Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Canvas.

Canvas erstellen und bearbeiten

Wie viele Schritte kann ich in ein Canvas aufnehmen?

Sie können einem Canvas bis zu 200 Schritte hinzufügen.

Wie lang darf der Name eines Canvas-Schritts maximal sein?

Namen von Canvas-Schritten dürfen bis zu 256 Zeichen lang sein.

Gibt es Größenbeschränkungen für Canvas-Entry-Eigenschaften?

Ja. Das Canvas-Kontextobjekt (Canvas-Entry-Eigenschaften) darf maximal 50 KB groß sein. Halten Sie Payloads innerhalb dieser Grenze so klein wie möglich. Wie Entry- und Event-Eigenschaften in Canvas funktionieren, erfahren Sie unter Kontext- und Event-Eigenschaften.

Warum wird der Fehler „Too many Canvas branches“ angezeigt?

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Kombination aus Verzweigungen der Schritte und der Größe der Entry-Zielgruppe zu Performance-Problemen im Cluster führen kann, die den Versand von Nachrichten verhindern. Schritte zur Behebung – darunter die Verwendung von Zielgruppenpfaden, die Reduzierung von Verzweigungen oder der Zielgruppengröße sowie der Neuaufbau in Canvas Flow – finden Sie unter Fehler „Too many Canvas branches“.

Kann ich „Optimize with BrazeAI^TM“ mit erneuter Teilnahmeberechtigung in einem Canvas verwenden?

Ja. Canvases können Optimize with BrazeAI^TM verwenden, wenn die erneute Teilnahmeberechtigung aktiviert ist. Braze kann beim erneuten Eintritt nicht dieselbe Variante garantieren, da sich die Zuteilung im Laufe der Zeit verschiebt. Bei Campaigns ist ein Zeitfenster für die erneute Teilnahmeberechtigung von mindestens 24 Stunden erforderlich, wenn Optimize with BrazeAI^TM aktiviert ist.

Was ist der Unterschied zwischen einer Komponente und einem Schritt?

Eine Komponente ist ein einzelner Teil Ihres Canvas, mit dem Sie die Effektivität Ihres Canvas bestimmen können. Komponenten können Aktionen umfassen, wie z. B. das Aufteilen Ihrer Nutzer-Journey, das Hinzufügen einer Verzögerung oder sogar das Testen mehrerer Canvas-Pfade. Ein Schritt in Canvas bezeichnet die personalisierte Nutzer-Journey in Ihren Canvas-Branches. Im Wesentlichen besteht Ihr Canvas aus einzelnen Komponenten, die Schritte für Ihre Nutzer-Journey bilden.

Kann ich ein Canvas mit nicht verbundenen Schritten starten?

Ja. Sie können Canvases nach dem Start auch mit nicht verbundenen Schritten speichern.

Wohin gelangen Nutzer:innen, wenn sie einen nicht verbundenen Schritt erreicht haben?

Befindet sich ein:e Nutzer:in in einem nicht verbundenen Schritt Ihres Canvas-Workflows, gelangt er/sie zum nachfolgenden Schritt, falls einer vorhanden ist. Die Einstellung des Schritts bestimmt, wie der/die Nutzer:in weitergeleitet wird. So können Sie Schritte ändern, ohne sie direkt mit dem Rest des Canvas verbinden zu müssen. Außerdem haben Sie dadurch etwas Spielraum für Tests, bevor Sie sofort live gehen – Sie können also effektiv einen Entwurf speichern.

Wir empfehlen, vor dem Trennen eines Schritts in der Analytics-Ansicht zu prüfen, ob Nutzer:innen in einem Canvas-Schritt noch ausstehen.

Was passiert, wenn Zielgruppe und Sendezeit für ein Canvas mit einer Variante, aber mehreren Branches identisch sind?

Wir stellen für jeden Schritt einen Job in die Warteschlange – diese laufen ungefähr zur gleichen Zeit, und einer davon „gewinnt“. In der Praxis kann die Verteilung einigermaßen gleichmäßig ausfallen, sie wird aber wahrscheinlich zumindest leicht zugunsten des zuerst erstellten Schritts verzerrt sein.

Außerdem können wir keine Garantie dafür geben, wie diese Verteilung genau aussehen wird. Wenn Sie eine gleichmäßige Aufteilung wünschen, fügen Sie einen Filter für die zufällige Bucket-Nummer hinzu.

Wie werden Canvas-Zielgruppen ausgewertet?

Standardmäßig werden Filter und Segmente für vollständige Schritte im Canvas zum Zeitpunkt des Versands geprüft. Der Decision-Split-Schritt führt eine Auswertung direkt nach dem Erhalt eines vorherigen Schritts (oder vor einer Verzögerung) durch.

Wann wird ein Ausnahme-Event getriggert?

Ausnahme-Events werden nur getriggert, während der/die Nutzer:in darauf wartet, die zugehörige Canvas-Komponente zu erhalten. Führt ein:e Nutzer:in eine Aktion bereits vorher aus, wird das Ausnahme-Event nicht getriggert. Wenn Sie Nutzer:innen ausschließen möchten, die ein bestimmtes Event bereits vorher ausgeführt haben, verwenden Sie stattdessen Filter.

Wie wirkt sich das Bearbeiten eines Canvas auf Nutzer:innen aus, die sich bereits im Canvas befinden?

Wenn Sie einige Schritte eines mehrstufigen Canvas bearbeiten, erhalten Nutzer:innen, die bereits zur Zielgruppe gehörten, die Schritte aber noch nicht erhalten haben, die aktualisierte Version der Nachricht. Beachten Sie, dass dies nur geschieht, wenn sie für den Schritt noch nicht ausgewertet wurden.

Weitere Informationen dazu, was Sie nach dem Start bearbeiten können, finden Sie unter Canvas nach dem Start ändern.

Was passiert, wenn Sie ein Canvas stoppen?

Wenn Sie ein Canvas stoppen, gilt Folgendes:

• Nutzer:innen können das Canvas nicht mehr betreten.
• Es werden keine weiteren Nachrichten versendet, unabhängig davon, wo sich ein:e Nutzer:in im Ablauf befindet.
• Ausnahme: Canvases mit E-Mails werden nicht sofort gestoppt. Sobald die Sendeanfragen an SendGrid übermittelt wurden, können wir nicht mehr verhindern, dass sie an den/die Nutzer:in zugestellt werden.

