Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu E-Mails.

Was passiert, wenn eine E-Mail versendet wird und mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse haben?

Befinden sich mehrere Nutzer:innen mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen in einem Segment, das eine Campaign erhalten soll, wird zum Sendezeitpunkt ein einziges Nutzerprofil mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt. So wird die E-Mail dedupliziert und nur einmal versendet. Dieselbe E-Mail-Adresse erhält sie also nicht mehrfach.

Eindeutige E-Mail-Adressen: Braze erzwingt keine eindeutigen E-Mail-Adressen über Profile hinweg. Wenn Sie auf eine Eins-zu-eins-Beziehung zwischen E-Mail-Adresse und Profil angewiesen sind, sollten Sie beim Anlegen von Nutzer:innen intern auf Duplikate achten.

Deduplizierung vor Liquid: Bei Sendungen, bei denen Braze innerhalb eines Dispatches nach E-Mail-Adresse dedupliziert (zum Beispiel bei geplanten Campaigns, bei denen mehrere Segment-Mitglieder mit derselben Adresse gemeinsam verarbeitet werden), erfolgt diese Deduplizierung, bevor Liquid für das Profil ausgeführt wird, das diese Adresse repräsentiert. Bricht Liquid für dieses Profil ab (zum Beispiel mit abort_message()), erhält diese Adresse die Nachricht in diesem Dispatch nicht. Das gilt auch für Profile, die bereits durch die Deduplizierung übersprungen wurden. Getriggerte Sendungen wenden diese Adress-Deduplizierung innerhalb eines Dispatches nicht an. Mehrere Profile mit derselben Adresse können in einem Batch alle berechtigt bleiben, daher gilt dieses Abbruchverhalten dort nicht in gleicher Weise (siehe nächster Absatz).

Teilen sich mehrere Profile eine E-Mail-Adresse und meldet sich ein Profil ab, aktualisiert Braze andere Profile (bis zu 100) mit dieser Adresse auf denselben Abo-Status. Das gilt für Abmeldungen und andere Änderungen, etwa den globalen Abo-Status und den Status einzelner Abo-Gruppen.

Seed-Gruppen: Bei Campaigns mit Seed-Gruppen wählt Braze für die primäre Zustellung ein Profil aus, wenn sich mehrere Profile eine Adresse teilen. Diese primäre Empfänger:in ist möglicherweise nicht in Ihrer Seed-Gruppe, auch wenn ein anderes Profil mit derselben Adresse darin enthalten ist.

Die folgenden Szenarien können den Eindruck erwecken, dass Nutzer:innen eine E-Mail doppelt erhalten haben:

• Seed-Listen oder Test-Empfänger:innen: Seed-Adressen und interne Test-Empfänger:innen können eine Sendung zusätzlich zu Ihrer Hauptzielgruppe erhalten. Wenn ein Posteingang sowohl zu einem Profil als auch zu einem Seed-Eintrag passt, kann das wie ein Duplikat aussehen.
• Beim Erstellen der Campaign oder des Canvas ist ein Fehler aufgetreten: Nutzer:innen erhalten dieselbe Sendung möglicherweise nicht doppelt, aber zwei separate E-Mails mit derselben Betreffzeile. Wenn eine Campaign oder ein Canvas dupliziert wird, überprüfen Sie die E-Mail-Konfiguration, etwa Bilder oder Betreffzeilen. Sie können auch im Changelog nachsehen, ob die Campaign oder das Canvas nach dem Start geändert wurde. Ein Duplikat kann zum Zeitpunkt des Empfangs dieselbe Betreffzeile wie das Original haben.
• Mehrere Nutzerprofile mit E-Mail-Weiterleitung: Hat eine Person mehrere Konten in einer App und leitet ein Konto E-Mails weiter, erhält sie die Campaign einmal pro Posteingang. Im Posteingang, an den weitergeleitet wird, kann die E-Mail dann doppelt erscheinen. Nur einige Anbieter kennzeichnen, wenn eine E-Mail von einem anderen Konto weitergeleitet wurde.
• E-Mail-Konfiguration bei der Empfänger:in: Manche Clients führen Posteingänge zusammen („Universal Inbox“). Richtet sich dieselbe Campaign an mehrere Konten, die sich einen Posteingang teilen, kann es so aussehen, als hätte eine Person die Campaign zweimal erhalten, obwohl tatsächlich zwei verschiedene Profile angeschrieben wurden. Die Empfänger:in kann prüfen, ob mehrere Konten in einem Posteingang zusammengeführt sind.

