gesendet, wenn die Ruhezeiten enden. Hält Braze während der Ruhezeiten Nachrichten für eine große Zielgruppe zurück, werden alle diese Nachrichten auf einmal gesendet, sobald das Zeitfenster endet. Prüfen Sie bei zeitkritischen Campaigns, wie sich das auf den Zeitpunkt der Zustellung auswirkt.
- Ruhezeiten sind nicht dasselbe wie der Abbruch einer Nachricht. Eine abgebrochene Nachricht wird vollständig verworfen. Bei Ruhezeiten wird die Nachricht zurückgehalten und später zugestellt.
- Ruhezeiten bewerten die Segment-Zugehörigkeit für einen zurückgehaltenen Versand nicht neu. Braze prüft die Segment-Zugehörigkeit, wenn die Nachricht getriggert wird. Ist die Nutzer:in zu diesem Zeitpunkt berechtigt, hält Braze die Nachricht zurück und sendet sie, wenn die Ruhezeiten enden. Das ist unabhängig von der Neubewertung der Segment-Zugehörigkeit zum Sendezeitpunkt oder den Zustellungsvalidierungen in Canvas.
- Ruhezeiten sind unabhängig von Frequency-Capping und Rate-Limiting. Jede dieser Zustellungskontrollen gilt für sich. Eine Nachricht, die Frequency-Capping und Rate-Limits besteht, kann trotzdem durch Ruhezeiten zurückgehalten werden. Eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Nachricht wird beim späteren Versand anhand von Frequency-Capping und Rate-Limits geprüft. Wie Braze Frequency-Capping im Verhältnis zu Ruhezeiten bewertet, erfahren Sie unter Wann Frequency-Capping geprüft wird.