Meta-Ressourcen

Diese Seite bietet hilfreiche Meta-Dokumentation, Produktupdates und häufig gestellte Fragen, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Integration mit Braze zu verbessern.

Meta-Dokumentation

In der folgenden Meta-Dokumentation finden Sie Hinweise zu Anzeigenamen, Telefonnummern und mehr.

• Hinweise zum Anzeigenamen
• Meta Insights aktivieren
• Anforderungen an Telefonnummern
• Messaging-Limits
• Qualitätsbewertung

WhatsApp-Produkt-Updates

Oktober 2026: Weiterentwicklung des WhatsApp-Kontomodells

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026

Meta teilt das WhatsApp Business-Konto (WABA) in zwei Konten auf:

• WhatsApp-Konto: Dieses Konto enthält Ihre Telefonnummer.
• Messaging-Konto: Dieses Konto enthält Templates, Abrechnung, Webhook-Abonnements und Analytics.

Der Rollout begann am 23. September 2026. Meta migriert die Konten automatisch in Phasen, bis Mitte Oktober sind alle Unternehmen erreicht. Ihre WABA-ID wird zu Ihrer Messaging-Konto-ID, und bestehende Integrationen funktionieren weiterhin.

Im neuen Modell gilt:

• Eine Telefonnummer kann mit mehreren Partnern geteilt werden. Jeder Partner hat ein eigenes Messaging-Konto mit separaten Templates und separater Abrechnung.
• Templates werden nicht zwischen Messaging-Konten geteilt. Migrierte Templates werden auf eine Basis-Qualitätsbewertung zurückgesetzt, und die Hochlaufphase dauert etwa 2–4 Wochen.
• Messaging-Limits bleiben auf Ebene des Business-Portfolios. Wenn mehrere Partner eine Telefonnummer teilen, wird das Messaging-Limit (eindeutige Nutzer:innen pro 24-Stunden-Zeitraum) auf alle Partner dieser Nummer aufgeteilt.
• Der Durchsatz bleibt auf Ebene der Telefonnummer. Wenn mehrere Partner eine Telefonnummer teilen, teilen sie sich auch deren Durchsatzkapazität.
• Das Verschieben einer Nummer zwischen Partnern wird nicht mehr unterstützt. Clients teilen stattdessen ihr WhatsApp-Konto.
• Meta stellt die PIN für die Bestätigung in zwei Schritten für berechtigte Nummern ein.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Meta zu Updates für WhatsApp Business-Konten.

2026: Unternehmens-Nutzernamen {#2026-business-usernames}

Zuletzt aktualisiert im Mai 2026

Meta führt Unternehmens-Nutzernamen für WhatsApp ein – einen optionalen Anzeigenamen, den Unternehmen für ihre WhatsApp-Telefonnummer verwenden können. Ist ein Nutzername festgelegt, wird er in den Chatfenstern der WhatsApp- und WhatsApp Business-App anstelle der Telefonnummer angezeigt. Beachten Sie, dass ein Nutzername Ihre Telefonnummer nicht ausblendet; sie bleibt in Ihrem Unternehmensprofil immer sichtbar.

Nutzernamen sind über alle WhatsApp-Telefonnummern hinweg eindeutig – keine zwei Nummern, weder von Verbraucher:innen noch von Unternehmen, können denselben Nutzernamen haben. Bei der Eindeutigkeit wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt, Punkte und Unterstriche gelten jedoch als unterschiedliche Zeichen. So gelten beispielsweise myid, my.id und my_id als unterschiedliche Nutzernamen, während myID und myid als identisch behandelt werden.

Unternehmens-Nutzernamen müssen die folgenden Formatanforderungen erfüllen:

• Enthält nur englische Buchstaben (a–z), Ziffern (0–9), Punkte (.) oder Unterstriche (_)
• Ist zwischen 3 und 35 Zeichen lang
• Enthält mindestens einen englischen Buchstaben
• Beginnt oder endet nicht mit einem Punkt und enthält keine zwei aufeinanderfolgenden Punkte
• Beginnt nicht mit www
• Endet nicht mit einer gängigen Domain-Endung (wie .com, .org oder .net)

Einen reservierten Nutzernamen beanspruchen

Bevor das Nutzernamen-Feature allgemein verfügbar ist, hat Meta möglicherweise bereits einen Nutzernamen für Ihr Unternehmen reserviert – in der Regel passend zu einer bestehenden Facebook-Seite oder einem Instagram-Nutzernamen. Sie können diesen reservierten Nutzernamen über WhatsApp Manage beanspruchen oder einen anderen wählen. Beanspruchte Nutzernamen werden erst aktiviert, wenn Meta das Feature verfügbar macht.

