Ausstiegskriterien

Indem Sie Ausnahme-Events direkt zu Ihren Canvas-Eingangsregeln hinzufügen, können Sie Nutzer:innen aus der Journey entfernen, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen. Braze erfasst den Ausstieg, sobald das Event eintritt. Wie schnell ein:e Nutzer:in den Canvas vollständig verlässt, hängt vom Schritt ab, in dem sie sich befinden – insbesondere bei Delay-Schritten. Weitere Informationen finden Sie unter Wie Nutzer:innen aussteigen.

So verlassen Nutzer:innen den Canvas

Wenn ein:e Nutzer:in das Exit-Event ausführt, markiert Braze diese:n sofort zum Verlassen des Canvas. Danach rücken sie nicht mehr zu späteren Schritten vor.

Wenn sie sich in einem Delay-Schritt befinden, verbleiben sie in diesem Schritt, bis die Verzögerungszeit abgelaufen ist. Sie gelangen nach Ablauf der Verzögerung nicht in nachfolgende Schritte – stattdessen verlassen sie den Canvas vollständig. Je nachdem, wo Sie die Canvas-Daten einsehen, sehen Sie möglicherweise Exit-bezogene Aktivitäten sowohl beim Auftreten des Exit-Events als auch beim Abschluss des Delay-Schritts, wenn die Nutzer:innen den Canvas endgültig verlassen.

Wenn sich ein:e Nutzer:in beispielsweise in einem Delay-Schritt von 30 Tagen befindet und am ersten Tag des Delay-Schritts das Exit-Event ausführt, wird er/sie sofort zum Verlassen markiert, verlässt den Canvas aber erst vollständig, wenn der Delay-Schritt endet (29 Tage später).

Betrachten wir ein weiteres Beispiel mit zeitbasierten Exit-Kriterien. Ein:e Nutzer:in betritt am 1. Juli um 0:00 Uhr einen Delay-Schritt, der auf 24 Stunden eingestellt ist. Während dieser Verzögerungszeit führt er/sie um 3:00 Uhr das Exit-Event „Letzte Bestellung vor weniger als 1 Stunde aufgegeben“ aus. Diese:r Nutzer:in wird am 2. Juli um 0:00 Uhr anhand der Exit-Kriterien bewertet – also am Ende der Dauer des Delay-Schritts. Da seit der Bestellung am 1. Juli um 3:00 Uhr 21 Stunden vergangen sind, verlässt er/sie den Canvas nicht, weil die Bestellung nicht innerhalb der letzten Stunde vor dem Verlassen des Delay-Schritts am 2. Juli aufgegeben wurde. Dies wirkt sich auf die „Total Exits by Exit Criteria“ in Ihren Canvas-Analytics aus, die erst aktualisiert werden, nachdem ein:e Nutzer:in den Canvas vollständig verlassen hat.

Exit-Kriterien einrichten

Im Schritt Target Audience des Canvas-Builders können Sie Exit-Kriterien einrichten, um festzulegen, welche Nutzer:innen Ihren Canvas verlassen sollen.

Die Exit-Kriterien umfassen ein Ausnahme-Event – eine bestimmte Aktion, die dazu führen kann, dass Nutzer:innen den Canvas verlassen.

Ausnahme-Events auswählen

Wenn Nutzer:innen das Ausnahme-Event ausführen, werden sie von Braze zum Exit markiert, gemäß dem Abschnitt Wie Nutzer:innen den Canvas verlassen. Ausnahme-Events gelten, solange sich Nutzer:innen im Canvas befinden – auch wenn sie in einem Schritt wie einem Delay-Schritt warten.

Angenommen, Sie haben einen Canvas eingerichtet, um ein neues Produkt zu bewerben. In diesem Fall wäre die Bestellung des Produkts das Ausnahme-Event. Auf diese Weise erhalten Nutzer:innen nach der Bestellung keine weiteren Nachrichten über ein Produkt, das sie bereits gekauft haben. Ausnahme-Events sorgen dafür, dass Ihr Messaging relevant und personalisiert bleibt.

Weitere Ausnahme-Events umfassen:

• Eine Bestellung aufgeben
• Eine Sitzung starten
• Ein angepasstes Event ausführen
• Ein Konversions-Event ausführen
• Eine E-Mail-Adresse hinzufügen
• Einen angepassten Attributwert ändern
• Einen Abo-Status aktualisieren
• Einen Abo-Gruppenstatus aktualisieren
• Mit einer Campaign interagieren
• Einen Standort betreten
• Einen Geofence triggern
• Eine eingehende SMS senden
• Eine eingehende WhatsApp-Nachricht senden
• Eine eingehende LINE-Nachricht senden
• Ein Warenkorb-Update-Event ausführen

Geplante Schritte

Bei Canvas-Schritten, die Nutzer:innen nicht in einem Delay-Schritt bis zu einem zukünftigen Zeitpunkt halten, verlassen Nutzer:innen den Canvas in der Regel, sobald der aktuelle Schritt abgeschlossen ist. Dieser Abschluss erfolgt oft unmittelbar nach dem Ausnahme-Event, da kein verbleibender Delay-Timer für diesen Schritt existiert. Dies unterscheidet sich von einem Delay-Schritt, bei dem Nutzer:innen bis zum Ende der Verzögerung bleiben, auch nachdem sie zum Exit markiert wurden (siehe Wie Nutzer:innen den Canvas verlassen).

