API-Kampagnen verwenden das Braze-Dashboard, um eine campaign_id (und Varianten-IDs) zu generieren, während Sie Text, Zielgruppe, Zeitplan und Assets über die Messaging-APIs bereitstellen. Sie unterscheiden sich von API-getriggerten Campaigns, bei denen Sie eine vollständig konfigurierte Campaign aus dem Dashboard per API triggern.
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Begriffe zum Kennenlernen
Diese Begriffe sollen Ihnen dabei helfen, mit Braze eine bessere Kunden- und Nutzerbindung aufzubauen. Bitte lesen Sie dies, bevor Sie mit dem Onboarding beginnen.
Results update automatically as you type.
Für das Campaign-Targeting definiert Braze eine:n aktive:n Nutzer:in für einen bestimmten Zeitraum als jede Person, die in diesem Zeitraum eine Sitzung hat (über die API aktualisierte Nutzer:innen zählen ebenfalls für diesen Zeitraum). Für die Nutzerarchivierung und Erreichbarkeitsstatistiken verwendet Braze eine weiter gefasste Definition, die auch Profilaktualisierungen, an die:den Nutzer:in gesendete Nachrichten und Interaktionen mit Nachrichten umfasst.
Alloys sind unsere Technologie-Partner.
Wenn ein Nutzerprofil über das SDK erkannt wird, wird ein anonymes Nutzerprofil mit der zugehörigen Braze-Nutzer-ID erstellt.
Application program interface (API)
Die Braze API bietet einen Webdienst, mit dem Sie die Aktionen Ihrer Nutzer:innen direkt über HTTP aufzeichnen können, anstatt über die mobilen SDKs. So können Sie zum Beispiel Nutzerdaten an Braze weitergeben, die in Ihrer App oder Website nicht erfasst werden.
Dieses Produkt, das manchmal auch als Dashboard bezeichnet wird, steuert alle Daten und Interaktionen, die das Herzstück der Braze-Plattform bilden. Braze-Kund:innen verwenden es, um Benachrichtigungen zu verwalten, gezielte Messaging-Kampagnen einzurichten und Analytics einzusehen. Entwickler:innen verwalten damit Einstellungen für die Integration von Apps, wie API-Schlüssel und Zugangsdaten für Push-Benachrichtigungen.
Campaigns sind anpassbare Messaging-Methoden, um Ihren Kund:innen eine personalisierte Antwort zu liefern. Sie können über verschiedene Messaging-Kanäle Campaigns erstellen, um Ihre individuellen Nachrichten zu versenden.
Canvas ist eine einheitliche Schnittstelle, auf der Marketer Campaigns mit mehreren Nachrichten und Schritten einrichten können, um eine zusammenhängende Journey zu gestalten. Canvas erlaubt es Ihnen, diese Erfahrungen zu vergleichen und zu optimieren, indem Sie umfassende Analytics für das gesamte Nutzererlebnis nutzen.
Connected-Content erweitert die Personalisierung des Marketings, um das Customer-Engagement und die Conversions zu steigern. Sie können alle über API zugänglichen Informationen direkt in Nachrichten einfügen, die Sie an Nutzer:innen senden. Mit Connected-Content können Sie Inhalte entweder direkt von Ihrem Webserver oder über öffentlich zugängliche APIs beziehen.
Mit Content Cards können Sie Ihren Kund:innen direkt in den Apps, die sie lieben, einen gezielten, dynamischen Strom reichhaltiger Inhalte senden, ohne deren Erlebnis zu unterbrechen. Content Cards können an iOS-, Android- und Web-Nutzer:innen gesendet werden.
Ein Konversions-Event ist eine Erfolgsmetrik, die aufzeichnet, ob ein:e Empfänger:in innerhalb eines Conversion-Fensters nach Erhalt Ihrer Nachricht (oder nach dem Eintritt in ein Canvas oder eine Kontrollgruppe, je nach Kanal und Konfiguration) eine hochwertige Aktion durchgeführt hat. Verwenden Sie Konversions-Events, um die Performance von Campaigns und Canvases über den reinen Versand hinaus zu messen.
Currents, unser Daten-Streaming-Export, ist in bestimmten Braze-Paketen enthalten. Braze-Currents ermöglicht Ihnen die Integration durch Datenspeicherung unter Verwendung von Flat Files oder durch unsere Partner für Verhaltensanalysen und Kundendaten unter Verwendung von gebündelten JSON-Payloads an einen bestimmten Endpunkt.