Sollte ich ein Canvas oder separate Canvases pro Phase des Nutzer-Lebenszyklus erstellen?

Je nachdem, was Sie mit Ihrem Canvas erreichen möchten, benötigen Sie unterschiedliche Ansätze für den Aufbau Ihrer Nutzer-Journey. Dank der Flexibilität von Canvas können Sie Nutzer-Journeys für jede Phase des Nutzer-Lebenszyklus abbilden. In unseren Braze-Canvas-Templates finden Sie mehrere Beispiele für schlanke Ansätze zur Erstellung effektiver Nutzer-Journeys.

Nachrichten und Zustellung

Wann werden In-App-Nachrichten in Canvas gesendet?

In-App-Nachrichten werden beim nächsten Sitzungsstart gesendet. Wenn Nutzer:innen also den Canvas-Schritt erreichen, bevor das Canvas gestoppt wird, erhalten sie die In-App-Nachricht trotzdem beim nächsten Sitzungsstart, sofern die In-App-Nachricht noch nicht abgelaufen ist.

Es kann vorkommen, dass Nutzer:innen eine Sitzung starten, bevor das Canvas gestoppt wird, die In-App-Nachricht aber nicht sofort angezeigt bekommen. Das passiert, wenn die In-App-Nachricht durch ein angepasstes Event getriggert wird oder verzögert ist. Nutzer:innen können also eine Impression einer In-App-Nachricht loggen und die In-App-Nachricht „erhalten“, nachdem das Canvas gestoppt wurde. Allerdings müssen sie die Sitzung vor dem Stoppen des Canvas gestartet haben, jedoch nachdem sie den Canvas-Schritt erhalten haben.

Warum zeigt ein Canvas null Sends an, obwohl Impressionen geloggt werden?

Wenn Messages sent bei einem Canvas mit einem In-App-Nachrichten-Schritt immer null ist, liegt das daran, dass die Zustellung von In-App-Nachrichten anders funktioniert als bei anderen Messaging-Kanälen.

In-App-Nachrichten werden vom SDK „abgerufen“ (Pull), anstatt von Braze „gesendet“ (Push) zu werden. In-App-Nachrichten für berechtigte Nutzer:innen werden beim Sitzungsstart automatisch zugestellt und „warten“ auf das Trigger-Event, bevor sie angezeigt werden. Da berechtigte Nutzer:innen die Nachricht beim Start einer Sitzung erhalten, meldet Braze dies nicht als Send-Event. Wenn Nutzer:innen das Trigger-Event ausführen, wird die Nachricht angezeigt, und Braze loggt eine Impression und markiert den Canvas-Schritt (oder die Campaign) im Nutzerprofil als erhalten. Daher ist die Summe der Sends bei In-App-Nachrichten null.

Warum haben Nutzer:innen meine In-App-Nachricht nach einer langen Verzögerung oder einem Branch nicht erhalten?

Nachdem vorgelagerte Verzögerungsschritte und Zielgruppenprüfungen abgeschlossen sind, werden Nutzer:innen erst dann für eine In-App-Nachricht berechtigt, wenn sie den Nachrichtenschritt erreichen. Wenn die Nachricht an einem Kalenderdatum oder nach einem kurzen Zeitfenster duration after the step is available abläuft, können Nutzer:innen auf langsameren Branches erst nach Ablauf ankommen und die Nachricht nie sehen. Stimmen Sie den Ablauf auf die längsten realistischen Verzögerungen Ihrer Pfade ab. Weitere Informationen und Beispiele finden Sie unter Ablauf von In-App-Nachrichten.

Warum wird „Canvas Entry Properties may not be used in In-App Messages.“ angezeigt?

Diese Meldung erscheint, wenn die Personalisierung auf Felder verweist, die In-App-Nachrichten in Canvas nicht auflösen können. Verwenden Sie das Objekt context wie unter Kontext- und Event-Eigenschaften und Nachrichtenschritt beschrieben. Für den Legacy-Liquid-Namespace canvas_entry_properties gelten andere Einschränkungen als für context. Wenn Werte über mehrere Schritte hinweg erhalten bleiben sollen, prüfen Sie gemeinsam mit Ihrem Braze-Team die persistenten Eigenschaften im ursprünglichen Canvas-Editor. Gespeicherte Werte werden gelöscht, wenn Nutzer:innen das Canvas verlassen, bevor das Gerät den In-App-Payload herunterlädt.

Wo finde ich Button-Klicks für Drag-and-Drop-In-App-Nachrichten in Canvas?

Metriken auf Button-Ebene für Drag-and-Drop-In-App-Nachrichten erscheinen auf der Analytics-Karte des Message-Schritts in Canvas Details und nicht nur in der allgemeinen Canvas-Übersicht. Öffnen Sie das Canvas, wählen Sie den Nachrichtenschritt aus und prüfen Sie dort das In-App-Engagement. Informationen zu Reporting-Konzepten finden Sie unter Canvas-Analytics.

Kann ich für jede Variante im selben Canvas-Nachrichtenschritt oder multivariaten Versand unterschiedliche Sendezeiten planen?

Nein. Varianten in derselben multivariaten Konfiguration oder demselben Nachrichtenschritt teilen sich einen Zustellungszeitplan. Sie können nicht festlegen, dass eine Variante um 18 Uhr und eine andere um 19 Uhr für denselben geplanten Versand gesendet wird.

Um Sendungen zu staffeln oder pro Pfad unterschiedliche Zeiten zu verwenden, probieren Sie folgende Methoden:

• Trennen Sie Nachrichtenschritte durch Verzögerungsschritte, sodass jede Nachricht ihren eigenen Zeitplan hat.
• Verwenden Sie Branches oder einen Schritt Experimentpfade, damit Nutzer:innen Pfaden mit unterschiedlichem Timing folgen.
• Verwenden Sie separate Campaigns, wenn der Anwendungsfall nicht in einem einzigen Canvas bleiben muss.

Informationen zu multivariaten Tests und A/B-Tests in Campaigns finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.

Was passiert, wenn ein:e Nutzer:in an einem Canvas-Nachrichtenschritt durch globales Frequency-Capping begrenzt wird?

