Häufig gestellte Fragen

Diese Seite enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Medienbibliothek in Braze.

Allgemein

Gibt es Speicherlimits für Bilder in der Mediathek?

Nein, für Assets in der Mediathek gibt es keine Speicherlimits. Eine Ausnahme bilden Konten mit kostenloser Demo: Hier kann jeder Workspace bis zu 200 Assets speichern. Außerdem gilt für jede Datei je nach Typ eine maximale Größe. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Dateitypen.

Haben hochgeladene Assets ein Ablaufdatum?

Nein, in die Mediathek hochgeladene Assets bleiben für die gesamte Laufzeit Ihres Vertrags mit Braze erhalten.

Kann ich Video-Assets hochladen?

Ja, Sie können MP4-Videodateien mit bis zu 16 MB für WhatsApp-Nachrichten hochladen. Wenn Sie Videos in anderen Kanälen nutzen möchten, etwa in iOS-Push-Benachrichtigungen oder RCS-Nachrichten, hosten Sie die Videodatei extern und verwenden Sie deren URL.

Kann ich alle Bildtypen zuschneiden?

Nein, die Mediathek unterstützt das Zuschneiden von GIF-Bildern nicht.

Wie kopiere ich die URL eines in die Mediathek hochgeladenen Bildes?

Um die URL eines in die Mediathek hochgeladenen Bildes zu kopieren, gehen Sie zu Inhalte > Mediathek. Bewegen Sie den Mauszeiger über das gewünschte Bild und wählen Sie dann das Symbol Bild-URL kopieren aus, um die Bild-URL in Ihre Zwischenablage zu kopieren.

Kann ich SVG-Bilder in E-Mails verwenden?

SVG-Bilder werden für E-Mails nicht empfohlen, da sie von E-Mail-Clients nur eingeschränkt unterstützt werden. Gmail und mehrere andere große E-Mail-Anbieter stellen SVG-Bilder nicht dar, sodass Empfänger:innen möglicherweise fehlerhafte oder fehlende Bilder sehen. Für eine zuverlässige Darstellung in E-Mails verwenden Sie stattdessen die Formate PNG, JPEG oder GIF.

Wie schneide ich ein vorhandenes Bild zu?

Sie können ein vorhandenes Bild zuschneiden, indem Sie es in der Mediathek auswählen und auf Zuschneiden und neues Bild speichern klicken.

Daraufhin öffnet sich der Editor zum Zuschneiden. Dort können Sie das Seitenverhältnis auswählen und den Namen des neuen Bildes bearbeiten. Sobald Sie Speichern auswählen, können Sie Ihr neues Bild verwenden.

Beim Hochladen meines Bildes kommt es immer wieder zu einer Zeitüberschreitung. Was kann ich tun?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Eine häufige Lösung besteht darin, Ihr Bild vor dem Hochladen zu optimieren. Lassen Sie Ihr Bild dazu durch ein Optimierungstool wie ImageOptim laufen.

Wenn Ihr Bild in Photoshop (oder einer ähnlichen Software) erstellt wurde und viele Ebenen hat, kann es außerdem helfen, Ebenen zusammenzuführen und ihre Anzahl zu reduzieren.

Beim Hochladen eines Bildes erscheint „Unexpected Error“, obwohl es kleiner als 5 MB ist und ein unterstütztes Format hat. Woran liegt das?

Dafür gibt es zwei Hauptgründe:

1. Ungültige Metadaten in der Datei: Die Software, die Braze zur Bildverarbeitung verwendet, kann Dateien mit ungültigen oder inkompatiblen Metadaten ablehnen. In manchen Fällen wird die Datei bei der Verarbeitung auch so verändert, dass sie das Limit von 5 MB überschreitet. Verwenden Sie ein anderes Bild (exportieren oder speichern Sie das Bild beispielsweise erneut aus Ihrem Bildbearbeitungsprogramm) oder ein Bild aus einer anderen Quelle.
2. Sonderzeichen im Dateinamen: Dateinamen mit Sonderzeichen (wie & oder %) können dazu führen, dass der Upload fehlschlägt. Benennen Sie die Datei so um, dass sie nur Buchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche enthält, und versuchen Sie den Upload erneut.

