Canvases nach dem Start bearbeiten

Dieser Referenzartikel behandelt, was in einem Canvas nach dem ersten Start geändert werden kann.

Sie können Ihre Canvases nach dem Start bearbeiten, indem Sie:

• Neue Canvas-Schritte in die User-Journey einfügen
• Neue Varianten und Verbindungen hinzufügen
• Die Variantenverteilung anpassen
• Alle Canvas-Schritte stoppen oder fortsetzen

Hinweis

Die Verteilung der Kontrollvariante kann nach dem Start nur verringert werden.

Sie können Folgendes in Ihrer User-Journey löschen:

• Canvas-Schritte
• Canvas-Varianten
• Verbindungen zwischen Canvas-Schritten

Wenn Sie Schritte in Ihrer Canvas-User-Journey bearbeiten oder hinzufügen möchten, gelten die folgenden Details:

• Nutzer:innen, die den Canvas noch nicht betreten haben, sind für alle neu erstellten Schritte berechtigt.
• Wenn Ihre Canvas-Eingangseinstellungen es Nutzer:innen erlauben, Schritte erneut zu betreten, sind Nutzer:innen, die bereits neu erstellte Schritte passiert haben, berechtigt, erneut einzutreten.
• Nutzer:innen, die sich derzeit in einem gestarteten Canvas befinden, aber die Punkte der User-Journey, an denen neue Schritte hinzugefügt wurden, noch nicht erreicht haben, sind berechtigt, diese neu hinzugefügten Schritte zu erhalten.

Wenn Sie einen Verzögerungs- oder Aktionspfade-Schritt löschen, können Sie die Nutzer:innen, die derzeit im Schritt warten, optional in einen anderen Canvas-Schritt umleiten. Bei Verzögerungen bleiben die Nutzer:innen bis zum Ende der Verzögerungsperiode im Schritt. Bei Aktionspfaden bleiben die Nutzer:innen bis zum Ende des Auswertungsfensters im Schritt.

Beachten Sie, dass Braze beim ersten Start eines Canvas die Nutzer:innen für den Nachrichten-Schritt in die Warteschlange einreiht, an dem sie sich befinden, nicht für alle nachfolgenden Nachrichten im Canvas. Wenn Sie nach dem Start eine Änderung am Canvas vornehmen, befinden sich einige Nutzer:innen möglicherweise bereits in der Warteschlange und übernehmen die Änderungen nicht. Wenn Sie den Canvas stoppen, duplizieren, dann ändern und diese neue Version starten, bewertet der Canvas alle Nutzer:innen erneut – nicht nur diejenigen, die noch nicht in die Warteschlange eingereiht wurden.

Im Abschnitt Best Practices finden Sie spezifische Anwendungsfälle für Bearbeitungen. Generell ist es empfehlenswert, das Bearbeiten von aktiven Canvases zu vermeiden, da es zu unerwartetem Verhalten kommen kann.

Für Details zum originalen Canvas-Editor aufklappen

Beachten Sie die folgenden zulässigen Bearbeitungen nach dem Start, abhängig davon, mit welchem Workflow Ihr Canvas erstellt wurde. Wenn Ihr Canvas den originalen Canvas-Workflow verwendet, müssen Sie ihn zuerst zu Canvas Flow Klon, um Bearbeitungen nach dem Start durchzuführen.

Sie können bestehende Verbindungen nicht bearbeiten oder löschen, und Sie können keinen Schritt zwischen bestehenden verbundenen Schritten einfügen. Wenn Sie Schritte in Ihrer Canvas-User-Journey bearbeiten oder hinzufügen möchten, gelten die folgenden Details:

• Nutzer:innen, die den Canvas noch nicht betreten haben, sind für alle neu erstellten Schritte berechtigt.
• Wenn Ihre Canvas-Eingangseinstellungen es Nutzer:innen erlauben, Schritte erneut zu betreten, sind Nutzer:innen, die bereits neu erstellte Schritte passiert haben, berechtigt, erneut einzutreten.
• Nutzer:innen, die sich derzeit in einem gestarteten Canvas befinden, aber die neu hinzugefügten Schritte in der User-Journey noch nicht erreicht haben, sind berechtigt, diese neu hinzugefügten Schritte zu erhalten.
• Wenn ein Verzögerungsschritt der letzte Schritt im Canvas ist, werden Nutzer:innen, die diesen Schritt erreichen, automatisch aus dem Canvas herausgeführt und erhalten keine neu erstellten Schritte.

