Meta-Ressourcen

Diese Seite bietet hilfreiche Meta-Dokumentation, Produktupdates und häufig gestellte Fragen, um Ihr Verständnis der WhatsApp-Integration mit Braze zu verbessern.

Meta-Dokumentation

Lesen Sie die folgende Meta-Dokumentation für Hinweise zu Anzeigenamen, Telefonnummern und mehr.

• Hinweise zu Anzeigenamen
• Meta Insights aktivieren
• Anforderungen an Telefonnummern
• Nachrichtenlimits
• Qualitätsbewertung

WhatsApp-Produktupdates

2026: Business-Nutzernamen {#2026-business-usernames}

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Meta führt Business-Nutzernamen für WhatsApp ein – einen optionalen Anzeigenamen, den Unternehmen für ihre WhatsApp-Telefonnummer verwenden können. Wenn ein Nutzername festgelegt ist, erscheint er in den Chat-Fenstern der WhatsApp- und WhatsApp-Business-App anstelle der Telefonnummer. Beachten Sie, dass die Übernahme eines Nutzernamens Ihre Telefonnummer nicht verbirgt; sie bleibt immer in Ihrem Unternehmensprofil sichtbar.

Nutzernamen sind über alle WhatsApp-Telefonnummern hinweg eindeutig – keine zwei Nummern, weder Verbraucher:innen noch Unternehmen, können denselben Nutzernamen teilen. Sie sind für Eindeutigkeitszwecke nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidend, aber Punkte und Unterstriche werden als unterschiedliche Zeichen behandelt. Zum Beispiel werden myid, my.id und my_id alle als unterschiedliche Nutzernamen betrachtet, während myID und myid als identisch behandelt werden.

Business-Nutzernamen müssen die folgenden Formatanforderungen erfüllen:

• Enthält nur englische Buchstaben (a–z), Ziffern (0–9), Punkte (.) oder Unterstriche (_)
• Ist zwischen 3 und 35 Zeichen lang
• Enthält mindestens einen englischen Buchstaben
• Beginnt oder endet nicht mit einem Punkt und enthält keine zwei aufeinanderfolgenden Punkte
• Beginnt nicht mit www
• Endet nicht mit einem gängigen Domain-Suffix (wie .com, .org oder .net)

Einen reservierten Nutzernamen beanspruchen

Bevor die Nutzernamen-Funktion allgemein verfügbar ist, hat Meta möglicherweise einen Nutzernamen für Ihr Unternehmen vorreserviert – in der Regel passend zu einem bestehenden Facebook-Seiten- oder Instagram-Nutzernamen. Sie können diesen reservierten Nutzernamen beanspruchen oder einen anderen über WhatsApp Manage auswählen. Beanspruchte Nutzernamen werden erst aktiviert, wenn Meta die Funktion verfügbar macht.

Wenn der reservierte Nutzername mit einem bereits Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto zugeordneten Nutzernamen übereinstimmt, müssen Sie zunächst Ihre geschäftliche Telefonnummer mit dieser Seite oder diesem Konto verknüpfen. Dies können Sie beim Beanspruchen des Nutzernamens im WhatsApp Manager oder in der Meta Business Suite tun, oder indem Sie Ihre Telefonnummer direkt von der entsprechenden Seite oder dem Konto aus hinzufügen. Die Verknüpfung erfordert entweder die vollständige Kontrolle über die Seite oder das Konto oder einen grundlegenden Teilzugriff mit der Berechtigung manage_phone.

Anzeige-Priorität in Chat-Fenstern

Wenn Ihr Unternehmensprofil in einem Chat-Fenster angezeigt wird, verwendet WhatsApp die folgende Prioritätsreihenfolge (von höchster zu niedrigster):

1. Gespeicherter Kontaktname
2. Verifizierter Unternehmensname oder Official Business Account (OBA)-Name
3. Nutzername
4. Telefonnummer

Weitere Informationen finden Sie in der Meta-Dokumentation zu Business-Nutzernamen.

