Diese Seite wurde automatisch übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Um einen Übersetzungsfehler zu melden, nutzen Sie das Feedback unten im Inhaltsverzeichnis rechts auf der Seite.

So verwenden Sie empfohlene E-Commerce-Events

Diese Seite beschreibt, wie und wo Sie empfohlene E-Commerce-Events plattformübergreifend nutzen können, einschließlich der Verwendung von Braze E-Commerce-Canvas-Templates.

Hinweis

Wenn Sie den neuen Shopify-Konnektor verwenden, stehen empfohlene E-Commerce-Events automatisch über die Integration zur Verfügung.

Ein Canvas-Template verwenden

So verwenden Sie ein Canvas-Template:

Gehen Sie zu Messaging > Canvas.
Wählen Sie Create Canvas > Use a Canvas Template.
Durchsuchen Sie den Tab Braze templates nach dem gewünschten Template. Sie können ein Template in der Vorschau anzeigen, indem Sie auf seinen Namen klicken.
Wählen Sie Apply Template für das gewünschte Template.

E-Commerce-Canvas-Templates

Braze bietet vier E-Commerce-Canvas-Templates.

Abgebrochenes Stöbern

Verwenden Sie das Template Abandoned browse, um Nutzer:innen anzusprechen, die sich Produkte angesehen, aber weder in den Warenkorb gelegt noch eine Bestellung aufgegeben haben.

Ein angewandtes „Abandoned Browse“ Canvas-Template mit erweiterten „Entry Rules“.

Einrichtung

Wählen Sie auf der Canvas-Seite Use a Canvas Template > Braze templates und wenden Sie dann das Template Abandoned browse an.

Standardeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind in Ihrem Canvas vorkonfiguriert:

Grundlagen
- Canvas-Name: Abandoned browse
- Konversions-Event: ecommerce.order placed
  - Conversion-Frist: 3 Tage
Entry-Zeitplan
- Aktionsbasiert, wenn ein:e Nutzer:in das Event ecommerce.product_viewed ausführt
- Startzeit ist der Zeitpunkt, an dem Sie das Canvas-Template erstellen
Zielgruppe
- Entry-Zielgruppe
  - E-Mail ist nicht leer
  - Sie können die Kriterien für die Entry-Zielgruppe auch an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen
- Eingangskontrollen
  - Nutzer:innen können diesen Canvas erneut betreten, nachdem die gesamte Dauer des Canvas abgelaufen ist
- Ausstiegskriterien
  - Führt ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started oder ecommerce.order_placed aus
Sendeeinstellungen
- Nutzer:innen, die abonniert oder per Opt-in angemeldet sind
Verzögerungsschritt
- 1 Stunde Verzögerung
Nachrichtenschritt
- Überprüfen Sie das E-Mail-Template und den HTML-Block mit einem Liquid-Templating-Beispiel, um Produkte zu Ihrer Nachricht im vorgefertigten Template hinzuzufügen. Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Template verwenden, können Sie auch Liquid-Variablen referenzieren, wie im folgenden Abschnitt gezeigt.

Produktpersonalisierung für E-Mails bei abgebrochenem Stöbern

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie Sie einen HTML-Produktblock für Ihre E-Mail bei abgebrochenem Stöbern hinzufügen.

<table aria-label="Abandoned browse product personalization for emails" style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

Produkt-URL

{{context.${product_url}}}

Warenkorb-Abbruch

Verwenden Sie das Template Abandoned cart, um potenzielle entgangene Umsätze von Kund:innen abzufangen, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt, aber weder zur Kasse gegangen sind noch eine Bestellung aufgegeben haben.

Ein angewandtes „Abandoned Cart“ Canvas-Template mit erweiterten „Entry Rules“.

Einrichtung

Wählen Sie auf der Canvas-Seite Use a Canvas Template > Braze templates und wenden Sie dann das Template Abandoned cart an.

Standardeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind in Ihrem Canvas vorkonfiguriert:

Grundlagen
- Canvas-Name: Abandoned cart
- Konversions-Event: ecommerce.order_placed
  - Conversion-Frist: 3 Tage
Entry-Zeitplan
- Aktionsbasierter Trigger, wenn ein:e Nutzer:in das Perform Cart Updated Event auslöst (im Dropdown-Menü)
- Startzeit ist der Zeitpunkt, an dem Sie das Canvas-Template erstellen
Zielgruppe
- Entry-Zielgruppe
  - Hat diese Apps mehr als 0 Mal verwendet
  - E-Mail ist nicht leer
- Eingangskontrollen
  - Nutzer:innen sind sofort wieder für den Canvas-Eingang berechtigt
- Ausstiegskriterien
  - Führt ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started oder ecommerce.order_placed aus
Sendeeinstellungen
- Nutzer:innen, die abonniert oder per Opt-in angemeldet sind
Verzögerungsschritt
- 4 Stunden Verzögerung
Nachrichtenschritt
- Überprüfen Sie das E-Mail-Template und den HTML-Block mit einem Liquid-Templating-Beispiel, um Produkte zu Ihrer Nachricht im vorgefertigten Template hinzuzufügen. Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Template verwenden, können Sie auch Liquid-Variablen referenzieren, wie im folgenden Abschnitt gezeigt.

So funktioniert die Re-Entry-Logik bei Warenkorb-Abbrüchen

Wenn ein:e Nutzer:in den Checkout-Prozess startet, wird der Warenkorb als checkout_started markiert. Ab diesem Zeitpunkt berechtigen weitere Warenkorb-Updates mit derselben Warenkorb-ID die Nutzer:innen nicht mehr dazu, die Journey für Warenkorb-Abbrüche erneut zu betreten.

Wenn ein:e Nutzer:in einen Artikel in den Warenkorb legt, betritt er/sie den Canvas.
Bei jeder Hinzufügung oder Aktualisierung von Artikeln erfolgt ein erneuter Eintritt in den Canvas – so bleiben Warenkorb-Daten und Messaging stets aktuell.
Wenn der/die Nutzer:in den Checkout-Prozess startet, wird der Warenkorb mit checkout_started getaggt und er/sie verlässt den Canvas.
Zukünftige Warenkorb-Updates mit derselben Warenkorb-ID triggern keinen erneuten Eintritt, da dieser Warenkorb bereits in die Checkout-Phase übergegangen ist.

Wenn Nutzer:innen zur Checkout-Journey übergehen, werden sie stattdessen vom Canvas für abgebrochene Checkouts angesprochen, der für Nutzer:innen konzipiert ist, die sich bereits weiter im Kaufprozess befinden.

Produktpersonalisierung für E-Mails bei Warenkorb-Abbruch

Journeys bei Warenkorb-Abbruch erfordern einen speziellen shopping_cart Liquid-Tag für die Produktpersonalisierung.

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie Sie mit Ihrem shopping_cart Liquid-Tag einen HTML-Block hinzufügen, um Produkte in Ihre E-Mail aufzunehmen.

<table aria-label="Abandoned cart product personalization for emails #abandoned-cart-checkout" style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

Hinweis

Wenn Sie Shopify verwenden, fügen Sie Ihren Katalognamen hinzu, um die Varianten-Bild-URL abzurufen.

HTML-Warenkorb-URL

Wenn Sie Nutzer:innen zurück zu ihrem Warenkorb leiten möchten, können Sie eine verschachtelte Event-Eigenschaft unter dem Metadaten-Objekt hinzufügen, zum Beispiel:

{{context.${metadata}.cart_url}}

Wenn Sie Shopify verwenden, erstellen Sie Ihre Warenkorb-URL mit diesem Liquid-Template:

{{context.${source}}}/checkouts/cn/{{context.${cart_id}}}

Abgebrochener Checkout

Verwenden Sie das Template Abandoned checkout, um Kund:innen anzusprechen, die den Checkout-Prozess begonnen, aber vor der Bestellung abgebrochen haben.

Ein angewandtes „Abandoned Checkout“ Canvas-Template mit erweiterten „Entry Rules“.

Einrichtung

Wählen Sie auf der Canvas-Seite Use a Canvas Template > Braze templates und wenden Sie dann das Template Abandoned checkout an.

Standardeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind in Ihrem Canvas vorkonfiguriert:

Grundlagen
- Canvas-Name: Abandoned checkout
- Konversions-Event: ecommerce.order_placed
  - Conversion-Frist: 3 Tage
Entry-Zeitplan
- Aktionsbasierter Trigger, wenn ein:e Nutzer:in das Event ecommerce.checkout_started ausführt
- Startzeit ist der Zeitpunkt, an dem Sie das Canvas-Template erstellen
Zielgruppe
- Entry-Zielgruppe
  - Hat diese Apps mehr als 0 Mal verwendet
  - E-Mail ist nicht leer
- Eingangskontrollen
  - Nutzer:innen sind sofort wieder für den Canvas-Eingang berechtigt
  - Ausstiegskriterien
    - Führt die Events ecommerce.order_placed aus
Sendeeinstellungen
- Nutzer:innen, die abonniert oder per Opt-in angemeldet sind
Verzögerungsschritt
- 4 Stunden Verzögerung
Nachrichtenschritt
- Überprüfen Sie das E-Mail-Template und den HTML-Block mit einem Liquid-Templating-Beispiel, um Produkte zu Ihrer Nachricht im vorgefertigten Template hinzuzufügen. Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Template verwenden, können Sie auch Liquid-Variablen referenzieren, wie im folgenden Abschnitt gezeigt.

