Konversions-Events
Ein Konversions-Event ist eine Art Erfolgsmetrik, die erfasst, ob ein:e Empfänger:in Ihrer Nachrichten innerhalb eines festgelegten Zeitraums nach Erhalt Ihres Engagements eine wertvolle Aktion ausführt. Nutzen Sie diese Events, um sicherzustellen, dass Sie relevante, nützliche Informationen sammeln, die Sie später verwenden können, um Insights für Ihre Campaign oder Ihren Canvas zu gewinnen.
So funktioniert es
Für eine personalisierte Feiertagskampagne, die auf aktive Nutzer:innen abzielt, kann ein Konversions-Event wie Sitzung starten innerhalb von zwei oder drei Tagen geeignet sein, da es Ihnen ermöglicht, ein Gefühl für das Nutzer-Engagement durch den Empfang Ihrer Nachricht zu bekommen. Sie können auch zusätzliche Events wie Bestellung aufgeben, App upgraden oder eines Ihrer angepassten Events als Konversions-Events auswählen.
Wann beginnt das Conversion-Tracking?
Das Conversion-Tracking beginnt, wenn Nutzer:innen die Campaign erhalten oder der Kontrollgruppe der Campaign zugewiesen werden. Der Empfang einer Nachricht und die Zuordnung zu einer Variante erfolgen in der Regel gleichzeitig. Bei In-App-Nachricht-Campaigns beginnt das Conversion-Tracking, wenn Braze eine Impression erfasst.
Das Conversion-Tracking beginnt, wenn Nutzer:innen den Canvas betreten. Bei Canvas-Schritten werden Konversionen zugeordnet, solange sich die Nutzer:innen aktiv in diesem Schritt befinden. Wenn die Nutzer:innen zum nächsten Schritt vorankommen, endet das Conversion-Tracking für den vorherigen Schritt und beginnt für den nächsten Schritt.
Während sich Nutzer:innen in einem Verzögerungsschritt oder einem anderen Nicht-Nachrichtenschritt befinden, werden Konversionen, die während dieser Wartezeit auftreten, weiterhin dem zuletzt empfangenen Nachrichtenschritt zugeordnet, bis die Nutzer:innen einen weiteren Nachrichtenschritt erhalten. Nachdem die Nutzer:innen den letzten Nachrichtenschritt in ihrem Pfad erhalten haben, können Konversionen noch bis zur Konversionsfrist (gezählt ab dem Canvas-Entry) erfasst werden, auch wenn keine weiteren Nachrichtenschritte vorhanden sind.
Weitere Informationen zu Konversionen finden Sie in unserem Braze-Lernkurs zur Campaign-Einrichtung.
Regeln für das Conversion-Tracking
Konversions-Events ordnen Nutzeraktionen einem Engagement-Punkt zu. Im Allgemeinen konvertieren Nutzer:innen, solange ein Konversionsfenster geöffnet ist, höchstens einmal pro Konversions-Event für diese Campaign oder diesen Canvas. Wenn sie dieselbe Konversionsaktion vor Ablauf der Frist mehr als einmal ausführen (zum Beispiel zwei Käufe), zählt Braze trotzdem nur eine Konversion für dieses Event. Multichannel-Campaigns können eine separate Konversions-Opportunity pro Messaging-Kanal erfassen, was zu Konversionsraten über 100 % führen kann, wenn Sie Konversionsanzahlen mit eindeutigen Empfänger:innen vergleichen (wie in den folgenden Punkten beschrieben).
