Push-Nachricht erstellen

Push-Benachrichtigungen eignen sich hervorragend für zeitkritische Handlungsaufforderungen sowie zur Reaktivierung von Nutzer:innen, die die App längere Zeit nicht geöffnet haben. Erfolgreiche Push-Kampagnen führen Nutzer:innen direkt zu Inhalten und demonstrieren den Wert Ihrer App. Beispiele für Push-Benachrichtigungen finden Sie in unseren Braze-Fallstudien.

Schritt 1: Wählen Sie, wo Sie Ihre Nachricht erstellen möchten

Tipp

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie eine Campaign oder ein Canvas verwenden sollen? Campaigns eignen sich besser für einzelne, gezielte Messaging-Kampagnen, während Canvases besser für mehrstufige User-Journeys geeignet sind.

• campaign
• canvas

1. Gehen Sie zu Messaging > Campaigns und wählen Sie Campaign erstellen.
2. Für Campaigns, die mehrere Kanäle ansprechen, wählen Sie Multichannel. Andernfalls wählen Sie Push-Benachrichtigung.
3. Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
4. Fügen Sie nach Bedarf Teams und Tags hinzu.

Tipp

Tags erleichtern das Auffinden Ihrer Campaigns und das Erstellen von Berichten. Wenn Sie beispielsweise den Berichts-Builder verwenden, können Sie nach bestimmten Tags filtern.

5. Fügen Sie so viele Varianten hinzu und benennen Sie sie, wie Sie für Ihre Campaign benötigen. Sie können für jede hinzugefügte Variante unterschiedliche Plattformen, Nachrichtentypen und Layouts wählen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.

Tipp

Wenn alle Nachrichten in Ihrer Campaign ähnlich sein oder denselben Inhalt haben werden, verfassen Sie Ihre Nachricht, bevor Sie zusätzliche Varianten hinzufügen. Sie können dann Von Variante kopieren aus dem Dropdown Variante hinzufügen wählen.

1. Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Composer.
2. Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen Schritt hinzu. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
3. Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
4. Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segmente angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
5. Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
6. Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.

Schritt 2: Push-Plattformen auswählen

Wählen Sie als Nächstes aus, welche Kombination aus Plattform und mobilem Gerät die Push-Benachrichtigung erhalten soll. Nutzen Sie diese Auswahl, um die Zustellung einer Push-Benachrichtigung auf eine bestimmte Gruppe von Apps zu beschränken.

Je nach Ihren vorherigen Auswahlen gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Schritt 3: Benachrichtigungstyp auswählen (iOS und Android)

Wenn Sie eine plattformübergreifende Push-Campaign erstellen und Web und/oder Kindle auswählen, wird der Benachrichtigungstyp automatisch auf Standard-Push gesetzt und kann nicht geändert werden.

Andernfalls wählen Sie für iOS und Android Ihren Benachrichtigungstyp aus:

• Standard-Push
• Push-Storys (unterstützt auf Android + iOS)
• Inline-Bild (nur Android)

Wenn Sie Bilder in Ihre Push-Campaign einbinden möchten, lesen Sie die folgenden Anleitungen zum Erstellen einer Rich-Benachrichtigung für iOS oder Android.

Schritt 4: Push-Nachricht verfassen

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Push-Nachricht zu schreiben! Der Tab Verfassen ermöglicht es Ihnen, alle Aspekte des Inhalts und Verhaltens Ihrer Nachricht zu bearbeiten.

Der Inhalt des Tabs Verfassen variiert je nach dem im vorherigen Schritt gewählten Benachrichtigungstyp, kann aber eine der folgenden Optionen umfassen:

Benachrichtigungskanal oder -gruppe (iOS und Android)

Weitere Informationen zu plattformspezifischen Benachrichtigungsoptionen finden Sie unter iOS-Benachrichtigungsoptionen oder Android-Benachrichtigungsoptionen.

Sprache

Fügen Sie Text in mehreren Sprachen über den Button Sprachen hinzufügen hinzu. Wir empfehlen, Ihre Sprachen auszuwählen, bevor Sie Ihren Inhalt verfassen, damit Sie Ihren Text an der richtigen Stelle in Liquid einfügen können. Eine vollständige Liste der verfügbaren Sprachen finden Sie unter Unterstützte Sprachen.

Wenn Sie Text in einer Sprache hinzufügen, die von rechts nach links geschrieben wird, beachten Sie, dass das endgültige Erscheinungsbild von Rechts-nach-links-Nachrichten weitgehend davon abhängt, wie Dienstanbieter sie darstellen. Best Practices zur Erstellung von Rechts-nach-links-Nachrichten, die so genau wie möglich angezeigt werden, finden Sie unter Rechts-nach-links-Nachrichten erstellen.