Wenn der reservierte Nutzername mit einem Namen übereinstimmt, der bereits mit Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist, müssen Sie Ihre Unternehmenstelefonnummer zunächst mit dieser Seite bzw. diesem Konto verknüpfen. Das können Sie beim Beanspruchen des Nutzernamens im WhatsApp Manager oder in der Meta Business Suite tun oder indem Sie Ihre Telefonnummer direkt über die betreffende Seite bzw. das betreffende Konto hinzufügen. Für die Verknüpfung benötigen Sie entweder die volle Kontrolle über die Seite bzw. das Konto oder einen einfachen Teilzugriff mit der Berechtigung manage_phone.

Anzeigepriorität in Chatfenstern

Wenn Ihr Unternehmensprofil in einem Chatfenster erscheint, verwendet WhatsApp die folgende Prioritätsreihenfolge (von der höchsten zur niedrigsten):

1. Gespeicherter Kontaktname
2. Verifizierter Unternehmensname oder Name des offiziellen Unternehmenskontos (OBA)
3. Nutzername
4. Telefonnummer

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Meta zu Unternehmens-Nutzernamen.

Oktober 2026: Preisänderungen

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026

Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Service-Nachrichten (Antworten ohne Template, die innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters gesendet werden) pro zugestellter Nachricht. Der Preis entspricht dem Preis für Utility- und Authentifizierungsnachrichten im jeweiligen Markt.

• Jede Unternehmenstelefonnummer erhält 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat. Die Abrechnung beginnt ab Nachricht 1.001.
• Utility-Templates, die innerhalb des 24-Stunden-Fensters als Antwort an Nutzer:innen gesendet werden und seit dem 1. Juli 2025 kostenlos waren, werden jetzt berechnet.
• Service- und Utility-Nachrichten werden in einem kostenlosen Entry-Point-Fenster, etwa einem durch eine Click-to-WhatsApp-Anzeige geöffneten Fenster, weiterhin nicht berechnet.
• Meta hat außerdem die Preise für 40 Marktkategorien aktualisiert, darunter die Verschiebung von 9 Märkten aus ihren Preisregionen und die Einführung eines höheren internationalen Authentifizierungspreises. Die aktuellen Preise finden Sie in der Preisdokumentation von Meta.

April 2026: Automatische Archivierung inaktiver Templates

Zuletzt aktualisiert im April 2026

• Meta archiviert automatisch Templates, die 12 Monate oder länger inaktiv waren.
• Die automatische Archivierung ist für alle WhatsApp Business-Konten aktiviert und kann nicht deaktiviert werden.
• Als Template-Aktivität gelten das Erstellen, Bearbeiten, Senden, Anfechten oder Wiederherstellen eines Templates aus dem Archiv.
• Archivierte Templates können nicht gesendet werden und werden nach 28 Tagen endgültig gelöscht.
• Sie können Templates innerhalb dieses 28-Tage-Zeitraums aus dem Archiv wiederherstellen und so die geplante Löschung abbrechen.
• Benachrichtigungen werden über den Webhook message_template_status_update, per E-Mail und über ein einmaliges Banner im WhatsApp Manager gesendet.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Meta zur Template-Archivierung.

Juni 2026: Unternehmensbezogene Nutzer-IDs

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026

Meta führt unternehmensbezogene Nutzer-IDs (BSUIDs) ein – einen eindeutigen Bezeichner für jede:n Nutzer:in innerhalb eines Business-Portfolios –, damit Unternehmen auch Personen Nachrichten senden können, die ihre Telefonnummer nicht teilen möchten.

Braze unterstützt das Empfangen und Senden von Nachrichten mit BSUIDs vollständig. Sie müssen nichts unternehmen, um loszulegen: Braze übernimmt Routing, Nutzererstellung und Event-Tracking automatisch.