Diese Deduplizierung greift, wenn sich die anvisierten Nutzer:innen im selben Dispatch befinden. Die erneute Berechtigung wird pro Profil bewertet, nicht pro E-Mail-Adresse.

Die erneute Berechtigung für E-Mail-Campaigns und Canvas-Schritte basiert auf dem Profil der jeweiligen Nutzer:in, nicht auf dem Posteingang. Mehrere Profile können also für separate Sendungen qualifiziert sein, solange diese Logik erfüllt ist. In Kombination mit Triggern kann dadurch mehr als eine Nachricht im selben Posteingang landen, selbst wenn Sie einen einzigen Sperrzeitraum auf Adressebene einhalten möchten. Getriggerte Campaigns (ausgenommen API-getriggerte Campaigns) und Canvases können ebenfalls zweimal an eine Adresse senden, wenn verschiedene Profile mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen den Trigger zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfüllen. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Nutzer:in A und Nutzer:in B sich [email protected] teilen, sich aber in verschiedenen Zeitzonen befinden und die Zustellung nach lokaler Zeitzone erfolgt.

Beim Eintritt in ein Canvas werden Nutzer:innen nicht nach E-Mail-Adresse dedupliziert. Wenn sie aufgrund eines Rate-Limits beim Eintritt zu leicht unterschiedlichen Zeiten fortschreiten, werden sie über den ersten Schritt eines Canvas hinaus möglicherweise nicht dedupliziert. Öffnet oder klickt eine Nutzer:in, die einer bestimmten E-Mail-Adresse zugeordnet ist, eine E-Mail, werden alle Nutzerprofile mit dieser E-Mail-Adresse so markiert, als hätten sie die Campaign geöffnet oder geklickt.

Ausnahme: API-getriggerte Campaigns

Ob API-getriggerte Campaigns deduplizieren oder Duplikate senden, hängt davon ab, wo die Zielgruppe definiert ist. Doppelte E-Mail-Adressen müssen im API-Aufruf über unterschiedliche user_ids separat angesprochen werden, um mehrere Zustellungen zu erhalten. Für API-getriggerte Campaigns gibt es drei mögliche Szenarien:

• Szenario 1: Doppelte E-Mail-Adressen im Ziel-Segment: Erscheint dieselbe E-Mail-Adresse in mehreren Nutzerprofilen, die über die Zielgruppenfilter im Dashboard für eine API-getriggerte Campaign gruppiert sind, erhält nur eines der Profile die E-Mail.
• Szenario 2: Doppelte E-Mail-Adressen in verschiedenen user_ids im Empfänger-Objekt: Erscheint dieselbe E-Mail-Adresse in mehreren external_user_id-Werten, auf die das recipients-Objekt verweist, wird die E-Mail zweimal versendet.
• Szenario 3: Doppelte E-Mail-Adressen durch doppelte user_ids im Empfänger-Objekt: Wenn Sie versuchen, dasselbe Nutzerprofil zweimal hinzuzufügen, erhält nur eines der Profile die E-Mail.

Wichtig

Wenn Sie eine API-Campaign über einen API-Aufruf senden (ausgenommen API-getriggerte Campaigns) und in der Segment-Zielgruppe mehrere Nutzer:innen mit derselben E-Mail-Adresse angegeben sind, wird an diese Adresse so oft gesendet, wie sie im Aufruf aufgeführt ist. Das liegt daran, dass API-Aufrufe als bewusst so aufgebaut gelten.

A/B-Tests mit doppelten E-Mail-Adressen

Verzichten Sie bei E-Mails auf multivariate und A/B-Tests, wenn sich mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse teilen können. Varianten werden pro Profil zugewiesen, wodurch mehr als eine Nachricht im selben Posteingang landen kann. Wenn Sie in dieser Situation dennoch testen müssen, kombinieren Sie einen Schritt mit Gewinnervariante nicht so mit der Zustellung nach lokaler Zeitzone, dass sich die Auswahl der Gewinnervariante verzögert. Zusammen können diese Optionen die Wahrscheinlichkeit doppelter Sendungen erhöhen.