Personalisierung für E-Mails bei abgebrochenem Checkout

Journeys bei abgebrochenem Checkout erfordern einen speziellen shopping_cart Liquid-Tag für die Produktpersonalisierung.

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie Sie mit Ihrem shopping_cart Liquid-Tag einen HTML-Block hinzufügen, um Produkte in Ihre E-Mail aufzunehmen.

<table aria-label="Abandoned checkout personalization for emails" style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

`abort_if_not_abandoned`

Der Parameter abort_if_not_abandoned ist spezifisch für den Anwendungsfall des abgebrochenen Checkouts und wird ausschließlich mit dem shopping_cart Liquid-Tag in Verbindung mit dem Event ecommerce.checkout_started verwendet.

Wert	Verhalten
`true` (Standard)	Die Nachricht wird abgebrochen, wenn der Warenkorb nicht verlassen wurde – das heißt, wenn der/die Nutzer:in die Bestellung inzwischen abgeschlossen hat.
`false`	Die Nachricht wird auch dann gesendet, wenn sich der Warenkorb nicht im abgebrochenen Zustand befindet. So kann die E-Mail Warenkorb-Details enthalten, unabhängig vom aktuellen Checkout-Status.

Setzen Sie abort_if_not_abandoned auf false, wenn Sie die Checkout-Erinnerung unabhängig davon senden möchten, ob der Warenkorb zum Sendezeitpunkt noch als abgebrochen gilt. Wenn Sie den Parameter weglassen oder auf true setzen, bricht Braze die Nachricht für Nutzer:innen ab, die ihren Kauf bereits abgeschlossen haben.

Checkout-URL

{{context.${metadata}.checkout_url}}

Bestellbestätigung und Feedback-Umfrage

Verwenden Sie das Template Order confirmation & feedback survey, um erfolgreiche Bestellungen zu bestätigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ein angewandtes „Order confirmation“ Canvas-Template mit erweiterten „Entry Rules“.

Einrichtung

Wählen Sie auf der Canvas-Seite Use a Canvas Template > Braze templates und wenden Sie dann das Template Order confirmation & feedback survey an.

Standardeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind in Ihrem Canvas vorkonfiguriert:

Grundlagen
- Canvas-Name: Order confirmation with feedback survey
- Konversions-Event: ecommerce.session_start
  - Conversion-Frist: 10 Tage
Entry-Zeitplan
- Aktionsbasierter Trigger, wenn ein:e Nutzer:in das Event ecommerce.cart_updated ausführt
- Startzeit ist der Zeitpunkt, an dem Sie das Canvas-Template erstellen
Zielgruppe
- Entry-Zielgruppe
  - Hat diese Apps mehr als 0 Mal verwendet
  - E-Mail ist nicht leer
- Eingangskontrollen
  - Nutzer:innen sind sofort wieder für den Canvas-Eingang berechtigt
- Ausstiegskriterien
  - Nicht zutreffend
Sendeeinstellungen
- Nutzer:innen, die abonniert oder per Opt-in angemeldet sind
Nachrichtenschritt
- Überprüfen Sie das E-Mail-Template und den HTML-Block mit einem Liquid-Templating-Beispiel, um Produkte zu Ihrer Nachricht im vorgefertigten Template hinzuzufügen. Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Template verwenden, können Sie auch Liquid-Variablen referenzieren, wie im folgenden Abschnitt gezeigt.

Personalisierung der Bestellbestätigung für E-Mails

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie Sie einen HTML-Produktblock zu Ihrer Bestellbestätigung hinzufügen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

<table aria-label="Order confirmation personalization for emails" style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

Auftragsstatus-URL

{{context.${metadata}.order_status_url}}

Nachrichten-Personalisierung

Liquid ist eine leistungsstarke Template-Sprache, die von Braze verwendet wird und es Ihnen ermöglicht, dynamischen und personalisierten Content für Ihre Kund:innen zu erstellen. Durch die Verwendung von Liquid-Tags können Sie Nachrichten basierend auf Kundendaten, Produktinformationen und anderen Variablen anpassen, das Einkaufserlebnis verbessern und das Engagement steigern.