Der Rollout bei Meta läuft noch und hat noch nicht alle Märkte erreicht. Daher sehen Sie im Laufe der Zeit möglicherweise mehr Nutzer:innen, die nur eine BSUID teilen.

Wie Sie Nutzer:innen, die nur eine BSUID teilen, nach einer Telefonnummer fragen, erfahren Sie unter Kontaktdaten von WhatsApp-Nutzer:innen mit nur einer BSUID anfordern.

Empfehlungen zur Einrichtung und Informationen dazu, wie Braze BSUIDs speichert, finden Sie unter WhatsApp-Nutzernamen und unternehmensbezogene Nutzer-IDs.

November 2025: Marketing Messages API für WhatsApp (ehemals Marketing Messages Lite API)

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026

• Ersetzt statische Cloud-API-Limits durch dynamische, Engagement-basierte Limits
• Für optimierte Zustellung nicht in EMEA, Japan oder Südkorea verfügbar
• Utility- und Authentifizierungsnachrichten laufen automatisch weiter über die Cloud API
• Marketing-Nachrichten über die Cloud API werden am 13. Oktober 2027 eingestellt. Ab diesem Datum müssen alle Marketing-Nachrichten über die Marketing Messages API für WhatsApp gesendet werden. Service-, Authentifizierungs- und Utility-Nachrichten bleiben bei der Cloud API.
• Unternehmen, die die Bedingungen der Marketing Messages API nicht akzeptiert haben, greifen derzeit automatisch auf die Cloud API zurück. Dieses Fallback endet mit der Einstellung.

Oktober 2025: Genehmigungsprozess für offizielle Unternehmenskonten (OBA) geändert

Zuletzt aktualisiert im März 2026

• Bisher für alle Kund:innen über den WhatsApp Manager zugänglich
• Jetzt beschränkt auf: Regierungsstellen bzw. große Meta-Werbetreibende, direkte Werbetreibende oder über einen BSP wie Braze (bis zu 5 pro Woche)
• Neue Voraussetzungen: Unternehmensverifizierung, Bestätigung in zwei Schritten, genehmigter Anzeigename, Bekanntheit
• Wenden Sie sich für Unterstützung an Ihre:n Customer-Success-Manager:in

Oktober 2025: Regionale Preissenkungen

Zuletzt aktualisiert im März 2026

• Niedrigere Preise für Utility- und Authentifizierungsnachrichten in Argentinien, Ägypten, Mexiko und Nordamerika
• Niedrigere Marketing-Preise in Mexiko (gültig ab 1. Oktober 2025)

Oktober 2025: Messaging-Limits wechseln von pro Telefonnummer zu pro Business-Portfolio

Zuletzt aktualisiert im März 2026

• Limits werden jetzt über alle Telefonnummern eines Portfolios hinweg geteilt
• Portfolios übernehmen das höchste bestehende Limit
• Schnellerer Zugang zu höheren Limits (innerhalb von 6 Stunden)
• Risiko: Bei Unternehmen ohne „unbegrenzte“ Nummer können die Gesamtlimits sinken

1. Juli 2025: Überarbeitung der Preise

Zuletzt aktualisiert im März 2026

• Abrechnung pro Nachricht ersetzte die Abrechnung pro Konversation
• Utility-Nachrichten, die in einem 24-Stunden-Servicefenster gesendet werden, wurden kostenlos
• Aktualisierte Preise für Utility- und Authentifizierungsnachrichten in mehreren Märkten, mit neuen Volumenstufen
• Neue Regeln zur falschen Kategorisierung von Utility-Templates – Unternehmen müssen mit der Ablehnung von Templates und Einschränkungen bei der Einreichung rechnen

April 2025: Pausierung von Marketing-Nachrichten an US-Telefonnummern

Zuletzt aktualisiert im August 2026

Meta pausiert neue vom Unternehmen initiierte Marketing-Konversationen mit WhatsApp-Nutzer:innen, die eine US-Telefonnummer haben (eine Nummer mit der Vorwahl +1 und einer US-Ortsvorwahl). Derzeit gibt es keinen geplanten Termin für die Aufhebung dieser Pause.

