Was Sie mit Operator tun können
BrazeAITM Operator ist ein KI-Assistent, der in das Braze-Dashboard integriert ist. Er beantwortet Fragen, verfasst Nachrichten und agiert auf unterstützten Seiten – beschreiben Sie in natürlicher Sprache, was Sie möchten, und Operator erledigt es im Kontext.
Operator hat denselben Dashboard-Zugriff wie Sie. Wenn Sie etwas in Braze nicht tun können, kann Operator es auch nicht. Innerhalb dieses Zugriffs ist eine kleine Anzahl von Aktionen bewusst ausgeschlossen – siehe Grenzen von Operator.
Operator versteht Ihren Workspace – angepasste Attribute, Connected-Content, die Seite, auf der Sie arbeiten, und alle Markenrichtlinien, die Sie als Kontext hinzufügen – sodass die Ausgabe auf Ihren tatsächlichen Daten basiert. Wenn Operator eine Änderung vorschlägt, zeigt es die Änderung als visuellen Diff in einer Aktionskarte an, die Sie überprüfen und genehmigen, bevor etwas gespeichert wird. Da Operator Ihre eigenen Berechtigungen nutzt, erfordern einige Aktionen die Berechtigung für die jeweilige Oberfläche – zum Beispiel erfordert das Konfigurieren eines angepassten KI-Agents die Berechtigung „Create/Edit Custom AI Agents“. In der Liste der Berechtigungen finden Sie, was für eine bestimmte Aktion erforderlich ist. Wenn Sie keinen Einstiegspunkt für etwas sehen, bei dem Operator helfen können sollte, wenden Sie sich an Ihre Braze-Administration, um zu bestätigen, dass Sie die erforderliche Berechtigung haben.
Sie können das Gespräch mit Folgefragen fortsetzen. Operator merkt sich frühere Nachrichten, bis Sie Ihren Chatverlauf löschen.
Was der Operator kann
Der Operator kann in nahezu jeder Phase der Erstellung und Durchführung eines Programms helfen – von der Einrichtung Ihrer Zielgruppe bis hin zum Reporting der Ergebnisse.
| Aufgabe | Wie der Operator helfen kann |
|---|---|
| Zugriffskontrollen, Rollen und Sicherheit | Bitten Sie den Operator, Rollen und Berechtigungen sowie Sicherheitseinstellungen, einschließlich SCIM-Bereitstellung, zu überprüfen oder zu aktualisieren, anstatt alles einzeln manuell zu konfigurieren. |
| Ingestion-Pipelines (Daten-Mapping) | Wenn Sie eine neue Datenquelle anbinden oder das Mapping einer bestehenden Quelle in Braze aktualisieren, bitten Sie den Operator, den Transformationscode zu entwerfen oder zu überarbeiten, der den eingehenden Webhook-Payload in eine Braze-API-Anfrage umwandelt. |
| Laufende Datenqualität und -hygiene | Bitten Sie den Operator, eine Import-Datei den richtigen Braze-Feldern zuzuordnen oder doppelte Profile beim Zusammenführen abzugleichen – und dabei zu entscheiden, welche Profildaten bei widersprüchlichen Datensätzen Vorrang haben sollen. |
| Zielgruppenstrategie | Beschreiben Sie die Zielgruppe, die Sie erreichen möchten, in einfacher Sprache – der Operator erstellt die Segment-Logik, einschließlich Attribut-, Ereignis- und Katalogbedingungen, oder eine SQL-basierte Segmenterweiterung. Er kann außerdem Predictive-Churn- und KI-Artikelempfehlungs-Prognosen vorschlagen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, wen Sie ansprechen sollten. |
| Kundenlebenszyklus abbilden und Campaign- oder Canvas-Strategien definieren | Beschreiben Sie einen Moment im Lebenszyklus – „jemand bricht den Warenkorb ab“ – oder ein Campaign-Briefing, und der Operator entwirft die Campaign oder den Canvas vollständig, einschließlich Zielgruppe, Inhalt, Zustellungseinstellungen, Eintrittskriterien, Schritten und Sendezeitempfehlungen. Verfeinern Sie das Ergebnis mit Folgeprompts, bevor Sie es starten. Sie können den Operator auch bitten, eine bestehende Campaign oder einen bestehenden Canvas zu bearbeiten – Canvas-Schritte hinzufügen oder entfernen, Verbindungen anpassen oder eine A/B-Test-Variante einrichten. |