Warum kann ich nicht jedes beliebige Bild in die Push-Editoren hochladen?

Das liegt daran, dass die meisten Editoren Einschränkungen hinsichtlich des zulässigen Seitenverhältnisses von Bildern haben.

Ein Bild mit KI generieren

Sie können Bilder unter Inhalte > Mediathek generieren, indem Sie Mit Operator generieren auswählen. Dafür benötigen Sie die Berechtigung „Assets der Mediathek bearbeiten“. Wenn Ihnen die Option nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihr Braze-Account-Team. Eine Anleitung und Informationen zu den Richtlinien finden Sie unter Bilder mit BrazeAI generieren und Bilder mit BrazeAI generieren.

Was passiert, wenn ich ein Bild aus der Mediathek lösche?

Wenn Sie ein Asset löschen, wird es aus der Oberfläche der Mediathek entfernt. Braze hostet die Datei jedoch weiterhin unter ihrer bestehenden URL, sodass aktive Campaigns und Canvases, die auf diese URL verweisen, das Bild weiterhin laden. Wenn Sie ein Asset dauerhaft aus dem Braze-Hosting entfernen möchten, wenden Sie sich an den Braze-Support. Wenn Sie ändern möchten, was Empfänger:innen sehen, ohne die URLs in jeder Nachricht anzupassen, verwenden Sie stattdessen Datei ersetzen.

Kann ich Bild-Assets in bereits gesendeten E-Mails ändern?

Sie können das Bild in einer bereits gesendeten E-Mail aktualisieren, indem Sie die Datei unter ihrer bestehenden URL ersetzen. URL und ID des Assets bleiben gleich, sodass jede Nachricht, die darauf verweist – auch bereits gesendete E-Mails –, die neue Datei anzeigt. Manche Empfänger:innen sehen möglicherweise noch das vorherige Bild, wenn es vor Ihrer Änderung bereits auf ihrem Gerät zwischengespeichert war. Es ist also nicht garantiert, dass alle Empfänger:innen das Update sofort sehen.

Speichert Braze Bilder, die über eine externe URL in Content Cards und In-App-Nachrichten eingefügt wurden, im Cache?

Das hängt vom Kanal ab:

• Content Cards und klassische In-App-Nachrichten (Modal, Slideup und Vollbild): Ja. Wenn Sie die Nachricht einrichten, kopiert Braze das Bild in das eigene CDN. Das Bild in der Nachricht wird aus dieser Kopie ausgeliefert. Wenn Sie die ursprüngliche Quelle ändern oder löschen (etwa indem Sie das Asset aus einem S3-Bucket entfernen), wirkt sich das daher nicht auf Content Cards aus, die bereits erstellt oder gesendet wurden.
• HTML-In-App-Nachrichten und Drag-and-Drop-In-App-Nachrichten: Nein. Braze speichert das Bild nicht im Cache. Die Nachricht lädt das Bild direkt von der angegebenen URL. Wenn Sie die Quell-URL ändern oder entfernen, wird das Bild in laufenden Campaigns daher nicht mehr angezeigt.
• E-Mail: Das Verhalten hängt davon ab, wie das Bild eingefügt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich Bild-Assets in bereits gesendeten E-Mails ändern?.

Kann ich Vanity-URLs für Bild-Assets in der Mediathek erstellen?

Vanity-URLs für Assets in der Mediathek werden nicht unterstützt, da angepasste URLs die Zustellung über das CDN beeinträchtigen würden. Wenn Campaigns bereits auf eine URL verweisen, können Sie das Bild unter dieser bestehenden URL ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Datei ersetzen.

Warum speichert Chrome JPEG- oder PNG-Bilder als WebP-Dateien?

Wenn Sie Bilder aus der Mediathek mit Chrome speichern, konvertiert der Browser JPEG- oder PNG-Dateien möglicherweise automatisch in das WebP-Format. Das ist das Standardverhalten von Chrome beim Herunterladen von Bildern und betrifft nicht nur Braze. Wenn Sie Bilder im Originalformat speichern möchten, verwenden Sie einen anderen Browser wie Safari oder Firefox.