Die Person erhält diesen Versand für den begrenzten Kanal nicht, aber Nachrichtenschritte bringen Nutzer:innen trotzdem voran, wenn eine Nachricht aufgrund des globalen Frequency-Cappings nicht gesendet wird. Die einzelnen Fälle des Fortschritts finden Sie unter Wie Nutzer:innen fortschreiten. Globales Frequency-Capping allein führt nicht dazu, dass Nutzer:innen ein Canvas verlassen; dieses Verhalten ist unabhängig von den Delivery validations in einem Nachrichtenschritt. Weitere Details finden Sie unter Rate-Limiting und Frequency-Capping.

Warum sind die Sends niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?

Sends können aus vielen der gleichen Gründe wie bei Campaigns niedriger als die Estimated audience sein, darunter Frequency-Caps, strenge Geräte- oder Browserfilter, Zeitfenster für die erneute Berechtigung, Rate-Limiting und Ausschlüsse auf Kanalebene (zum Beispiel Push-Erreichbarkeit oder E-Mail-Abo- und Zustellbarkeitsprüfungen).

Zusätzlich gelten Canvas-spezifische Faktoren:

• Aktionsbasierter oder API-getriggerter Entry: Nutzer:innen treten erst ein (und erhalten Schritte), nachdem sie das Entry-Verhalten ausgeführt haben. Daher bleiben die tatsächlichen Sends hinter der Vorabschätzung zurück, bis diese Aktionen erfolgen.
• Zielgruppenpfade: Nutzer:innen werden an den Branch mit der höchsten Priorität weitergeleitet, für den sie sich qualifizieren. Daher können nachgelagerte Branches weniger Nutzer:innen erhalten, als eine einfache Segment-Zählung vermuten lässt.
• Zielgruppen- und Sendezeitprüfungen: Vollständige Schritte bewerten Filter zum Sendezeitpunkt neu, sofern Sie nichts anderes konfigurieren. Nutzer:innen, die sich beim Erstellen des Canvas qualifiziert haben, können herausfallen, bevor eine Nachricht gesendet wird.
• Kontrollgruppen: Globale oder Canvas-Kontrollgruppen halten einen Teil der eingetretenen Nutzer:innen vom Messaging zurück.
• Ruhezeiten und Verzögerungen: Nachrichten können zurückgehalten oder neu geplant werden, wodurch Sends aus dem angezeigten Reporting-Zeitraum verschoben werden.
• Maximale Entry- oder Zielgruppen-Caps: Entry- oder Send-Caps stoppen weitere Nutzer:innen, selbst wenn das zugrunde liegende Segment größer ist.
• Reporting-Zeitraum: Der Analytics-Zeitraum enthält möglicherweise nicht alle Sends, die Sie mit der Schätzung vergleichen.

Warum stimmen Estimated Audience und die Nutzerzahlen im Canvas nicht überein?

Estimated Audience gibt an, wer zum Zeitpunkt der Schätzung Ihren Segment- und Entry-Filtern entspricht. Danach können verzögerte oder aktionsbasierte Entries, erneute Berechtigung, API-Trigger oder Branch-Routing dazu führen, dass im Vergleich zur Momentaufnahme mehr Profile mit der Journey in Berührung kommen. Nutzer:innen können auch herausfallen, wenn Sendezeitfilter nicht erfüllt werden, was die tatsächlichen Entries oder Sends verringert. Vergleichen Sie Timing, Caps und Bewertungseinstellungen zusammen mit Warum sind die Sends niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?.

Warum ist Unique Recipients höher als die Anzahl der Nutzer:innen, die ich angesprochen habe?

Unique Recipients kann höher sein als die erwartete Zielgruppe, weil Braze für das Canvas- und Campaign-Reporting eindeutige tägliche Empfänger:innen erfasst. Das ermöglicht eine genaue Conversion-Attribution jedes Mal, wenn ein:e Nutzer:in eine Nachricht in der Journey erhält.

Wenn ein:e Nutzer:in beispielsweise am Montag und erneut am Freitag einen Canvas-Schritt erhält und nach jedem Versand konvertiert, kann Braze zwei Empfängerzeilen und zwei relevante Conversions zählen. Bei wiederkehrenden Entries oder erneuter Berechtigung kann dieselbe kleine Gruppe von Profilen über mehrere Tage hinweg mehrere Unique Recipients erzeugen.

Warum hat mein Canvas niedrigere Senderaten?

Wenn Ihr täglich geplantes Canvas im Laufe der Zeit an immer weniger Nutzer:innen sendet, prüfen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob die erneute Berechtigung aktiviert ist: Ohne erneute Berechtigung lässt Braze jede:n Nutzer:in nur einmal in das Canvas eintreten. Bei täglich geplanten Canvases sind für jeden Entry nur Nutzer:innen berechtigt, die der Zielgruppe entsprechen und noch nicht in das Canvas eingetreten sind. Je mehr Nutzer:innen eintreten, desto weniger berechtigte Nutzer:innen gibt es bei jedem späteren Entry, sodass das Entry-Volumen sinkt.
• Prüfen Sie, ob die Zielgruppe eine feste Mitgliedschaft hat: Zielgruppen, die aus einer festen Nutzerliste erstellt wurden (zum Beispiel ein CSV-Import, der als Segment-Filter verwendet wird), gewinnen nicht automatisch neue Mitglieder hinzu. Ohne neue Eintretende kann sich das Entry-Volumen nicht erholen, während Nutzer:innen in das Canvas eintreten.

Informationen zu Rate-Limits für die Zustellungsgeschwindigkeit und anderen Faktoren, die die Sends für ein einzelnes Vorkommen verringern, finden Sie unter Warum sind die Sends niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?.

Warum zeigt ein kleines Kontrollgruppen-Segment Änderungen in der historischen Mitgliedschaft?

Charts zur historischen Mitgliedschaft verwenden geschätzte Stichproben. Daher können kleine Segmente – einschließlich Segmente der globalen Kontrollgruppe – von Tag zu Tag Schwankungen zeigen, selbst wenn die zugrunde liegende Zielgruppe stabil ist. Wie Schätzungen funktionieren und warum Charts schwanken können, erfahren Sie unter Historische Größe der Segment-Mitgliedschaft anzeigen.

Analytics und Konversionen

Wie ordnet das Konversions-Dashboard Canvas-Konversionen zu?

