Unterdrückungen
Unterdrückungen helfen Ihnen, unerwünschte oder qualitativ minderwertige Empfänger:innen vom Messaging auszuschließen. Verwenden Sie eine Unterdrückungsliste, um Nutzer:innen, die durch Segmentfilter definiert sind, von Campaigns und Canvases auszuschließen. Verwenden Sie eine Soft-Bounce-Regel, um E-Mail-Adressen, die auf einer Versanddomain wiederholt einen Soft Bounce verursachen, automatisch als Hard Bounce einzustufen.
Soft-Bounce-Regeln befinden sich derzeit in der Betaphase mit dem Zustellbarkeitsassistenten. Wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager, wenn Sie Interesse an einer Teilnahme haben. Ohne aktivierte Soft-Bounce-Regeln trägt die Dashboard-Seite die Bezeichnung Unterdrückungslisten.
Unterdrückungsarten
| Typ | Funktionsweise | Auswirkungen |
|---|---|---|
| Unterdrückungsliste | Die Mitgliedschaft wird über Segment-Filter definiert. Nutzer:innen werden in die Liste aufgenommen bzw. daraus entfernt, sobald sie die Filterkriterien erfüllen oder nicht mehr erfüllen. Mit optionalen Ausnahme-Tags können getaggte Campaigns oder Canvases die Listenmitglieder trotzdem erreichen. | Campaigns und Canvases über alle Kanäle hinweg (mit den Ausnahmen unter Von Unterdrückungslisten betroffene Nachrichtentypen und Kanäle). |
| Soft-Bounce-Regel | Zählt Soft Bounces für eine E-Mail-Adresse auf einer ausgewählten Sende-Domain. Mehrere Soft Bounces am selben Tag werden nur einmal gezählt. Erreicht die Adresse Ihren Schwellenwert innerhalb des Auswertungszeitraums und gab es seit Beginn dieser Soft Bounces keine erfolgreiche Zustellung, markiert Braze die Adresse als Hard Bounce. | Stoppt E-Mails an diese Adresse von allen Sende-Domains im Workspace, nachdem Braze sie als Hard Bounce markiert hat. Soft-Bounce-Regeln verwenden keine Ausnahme-Tags. |
Ein Hard Bounce durch eine Soft-Bounce-Regel ist für diese E-Mail-Adresse dauerhaft. Wenn Sie die Regel deaktivieren oder archivieren, werden bereits angewendete Hard Bounces nicht rückgängig gemacht. Um eine Adresse wiederherzustellen, verwenden Sie den Endpunkt Hard-Bounce-E-Mails entfernen.
Soft-Bounce-Regeln
Soft-Bounce-Regeln stoppen den E-Mail-Versand an Adressen, die aus Gründen der Listenqualität wiederholt Soft Bounces verursachen, bevor diese Ihrer Absender-Reputation schaden. Braze zählt nur eine ununterbrochene Folge von Soft Bounces seit der letzten erfolgreichen Zustellung an die Adresse. Jede Zustellung setzt die Zählung zurück.
So funktionieren Soft-Bounce-Regeln
- Soft Bounces auf der Sende-Domain der Regel werden nach Tag gruppiert (mehrere Soft Bounces am selben Tag zählen einmal).
- Braze zählt nur Soft Bounces in den von Ihnen ausgewählten Bounce-Kategorien.
- Braze zählt nur Soft Bounces, die nach der letzten erfolgreichen Zustellung an die Adresse aufgetreten sind.
- Braze setzt die Adresse auf Hard Bounce, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:
- Die nach Tagen deduplizierte Anzahl der Soft Bounces erreicht Ihren Schwellenwert.
- Zwischen dem ersten und dem letzten gezählten Soft Bounce liegen mindestens so viele Tage wie in Ihrem Auswertungszeitraum.
Eine Regel zählt nur Soft Bounces auf ihrer Sende-Domain, der Hard Bounce gilt jedoch für den gesamten Workspace. Eine Adresse mit Hard Bounce erhält von keiner Sende-Domain mehr E-Mails. Daher können in den Unterdrückungen einer Campaign auch Regeln von anderen Sende-Domains aufgeführt sein.
