WhatsApp-Template-Builder

Mit dem WhatsApp-Template-Builder können Sie WhatsApp-Nachrichten-Templates direkt in Braze erstellen und einreichen – ohne zwischen Braze und dem Meta Business Manager:in wechseln zu müssen. Nachdem Meta Ihr Template genehmigt hat, können Sie es in beliebig vielen Campaigns und Canvases verwenden.

Voraussetzungen

Vor dem Erstellen von WhatsApp-Templates müssen Sie das WhatsApp-Setup abschließen und über Folgendes verfügen:

• Ein aktives WhatsApp Business-Konto (WABA), das mit Braze verbunden ist
• Entsprechende Abo-Gruppen, die in Ihrem WABA konfiguriert sind
• Medien-Assets (Bilder oder Videos), die zum Hochladen bereit sind
• Braze-Berechtigungen für Nutzer:innen ohne Administratorrechte
  • Damit Nutzer:innen neue Templates im Template Builder erstellen können:
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Damit Nutzer:innen Campaigns oder Canvases mit Karussell-Templates verfassen können:
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Grundkenntnisse in Liquid-Templating (optional, für dynamischen Content)

Wichtig

Alle Telefonnummern und Abo-Gruppen innerhalb desselben WhatsApp Business-Kontos (WABA) teilen sich die Templates. Wenn Sie mehrere Abo-Gruppen innerhalb eines WABA haben, können alle auf dieselben Karussell-Templates zugreifen. Templates werden jedoch nicht über verschiedene WABAs hinweg geteilt.

Template erstellen

Schritt 1: Zu WhatsApp-Templates navigieren

Gehen Sie zu Inhalt > Templates > WhatsApp und wählen Sie dann Neues Template erstellen.

Sie können auch ein Template erstellen, während Sie eine WhatsApp-Campaign oder ein Canvas zusammenstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Template aus einer Campaign oder einem Canvas erstellen.

Schritt 2: Kategorie und Typ auswählen

Wählen Sie eine Template-Kategorie und einen Template-Typ aus und wählen Sie dann Weiter zum Template, wenn Sie bereit sind.

Hinweis

Meta überprüft Templates anhand der Kategorierichtlinien und des Inhalts.

Marketing

Marketing-Templates sind für Werbe- und Engagement-Nachrichten vorgesehen (z. B. Willkommensnachrichten, Aktionen, Angebote, Gutscheine, Newsletter und Ankündigungen).

Utility

Utility-Templates sind für nicht werbliche Nachrichten vorgesehen (z. B. Bestellbestätigungen, Kontoaktualisierungen, Quittungen, Terminerinnerungen und Abrechnungen). Meta stuft werbliche Inhalte als Marketing ein.

Hinweis

Karussell- und zeitlich begrenzte Angebots-Layouts sind nur für Marketing-Templates verfügbar.

Schritt 3: Template-Einstellungen konfigurieren

Füllen Sie die folgenden Felder aus:

Schritt 4: Ihr Template erstellen

Header (optional)

Fügen Sie einen Header hinzu, der vor dem Nachrichtentext erscheint. Sie können wählen:

• Text: Ein kurzer Text-Header.
• Medien: Ein Bild, Video oder Dokument (nur URL). Braze speichert die Medienreferenz und übermittelt ein Beispiel zur Genehmigung an Meta.
• Keiner: Kein Header

Text

Geben Sie den Hauptinhalt Ihrer Nachricht ein und personalisieren Sie den Text nach Bedarf mithilfe von Liquid oder generischen Variablen:

• Verwenden Sie Liquid-Tags (z. B. {{${first_name}}}). Braze speichert Ihr Liquid und stellt es zur Verfügung, wenn Sie das Template in einer Campaign oder einem Canvas-Editor verwenden.
• Verwenden Sie generische Variablen, z. B. nummerierte Platzhalter (z. B. {{1}}), wenn Sie die Personalisierung lieber später beim Erstellen Ihrer Nachricht hinzufügen möchten.

Sie können überall dort Personalisierung hinzufügen, wo der +-Plus-Button erscheint. Nicht alle Felder unterstützen Personalisierung.

Liquid-Zeichenlimits

Meta erzwingt Zeichenlimits für die Template-Struktur, die Sie zur Genehmigung einreichen (z. B. 1.024 Zeichen für den Text und 60 Zeichen für einen Text-Header). Im Template-Builder gelten diese Limits für das an Meta gesendete Template, nicht für die endgültige gerenderte Nachricht zum Sendezeitpunkt.

• {{ }}-Variablen: Braze wandelt Liquid-Variablen in nummerierte Platzhalter ({{1}}, {{2}}) um, bevor die Länge geprüft wird. Ein langer Ausdruck wie {{${first_name}}} zählt als kurzer Platzhalter, nicht als vollständige Liquid-Syntax.
• {% %}-Tags: Liquid-Logik-Tags zählen als Literaltext in voller Länge und erscheinen als nicht bearbeitbarer Text in Template-Nachrichten.

Für komplexe Personalisierung verwenden Sie einen Context-Schritt, um Werte zu berechnen, und referenzieren dann kürzere Variablen im Template. Informationen zu Message Extras und Einschränkungen bei bedingter Logik finden Sie unter Liquid im WhatsApp-Template-Builder.

Fußzeile (optional)

Fügen Sie eine kurze Fußzeile hinzu, die nach dem Nachrichtentext erscheint.

