Nachricht

Mit Nachrichten-Schritten können Sie an jeder gewünschten Stelle in Ihrem Canvas eine eigenständige Nachricht hinzufügen.

Nachricht erstellen

Um eine Nachrichtenkomponente zu erstellen, fügen Sie zunächst einen Schritt zu Ihrem Canvas hinzu. Ziehen Sie die Komponente per Drag-and-drop aus der Seitenleiste, oder wählen Sie den Plus-Button am Ende eines Schritts und wählen Sie Nachricht.

Schritt 1: Messaging-Kanal auswählen

Sie können aus den folgenden Messaging-Kanälen auswählen:

• Banner
• Content Cards
• E-Mail
• LINE
• Push-Benachrichtigungen
• SMS/MMS/RCS
• In-App-Nachrichten
• Webhook
• WhatsApp

Schritt 2: Zustellungseinstellungen bearbeiten

Anschließend können Sie Einstellungen für intelligentes Timing, Überschreibungen der Ruhezeiten und Zustellungsvalidierungen bearbeiten.

Intelligentes Timing

Sie können intelligentes Timing mit einer Fallback-Option aktivieren, wenn das Profil einer Nutzer:in nicht genügend Daten enthält, um eine optimale Zeit zu berechnen. Wir empfehlen, intelligentes Timing und Rate-Limiting als zusätzliche Prüfung für etwaige Verzögerungen zwischen dem Eintritt von Nutzer:innen in den Nachrichtenschritt und dem tatsächlichen Nachrichtenversand zu aktivieren.

Wählen Sie Using Intelligent Timing im Tab Delivery Settings. Hier können Sie entweder die beliebteste Zeit oder eine bestimmte Fallback-Zeit auswählen. Wenn Ruhezeiten aktiviert sind, ermöglicht der Nachrichtenschritt außerdem das Überschreiben dieser Einstellung.

Zustellungsvalidierungen

Zustellungsvalidierungen bieten eine zusätzliche Prüfung beim Nachrichtenversand, um zu bestätigen, dass Ihre Zielgruppe weiterhin Ihren Kriterien entspricht. Wir empfehlen die Verwendung, wenn Ruhezeiten, intelligentes Timing oder Rate-Limiting aktiviert sind. Wählen Sie Validate audience at message send und fügen Sie dann ein Segment oder zusätzliche Filter hinzu. Wenn eine Nutzer:in die Validierungen nicht erfüllt, wählen Sie, ob sie das Canvas verlässt oder zum nächsten Schritt fortschreitet.

Zustellungsvalidierungen prüfen die Kriterien des Nutzerprofils zum Sendezeitpunkt. App-bezogene Filter prüfen, ob eine Nutzer:in eine bestimmte App kürzlich oder jemals verwendet hat, schränken aber nicht ein, welche App-Token der Nutzer:in die Nachricht empfangen.

Wenn Ihr Workspace mehrere Apps enthält und ein Nachrichtenschritt eine bestimmte App ansprechen soll, verwenden Sie einen der folgenden Ansätze:

• Fügen Sie ein Segment hinzu, bei dem Apps and websites targeted auf Users from specific apps gesetzt ist, zu Ihren Zustellungsvalidierungen. Im Gegensatz zu App-bezogenen Filtern beschränkt dies die Zustellung auf die Push-Token der ausgewählten Apps.
• Beim Erstellen der Nachricht geben Sie Ihre Zustellungsplattformen an, wie z. B. Mobile Apps oder Web Browsers.
• Verwenden Sie Liquid, um das Zielgerät oder die App zum Sendezeitpunkt zu prüfen:
  • {{targeted_device.${platform}}} wertet die Plattform für die aktuelle Sitzung der Nutzer:in aus. Weitere Informationen finden Sie unter Zielgeräteinformationen.
  • {{app.${api_id}}} wertet aus, welche App die Nachricht anfordert. Kombinieren Sie diesen Tag mit abort_message(), um den Versand an die falsche App zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie unter Ziel-App-Informationen.

