E-Mail-Abos
Erfahren Sie mehr über Abo-Status von Nutzer:innen, wie Sie Abo-Gruppen erstellen und verwalten und wie Sie Nutzer:innen basierend auf ihren Abos segmentieren.
Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken. Es ist nicht als Rechtsberatung gedacht und darf auch nicht als solche herangezogen werden. Der Versand von Marketing- und Transaktions-E-Mails kann bestimmten gesetzlichen Anforderungen unterliegen. Um sicherzustellen, dass Sie alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Regelungen einhalten, die für Ihr Unternehmen gelten, sollten Sie den Rat Ihrer Rechtsabteilung und/oder Ihres Compliance-Teams einholen.
Abo-Status
Braze verfügt über drei globale Abo-Status für E-Mail-Nutzer:innen. Diese Status steuern den Nachrichtenempfang für Nutzer:innen. Beispielsweise erhalten Nutzer:innen im Status unsubscribed keine Nachrichten, die an subscribed oder opted-in gerichtet sind.
| Status | Definition |
|---|---|
| Opted-in | Eine Nutzer:in hat ausdrücklich bestätigt, dass sie E-Mails erhalten möchte. Wir empfehlen einen expliziten Opt-in-Prozess, um die Zustimmung der Nutzer:innen zum E-Mail-Versand einzuholen. |
| Abonniert | Eine Nutzer:in hat sich weder abgemeldet noch ausdrücklich für den E-Mail-Empfang entschieden. Dies ist der Standard-Abo-Status, wenn ein Nutzerprofil erstellt wird. |
| Abgemeldet | Eine Nutzer:in hat sich ausdrücklich von Ihren E-Mails abgemeldet. |
Braze zählt Änderungen des Abo-Status nicht als Datenpunkte – weder global noch bei Abo-Gruppen.
Abgemeldete E-Mail-Adressen
Braze meldet automatisch jede Nutzer:in ab, die sich manuell über eine angepasste Fußzeile abmeldet. Wenn die Nutzer:in ihre E-Mail-Adresse aktualisiert und Resubscribe users when they update their email in der Sendekonfiguration aktiviert ist, wird der normale Versand fortgesetzt.
Wenn eine Nutzer:in eine oder mehrere Ihrer E-Mails als Spam markiert, sendet Braze nur noch Transaktions-E-Mails an diese Nutzer:in. Transaktions-E-Mails beziehen sich auf die Option Send to all users including unsubscribed users unter Target Audience.
Lesen Sie unsere Best Practices zum IP-Warming, um Hinweise zur effektiven Reaktivierung Ihrer Nutzer:innen zu erhalten.
Bounces und ungültige E-Mails
Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund eines dauerhaften Zustellungsfehlers nicht an die Empfänger:in zugestellt werden kann. Ein Hard Bounce kann auftreten, weil der Domainname nicht existiert oder weil die Empfänger:in unbekannt ist.
Ein Soft Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail aufgrund eines vorübergehenden Zustellungsfehlers nicht an die Empfänger:in zugestellt werden kann, obwohl die E-Mail-Adresse der Empfänger:in gültig ist. Ein Soft Bounce kann auftreten, weil der Posteingang der Empfänger:in voll ist, der Server ausgefallen ist oder die Nachricht zu groß für den Posteingang der Empfänger:in war.
Wenn eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce verursacht, setzt Braze den Abo-Status der Nutzer:in nicht automatisch auf „Abgemeldet“. Wenn eine Adresse einen Hard Bounce verursacht (ungültig oder nicht vorhanden), markiert Braze sie als ungültig und unternimmt keine weiteren Zustellversuche. Wenn die Nutzer:in ihre E-Mail-Adresse ändert, nimmt Braze den Versand wieder auf. Braze versucht Soft Bounces 72 Stunden lang erneut zuzustellen.