Das Konversions-Dashboard ordnet Canvas-Konversionen anhand der von Ihnen ausgewählten Attributionsmethode zu (zum Beispiel Upon Receipt, Upon Send, Upon Open oder Upon Click). Damit Nutzer:innen im Bericht erscheinen, müssen sie in das Canvas oder die Campaign eintreten, die ausgewählte Attributionsmethode loggen und das Konversions-Event innerhalb Ihrer Berichtseinstellungen ausführen.

Regeln zu Konversionen auf Schritt- und Variantenebene in Canvas-Analytics finden Sie unter Wie werden Konversionen von Nutzer:innen in einem Canvas getrackt?.

Wie werden Konversionen von Nutzer:innen in einem Canvas getrackt?

Nutzer:innen können pro Canvas-Eintritt nur einmal konvertieren. Konversionen werden der letzten Nachricht zugeordnet, die der/die Nutzer:in für diesen Eintritt erhalten hat. Der Zusammenfassungsblock am Anfang eines Canvas spiegelt alle Konversionen wider, die Nutzer:innen innerhalb dieses Pfads ausgeführt haben – unabhängig davon, ob sie eine Nachricht erhalten haben. Jeder nachfolgende Schritt zeigt nur Konversionen an, die stattgefunden haben, während dieser Schritt der zuletzt erhaltene Schritt des Nutzers bzw. der Nutzerin war.

Für Beispiele erweitern

Beispiel 1

Es gibt einen Canvas-Pfad mit 10 Push-Benachrichtigungen, und das Konversions-Event ist „Sitzungsstart“ („Öffnet App“):

• Nutzer:in A öffnet die App nach dem Eintritt, aber vor dem Erhalt der ersten Nachricht.
• Nutzer:in B öffnet die App nach jeder Push-Benachrichtigung.

Ergebnis: Die Zusammenfassung zeigt zwei Konversionen an, während die einzelnen Schritte beim ersten Schritt eine Konversion und bei allen nachfolgenden Schritten null Konversionen anzeigen.

Hinweis

Wenn zum Zeitpunkt des Konversions-Events Ruhezeiten aktiv sind, gelten dieselben Regeln.

Beispiel 2

Es gibt ein Canvas mit einem Schritt, für das Ruhezeiten aktiviert sind:

1. Ein:e Nutzer:in tritt in das Canvas ein.
2. Der erste Schritt hat keine Verzögerung, liegt aber innerhalb der festgelegten Ruhezeiten, sodass die Nachricht unterdrückt wird.
3. Der/die Nutzer:in führt das Konversions-Event aus.

Ergebnis: Der/die Nutzer:in wird in der gesamten Canvas-Variante als konvertiert gezählt, aber nicht im Schritt, da er/sie den Schritt nicht erhalten hat.

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Arten von Konversionsraten?

• Die gesamten Canvas-Konversionen geben an, wie viele eindeutige Nutzer:innen ein Konversions-Event abgeschlossen haben, nicht wie viele Konversionen jede:r von ihnen abgeschlossen hat.
• Die Konversionsrate der Variante bzw. der Zusammenfassungsblock am Anfang eines Canvas spiegelt alle Konversionen wider, die Nutzer:innen innerhalb dieses Pfads ausgeführt haben – unabhängig davon, ob sie eine Nachricht erhalten haben –, als aggregierte Gesamtzahl.
• Die Konversionsrate des Schritts gibt an, wie viele Personen diesen Nachrichtenschritt erhalten und eines der festgelegten Konversions-Events abgeschlossen haben.

Warum entspricht die Konversionsrate meines Canvas-Schritts nicht der gesamten Konversionsrate meiner Canvas-Variante?

Es ist üblich, dass die Gesamtzahl der Konversionen einer Canvas-Variante größer ist als die Summe der Konversionen ihrer Schritte. Das liegt daran, dass Nutzer:innen ein Konversions-Event für eine Variante ausführen können, sobald sie in die Variante eintreten. Dasselbe Konversions-Event zählt jedoch nicht für einen Canvas-Schritt. Alle Nutzer:innen, die in das Canvas eintreten und das Konversions-Event ausführen, bevor sie den ersten Canvas-Schritt erhalten, werden daher zur Gesamtzahl der Konversionen der Variante gezählt, nicht aber zur Gesamtzahl der Schritte. Dasselbe gilt für Nutzer:innen, die in das Canvas eintreten, es aber verlassen, bevor sie einen Schritt erhalten.

Beachten Sie, dass Nutzer:innen auch in eine Variante eintreten können, keine Nachricht aus einem Schritt erhalten und dann konvertieren. In diesem Fall wird auf Schrittebene keine Konversion geloggt. Da der/die Nutzer:in technisch gesehen jedoch konvertiert hat, wird auf Canvas-Ebene eine Konversion geloggt.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Nutzer:innen ein API-getriggertes Canvas erhalten haben?

Sie können mit einem Canvas-Filter ein Segment erstellen, um zu überprüfen, ob Nutzer:innen in das Canvas eingetreten sind oder einen bestimmten Canvas-Schritt erhalten haben. Verwenden Sie zum Beispiel einen Canvas-Eintrittsfilter, wenn Sie überprüfen möchten, ob Nutzer:innen in das API-getriggerte Canvas eingetreten sind, oder einen Filter für erhaltene Schritte, wenn Sie überprüfen möchten, ob sie eine Nachricht aus dem Canvas erhalten haben. Verwenden Sie dann den Endpunkt /users/export/segment, um die Nutzer:innen in diesem Segment zu exportieren.

Kann ich ein Canvas löschen?

Nein, aber Sie können ein Canvas archivieren.

Wie setze ich ein archiviertes Canvas oder eine archivierte Campaign fort?

Archivierte Nachrichten werden erst versendet, wenn Sie sie wieder in einen bearbeitbaren Zustand versetzen. Heben Sie die Archivierung der Campaign oder des Canvas auf, legen Sie den Eintrittszeitplan oder die Sendezeit auf ein zukünftiges Zeitfenster fest (oder duplizieren Sie die Journey, wenn Sie eine saubere Kopie benötigen), und wählen Sie dann je nach Bedarf Fortsetzen oder starten Sie die Nachricht. Siehe Campaigns und Canvases archivieren.

Warum wird mein Canvas nicht gespeichert, obwohl kein Fehler angezeigt wird?