Canvas und doppelte E-Mail-Adressen

Ob doppelte E-Mail-Adressen bei Canvas-Journeys eine oder mehrere Sendungen erhalten, kann von Batching beim Eintritt, dem Timing der Schritte und weiteren Faktoren abhängen. Betrachten Sie das Verhalten als undefiniert, bis Sie es für Ihre Journey validiert haben. Führen Sie doppelte Profile nach Möglichkeit zusammen. Sie wünschen sich deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas? Hinterlassen Sie gerne Produktfeedback.

Was passiert mit dem Abo-Status, wenn die E-Mail-Adresse einer Nutzer:in in eine Adresse geändert wird, die bereits von einer anderen Nutzer:in verwendet wird?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse von Nutzer:in A auf eine Adresse setzen oder aktualisieren, die Nutzer:in B bereits verwendet, übernimmt Nutzer:in A den Abo-Status von Nutzer:in B. Ist Nutzer:innen erneut abonnieren, wenn sie ihre E-Mail-Adresse aktualisieren aktiviert, meldet Braze eine zuvor abgemeldete Person nur dann erneut an, wenn die neue Adresse noch nicht auf der Abmeldeliste steht. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer:innen bei Änderung ihrer E-Mail-Adresse erneut abonnieren.

Gelten Updates meiner Einstellungen für ausgehende E-Mails rückwirkend?

Nein. Updates der Einstellungen für ausgehende E-Mails wirken sich nicht rückwirkend auf bestehende Sendungen aus. Wenn Sie beispielsweise den Standard-Anzeigenamen in den E-Mail-Einstellungen ändern, wird der bestehende Standard-Anzeigename in Ihren aktiven Campaigns oder Canvases nicht automatisch ersetzt.

Was ist eine „gute“ E-Mail-Zustellrate?

In der Regel liegt die „magische Zahl“ bei rund 98 % zugestellten Nachrichten bei einer Bounce-Rate von höchstens 3 %. Werden weniger als 98 % der Nachrichten zugestellt, gibt das meist Anlass zur Sorge.

Doch auch bei einer Zustellrate von 98 % oder mehr können Probleme mit der Zustellbarkeit bestehen. Stammen beispielsweise alle Ihre Bounces von einer einzigen Domain, ist das ein klares Signal für ein Reputationsproblem bei diesem Anbieter.

Außerdem können Nachrichten zwar zugestellt werden, aber im Spam landen, was auf möglicherweise ernsthafte Reputationsprobleme hinweist. Es ist wichtig, nicht nur die Anzahl der zugestellten Nachrichten zu beobachten, sondern auch die Öffnungs- und Klickraten. So erkennen Sie, ob Nutzer:innen die Nachrichten tatsächlich in ihrem Posteingang sehen. Da Anbieter in der Regel nicht jeden Spam-Fall melden, kann schon eine Spam-Rate von 1 % Anlass zur Sorge und für weitere Analysen sein.

Schließlich können auch Ihr Geschäftsmodell und die Art der E-Mails, die Sie versenden, die Zustellung beeinflussen. Wer zum Beispiel hauptsächlich Transaktions-E-Mails versendet, sollte mit einer besseren Rate rechnen als jemand, der viele Marketing-Nachrichten verschickt.

Wie richte ich Microsoft SNDS in Braze ein?

Microsoft SNDS (Smart Network Data Services) zeigt, wie Microsoft-Postfachanbieter E-Mails von Ihren dedizierten Sende-IPs bewerten. Braze zeigt SNDS-Daten für dedizierte IPs von Amazon SES, SendGrid und SparkPost automatisch im Deliverability Center an. Eine Einrichtung durch Sie ist nicht erforderlich.

SNDS-Metriken und -Definitionen finden Sie unter Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) einrichten.

Warum ergeben meine E-Mail-Zustellungsmetriken zusammen nicht 100 %?

E-Mail-Zustellungsmetriken (Zustellungen, Bounces und Spam-Rate) ergeben möglicherweise nicht 100 %, weil es E-Mails mit Soft Bounce gibt, die nach dem Wiederholungszeitraum von bis zu 72 Stunden nicht zugestellt werden.

