Doppelte Nutzer:innen zusammenführen
Erfahren Sie, wie Sie doppelte Nutzer:innen finden und zusammenführen, um die Effektivität Ihrer Campaigns und Canvases zu maximieren.
REST API: Nutzer:innen identifizieren und zusammenführen
Mit den Tools auf dieser Seite führen Sie doppelte Profile im Dashboard zusammen. Sie können Profile aber auch über die Nutzerdaten-Endpunkte von Braze kombinieren oder neu zuordnen:
- POST: Nutzer:innen identifizieren (
/users/identify): Kombiniert ein Profil, das nur einen Alias, nur eine E-Mail-Adresse oder nur eine Telefonnummer enthält, mit einem Profil, das eineexternal_idhat. - POST: Nutzer:innen zusammenführen (
/users/merge): Führt ein Nutzerprofil mit einem anderen zusammen, auch wenn beide Profile bereits eineexternal_idhaben. Lesen Sie die Voraussetzungen und das Zusammenführungsverhalten, bevor Sie diesen Endpunkt aufrufen.
Wenn ein anonymes Profil einem bestehenden identifizierten Profil zugeordnet wird (zum Beispiel über einen changeUser()-Aufruf im SDK oder über /users/identify), verwaist Braze das anonyme Profil und kopiert nur bestimmte Felder in das identifizierte Profil. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn Sie anonyme Nutzer:innen identifizieren.
Zusammenführungen von Nutzer:innen lassen sich nur schwer rückgängig machen. Wenn Sie eine komplexe Zusammenführung über mehrere external_id-Werte oder umfangreiche Profilmigrationen planen, wenden Sie sich an Ihren Braze Customer-Success-Manager, bevor Sie sich auf /users/merge verlassen.
Braze behandelt drei Nutzertypen bei der Zusammenführung unterschiedlich: zum Löschen markierte Nutzer:innen, Testnutzer:innen und Nutzer:innen der Globalen Kontrollgruppe. Details finden Sie unter Zusammenführungsverhalten von Nutzer:innen.
Individuelle Zusammenführung
Wenn eine Nutzersuche doppelte Profile ergibt, können Sie jedes Profil einzeln über das Nutzerprofil im Braze-Dashboard zusammenführen.
Schritt 1: Nach einem doppelten Profil suchen
Wählen Sie in Braze Zielgruppe > Nutzersuche aus.
Geben Sie einen eindeutigen Bezeichner für das doppelte Profil ein, z. B. eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und wählen Sie dann Suchen aus.
Schritt 2: Duplikate zusammenführen
Um den Zusammenführungsprozess zu starten, wählen Sie Duplikate zusammenführen aus.
Wählen Sie aus, welches Nutzerprofil beibehalten und welches zusammengeführt werden soll, und wählen Sie dann Profile zusammenführen aus. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle doppelten Profile zusammengeführt haben.
Doppelte Nutzerprofile können nach der Zusammenführung nicht wiederhergestellt werden.
Massenzusammenführung
Wenn Sie doppelte Nutzer:innen per Massenzusammenführung zusammenführen, sucht Braze nach Profilen mit übereinstimmenden Bezeichnern (z. B. einer E-Mail-Adresse) und behält ein Profil bei. Braze priorisiert zunächst Profile mit einer external_id und wendet dann Ihre Einstellungen unter Gleichstände auflösen an: Gleichstände auflösen mit und Priorisierung. Wenn keine Profile mit einer external_id vorhanden sind, verwendet Braze Gleichstände auflösen mit und Priorisierung für alle Profile ohne external_id. Braze führt Nutzer:innen nur dann zusammen, wenn diese Einstellungen genau ein beizubehaltendes Profil bestimmen. Wenn beispielsweise Gleichstände auflösen mit auf Aktualisierungsdatum gesetzt ist und beide Profile denselben Zeitstempel der letzten Aktualisierung haben, kann Braze den Gleichstand nicht auflösen, sodass diese Nutzer:innen nicht zusammengeführt werden.
Schritt 1: Zu „Zielgruppe verwalten“ navigieren
Wählen Sie im Braze-Dashboard Zielgruppe > Zielgruppe verwalten aus.
Schritt 2: Vorschau der Ergebnisse anzeigen (optional)
Um vor dem Zusammenführen Ihrer Duplikate eine Vorschau der Ergebnisse anzuzeigen, wählen Sie Liste der Duplikate generieren aus.
Braze erstellt Ihre Vorschau und sendet sie als CSV-Datei an Ihre E-Mail-Adresse.
Die CSV-Datei enthält eine Spalte Erstellt aus, die zeigt, wie jedes Profil ursprünglich erstellt wurde (z. B. über das SDK, die REST API oder einen CSV-Import). So können Sie die Quelle des Profils nachvollziehen, bevor Sie Duplikate zusammenführen.
Vergleichen Sie beim Prüfen doppelter Zeilen die Spalte Erstellt aus mit Bezeichnern wie external_id, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Entscheiden Sie anhand dieses Kontexts, welches Profil als primäres Profil beibehalten werden soll, bevor Sie Alle Duplikate zusammenführen auswählen.
Das Feld Erstellt aus ist besonders nützlich, wenn doppelte Profile ähnliche Werte enthalten, aber aus unterschiedlichen Aufnahmewegen stammen. Es liefert Ihrem Team mehr Kontext für Entscheidungen zur Zusammenführung und hilft, versehentliche Zusammenführungen von Profilen zu vermeiden, die Sie bis zu einer weiteren Prüfung lieber getrennt halten möchten.