Leere Filter vom Typ Angepasstes Attribut in Zielgruppen- oder Schrittfiltern können das Speichern blockieren, ohne dass eine detaillierte Validierungsmeldung angezeigt wird. Öffnen Sie jede Filterkarte, entfernen Sie unvollständige Regeln für angepasste Attribute oder geben Sie sowohl den Attributnamen als auch den Wert ein, und wählen Sie dann erneut Speichern.

Warum ist ein Tag aus meinem Canvas oder meiner Campaign verschwunden?

Wenn ein Tag aus Ihrem Workspace gelöscht wird, entfernt Braze ihn aus allen Campaigns und Canvases, die darauf verwiesen haben. Diese Bereinigung erzeugt nicht immer einen eigenen Eintrag im Änderungsprotokoll eines Canvas.

Wie kann ich Analytics für jede meiner Canvas-Komponenten anzeigen?

Um die Analytics einer Canvas-Komponente anzuzeigen, gehen Sie zu Ihrem Canvas und scrollen Sie auf der Seite Canvas-Details nach unten. Hier können Sie die Analytics jeder Komponente einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Canvas-Analytics.

Wann ist das Engagement aus einem Canvas-Schritt im Nutzerprofil sichtbar?

Filter wie Received Message from Canvas Step werden aktualisiert, nachdem Braze das entsprechende Sende-, Empfangs- oder Engagement-Event für diesen Schritt geloggt hat. In-App-Nachrichten können Impressionen getrennt von sendebezogenen Metriken loggen. Siehe Warum zeigt ein Canvas möglicherweise null Sendungen an, obwohl Impressionen geloggt werden?. Dieselben Events erscheinen in den Schrittmetriken unter Canvas-Details.

Was ist bei der Anzahl eindeutiger Nutzer:innen genauer: Canvas-Analytics oder der Segmentierer?

Der Segmentierer liefert genauere Statistiken zu eindeutigen Nutzerdaten als die Canvas- oder Campaign-Statistiken. Das liegt daran, dass Canvas- und Campaign-Statistiken Zahlen sind, die Braze hochzählt, wenn etwas passiert – es gibt also Variablen, durch die diese Zahl von der des Segmentierers abweichen kann. Zum Beispiel können Nutzer:innen für ein Canvas oder eine Campaign mehr als einmal konvertieren.

Warum stimmt die Anzahl der Nutzer:innen, die in ein Canvas eintreten, nicht mit der erwarteten Anzahl überein?

Die Anzahl der Nutzer:innen, die in ein Canvas eintreten, kann aufgrund der Art und Weise, wie Zielgruppen und Trigger ausgewertet werden, von Ihrer erwarteten Anzahl abweichen. In Braze wird eine Zielgruppe vor dem Trigger ausgewertet (es sei denn, Sie verwenden einen Trigger für eine Attributänderung). Dadurch fallen Nutzer:innen aus dem Canvas heraus, wenn sie nicht Teil Ihrer ausgewählten Zielgruppe sind, bevor Trigger-Aktionen ausgewertet werden.

Was passiert mit anonymen Nutzer:innen während ihrer Canvas-Journey?

Anonyme Nutzer:innen können zwar in Canvases eintreten und sie verlassen, ihre Aktionen werden jedoch erst einem bestimmten Nutzerprofil zugeordnet, wenn sie identifiziert sind. Daher werden ihre Interaktionen in Ihren Analytics möglicherweise nicht vollständig getrackt. Mit dem Query Builder können Sie einen Bericht zu diesen Metriken erstellen.

Kann ich Nutzer:innen, die sich gerade in einer Canvas-Journey befinden, von einer Campaign oder einem Segment ausschließen?

Verwenden Sie Segmentierungsfilter wie Entered Canvas Variation, In Canvas Control Group oder Received Message from Canvas Step, um Nutzer:innen anhand von Canvas-Eintritt, Variantenzuweisung oder Schritt-Engagement anzusprechen. Diese Filter werten den Eintrittsverlauf und Interaktionen aus – sie geben nicht an, ob sich ein:e Nutzer:in noch in einer aktiven Journey befindet.

Um Nutzer:innen anhand ihrer aktiven Canvas-Teilnahme ein- oder auszuschließen, fügen Sie beim Canvas-Eintritt und -Exit Nutzer-Update-Schritte hinzu, um angepasste Attribute zu setzen und zu löschen. Filtern Sie dann in Campaigns oder Segmenten nach diesen Attributen.

Segmentierung

Was ist der Unterschied zwischen „Has not entered Canvas variation“ und „Is not in Canvas control group“?

Die vollständigen Filterdefinitionen finden Sie unter Segmentierungsfilter.

Has not entered Canvas variation

Der/die Nutzer:in hat nie einen Variantenpfad eines bestimmten Canvas betreten. Eingeschlossen sind alle Nutzer:innen, die nicht in der Kontrollgruppe sind, unabhängig davon, ob sie in den Canvas eingetreten sind. Dazu gehören Nutzer:innen, die eine andere Variante betreten haben, und Nutzer:innen, die noch keine Variante betreten haben.

Is not in Canvas control group

Der/die Nutzer:in ist in den Canvas eingetreten, befindet sich aber nicht in der Kontrollgruppe und hat folglich eine Variante erhalten. Dies umfasst nur Nutzer:innen, die in den Canvas eingetreten sind.

Beachten Sie, dass die Variantenzuweisung beim Eintritt in den Canvas erfolgt. Wenn ein:e Nutzer:in nicht in einen Canvas eingetreten ist, wird ihm/ihr keine Variante zugewiesen. Mit anderen Worten: Er/sie befindet sich weder in der Kontrollgruppe noch in einer Variante.

Ursprünglicher Canvas-Editor

FAQ zum ursprünglichen Canvas-Editor einblenden

Wie konvertiere ich ein bestehendes Canvas aus dem ursprünglichen Editor in den aktuellen Editor?

Sie können Ihr Canvas klonen. Dadurch wird eine Kopie Ihres ursprünglichen Canvas im aktuellen Canvas-Workflow erstellt.

Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen dem aktuellen und dem ursprünglichen Canvas-Editor?