Marketing-Templates können weiterhin während eines offenen, von Nutzer:innen initiierten Konversationsfensters zugestellt werden, etwa in einem 24-Stunden-Kundenservice-Fenster oder einem 72-stündigen kostenlosen Entry-Point-Fenster, das durch eine Click-to-WhatsApp-Anzeige geöffnet wurde. Außerhalb dieser Fenster führen Versuche, Marketing-Templates an US-Telefonnummern zu senden, zum Fehler 131049. Utility-, Authentifizierungs-, Service- und Antwortnachrichten bleiben verfügbar.

März 2025: Einschränkungen bei Missbrauch von Template-Kategorien

Zuletzt aktualisiert im März 2026

• Meta hat Durchsetzungsmaßnahmen für Unternehmen eingeführt, die die Kategorisierung als Utility oder Marketing missbrauchen
• Kann zu 7- bis 30-tägigen Einschränkungen bei der Template-Erstellung und bei Kategorieprüfungen führen

März 2025: Limits für Marketing-Template-Nachrichten pro Nutzer:in

Zuletzt aktualisiert im August 2025

Meta wird die Anzahl der Marketing-Template-Nachrichten begrenzen, die Nutzer:innen in einem bestimmten Zeitraum von allen Unternehmen erhalten können, beginnend mit Nachrichten, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden.

Eine Ausnahme: Antwortet eine Person auf eine Marketing-Nachricht, wird ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster geöffnet. Marketing-Nachrichten, die innerhalb dieses Fensters gesendet werden, werden nicht auf das Limit der Person angerechnet.

Das konkrete Limit variiert je nach Nutzer:in und hängt von deren Engagement-Level ab. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von WhatsApp zu Limits für Marketing-Template-Nachrichten pro Nutzer:in.

Januar 2025: WhatsApp pausiert ab 1. April den Versand von Marketing-Nachrichten an US-Nutzer:innen

Zuletzt aktualisiert im Januar 2025

WhatsApp pausiert ab dem 1. April 2025 den Versand von Marketing-Nachrichten an US-Nutzer:innen (Personen mit US-Telefonnummern). Utility-, Service- und Authentifizierungsnachrichten sowie Antwortnachrichten sind in den USA weiterhin zulässig.

Der Versand von Marketing-Nachrichten (und allen anderen Nachrichtentypen) in alle anderen Länder oder Regionen ist weiterhin zulässig und nicht betroffen.

Meta hat uns mitgeteilt, dass dieses Update dazu dient, die Gesundheit des WhatsApp-Ökosystems in den USA zu erhalten, wo WhatsApp schnell wächst, sich aber noch in einem früheren Stadium befindet (Marketing-Nachrichten erzielen dort beispielsweise ein geringeres Engagement als in anderen Regionen). Meta wird weiterhin prüfen, wann der US-Markt für die Wiederaufnahme von Marketing-Nachrichten bereit ist.

Die Zustellung von Marketing-Nachrichten an Telefonnummern mit US-Ortsvorwahlen wird von WhatsApp abgelehnt und gibt den Fehlercode 131049 zurück.

November 2024: Änderungen an der Opt-in-Richtlinie von WhatsApp

Zuletzt aktualisiert im Januar 2025

Meta hat kürzlich seine Opt-in-Richtlinie aktualisiert. Anstatt eine kanalspezifische Einwilligung zu verlangen, können Unternehmen Nutzer:innen jetzt auf der Plattform Nachrichten senden, wenn:

1. die Person ihre Telefonnummer angegeben hat.
2. die Person eine Opt-in-Erlaubnis für allgemeines Messaging erteilt hat, nicht nur für WhatsApp.

Unternehmen müssen beim Einholen des Opt-ins weiterhin alle lokalen Gesetze einhalten und die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Unternehmen müssen klar angeben, dass eine Person dem Erhalt von Mitteilungen des Unternehmens zustimmt
• Unternehmen müssen klar den Namen des Unternehmens angeben, von dem die Person Nachrichten erhalten möchte
• Unternehmen müssen geltendes Recht einhalten

Obwohl WhatsApp seine Richtlinie gelockert hat, empfiehlt Braze weiterhin, ein spezifisches Opt-in für den WhatsApp-Kanal einzuholen, um das bestmögliche Kundenerlebnis und optimale Engagement-Raten zu erzielen. Klären Sie wie immer mit Ihrer Rechtsabteilung, was für Ihre Marke sinnvoll ist.