April 2026: Automatische Archivierung inaktiver Templates

Zuletzt aktualisiert: April 2026

• Meta archiviert automatisch Templates, die seit 12 Monaten oder länger inaktiv sind.
• Die automatische Archivierung ist für alle WhatsApp Business Accounts aktiviert und kann nicht deaktiviert werden.
• Zu Template-Aktivität zählen das Erstellen, Bearbeiten, Senden, Einlegen eines Einspruchs oder Entarchivieren eines Templates.
• Archivierte Templates können nicht gesendet werden und sind nach 28 Tagen zur endgültigen Löschung vorgesehen.
• Sie können Templates innerhalb des 28-Tage-Fensters entarchivieren, um sie wiederherzustellen und die geplante Löschung abzubrechen.
• Benachrichtigungen werden über den message_template_status_update-Webhook, per E-Mail und über ein einmaliges WhatsApp-Manager-Banner gesendet.

Weitere Informationen finden Sie in der Meta-Dokumentation zur Template-Archivierung.

Juni 2026: Business-scoped User-IDs

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Meta führt User-IDs ein, um die Weitergabe von Telefonnummern aus Datenschutzgründen zu ersetzen
• Braze arbeitet vor dem Rollout an einer Lösung
• Erwarteter Rollout durch Meta im Juni 2026

November 2025: Marketing Messages API für WhatsApp (ehemals Marketing Messages Lite API)

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Ersetzt statische Cloud-API-Limits durch dynamische, Engagement-basierte Limits
• Nicht verfügbar in EMEA, Japan oder Südkorea für optimierte Zustellung
• Utility-/Authentifizierungsnachrichten werden automatisch über die Cloud API fortgesetzt

Oktober 2025: Änderung des Genehmigungsprozesses für Official Business Account (OBA)

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Zuvor für alle Kund:innen über den WhatsApp Manager verfügbar
• Jetzt beschränkt auf: Regierungs-/große Meta-Werbetreibende, Direktwerbetreibende oder über einen BSP wie Braze (bis zu 5 pro Woche)
• Neue Voraussetzungen: Unternehmensverifizierung, 2-Schritt-Verifizierung, genehmigter Anzeigename, Bekanntheit
• Wenden Sie sich für Unterstützung an Ihren Customer-Success-Manager

Oktober 2025: Regionale Preissenkungen

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Niedrigere Utility-/Authentifizierungsraten in Argentinien, Ägypten, Mexiko, Nordamerika
• Niedrigere Marketing-Raten in Mexiko (gültig ab 1. Oktober 2025)

Oktober 2025: Messaging-Limits ändern sich von pro Telefonnummer zu pro Business-Portfolio

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Limits werden nun über alle Telefonnummern in einem Portfolio geteilt
• Portfolios übernehmen das höchste bestehende Limit
• Schnellerer Zugang zu höheren Limits (innerhalb von 6 Stunden)
• Risiko: Unternehmen ohne eine „unbegrenzte“ Nummer können einen Rückgang der aggregierten Limits erleben

1. Juli 2025: Preisumstellung

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Abrechnung pro Nachricht ersetzt die Abrechnung pro Konversation
• Utility-Nachrichten, die innerhalb eines 24-Stunden-Servicefensters gesendet werden, wurden kostenlos
• Aktualisierte Utility-/Authentifizierungsraten in mehreren Märkten mit neuen Volumentiers
• Neue Regeln zur Fehlkategorisierung von Utility-Templates – Unternehmen können mit Template-Ablehnung und Einreichungsbeschränkungen konfrontiert werden

April 2025: Pausierung von Marketing-Nachrichten an US-Telefonnummern

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Meta pausiert neue vom Unternehmen initiierte Marketing-Konversationen mit WhatsApp-Nutzer:innen, die eine US-Telefonnummer haben (eine Nummer mit der Vorwahl +1 und einer US-Ortsvorwahl). Es gibt derzeit kein geplantes Datum, wann diese Pause aufgehoben wird.

Marketing-Templates können weiterhin während eines offenen, von Nutzer:innen initiierten Konversationsfensters zugestellt werden, z. B. einem 24-Stunden-Kundenservice-Fenster oder einem 72-Stunden-Free-Entry-Point-Fenster, das durch eine Ad That Clicks to WhatsApp geöffnet wurde. Außerhalb dieser Fenster führen Versuche, Marketing-Templates an US-Telefonnummern zu senden, zum Fehlercode 131049. Utility-, Authentifizierungs-, Service- und Antwortnachrichten bleiben verfügbar.