E-Mail-Abo-Status aktualisieren
Es gibt vier Möglichkeiten, den E-Mail-Abo-Status einer Nutzer:in zu aktualisieren:
SDK-Integration
Verwenden Sie das Braze SDK, um den Abo-Status einer Nutzer:in zu aktualisieren.
REST API
Verwenden Sie den /users/track-Endpunkt, um das email_subscribe-Attribut für eine Nutzer:in zu aktualisieren. Um beispielsweise den E-Mail-Abo-Status einer Nutzer:in auf „Abgemeldet“ zu setzen, wenn sie einen angepassten Abmeldelink verwendet, fügen Sie email_subscribe: "unsubscribed" in den Nutzerattributen Ihrer Anfrage ein.
Nutzerprofil
- Suchen Sie die Nutzer:in über Nutzer:innen suchen.
- Wählen Sie unter Engagement die Option Unsubscribed, Subscribed oder Opted In, um den Abo-Status der Nutzer:in zu ändern.
Das Nutzerprofil zeigt auch einen Zeitstempel an, wann das Abo der Nutzer:in zuletzt geändert wurde. Ein Zeitstempel wird aufgezeichnet, wenn der Status Opted-in oder Unsubscribed ist, aber nicht, wenn der Status Subscribed ist – beispielsweise hat ein neu erstelltes Profil, das sich nie explizit an- oder abgemeldet hat, keinen Abo-Zeitstempel.
Präferenzzentrum
Fügen Sie Präferenzzentrum-Liquid am Ende Ihrer E-Mails ein, damit Nutzer:innen sich an- oder abmelden können. Braze verwaltet die Aktualisierungen des Abo-Status über das Präferenzzentrum.
E-Mail-Abo-Status überprüfen
Sie können den E-Mail-Abo-Status einer Nutzer:in auf folgende Weise überprüfen:
- REST-API-Export: Verwenden Sie die Endpunkte Nutzer:innen nach Segment exportieren oder Nutzer:innen nach Bezeichner exportieren, um einzelne Nutzerprofile im JSON-Format zu exportieren.
- Nutzerprofil: Suchen Sie das Profil der Nutzer:in auf der Seite Nutzer:innen suchen, wählen Sie dann den Tab Engagement, um den Abo-Status der Nutzer:in einzusehen und manuell zu aktualisieren.
Wenn eine Nutzer:in ihre E-Mail-Adresse aktualisiert, wird ihr Abo-Status auf „Abonniert“ gesetzt. Wenn die aktualisierte E-Mail-Adresse bereits an anderer Stelle in einem Braze-Workspace existiert, übernimmt die Nutzer:in den Abo-Status von dieser bestehenden Nutzer:in, es sei denn, Resubscribe users when they update their email setting ist in der Sendekonfiguration aktiviert.
Um Änderungen des Abo-Status nachzuvollziehen, überprüfen Sie die Email Subscription-State Changes in den Nutzerprofil-Protokollen, um den Verlauf und die Quelle einzusehen. Die folgenden Quellen können eine Änderung des E-Mail-Abo-Status auslösen:
| Quelle | Beschreibung |
|---|---|
| SDK | Nutzerattribut-Update, gesendet über ein Braze SDK |
| REST API | Nutzerattribut-Update, gesendet über den /users/track-Endpunkt |
| Dashboard | Abo-Status manuell auf der Nutzerprofil-Seite geändert |
| CSV-Import | Abo-Status während eines Nutzer-CSV-Imports festgelegt |
| Präferenzzentrum | Nutzer:in hat ihre Präferenz über ein von Braze gehostetes Präferenzzentrum aktualisiert |
| Abo-Seite | Nutzer:in hat einen Abmeldelink in einer E-Mail ausgewählt und ist auf der Braze-Abo-Seite gelandet |
| List-Unsubscribe | Nutzer:in hat sich über den nativen List-Unsubscribe-Header des E-Mail-Clients abgemeldet |
| Canvas-Nutzeraktualisierungsschritt | Abo-Status durch einen Nutzeraktualisierungsschritt in einem Canvas aktualisiert |
Wenn sich der globale E-Mail-Abo-Status einer Nutzer:in ändert, überträgt Braze diesen Status auf andere Profile, die dieselbe E-Mail-Adresse verwenden – bis zu 100 Profile pro Änderung. Braze garantiert keine Übertragung, wenn mehr als 100 Profile dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Nutzer:innen, die eine E-Mail-Adresse teilen, unterschiedliche Abo-Status aufweisen, wenden Sie sich an den Braze-Support.