Getriggerte Schritte

Wenn ein Canvas-Schritt durch ein Event getriggert wird, wird der letzte geplante Versand, der durch diesen Trigger in die Warteschlange gestellt wurde, abgebrochen. Die Nutzer:innen bleiben jedoch für die Dauer des Zeitfensters im Canvas. Das bedeutet, dass ihnen der Schritt weiterhin zugestellt werden kann, wenn sie das Trigger-Event innerhalb des Zeitfensters erneut ausführen. Nach Ablauf des Zeitfensters verlassen die Nutzer:innen dann den Canvas.

Segmente und Filter verwenden

Sie können auch Segmente und Filter in den Exit-Kriterien hinzufügen. Das bedeutet, dass Nutzer:innen, die dem Segment und dem Filter entsprechen, den Canvas verlassen und keine weiteren Nachrichten erhalten.

Wenn zum Beispiel der erste Schritt in einem Canvas ein Delay-Schritt mit einer fünftägigen Verzögerung ist, werden die Exit-Kriterien ausgewertet, wenn dieser Schritt abgeschlossen wird. Wenn Nutzer:innen die Exit-Kriterien erfüllen, während sie sich im Delay-Schritt befinden, werden sie sofort zum Exit markiert, verlassen den Canvas jedoch erst vollständig am Ende der fünf Tage (und sie gelangen nicht zu Schritten nach dem Delay).

Hinweis

Array-Attribute werden derzeit nicht als Exit-Kriterien bei Ausnahme-Events unterstützt.

Gleiches Exit-Event und Konversions-Event

Wenn Exit-Event und Konversions-Event identisch sind, werden sowohl die Konversion als auch das Exit-Event berücksichtigt. Wenn ein Canvas beispielsweise einen Delay-Schritt hat und Nutzer:innen die Exit-Kriterien erfüllen, während sie sich in diesem Delay-Schritt befinden, wird das Exit-Event inkrementiert, sobald die Nutzer:innen den Delay-Schritt verlassen. Die Konversion wird ebenfalls inkrementiert, sobald das Event im Nutzerprofil protokolliert wird.

Konversionen werden auch nach Beendigung des Canvas erfasst, Exits hingegen nicht mehr, nachdem die Nutzer:innen den Canvas verlassen haben. Das Konversionsfenster erstreckt sich bis zu drei Tage über die maximale Dauer des Canvas hinaus. Das bedeutet, dass Konversionen weiterhin erfasst werden, nachdem die Erfassung von Exits bereits beendet wurde.

Die Mindestdauer für ein Konversionsfenster beträgt fünf Minuten. Setzen Sie die Konversionsfenster für Ihre Konversions-Events auf fünf Minuten, um eine möglichst große Übereinstimmung mit den Exit-Events zu erreichen. Wir empfehlen außerdem, das Konversionsfenster mindestens auf die Dauer des längsten Pfads im Canvas einzustellen.

Betrachten Sie das folgende Beispiel zur Berechnung der Analytics:

1. Zehn Nutzer:innen durchlaufen den Canvas.
2. Drei Nutzer:innen führen das Konversions-Event innerhalb von fünf Minuten aus (die Anzahl der Exit-Events beträgt drei und die Anzahl der Konversions-Events beträgt drei).
3. Weitere fünf Nutzer:innen verlassen den Canvas nach fünf Minuten, führen das Konversions-Event aber nach zwei Tagen aus (die Anzahl der Exit-Events bleibt gleich, aber die Konversions-Events steigen auf acht).
4. Die letzten zwei Nutzer:innen verlassen den Canvas nach fünf Minuten, führen das Konversions-Event jedoch nicht aus oder führen es erst nach drei Tagen und fünf Minuten aus (sie werden weder in den Exit-Event- noch in den Konversions-Event-Metriken gezählt).

Beispiel

Um Nutzer:innen anzusprechen, die bei einem Ruczack-Versandhändler noch keine Bestellung aufgegeben haben, richten Sie die Exit-Kriterien wie folgt ein:

1. Wählen Sie Bestellung aufgeben als Ausnahme-Event aus.
2. Wählen Sie Trigger hinzufügen aus.
3. Wählen Sie unter Segments die Option In letztem Tag verwendet aus, damit beim Start des Canvas die Zielgruppe Nutzer:innen ausschließt, die bereits einen Kauf getätigt haben.
4. Wählen Sie unter Filter die Option Kaufverhalten > Anzahl der Käufe > Gekauftes Produkt aus.
5. Setzen Sie die Filtergruppe auf backpack-example exactly 1. Das bedeutet, dass Nutzer:innen, die das Rucksack-Produkt gekauft haben, den Canvas verlassen.

Tipp

Informationen zum Einrichten von Exit-Kriterien, die Event-Eigenschaften mit Canvas-Entry-Eigenschaften vergleichen (z. B. Exit nur dann, wenn Nutzer:innen den bestimmten Artikel kaufen, den sie im Warenkorb zurückgelassen haben), finden Sie unter Exit-Kriterien mit Entry-Events abgleichen.