Passive Nutzer:innen zurückgewinnen
Wenn Ihre Zielgruppe schrumpft, ist es entscheidend, sie zurückzugewinnen. Mit Braze können Sie automatisierte, wiederkehrende Kampagnen zur erneuten Interaktion einrichten, um passive Nutzer:innen zu erreichen. Sie können den Zeitrahmen und die Häufigkeit der erneuten Interaktion wählen, die am besten zu Ihrer App passen. Zur Veranschaulichung starten wir hier mit einem 14-tägigen Plan zur erneuten Interaktion.
Weitere Informationen zum Targeting von Nutzer:innen finden Sie in unserem Braze-Lernkurs zur Kampagneneinrichtung!
1. Schritt: Nutzer:innen segmentieren
Zunächst erstellen wir ein Segment, das Nutzer:innen anspricht, die Ihre App in den letzten zwei Wochen nicht genutzt haben. Dazu verwenden wir die folgenden Filter:
- Last Used App mehr als 2 Wochen her
- Last Used App weniger als 3 Wochen her
Geben Sie dem Segment einen einprägsamen Namen, z. B. „Passive Nutzer:innen – 2 Wochen”. Da wir die Kampagne so einrichten, dass sie wöchentlich wiederholt wird, möchten wir sicherstellen, dass mindestens eine Woche an Nutzer:innen im Segment erfasst wird. Deshalb haben wir Nutzer:innen ausgewählt, die die App zuletzt vor zwei bis drei Wochen genutzt haben.
2. Schritt: Kampagne erstellen
Klicken Sie als Nächstes auf Kampagne erstellen und wählen Sie den Kampagnentyp, den wir an dieses Segment senden möchten. In diesem Beispiel erstellen wir eine neue Push-Kampagne.
Wir nennen die Kampagne „Nachricht an passive Nutzer:innen – 2 Wochen” und erstellen dann den Inhalt unserer Nachricht. In diesem Beispiel sprechen wir nur iOS-Nutzer:innen an, aber Sie können Braze sowohl für Android- als auch für iOS-Push-Benachrichtigungen verwenden.
Je kürzer die letzte Nutzung der App zurückliegt, desto wichtiger ist es, aktuell und relevant zu sein. Wenn Sie Nutzer:innen nach zwei Wochen ohne App-Nutzung kontaktieren, ist es wichtig, relevante Inhalte zu präsentieren und die Vorteile der App hervorzuheben.
Als Nächstes erstellen wir einen wiederkehrenden Zeitplan, um unsere wöchentliche Nachricht donnerstags um 17:45 Uhr zu senden – mit der Zustellung nach Ortszeit unter Zeitabhängige Planungsoptionen. Wir empfehlen, Ihren Sitzungsgraphen zu analysieren, um Nutzer:innen kurz vor Zeiten mit hoher Nutzung anzusprechen. So stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, Nutzer:innen dann erneut zu aktivieren, wenn sie die App am wahrscheinlichsten nutzen. Sie können dies später ändern und Ihre anfängliche Hypothese testen.
3. Schritt: Kampagne starten
Jetzt sind Sie bereit, die Kampagne zu senden. Bestätigen Sie die Einstellungen auf der letzten Seite des Composers und klicken Sie auf Kampagne starten!