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BrazeAI Operator

BrazeAI OperatorTM ist ein KI-gestützter Assistent, der in das Dashboard integriert ist. Operator unterstützt Sie bei der Erledigung Ihrer Aufgaben – beantwortet Fragen, führt Sie durch die Einrichtung, hilft bei der Fehlerbehebung und entwickelt gemeinsam mit Ihnen Ideen.

Auf Operator zugreifen

Öffnen Sie Operator von jeder Seite im Braze-Dashboard aus.

  1. Wählen Sie BrazeAI OperatorTM neben Ihrem Nutzerprofil aus.

Das Symbol „BrazeAI Operator“ neben einem Nutzerprofil.

  1. Das Operator-Chat-Panel öffnet sich auf der rechten Seite des Bildschirms.

Das Chat-Panel von Operator.

Sehen Sie sich dieses Video an, um ein Beispiel dafür zu erhalten, was Operator leisten kann.

Operator verwenden

Beschreiben Sie in natürlicher Sprache, was Sie erreichen möchten. Prompts können von einfachen Fragen bis hin zu komplexen Anfragen reichen:

  • Einfach: Warum wird mein Liquid nicht gerendert?
  • Komplex: Wie kann ich sicherstellen, dass der abort_message-Tag meiner Nachricht das Nutzerattribut enthält, das den Abbruch verursacht hat?

Operator kann Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Links zur Braze-Dokumentation und Erklärungen in einfacher Sprache bereitstellen. Klare und spezifische Fragen führen zu hilfreicheren Antworten. Operator verwendet GPT-5.2, das über starke Schlussfolgerungsfähigkeiten verfügt und sich für komplexe, mehrstufige Aufgaben eignet. Sofort einsetzbare Beispiele finden Sie in der Prompt-Bibliothek.

Best Practices

Behandeln Sie Operator wie eine Konversation, nicht wie eine Suchmaschine. Kurze, natürliche Prompts funktionieren am besten.

  • Seien Sie konkret: Anstelle von „Erzählen Sie mir etwas über Canvas“ versuchen Sie es mit „Wie verwende ich Aktionspfade in Canvas?“.
  • Stellen Sie Folgefragen: Sollte die erste Antwort Ihre Frage nicht vollständig beantworten, bitten Sie um eine Klarstellung oder um weitere Details.
  • Nutzen Sie den seitenbezogenen Kontext: Operator erkennt Ihren Standort in Braze. Öffnen Sie Operator, während Sie die entsprechende Seite anzeigen, um die genauesten Ergebnisse zu erhalten.

Passen Sie Ihr Erlebnis an

Markenrichtlinien anwenden

Fügen Sie Markenrichtlinien als Kontext zu Operator-Abfragen hinzu, damit die Antworten dem Stil, Tonfall und der Persönlichkeit Ihrer Marke entsprechen. Operator nutzt die in Ihrem Workspace konfigurierten Markenrichtlinien, was dazu beiträgt, ein einheitliches Messaging zu gewährleisten, wenn er Texte vorschlägt oder Features erläutert.

Um Markenrichtlinien festzulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > Markenrichtlinien. Weitere Informationen finden Sie unter Markenrichtlinien.

Auswahl der Markenrichtlinien im Chat-Panel von Operator.

Seitenbezogenen Kontext nutzen

Operator erkennt automatisch Ihren Standort in Braze und passt die Antworten entsprechend an. Wenn Sie beispielsweise Operator während der Erstellung eines Canvas öffnen, kann er Ihnen relevante Schritte vorschlagen oder Anleitungen zu Canvas-Features geben, ohne dass Sie erklären müssen, an welcher Stelle Ihres Arbeitsablaufs Sie sich befinden.

Dank dieser Kontextbezogenheit können Sie kürzere, natürlichere Fragen stellen, wie beispielsweise „Wie füge ich eine Verzögerung hinzu?“ anstelle von „Wie füge ich einen Verzögerungsschritt in einen Canvas-Workflow ein?“. Sofort einsetzbare Prompts, geordnet nach Dashboard-Seite, finden Sie in der Prompt-Bibliothek.

Arbeiten mit Operator-Antworten

Starten Sie mit den vorgeschlagenen Prompts

Wenn Sie Operator öffnen, werden Ihnen auf Basis häufiger Aufgaben und Ihrer aktuellen Seite vorgeschlagene Prompts angezeigt. Wählen Sie einen aus, um schnell loszulegen, oder geben Sie Ihre eigene Frage ein.