Abo-Gruppen
Abo-Gruppen sind Segment-Filter, mit denen Sie Ihre Zielgruppe über die globalen Abo-Status hinaus weiter eingrenzen können. Diese Gruppen ermöglichen es Ihnen, Endnutzer:innen detailliertere Abo-Optionen anzubieten.
Sie können bis zu 350 Abo-Gruppen pro Workspace hinzufügen.
Angenommen, Sie versenden mehrere Kategorien von E-Mail-Campaigns (Werbeaktionen, Newsletter oder Produktupdates). In diesem Fall können Sie Abo-Gruppen verwenden, damit Ihre Kund:innen auf einer einzigen Seite auswählen können, welche E-Mail-Kategorien sie abonnieren oder abbestellen möchten – mithilfe eines E-Mail-Präferenzzentrums. Alternativ können Sie Abo-Gruppen nutzen, um Ihren Kund:innen die Wahl zu lassen, wie häufig sie E-Mails von Ihnen erhalten möchten, indem Sie Abo-Gruppen für tägliche, wöchentliche oder monatliche E-Mails erstellen.
Verwenden Sie die Abo-Gruppen-Endpunkte, um die Abo-Gruppen, die Sie im Braze-Dashboard auf der Seite Subscription Group gespeichert haben, programmatisch zu verwalten.
Abo-Gruppe erstellen
- Gehen Sie zu Audience > Subscription Group Management.
- Wählen Sie Create email subscription group.
- Geben Sie Ihrer Abo-Gruppe einen Namen und eine Beschreibung.
- Wählen Sie Speichern.
Alle Abo-Gruppen werden automatisch zu Ihrem Präferenzzentrum hinzugefügt.
Mit einer Abo-Gruppe segmentieren
Legen Sie beim Erstellen Ihrer Segmente den Namen der Abo-Gruppe als Filter fest, um Nutzer:innen anzusprechen, die sich für Ihre Gruppe entschieden haben. Dies eignet sich hervorragend für monatliche Newsletter, Gutscheine, Mitgliedschaftsstufen und mehr.
Abo-Gruppen archivieren
Archivierte Abo-Gruppen können nicht bearbeitet werden und erscheinen nicht mehr in Segment-Filtern oder in Ihrem Präferenzzentrum. Wenn Sie versuchen, eine Gruppe zu archivieren, die als Segment-Filter in einer E-Mail, Campaign oder einem Canvas verwendet wird, erhalten Sie eine Fehlermeldung, die Sie daran hindert, die Gruppe zu archivieren, bis Sie alle Verwendungen entfernt haben.
Um Ihre Gruppe auf der Seite Subscription Groups zu archivieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Suchen Sie Ihre Gruppe in der Liste der Abo-Gruppen.
- Wählen Sie Archivieren aus dem Dropdown-Menü.
Braze verarbeitet keine Statusänderungen für Nutzer:innen in archivierten Gruppen. Wenn Sie beispielsweise Abo-Gruppe 1 archivieren, während Alex diese abonniert hat, bleibt Alex „abonniert“, auch wenn er auf einen Abmeldelink klickt. Das spielt keine Rolle, da Abo-Gruppe 1 archiviert ist und Sie keine Nachrichten darüber versenden können.