| Nachrichteninhalte und Kreativelemente erstellen | Bitten Sie den Operator direkt im Composer, in dem Sie arbeiten, um Folgendes:
Content Blocks werden im Dashboard einzeln erstellt. Um sie in großen Mengen zu erstellen, verwenden Sie den Content-Block-API-Endpunkt erstellen. Da sie gemeinsam genutzt werden, aktualisiert eine Änderung an einem Content Block jede Nachricht, die darauf verweist. Fügen Sie Markenrichtlinien als Kontext im Operator-Chat-Panel hinzu, damit generierte Texte, Templates und Bilder der Stimme, dem Ton und dem Stil Ihrer Marke entsprechen. |
| Für Zielgruppe und Kontext personalisieren | Bitten Sie den Operator, eine Nachricht mit echten Kundendaten zu personalisieren – einem Vornamen, dem letzten Kauf oder der Treuestufe – mit einem Fallback für fehlende Werte, unter Verwendung von Liquid, das auf den Attribut-, Ereignis- und Katalogdaten Ihres Workspace basiert. Er kann auch vorhandenes Liquid in Ihren Campaigns überprüfen und erklären oder Ihre Nachricht für andere Märkte übersetzen. Tipps zur Formulierung von Prompts finden Sie unter Best Practices. |
| Einen KI-Agenten konfigurieren | Braze bietet zwei Arten von Agenten: universelle Agenten, die Sie in der Agent Console für Aufgaben wie Texterstellung oder Journey-Routing erstellen, und Decisioning Studio-Agenten, die Nachrichteninhalte und -zeitpunkte mithilfe Ihrer Daten personalisieren. Der Operator kann beim Erstellen oder Verfeinern beider Typen helfen, auch ausgehend von einem Agent-Console-Template. |
| Frequency-Capping-Regeln festlegen | Frequency-Capping-Regeln kombinieren Kanal, Nachrichtenkapazität, Häufigkeit und Tag-Filter. Beschreiben Sie die gewünschte Begrenzung – zum Beispiel „Push auf 2 pro Tag begrenzen, aber Onboarding-Nachrichten durchlassen“ – und der Operator erstellt die Regel zur Überprüfung, bevor Sie speichern. |
| E-Mail-Versand einrichten | Die Einrichtung des E-Mail-Versands umfasst mehrere aufeinanderfolgende Schritte – eine Versanddomain, eine Tracking-Domain und eine dedizierte IP hinzufügen und anschließend die resultierenden DNS-Einträge konfigurieren. Der Operator kann Sie durch die richtige Reihenfolge führen und häufige Fehler aufzeigen. |
| Inhalte, Compliance und Freigaben vor dem Start prüfen | Bevor Sie senden, bitten Sie den Operator, Ihre Nachricht auf Rechtschreibung, Ton, fehlerhaften Code oder nicht gerendertes Liquid zu prüfen, einen Canvas auf Konfigurationsfehler zu überprüfen oder Ihre Inhalte gegen die Messaging-Regeln und Rate-Limits Ihres Workspace zu verifizieren. Der Operator kann Sie auch über die Freigabe-Workflows Ihres Workspace informieren. |
| Berichte für Stakeholder erstellen | Beschreiben Sie den benötigten Bericht oder das Dashboard, und der Operator erstellt einen Entwurf anhand einer Beschreibung in natürlicher Sprache – er wählt die richtigen Metriken im Berichts-Builder aus oder konfiguriert Dashboard-Builder-Kacheln (Chart-Typ, Achsen, Filter), sodass Sie sie nicht Feld für Feld erstellen müssen. Außerdem schreibt er das zugrunde liegende SQL für ein Query-Builder-Abfrage-Template. |
Grenzen des Operators
Operator hat bewusste Einschränkungen und kann die folgenden Aktionen nicht ausführen:
- Etwas starten, das Ihre Nutzer:innen betreffen würde. Operator kann eine Campaign, ein Canvas oder andere Nachrichteninhalte vollständig vorbereiten, einschließlich Bearbeitungen an bestehenden aktiven Inhalten, aber Sie müssen Änderungen immer selbst starten.