November 2024: Updates des Marketing-Template-Limits pro Nutzer:in für Personen in den USA vor der Weihnachtssaison

Zuletzt aktualisiert im Dezember 2024

Seit Meta das Marketing-Template-Limit pro Nutzer:in eingeführt hat, verzeichnet Meta deutliche Verbesserungen bei den Leseraten und der Stimmung der Nutzer:innen.

Ab sofort, vor der Weihnachtssaison, erhalten Personen in den USA weniger neue Marketing-Konversationen. Meta erwartet, dass diese Änderung zu engagierteren Zielgruppen führt, was letztlich bessere Ergebnisse für Unternehmen bringt. Dies kann zu niedrigeren Zustellraten für Ihr Unternehmen führen, wenn Sie Marketing-Nachrichten an US-Telefonnummern senden. Sie können dies mit dem Fehlercode 131049 über Braze-Currents und Messaging Observability überwachen.

Unternehmen in den USA können weiterhin Marketing-Nachrichten in andere Regionen zustellen. Utility-, Authentifizierungs- oder Service-Nachrichten sowie Marketing-Template-Nachrichten, die innerhalb eines von Nutzer:innen initiierten Konversationsfensters gesendet werden (zum Beispiel eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder ein Produktkarussell- oder Gutschein-Template, das im Rahmen einer Konversation gesendet wird), sind nicht betroffen.

November 2024: WhatsApp erweitert qualitätsbasierte Kontodurchsetzung auf Leseraten

Zuletzt aktualisiert im Dezember 2024

WhatsApp investiert kontinuierlich in neue Möglichkeiten, Unternehmen dabei zu helfen, hochwertige Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen, etwa durch die Reduzierung von Spam-ähnlichem Verhalten auf der Plattform.

Am 22. November begann WhatsApp, die bestehenden Qualitätsdurchsetzungsmaßnahmen auf Kontoebene auf WhatsApp Business-Konten (WABAs) mit extrem niedrigen Leseraten auszuweiten. Diese Änderung wird weltweit eingeführt.

Wenn die Leserate eines Kontos deutlich sinkt (zum Beispiel wenn die Mehrheit der vom Konto gesendeten Nachrichten ungelesen bleibt), werden Messaging-Sperren für das Konto verhängt. Der Schweregrad der Sperre steigt, wenn die Leseraten in großem Umfang dauerhaft niedrig sind.

Ist die Leserate eines Kontos extrem niedrig, werden folgende Maßnahmen ergriffen:

• Das Konto wird für das Senden von vom Unternehmen initiierten Nachrichten gesperrt. Auf von Kund:innen initiierte Nachrichten kann weiterhin geantwortet werden. Diese erste Sperre ist eine „weiche Sperre“ und kann durch Auswahl des Bestätigungs-Buttons unter Kontoqualität bestätigt werden, um das Messaging wieder aufzunehmen.
• Wenn die Leserate nach der weichen Sperre weiter sinkt oder niedrig bleibt, müssen Unternehmen mit zunehmend strengeren Durchsetzungsmaßnahmen rechnen (zum Beispiel mehrtägigen Messaging-Einschränkungen).
• Unternehmen müssen das Ende der verhängten Einschränkung abwarten, bevor sie das Messaging wieder aufnehmen können. Bleibt die Leserate nach wiederholten weichen Sperren niedrig, wird das Konto schließlich deaktiviert.

So bleiben Sie über diese Warnungen und Durchsetzungsmaßnahmen informiert

Wie bei bestehenden Plattform-Durchsetzungsmaßnahmen werden Unternehmen über diese Maßnahmen benachrichtigt und können sie auf der Seite Kontoqualität im WhatsApp Business Manager bestätigen. Stellen Sie sicher, dass im WhatsApp Business Manager die korrekten Kontaktdaten für alle erforderlichen Administrator:innen hinterlegt sind, da die E-Mails zu Durchsetzungsmaßnahmen auf Basis dieser Informationen versendet werden.