Größe der Abo-Gruppen anzeigen
Sie können den Graphen Subscription Group Timeseries auf der Seite Subscription Groups verwenden, um die Größe der Abo-Gruppe basierend auf der Anzahl der Nutzer:innen über einen Zeitraum hinweg einzusehen. Diese Abo-Gruppengrößen stimmen auch mit anderen Bereichen in Braze überein, wie z. B. der Berechnung der Segmentgröße.
Wenn die Zeitreihenzählung stark von einem Segment abweicht, das Email Subscription Status is Unsubscribed verwendet, beachten Sie, dass der Graph die Mitgliedschaft in dieser Abo-Gruppe zählt, während dieser Filter den globalen E-Mail-Abo-Status widerspiegelt – beispielsweise können Nutzer:innen global abonniert, aber von einer bestimmten Gruppe abgemeldet sein.
Abo-Gruppen in der Campaign-Analytics anzeigen
Sie können die Anzahl der Nutzer:innen sehen, die ihren Abo-Status (abonniert oder abgemeldet) über eine bestimmte E-Mail-Campaign geändert haben – auf der Analytics-Seite dieser Campaign.
- Scrollen Sie auf der Seite Campaign Analytics Ihrer Campaign zum Abschnitt Email Message Performance.
- Wählen Sie den Pfeil unter Subscription Groups, um die aggregierte Anzahl der Statusänderungen zu sehen, die von Ihren Kund:innen übermittelt wurden.
E-Mail-Abo-Gruppe einer Nutzer:in überprüfen
- Nutzerprofil: Auf einzelne Nutzerprofile kann über das Braze-Dashboard auf der Seite Nutzer:innen suchen zugegriffen werden. Dort können Sie Nutzerprofile nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externer Nutzer-ID suchen. Sie können die E-Mail-Abo-Gruppen einer Nutzer:in auch im Tab Engagement einsehen.
- Braze REST API: Verwenden Sie den Endpunkt Abo-Gruppen einer Nutzer:in auflisten oder den Endpunkt Abo-Gruppenstatus einer Nutzer:in auflisten, um die Abo-Gruppen einzelner Nutzerprofile einzusehen.
E-Mail-Präferenzzentrum
Das E-Mail-Präferenzzentrum ermöglicht es Ihnen zu verwalten, welche Nutzer:innen Abo-Gruppen-Newsletter erhalten. Sie finden es im Dashboard unter Subscription Groups. Jede von Ihnen erstellte Abo-Gruppe wird der Liste des Präferenzzentrums hinzugefügt.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Präferenzzentrum hinzufügen oder anpassen können, lesen Sie Präferenzzentrum.
E-Mail-Abos ändern
In den meisten Fällen verwalten Nutzer:innen ihr E-Mail-Abo über Links in den E-Mails, die sie erhalten. Fügen Sie am Ende jeder E-Mail eine rechtskonforme Fußzeile mit einem Abmeldelink ein. Wenn Nutzer:innen die Abmelde-URL auswählen, meldet Braze sie ab und zeigt eine Landing-Page an, die die Änderung bestätigt. Verwenden Sie diesen Liquid-Tag: ${set_user_to_unsubscribed_url}.
Wenn eine Nutzer:in im Präferenzzentrum „Von allen oben genannten E-Mail-Typen abmelden“ auswählt, setzt Braze ihren globalen E-Mail-Abo-Status auf unsubscribed und meldet sie von allen Gruppen ab.
Angepasste Fußzeilen erstellen
Wenn Sie nicht die Standard-Fußzeile verwenden möchten, erstellen Sie eine Workspace-weite angepasste E-Mail-Fußzeile und binden Sie diese mit {{${email_footer}}} in jede E-Mail ein.
So müssen Sie nicht für jedes E-Mail-Template oder jede E-Mail-Campaign eine neue Fußzeile erstellen. Die Schritte finden Sie unter Angepasste E-Mail-Fußzeile.