März 2025: Einschränkungen bei Missbrauch der Template-Kategorisierung

Zuletzt aktualisiert: März 2026

• Meta hat Durchsetzungsmaßnahmen für Unternehmen eingeführt, die die Utility-/Marketing-Kategorisierung missbrauchen
• Kann zu 7–30-tägigen Einschränkungen bei der Template-Erstellung und Kategorieüberprüfungen führen

März 2025: Marketing-Template-Nachrichtenlimits pro Nutzer:in

Zuletzt aktualisiert: August 2025

Meta wird die Anzahl der Marketing-Template-Nachrichten begrenzen, die Nutzer:innen innerhalb eines bestimmten Zeitraums von allen Unternehmen erhalten können, beginnend mit Nachrichten, die weniger wahrscheinlich gelesen werden.

Eine Ausnahme besteht: Wenn eine Person auf eine Marketing-Nachricht antwortet, wird ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster gestartet. Marketing-Nachrichten, die innerhalb dieses Fensters gesendet werden, werden nicht auf das Limit der Person angerechnet.

Das spezifische Limit variiert je nach Nutzer:in und hängt von deren Engagement-Level ab. Erfahren Sie mehr über die Marketing-Template-Nachrichtenlimits pro Nutzer:in von WhatsApp in der Dokumentation zu WhatsApps Marketing-Template-Nachrichtenlimits pro Nutzer:in.

Januar 2025: WhatsApp pausiert den Versand von Marketing-Nachrichten an US-Nutzer:innen ab dem 1. April

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

WhatsApp wird den Versand von Marketing-Nachrichten an US-Nutzer:innen (Personen mit US-Telefonnummern) ab dem 1. April 2025 pausieren. Utility-, Service- und Authentifizierungsnachrichten sowie Antwortnachrichten sind weiterhin in den USA erlaubt.

Der Versand von Marketing-Nachrichten (sowie aller anderen Nachrichtentypen) in alle anderen Länder oder Regionen ist weiterhin erlaubt und wird nicht beeinträchtigt.

Meta hat uns mitgeteilt, dass sie dieses Update vornehmen, um die Gesundheit des WhatsApp-Ökosystems in den USA zu erhalten, wo WhatsApp schnell wächst, sich aber noch in einem früheren Stadium befindet (z. B. haben Marketing-Nachrichten ein niedrigeres Engagement als in anderen Regionen). Sie werden weiterhin evaluieren, wann der US-Markt bereit ist, Marketing-Nachrichten wieder aufzunehmen.

Die Zustellung von Marketing-Nachrichten an Telefonnummern mit US-Ortsvorwahlen wird von WhatsApp abgelehnt und gibt den Fehlercode 131049 zurück.

November 2024: Änderungen der WhatsApp-Opt-in-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

Meta hat kürzlich ihre Opt-in-Richtlinie aktualisiert. Anstatt eine kanalspezifische Einwilligung zu verlangen, können Unternehmen Nutzer:innen jetzt auf der Plattform kontaktieren, wenn:

1. Die Person ihre Telefonnummer angegeben hat.
2. Die Person eine Opt-in-Berechtigung für allgemeines Messaging erteilt hat, nicht nur für WhatsApp.

Unternehmen müssen weiterhin alle lokalen Gesetze einhalten und die folgenden Anforderungen beim Einholen des Opt-ins beachten:

• Unternehmen müssen klar angeben, dass eine Person dem Erhalt von Kommunikation des Unternehmens zustimmt
• Unternehmen müssen den Unternehmensnamen klar angeben, von dem eine Person Nachrichten erhalten wird
• Unternehmen müssen geltendes Recht einhalten

Obwohl WhatsApp seine Richtlinie gelockert hat, empfiehlt Braze weiterhin, ein WhatsApp-kanalspezifisches Opt-in einzuholen, um das bestmögliche Kundenerlebnis und die besten Engagement-Raten zu fördern. Wenden Sie sich wie immer an Ihr Rechtsteam, um zu klären, was für Ihre Marke sinnvoll ist.