Benachrichtigungen über schwerwiegende Spam-Verstöße werden:

• im Benachrichtigungscenter des WhatsApp Business Managers angezeigt
• in einem Banner im WhatsApp Manager angezeigt
• als E-Mail an alle im WhatsApp Business Manager hinterlegten Administrator:innen gesendet

Mai 2024: Cloud API startet in der Türkei

Zuletzt aktualisiert im Mai 2024

Meta bietet Cloud-API-Unternehmen jetzt Zugang zur Türkei für Business-Messaging. Bisher konnten Unternehmen in der Türkei die WhatsApp Cloud API zwar nutzen, aber WhatsApp-Nutzer:innen mit türkischen Nummern konnten keine über die Cloud API gesendeten Nachrichten senden oder empfangen.

Meta macht Nutzer:innen stets deutlich, wenn sie mit einem von Meta gehosteten Unternehmen chatten, und alle Nutzer:innen müssen die entsprechenden WhatsApp-Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie akzeptieren, um Business-Messaging zu nutzen. Das Update der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von 2021 war in der Türkei pausiert, wird jetzt aber eingeführt. Es ändert nichts an Metas Engagement für den Datenschutz – persönliche Konversationen sind weiterhin durch End-to-End-Verschlüsselung geschützt, sodass nur Sie und die vorgesehenen Empfänger:innen sie sehen können. Das Update ermöglicht türkischen Nutzer:innen den Zugriff auf optionale Business-Features, wenn sie dies wünschen, und sorgt für mehr Transparenz darüber, wie WhatsApp funktioniert.

Cloud-API-Unternehmen können jetzt Konversationen mit WhatsApp-Nutzer:innen mit türkischen Nummern beginnen. Dabei wird nun ein Webhook als „gesendete“ Konversation zurückgegeben statt wie bisher der Fehlercode 131026.

Damit eine Unternehmensnachricht als „zugestellt“ oder „gelesen“ gilt, müssen die Nutzer:innen die WhatsApp-Bedingungen akzeptieren. Einem Unternehmen werden nur zugestellte Nachrichten berechnet.

Nutzer:innen, die eine Nachricht von einem Cloud-API-Unternehmen erhalten oder an ein solches senden möchten, wird eine In-App-Benachrichtigung über das Update der Bedingungen angezeigt. Darin wird klargestellt, dass sie einem Cloud-API-Unternehmen erst Nachrichten senden können, wenn sie das WhatsApp-Update akzeptiert haben. Außerdem werden Nutzer:innen, die die App auf ihrem Telefon registrieren oder neu registrieren, aufgefordert, das WhatsApp-Update zu akzeptieren.

Nachdem Nutzer:innen das Update akzeptiert haben, sehen sie beim Chatten mit einem Cloud-API-Unternehmen den bestehenden Systemhinweis der Cloud API.

Mai 2024: Limits für Marketing-Template-Nachrichten pro Nutzer:in

Zuletzt aktualisiert im Mai 2024

Meta führt neue Ansätze ein, um hochwertige Nutzererlebnisse zu erhalten und das Engagement mit Marketing-Template-Nachrichten auf der WhatsApp-Plattform zu maximieren. Ab dem 23. Mai 2024 begrenzt Meta die Anzahl der Marketing-Template-Nachrichten, die einzelne Nutzer:innen in einem bestimmten Zeitraum von allen Unternehmen erhalten können, mit denen sie interagieren – beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden. Beachten Sie, dass das Limit anhand der Anzahl der Marketing-Template-Nachrichten bestimmt wird, die die Person bereits von beliebigen Unternehmen erhalten hat, und sich nicht speziell auf Ihre Marke bezieht. Dennoch kann dies die Zustellbarkeit Ihrer Marketing-Template-Nachrichten beeinträchtigen.

Das Limit gilt nur für Marketing-Template-Nachrichten, die normalerweise eine neue Marketing-Konversation eröffnen würden. Ist bereits eine Marketing-Konversation zwischen Ihrer Marke und einer WhatsApp-Nutzerin bzw. einem WhatsApp-Nutzer offen, sind an diese Person gesendete Marketing-Template-Nachrichten nicht betroffen.