Braze wertet Soft-Bounce-Regeln einmal täglich aus, und zwar nur für Adressen, die am Vortag einen Soft Bounce verursacht haben.
Auswertungszeitraum
Der Auswertungszeitraum ist eine Mindestspanne, kein Rückblickzeitraum. Es gibt keine feste Rückblickgrenze: Braze zählt jeden Soft Bounce seit der letzten erfolgreichen Zustellung an die Adresse. Ein Beispiel: Bei einer Regel mit fünf Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen wird eine Adresse mit Soft Bounces am 1., 3., 6., 10. und 15. März auf Hard Bounce gesetzt, da dies fünf Soft Bounces über einen Zeitraum von 14 Tagen sind. Fünf Soft Bounces an einem Nachmittag lösen die Regel nicht aus. Wurde am 8. März eine E-Mail an die Adresse zugestellt, zählen nur die Soft Bounces vom 10. und 15. März.
Pro Sende-Domain kann es nur eine Soft-Bounce-Regel geben. Ein Workspace kann mehrere Soft-Bounce-Regeln haben, wenn jede eine andere Sende-Domain abdeckt.
Soft-Bounce-Regel einrichten
Für Soft-Bounce-Regeln gelten dieselben Berechtigungen zum Erstellen und Verwalten wie für Unterdrückungslisten.
- Gehen Sie zu Zielgruppe > Unterdrückungen (oder Unterdrückungslisten, wenn Soft-Bounce-Regeln noch nicht aktiviert sind).
- Wählen Sie Erstellen, dann Soft-Bounce-Regel, und fügen Sie einen Namen hinzu.
- Wählen Sie auf der Seite der Soft-Bounce-Regel die Sende-Domain aus, für die die Regel gilt.
- Wählen Sie ein Absenderprofil, das zu Ihrer Versandhäufigkeit von dieser Domain passt:
- Täglich: Etwa fünf bis sieben Versandtage pro Woche
- Wöchentlich: Etwa zwei oder weniger Sendungen pro Woche
- Wählen Sie eine Unterdrückungsvorgabe oder Angepasst, um eigene Werte festzulegen:
| Vorgabe | Absenderprofil „Täglich“ | Absenderprofil „Wöchentlich“ |
|---|---|---|
| Konservativ | 10 Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen | Sechs Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen |
| Empfohlen (Standard) | Fünf Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen | Vier Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen |
| Aggressiv | Drei Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen | Zwei Soft Bounces über einen Auswertungszeitraum von 14 Tagen |
| Angepasst | Legen Sie die Anzahl der Soft Bounces und den Auswertungszeitraum in Tagen selbst fest | Wie links |
- Öffnen Sie optional Erweiterte Konfigurationen, um festzulegen, welche Bounce-Kategorien für die Regel zählen. Standardmäßig verwendet die Regel nur Kategorien zur Listenqualität.
- Speichern oder aktivieren Sie die Regel.
- Speichern belässt die Regel inaktiv, sodass sie noch keine Adressen auf Hard Bounce setzt.
- Aktivieren schaltet die Regel für zukünftige Auswertungen ein. Adressen, die die Kriterien bereits erfüllen, können nach der Auswertung durch Braze auf Hard Bounce gesetzt werden.
Beginnen Sie mit Empfohlen. Verwenden Sie Aggressiv nur, wenn Sie häufig versenden und der Qualität Ihrer Liste vertrauen.
Bounce-Kategorien
Standardmäßig zählt eine Soft-Bounce-Regel diese Kategorien:
| Kategorie | Typischer Anwendungsfall |
|---|---|
| Invalid Domain | Die Domain der Empfänger:innen ist ungültig oder kann keine E-Mails empfangen. |
| Invalid Recipient | Das Postfach oder die Adresse der Empfänger:innen ist ungültig. |
| Mailbox Unavailable | Das Postfach der Empfänger:innen kann keine E-Mails annehmen. |
| Undetermined | Der Soft Bounce lässt sich keiner spezifischeren Kategorie zuordnen. |
Diese Standardwerte konzentrieren sich auf die Listenqualität. Soft Bounces, die durch Authentifizierung, Blockierung, Drosselung oder Inhaltsprobleme verursacht werden, zählen nicht. Sie können die ausgewählten Kategorien unter Erweiterte Konfigurationen eingrenzen, mindestens eine muss jedoch ausgewählt bleiben.
