Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu SMS-, MMS- und RCS-Messaging.

Allgemein

Was ist eine app_id im SMS-API-Objekt?

Der App-Bezeichner-API-Schlüssel oder die app_id ist ein Parameter, der Aktivitäten mit einer bestimmten App in Ihrem Workspace verknüpft. Er bestimmt, mit welcher App innerhalb des Workspace Sie interagieren. Sie haben beispielsweise eine app_id für Ihre iOS-App, eine app_id für Ihre Android-App und eine app_id für Ihre Web-Integration.

Für SMS ist der Parameter app_id beim Senden von SMS-Nachrichten über die API erforderlich (z. B. über den Endpunkt /messages/send). Er gibt an, welche App in Ihrem Workspace mit der SMS-Aktivität oder dem API-Aufruf verknüpft ist. Sie können jede gültige app_id einer in Ihrem Workspace konfigurierten App für SMS-Messaging verwenden, unabhängig davon, ob Nutzer:innen diese spezifische App in ihrem Profil haben.

Sie finden Ihre app_id, indem Sie zu Einstellungen > App-Einstellungen navigieren und den Abschnitt Identification suchen.

Was passiert, wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer haben?

Wenn mehrere Nutzerprofile, die sich eine Telefonnummer teilen (für SMS aktiviert), gleichzeitig für eine aktionsbasierte Campaign oder eine Canvas-Komponente in Frage kommen, die durch den Eingang einer SMS ausgelöst wird, dedupliziert Braze die Nutzer:innen auf Canvas-Komponentenebene. Dadurch wird verhindert, dass Nutzer:innen mehr als eine SMS für eine Canvas-Komponente erhalten, auch wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer teilen.

Braze verwendet den folgenden Ablauf, um das Empfängerprofil zu bestimmen:

• Prüfen, welches Profil zuletzt eine SMS erhalten hat (bis zu 7 Tage zurück); falls eines existiert, wird die Nachricht an diese:n Nutzer:in gesendet.
• Wenn keines der Profile innerhalb der letzten 7 Tage eine SMS erhalten hat, wird die Nachricht an die/den Nutzer:in gesendet, die/der einen Nutzer-Alias „phone“ hat, der mit der Telefonnummer übereinstimmt.
• Wenn keines existiert, wird die Nachricht an ein zufälliges der verfügbaren Profile gesendet.

Wenn Sie ein „START“- oder „STOP“-Keyword von der geteilten Telefonnummer erhalten, werden alle Nutzerprofile für SMS abonniert und aktiviert bzw. abgemeldet. Dies gilt auch für API-Statusänderungen. Wenn beispielsweise mehrere Profile mit unterschiedlichen externen IDs dieselben Telefonnummern haben, aktualisiert eine Änderung des Abo-Gruppenstatus über die API alle Profile mit dieser Telefonnummer, selbst wenn nur eine externe ID angegeben wird.

Um unnötig umfangreiche Aktualisierungen zu vermeiden, aktualisiert Braze maximal 100 Nutzerprofile, die sich einen Bezeichner teilen, wenn ein Abo-Update durchgeführt wird. Wenn mehr als 100 Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer teilen, werden nicht alle Profile aktualisiert.

Warum sehe ich einen Anstieg bei SMS-Abos aus einer bestimmten Quelle?

Wenn Sie einen unerwartet großen Anstieg der Abo-Zahlen beobachten – insbesondere bei der Auswertung von Daten des Endpunkts /subscription/status/set über Currents – kann dies durch doppelte Nutzerprofile verursacht werden.

Wenn eine Anfrage an den Endpunkt /subscription/status/set nur mit einer Telefonnummer (ohne Angabe einer external_id) gestellt wird, aktualisiert Braze alle Nutzerprofile, die sich diese Telefonnummer teilen. Wenn Ihr Workspace doppelte Profile enthält, ist die Anzahl der Nutzer:innen, die ihren Abo-Status geändert haben, überhöht, obwohl sich nur eine Telefonnummer geändert hat.