- Eine dauerhafte Löschung bestätigen. Operator kann sie vorbereiten, aber Sie müssen den Bestätigungstext selbst eingeben.
- Eine Datei auf Ihr Gerät herunterladen
- Eine Datei von Ihrem Gerät hochladen
- Einen externen Authentifizierungs- oder Zustimmungsablauf abschließen
- Eine Änderung anfordern, die Ihre Abrechnung oder Ihren Vertrag betrifft, z. B. ein Plan-Upgrade
- Einen API-Schlüssel für eine Technologie-Partner-Integration generieren oder ungültig machen
- Feedback zu einem Feature an Braze senden
- Eine Warnung mit „Nicht mehr anzeigen“ abwählen
Operator kann auch seinen eigenen Genehmigungsstatus nicht verwalten. Es kann nicht:
- Seine eigene vorgeschlagene Aktion genehmigen
- Ihre Einstellung zur automatischen Genehmigung in Ihrem Namen aktivieren
- Behaupten, Sie hätten etwas genehmigt, was Sie nicht genehmigt haben
Bei bestimmten Aktionen hält Operator immer inne und wartet auf Ihre Genehmigung, selbst wenn Ihre Einstellung zur automatischen Genehmigung aktiviert ist. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Human-in-the-Loop-Modell des Operators.
Nutzungslimits
Operator hat ein unternehmensweites tägliches Nutzungslimit, das um Mitternacht in der Zeitzone Ihres Unternehmens zurückgesetzt wird. Alle Operator-Aktionen zählen zu diesem Limit, und die Nutzung skaliert mit dem Umfang dessen, was Operator lesen und erzeugen muss. Fragen stellen, Informationen nachschlagen und ein Support-Ticket einreichen sind leichtere Nutzung. Das Erstellen oder Bearbeiten von Elementen wie Campaigns und Canvases ist eine schwerere Nutzung. Bildgenerierungen zählen ebenfalls zu diesem Limit. Wenn das Limit erreicht ist, erscheint die Meldung „Daily limit reached“ und Operator verarbeitet keine weiteren Anfragen, bis das Limit zurückgesetzt wird.
Wie werden meine Daten verwendet und an OpenAI gesendet?
Um KI-Ausgaben über BrazeAI-Features zu generieren, die OpenAI nutzen („Output“), sendet Braze bestimmte Informationen („Input“) an OpenAI. Der Input besteht aus Ihren Eingabeaufforderungen und kann die im Dashboard angezeigten Inhalte sowie andere für Ihre Anfragen relevante Workspace-Daten umfassen. Gemäß den Verpflichtungen der API-Plattform von OpenAI werden Daten, die über Braze an die API von OpenAI gesendet werden, nicht zum Trainieren oder Verbessern von OpenAI-Modellen verwendet. OpenAI kann Daten für 30 Tage zur Missbrauchsüberwachung aufbewahren, danach werden sie gelöscht. Zwischen Ihnen und Braze ist der Output Ihr geistiges Eigentum. Braze erhebt keine Urheberrechtsansprüche auf solchen Output. Braze übernimmt keinerlei Garantie in Bezug auf KI-generierte Inhalte, einschließlich Output.
Datenschutz und Sicherheit
Operator integriert sich mit OpenAI, um Ausgaben zu generieren. Weitere Informationen darüber, welche Daten Braze an OpenAI sendet, wie diese Daten verwendet werden und Ihre Rechte an geistigem Eigentum finden Sie unter Wie Daten mit OpenAI verwendet werden.