Soft-Bounce-Regel deaktivieren oder archivieren
- Deaktivieren schaltet die Regel für zukünftige Auswertungen aus. Adressen, die bereits auf Hard Bounce gesetzt wurden, bleiben auf Hard Bounce.
- Archivieren entfernt die Regel aus der aktiven Nutzung. Sie können sie bei Bedarf später wiederherstellen.
Unterdrückungslisten
Unterdrückungslisten sind Gruppen von Nutzer:innen, die automatisch keine Campaigns oder Canvases erhalten. Sie werden über Segment-Filter definiert, und Nutzer:innen treten ein und aus, sobald sie die Filterkriterien erfüllen. Sie können Ausnahme-Tags festlegen, damit die Liste nicht für Campaigns oder Canvases mit diesen Tags gilt. Nachrichten aus Campaigns oder Canvases mit Ausnahme-Tags erreichen weiterhin Nutzer:innen der Unterdrückungsliste, die zu den Zielsegmenten gehören.
Warum Unterdrückungslisten verwenden?
Unterdrückungslisten sind dynamisch und gelten automatisch für alle Formen des Messagings. Sie können jedoch Ausnahmen für ausgewählte Tags festlegen. Wenn Ihre ausgewählten Ausnahme-Tags in einer Campaign oder einem Canvas verwendet werden, gilt die Unterdrückungsliste nicht für diese Campaign bzw. dieses Canvas. Nachrichten aus Campaigns oder Canvases mit Ausnahme-Tags erreichen weiterhin alle Nutzer:innen der Unterdrückungsliste, die Teil Ihrer Zielsegmente sind.
Von Unterdrückungslisten betroffene Nachrichtentypen und Kanäle
Unterdrückungslisten gelten für alle Nachrichtentypen und Kanäle mit Ausnahme von Feature-Flags. Standardmäßig gelten sie für alle Kanäle, Campaigns und Canvases, einschließlich:
- API-Campaigns
- API-getriggerte Campaigns und Canvases
- Transaktions-E-Mails
Nutzer:innen in einer Unterdrückungsliste werden nicht von Feature-Flags ausgeschlossen, wohl aber von allen anderen Kanälen.
Mit Ausnahme-Tags können Sie dafür sorgen, dass Nutzer:innen der Unterdrückungsliste dennoch von bestimmten Campaigns und Canvases angesprochen werden. Details finden Sie in Schritt 4 unter Unterdrückungslisten einrichten. Wenn Sie keine Ausnahme-Tags hinzufügen, erhalten Nutzer:innen in dieser Unterdrückungsliste außer Feature-Flags kein Messaging.
Unterdrückungslisten werden auf API-Campaigns angewendet, die im Braze-Dashboard mit einer campaign_id erstellt werden. Für Nachrichten, die über Braze-Messaging-Endpunkte ohne zugehörige campaign_id gesendet werden, gelten Unterdrückungslisten nicht.
Unterdrückungslisten einrichten
Alle Nutzer:innen können Unterdrückungslisten anzeigen, aber nur Nutzer:innen mit Administratorberechtigungen können Unterdrückungslisten erstellen und verwalten.
- Gehen Sie zu Zielgruppe > Unterdrückungen (oder Unterdrückungslisten).
- Wählen Sie Erstellen (oder Unterdrückungsliste erstellen) und fügen Sie einen Namen hinzu. Wählen Sie bei Aufforderung Unterdrückungsliste.
- Bestimmen Sie mithilfe von Segment-Filtern die Nutzer:innen in Ihrer Unterdrückungsliste. Sie müssen mindestens einen Filter auswählen.
Auch wenn der Einrichtungsprozess der Segment-Erstellung ähnelt, ist eine Unterdrückungsliste eine Gruppe von Nutzer:innen, denen Sie unabhängig von ihrer Segment-Zugehörigkeit keine Nachrichten senden möchten.