Wichtige Features von Liquid

Dynamischer Content: Fügen Sie kundenspezifische Informationen wie Namen, Bestelldetails und Präferenzen in Ihre Nachrichten ein.
Bedingte Logik: Verwenden Sie if/else-Anweisungen, um unterschiedlichen Content basierend auf bestimmten Bedingungen anzuzeigen (z. B. Standort und Kaufhistorie der Kund:innen).
Schleifen: Iterieren Sie über Sammlungen von Produkten oder Kundendaten, um Listen oder Raster von Artikeln anzuzeigen.

Erste Schritte mit Liquid

Um mit der Personalisierung Ihrer Nachrichten mithilfe von Liquid-Tags zu beginnen, können Sie die folgenden Ressourcen nutzen:

Shopify-Daten-Referenz mit vordefinierten Liquid-Tags
Liquid

Segmentierung

Verwenden Sie Braze Segments, um gezielte Kundensegmente basierend auf bestimmten Attributen und Verhaltensweisen zu erstellen und personalisiertes Messaging und Kampagnen bereitzustellen. Mit diesem leistungsstarken Feature können Sie Ihre Kund:innen effektiv ansprechen, indem Sie die richtige Zielgruppe mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit erreichen.

Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit Segmenten finden Sie unter Über Braze Segments.

Empfohlene Events

E-Commerce-Events basieren auf empfohlenen Events. Da empfohlene Events stärker vordefinierte angepasste Events sind, können Sie nach den empfohlenen E-Commerce-Event-Namen suchen, indem Sie einen beliebigen Filter für angepasste Events auswählen.

E-Commerce-Filter

Segmentieren Sie Ihre Nutzer:innen mit E-Commerce-Filtern wie Ecommerce Source und Total Revenue, indem Sie im Segmenter zum Abschnitt Ecommerce navigieren.

Eine Liste der E-Commerce-Filter und ihrer Definitionen finden Sie unter Segment-Filter. Wählen Sie dort die Suchkategorie „eCommerce“ aus.

Dropdown der Segment-Filter mit „Ecommerce“-Filtern.

Wichtig

Das bisherige Kauf-Event wird in einen veralteten Zustand (Wartungsmodus) übergehen. Kauf-Events funktionieren weiterhin wie erwartet, aber es werden keine neuen Funktionen mehr darauf aufgebaut – zugunsten der empfohlenen E-Commerce-Events. Wenn dies geschieht, werden die Segment-Filter nicht mehr unter dem Kaufverhalten angezeigt.

Wenn Sie derzeit Kauf-Events verwenden, werden Sie rechtzeitig über die Pläne zur schrittweisen Einstellung informiert. Vorerst können Sie Kauf-Events bis zum offiziellen Einstellungsdatum weiter verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht zu empfohlenen Events.

Verschachtelte Event-Eigenschaften

Um nach verschachtelten Event-Eigenschaften zu segmentieren, können Sie Segmenterweiterungen nutzen. Sie können beispielsweise Segmenterweiterungen verwenden, um herauszufinden, wer das Produkt „SKU-123“ in den letzten 90 Tagen gekauft hat.

Analytics

Bericht zu angepassten Events

Sie können das Volumen empfohlener E-Commerce-Events im Bericht zu angepassten Events verfolgen. Filtern Sie nach Perform Custom Event und geben Sie dann den Namen des empfohlenen E-Commerce-Events an, um dessen Performance im Zeitverlauf anzuzeigen.

Chart für angepasste Events mit Ergebnissen für sechs ausgewählte Events.

Dashboards

Conversions-Dashboard

Nachdem Sie eine Kampagne oder ein Canvas mit dem Conversion-Event „Places Order“ gestartet haben, können Sie einen entsprechenden Conversion-Bericht erstellen, um die Performance zu verfolgen.

Tabelle mit Conversion-Details mit Kampagnen und Canvases sowie den zugehörigen Conversion-Statistiken.

E-Commerce-Umsatz-Dashboard

Um Insights zum Umsatz zu erhalten, der der letzten Kampagne oder dem letzten Canvas zugeordnet wird, mit der bzw. dem ein:e Nutzer:in vor einer Bestellung interagiert hat, verwenden Sie das E-Commerce-Umsatz-Dashboard und wählen Sie ein Conversion-Fenster aus.

Umsatzbericht

Um Daten aus diesen neuen Events zu analysieren, gehen Sie zum Dashboard-Builder und sehen Sie sich das Dashboard eCommerce Revenue - Last Touch Attribution an.

New Stuff!