Um Abo-Daten bei der Auswertung aus Currents genauer zu analysieren, passen Sie Ihre Abfrage so an, dass distinkte Telefonnummern gezählt werden, anstatt alle Abo-Statusänderungs-Events zu zählen.

Was sind geteilte Shortcodes?

Bei einem geteilten Shortcode kommen alle Textnachrichten – unabhängig davon, welches Unternehmen oder welche Organisation sie sendet – von derselben 5-6-stelligen Telefonnummer auf dem Mobilgerät der Verbraucher:innen an. Geteilte Shortcodes sind zwar relativ kostengünstig und sofort verfügbar, aber Ihr Unternehmen hat keinen dedizierten Shortcode.

Einige Nachteile dieses Ansatzes sind:

• Wenn sich Ihre Kund:innen von den Nachrichten eines anderen Unternehmens abmelden, das einen Shortcode mit Ihnen teilt, haben sie sich auch von Ihren Nachrichten abgemeldet.
• Wenn ein Unternehmen gegen die Regeln verstößt, werden die Nachrichten aller Unternehmen gesperrt.
• Sicherheitsprobleme

Abrechnung und Preise

Wie wird SMS abgerechnet?

Neben den Gebühren für Short- und Langcodes stellt Braze ein Kontingent an SMS-Nachrichten für verschiedene Länder bereit. Das heißt, wir legen gemeinsam mit Ihnen eine bestimmte Anzahl an Nachrichtensegmenten für verschiedene Länder fest, die Sie zum Versand von SMS-Campaigns verwenden. Die Abrechnung erfolgt nach der Anzahl der pro Land gesendeten Nachrichtensegmente. Weitere Informationen zur Berechnung von Nachrichtensegmenten finden Sie in unserem Leitfaden zu Nachrichtensegmenten und Zeichenbegrenzungen. Ihr Account Manager wird Sie kontaktieren, wenn Sie sich Ihrem Maximum nähern, und Ihnen relevante Berichte zur Verfügung stellen, damit Sie stets informiert bleiben. Bei weiteren Fragen zu Mehrkosten wenden Sie sich an Ihre Braze-Vertretung.

Unterscheiden sich die Preise für MMS und SMS?

MMS und SMS haben unterschiedliche Kosten und werden je nach Volumen separat abgerechnet. Wenden Sie sich an das Braze-Onboarding-Team, um Preisinformationen zu erhalten.

Wie kann ich Mehrkosten vermeiden?

Obwohl wir nicht garantieren können, dass es nie zu Mehrkosten kommt, können Sie folgende Vorsichtsmaßnahmen treffen, um die Wahrscheinlichkeit einer Überschreitung Ihres zugeteilten Kontingents zu verringern:

• Achten Sie auf die Zeichenanzahl in Ihrer SMS. Das unbeabsichtigte Senden von mehr als einem Segment kann zu Mehrkosten führen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Segment-Aufschlüsselung.
• Berechnen Sie Ihre SMS-Zeichen sorgfältig unter Berücksichtigung von Liquid oder Connected-Content. Der Braze-SMS-Composer in Ihrem Dashboard schätzt oder berücksichtigt die Nutzung dieser Features nicht.
• Berücksichtigen Sie die Art der Codierung, die Ihre Nachricht verwendet. Bei GSM-7-Codierung können Sie in der Regel von 160 Zeichen pro Nachrichtensegment ausgehen (weniger, wenn Sie Zeichen aus der GSM-7-Erweiterungstabelle verwenden). Bei UCS-2-Codierung können Sie in der Regel von 67 Zeichen pro Nachrichtensegment ausgehen.
• Testen, testen und nochmals testen! Testen Sie Ihre SMS-Nachrichten immer vor dem Versand, insbesondere bei Verwendung von Liquid und Connected-Content.

Wird eine Nachricht an einen Festnetzanschluss trotzdem auf meine SMS-Versandanzahl angerechnet?