- Legen Sie fest, ob es Ausnahmen auf Basis von Tags geben soll, indem Sie das Kontrollkästchen unter Ihrem Segment-Namen aktivieren (weitere Informationen finden Sie unter Warum Unterdrückungslisten verwenden?). Fügen Sie dann die Tags der Campaigns oder Canvases hinzu, die Nutzer:innen in dieser Unterdrückungsliste weiterhin erhalten sollen.
Anders gesagt: Wenn Sie das Ausnahme-Tag „Versandbestätigung“ hinzufügen, werden Nutzer:innen in Ihrer Unterdrückungsliste von allem Messaging ausgeschlossen, mit Ausnahme der Nachrichten, die das Tag „Versandbestätigung“ verwenden.
- Speichern oder aktivieren Sie Ihre Unterdrückungsliste.
- Beim Speichern wird Ihre Unterdrückungsliste gespeichert, aber nicht aktiviert, sodass sie nicht wirksam wird. Inaktive Unterdrückungslisten schließen keine Nutzer:innen von Nachrichten aus.
- Beim Aktivieren wird Ihre Unterdrückungsliste gespeichert und tritt sofort in Kraft, sodass Nutzer:innen in Ihrer Unterdrückungsliste sofort von Campaigns oder Canvases ausgeschlossen werden (außer von denen, die ein Ausnahme-Tag enthalten).
Nur Administrator:innen können Unterdrückungslisten speichern oder aktivieren. In der Beta-Phase können Sie bis zu fünf aktive Unterdrückungslisten gleichzeitig haben.
Sie können Unterdrückungslisten deaktivieren oder archivieren, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
- Zum Deaktivieren wählen Sie eine aktive Unterdrückungsliste aus und wählen Deaktivieren. Deaktivierte Unterdrückungslisten können später wieder aktiviert werden.
- Zum Archivieren nutzen Sie die Seite Unterdrückungen (oder Unterdrückungslisten).
Verwendung von Unterdrückungslisten
Um zu prüfen, ob Ihre Unterdrückungsliste verhindert hat, dass ein:e Nutzer:in eine Nachricht erhält, verwenden Sie die Nutzer:innen-Suche im Schritt Zielgruppen Ihrer Campaign oder Ihres Canvas. Dort sehen Sie, zu welcher Unterdrückungsliste die Person gehört.
Unterdrückungslisten werden aktualisiert, bevor eine Nachricht gesendet wird, nicht nach dem Start einer Campaign. Das bedeutet, dass Nutzer:innen, die nach dem Start der Campaign, aber vor dem Versand der Nachricht zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt werden, die Nachricht trotzdem erhalten können.
Angewendete Unterdrückungslisten finden Sie auch im Schritt Zusammenfassung.
Campaign
Wenn sich ein:e Nutzer:in in einer Unterdrückungsliste befindet, erhält die Person keine Campaign, für die diese Unterdrückungsliste gilt. Unter Von Unterdrückungslisten betroffene Nachrichtentypen und Kanäle erfahren Sie, in welchen Fällen eine Unterdrückungsliste nicht gilt.
Canvas
Ab dem Moment, in dem ein:e Nutzer:in zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt wird, tritt die Person in keine Canvases mehr ein. Ist sie bereits in ein Canvas eingetreten, erhält sie keine Nachrichtenschritte. Befindet sich ein:e Nutzer:in bereits in einem Canvas, wenn sie zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt wird, durchläuft sie das Canvas bis zum nächsten Nachrichtenschritt und verlässt es dann, ohne diesen Nachrichtenschritt zu erhalten.
Ein Beispiel: Ein Canvas enthält einen Schritt „Nutzer-Update“, gefolgt von einem Nachrichtenschritt. Wenn ein:e Nutzer:in in das Canvas eintritt und anschließend zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt wird, durchläuft die Person trotzdem den Schritt „Nutzer-Update“ (in dem sie möglicherweise aktualisiert wird), verlässt das Canvas dann beim Nachrichtenschritt und wird in den Exit-Metriken erfasst.