Symbolleiste für Canvas-Komponenten

Im ursprünglichen Canvas-Editor wurde standardmäßig ein vollständiger Schritt hinzugefügt, sobald Sie einen beliebigen Schritt in Ihrer User Journey erstellt haben. Diese vollständigen Schritte werden durch verschiedene Canvas-Komponenten ersetzt. Das bietet Ihnen mehr Übersicht und Anpassungsmöglichkeiten beim Bearbeiten. In der Symbolleiste für Canvas-Schritte sehen Sie sofort alle Ihre Canvas-Komponenten.

Verhalten von Schritten

Bisher enthielt jeder vollständige Schritt Informationen wie Verzögerungs- und Zeitplaneinstellungen, Ausnahme-Events, Zielgruppenfilter, Nachrichtenkonfiguration und Optionen zum Voranbringen von Nachrichten in einer einzigen Komponente. Im aktuellen Editor sind dies separate Einstellungen. Dadurch lässt sich Ihr Canvas flexibler aufbauen, es ergeben sich aber auch einige Unterschiede in der Funktionsweise.

Voranbringen in der Nachrichtenkomponente

Nachrichtenkomponenten bringen alle Nutzer:innen voran, die den Schritt betreten. Sie müssen kein Verhalten für das Voranbringen von Nachrichten festlegen, was die Konfiguration des gesamten Schritts vereinfacht. Wenn Sie die Option Advance when message sent umsetzen möchten, fügen Sie separate Zielgruppenpfade hinzu, um Nutzer:innen herauszufiltern, die den vorherigen Schritt nicht erhalten haben.

Verhalten bei Verzögerungen „in“

Verzögerungskomponenten warten die gesamte Verzögerungszeit ab, bevor sie zum nächsten Schritt übergehen.

Angenommen, Sie haben am 12. April eine Verzögerungskomponente, die Ihre Nutzer:innen in einem Tag um 14 Uhr zum nächsten Schritt weiterleitet. Ein:e Nutzer:in betritt die Komponente am 13. April um 14:01 Uhr.

• Im ursprünglichen Workflow würde der:die Nutzer:in am 14. April um 14 Uhr zum nächsten Schritt übergehen – also weniger als einen Tag nach dem Eintritt.
• Im aktuellen Editor würde der:die Nutzer:in am 15. April um 14 Uhr zum nächsten Schritt übergehen. Das ist dieselbe Uhrzeit, aber mehr als einen Tag nach dem Eintritt.

Verhalten von intelligentem Timing

Da intelligentes Timing in der Nachrichtenkomponente gespeichert ist, werden Verzögerungen vor den Berechnungen für intelligentes Timing angewendet. Je nachdem, wann ein:e Nutzer:in die Komponente betritt, kann die Nachricht daher später ankommen als in einem Canvas, das mit dem ursprünglichen Canvas-Workflow erstellt wurde.

Angenommen, Ihre Verzögerung ist auf 2 Tage eingestellt, intelligentes Timing ist aktiviert und hat 14 Uhr als besten Sendezeitpunkt für Ihre Nachricht ermittelt. Ein:e Nutzer:in betritt den Verzögerungsschritt um 14:01 Uhr.

• Aktueller Workflow: Die Verzögerung dauert 48 Stunden, sodass der:die Nutzer:in die Nachricht am dritten Tag um 14 Uhr erhält.
• Ursprünglicher Workflow: Der:die Nutzer:in erhält die Nachricht am zweiten Tag um 14 Uhr.

Wenn intelligentes Timing aktiviert ist, wird die Nachricht innerhalb von 24 Stunden nach dem Eintritt des:der Nutzer:in in die Nachrichtenkomponente zum ermittelten intelligenten Zeitpunkt gesendet (auch wenn keine Verzögerungskomponente beteiligt ist).

Ausnahme-Events

Ruhezeiten

Ausnahme-Events werden über Aktionspfade angewendet, die von Nachrichtenschritten getrennt sind. Ruhezeiten werden in der Nachrichtenkomponente durchgesetzt. Das bedeutet: Wenn ein:e Nutzer:in den Aktionspfad-Schritt bereits durchlaufen hat (und nicht durch das Ausnahme-Event ausgeschlossen wurde), beim Erreichen der Nachrichtenkomponente auf Ruhezeiten trifft und das Canvas so konfiguriert ist, dass die Nachricht nach Ende der Ruhezeiten erneut gesendet wird, wird das Ausnahme-Event nicht mehr angewendet. Dieser Anwendungsfall ist jedoch selten.

Für Segmente und Filter bietet der Nachrichtenschritt Zustellungsvalidierungen. Damit können Nutzer:innen zusätzliche Segmente und Filter konfigurieren, die zum Sendezeitpunkt validiert werden. So wird der oben beschriebene Sonderfall bei Ruhezeiten verhindert.

Zeitplaneinstellung „In“ oder „Am nächsten“

Ausnahme-Events werden über Aktionspfade erstellt. Aktionspfade unterstützen nur „nach einem Zeitfenster von X“, nicht jedoch „in X Zeit“ oder „am nächsten X“.

Was sollte ich angeben, wenn ich ein Support-Ticket für den Fehler „Request Timed Out“ einreiche?

Wenn beim Bearbeiten eines Canvas der Fehler „Request Timed Out“ auftritt und Sie sich an den Braze-Support wenden müssen, geben Sie die folgenden Informationen an, damit das Problem schneller gelöst werden kann:

• Bildschirmaufnahme: Eine Aufnahme der Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Fehlers durchgeführt haben, einschließlich aller Seitenwechsel.
• Zeitstempel und Zeitzone: Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist, und Ihre Zeitzone.
• Browser und Version: Der Browser, den Sie verwenden (zum Beispiel Chrome 120, Safari 17), und ob Sie versucht haben, den Fehler in einem anderen Browser zu reproduzieren.
• Schritte zur Reproduktion: Eine klare Beschreibung der Aktionen, die den Fehler triggern, einschließlich aller spezifischen Canvas-Schritte oder Konfigurationen, die beteiligt sind.
• Netzwerkprotokolle (optional): Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers (Tab Network), reproduzieren Sie den Fehler und exportieren Sie das Netzwerkprotokoll als HTTP-Archive-Datei (HAR). Dies hilft dem Support-Team festzustellen, welcher API-Aufruf ein Timeout verursacht.

Canvas-Zustellung und Fehlerbehebung

Können verwaiste Nutzer:innen Canvas-Nachrichten erhalten?