November 2024: Updates zum Marketing-Template-Limit pro Nutzer:in für Personen in den USA vor der Feiertagssaison

Zuletzt aktualisiert: Dezember 2024

Seit Meta das Marketing-Template-Limit pro Nutzer:in eingeführt hat, hat Meta signifikante Verbesserungen bei den Leseraten und der Nutzerstimmung festgestellt.

Ab sofort, vor der Feiertagssaison, werden Personen in den USA weniger neue Marketing-Konversationen erhalten. Meta erwartet, dass diese Änderung engagiertere Zielgruppen schafft, was letztlich zu besseren Ergebnissen für Unternehmen führt. Dies kann zu niedrigeren Zustellraten für Ihr Unternehmen führen, wenn Sie Marketing-Nachrichten an US-Telefonnummern senden, was mit dem Fehlercode 131049 über Braze-Currents und Messaging Observability überwacht werden kann.

Unternehmen in den USA können weiterhin Marketing-Nachrichten in anderen Regionen zustellen, und es gibt keine Auswirkungen auf Utility-, Authentifizierungs- oder Service-Nachrichten oder Marketing-Template-Nachrichten, die innerhalb eines von Nutzer:innen initiierten Konversationsfensters gesendet werden (z. B. eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder ein Produktkarussell oder Coupon-Template, das als Teil einer Konversation gesendet wird).

November 2024: WhatsApp weitet qualitätsbasierte Konto-Durchsetzungsmaßnahmen auf Leseraten aus

Zuletzt aktualisiert: Dezember 2024

WhatsApp investiert kontinuierlich in neue Wege, um Unternehmen dabei zu helfen, qualitativ hochwertige Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen, z. B. durch die Reduzierung von Spam-ähnlichem Verhalten auf ihrer Plattform.

Am 22. November begann WhatsApp damit, die bestehenden qualitätsbasierten Konto-Durchsetzungsmaßnahmen auf WhatsApp-Business-Konten (WABAs) mit extrem niedrigen Leseraten auszuweiten. Diese Änderung wird weltweit ausgerollt.

Wenn die Leserate eines Kontos deutlich sinkt (z. B. die Mehrheit der vom Konto gesendeten Nachrichten ungelesen bleibt), werden Messaging-Sperren für das Konto verhängt. Die Schwere der Sperre nimmt zu, wenn es dauerhaft niedrige Leseraten in großem Umfang gibt.

Wenn die Leserate des Kontos extrem niedrig ist, werden die folgenden Maßnahmen ergriffen:

• Das Konto wird für den Versand von vom Unternehmen initiierten Nachrichten gesperrt. Es kann weiterhin auf von Kund:innen initiierte Nachrichten antworten. Diese anfängliche Sperre ist ein „Soft Lock“ und kann durch Auswahl des Bestätigungs-Buttons in der Kontoqualität bestätigt werden, um den Nachrichtenversand wieder aufzunehmen.
• Wenn die Leserate nach dem Soft Lock weiter sinkt oder niedrig bleibt, können Unternehmen mit einer schrittweisen Verschärfung der Durchsetzungsmaßnahmen konfrontiert werden (z. B. einige Tage Messaging-Einschränkungen).
• Unternehmen müssen warten, bis das durchgesetzte Limit abläuft, um den Nachrichtenversand wieder aufzunehmen. Wenn die Leserate nach wiederholten Soft Locks weiterhin niedrig bleibt, wird das Konto schließlich abgeschaltet.

So bleiben Sie über diese Warnungen und Durchsetzungsmaßnahmen informiert

Ähnlich wie bei bestehenden Plattform-Durchsetzungsmaßnahmen werden Unternehmen über diese Maßnahmen benachrichtigt und können sie über die Seite „Kontoqualität“ im WhatsApp Business Manager bestätigen. Stellen Sie sicher, dass die korrekten Kontaktdaten im WhatsApp Business Manager für alle erforderlichen Administratoren hinterlegt sind, da die Benachrichtigungs-E-Mails über Durchsetzungsmaßnahmen auf Basis dieser Informationen gesendet werden.