Soft Bounces sind E-Mails, die aufgrund eines vorübergehenden Problems zurückgewiesen werden, etwa „Postfach voll“, „Server vorübergehend nicht verfügbar“ und Ähnliches. Wird eine E-Mail mit Soft Bounce auch nach 72 Stunden nicht zugestellt, wird sie in den Zustellungsmetriken der Campaign nicht berücksichtigt.

Was ist ein E-Mail-Feedback-Loop?

Mit einem E-Mail-Feedback-Loop (FBL) können Sender ihre Reputation überwachen, indem sie Campaigns identifizieren, die viele Beschwerden erhalten. Die Schritte zur Einrichtung eines Gmail-Feedback-Loops finden Sie im Artikel Google’s Feedback Loop.

Was sind Tracking-Pixel für Öffnungen?

Tracking-Pixel für Öffnungen nutzen die Klick-Tracking-Domain eines Senders, um Öffnungsereignisse von E-Mails zu erfassen. Das Pixel ist ein Bild-Tag, das an das HTML der E-Mail angehängt wird. Meist ist es das letzte HTML-Element innerhalb des Body-Tags. Wenn Nutzer:innen ihre E-Mail laden, wird eine Anfrage gestellt, um das Bild von der gebrandeten Tracking-Domain zu laden. Dabei wird ein Öffnungsereignis protokolliert.

Kann ich Öffnungen für E-Mails tracken, die als Klartext dargestellt werden?

Nein. Braze trackt E-Mail-Öffnungen über ein Tracking-Pixel für Öffnungen, das in das HTML der E-Mail eingebettet ist. Wenn der E-Mail-Client der Empfänger:in die E-Mail lädt, fordert er dieses Bild an, und Braze protokolliert ein Öffnungsereignis.

Da Klartext-E-Mails keine Bilder enthalten können, ist das Tracking-Pixel nicht enthalten. Öffnungen von E-Mails, die als Klartext dargestellt werden, lassen sich daher nicht tracken. Klicks können weiterhin getrackt werden, da Hyperlinks auch im Klartext funktionieren.

Das ist erwartetes Verhalten. Für eine genaue Öffnungsrate sollten Sie E-Mails als HTML gestalten und berücksichtigen, dass Öffnungen nicht gezählt werden, wenn Empfänger:innen die Klartextversion ansehen.

Wie funktioniert das E-Mail-Tracking, wenn Empfänger:innen E-Mails weiterleiten?

Wenn eine Empfänger:in eine E-Mail weiterleitet, enthält die weitergeleitete E-Mail dasselbe Tracking-Pixel für Öffnungen und dieselben Klick-Tracking-Links wie das Original. Das bedeutet:

• Wenn eine Person, die nicht zu Ihrer ursprünglichen Campaign-Zielgruppe gehörte, eine weitergeleitete E-Mail erhält und öffnet, erfasst Braze ein Öffnungsereignis.
• Wenn diese Person auf einen Link in der weitergeleiteten E-Mail klickt, erfasst Braze ein Klickereignis.
• Diese Ereignisse werden dem Profil der ursprünglichen Empfänger:in zugeordnet, nicht der Person, die die weitergeleitete E-Mail erhalten hat, da Tracking-Pixel und Links an die ursprüngliche Empfänger:in gebunden sind.

Braze kann nicht zwischen Öffnungen und Klicks der ursprünglichen Empfänger:in und denen von Personen unterscheiden, die eine weitergeleitete Kopie erhalten haben. Das ist das Standardverhalten von E-Mail-Tracking-Pixeln und betrifft alle E-Mail-Anbieter.

Berücksichtigen Sie bei der Analyse von E-Mail-Metriken, dass Weiterleitungen zu den Öffnungs- und Klickzahlen beitragen können. Wenn Sie ungewöhnlich hohe Engagement-Raten oder wiederholte Aktivität desselben Profils über einen längeren Zeitraum feststellen, kann eine Weiterleitung die Ursache sein.

Kann eine gesendete E-Mail-Campaign oder ein gesendetes Canvas zurückgerufen werden?