Wird eine Marketing-Template-Nachricht aufgrund des Limits nicht an eine:n Nutzer:in zugestellt, gibt die Cloud API den Fehlercode 131026 zurück. Beachten Sie jedoch, dass diese Fehlercodes eine Vielzahl von Problemen abdecken, die zur Nichtzustellung einer Nachricht führen können, und Meta aus Datenschutzgründen nicht offenlegt, ob die Nachricht tatsächlich aufgrund des Limits nicht zugestellt wurde. Beschreibungen der Gründe für die Nichtzustellung und Hinweise, wie Sie deren Ursache ermitteln können, finden Sie im Dokument zur Fehlerbehebung der Cloud API.

Wenn Sie einen dieser Fehlercodes erhalten und vermuten, dass er auf das Limit zurückzuführen ist, senden Sie die Template-Nachricht nicht sofort erneut, da dies nur zu einer weiteren Fehlermeldung führt.

Weitere Informationen zu diesem Zustellbarkeits-Update, einschließlich Details zur Überwachung Ihrer Zustellbarkeit und weiterer Best Practices für Marketing-Messaging auf WhatsApp, finden Sie in unserem aktuellen Blogbeitrag.

April 2024: Template-Pacing für Utility-Templates

Zuletzt aktualisiert im April 2024

Im vergangenen Jahr hat WhatsApp Template-Pacing für Marketing-Nachrichten eingeführt, um Unternehmen dabei zu helfen, das Engagement ihrer Templates zu verbessern und wertvolle Nutzererlebnisse zu schaffen. Ab dem 30. April wird Template-Pacing auf Utility-Nachrichten ausgeweitet. Wird ein Utility-Template eines Kontos aufgrund von Nutzerfeedback pausiert, wendet WhatsApp Pacing auf die neuen Utility-Templates an, die in den folgenden sieben Tagen erstellt werden.

April 2024: Leseraten beeinflussen die Qualitätsbewertung von Marketing-Templates

Zuletzt aktualisiert im März 2024

WhatsApp testet – zunächst mit Verbraucher:innen in Indien – neue Ansätze, um wertvollere Erlebnisse zu schaffen und das Engagement mit Marketing-Konversationen von Unternehmen zu maximieren. Dazu kann gehören, die Anzahl der Marketing-Konversationen zu begrenzen, die eine Person in einem bestimmten Zeitraum von beliebigen Unternehmen erhält, beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden. Braze erhält einen Fehlercode, wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird.

WhatsApp wird Leseraten neben traditionellen Metriken wie Sperrungen und Meldungen in die Qualitätsbewertung von Marketing-Templates einbeziehen. WhatsApp kann Campaigns mit Marketing-Nachrichten und niedrigen Leseraten vorübergehend pausieren. So haben Unternehmen Zeit, die Templates mit dem geringsten Engagement zu überarbeiten, bevor sie ab dem 1. April 2024 das Volumen erhöhen.

Februar 2024: Experimente mit Marketing-Konversationen

Zuletzt aktualisiert im Februar 2024

Ab dem 6. Februar 2024 testet WhatsApp – zunächst mit Verbraucher:innen in Indien – neue Ansätze, um wertvollere Erlebnisse zu schaffen und das Customer-Engagement mit den Marketing-Konversationen Ihrer Marke zu maximieren. Dazu kann gehören, die Anzahl der Marketing-Konversationen zu begrenzen, die Nutzer:innen in einem bestimmten Zeitraum von Ihrer Marke erhalten, beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden.

Oktober 2023: Template-Pacing

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2023

Ab dem 12. Oktober 2023 führt WhatsApp für Marketing-Nachrichten ein Konzept namens „Template-Pacing“ ein. Anstatt Ihre Nachricht gleichzeitig an die gesamte Zielgruppe Ihrer Campaign zu senden, stellt „Template-Pacing“ die Nachricht zunächst einer kleineren Teilmenge von Nutzer:innen zu, um Realtime-Feedback der Campaign-Empfänger:innen zu sammeln, bevor die restlichen Nachrichten gesendet werden.