Abo-Status für chinesische IP-Adressen verwalten
Wenn Sie mit chinesischen IP-Adressen rechnen, verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf einen Abmeldelink, um unsubscribed-Listen zu pflegen. Bieten Sie alternative Abmeldewege an, wie z. B. ein Support-Ticket oder eine E-Mail-Adresse einer Vertretung.
Angepasste Abmeldeseite erstellen
Wenn Nutzer:innen eine Abmelde-URL in einer E-Mail auswählen, öffnen sie eine Standard-Landing-Page, die die Abo-Änderung bestätigt.
Um stattdessen eine angepasste Landing-Page zu verwenden:
- Gehen Sie zu E-Mail-Präferenzen > Abo-Seiten und -Fußzeilen.
- Fügen Sie den HTML-Code für Ihre angepasste Seite hinzu.
Fügen Sie einen Link zur erneuten Anmeldung ein (z. B. {{${set_user_to_subscribed_url}}}), damit Nutzer:innen eine versehentliche Abmeldung rückgängig machen können.
Sie können Nutzer:innen auch auf Ihre Website weiterleiten und den Status über die Braze REST API aktualisieren (z. B. mit einem Link mit ?user_id={{${user_id}}} und anschließendem Aufruf von /email/status).
Wenn Sie die Dashboard-Fußzeile anstelle eines reinen HTML-Content-Blocks verwenden, muss das Template dennoch {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} enthalten, um gespeichert werden zu können. Um vorübergehend eine andere Abmelde-URL zu verwenden, können Sie den Standard-Tag auskommentieren. Ein Beispiel: <!-- {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} -->.
Angepasste Opt-in-Seite erstellen
Verwenden Sie eine angepasste Opt-in-Seite, damit Nutzer:innen ihre Benachrichtigungspräferenzen vor dem Abo bestätigen und steuern können. Diese zusätzliche Kommunikation kann dazu beitragen, dass E-Mail-Campaigns nicht in Spam-Ordnern landen.
- Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail-Präferenzen.
- Wählen Sie Abo-Seiten und -Fußzeilen.
- Passen Sie das Styling im Abschnitt Custom opt-in page an, um zu sehen, wie Ihren Nutzer:innen angezeigt wird, dass sie abonniert wurden.
Nutzer:innen erreichen diese Seite über den Tag {{${set_user_to_opted_in_url}}}.
Verwenden Sie einen Double-Opt-in-Prozess, um Ihre Reichweite zu verbessern. Braze sendet eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail, in der eine Nutzer:in ihre Benachrichtigungspräferenzen über einen Link bestätigt. Nach der Bestätigung ist die Nutzer:in opted-in.
Abos und Campaign-Targeting
Standardmäßig richtet Braze Campaigns mit Push- oder E-Mail-Nachrichten an Nutzer:innen, die abonniert oder opted-in sind. Ändern Sie dies unter Target Audience, indem Sie das Dropdown neben Send to these users: auswählen.
Braze unterstützt drei Targeting-Status:
- Nutzer:innen, die abonniert oder opted-in sind (Standard).
- Nur Nutzer:innen, die opted-in sind.
- Alle Nutzer:innen, einschließlich derjenigen, die sich abgemeldet haben.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, bei der Verwendung dieser Targeting-Einstellungen alle geltenden Spam-Gesetze einzuhalten.
Nach Nutzer-Abos segmentieren
Verwenden Sie die Filter „E-Mail-Abo-Status“ und „Push-Abo-Status“, um Nutzer:innen nach Abo-Status zu segmentieren.
Nutzen Sie dies, um Nutzer:innen anzusprechen, die sich weder an- noch abgemeldet haben, und ermutigen Sie sie zu einem expliziten Opt-in. Erstellen Sie ein Segment mit dem Filter „E-Mail-/Push-Abo-Status ist Abonniert“ und senden Sie Campaigns an Nutzer:innen, die abonniert, aber nicht opted-in sind.