Benachrichtigungen über schwerwiegende Spam-Verstöße werden:

• Im Benachrichtigungscenter des WhatsApp Business Manager angezeigt
• In einem Banner im WhatsApp Manager angezeigt
• Per E-Mail an alle im WhatsApp Business Manager eingestellten Administratoren gesendet

Mai 2024: Cloud API geht in der Türkei live

Zuletzt aktualisiert: Mai 2024

Meta bietet Cloud-API-Unternehmen jetzt Zugang zur Türkei für Business-Messaging. Zuvor war die WhatsApp Cloud API für Unternehmen in der Türkei nutzbar, aber WhatsApp-Nutzer:innen mit türkischen Nummern konnten keine Nachrichten über die Cloud API senden oder empfangen.

Meta macht es Nutzer:innen immer deutlich, wenn sie mit einem von Meta gehosteten Unternehmen chatten, und alle Nutzer:innen müssen die entsprechenden WhatsApp-Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien akzeptieren, um mit Business-Messaging fortzufahren. Das Update der Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie von 2021 in der Türkei war pausiert worden, wird aber jetzt ausgerollt. Es ändert nichts an Metas Engagement für den Datenschutz – persönliche Konversationen werden weiterhin durch End-to-End-Verschlüsselung geschützt, sodass nur Sie und der beabsichtigte Empfänger sie sehen können. Das Update ermöglicht es türkischen Nutzer:innen, auf optionale Business-Features zuzugreifen, wenn sie dies wünschen, und bietet mehr Transparenz darüber, wie WhatsApp funktioniert.

Cloud-API-Unternehmen können jetzt Konversationen mit WhatsApp-Nutzer:innen mit türkischen Nummern initiieren, die nun einen Webhook als „gesendet“ zurückgeben, anstatt des bisherigen Fehlercodes 131026.

Damit eine Business-Nachricht als „zugestellt“ oder „gelesen“ gilt, muss die Nutzer:in die WhatsApp-Nutzungsbedingungen akzeptieren. Einem Unternehmen wird nichts berechnet, es sei denn, die Nachricht wird zugestellt.

Nutzer:innen, die eine Nachricht von einem Cloud-API-Unternehmen erhalten oder versuchen, eine zu senden, wird eine In-App-Benachrichtigung über das Terms-Update angezeigt, die deutlich macht, dass sie einem Cloud-API-Unternehmen erst nach Akzeptierung des WhatsApp-Updates Nachrichten senden können. Zusätzlich werden Nutzer:innen, die die App auf ihrem Telefon registrieren oder erneut registrieren, aufgefordert, das WhatsApp-Update zu akzeptieren.

Wenn Nutzer:innen das Update akzeptieren, sehen sie den bestehenden Cloud-API-Systemhinweis, wenn sie mit einem Cloud-API-Unternehmen chatten.

Mai 2024: Marketing-Template-Nachrichtenlimits pro Nutzer:in

Zuletzt aktualisiert: Mai 2024

Meta führt neue Ansätze ein, um qualitativ hochwertige Nutzererlebnisse aufrechtzuerhalten und das Engagement mit Marketing-Template-Nachrichten auf der WhatsApp-Plattform zu maximieren. Ab dem 23. Mai 2024 wird die Anzahl der Marketing-Template-Nachrichten begrenzt, die einzelne Nutzer:innen von allen Unternehmen, mit denen sie interagieren, innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten können, beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die weniger wahrscheinlich gelesen werden. Beachten Sie, dass das Limit auf Basis der Anzahl der Marketing-Template-Nachrichten bestimmt wird, die diese Person bereits von einem beliebigen Unternehmen erhalten hat, und nicht speziell mit Ihrer Marke zusammenhängt. Dies kann jedoch die Zustellbarkeit Ihrer Marketing-Template-Nachrichten beeinträchtigen.

Das Limit gilt nur für Marketing-Template-Nachrichten, die normalerweise eine neue Marketing-Konversation eröffnen würden. Wenn bereits eine Marketing-Konversation zwischen Ihrer Marke und WhatsApp-Nutzer:innen offen ist, werden an diese Nutzer:innen gesendete Marketing-Template-Nachrichten nicht beeinträchtigt.

Wenn eine Marketing-Template-Nachricht aufgrund des Limits nicht an bestimmte Nutzer:innen zugestellt wird, gibt die Cloud API den Fehlercode 131026 zurück. Beachten Sie jedoch, dass diese Fehlercodes ein breites Spektrum von Problemen abdecken, die zur Nichtzustellung einer Nachricht führen können, und Meta aus Datenschutzgründen nicht offenlegt, ob die Nachricht tatsächlich aufgrund des Limits nicht zugestellt wurde. Lesen Sie die Fehlerbehebungsdokumentation der Cloud API für Beschreibungen der Nichtzustellungsgründe und was Sie tun können, um die zugrunde liegende Ursache zu ermitteln.