Beachten Sie Folgendes zum Umgang von Braze mit mehreren Konversionen:
- Einzelkanal-Campaigns: Konversionen erfolgen pro Nutzer:in, nicht pro Gerät. Innerhalb eines einzelnen Kanals konvertieren Nutzer:innen nur einmal pro Konversions-Event, selbst wenn eine Nachricht an mehrere Geräte gesendet wird. Wenn eine Campaign beispielsweise nur ein Konversions-Event mit „Tätigt einen beliebigen Kauf“ hat und Nutzer:innen zwei separate Käufe innerhalb der Konversionsfrist tätigen, zählt Braze nur eine Konversion. Wenn jedoch die erneute Berechtigung aktiviert ist, können Nutzer:innen, die die Campaign mehrmals erhalten, bei jedem Versand erneut konvertieren. Bei Campaigns mit erneuter Berechtigung funktioniert der Konversionsmechanismus einmal pro Nutzer:in pro Campaign-Versand, was zu höheren Konversionsanzahlen führen kann, wenn Nutzer:innen dieselbe Campaign mehrmals erhalten und daraus konvertieren.
- Multichannel-Campaigns: Bei Multichannel-Campaigns hat jeder Kanal seine eigene Konversions-Opportunity. Nutzer:innen können einmal pro Kanal konvertieren, nachdem sie eine Nachricht auf diesem Kanal erhalten haben. Das bedeutet, wenn Nutzer:innen Nachrichten auf mehreren Kanälen erhalten (zum Beispiel sowohl E-Mail als auch Push) und die Konversionsaktion ausführen, zählt Braze eine Konversion pro Kanal, was zu Konversionsraten über 100 % führen kann.
- Canvas-Nachrichtenschritte: Braze ordnet Konversionen, die innerhalb der Konversionsfrist auftreten, dem letzten Canvas-Nachrichtenschritt zu, den die Nutzer:innen erhalten haben. Nachdem sie den nächsten Nachrichtenschritt erhalten haben, wird die Zuordnung auf diesen Schritt verschoben. Braze misst dieses Fenster ab dem Zeitpunkt, an dem die Nutzer:innen den Canvas betreten, nicht ab jeder einzelnen Nachricht. Konversionen, die während Verzögerungen zwischen Nachrichtenschritten auftreten, zählen zur Zuordnung des vorherigen Nachrichtenschritts, bis die Nutzer:innen vorankommen; Konversionen nach dem letzten Nachrichtenschritt zählen noch bis zur Canvas-Konversionsfrist.
- Historische Event-Aufbewahrung: Das Conversion-Tracking in Campaign- und Canvas-Dashboards misst historische Aktionen, nicht aktuelle Nutzerprofile. Wenn Nutzer:innen eine Konversionsregel innerhalb des festgelegten Fensters erfüllen, erfasst Braze eine Konversion in den Analytics und entfernt diese nicht, selbst wenn das Profil dieser Nutzer:innen später gelöscht, zusammengeführt oder im Rahmen routinemäßiger Datenbereinigung oder DSGVO-Compliance archiviert wird. Live-Segmentanzahlen können naturgemäß niedriger sein als Ihre permanenten Dashboard-Event-Protokolle, da dynamische Segmente nur aktive Profile filtern, die aktuell in der Datenbank vorhanden sind.
- Wenn Nutzer:innen ein Konversions-Event innerhalb der Konversionsfristen zweier separater Campaigns oder Canvases ausführen, die sie erhalten haben, wird die Konversion bei beiden registriert.
- Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie das spezifische Konversions-Event innerhalb des Fensters ausgeführt haben, selbst wenn sie die Nachricht nicht geöffnet oder angeklickt haben.
Primäres Konversions-Event
Das primäre Konversions-Event ist das erste Event, das Sie während der Erstellung einer Campaign oder eines Canvas hinzufügen. Dieses Event hat den größten Einfluss auf Ihr Engagement und Ihre Berichterstattung. Braze verwendet Ihr primäres Konversions-Event, um:
- Die leistungsstärkste Nachrichtenvariante in multivariaten Campaigns oder Canvases auszuwählen.
- Das Fenster zu bestimmen, in dem der Umsatz für die Campaign oder den Canvas berechnet wird.
- Nachrichtenverteilungen für Campaigns und Canvases mit Optimierung mit BrazeAITM anzupassen.