Titel und Text

• ios
• android

Beginnen Sie mit der Eingabe im Nachrichtenfeld und beobachten Sie, wie eine Vorschau im daneben liegenden Vorschaufeld erscheint. Push-Nachrichten müssen als Klartext formatiert sein.

Fügen Sie eine Überschrift über das Feld Titel hinzu. Um Ihre Push-Nachricht personalisiert und zielgerichtet zu gestalten, können Sie Liquid verwenden.

Beginnen Sie mit der Eingabe im Nachrichtenfeld und beobachten Sie, wie eine Vorschau im daneben liegenden Vorschaufeld erscheint. Push-Nachrichten müssen als Klartext formatiert sein.

Um Ihre Push-Nachricht personalisiert und zielgerichtet zu gestalten, können Sie Liquid verwenden.

Wichtig

Sie können keine Android-Push-Nachricht ohne Titel senden—Sie können jedoch stattdessen ein einzelnes Leerzeichen eingeben. Beachten Sie, dass Ihre Nachricht als stille Push-Benachrichtigung gesendet wird, wenn sie nur ein einzelnes Leerzeichen enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Stille Push-Benachrichtigungen.

Zeilenumbrüche in iOS-Push-Titeln

iOS-Push-Benachrichtigungstitel werden auf dem Gerät einzeilig angezeigt. Wenn Ihre Liquid-Ausgabe Zeilenumbruchzeichen enthält, sehen Nutzer:innen möglicherweise nur den Text vor dem ersten Zeilenumbruch. Um den Titel einzeilig zu halten, wenden Sie den Filter strip_newlines auf Ihre endgültige Ausgabe an. Zum Beispiel:

1
2

{% capture title_output %}YOUR LIQUID HERE{% endcapture %}
{{ title_output | strip_newlines }}

Weitere Informationen darüber, wie iOS Push-Text abschneidet, finden Sie unter Rich-Push-Benachrichtigungen für iOS erstellen.

Tipp

Brauchen Sie Hilfe beim Erstellen großartiger Texte? Probieren Sie den KI-Textassistenten aus. Geben Sie einen Produktnamen oder eine Beschreibung ein, und die KI generiert menschenähnlichen Marketingtext zur Verwendung in Ihren Nachrichten.

Bild

Sofern unterstützt, wird Ihr App-Symbol automatisch als Bild für Ihre Push-Benachrichtigung hinzugefügt. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Rich-Benachrichtigungen zu senden, die mehr Anpassungsmöglichkeiten in Ihren Push-Benachrichtigungen bieten, indem zusätzliche Inhalte über reinen Text hinaus hinzugefügt werden.

Weitere Hinweise zur Verwendung von Bildern in Ihren Push-Benachrichtigungen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Rich-Benachrichtigungen für iOS erstellen
• Rich-Benachrichtigungen für Android erstellen

Wichtig

Wenn Sie Bilder über Connected Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.

Klick-Verhalten

Legen Sie fest, was passiert, wenn Nutzer:innen den Text einer Push-Benachrichtigung antippen, indem Sie das Klick-Verhalten konfigurieren. Sie können beispielsweise Kund:innen auffordern, Ihre Anwendung zu öffnen, sie zu einer bestimmten Web-URL weiterleiten oder sogar eine bestimmte Seite Ihrer Anwendung mit einem Deeplink öffnen.

Hier können Sie auch Button-Eingabeaufforderungen innerhalb Ihrer Push-Benachrichtigung einrichten, wie zum Beispiel:

• Akzeptieren/Ablehnen
• Ja/Nein
• Bestätigen/Abbrechen
• Mehr

Sendeoptionen

Wenn Nutzer:innen Ihre App auf mehreren Geräten installiert haben, wird Ihre Push-Nachricht standardmäßig an alle Geräte mit einem gültigen Push-Token gesendet. Falls gewünscht, können Sie Zuletzt verwendetes Gerät auswählen.

Es gibt einige Feinheiten bei dieser Einstellung. Wenn diese Option ausgewählt ist, begrenzt Braze mehrfache Zustellungen, außer wenn eine Campaign mehrere Plattformen anspricht, z. B. sowohl iOS als auch Android. Wenn Nutzer:innen Ihre App sowohl auf einem iOS- als auch auf einem Android-Gerät haben, erhalten sie eine Push-Benachrichtigung für beide Plattformen. Wenn das zuletzt verwendete Gerät von Nutzer:innen nicht Push-fähig ist, wird die Nachricht nicht gesendet.

Standardmäßig sendet Braze Nachrichten an jedes Gerät, das Nutzer:innen besitzen und das über ein gültiges Push-Token verfügt. Für iOS können Sie Ihre Reichweite weiter verfeinern, indem Sie Benachrichtigungen nur an iPad-Geräte oder nur an iPhone- und iPod-Geräte senden.