Angepasste Attribute sind eine Sammlung der einzigartigen Eigenschaften Ihrer Nutzer:innen. Sie eignen sich am besten zum Speichern von Attributen über Ihre Nutzer:innen oder von Informationen über geringwertige Aktionen innerhalb Ihrer Anwendung. Sie können Nutzer:innen innerhalb des Dashboards angepasste Attribute zuweisen. Sie können Ihre Nutzer:innen nach diesen Attributen filtern und segmentieren, sowohl für Swift- als auch für Android-Campaigns.
Angepasste Events sind Aktionen, die von Ihren Nutzer:innen ausgeführt werden. Sie eignen sich am besten für das Tracking hochwertiger Nutzer:innen-Interaktionen mit Ihrer Anwendung.
Ein Datenpunkt wird gezählt, wenn ein angepasstes Attribut gesetzt oder aktualisiert wird (auch wenn Sie es mit demselben Wert aktualisieren), ein angepasstes Event oder Kauf-Event protokolliert wird, beliebige Standarddaten (z. B. email, first_name, last_name, country oder home_city) protokolliert werden, wenn eine Sitzung beginnt und wenn eine Sitzung endet.
Deeplinks werden verwendet, um Kund:innen zu ihrer nächsten Aktion oder ihrem nächsten Engagement zu führen. Mit Deeplinks können Sie eine Nachricht mit einem gezielten Inhalt auf einer Website oder in einer mobilen App verbinden.
Ein:e Nutzer:in gilt als ruhend, wenn in den letzten zwölf Monaten keine qualifizierende Aktivität stattgefunden hat – keine App oder Website im Workspace genutzt wurde, keine Nachrichten aus dem Workspace empfangen wurden und seit mehr als zwölf Monaten keine Aktualisierung erfolgt ist. Standardmäßig verwendet Braze ein Zwölf-Monats-Fenster für die Archivierung ruhender Nutzer:innen; Ihre Unternehmenseinstellungen können die Anzahl der Tage überschreiben.
Ein Endpunkt eines Kommunikationskanals, der auch als API-Endpunkt bezeichnet wird, wird innerhalb der Messaging-API von Braze zum Senden und Planen von Nachrichten verwendet.
In Canvas sind Ausnahme-Events bestimmte Aktionen, die eine:n Nutzer:in aus der Journey entfernen, wenn sie eintreten (z. B. eine Bestellung aufgeben). Sie sorgen dafür, dass Folgenachrichten relevant bleiben, nachdem die:der Nutzer:in Ihr Ziel erreicht hat. Unter Ausstiegskriterien erfahren Sie, wie Ausstiege ausgewertet und zeitlich gesteuert werden.
Die external_id ist der primäre Nutzerbezeichner in einem Braze-Nutzerprofil. Sie verknüpft dieselbe Person über Kanäle und Geräte hinweg, wenn Sie IDs aus Ihren eigenen Systemen zuweisen. Anonyme Profile haben möglicherweise keine external_id, bis Sie die:den Nutzer:in identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer:innen und Segmente und Nutzer-IDs.
Frequency-Capping ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation zu steuern, ohne Ihre Zielgruppe zu überfordern. Es handelt sich um eine automatische Begrenzung der Nachrichten, um zu verhindern, dass Nutzer:innen zu viele Nachrichten in kurzer Zeit erhalten.
HIPAA ist eine Abkürzung für Health Insurance Portability and Accountability Act (US-Gesetz zum Schutz medizinischer Daten). Braze ist HIPAA-konform. Die HIPAA-Anforderungen umfassen administrative, physische und technische Sicherheit.
IP-Warming bezeichnet die schrittweise Erhöhung der Menge an E-Mails, die von einer bestimmten IP-Adresse aus gesendet werden. Dies trägt dazu bei, einen guten Ruf bei Internet-Providern aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Ihre Nachrichten markiert werden.
In-App-Nachrichten sind mobile Nachrichten, die innerhalb Ihrer Anwendung erscheinen. Sie helfen Ihnen, Inhalte an Ihre Nutzer:innen zu übermitteln, ohne sie mit einer Push-Benachrichtigung zu unterbrechen. Angepasste und maßgeschneiderte In-App-Nachrichten verbessern das Nutzererlebnis und helfen Ihrer Zielgruppe, den größten Nutzen aus Ihrer App zu ziehen.
