BrazeAI Operator
BrazeAI OperatorTM ist ein KI-gestützter Assistent, der in das Dashboard integriert ist. Operator unterstützt Sie beim Erstellen – beim Entwerfen von Campaigns, Canvases, Segmenten und Inhalten – und hilft Ihnen, wenn Sie nicht weiterkommen, indem er Fragen beantwortet, bei der Fehlerbehebung unterstützt und gemeinsam mit Ihnen Ideen entwickelt.
Operator arbeitet mit Ihnen zusammen, während Sie erstellen. Standardmäßig überprüfen und genehmigen Sie jede vorgeschlagene Aktion. Für nutzerspezifische Inhalte zum Versandzeitpunkt verwenden Sie stattdessen Braze Agents. Informationen zur Auswahl zwischen den BrazeAI-Features finden Sie unter BrazeAI.
Voraussetzungen
Um Operator zu verwenden, benötigen Sie für Ihren Workspace die Berechtigung „Use BrazeAI Operator“. Wie Operator Ihre anderen Dashboard-Berechtigungen übernimmt und mit PII umgeht, erfahren Sie unter Datenschutz und Sicherheit.
Auf Operator zugreifen
Sie können Operator von jeder Seite im Braze-Dashboard aus öffnen.
- Wählen Sie BrazeAI OperatorTM neben Ihrem Nutzerprofil aus.
- Das Operator-Chat-Panel wird in einem Seitenpanel geöffnet.
Maximieren Sie das Panel, um es für eine bessere Lesbarkeit zu vergrößern, oder minimieren Sie es, damit Operator während Ihrer Arbeit verfügbar bleibt.
Operator verwenden
Beschreiben Sie in natürlicher Sprache, was Sie erreichen möchten. Klare und konkrete Prompts führen zu hilfreicheren Antworten. Prompts können von einer einzelnen Frage bis zu einer vollständigen Build-Anfrage reichen:
- Eine Frage stellen: Warum wird mein Liquid nicht gerendert?
- Etwas erstellen: Entwerfen Sie ein Segment mit Nutzer:innen, die in den letzten 7 Tagen ihren Warenkorb abgebrochen haben.
Operator kann Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Links zur Braze-Dokumentation, leicht verständliche Erklärungen sowie Entwürfe von Campaigns, Canvases, Segments und Inhalten bereitstellen, die Sie überprüfen und direkt in Ihre Arbeit einfügen können. Wie Operator Änderungen vorschlägt und anwendet, erfahren Sie unter Mit Operator Aktionen ausführen.
Operator basiert auf der GPT-Modellfamilie von OpenAI. Braze wählt das jeweilige Modell aus und aktualisiert es, sobald OpenAI neue Versionen veröffentlicht. So profitieren Sie von Verbesserungen, ohne Ihre Einrichtung ändern zu müssen. Details zu den Fähigkeiten der Modelle finden Sie in der Modelldokumentation von OpenAI.
Einen vollständigen Überblick darüber, wobei Operator Sie unterstützen kann, finden Sie unter Was Sie mit Operator tun können. Sofort einsetzbare Beispiele finden Sie in der Prompt-Bibliothek.
Vor Operator gab es mehrere KI-Features als eigenständige Assistenten, etwa den AI Copywriter und den AI SQL Generator. Ihre Einstiegspunkte bleiben bestehen und leiten zu Operator weiter, sodass Ihre bestehenden Workflows nicht beeinträchtigt werden.
Sehen Sie sich dieses Video an, um ein Beispiel dafür zu sehen, was Operator leisten kann.
Best Practices
Betrachten Sie Operator als Gesprächspartner, nicht als Suchmaschine. Kurze, natürliche Prompts funktionieren am besten.
- Seien Sie konkret: Statt „Erzähl mir etwas über Canvas“ fragen Sie besser „Wie nutze ich Aktionspfade in Canvas?“.
- Stellen Sie Folgefragen: Wenn die erste Antwort Ihr Anliegen nicht trifft, bitten Sie um eine Klarstellung oder weitere Details. Operator merkt sich frühere Nachrichten in der Unterhaltung, bis Sie Ihren Chatverlauf löschen.
- Nutzen Sie seitenabhängigen Kontext: Operator weiß, wo Sie sich in Braze gerade befinden. Öffnen Sie Operator, während Sie die relevante Seite anzeigen, um die genauesten Ergebnisse zu erhalten.
Ihre Erfahrung anpassen
Markenrichtlinien anwenden
Fügen Sie Markenrichtlinien als Kontext hinzu. So kann Operator die Stimme, den Tonfall und die Persönlichkeit Ihrer Marke treffen, wenn er Texte vorschlägt oder Features erklärt.
- Wählen Sie im Chat-Panel Add context for Operator aus.
- Wählen Sie unter Brand guidelines eine oder mehrere Richtlinien aus.
Operator wendet nur die Richtlinien an, die Sie auswählen. Standardmäßig ist nichts ausgewählt, auch nicht die Standardrichtlinie des Workspace.
Wenn Sie Operator in der Agent Console über Generate with Operator oder Refine with Operator öffnen, hängt Operator die Richtlinie, die dem Agenten bereits zugewiesen ist, als Kontext an. Über dasselbe Menü können Sie Richtlinien hinzufügen oder entfernen.
Um Markenrichtlinien einzurichten, gehen Sie zu Content > Brand Guidelines. Weitere Informationen finden Sie unter Markenrichtlinien.
Skills verwenden
Skills sind wiederverwendbare Anweisungen für bestimmte Aufgaben, etwa eine Namenskonvention oder eine Fußzeile, die Ihre Rechtsabteilung vorschreibt. Operator nutzt sie automatisch, wenn sie zur Aufgabe passen – und zwar für alle in Ihrem Workspace.
Um einen Skill zu erstellen, gehen Sie zu Agents > Skills oder bitten Sie Operator, eine Regel als Skill zu speichern, zum Beispiel: „Merken Sie sich, dass jede Werbe-E-Mail die Fußzeile der Rechtsabteilung benötigt.“ Weitere Informationen finden Sie unter Skills.
Seitenabhängigen Kontext nutzen
Operator erkennt automatisch, wo Sie sich in Braze befinden, und passt seine Antworten an diesen Kontext an. Wenn Sie Operator zum Beispiel öffnen, während Sie ein Canvas erstellen, kann er passende Schritte vorschlagen oder Hinweise zu Canvas-Features geben, ohne dass Sie erklären müssen, wo Sie sich in Ihrem Workflow befinden.
Dank dieses Kontextbewusstseins können Sie mit Operator über kurze, natürliche Prompts interagieren, etwa: „Aktualisieren Sie meine Editor-Einstellungen entsprechend meinen Markenrichtlinien.“ Wenn Ihre Anfrage einen anderen Bereich des Dashboards erfordert, kann Operator Sie direkt dorthin navigieren.
Sofort einsetzbare Prompt-Ideen finden Sie in der Prompt-Bibliothek.
Mit Antworten von Operator arbeiten
Mit vorgeschlagenen Prompts starten
Wenn Sie eine Unterhaltung mit Operator öffnen, werden vorgeschlagene Prompts angezeigt. Sie basieren auf häufigen Aufgaben und auf der Seite, auf der Sie sich gerade befinden. Wählen Sie einen Prompt aus, um direkt loszulegen, oder geben Sie Ihre eigene Frage ein.
Nachvollziehen, wie Operator denkt
Operator zeigt seine Denkschritte in einklappbaren Abschnitten mit der Bezeichnung Reasoned an. Öffnen Sie das Dropdown, um diese Abschnitte aufzuklappen und nachzuvollziehen, wie Operator zu einer Antwort gekommen ist. So verstehen Sie die Logik hinter einem Vorschlag und können die Vorgehensweise überprüfen.
Aktionen mit Operator ausführen
Operator kann Änderungen direkt im Braze-Dashboard vorschlagen und ausführen. Dazu gehört etwa das Ausfüllen von Formularfeldern, das Aktualisieren von Einstellungen und das Generieren von Inhalten. Operator kann Sie auch auf eine andere Seite führen, um Ihre Anfrage abzuschließen. Jede vorgeschlagene Änderung erscheint als Aktionskarte. Sie überprüfen und genehmigen die Karte, bevor die Änderung wirksam wird. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Aktionen überprüfen.