In den USA, Kanada und Großbritannien:

• Wenn eine SMS an einen Festnetzanschluss gesendet wird, wird sie als Undelivered markiert. Das Abrechnungsverhalten hängt von Ihrem SMS-Dienstanbieter ab. Bei Twilio wird der Zustellversuch dennoch berechnet, sodass Nachrichten, die in Ihren Nachrichtenprotokollen als Sent, Delivered oder Undelivered markiert sind, abgerechnet werden.
• In Großbritannien wandeln einige Anbieter die SMS in eine Sprachnachricht um und stellen die Nachricht so zu.

In anderen Ländern:

• Bei Twilio wird ein Fehler ausgegeben und Ihnen wird die versuchte SMS-Nachricht nicht berechnet.

Warum warnt mich das Braze-Dashboard, dass mir möglicherweise zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet werden, obwohl meine Nachricht unter 160 (GSM-7) oder 67 (UCS-2) Zeichen liegt?

Ihnen könnten zusätzliche Nachrichtensegmente berechnet werden, wenn Ihre Nachricht Liquid-Personalisierung enthält. Das Templating von Content-Blöcken erfolgt erst, wenn die Nachricht für den Versand vorbereitet wird. Wenn Sie eine SMS mit einem Content-Block bearbeiten, weiß Braze nicht, was der Content-Block enthalten wird, liefert aber eine grobe Schätzung. Wir empfehlen, den Testbereich zu verwenden, um eine Vorschau der Nachricht zu sehen und besser einschätzen zu können, was Sie erwartet.

Versand und Zustellbarkeit

Können Links in einer SMS enthalten sein?

Sie können in jede SMS-Campaign beliebige Links einfügen. Es gibt jedoch einige Punkte zu beachten:

• Links können einen großen Teil des 160-Zeichen-Limits für SMS beanspruchen. Wenn Sie einen Link und Text einfügen, kann dies zu zwei SMS-Nachrichten statt nur einer führen.
• Unternehmen verwenden häufig Link-Shortener, um den Einfluss eines Links auf die Zeichenanzahl zu begrenzen. Wenn jedoch ein gekürzter Link über einen Langcode gesendet wird, können Mobilfunkbetreiber die Nachricht blockieren oder ablehnen, da sie die Link-Weiterleitung als verdächtig einstufen könnten.
• Die Verwendung eines Shortcodes wäre der zuverlässigste Nummerntyp für das Einfügen von Links.

Braze bietet außerdem ein eigenes Link-Shortening-Feature, das Links automatisch kürzt und Click-through-Analytics bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Link-Shortening.

Muss die Sendegeschwindigkeit von SMS-Nachrichten begrenzt werden?

Die standardmäßige Parallelitätsrate und der Durchsatz ermöglichen etwa 360.000 Nachrichten pro Stunde und Shortcode. Zusätzlicher Durchsatz erfordert zusätzliche Shortcodes.

Wie werden URLs für SMS auf die Allowlist gesetzt?

Bevor Sie SMS-Nachrichten mit URLs an Nutzer:innen in bestimmten Ländern senden (z. B. Schweden oder nordische Länder), müssen Sie diese URLs beim Mobilfunkbetreiber registrieren lassen. Wenden Sie sich an Ihre:n Braze-Account-Manager:in, um Unterstützung zu erhalten. Dieser Vorgang dauert etwa fünf Tage.

Was sind die besten Versandpraktiken, um Spam-Erkennung bei SMS zu vermeiden?

1. Stellen Sie sicher, dass die Anweisungen für Opt-in und Opt-out klar sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie (die Marke) eine Beziehung zu den Kund:innen haben.
3. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für die Beziehung relevant ist und dem entspricht, wofür sich die Nutzer:innen angemeldet haben.

Weitere Richtlinien zur Vermeidung von Spam-Erkennung finden Sie unter SMS-Gesetze und -Vorschriften.

Wie viele Zeichen verbraucht ein Emoji?

Emojis können problematisch sein, da es keine einheitliche Zeichenanzahl für alle Emojis gibt. Es besteht das Risiko, dass ein Emoji das Zeichenlimit überschreitet und die SMS in mehrere Nachrichten aufteilt, obwohl sie im Braze-Composer als eine einzige Nachricht angezeigt wird. Beim Testen Ihrer Nachrichten können Sie mithilfe unseres Segment-Rechners besser überprüfen, ob eine Nachricht aufgeteilt wird.