Wie Nutzer:innen vorangebracht werden

Alle Nutzer:innen, die den Nachrichten-Schritt betreten, werden zum nächsten Schritt vorangebracht, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Eine Nachricht wurde gesendet
• Eine Nachricht wurde durch Rate-Limiting begrenzt und nicht gesendet
• Eine Nachricht wurde abgebrochen
• Eine Nutzer:in ist über den Kanal nicht erreichbar, sodass die Nachricht nicht gesendet wurde
• Eine Nutzer:in erfüllt die Kriterien unter Zustellungsvalidierungen nicht

Wenn ein aktionsbasierter Canvas durch eine eingehende SMS ausgelöst wird, können Sie SMS-Eigenschaften im ersten Schritt (Nachrichten-Schritt) oder in einem Nachrichten-Schritt referenzieren, der unter einem Aktionspfade-Schritt verschachtelt ist. Zum Beispiel könnten Sie im Nachrichten-Schritt {{sms.${inbound_message_body}}} oder {{sms.${inbound_media_urls}}} verwenden.

Kontexteigenschaften als Referenz

Wichtig

Canvas-Entry-Eigenschaften sind Teil der Canvas-Kontextvariablen. Das bedeutet, dass canvas_entry_properties als context referenziert wird. Jede context-Variable enthält einen Namen, einen Datentyp und einen Wert, der Liquid enthalten kann. Derzeit sind canvas_entry_properties abwärtskompatibel. Weitere Informationen finden Sie unter Kontext und Canvas-Kontextobjekt.

Entry-Eigenschaften werden im Schritt Entry-Zeitplan beim Erstellen eines Canvas konfiguriert und geben den Trigger an, der Nutzer:innen in einen Canvas eintreten lässt. Diese Eigenschaften können auch auf die Eigenschaften von Entry-Payloads in API-getriggerten Canvases zugreifen. Beachten Sie, dass das context-Objekt eine maximale Größe von 50 KB hat.

Entry-Eigenschaften können in Liquid in jedem Nachrichtenschritt verwendet werden. Verwenden Sie das folgende Liquid, wenn Sie auf diese Entry-Eigenschaften verweisen: {context.${property_name}}. Events müssen angepasste Events oder Kauf-Events sein, damit sie auf diese Weise verwendet werden können.

Hinweis

Speziell für In-App-Nachricht-Kanäle kann context nur in Canvas referenziert werden.

Verwenden Sie das folgende Liquid, wenn Sie auf diese Entry-Eigenschaften verweisen: context.${property_name}. Beachten Sie, dass die Events angepasste Events oder Kauf-Events sein müssen, damit sie auf diese Weise verwendet werden können.

Betrachten Sie zum Beispiel die folgende Anfrage: "context" : {"product_name" : "shoes", "product_price" : 79.99}. Sie könnten das Wort „shoes“ mit dem Liquid {{context.${product_name}}} zu einer Nachricht hinzufügen.

Sie können auch persistente Entry-Eigenschaften in jedem Nachrichtenschritt nutzen, um Ihre Nutzer:innen durch personalisierte Schritte in Ihrem Canvas-Workflow zu leiten.

Event-Eigenschaften

Event-Eigenschaften beziehen sich auf die Eigenschaften, die Sie für angepasste Events und Kauf-Events festlegen. Diese Event-Eigenschaften können in Campaigns mit aktionsbasierter Zustellung sowie in Canvases verwendet werden.

In Canvas können Event-Eigenschaften von angepassten Events und Kauf-Events in Liquid in jedem Nachrichtenschritt verwendet werden, der auf einen Aktionspfade-Schritt folgt. Verwenden Sie zum Beispiel beim Referenzieren von event_properties dieses Liquid-Snippet: {{event_properties.${property_name}}}

Wichtig

event_properties können nicht unabhängig von Aktionspfade-Schritten verwendet werden.

Im ersten Nachrichtenschritt nach einem Aktionspfade-Schritt können Sie event_properties verwenden, die sich auf das in diesem Schritt referenzierte Event beziehen. Zwischen diesem Aktionspfade-Schritt und dem Nachrichtenschritt können andere Schritte vorhanden sein (die keine weiteren Aktionspfade- oder Nachrichtenschritte sind). Beachten Sie, dass Sie nur Zugriff auf event_properties haben, wenn Ihr Nachrichtenschritt auf einen Pfad zurückgeführt werden kann, der kein „Alle anderen“-Pfad in einem Aktionspfade-Schritt ist.

Wichtig

Sie können event_properties nicht im ersten Nachrichtenschritt verwenden. Stattdessen müssen Sie context verwenden oder einen Aktionspfade-Schritt mit dem entsprechenden Event vor dem Nachrichtenschritt hinzufügen, der event_properties enthält.

Analytics

In der folgenden Tabelle finden Sie Definitionen der Metriken für Nachrichtenkomponenten: