Nutzer:innen-Retargeting

Zusätzlich zur Änderung des Abo-Status von Nutzer:innen und dem Senden automatischer Antworten basierend auf eingehenden Schlüsselwörtern zeichnet Braze auch Interaktionen im Kundenprofil auf, um Nachrichten zu filtern und zu triggern.

Diese Filter und Trigger ermöglichen es Ihnen, Aktionen basierend auf Nutzer:innen zu filtern, die SMS-, MMS- und RCS-Campaigns erhalten haben oder darauf geantwortet haben, oder Nutzer:innen weiter anzusprechen, die auf gekürzte URLs geklickt haben.

Tipp

Um mehr über angepasste Schlüsselwörter zu erfahren und wie Sie Zwei-Wege-Messaging einrichten, um diese Retargeting-Optionen zu nutzen, besuchen Sie unseren Artikel zu angepassten Schlüsselwörtern.

Retargeting-Optionen

Hinweis

Beim Aufbau von Zielgruppen mit Nutzer:innen-Retargeting möchten Sie möglicherweise bestimmte Nutzer:innen basierend auf ihren Präferenzen ein- oder ausschließen, um Datenschutzgesetze einzuhalten, wie z. B. das „Do Not Sell or Share“-Recht gemäß dem CUP. Marketer sollten die relevanten Filter für die Berechtigung von Nutzer:innen in ihren Canvas- und/oder Campaign-Eintrittskriterien implementieren.

Nutzer:innen nach SMS, MMS und RCS filtern

Nutzer:innen können danach gefiltert werden, wann sie zuletzt eine SMS, MMS oder RCS erhalten haben oder ob sie eine SMS, MMS oder RCS aus einer bestimmten Campaign erhalten haben. Filter können im Schritt Zielgruppe zusammenstellen des Campaign-Builders festgelegt werden.

Hinweis

Wenn eine Nachricht empfangen, geöffnet oder angeklickt wird, aktualisiert Braze die Daten für alle Profile, die dieselbe Telefonnummer wie das Profil mit der protokollierten Interaktion haben. Nutzer:innen, die eine Telefonnummer mit einer Person teilen, die die Nachricht empfangen, geöffnet oder angeklickt hat, können diesem Filter entsprechen, auch wenn sie ursprünglich nicht Teil der Campaign waren oder die Nachricht nicht direkt erhalten haben.

Nach zuletzt erhaltener SMS/MMS/RCS filtern

Nach empfangenen Nachrichten aus einer SMS/MMS/RCS-Campaign filtern

Filtert Nutzer:innen, die eine Nachricht aus einer bestimmten Campaign erhalten haben. Mit diesem Filter haben Sie auch die Möglichkeit, diejenigen herauszufiltern, die keine Nachrichten aus einer Campaign erhalten haben.

Nachrichten triggern, wenn Nutzer:innen SMS, MMS oder RCS erhalten

Um Nachrichten zu triggern, wenn Nutzer:innen SMS-, MMS- oder RCS-Nachrichten aus einer bestimmten Campaign erhalten, wählen Sie Interact with Campaign als Aktion triggern für eine aktionsbasierte Campaign aus. Wählen Sie dann Receive SMS und die gewünschte Campaign aus.

Nach erweiterten Tracking-Links filtern

Retargeten Sie Nutzer:innen, die auf Campaigns mit erweiterten Tracking-Links geklickt haben. Nur Campaigns, bei denen erweitertes Tracking aktiviert ist, erscheinen in den folgenden Dropdown-Menüs:

Nutzer:innen retargeten, die auf eine bestimmte SMS-, MMS- oder RCS-Campaign geklickt haben

1. Erstellen Sie ein Segment mit dem Filter Clicked/Opened Campaign.
2. Wählen Sie clicked shortened sms link aus.
3. Wählen Sie die gewünschte Campaign aus.

Nutzer:innen retargeten, die auf einen bestimmten Canvas-Schritt geklickt haben

1. Erstellen Sie ein Segment mit dem Filter Clicked/Opened Step.
2. Wählen Sie clicked shortened sms link aus.
3. Wählen Sie den gewünschten Canvas und Canvas-Schritt aus.

Schlüsselwortkategorie-spezifisches Retargeting

Zusätzlich zu den drei Standard-Schlüsselwortkategorien (Opt-in, Opt-out und Hilfe) können Sie bis zu 25 eigene Schlüsselwortkategorien erstellen, mit denen Sie beliebige Schlüsselwörter und Antworten identifizieren können. Diese Kategorien können zum Filtern und Retargeting verwendet werden. Weitere Informationen über globale Schlüsselwortkategorien und deren Einrichtung finden Sie unter Schlüsselwortverarbeitung.

Nach Aktualität filtern

Filtern Sie nach der Aktualität der Antwort einer Nutzer:in auf Ihr SMS-, MMS- oder RCS-Programm. Dieser Filter wertet das letzte Datum aus, an dem eine Nutzer:in eine eingehende Nachricht gesendet hat, die in eine der Schlüsselwortkategorien fällt.

Nach Campaign- oder Canvas-Attribution filtern

Filtern Sie nach Nutzer:innen, die auf eine bestimmte SMS-, MMS- oder RCS-Campaign oder Canvas-Komponente, Schlüsselwortkategorie oder einen bestimmten Tag geantwortet haben.

Hinweis

Diese Filter verwenden Messaging-Interaktionsdaten. Bei gestoppten Campaigns und Canvases verfallen diese Daten nach drei Monaten, sofern sie nicht in einem aktiven Retargeting-Filter verwendet werden. Abgelaufene Daten können wiederhergestellt werden. Das Aufbewahrungsfenster Ihres Workspace kann vom Standard abweichen.

Nach Antwort auf eine bestimmte Campaign mit Schlüsselwortkategorie filtern

Nach Antwort auf eine Campaign oder ein Canvas mit einem bestimmten Tag filtern

Nach Antwort auf einen bestimmten Schritt filtern

Nachrichten per Schlüsselwort triggern

Nachrichten können getriggert werden, wenn Nutzer:innen eingehende Nachrichten basierend auf Schlüsselwortkategorien senden (Nutzer:in hat eines der Schlüsselwörter gesendet) oder auf anderen Schlüsselwörtern basierend (Nutzer:in hat ein Schlüsselwort gesendet, das nicht in eine der bestehenden Kategorien fällt). Diese Trigger werden im Schritt „Zustellung“ des Campaign-Builders festgelegt.

Bei der Auswertung, ob eine eingehende Nachricht ein definiertes Trigger-Ereignis erfüllt, werden führende und nachfolgende Leerzeichen vor der Auswertung entfernt.

Tipp

Wenn ein aktionsbasiertes Canvas durch eine eingehende SMS- oder MMS-Nachricht getriggert wird, können Sie unterstützte SMS-Liquid-Eigenschaften in jedem Canvas-Schritt bis zum nächsten Aktionspfad referenzieren.

Per eingehende Schlüsselwortkategorie triggern

Per beliebige Schlüsselwörter triggern

Beachten Sie: Wenn Sie eine Nachricht bei einer „Other“-Schlüsselwortantwort triggern, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüsselwort-Body auf eine exakte Textübereinstimmung zu prüfen. Diese Übereinstimmung folgt denselben Regeln wie angegeben: Es wird nur die exakte Einzelwort-Nachricht verarbeitet (Groß-/Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt). Ein gesendetes Schlüsselwort wie Hello Braze! würde nicht den im folgenden Beispiel gezeigten Kriterien entsprechen.

Schlüsselwörter als Template verwenden

Beim Triggern einer Campaign oder Canvas-Komponente durch eine eingehende SMS oder MMS können Sie optional den Text oder die Medienanhänge, die Ihre Nutzer:in gesendet hat, mit Liquid in den Body Ihrer Campaign oder Ihres Canvas einfügen. Dies ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Antwort der Nutzer:in, die Sie dann in Ihre Antwort einbinden, bedingte Logik anwenden oder alles andere tun können, was mit Liquid möglich ist.

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Sorry, we didn't recognize {{sms.${inbound_message_body}}}. Text HELP for help or STOP to stop.

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