Die Anzahl des primären Konversions-Events ist die Anzahl der aufgetretenen Konversions-Events. Bei Multichannel-Campaigns zählt Braze Konversionen pro Kanal (wie unter Regeln für das Conversion-Tracking beschrieben), was bedeutet, dass die Konversionsanzahl die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen übersteigen und zu Konversionsraten über 100 % führen kann. Braze berechnet die Rate des primären Konversions-Events, indem diese Anzahl durch die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen geteilt wird. Braze betrachtet Nutzer:innen als Empfänger:innen, wenn die Nachricht gesendet oder angezeigt wird, abhängig vom Kanal. Beispielsweise werden Nutzer:innen bei Push oder E-Mail zu Empfänger:innen, nachdem Braze die Nachricht gesendet hat. Bei In-App-Nachrichten oder Content Cards müssen Nutzer:innen die Nachricht anzeigen, um als Empfänger:innen zu gelten.
Wenn Sie Nachrichten mithilfe des Liquid-Tags abort abbrechen, bricht Braze Nachrichten nur für Nutzer:innen ab, die Varianten durchlaufen. Nachrichten an Nutzer:innen in der Kontrollgruppe werden nicht abgebrochen, was zu verzerrten Konversionsprozentsätzen zwischen Varianten und Kontrollgruppen führen kann. Als Workaround verwenden Sie die Segmentierung, um Ihre Nutzer:innen beim Entry in die Campaign oder den Canvas zu targeten.
Campaign mit Konversions-Tracking erstellen
Schritt 1: Campaign einrichten
Erstellen Sie eine Campaign für den gewünschten Messaging-Kanal. Nachdem Sie die Nachrichten und den Zeitplan Ihrer Campaign eingerichtet haben, können Sie bis zu vier Konversions-Events zum Tracking hinzufügen.
Verwenden Sie so viele Konversions-Events wie nötig. Das Hinzufügen eines zweiten oder dritten Konversions-Events bereichert Ihre Berichte erheblich. Bei einer Campaign, die sich an passive Nutzer:innen richtet, hilft Ihnen beispielsweise ein sekundäres Konversions-Event zusätzlich zum primären Konversions-Event Starts Session, besser zu verstehen, wie effektiv Ihre Campaign darin ist, Nutzer:innen zurück in Ihre Anwendung zu bringen.
Schritt 2: Konversions-Events hinzufügen
Wählen Sie zunächst den allgemeinen Event-Typ aus, den Sie verwenden möchten:
| Konversions-Event-Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Starts Session | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie eine der von Ihnen angegebenen Apps öffnen (standardmäßig alle Apps im Workspace). |
| Makes Purchase | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie ein Kauf-Event aufzeichnen. Dies trackt standardmäßig jeden Kauf, oder Sie können ein bestimmtes Produkt angeben. |
| Places Order | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie das empfohlene E-Commerce-Event „Order Placed“ auslösen. Dies trackt standardmäßig jede Bestellung, oder Sie können es mit Eigenschaftsfiltern auf die Bestellung eingrenzen, einschließlich verschachtelter Filter wie products[].product_id, um die Konversion auf ein bestimmtes Produkt einzugrenzen.Das Event „Places Order“ befindet sich derzeit im Early Access. Wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager, wenn Sie an diesem Early Access teilnehmen möchten. |
| Performs Custom Event | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie eines Ihrer bestehenden angepassten Events ausführen (kein Standard, Sie müssen das Event angeben). |
| Upgrade App | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie die App-Version auf einer der von Ihnen angegebenen Apps aktualisieren (standardmäßig alle Apps im Workspace). Braze führt einen numerischen Best-Effort-Vergleich durch, um festzustellen, ob die Änderung ein Upgrade war. Nicht-numerische Versionen werden als Konversionen gezählt, wenn sich die Version ändert. |
| Opens email | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie die E-Mail öffnen (nur für E-Mail-Campaigns). |
| Clicks email | Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie auf einen Link in der E-Mail klicken (nur für E-Mail-Campaigns). |
Verschachtelte Eigenschaften werden nur beim Konversions-Event Places Order unterstützt. Sie können nach verschachtelten Eigenschaften wie products[].product_id oder products[].metadata.category filtern, und die Konversion wird nur gezählt, wenn eine Bestellung den Filter erfüllt.
