Bring Your Own WhatsApp-Konnektor

Der Bring Your Own (BYO) WhatsApp-Konnektor bietet eine Partnerschaft zwischen Braze und Infobip, bei der Sie Braze Zugriff auf Ihren Infobip WhatsApp Business Manager (WABA) gewähren. So können Sie Messaging-Kosten direkt mit Infobip verwalten und bezahlen, während Sie Braze für Segmentierung, Personalisierung und Campaign-Orchestrierung nutzen. Braze behält alle bestehenden Funktionen bei, die der WhatsApp-Kanal bietet, wie ausgehende Nachrichten, Verarbeitung eingehender Nachrichten, WhatsApp-Flows und Analytics.

Hinweis

Wie Sie eine Nummer verbinden, die bereits einem anderen Business Solution Provider (BSP) zugeordnet ist, erfahren Sie unter Eine Nummer verwenden, die bereits bei einem anderen Anbieter registriert ist.

Anforderungen

Einrichtung

Bevor Sie den BYO-WhatsApp-Konnektor einrichten, vergewissern Sie sich, dass frühere Sendungen Ihres WhatsApp Business-Kontos nicht über Infobip erfolgt sind.

Unterstützte Fälle

• Das WhatsApp-Konto und die Telefonnummer waren noch nie mit einem Partner verbunden.
• Das WhatsApp-Konto ist über die native Integration direkt mit Braze verbunden.
  • Führen Sie die Schritte unter Verbindung über Embedded Signup für jede Telefonnummer aus, die Sie verbinden möchten.
• Das WhatsApp-Konto ist mit einem anderen Lösungsanbieter als Braze und Infobip verbunden.
  • Teilen Sie das WhatsApp-Konto über Embedded Signup mit Braze und fahren Sie dann mit den Infobip-Schritten in diesem Artikel fort.

Schritt 1: Infobip-Kontoinformationen abrufen

1. Identifizieren Sie in Infobip das Konto, das Sie mit Ihrem WhatsApp Business-Konto verwenden möchten.
2. Gehen Sie zu Developer Tools > API Keys und wählen Sie Create API Key.

3. Geben Sie dem Schlüssel einen aussagekräftigen Namen, z. B. „Braze - Mein Workspace-Name - Mein WABA-Name“.
4. Legen Sie ein Ablaufdatum fest, das weit in der Zukunft liegt, um Probleme mit dem Token-Ablauf zu vermeiden.
   • Notieren Sie sich, vor dem Ablaufdatum einen neuen API-Schlüssel zu generieren und Ihr WABA erneut zu verbinden.
5. Wählen Sie diese Berechtigungen aus:
   • Message:send
   • Whatsapp:manage
   • Whatsapp:message:send
   • Account-management:manage
   • Subscriptions:manage
   • Metrics:manage
6. Kopieren Sie nach dem Erstellen des Schlüssels den API-Schlüssel.
   • Der Schlüssel kann nur für eine begrenzte Zeit nach der Erstellung kopiert werden. Sie können diese Schritte wiederholen, um einen neuen Schlüssel zu erstellen, falls Sie in Zukunft ein weiteres WhatsApp Business-Konto verbinden müssen.

7. Kopieren Sie die API-Basis-URL des Kontos.

Schritt 2: Eingebettete Registrierung starten

1. Gehen Sie in Braze zu Partnerintegrationen > Technologie-Partner > WhatsApp.
2. Wählen Sie den Tab BYO Connector - Infobip aus.

3. Geben Sie den API-Schlüssel und die Basis-URL aus Schritt 1 ein.
4. Wählen Sie Verbinden aus.
5. Durchlaufen Sie den Workflow für die eingebettete Registrierung und beachten Sie dabei Folgendes:
   • Sie können nicht dasselbe Business-Portfolio auswählen, das von einem anderen Business Solution Provider verwendet wird.
   • Sie können keine Telefonnummer auswählen, die von einem anderen Business Solution Provider verwendet wird.
   • Sie müssen ein neues WABA erstellen und dürfen kein bestehendes auswählen.

Hinweis

Um den Verifizierungscode zu erhalten, gehen Sie in Ihrem Infobip-Dashboard zu Analyze > Logs und entnehmen Sie den Code der eingehenden SMS.

Nach Abschluss der Einrichtung wird Ihre Telefonnummer als Abo-Gruppe unter Ihrer WhatsApp Business Group aufgeführt. Die WhatsApp Business Group enthält den Namen des Infobip-Kontos und die API-Basis-URL, mit der sie verbunden ist. Konten, die über die native Integration verbunden sind, haben keinen Infobip-Kontonamen.

Hinweis

Verbinden Sie jedes WhatsApp Business Account mit genau einem Infobip-Konto. Wenn Sie eine weitere Telefonnummer oder Abo-Gruppe verbinden und das WhatsApp Business Account bereits mit einem Infobip-Konto verbunden ist, müssen Sie jedes Mal die API-Zugangsdaten für das bestehende Konto erneut eingeben.

Schritt 3: Nachrichten senden

Folgen Sie dem Versandprozess der nativen Integration, einschließlich:

• Nutzer:innen für die Abo-Gruppe anmelden
• Eine WhatsApp-Nachricht erstellen

Fehlerbehebung bei der Einrichtung

WhatsApp Business Account ID konnte nicht abgerufen werden

Vergewissern Sie sich, dass Ihr WhatsApp Business Account nicht mit einem anderen Braze-Workspace verbunden ist.

WhatsApp Business Account ID konnte nicht mit Infobip geteilt werden

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr WhatsApp Business Account nicht mit Braze oder einem anderen Partner verbunden ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass keine Telefonnummern in Ihrem WhatsApp Business Account mit einem anderen Infobip-Konto verbunden sind. Importierte Nummern finden Sie in Infobip, wo Sie Cancel number auswählen können.

Überlegungen

Obwohl alle bestehenden Funktionen von Braze unterstützt werden, werden die folgenden Anwendungsfälle nicht unterstützt.