Verstehen Sie, wie Operator denkt

Operator zeigt seine Argumentationsschritte in ausblendbaren Abschnitten mit der Bezeichnung Reasoned an. Wählen Sie das Dropdown-Menü aus, um diese Abschnitte zu erweitern und nachzuvollziehen, wie Operator zu einer Antwort gelangt ist. Dies ist hilfreich, wenn Sie die Logik hinter einem Vorschlag verstehen oder den Ansatz überprüfen möchten.

Das ausgeblendete Dropdown-Menü „Reasoned“ in einer Antwort von Operator.

Aktionen mit Operator ausführen

Operator kann direkt im Braze-Dashboard Änderungen vorschlagen und ausführen, beispielsweise Formularfelder ausfüllen, Einstellungen aktualisieren oder Inhalte generieren. Jede vorgeschlagene Änderung wird Ihnen als Aktionskarte zur Überprüfung und Genehmigung vorgelegt, bevor sie wirksam wird. Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie unter Aktionen überprüfen.

Antworten in andere Tools kopieren

Operator-Antworten sind in Markdown formatiert. Wenn Sie eine Antwort erhalten haben, wählen Sie Copy in der angezeigten Symbolleiste aus, um die vollständige Antwort in Ihre Zwischenablage zu kopieren. Die meisten Tools rendern Markdown nativ oder akzeptieren es mit geringfügigen Anpassungen. Wählen Sie einen Tab für Ihr Ziel aus:

Navigieren Sie zunächst zu Tools > Preferences und wählen Sie Automatically detect Markdown aus. Um Markdown einzufügen, navigieren Sie dann zu Edit > Paste from Markdown. Sie können auch rechtsklicken und Paste from Markdown auswählen.

Word und Outlook rendern Markdown nicht nativ. Fügen Sie die Antwort in einen webbasierten Markdown-Previewer ein, kopieren Sie dann die gerenderte Ausgabe und fügen Sie sie mit Keep Source Formatting in Word oder Outlook ein. Alternativ können Sie den Text als reinen Text einfügen und manuell formatieren.

Fügen Sie den Text direkt ein. Beide Plattformen rendern Markdown automatisch.

Fügen Sie den Text direkt ein. Slack rendert Fettschrift, Inline-Code, Code-Blöcke, Blockzitate und Aufzählungslisten, rendert jedoch keine Markdown-Überschriften oder Link-Syntax.

Wenn Sie in einer Datei arbeiten oder Konvertierungstools verwenden möchten, können Sie auch:

  • Einen Texteditor wie VS Code öffnen und eine neue Textdatei erstellen, dann den Markdown-Text einfügen und die Vorschau nutzen, um die Formatierung zu überprüfen, bevor Sie ihn konvertieren oder anderswo einfügen.
  • Pandoc verwenden, um Markdown in ein Word-Dokument, HTML oder PDF zu konvertieren, wenn Sie eine vorhersehbare Struktur in Word oder Outlook benötigen, ohne aus einem Browser einfügen zu müssen.

Ihre Sitzung verwalten

Eine Antwort stoppen

Während Operator eine Antwort generiert, wird der Button Send zu einem Button Stop. Wählen Sie Stop aus, um die Antwort vorzeitig zu beenden, falls Sie Ihre Frage umformulieren müssen oder die Antwort in eine unerwünschte Richtung geht.

Verlauf löschen

Um neu zu starten oder sensible Informationen aus der Unterhaltung zu entfernen, wählen Sie Clear chat history aus. Dadurch werden alle aktuellen Inhalte gelöscht und der Konversationskontext zurückgesetzt.

Feedback geben

Verwenden Sie am Ende jeder Antwort die Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Buttons, um schnelles Feedback zu geben. Ihr Feedback trägt dazu bei, die Antworten von Operator im Laufe der Zeit zu verbessern.

Datenschutz und Sicherheit

BrazeAI OperatorTM verfügt über eine Integration mit OpenAI, das als Unterauftragsverarbeiter von Braze fungiert und dem Datenverarbeitungszusatz (DPA) zwischen Ihnen und Braze unterliegt. Daten, die über Braze an OpenAI gesendet werden, werden nicht zum Trainieren oder Verbessern von OpenAI-Modellen verwendet. Einzelheiten zur HIPAA-Konformität, Datenaufbewahrung, PII-Handhabung und Governance finden Sie unter Datenschutz und Sicherheit.

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