Im folgenden Beispiel verwendet Braze die externe ID der Nutzer:innen, um doppelte Profile zu kennzeichnen und festzulegen, welches Profil beibehalten wird. Wenn diese Profile per Massenzusammenführung zusammengeführt werden, verwendet Braze das Profil mit einer externen ID als neues primäres Profil der Nutzer:innen.
| E-Mail-Adresse | Externe ID | Telefonnummer | Braze-ID | Bezeichner für Regel | Erstellt aus | Beizubehaltendes Profil | Zusammenzuführendes Profil |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [email protected] | 123-external-id | 555 123-4567 | example-id-12345 | sdk | TRUE | FALSE | |
| [email protected] | 555 123-4567 | example-id-12346 | rest | FALSE | TRUE | ||
| [email protected] | 555 123-4567 | example-id-12347 | csv | FALSE | TRUE |
Zusammenführungsverhalten
Braze füllt leere Felder im beibehaltenen Profil mit Werten aus dem zusammengeführten Profil. Eine Liste der Felder, die befüllt werden, finden Sie unter Zusammenführungsverhalten.
Schritt 3: Duplikate zusammenführen
Wenn Sie mit den Ergebnissen Ihrer Vorschau zufrieden sind, wählen Sie Alle Duplikate zusammenführen aus.
Doppelte Nutzerprofile können nach dem Zusammenführen nicht wiederhergestellt werden.
Regelbasierte Zusammenführung
Mit Regeln können Sie steuern, wie doppelte Profile bei einer Zusammenführung aufgelöst werden, sodass das relevanteste Nutzerprofil beibehalten wird. Wenn Regeln festgelegt sind, behält Braze die Profile bei, die Ihren Kriterien entsprechen.
Schritt 1: Regeln definieren
- Gehen Sie zu Zielgruppe > Zielgruppe verwalten > Regeln bearbeiten.
- Wählen Sie im Abschnitt Beizubehaltendes Profil des Panels Regeln bearbeiten den Bezeichner für die Profile aus, die beim Zusammenführen von Duplikaten beibehalten werden. Dies kann die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer sein.
- Wählen Sie im Abschnitt Gleichstände auflösen die Kriterien aus, nach denen Gleichstände zwischen Profilen mit übereinstimmenden Kriterien aus Beizubehaltendes Profil aufgelöst werden. Sie können Folgendes auswählen:
- Gleichstände auflösen anhand von: Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum, Letzte Sitzung
- Priorisierung: Neueste, Älteste
Sie könnten beispielsweise das Profil beibehalten, das eine Telefonnummer hat. Wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer haben, könnten Sie Gleichstände anhand des Felds Aktualisierungsdatum auflösen und die zuletzt aktualisierte Person priorisieren.
Schritt 2: Ergebnisse in der Vorschau anzeigen (optional)
Nachdem Sie Ihre Regeln gespeichert haben, können Sie eine Vorschau ihrer Funktionsweise anzeigen, indem Sie Liste der Duplikate generieren auswählen. Braze erstellt Ihre Vorschau und sendet sie als CSV-Datei an Ihre E-Mail-Adresse. Die Datei zeigt, welche Nutzer:innen beibehalten und zusammengeführt würden, wenn Ihre Regeln angewendet würden.
Schritt 3: Duplikate zusammenführen
Wenn Sie mit den Ergebnissen Ihrer Vorschau zufrieden sind, kehren Sie zur Seite Zielgruppe verwalten zurück und wählen Sie Alle Duplikate zusammenführen aus.
Doppelte Nutzerprofile können nach dem Zusammenführen nicht wiederhergestellt werden.
Geplante Zusammenführung
Ähnlich wie die regelbasierte Zusammenführung können Sie mit der geplanten Zusammenführung das Zusammenführen von Nutzerprofilen täglich anhand vorkonfigurierter Regeln automatisieren.
Nachdem das Feature aktiviert ist, weist Braze automatisch ein Zeitfenster zu, um den Zusammenführungsprozess täglich gegen 0 Uhr in der Zeitzone Ihres Unternehmens durchzuführen. Sie können die geplante Zusammenführung jederzeit deaktivieren. Braze benachrichtigt die Administrator:innen Ihres Workspace 24 Stunden vor der geplanten Zusammenführung, um Sie daran zu erinnern und Ihnen Zeit für die Überprüfung der Konfiguration zu geben.
Doppelte Nutzerprofile können nach der Zusammenführung nicht wiederhergestellt werden.
Warum sind mehreren Nutzerprofilen dieselbe E-Mail-Adresse zugeordnet?
Braze speichert mehrere Nutzerprofile mit derselben E-Mail-Adresse, wenn Profile über unterschiedliche Bezeichner, Importe oder anonyme Sitzungen vor der Identifizierung erstellt werden. Dieses Verhalten ist zu erwarten, wenn Nutzer:innen keine gemeinsame external_id haben.
Bevor Sie Duplikate zusammenführen, verwenden Sie den Endpunkt „Nutzerprofil nach Bezeichner exportieren“, um zu prüfen, welche Profile für eine E-Mail-Adresse existieren und welche Felder jedes Profil enthält. Sie können auch unter Zielgruppe > Nutzersuche nach der E-Mail-Adresse suchen, um Duplikate im Dashboard zu überprüfen.