Abo-Gruppen und Opt-in/Opt-out

Wie erstellt man eine Logik für selektive SMS-Opt-ins, sodass Nutzer:innen der richtigen Abo-Gruppe zugeordnet werden?

Angepasste Keywords werden als angepasste Events geschrieben, daher sollten Sie Segmente basierend auf den Keywords erstellen, die Kund:innen per SMS senden können. Wenn sich ein:e Nutzer:in beispielsweise für VIP-Nachrichten per SMS anmeldet, aber nicht für Benachrichtigungen, können Sie ein VIP-Segment und ein Benachrichtigungs-Segment erstellen und den/die Nutzer:in dann dem entsprechenden Segment zuweisen.

Wird ein:e Nutzer:in von der Abo-Gruppe abgemeldet, wenn er/sie „Stop“ an unseren Shortcode sendet?

Wie sieht das im Nutzerprofil aus? Die Abo-Gruppe wird unter Kontakteinstellungen als abgemeldet angezeigt, und es gibt angepasste Events für Anmeldung und Abmeldung.

Erhält ein:e abgemeldete:r Nutzer:in die Antwort, die wir für ein Keyword in Braze konfiguriert haben, wenn er/sie ein Keyword an unseren Short- und Langcode sendet?

Wenn ein:e Nutzer:in abgemeldet ist und ein Keyword aus einer der Standard-Keyword-Kategorien sendet, erhält er/sie die Antwort für dieses Keyword. Wenn ein:e abgemeldete:r Nutzer:in ein angepasstes Keyword sendet, erhält er/sie keine Antwort für dieses Keyword.

Erfassen SMS-Event-Eigenschaften Keywords innerhalb eines Satzes?

Damit ein Keyword innerhalb eines Satzes erkannt wird (z. B. „Bitte hör auf, mir zu schreiben“), müssen Sie ein Liquid-Statement in der Nachricht verwenden, um das spezifische Wort zu erkennen. Event-Eigenschaften haben ein Zeichenlimit von 256; ansonsten gibt es keine Zeichenbegrenzung.

Testen

Zählen Test-SMS für die Limits?

Ja. Behalten Sie dies beim Testen von Nachrichten im Hinterkopf.

Muss ein:e Nutzer:in Teil einer SMS-Abo-Gruppe sein, um SMS-Testnachrichten zu erhalten?

Ja. Nutzer:innen müssen eine gültige Telefonnummer haben, Teil der für den Testversand verwendeten SMS-Abo-Gruppe sein und mindestens ein Land unter Geographic Permissions für SMS ausgewählt haben.

Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, ob ein Alias in einem Nutzerprofil existiert?

Aliase sind im Nutzerprofil nicht sichtbar. Sie müssten die Endpunkte zum Exportieren von Nutzerdaten verwenden, um zu bestätigen, dass Aliase gesetzt wurden.

MMS

Gibt es Änderungen an Currents-Daten beim Senden einer MMS?

Nein, beim Senden einer MMS-Nachricht wird dasselbe Maß an Insights bereitgestellt.

Kann ich die Reihenfolge steuern, in der das Bild und der Nachrichtentext einer MMS zugestellt werden?

Braze hat keine Kontrolle über die Anzeigereihenfolge, wenn sowohl ein Nachrichtentext als auch Bilder in einer MMS-Nachricht enthalten sind. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, darunter unter anderem:

• Der Carrier, der die Nachricht empfängt
• Das Gerät, das die Nachricht empfängt
• Die Gesamtgröße der Nachricht

Erfordert MMS einen separaten Onboarding-Prozess?

Nein. MMS ist jetzt in unserem SMS-Onboarding-Prozess enthalten. Bestehende Kund:innen, die das Onboarding bereits durchlaufen haben, können nach Abschluss der folgenden Schritte mit dem Senden von MMS-Campaigns beginnen:

1. MMS erwerben.
2. Das Braze-Onboarding-Team kontaktieren und die Aktivierung des MMS-Features anfordern. Dadurch wird MMS aktiviert und eine SMS/MMS-Abo-Gruppe wird für Sie erstellt oder aktualisiert.