Wichtig

Wenn Sie die Einstellungen für Verzögerung oder Fenster eines Canvas-Schritts aktualisieren, halten sich Nutzer:innen, die sich zum Zeitpunkt des Updates in diesem Schritt befinden, an die Verzögerungszeit, die ihnen beim ursprünglichen Eintritt zugewiesen wurde. Nur neue Nutzer:innen, die den Canvas betreten, und diejenigen, die noch nicht für diesen Schritt in die Warteschlange eingereiht wurden, erhalten die Nachricht zur aktualisierten Zeit.

Das Stoppen eines Canvas führt nicht dazu, dass Nutzer:innen, die auf den Empfang einer Nachricht warten, den Canvas verlassen. Wenn Sie den Canvas wieder aktivieren und Nutzer:innen noch auf die Nachricht warten, erhalten sie die Nachricht (es sei denn, der Zeitpunkt, zu dem die Nachricht hätte gesendet werden sollen, ist bereits verstrichen – dann erhalten sie sie nicht).

Canvas-Details

Sie können die folgenden Einstellungen und Details nach dem Start eines Canvas bearbeiten:

• Canvas-Name und -Beschreibung
• Teams
• Tags
  • Das Hinzufügen eines Tags nach dem Start ermöglicht es Ihnen, Nutzer:innen in Segmenten mit Filtern wie Received Message from Campaign or Canvas with Tag erneut anzusprechen.
• Entry-Typ, Zeitplan und Kontrollen
• Abo-Status
• Rate-Limiting
• Frequency-Capping
• Ruhezeiten
• Zielgruppe

Nach dem Start eines Canvas gilt:

• Konversions-Events können nicht bearbeitet werden.
• Die folgenden Schritte können weder hinzugefügt oder entfernt noch zur Anpassung der Rangfolge neu angeordnet werden: Zielgruppenpfade, Aktionspfade und Experimentpfade.
  • Workaround 1: Erstellen Sie einen neuen Zielgruppenpfade-, Aktionspfade- oder Experimentpfade-Schritt und konfigurieren Sie die Pfade zu diesem neuen Schritt um.
  • Workaround 2: Duplizieren Sie den Canvas, um Ihre Änderungen vorzunehmen.

Einzelne Schritte

Für einzelne Canvas-Schritte können Sie nach dem Start die folgenden Details bearbeiten:

• Name
• Nachrichteninhalt
• Trigger
• Zielgruppe
• Ausnahme-Events
• Verzögerungen (nur für Verzögerungsschritte)

Der Zeitplantyp und die Kontrollprozentsätze des Schritts sind nach dem Start jedoch nicht mehr bearbeitbar. Bei Aktionspfade- und Zielgruppenpfade-Schritten sind die Rangfolgen und Bewertungszeiträume nach dem Start nicht bearbeitbar.

Send-to-Destination-Schritt

Wenn Sie den Send-to-Destination-Schritt in einem aktiven Canvas bearbeiten, gelten die folgenden Verhaltensweisen:

• Änderung des Ziel-Canvas: Die Bearbeitung des Send-to-Destination-Schritts, sodass er auf einen anderen Ziel-Canvas verweist, folgt denselben allgemeinen Regeln für die Bearbeitung nach dem Start. Änderungen betreffen nur Nutzer:innen, die den Send-to-Destination-Schritt noch nicht erreicht haben.
  • Nutzer:innen, die den Schritt bereits durchlaufen haben, verbleiben im ursprünglichen Ziel-Canvas – sie werden nicht umgeleitet.
  • Nutzer:innen, die sich derzeit in früheren Schritten in der Warteschlange befinden (z. B. in einem Verzögerungsschritt vor dem Send-to-Destination-Schritt warten), werden anhand der Entry- und Zielgruppenkriterien des neuen Ziel-Canvas bewertet, wenn sie den Schritt erreichen. Berechtigte Nutzer:innen werden an den neuen Ziel-Canvas gesendet.
• Gestoppter Ziel-Canvas: Wenn der Ziel-Canvas gestoppt wird, während Ihr Quell-Canvas noch aktiv ist, werden Nutzer:innen, die den Send-to-Destination-Schritt erreichen, nicht an den Ziel-Canvas gesendet. Dies führt zu einem Nutzer:innenabfall bei der Übergabe, nicht zu einer Pause, während das Ziel gestoppt ist.
  • Nutzer:innen, die den gestoppten Ziel-Canvas nicht betreten können, verbleiben im Quell-Canvas, wenn nach dem Send-to-Destination-Schritt weitere Schritte folgen. Weitere Informationen zum Fortschrittsverhalten finden Sie unter Send to Destination.
  • Sie können keinen Quell-Canvas mit einem Send-to-Destination-Schritt starten, der auf ein gestopptes Ziel verweist. Dieses Verhalten gilt, wenn ein Ziel-Canvas gestoppt wird, nachdem der Quell-Canvas bereits aktiv ist.

Canvas-Variantenprozentsätze

Nach dem Start eines Canvas können Sie die Kontrollvariantenprozentsätze nur verringern. Wenn ein Variantenprozentsatz in einem Canvas geändert wird, kann es vorkommen, dass Ihre Nutzer:innen auf andere Varianten umverteilt werden.

Zunächst werden diese Nutzer:innen zufällig einer bestimmten Variante zugewiesen, bevor sie zum ersten Mal eine Campaign erhalten. Von da an erhalten sie bei jedem weiteren Empfang der Campaign (oder bei erneutem Eintritt in eine Canvas-Variante) dieselbe Variante, es sei denn, die Variantenprozentsätze werden geändert.

Wenn sich die Variantenprozentsätze ändern, können Nutzer:innen auf andere Varianten umverteilt werden. Nutzer:innen bleiben in diesen Varianten, bis die Prozentsätze erneut geändert werden. Beachten Sie, dass bei Canvases, die Verzweigungen mit NOT-Filtern mit zufälligen Bucket-Nummern verwenden, Nutzer:innen möglicherweise nicht bei jedem erneuten Eintritt in den Canvas denselben Branch in ihrer User Journey erhalten.

Kontrollgruppen

Kontrollgruppen bleiben konsistent, wenn der Variantenprozentsatz unverändert bleibt. Wenn der Prozentsatz einer Kontrollgruppe verringert oder erhöht wird, können Nutzer:innen, die zuvor Nachrichten erhalten haben, bei einem späteren Versand nicht in die Kontrollgruppe eintreten, und keine Nutzer:innen in der Kontrollgruppe würden jemals eine Nachricht erhalten.

Lokale Sendezeit

Canvases, die zu einer lokalen Sendezeit gestartet werden sollen, können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Sendezeit bearbeitet werden. Dieses Fenster wird als „sichere Zone“ bezeichnet.

Tipp

Wenn Sie größere Änderungen vornehmen möchten, die zur Erstellung einer komplett neuen Canvas-Kopie führen, denken Sie daran, Nutzer:innen auszuschließen, die den ersten Canvas erhalten haben, und die Canvas-Zeitplanzeiten neu anzupassen, um den Zeitzonenversand zu berücksichtigen.

Wenn ein Entry-Zeitplan so eingestellt ist, dass Nutzer:innen sofort beim Start eintreten, wird der Canvas zur nächstgelegenen Zeit in 5-Minuten-Intervallen gestartet. Wenn Sie beispielsweise einen Canvas aktualisieren, sodass Nutzer:innen sofort um 8:31 Uhr PST eintreten, wird die Startzeit auf 8:30 Uhr PST und in der Zeitzone des Unternehmens festgelegt.