Wenn Sie einen dieser Fehlercodes erhalten und vermuten, dass er auf das Limit zurückzuführen ist, vermeiden Sie es, die Template-Nachricht sofort erneut zu senden, da dies nur zu einer weiteren Fehlerantwort führen wird.

Weitere Informationen zu diesem Zustellbarkeits-Update, einschließlich Details zur Überwachung Ihrer Zustellbarkeit und anderen Best Practices für Marketing-Messaging auf WhatsApp, finden Sie in unserem aktuellen Blogbeitrag.

April 2024: Template-Pacing für Utility-Templates

Zuletzt aktualisiert: April 2024

Letztes Jahr führte WhatsApp Template-Pacing für Marketing-Nachrichten als neuen Weg ein, um Unternehmen dabei zu helfen, das Engagement ihrer Templates zu verbessern und wertvolle Nutzererlebnisse zu schaffen. Ab dem 30. April wird das Template-Pacing auf Utility-Nachrichten erweitert. Wenn ein Utility-Template für ein Konto aufgrund von Nutzerfeedback pausiert wird, wird WhatsApp die neuen Utility-Templates, die in den nächsten sieben Tagen erstellt werden, drosseln.

April 2024: Leseraten beeinflussen die Qualitätsbewertung für Marketing-Templates

Zuletzt aktualisiert: März 2024

WhatsApp testet neue Ansätze, beginnend mit Verbraucher:innen in Indien, um wertvollere Erlebnisse zu schaffen und das Engagement mit den Marketing-Konversationen von Unternehmen zu maximieren. Dies kann die Begrenzung der Anzahl von Marketing-Konversationen umfassen, die eine Person von einem beliebigen Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält, beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die weniger wahrscheinlich gelesen werden. Braze erhält einen Fehlercode, wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird.

WhatsApp wird Leseraten als Teil der Qualitätsbewertung für Marketing-Templates berücksichtigen, zusammen mit traditionellen Metriken wie Blockierungen und Meldungen. WhatsApp kann Marketing-Nachrichten-Campaigns mit niedrigen Leseraten vorübergehend pausieren, um Unternehmen Zeit zu geben, die Templates mit dem niedrigsten Engagement zu überarbeiten, bevor das Volumen ab dem 1. April 2024 skaliert wird.

Februar 2024: Marketing-Konversations-Experimentation

Zuletzt aktualisiert: Februar 2024

Ab dem 6. Februar 2024 testet WhatsApp neue Ansätze, beginnend mit Verbraucher:innen in Indien, um wertvollere Erlebnisse zu schaffen und das Kund:innen-Engagement mit den Marketing-Konversationen Ihrer Marke zu maximieren. Dies kann die Begrenzung der Anzahl von Marketing-Konversationen umfassen, die Nutzer:innen von Ihrer Marke innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten, beginnend mit einer kleinen Anzahl von Konversationen, die weniger wahrscheinlich gelesen werden.

Oktober 2023: Template-Pacing

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2023

Ab dem 12. Oktober 2023 führt WhatsApp ein Konzept namens „Template-Pacing“ für Marketing-Nachrichten ein. Anstatt Ihre Nachricht gleichzeitig an Ihre gesamte Campaign-Zielgruppe zu senden, liefert „Template-Pacing“ die Nachricht zunächst an eine kleinere Teilmenge von Nutzer:innen, um Echtzeit-Feedback von Campaign-Empfänger:innen zu sammeln, bevor die restlichen Nachrichten gesendet werden.