Anschließend stellt das Braze-Onboarding-Team sicher, dass Ihre Short- und Langcodes (in den USA und Kanada) für MMS aktiviert sind. Außerdem werden Ihre Abo-Gruppen aktualisiert, um Ihre aktuellen Nummern anzuzeigen, die für MMS hinzugefügt oder aktiviert wurden. Nach Abschluss dieser Schritte können Sie MMS-Nachrichten sofort über unseren nativen SMS-Composer senden.

Warum kann ich MMS in meinem Dashboard nicht finden, obwohl das Feature aktiviert ist?

MMS wird im Braze-Dashboard nur angezeigt, wenn eine Abo-Gruppe als „MMS-fähig“ gilt. Dies wird durch ein MMS-Tag bei der Auswahl der Abo-Gruppe im Composer einer SMS/MMS-Nachricht angezeigt. Das bedeutet, dass mindestens eine Nummer in der Abo-Gruppe in der Lage ist, eine MMS-Nachricht zu senden.

Darüber hinaus kann es in bestimmten Situationen erforderlich sein, dass Twilio die Aktivierung von Shortcodes, die ursprünglich nicht für MMS aktiviert waren, erneut genehmigt. Dieser Genehmigungsprozess kann Wochen dauern.

Warum schlägt der Versand meiner MMS mit einem Bild fehl?

Einige SMS-Anbieter validieren den Content-Type-Header von Bild-URLs. Wenn eine MMS mit einem Bild abgebrochen wird, überprüfen Sie, ob die gehostete Bild-URL image/png oder einen anderen unterstützten Bildtyp zurückgibt (zum Beispiel mit curl -I <image-url>). Hosten Sie das Asset erneut in der Braze-Medienbibliothek oder auf einem CDN, das den korrekten Content-Type liefert.

Warum wird das Bild meiner Kontaktkarte in einer MMS nicht angezeigt?

MMS-Kontaktkartenfotos können nicht dargestellt werden, wenn die Kontaktkartendatei auf eine Bild-URL verweist, die das Gerät der Empfänger:in nicht abrufen kann. Erstellen Sie die Kontaktkarte auf einem Telefon, exportieren Sie die Datei und laden Sie sie in die Medienbibliothek hoch, um sie in Ihrer MMS-Nachricht zu verwenden.

RCS

Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?

RCS-Nachrichten können auf einem iOS-Gerät je nach Betriebssystem und Messaging-App unterschiedlich dargestellt werden. Auf iOS-Geräten können folgende Verhaltensweisen auftreten:

• Vorgeschlagene Aktionen aus verschiedenen RCS-Nachrichten im selben Konversationsthread können gruppiert und in der falschen Reihenfolge angezeigt werden.
• Rich-Card-Buttons und vorgeschlagene Aktionen, die sich außerhalb der Rich Card befinden, können auch nach dem Tippen auf einen Rich-Card-Button oder eine vorgeschlagene Aktion sichtbar bleiben.

Kann ich vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten mit RCS senden?

Ja, Sie können Mediennachrichten verwenden, um Audio-Dateien zu unterstützen.

Warum stimmen REST-API-SMS-Opt-ins nicht mit Total Opt-Ins in der SMS/MMS/RCS-Performance überein?

Total Opt-Ins und Total Opt-Outs im Dashboard SMS/MMS/RCS-Performance zählen Abo-Änderungen, die durch eingehende SMS-Keyword-Verarbeitung ausgelöst werden (z. B. wenn ein:e Nutzer:in ein Opt-in-Keyword an Ihren Shortcode sendet). Sie umfassen nicht jedes Abo-Update, das über die REST API, das Dashboard oder andere Quellen vorgenommen wird.

Um Opt-ins und Opt-outs nach Quelle zu analysieren, verwenden Sie den Abfrage-Builder auf USERS_BEHAVIORS_SUBSCRIPTIONGROUP_STATECHANGE_SHARED und filtern Sie nach STATE_CHANGE_SOURCE (z. B. Rest API versus Inbound Message).