Nein. Verwaiste Nutzer:innen können keine Nachrichten erhalten. Wird ein Profil verwaist, während sich ein:e Nutzer:in in einer Canvas-Journey befindet, verlässt er/sie den Flow ohne Hinweis. In Analytics wird für diesen Exit nicht immer ein Exited-Event angezeigt, und die Workflow-Zusammenfassung kann ein partial_update_token ohne exited_date oder exit_reason enthalten.

Weitere Informationen zu Zusammenführungen und verwaisten Profilen finden Sie unter Doppelte Nutzer:innen zusammenführen.

Wenn ich ein aktives Canvas oder eine Campaign stoppe, werden bereits an den ESP gesendete Nachrichten trotzdem zugestellt?

Ja. Nachdem Braze eine Anfrage an Ihren E-Mail-Anbieter (ESP) gesendet hat, kann Braze diesen Versand nicht zurückrufen. Das Stoppen eines Canvas oder einer Campaign verhindert neue Versandanfragen. Nachrichten, die bereits an den ESP übergeben wurden, können jedoch weiterhin zugestellt werden und die Versandzahlen erhöhen, während der ESP sie verarbeitet.

Das entspricht dem Verhalten, das unter Ein Canvas stoppen beschrieben ist: E-Mail-Sendungen, die bereits unterwegs sind, werden nicht sofort angehalten.

Wie kann ich bestätigen, dass ein Canvas-Webhook-Schritt ohne für Nutzer:innen sichtbare Inhalte ausgelöst wurde?

Braze trackt Webhook-Sends und zugehörige Zustellungsergebnisse für Webhook-Schritte in Campaigns und Canvases. Verwenden Sie Schritt-Analytics, das Webhook-Reporting oder Webhook-Events in Currents, um zu bestätigen, dass der Schritt ausgeführt wurde. Die Anfrage-Logs Ihres Endpunkts liefern eine zusätzliche Bestätigung, wenn Sie einen serverseitigen Empfangsnachweis benötigen.

Braze bietet für Webhook-Schritte kein integriertes unsichtbares Tracking-Pixel. Verlassen Sie sich auf die Webhook-Metriken von Braze und das Logging Ihres Endpunkts statt auf angepasste Ein-Pixel-Bildanfragen.

Warum hat mein Webhook-Schritt kein Feld für den Body?

Webhook-Schritte verwenden einen Anfrage-Body für POST, PUT, PATCH und DELETE. Wenn Sie die Methode auf GET umstellen, entfernt Braze das Body-Feld, da GET-Anfragen keinen Anfrage-Body unterstützen. Wechseln Sie zurück zu einer Methode, die einen Body unterstützt, wenn Sie JSON- oder Formulardaten senden müssen. Details zu den Methoden finden Sie unter Einen Webhook erstellen.

Wie verwende ich spacer.gif in einem Webhook-Schritt?

Braze hostet ein spacer.gif-Platzhalterbild auf cdn.braze.com und braze-images.com. Manche Teams richten eine Webhook-URL auf dieses Bild, wenn ein Schritt ausgelöst werden muss, ohne einen externen Endpunkt aufzurufen. Standard-Webhook-Schritte sollten einen echten Endpunkt aufrufen. Verwenden Sie das Webhook-Reporting und die Logs Ihres Endpunkts, um die Zustellung zu bestätigen, wie unter Wie kann ich bestätigen, dass ein Canvas-Webhook-Schritt ohne für Nutzer:innen sichtbare Inhalte ausgelöst wurde? beschrieben.

Warum lädt mein Canvas nicht und zeigt den Fehler „invalid next-step-id“?

Dieser Konsolenfehler bedeutet, dass mindestens ein Schritt auf einen fehlenden oder ungültigen nächsten Schritt verweist – zum Beispiel nach einem teilweisen Löschen, Klonen oder Import. Öffnen Sie das Canvas im Editor, verbinden Sie verwaiste Schritte neu oder entfernen Sie Schritte, die keinen gültigen nachgelagerten Pfad mehr haben. Wenn das Canvas weiterhin nicht lädt, wenden Sie sich mit der Canvas-ID und einem Screenshot des Konsolenfehlers an den Braze-Support.

Warum weicht ein Canvas-Konversionszeitstempel in Currents von meinen Canvas-Analytics ab?

Currents protokolliert Canvas-Konversionen als users.canvas.Conversion-Events. Der time-Wert des Events gibt an, wann das Konversions-Event eingetreten ist. Das Feld conversion_behavior in diesem Event beschreibt die Konversionsdefinition (Typ und Zeitfenster). Canvas-Analytics können Konversionen zudem relativ zum Canvas-Entry innerhalb des Konversionsfensters zusammenfassen. Vergleichen Sie beim Abgleich von Exporten den Currents-Wert time mit dem Zeitstempel des Konversions-Events und den Einstellungen Ihres Canvas-Konversionsfensters.

Warum ist canvas_step_name in Currents null?

Namensfelder für Campaigns und Canvases wie canvas_step_name können null sein, wenn ein Currents-Event gesendet wird, bevor Braze die Schritt-Metadaten vollständig übernommen hat – zum Beispiel, nachdem Sie einen Schritt erstellt oder umbenannt haben. Details finden Sie unter Warum ist der Campaign-Name oder der Name des Canvas-Schritts in meinen Currents-Daten NULL?.

Warum wird mein Array in einem Schritt „Nutzer-Update“ nicht aktualisiert?

Prüfen Sie das JSON in Ihrem Schritt Nutzer-Update. Updates von Arrays und verschachtelten Attributen benötigen gültige Pfade und Werte für das Attribut, das Sie ändern. Geben Sie keine Felder an, die der Schritt automatisch bereitstellt, etwa die externe Nutzer-ID. Verwenden Sie den Tab Vorschau und Test des Schritts, um den Payload vor dem Start zu prüfen.

Kann ich Canvas-Nachrichten an Nutzer:innen ohne external_id senden?

Ja, sofern bereits ein Braze-Nutzerprofil existiert. Nutzer:innen ohne external_id sind anonyme Nutzer:innen und können über eine braze_id oder einen Nutzer-Alias referenziert werden. Erstellen oder aktualisieren Sie das Profil vor dem Canvas-Entry mit dem Endpunkt /users/track oder Ihrem SDK und verwenden Sie dann einen aktionsbasierten oder API-getriggerten Entry. Das Standard-Targeting von Canvas erfordert weiterhin ein Braze-Nutzerprofil – Sie können keine Canvas-Nachrichten nur an eine E-Mail-Adresse ohne Profil senden.

