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Passive Nutzer:innen zurückgewinnen

Wenn Ihre Zielgruppe schrumpft, ist es entscheidend, sie zurückzugewinnen. Mit Braze können Sie automatisierte, wiederkehrende Campaigns zur erneuten Interaktion einrichten, um passive Nutzer:innen zu erreichen. Sie können den Zeitrahmen und die Häufigkeit der erneuten Interaktion wählen, die am besten zu Ihrer App passen. Zur Veranschaulichung starten wir hier mit einem 14-tägigen Plan zur erneuten Interaktion.

Weitere Informationen zum Targeting von Nutzer:innen finden Sie in unserem Braze-Lernkurs zur Kampagneneinrichtung!

1. Schritt: Nutzer:innen segmentieren

Zunächst erstellen wir ein Segment, das Nutzer:innen anspricht, die Ihre App in den letzten zwei Wochen nicht genutzt haben. Dazu verwenden wir die folgenden Filter:

  • Last Used App mehr als 2 Wochen her
  • Last Used App weniger als 3 Wochen her

Screenshot zu Schritt 1: Nutzer:innen segmentieren.

Geben Sie dem Segment einen einprägsamen Namen, z. B. „Passive Nutzer:innen – 2 Wochen“. Da wir die Campaign so einrichten, dass sie wöchentlich wiederholt wird, möchten wir sicherstellen, dass mindestens eine Woche an Nutzer:innen im Segment erfasst wird. Deshalb haben wir Nutzer:innen ausgewählt, die die App zuletzt vor zwei bis drei Wochen genutzt haben.

2. Schritt: Campaign erstellen

Klicken Sie als Nächstes auf Kampagne erstellen und wählen Sie den Campaign-Typ, den wir an dieses Segment senden möchten. In diesem Beispiel erstellen wir eine neue Push-Campaign.

Klicken Sie als Nächstes auf „Kampagne erstellen“ und wählen Sie den Campaign-Typ, den wir an dieses Segment senden möchten. In diesem Beispiel erstellen wir eine neue Push-Campaign.

Wir nennen die Campaign „Nachricht an passive Nutzer:innen – 2 Wochen“ und erstellen dann den Inhalt unserer Nachricht. In diesem Beispiel sprechen wir nur iOS-Nutzer:innen an, aber Sie können Braze sowohl für Android- als auch für iOS-Push-Benachrichtigungen verwenden.

Je kürzer die letzte Nutzung der App zurückliegt, desto wichtiger ist es, aktuell und relevant zu sein. Wenn Sie Nutzer:innen nach zwei Wochen ohne App-Nutzung kontaktieren, ist es wichtig, relevante Inhalte zu präsentieren und die Vorteile der App hervorzuheben.

Screenshot zu Schritt 2: Campaign erstellen.

Als Nächstes erstellen wir einen wiederkehrenden Zeitplan, um unsere wöchentliche Nachricht donnerstags um 17:45 Uhr zu senden – mit der Zustellung nach Ortszeit unter Zeitabhängige Planungsoptionen. Wir empfehlen, Ihren Sitzungsgraphen zu analysieren, um Nutzer:innen kurz vor Zeiten mit hoher Nutzung anzusprechen. So stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, Nutzer:innen dann erneut zu aktivieren, wenn sie die App am wahrscheinlichsten nutzen. Sie können dies später ändern und Ihre anfängliche Hypothese testen.

Als Nächstes erstellen wir einen wiederkehrenden Zeitplan, um unsere wöchentliche Nachricht donnerstags um 17:45 Uhr zu senden – mit der Zustellung nach Ortszeit unter „Zeitabhängige Planungsoptionen“. Wir empfehlen, Ihren Sitzungsgraphen zu analysieren, um Nutzer:innen kurz vor Zeiten mit hoher Nutzung anzusprechen. So stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, Nutzer:innen dann erneut zu aktivieren, wenn sie die App am wahrscheinlichsten nutzen. Sie können dies später ändern und Ihre anfängliche Hypothese testen.

3. Schritt: Campaign starten

Jetzt sind Sie bereit, die Campaign zu senden. Bestätigen Sie die Einstellungen auf der letzten Seite des Composers und klicken Sie auf Kampagne starten!
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