Falls gewünscht, können Sie das Push-Ziel auf Zuletzt verwendetes Gerät festlegen.

Zuletzt verwendetes Gerät

„Zuletzt verwendet“ ist ein technischer Status, kein verhaltensbezogener. Da Braze standardmäßig alle Geräte anspricht, schränkt der Wechsel zu dieser Einstellung Ihre Reichweite erheblich ein und stützt sich vollständig auf den Status des einzelnen Geräts mit dem neuesten Token.

Das zuletzt verwendete Gerät wird durch das Gerät mit dem zuletzt aktualisierten Push-Token bestimmt, nicht durch das Gerät mit der letzten Sitzung.

• Wenn das Push-Token eines neuen Geräts über die API zu einem Nutzerprofil hinzugefügt wird, gilt dieses Gerät sofort als zuletzt verwendet, auch wenn die Nutzer:innen noch keine Sitzung darauf gestartet haben.
• Wenn das zuletzt verwendete Gerät von Nutzer:innen nicht Push-fähig ist, wird die Nachricht überhaupt nicht gesendet.

Mehrfache Zustellungen können dennoch auftreten, wenn eine Campaign verschiedene Plattformen anspricht, z. B. sowohl iOS als auch Android. Wenn Nutzer:innen die App auf beiden Plattformen haben, können sie eine Push-Benachrichtigung für beide Plattformen erhalten.

Für iOS können Sie das Messaging weiter einschränken, indem Sie Push-Benachrichtigungen nur an iPad-Geräte oder nur an iPhone- und iPod-Geräte senden.

Schritt 5: Vorschau anzeigen und Nachricht testen (optional)

Das Testen ist wohl einer der wichtigsten Schritte. Nachdem Sie Ihre perfekte Push-Nachricht verfasst haben, sollten Sie sie vor dem Versand testen. Wählen Sie den Tab Test aus, um die Optionen zum Testen Ihrer Push-Nachricht anzuzeigen. Unter Testempfänger:innen können Sie eine Inhaltstestgruppe oder einzelne Nutzer:innen auswählen. Sie können auch Nachricht als Nutzer:in in der Vorschau anzeigen verwenden, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Ihre Nachricht auf Mobilgeräten für zufällige Nutzer:innen, bestehende Nutzer:innen, angepasste Nutzer:innen oder mehrsprachige Nutzer:innen aussehen könnte.

Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.

Schritt 6: Erstellen Sie den Rest Ihrer Campaign oder Ihres Canvas

• campaign
• canvas

Erstellen Sie den Rest Ihrer Campaign. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr darüber, wie Sie unsere Tools optimal für Push-Benachrichtigungen nutzen können.

Zustellungszeitplan oder Trigger wählen

Push-Nachrichten können zu einem geplanten Zeitpunkt, basierend auf einer Aktion oder über einen API-Trigger zugestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Campaign planen.

Bei aktionsbasierter Zustellung können Sie auch die Dauer der Campaign und die Ruhezeiten festlegen.

In diesem Schritt können Sie auch Zustellungskontrollen festlegen, z. B. ob Nutzer:innen erneut berechtigt werden können, die Campaign zu erhalten, oder ob Frequency-Capping-Regeln aktiviert werden sollen.

Zielgruppe auswählen

Als Nächstes müssen Sie Nutzer:innen gezielt ansprechen, indem Sie Segmente oder Filter auswählen, um Ihre Zielgruppe einzugrenzen. Sie erhalten automatisch eine Vorschau der ungefähren Segmentgröße. Detaillierte Zielgruppenstatistiken für die von Ihrer Campaign angesprochenen Kanäle sind in der Fußzeile verfügbar. Um zu sehen, welcher Prozentsatz Ihrer Nutzerbasis angesprochen wird und den Lifetime-Value für dieses Segment anzuzeigen, wählen Sie Show Additional Stats aus.

Wichtig

Ihre Nachricht wird ausschließlich an Nutzer:innen gesendet, die bereits die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zielgruppe“ festgelegt haben. Anschließend müssen sie noch den Trigger erfüllen, den Sie im Schritt „Zustellung planen“ definieren. Stellen Sie sich die Zielgruppe als einen Warteraum vor – nur Personen, die sich bereits darin befinden, können voranschreiten, wenn die nächste Aktion erfolgt.

Warum stimmt meine Kennzahl „Total Reachable Users“ nicht mit der Summe aller Kanäle überein?

Wenn Sie die Gesamtzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihre gefilterte Zielgruppe anzeigen, kann es vorkommen, dass die Summe der einzelnen Spalten kleiner ist als die Gesamtzahl der erreichbaren Nutzer:innen. Diese Differenz entsteht in der Regel dadurch, dass eine Reihe von Nutzer:innen für das Segment oder die Filter in der Campaign qualifiziert sind, aber nicht über Push erreichbar sind (z. B. weil sie keine gültigen oder aktiven Push-Token haben).