Ein:e Nutzer:in gilt als inaktiv, wenn er:sie über die wichtigsten Messaging-Kanäle nicht erreichbar ist (z. B. E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und LINE je nach Konfiguration), seit mehr als sechs Monaten keine App oder Website im Workspace genutzt hat, seit mehr als sechs Monaten keine Nachrichten aus dem Workspace erhalten hat und seit mehr als sechs Monaten nicht aktualisiert wurde. Inaktive Nutzer:innen kommen zusammen mit ruhenden Nutzer:innen für die Archivierung in Frage. Standardmäßig verwendet Braze ein Sechs-Monats-Fenster für die Archivierung inaktiver Nutzer:innen; Ihre Unternehmenseinstellungen können die Anzahl der Tage überschreiben.
Schlüssel-Wert-Paare sind verknüpfte Datenobjekte, bei denen der Schlüssel ein eindeutiger Bezeichner und der Wert der Inhalt ist. Sie können verwendet werden, um zusätzliche Daten-Payloads an Nutzer:innen-Geräte zu senden.
Liquid ist eine weit verbreitete, von Shopify entwickelte und in Ruby geschriebene Template-Sprache. Liquid wird zum Laden und Abrufen dynamischer Inhalte verwendet. Liquid erlaubt Ihnen die Verwendung von Objekten, Tags und Filtern, um eine persönliche Anpassung vorzunehmen.
Messaging-Kanäle bieten Ihnen die Möglichkeit, virtuell mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren – über Push-Benachrichtigungen auf dem Telefon oder im Webbrowser, E-Mails, In-App-Nachrichten und vieles mehr!
Messaging an Nutzer:innen über verschiedene Medien, z. B. eine Kombination aus E-Mail, Web-Push und mobilen Push-Benachrichtigungen. Messaging-Kanäle werden am besten gemeinsam und regelmäßig genutzt, um verlorene Nutzer:innen wieder zu engagieren, aktive Nutzer:innen zu halten und Ihre Markenbotschafter:innen zu aktivieren.
A/B-Tests vergleichen eine kleinere Anzahl von Nachrichtenversionen; multivariate Tests vergleichen mehrere Variablen gleichzeitig, um festzustellen, welche Kombination am besten abschneidet. Beide können über das Dashboard für unterstützte Campaign-Typen konfiguriert werden.
Einsatz von Technologie, um die individuellen Vorlieben und Tendenzen jeder:jedes Nutzer:in bei der Kommunikation zu berücksichtigen. Personalisiertes Messaging hilft, wertvolle Kundenerlebnisse zu schaffen, indem es an die Präferenzen der Kund:innen angepasst wird.
Eine Push-Nachricht oder Push-Benachrichtigung ist eine Benachrichtigung, die von einer mobilen Anwendung angezeigt wird. Push-Benachrichtigungen erscheinen oft als Popup-Dialoge und Banner für iOS und Android.
Die auch als Push TTL bezeichnete Time-to-Live bezieht sich auf den Zeitraum, in dem Campaigns weiterhin versuchen, einer:einem Offline-Nutzer:in zugestellt zu werden.
Ein Push-Token ist ein eindeutiger Schlüssel, der von Apple oder Google erstellt und zugewiesen wird, um eine Verbindung zwischen einer App und einem iOS-, Android- oder Web-Gerät herzustellen. Die Push-Token-Migration ist das Importieren dieser bereits generierten Schlüssel in Braze.
Eine Race-Condition ist ein Konzept aus der Softwaretechnik, das eine unerwünschte Situation beschreibt, die auftritt, wenn ein System versucht, mehrere Operationen gleichzeitig auszuführen. Aufgrund der Beschaffenheit des Systems müssen die Operationen jedoch in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, um korrekt zu funktionieren.
In der Braze-Plattform kann die Segmentierung einer getriggerten Campaign anhand von Nutzerdaten, die zum Zeitpunkt des Events aufgezeichnet wurden, eine Race-Condition verursachen. Dies geschieht, wenn eine Änderung des Nutzerattributs, auf dessen Grundlage die Campaign segmentiert wird, zum Zeitpunkt der Bestimmung der Segmentzugehörigkeit und des Versands der Campaign noch nicht für die:den Nutzer:in verarbeitet wurde, was dazu führen kann, dass die:der Nutzer:in die Campaign nicht erhält.