Buttons (optional)

Fügen Sie Ihrem Template bis zu 10 Buttons hinzu. Button-Typen haben unterschiedliche Kategorien und Spezifikationen und werden nach Kategorie nach dem Nachrichtentext gruppiert. Standardmäßig erscheinen Schnellantwort-Buttons zuerst. Um die Reihenfolge zu ändern, in der sie erscheinen – z. B. Schnellantwort-Buttons nach Call-to-Action-Buttons zu verschieben – wählen Sie Gruppenreihenfolge tauschen.

Hinweis

Braze unterstützt keine Templates, die einen Call-to-Action-Button für Zahlungsanforderungen enthalten. Auch wenn Meta diese Templates genehmigt, werden sie bei der Synchronisierung mit Braze nicht unterstützt.

Für Flow-Templates konfigurieren Sie den Flow-Button und wählen einen vorhandenen Flow aus Meta, anstatt Standard-Call-to-Action-Buttons hinzuzufügen.

Schritt 5: Vorschau Ihres Templates

Bevor Sie das Template übermitteln, sehen Sie in der Vorschau, wie Ihre Nachricht bei den Empfänger:innen erscheint:

• Vorschau als Nutzer:in: Sehen Sie eine generische Vorschau der Nachricht.
• Vorschau als bestimmte:r Nutzer:in: Wählen Sie ein Nutzerprofil aus, um zu sehen, wie das Template mit den Daten dieser/dieses Nutzer:in gerendert wird.

Schritt 6: Zur Überprüfung einreichen

Wählen Sie Einreichen, um Ihr Template zur Überprüfung an Meta zu senden. Die Überprüfung dauert in der Regel nur wenige Minuten, kann aber bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Das Template erscheint auf Ihrer WhatsApp-Templates-Seite, sobald es übermittelt wurde, und der Status wird aktualisiert, wenn Sie die WhatsApp-Templates-Seite aktualisieren.

Template aus einer Campaign oder einem Canvas erstellen

Sie können ein WhatsApp-Template erstellen und einreichen, ohne eine Campaign oder einen Canvas-Nachrichtenschritt zu verlassen.

1. Wählen Sie in einer WhatsApp-Campaign oder einem Canvas-Nachrichtenschritt den Nachrichtentyp WhatsApp-Template-Nachricht aus.
2. Wählen Sie Neues Template erstellen aus.
3. Wählen Sie eine Kategorie und einen Typ aus und erstellen und reichen Sie das Template auf die gleiche Weise ein wie auf der WhatsApp-Templates-Seite.
4. Nach dem Einreichen bindet Braze das ausstehende Template an die Nachricht. Fahren Sie mit der Personalisierung fort, während das Template ausstehend ist, und starten Sie den Versand, nachdem Meta es genehmigt hat.

Wählen Sie Template aus Bibliothek auswählen aus, um den Builder zu verlassen und stattdessen ein vorhandenes Template auszuwählen.

Hinweis

Wenn Sie ein Template aus einer Campaign oder einem Canvas erstellen, kann Braze Ihre Arbeit als Entwurf speichern, sodass sie erhalten bleibt, wenn Sie den Nachrichtenschritt verlassen.

Ein genehmigtes Template in einer Campaign verwenden

Nachdem Meta Ihr Template genehmigt hat, können Sie es in einer WhatsApp-Campaign oder einem Canvas verwenden.

1. Gehen Sie zu Campaigns und wählen Sie Campaign erstellen > WhatsApp.
2. Wählen Sie im Nachrichten-Editor Ihr genehmigtes Template aus.
3. Braze füllt den Inhalt des Templates automatisch aus – einschließlich aller Medien und Liquid-Elemente, die Sie bei der Template-Erstellung eingegeben haben –, sodass Sie diese nicht erneut eingeben müssen.
4. Aktualisieren Sie bei Bedarf Variableninhalte oder Personalisierung. Von Meta gesperrte Felder (grau dargestellt) können nicht bearbeitet werden. Um gesperrte Inhalte zu ändern, müssen Sie das Template bearbeiten und erneut zur Genehmigung einreichen.
5. Verwenden Sie den Tab Test, um eine Vorschau der Nachricht anzuzeigen, Body-Variablen zu aktualisieren und vor dem Versand zu bestätigen, dass die Nachricht wie erwartet aussieht.

Weitere Informationen zum Erstellen von WhatsApp-Campaigns finden Sie unter WhatsApp-Nachricht erstellen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Template-Überprüfung durch Meta?

Überprüfungen werden in der Regel innerhalb von fünf Minuten abgeschlossen, können aber bis zu 24 Stunden dauern.

Kann ich ein Template bearbeiten, nachdem es genehmigt wurde?

Sie können variable Inhalte und Personalisierung beim Erstellen einer Campaign oder eines Canvas aktualisieren. Änderungen an gesperrten Inhalten (Textkörper, Button-Layout oder andere von Meta kontrollierte Felder) erfordern das Erstellen eines neuen Templates im Template-Builder oder das Bearbeiten des Templates in Metas WhatsApp Manager mit anschließender erneuter Genehmigung durch Meta. Wenn Sie Klick-Tracking verwenden, lesen Sie diesen Artikel, bevor Sie in Braze erstellte Templates in Metas WhatsApp Manager bearbeiten.

Was passiert mit Templates, die ich vor der Verfügbarkeit des Template-Builders eingereicht habe?

Templates, die im Meta Business Manager erstellt wurden, sind weiterhin in Braze verfügbar. Der Template-Builder ist eine zusätzliche Möglichkeit, Templates zu erstellen und zu verwalten, ohne das Braze-Dashboard zu verlassen.

Warum kann ich nicht in jedem Feld Personalisierung hinzufügen?

Meta schränkt ein, welche Teile eines Templates personalisiert werden können. Der +-Plus-Button erscheint nur in Feldern, die variable Inhalte unterstützen.