Beachten Sie, dass die genaue Segmentzugehörigkeit immer berechnet wird, bevor die Nachricht gesendet wird.

Sie können auch festlegen, dass Ihre Campaign nur an Nutzer:innen mit einem bestimmten Abonnementstatus gesendet wird, z. B. an diejenigen, die Push abonniert haben und per Opt-in zugestimmt haben.

Optional können Sie die Zustellung auch auf eine bestimmte Anzahl von Nutzer:innen innerhalb des Segments begrenzen oder Nutzer:innen erlauben, dieselbe Nachricht bei einer Wiederholung der Campaign erneut zu erhalten.

Multichannel-Campaigns mit E-Mail und Push

Bei Multichannel-Campaigns, die sowohl E-Mail- als auch Push-Kanäle ansprechen, möchten Sie Ihre Campaign möglicherweise so einschränken, dass nur Nutzer:innen, die explizit per Opt-in zugestimmt haben, die Nachricht erhalten (unter Ausschluss von abonnierten oder abgemeldeten Nutzer:innen). Angenommen, Sie haben drei Nutzer:innen mit unterschiedlichem Opt-in-Status:

• Nutzer:in A hat E-Mail abonniert und Push ist aktiviert. Diese:r Nutzer:in erhält die E-Mail nicht, wird aber die Push-Nachricht erhalten.
• Nutzer:in B hat E-Mail-Opt-in, aber Push ist nicht aktiviert. Diese:r Nutzer:in wird die E-Mail erhalten, erhält aber nicht die Push-Nachricht.
• Nutzer:in C hat E-Mail-Opt-in und Push ist aktiviert. Diese:r Nutzer:in wird sowohl die E-Mail als auch die Push-Nachricht erhalten.

Wählen Sie dazu unter Audience Summary aus, dass diese Campaign nur an „Opted-in Users“ gesendet werden soll. Diese Option stellt sicher, dass nur Nutzer:innen mit Opt-in Ihre E-Mail erhalten, und Braze sendet Ihren Push standardmäßig nur an Nutzer:innen, die für Push aktiviert sind.

Wichtig

Fügen Sie bei dieser Konfiguration im Schritt Target Audiences keine Filter hinzu, die die Zielgruppe auf einen einzelnen Kanal beschränken (z. B. Foreground Push Enabled = True oder Email Subscription = Opted-In).

Konversions-Events auswählen

Braze ermöglicht es Ihnen nachzuverfolgen, wie oft Nutzer:innen bestimmte Aktionen, sogenannte Konversions-Events, nach Erhalt einer Campaign durchführen. Sie haben die Möglichkeit, ein Zeitfenster von bis zu 30 Tagen festzulegen, in dem eine Konversion gezählt wird, wenn die Nutzer:innen die angegebene Aktion ausführen.

Wenn Sie es noch nicht getan haben, vervollständigen Sie die verbleibenden Abschnitte Ihrer Canvas-Komponente. Weitere Informationen zum Erstellen Ihres restlichen Canvas, einschließlich multivariatem Testen und Optimierung mit BrazeAI^TM, finden Sie unter Canvas erstellen.

Schritt 7: Überprüfen und bereitstellen

Nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Campaign oder Ihres Canvas fertiggestellt haben, überprüfen Sie die Details. Bei Campaigns gibt Ihnen die letzte Seite eine Zusammenfassung der von Ihnen entworfenen Campaign. Bestätigen Sie alle relevanten Details, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachricht getestet haben, und senden Sie sie ab – dann beobachten Sie, wie die Daten eintreffen!

Lesen Sie als Nächstes Push-Berichte, um zu erfahren, wie Sie auf die Ergebnisse Ihrer Push-Campaign zugreifen können. Für Push-Benachrichtigungen können Sie Statistiken zur Anzahl der gesendeten, zugestellten, gebouncten, geöffneten und direkt geöffneten Nachrichten einsehen.

Fehlerbehebung

Klickverhalten

Wenn Sie das Standard-Klickverhalten für Ihre SDK-Version verwenden und beim Auswählen einer Push-Benachrichtigung mit einer Web-URL diese in der App statt im Webbrowser geöffnet wird, lesen Sie die folgenden Integrationsleitfäden zur Handhabung von Push-Benachrichtigungen:

• Swift
• Android

Wichtig

Sie müssen Ihr Delegate-Objekt mit center.delegate = self synchron zuweisen, bevor Ihre App den Start abgeschlossen hat, vorzugsweise in application:didFinishLaunchingWithOptions:. Andernfalls kann es passieren, dass Ihre App eingehende Push-Benachrichtigungen verpasst. Weitere Informationen finden Sie in der Apple-Dokumentation zu UNUserNotificationCenterDelegate.