Das „Pace-Limit“ (die anfängliche Teilmenge der gesendeten Nachrichten) ist variabel und hängt vom Template ab. Nach dem anfänglichen Versand hält WhatsApp die verbleibenden Nachrichten für maximal 30 Minuten zurück. Während dieser Haltephase wird die Qualität des Templates auf Basis des Kund:innen-Feedbacks bewertet. Wenn das Feedback positiv ist und auf ein qualitativ hochwertiges Template hinweist, werden die restlichen Nachrichten zugestellt. Wenn das Feedback negativ ist, werden die verbleibenden nicht zugestellten Nachrichten verworfen, um weiteres negatives Feedback von einem größeren Teil Ihrer Kund:innen zu verhindern und Ihnen zu helfen, potenzielle Qualitätsdurchsetzungsprobleme zu vermeiden (wie z. B. Auswirkungen auf die Qualitätsbewertung der Telefonnummer).

Beachten Sie, dass WhatsApp beim Template-Pacing dasselbe System zur Bewertung der Template-Qualität verwendet wie bei der Template-Pausierung. Nachrichten, die während des Template-Pacings nicht zugestellt werden (aufgrund von Templates mit niedriger Qualität), sind dieselben, die in größerem Umfang pausiert worden wären.

Letztlich bietet Ihnen dieses Update eine schnellere Feedbackschleife (30 Minuten im Vergleich zu Stunden oder Tagen bei der Template-Pausierung), sodass Sie Ihre Templates anpassen und ein besseres Kundenerlebnis bieten können.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Update haben, wenden Sie sich an Ihren Meta-Partnervertreter.

Juni 2023: Messaging-Experimentation

Zuletzt aktualisiert: Juni 2023

Ab dem 14. Juni 2023 führt Meta neue Experimentierverfahren auf der WhatsApp-Plattform ein, um zu bewerten, wie Marketing-Nachrichten das Verbraucher:innen-Erlebnis und das Engagement beeinflussen. Dieses Experiment kann Ihre Marketing-Nachrichten betreffen, die über die WhatsApp Business API mit Braze gesendet werden.

Meta beabsichtigt, solche Experimente auf der WhatsApp-Plattform fortzusetzen. Weitere Informationen finden Sie in der Meta-Dokumentation.

Die WhatsApp-Experimentation betrifft nur Marketing-Nachrichten. Dieses Experiment hat das Potenzial, die Zustellung von Marketing-Template-Nachrichten zu beeinflussen. Utility- und Authentifizierungs-Templates werden weiterhin ohne Auswirkungen durch die Experimentation zugestellt.

Im Experiment wählt Meta zufällig etwa 1 % der WhatsApp-Verbraucher:innen als Teilnehmer:innen aus. Wenn sie ausgewählt werden, stellt Meta keine Marketing-Nachrichten-Templates an diese Verbraucher:innen zu, es sei denn, eine der folgenden Bedingungen trifft zu:

• Die Verbraucher:in hat Ihnen in den letzten 24 Stunden geantwortet;
• Es ist eine bestehende Marketing-Konversation offen; oder
• Eine WhatsApp-Anzeige wurde von der Verbraucher:in in den letzten 72 Stunden angeklickt.

Häufig gestellte Fragen

Wie erfahre ich, ob meine Marketing-Nachricht von Metas Experiment betroffen war?

Wenn eine Nachricht aufgrund des Experiments nicht zugestellt wird, wird ein spezifischer Fehlercode im Aktivitätsprotokoll und in Currents angezeigt. Die Nachricht wird auch als Fehler gezählt und in Ihre WhatsApp-Fehlermetriken über alle Berichte im Braze-Dashboard einbezogen. Für diese Nachrichten werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Dieser Fehlercode 130472 lautet „User’s number is part of an experiment.“ Weitere Informationen zu WhatsApp Cloud API-Fehlercodes finden Sie in Metas Dokumentation.

Kann ich mich von Metas Experiment abmelden?

Nein, Meta erlaubt keine Abmeldung vom Experiment. Alle Anbieter und Nutzer:innen der WhatsApp Business API unterliegen diesem Meta-Experiment.

Kann ich versuchen, ein Template später erneut zu senden?

Es gibt keinen festen Zeitrahmen für dieses Experiment. Daher kann ein:e Verbraucher:in weiterhin dem Experiment unterliegen.

Was kann ich tun, wenn meine Marketing-Nachrichten aufgrund von Metas Experiment nicht zugestellt werden?

Wir empfehlen, andere Braze-Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten zu nutzen, um eine Nachricht mit ähnlichem Inhalt an Ihre beabsichtigten Nutzer:innen zu senden.