Rate-Limiting steuert, wie schnell Nachrichten Braze verlassen (z. B. Zustellgeschwindigkeit pro Minute oder nutzerzentrierte Limits mithilfe von Segment-Filtern). Es arbeitet zusammen mit dem Frequency-Capping auf derselben Seite, das begrenzt, wie viele Nachrichten ein:e Nutzer:in in einem Zeitfenster erhält.
Mit der Dashboard-Segmentierung können Sie Gruppen oder Erweiterungen von Nutzer:innen auf der Grundlage leistungsstarker Filter für deren In-App-Verhalten, demografische Daten und mehr erstellen.
Software development kit (SDK)
SDKs werden in Ihre mobilen Apps, Websites und verbundenen Erlebnisse integriert und bieten Marketing-, Messaging- und Analysetools. Braze veröffentlicht SDK-Integrationsleitfäden für Plattformen wie Swift und Android; für Web und andere Plattformen folgen Sie den Integrationspfaden, die in der SDK-Übersicht verlinkt sind.
Abo-Gruppen bauen auf den globalen Abo-Status auf, sodass Sie granulare Opt-in-Optionen anbieten können (z. B. Newsletter versus Aktionen). Ähnliche Muster gibt es für Kanäle wie SMS und WhatsApp; verwenden Sie immer eine Abo-Gruppe, wenn Ihr Kanal dies erfordert.
Sunsetting bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung von Nutzer:innen, die sich nicht mehr engagieren, und die Beendigung der aktiven Nachrichtenübermittlung an diese Nutzer:innen, ohne dass diese etwas unternehmen müssen. Die Erstellung von Sunset-Richtlinien für Ihre E-Mails und Push-Nachrichten kann dazu beitragen, die Auswirkungen auf Ihre Öffnungsraten einzudämmen.
Tags sind ein Werkzeug, mit dem Sie Ihr Engagement über eine oder mehrere Campaigns hinweg kategorisieren, organisieren und sortieren können.
Braze-Administrator:innen können eine Teilmenge der Dashboard-Nutzer:innen in Teams mit unterschiedlichen Rollen und Berechtigungen einteilen. Dies erlaubt es Braze-Administrator:innen, den Zugriff auf bestimmte Features nach Gruppenmitgliedschaft einzuschränken.
Nutzer-Aliase sind alternative Bezeichner, die Sie anonymen Profilen zuweisen können, bevor eine external_id existiert, sodass Sie dieselbe Person über Geräte oder Kanäle hinweg referenzieren können, bis sie sich anmeldet.
Nutzerarchivierung bezieht sich auf Nutzer:innen, die archiviert wurden. Bei Braze umfasst dies sowohl inaktive als auch ruhende Nutzer:innen. Die Archivierung wertet die Regeln für inaktive und ruhende Nutzer:innen in den Braze-Diensten aus (siehe Nutzerarchivierung für Zeitplanung, Workspace-Berechtigung wie Nutzeranzahl-Schwellenwerte und wie Sie Zeitfenster mit Unternehmenseinstellungen oder Canvas anpassen können).
Ein Nutzerprofil ist der zentrale Datensatz für jede Person in Braze, einschließlich Bezeichnern, Attributen, Events, Käufen, Geräten, Engagement-Verlauf und Nachrichtenverlauf. Profile bilden die Grundlage für Segmentierung, Personalisierung und Compliance-Workflows über alle Kanäle hinweg.
Mit Webhooks können Sie Nicht-App-Aktionen wie den Versand von SMS-Nachrichten auslösen. Sie können Webhooks verwenden, um anderen Systemen und Anwendungen Realtime-Informationen zur Verfügung zu stellen. Die Flexibilität dieses Features erlaubt es Ihnen, Informationen an jeden beliebigen Endpunkt zu senden.
Ein Workspace ist der Container, in dem Braze Daten speichert und in dem Ihr Team Campaigns, Canvases und Segmente erstellt. Jeder Workspace enthält eine oder mehrere App-Instanzen (die einzelnen Apps und Websites, die Daten in diesen Workspace senden).
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