Löschen von Varianten

Wenn Varianten aus einem Canvas gelöscht werden, geschieht Folgendes:

• Schritte innerhalb der Variante (einschließlich solcher, die von anderen Varianten geteilt werden) werden gelöscht.
• Die Schritt-Analytics und die übergeordneten Analytics für den Canvas, wie Gesamteintritte, Gesamtaustritte und Konversionsrate, werden gelöscht.
• Nutzer:innen in gelöschten Varianten werden aus den Schritten herausgenommen, und nachfolgende Nachrichten werden nicht gesendet.

Canvas-Entry-Eigenschaften

Canvas-Entry-Eigenschaften werden in Schritten beim Senden nicht als Template eingefügt. Das bedeutet, dass Änderungen an Canvas-Entry-Eigenschaften nach dem Start eines Canvas nur für neue Nutzer:innen gelten, die den Canvas betreten. Wenn Ihr Canvas Nutzer:innen den erneuten Eintritt in den Canvas erlaubt, werden alle Nutzer:innen, die erneut eintreten, anhand der aktualisierten Canvas-Entry-Eigenschaften bestimmt.

Best Practices

Beachten Sie diese Best Practices, wenn Sie Ihren Canvas nach dem Start bearbeiten oder ergänzen.

Wichtig

Vermeiden Sie generell Änderungen, während der Canvas aktiv ist und Nutzer:innen in die Warteschlange eingereiht werden.

Getrennte Schritte

Sie können Ihren Canvas mit getrennten Schritten starten und diese Canvases auch nach dem Start speichern. Bevor Sie einen Schritt von Ihrem Workflow trennen, empfehlen wir, in der Analytics-Ansicht der Schritte nach wartenden Nutzer:innen zu schauen.

Nehmen wir an, eine Nutzerin oder ein Nutzer befindet sich in einem getrennten Schritt Ihres Canvas-Workflows. Diese Person rückt zum nächsten Schritt vor, sofern einer vorhanden ist. Die Einstellungen des Schritts bestimmen, wie die Person fortschreiten soll.

Durch das Erstellen oder Bearbeiten getrennter Schritte können Sie Änderungen an diesen unabhängigen Schritten vornehmen, ohne sie direkt mit dem Rest Ihres Canvas verbinden zu müssen. Dies hilft beim Testen Ihrer Schritte, bevor Sie Ihren Canvas erneut starten.

Experimentpfad-Schritt

Wenn Ihr Canvas ein aktives oder laufendes „Winning Path“-Experiment hat und Sie den aktiven Canvas aktualisieren, wird das Experiment beendet. Dies gilt auch dann, wenn Sie den Experimentpfad-Schritt nicht aktualisieren. Um das Experiment neu zu starten, trennen Sie den bestehenden Experimentpfad und starten Sie einen neuen, oder duplizieren Sie den Canvas und starten Sie das Duplikat. Andernfalls durchlaufen Nutzer:innen den Experimentpfad ohne Optimierung.

Bestehende Experimentpfad-Schritte, die personalisierte Pfade verwenden, laufen weiter. Das Aktualisieren eines aktiven Canvas beendet ebenfalls ein laufendes Experiment mit personalisierten Pfaden.

Zeitverzögerungen

Das Bearbeiten von Canvases mit Zeitverzögerungen kann etwas knifflig sein. Beachten Sie daher die folgenden Details, wenn Sie Änderungen an Ihren Canvases vornehmen:

• Wenn Sie die Verzögerung in einem Delay-Schritt aktualisieren, erhalten nur neue Nutzer:innen, die den Canvas betreten, und Nutzer:innen, die noch nicht für diesen Schritt in der Warteschlange stehen, die Nachricht mit der aktualisierten Zeitverzögerung.
• Wenn Sie einen Schritt mit einer Zeitverzögerung löschen (z. B. Delay oder Aktionspfade) und diese Nutzer:innen zu einem anderen Canvas-Schritt umleiten möchten, werden die Nutzer:innen erst umgeleitet, nachdem die Zeitverzögerung des Schritts abgelaufen ist. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie löschen einen Delay-Schritt mit einer Verzögerung von einem Tag und leiten diese Nutzer:innen zu einem Nachrichten-Schritt um. In diesem Fall werden die Nutzer:innen erst umgeleitet, nachdem die eintägige Verzögerung abgelaufen ist.
• Wenn Ihr Canvas einen oder mehrere Experimentpfad-Schritte hat, könnte das Löschen von Schritten die Ergebnisse dieses Schritts ungültig machen.