Warum ist ein:e Nutzer:in seltener in ein Canvas eingetreten, als er/sie das Trigger-Event ausgeführt hat?

Bei aktionsbasierten und API-getriggerten Canvases dedupliziert Braze Trigger-Events, sodass Nutzer:innen höchstens etwa einmal pro Sekunde in dasselbe Canvas eintreten können. Wenn ein:e Nutzer:in denselben Trigger innerhalb einer Sekunde mehrmals ausführt, wird nur ein Entry verarbeitet.

Um mehrere Entries in derselben Sekunde zu ermöglichen, lassen Sie zwischen Trigger-Events mindestens 1,1 Sekunden Abstand (zum Beispiel, wenn Sie das Timing der Events über Ihren Server steuern). Wenn Sie ein Verhalten wie bei Campaigns benötigen, das mehrere Trigger in derselben Sekunde zulässt, vergleichen Sie Ihren Anwendungsfall mit Campaigns mit passenden Einstellungen für Zeitplanung und erneute Berechtigung.

Wann werden Nutzer:innen in API-getriggerten Canvases dedupliziert?

Wenn ein:e Nutzer:in erneut in ein API-getriggertes Canvas eintritt und einen Verzögerungsschritt erreicht, in dem er/sie aus einem vorherigen Entry bereits für eine identische Nachricht in der Warteschlange steht, dedupliziert Braze den/die Nutzer:in, um doppelte Sendungen zu verhindern. Die zweite Canvas-Instanz wird beendet, sodass die Anzahl der Entries die Anzahl der Sendungen übersteigen kann.

Warum geht ein Test-Push an die falsche App, obwohl Live-Sendungen korrekt aussehen?

Ein Test-Push aus einem Nutzerprofil wird an jedes Push-fähige Gerät dieses Profils zugestellt. Wenn auf einem Gerät mehrere Apps installiert sind, stellt das Betriebssystem die Testbenachrichtigung in der Regel an die erste verfügbare App zu. Das ist möglicherweise nicht die App, die Sie prüfen möchten.

Um app-spezifisches Targeting zu bestätigen, senden Sie eine Live- oder Testnachricht über eine Campaign oder ein Canvas mit einer eng gefassten Zielgruppe (filtern Sie zum Beispiel nach external_id), anstatt sich nur auf den Test-Push aus dem Profil zu verlassen.

Aktivieren Sie bei Canvas-Nachrichtenschritten mit mehreren Apps im Nachrichtenschritt die Option Zielgruppe beim Nachrichtenversand validieren, damit Segment- und Filterprüfungen zum Zeitpunkt des Versands ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenschritt.

Allgemeine Informationen zum Verhalten von Test-Pushes finden Sie unter Testnachrichten senden und Push-FAQ.

Wie behebe ich Fehler bei Push Stories auf iOS und Android?

Beginnen Sie mit Push Stories für die Einrichtung und die Anforderungen an Creatives. Informationen zur Implementierung und zur Verarbeitung von Rich-Benachrichtigungen finden Sie im Entwicklerhandbuch unter Rich-Benachrichtigungen und Push Stories.

Wer erhält die E-Mail „Canvas Messages Delayed 24+ Hours“?

Braze sendet diese Benachrichtigung, wenn Canvas-Nachrichten durch Rate-Limiting um 24 Stunden oder mehr verzögert werden. Die E-Mail geht an Dashboard-Nutzer:innen, die zuvor Änderungen am betroffenen Canvas vorgenommen haben (basierend auf den Canvas-Änderungsprotokollen). Wenn Braze diese Empfänger:innen nicht ermitteln kann, geht die E-Mail an die Unternehmensadministrator:innen des Workspace.

Wann erhalten Nutzer:innen nach einem Ausnahme-Event keine Nachrichten mehr?

Braze erfasst den Exit, sobald das Ausnahme-Event eintritt. Nutzer:innen können jedoch in einem Schritt verbleiben, bis Timer abgelaufen sind – am deutlichsten in Verzögerungsschritten. Das Verhalten unterscheidet sich außerdem zwischen geplanten und Event-getriggerten Schritten. Zeitabläufe, Beispiele und Besonderheiten in Analytics finden Sie unter Exit-Kriterien.

Warum zeigt mein Schritt „Aktionspfade“ einen Fehler, wenn ich eine Interaktion mit einem Link-Alias auswähle?

Aktionsgruppen, die E-Mail-Interaktions-Trigger verwenden (zum Beispiel Click alias in email oder Clicked alias in any campaign or Canvas step), benötigen einen Nachrichtenschritt, der die Nachricht mit diesem Link bereits gesendet hat. Fügen Sie Schritte hinzu oder ordnen Sie sie neu an, sodass die E-Mail gesendet wird, bevor der Schritt „Aktionspfade“ den Klick auswertet. Alternativ wählen Sie eine Interaktion, die zu einer Nachricht passt, die der/die Nutzer:in in diesem Canvas bereits erhalten hat. Die vollständige Liste der Interaktions-Trigger finden Sie unter Aktionsbasierte Zustellung.

Wie wirken sich historische Zeitstempel angepasster Events auf aktionsbasierte Canvases und Campaigns aus?

Braze wertet aktionsbasierte Journeys aus, wenn qualifizierende Events aufgenommen werden und der/die Nutzer:in Ihre Zielgruppenregeln erfüllt. Rückdatierte angepasste Events können einen Canvas-Entry auslösen, wenn der Zeitstempel des Events innerhalb des Entry-Fensters des Canvas liegt. Entries oder nachgelagerte Sendungen erfolgen möglicherweise nicht wie erwartet, wenn der Zeitstempel außerhalb dieses Fensters liegt, das Canvas oder die Campaign nicht aktiv war oder der/die Nutzer:in Ihre Zielgruppe noch nicht erfüllt hat.

Vergleichen Sie die Event-Zeitstempel mit den Go-Live-Zeitpunkten, den Einstellungen des Entry-Fensters und der Segment-Zugehörigkeit. Nutzen Sie dazu das Aktivitätsprotokoll im Nutzerprofil und die Schritte unter Fehlerbehebung bei angepassten Events. Wenn das Verhalten weiterhin nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich an den Braze-Support.