Verschachtelte Eigenschaften werden nicht für Makes Purchase, Performs Custom Event oder die anderen E-Commerce-Konversions-Events unterstützt, die ein angepasstes Event verwenden, wie z. B. Update Cart. Wenn product_code oder product_name innerhalb eines products-Arrays verschachtelt sind (z. B. products[].product_code), können Sie diese nicht verwenden, um zu prüfen, ob ein bestimmtes Produkt gekauft wurde.
Legen Sie Ihre Konversionsfrist fest. Dies ist die maximale Zeitspanne, die vergehen kann, bevor Braze eine Konversion berücksichtigt. Sie können ein Zeitfenster von bis zu 30 Tagen festlegen, in dem Braze die Konversion zählt, wenn Nutzer:innen die angegebene Aktion ausführen.
Nachdem Sie Ihre Konversions-Events ausgewählt haben, fahren Sie mit dem Campaign-Erstellungsprozess fort und beginnen Sie mit dem Versand Ihrer Campaign.
Schritt 3: Ergebnisse ansehen
Gehen Sie zur Seite Details, um die Details für jedes Konversions-Event anzuzeigen, das mit der von Ihnen erstellten Campaign verknüpft ist. Unabhängig von Ihren ausgewählten Konversions-Events können Sie auch den dieser spezifischen Campaign zugeordneten Gesamtumsatz sowie die spezifischen Varianten während des Zeitfensters des primären Konversions-Events einsehen.
Wenn Sie während der Campaign-Erstellung keine Konversions-Events auswählen, wird die Zeit standardmäßig auf drei Tage festgelegt.
Darüber hinaus können Sie bei Multivariate-Nachrichten die Anzahl der Konversionen und die Konversionsraten für Ihre Kontrollgruppe und jede Variante einsehen.
Konversionsraten auf Canvas-Schritt- vs. Varianten-Ebene
Es kommt häufig vor, dass die Gesamtzahl der Konversionen einer Canvas-Variante höher ist als die Summe der Konversionen ihrer einzelnen Schritte. Das liegt daran, dass Konversionen auf Varianten-Ebene und auf Schritt-Ebene unterschiedlich erfasst werden:
- Varianten-Konversionen werden gezählt, sobald Nutzer:innen die Variante betreten.
- Schritt-Konversionen werden erst gezählt, nachdem die Nachricht des Schritts an die Nutzer:innen gesendet wurde.
Das bedeutet, dass Nutzer:innen, die das Canvas betreten und das Konversions-Event ausführen, bevor sie einen Schritt erhalten, zur Varianten-Gesamtzahl beitragen, aber nicht zu einem einzelnen Schritt.
Auch die folgenden Szenarien können diese Abweichung verursachen:
- Nutzer:innen verlassen das Canvas, bevor sie einen Schritt erhalten. Wenn Nutzer:innen das Canvas betreten, es aber verlassen (z. B. aufgrund eines Filters oder einer Zielgruppen-Nichtübereinstimmung), bevor eine Nachricht gesendet wird, wird eine durchgeführte Konversion trotzdem auf Varianten-Ebene gezählt, jedoch nicht auf Schritt-Ebene.
- Ein Schritt richtet sich nur an eine Teilmenge der Nutzer:innen. Wenn ein Schritt so konfiguriert ist, dass er nur an eine bestimmte Plattform gesendet wird (z. B. mobil), können Nutzer:innen auf anderen Plattformen (z. B. Internet) dennoch das Canvas betreten und konvertieren. Da diese Nutzer:innen die Schritt-Nachricht nie erhalten, wird die Konversion nicht auf Schritt-Ebene gezählt — nur auf Varianten-Ebene.
Weitere Informationen zu Canvas-Analytics finden Sie unter Canvas-Analytics.