Canvases stoppen

Das Stoppen eines Canvas bewirkt nicht, dass Nutzer:innen, die in einem Schritt warten, den Canvas verlassen. Wenn Sie den Canvas erneut aktivieren und die Nutzer:innen noch warten, schließen sie den Schritt ab und gehen zum nächsten Schritt weiter. Wenn jedoch der Zeitpunkt, zu dem die Person zum nächsten Schritt hätte fortschreiten sollen, bereits verstrichen ist, verlässt sie stattdessen den Canvas.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben einen Canvas mit dem Canvas-Flow-Workflow erstellt, der um 14:00 Uhr starten soll, mit einer Variante und zwei Schritten: einem Delay-Schritt mit einer Verzögerung von einer Stunde, gefolgt von einem Nachrichten-Schritt.

Eine Nutzerin oder ein Nutzer betritt diesen Canvas um 14:01 Uhr und gelangt gleichzeitig in den Delay-Schritt. Das bedeutet, die Person ist für 15:01 Uhr eingeplant, um zum nächsten Schritt der User Journey (dem Nachrichten-Schritt) weiterzugehen. Wenn Sie den Canvas um 14:30 Uhr stoppen und um 15:30 Uhr erneut aktivieren, verlässt die Person den Canvas, da es bereits nach 15:01 Uhr ist. Wenn Sie den Canvas jedoch um 14:40 Uhr erneut aktivieren, geht die Person wie vorgesehen um 15:01 Uhr zum Nachrichten-Schritt weiter.

Wissenswertes

Die folgenden häufigen Probleme können ausgelöst werden, wenn Sie nach dem Start eines Canvas Komponenten bearbeiten oder weitere Komponenten zu einer anderen Komponente im Canvas hinzufügen.

Wichtig

Die folgenden Probleme sind vermeidbar. Wenn Sie nach dem Start Änderungen an einem Canvas vornehmen müssen, empfehlen wir, zunächst sicherzustellen, dass alle Nutzer:innen, die bereits in den Canvas eingetreten sind, ihre User Journey abgeschlossen haben. Außerdem empfehlen wir, keine Schritte zu löschen, die bereits von mindestens einer/einem Nutzer:in verarbeitet wurden.

• Fehlende Berichtsdaten (wenn Nachrichtenvarianten gelöscht und erneut hinzugefügt werden)
• Nutzer:innen folgen nicht dem erwarteten Pfad
• Nachrichten werden zu unerwarteten Zeitpunkten gesendet
• Die Änderungen überschreiben keine Currents-Daten, sodass Ihnen Diskrepanzen zwischen Canvas-Schritten auffallen können (z. B. canvas_step_ids, die aufgrund einer Löschung nicht mehr im Canvas existieren)
• Nutzer:innen können dieselbe Nachricht zweimal erhalten
• Nutzer:innen erhalten aufgrund des bestehenden Rate-Limits keine Nachrichten
  • Wenn Sie das Rate-Limit eines aktiven Canvas aktualisieren, gilt das neue Rate-Limit nur für Nutzer:innen, die nach der Änderung des Rate-Limits durch den Nachrichten-Schritt fließen. Nutzer:innen, die bereits für einen Nachrichten-Schritt in der Warteschlange stehen, behalten das ursprüngliche Rate-Limit bei, das zum Zeitpunkt ihrer Einreihung in die Warteschlange galt. Um ein neues Rate-Limit auf alle Nutzer:innen anzuwenden, stoppen Sie den Canvas, duplizieren Sie ihn mit dem aktualisierten Rate-Limit und starten Sie den neuen Canvas. Verwenden Sie einen Filter, um zu verhindern, dass Nutzer:innen, die Nachrichten vom ursprünglichen Canvas erhalten haben, in den duplizierten Canvas eintreten.
• Wenn ein Canvas automatisch gestoppt wird, werden auch die nach dem Start erstellten Entwürfe des Canvas gelöscht.