WhatsApp-Template-Builder

Mit dem WhatsApp-Template-Builder können Sie WhatsApp-Nachrichten-Templates direkt in Braze erstellen und einreichen – ohne zwischen Braze und dem Meta Business Manager wechseln zu müssen. Nachdem Meta Ihr Template genehmigt hat, können Sie es in beliebig vielen Campaigns und Canvases verwenden.

Voraussetzungen

Vor dem Erstellen von WhatsApp-Templates müssen Sie das WhatsApp-Setup abschließen und über Folgendes verfügen:

• Ein aktives WhatsApp Business-Konto (WABA), das mit Braze verbunden ist
• Entsprechende Abo-Gruppen, die in Ihrem WABA konfiguriert sind
• Medien-Assets (Bilder oder Videos), die zum Hochladen bereit sind
• Braze-Berechtigungen für Nutzer:innen ohne Administratorrechte
  • Damit Nutzer:innen neue Templates im Template Builder erstellen können:
    • „WhatsApp-Nachrichten-Templates anzeigen“
    • „WhatsApp-Nachrichten-Templates bearbeiten“
  • Damit Nutzer:innen Campaigns oder Canvases mit Karussell-Templates verfassen können:
    • „WhatsApp-Nachrichten-Templates anzeigen“
• Grundkenntnisse in Liquid-Templating (optional, für dynamischen Content)

Wichtig

Alle Telefonnummern und Abo-Gruppen innerhalb desselben WhatsApp Business-Kontos (WABA) teilen sich die Templates. Wenn Sie mehrere Abo-Gruppen innerhalb eines WABA haben, können alle auf dieselben Karussell-Templates zugreifen. Templates werden jedoch nicht über verschiedene WABAs hinweg geteilt.

Template erstellen

1. Schritt: WhatsApp-Templates aufrufen

Gehen Sie zu Content > WhatsApp und wählen Sie Create new template.

2. Schritt: Template-Einstellungen konfigurieren

Füllen Sie die folgenden Felder aus:

3. Schritt: Layout auswählen

Wählen Sie unter Layout den Template-Typ:

• Default: Eine Standard-WhatsApp-Nachricht. Dies ist das in diesem Artikel behandelte Layout.
• Carousel: Eine Nachricht mit horizontal scrollbaren Karten. Weitere Informationen finden Sie unter Karussell-Templates.

4. Schritt: Template erstellen

Header (optional)

Fügen Sie einen Header hinzu, der über dem Nachrichtentext erscheint. Sie können wählen:

• Text: Ein kurzer Text-Header.
• Media: Ein Bild, Video oder Dokument (nur URL). Braze speichert die Medienreferenz und reicht ein Beispiel bei Meta zur Genehmigung ein.
• None: Kein Header

Body

Geben Sie den Hauptinhalt Ihrer Nachricht ein und personalisieren Sie den Text nach Bedarf mit Liquid oder generischen Variablen:

• Verwenden Sie Liquid-Tags (zum Beispiel {{${first_name}}}). Braze speichert Ihr Liquid und stellt es bereit, wenn Sie das Template in einem Campaign- oder Canvas-Editor verwenden.
• Verwenden Sie generische Variablen, wie nummerierte Platzhalter (zum Beispiel {{1}}), wenn Sie die Personalisierung erst später beim Erstellen Ihrer Nachricht hinzufügen möchten.

Sie können überall dort Personalisierung hinzufügen, wo der +-Plus-Button erscheint. Nicht alle Felder unterstützen Personalisierung.

Footer (optional)

Fügen Sie einen kurzen Footer hinzu, der unter dem Nachrichtentext erscheint.

Buttons (optional)

Fügen Sie Ihrem Template bis zu 10 Buttons hinzu. Button-Typen haben unterschiedliche Kategorien und Spezifikationen.

5. Schritt: Template-Vorschau anzeigen

Sehen Sie sich vor dem Einreichen eine Vorschau an, wie Ihre Nachricht für Empfänger:innen aussehen wird:

• Preview as a user: Sehen Sie eine generische Vorschau der Nachricht.
• Preview as a specific user: Wählen Sie ein Nutzerprofil aus, um zu sehen, wie das Template mit den Daten dieser Person dargestellt wird.

6. Schritt: Zur Überprüfung einreichen

Wählen Sie Submit, um Ihr Template zur Überprüfung an Meta zu senden. Die Überprüfung dauert in der Regel wenige Minuten, kann aber bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Das Template erscheint auf Ihrer WhatsApp Templates-Seite, sobald es eingereicht wurde, und der Status wird aktualisiert, wenn Sie die WhatsApp Templates-Seite aktualisieren.

Unterstützte Template-Kategorien

Im WhatsApp-Template-Builder werden derzeit nur Marketing-Templates unterstützt.

Ein genehmigtes Template in einer Kampagne verwenden

Nachdem Meta Ihr Template genehmigt hat, können Sie es in einer WhatsApp-Kampagne oder einem Canvas verwenden.

1. Gehen Sie zu Campaigns und wählen Sie Kampagne erstellen > WhatsApp.
2. Wählen Sie im Nachrichten-Editor Ihr genehmigtes Template aus.
3. Braze füllt den Inhalt des Templates automatisch aus – einschließlich aller Medien und Liquid-Elemente, die Sie bei der Template-Erstellung eingegeben haben – sodass Sie diese nicht erneut eingeben müssen.
4. Aktualisieren Sie bei Bedarf variable Inhalte oder Personalisierungen. Von Meta gesperrte Felder (grau dargestellt) können nicht bearbeitet werden. Um gesperrte Inhalte zu ändern, müssen Sie das Template bearbeiten und erneut zur Genehmigung einreichen.
5. Verwenden Sie den Tab Test, um eine Vorschau der Nachricht anzuzeigen, Text-Variablen zu aktualisieren und zu bestätigen, dass die Nachricht vor dem Start wie erwartet aussieht.

Weitere Informationen zum Erstellen von WhatsApp-Kampagnen finden Sie unter WhatsApp-Nachricht erstellen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Meta-Template-Überprüfung?

Überprüfungen werden in der Regel innerhalb von fünf Minuten abgeschlossen, können aber bis zu 24 Stunden dauern.

Kann ich ein Template nach der Genehmigung bearbeiten?

Alle Änderungen an gesperrten Inhalten (Textkörper oder andere von Meta kontrollierte Felder) erfordern eine erneute Einreichung des Templates zur Genehmigung, die über den WhatsApp Business Manager erfolgen muss. Sie können Inhalte und Personalisierungen beim Erstellen Ihrer Kampagne oder Ihres Canvas aktualisieren.

Was passiert mit Templates, die ich vor der Verfügbarkeit des Template Builders eingereicht habe?

Templates, die im Meta Business Manager erstellt wurden, sind weiterhin in Braze verfügbar. Der Template Builder ist eine zusätzliche Möglichkeit, Templates zu erstellen und zu verwalten, ohne das Braze-Dashboard verlassen zu müssen.

Warum kann ich nicht in jedem Feld Personalisierung hinzufügen?

Meta schränkt ein, welche Teile eines Templates personalisiert werden können. Der +-Plus-Button erscheint nur in Feldern, die variable Inhalte unterstützen.