Im Dashboard navigieren
Operator arbeitet nicht nur auf der Seite, die Sie gerade ansehen. Benötigt ein Prompt einen anderen Bereich des Dashboards, schlägt Operator die Navigation vor und führt Sie dorthin, bevor er weiterarbeitet. Das funktioniert genauso wie bei anderen vorgeschlagenen Aktionen. Wenn Sie nicht jedes Mal auf eine Genehmigung warten möchten, aktivieren Sie Aktionen automatisch genehmigen.
Antworten in andere Tools kopieren
Antworten von Operator sind in Markdown formatiert. Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, wählen Sie in der eingeblendeten Symbolleiste Copy aus. Damit kopieren Sie die vollständige Antwort in Ihre Zwischenablage. Die meisten Tools stellen Markdown nativ dar oder übernehmen es mit kleinen Anpassungen. Wählen Sie einen Tab für Ihr Ziel aus:
Gehen Sie zuerst zu Tools > Einstellungen und wählen Sie Markdown automatisch erkennen aus. Um anschließend Markdown einzufügen, gehen Sie zu Bearbeiten > Aus Markdown einfügen. Sie können auch per Rechtsklick Aus Markdown einfügen auswählen.
Word und Outlook stellen Markdown nicht nativ dar. Fügen Sie die Antwort zunächst in eine webbasierte Markdown-Vorschau ein. Kopieren Sie dann die gerenderte Ausgabe und fügen Sie sie mit Ursprüngliche Formatierung beibehalten in Word oder Outlook ein. Alternativ fügen Sie die Antwort als reinen Text ein und formatieren sie manuell.
Fügen Sie die Antwort direkt ein. Beide Plattformen stellen Markdown automatisch dar.
Fügen Sie die Antwort direkt ein. Slack stellt Fettdruck, Inline-Code, Codeblöcke, Blockzitate und Aufzählungslisten dar. Markdown-Überschriften und die Link-Syntax werden jedoch nicht dargestellt.
Wenn Sie mit einer Datei arbeiten oder Konvertierungstools nutzen möchten, haben Sie außerdem folgende Möglichkeiten:
- Öffnen Sie einen Texteditor wie VS Code und erstellen Sie eine neue Textdatei. Fügen Sie dort das Markdown ein und prüfen Sie die Formatierung in der Vorschau, bevor Sie es konvertieren oder an anderer Stelle einfügen.
- Nutzen Sie Pandoc, um Markdown in ein Word-Dokument, HTML oder PDF zu konvertieren. Das ist sinnvoll, wenn Sie in Word oder Outlook eine verlässliche Struktur benötigen, ohne aus einem Browser einzufügen.
Sitzung verwalten
Antwort stoppen
Während Operator eine Antwort generiert, wird der Button Senden zum Button Stoppen. Wählen Sie Stoppen, um die Antwort vorzeitig zu beenden, wenn Sie Ihre Frage umformulieren möchten oder die Antwort in die falsche Richtung geht.
Verlauf löschen
Um neu zu beginnen oder sensible Informationen aus der Unterhaltung zu entfernen, wählen Sie Chatverlauf löschen. Dadurch werden alle aktuellen Inhalte entfernt und der Kontext der Unterhaltung wird zurückgesetzt.
Feedback geben
Nutzen Sie am Ende jeder Antwort die Buttons „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“, um schnell Feedback zu geben. Ihr Feedback hilft dabei, die Antworten von Operator mit der Zeit zu verbessern.
Datenschutz und Sicherheit
BrazeAI OperatorTM ist mit OpenAI integriert. OpenAI fungiert dabei als Unterauftragsverarbeiter von Braze und unterliegt dem Data Processing Addendum (DPA) zwischen Ihnen und Braze. Daten, die über Braze an OpenAI gesendet werden, werden nicht zum Trainieren oder Verbessern von OpenAI-Modellen verwendet. Details zu HIPAA-Konformität, Datenaufbewahrung, dem Umgang mit PII und Governance finden Sie unter Datenschutz und Sicherheit.