Das „Pace-Limit“ (die anfängliche Teilmenge gesendeter Nachrichten) variiert je nach Template. Nach dem ersten Versand hält WhatsApp die restlichen Nachrichten maximal 30 Minuten zurück. In dieser Wartezeit wird die Qualität des Templates anhand des Kundenfeedbacks bewertet. Ist das Feedback positiv und deutet auf ein hochwertiges Template hin, werden die restlichen Nachrichten zugestellt. Ist das Feedback negativ, werden die restlichen noch nicht zugestellten Nachrichten verworfen. Das verhindert weiteres negatives Feedback von einem größeren Teil Ihrer Kund:innen und hilft Ihnen, mögliche Probleme bei der Qualitätsdurchsetzung zu vermeiden (etwa Auswirkungen auf die Qualitätsbewertung der Telefonnummer).

Beachten Sie, dass WhatsApp für die Bewertung der Template-Qualität beim Template-Pacing dasselbe System verwendet wie beim Pausieren von Templates. Nachrichten, die beim Template-Pacing (aufgrund minderwertiger Templates) nicht zugestellt werden, sind also dieselben, die in größerem Umfang pausiert worden wären.

Letztlich bietet Ihnen dieses Update eine schnellere Feedbackschleife (30 Minuten statt Stunden oder Tage beim Pausieren von Templates), sodass Sie Ihre Templates anpassen und ein besseres Kundenerlebnis bieten können.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Update haben, wenden Sie sich an Ihre Meta-Partnervertretung.

Juni 2023: Messaging-Experimente

Zuletzt aktualisiert im Juni 2023

Ab dem 14. Juni 2023 führt Meta neue Experimentierverfahren auf der WhatsApp-Plattform ein, um zu bewerten, wie sich Marketing-Nachrichten auf das Erlebnis und Engagement der Verbraucher:innen auswirken. Dieses Experiment kann sich auf Ihre Marketing-Nachrichten auswirken, die über die WhatsApp Business API mit Braze gesendet werden.

Meta beabsichtigt, solche Experimente auf der WhatsApp-Plattform fortzusetzen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Meta.

WhatsApp-Experimente betreffen nur Marketing-Nachrichten. Dieses Experiment kann sich auf die Zustellung von Marketing-Template-Nachrichten auswirken. Utility- und Authentifizierungs-Templates werden weiterhin ohne Auswirkungen durch das Experiment zugestellt.

Im Rahmen des Experiments wählt Meta zufällig etwa 1 % der WhatsApp-Verbraucher:innen als Teilnehmende aus. Wurden sie ausgewählt, stellt Meta diesen Verbraucher:innen keine Marketing-Nachrichten-Templates zu, es sei denn, eine der folgenden Bedingungen trifft zu:

• Die Verbraucherin bzw. der Verbraucher hat Ihnen in den letzten 24 Stunden geantwortet;
• Es ist eine bestehende Marketing-Konversation offen; oder
• Die Verbraucherin bzw. der Verbraucher hat in den letzten 72 Stunden auf eine WhatsApp-Anzeige geklickt.

Häufig gestellte Fragen

Wie erfahre ich, ob meine Marketing-Nachricht von Metas Experiment betroffen war?

Wenn eine Nachricht aufgrund des Experiments nicht zugestellt wird, wird ein spezifischer Fehlercode im Aktivitätsprotokoll und in Currents angezeigt. Die Nachricht wird auch als Fehler gezählt und in Ihre WhatsApp-Fehlermetriken über alle Berichte im Braze-Dashboard einbezogen. Für diese Nachrichten werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Dieser Fehlercode 130472 lautet „User’s number is part of an experiment.“ Weitere Informationen zu WhatsApp Cloud API-Fehlercodes finden Sie in Metas Dokumentation.

Kann ich mich von Metas Experiment abmelden?

Nein, Meta erlaubt keine Abmeldung vom Experiment. Alle Anbieter und Nutzer:innen der WhatsApp Business API unterliegen diesem Meta-Experiment.

Kann ich versuchen, ein Template später erneut zu senden?

Es gibt keinen festen Zeitrahmen für dieses Experiment. Daher kann ein:e Verbraucher:in weiterhin dem Experiment unterliegen.

Was kann ich tun, wenn meine Marketing-Nachrichten aufgrund von Metas Experiment nicht zugestellt werden?

Wir empfehlen, andere Braze-Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten zu nutzen, um eine Nachricht mit ähnlichem Inhalt an Ihre beabsichtigten Nutzer:innen zu senden.