Nein. Sobald Braze eine Sendeanfrage an Ihren E-Mail-Anbieter (ESP) übergeben hat, kann diese Sendung nicht mehr zurückgerufen werden. Befindet sich die Nachricht im Posteingang der Empfänger:in, kann sie auch nicht mehr entfernt werden.

Um weitere Sendungen zu stoppen, wählen Sie Campaign stoppen oder Canvas stoppen. Nachrichten, die bereits an den ESP übergeben wurden, können trotzdem noch zugestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas gestoppt wird?.

Was passiert, wenn eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas gestoppt wird?

Nutzer:innen können das Canvas nicht mehr betreten, und es werden keine weiteren Nachrichten versendet.

Bei E-Mail-Campaigns und Canvases stoppt der Stopp-Button den Versand nicht sofort. Sobald die Sendeanfragen verschickt wurden, lässt sich ihre Zustellung an die Nutzer:innen nicht mehr verhindern. Diese kann auch mit einer gewissen Verzögerung erfolgen.

Braze sendet nach dem Stoppen der Campaign oder des Canvas zwar keine weiteren Anfragen, die Analytics-Werte können aber weiter steigen, während der ESP bereits laufende Anfragen abschließt.

Warum sehe ich in meinen E-Mail-Analytics mehr Klicks gesamt als Öffnungen gesamt?

Öffnungen gesamt gibt an, wie oft die E-Mail von Nutzer:innen geöffnet wurde. Klicks gesamt gibt an, wie oft Nutzer:innen innerhalb der zugestellten E-Mail geklickt haben, einschließlich aller Klickarten wie Link-Klicks. Aus folgenden Gründen sehen Sie möglicherweise mehr Klicks als Öffnungen:

• Nutzer:innen klicken innerhalb einer einzigen Öffnung mehrfach in den Body der E-Mail.
• Nutzer:innen klicken auf E-Mail-Links im Vorschaufenster ihres Smartphones. In diesem Fall protokolliert Braze die E-Mail als geklickt, aber nicht als geöffnet.
• Nutzer:innen öffnen eine E-Mail erneut, die sie zuvor in der Vorschau angesehen haben.

Warum sind meine Klickzahlen höher als mein Segment der Nutzer:innen, die geklickt haben?

Campaign-Analytics zeigen die Gesamtzahl der Klickereignisse, während Segmente die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen zurückgeben, die diese Klicks ausgeführt haben. Da jede:r Nutzer:in mehrfach klicken kann, ist die Gesamtzahl der Klicks in den Analytics oft höher als die Anzahl der Nutzer:innen, die laut einem erstellten Segment geklickt haben.

Klicken beispielsweise 100 Nutzer:innen jeweils dreimal auf einen Link, zeigen die Campaign-Analytics insgesamt 300 Klicks. Ein Segment, das für diese Campaign nach „Clicked Email“ gefiltert ist, gibt dagegen 100 Nutzer:innen zurück.

Warum sehe ich null E-Mail-Öffnungen und -Klicks?

Wenn keine E-Mail-Öffnungen oder -Klicks angezeigt werden, liegt möglicherweise eine Fehlkonfiguration Ihrer Tracking-Domain vor. Das kann einen der folgenden Gründe haben:

• Es gibt ein SSL-Problem, bei dem Tracking-URLs http statt https verwenden.
• Es gibt ein Problem mit Ihrem CDN, bei dem der User-Agent-String bei Öffnungsereignissen, Klickereignissen oder beiden nicht befüllt wird.

Warum sehe ich ungewöhnliches Öffnungs- oder Klickverhalten bei E-Mails?

Wenn Sie unerwartete Muster in Ihren Öffnungs- oder Klickmetriken bemerken, etwa dass eine einzelne Nutzer:in scheinbar sofort jeden Link anklickt oder Öffnungen nicht wie erwartet erfasst werden, prüfen Sie die folgenden häufigen Ursachen:

E-Mail-Clipping entfernt das Tracking-Pixel

Wenn eine E-Mail vom E-Mail-Anbieter der Empfänger:in gekürzt wird (Gmail kürzt zum Beispiel Nachrichten ab etwa 102 KB), kann Inhalt am Ende der E-Mail abgeschnitten werden. Da das Tracking-Pixel für Öffnungen normalerweise am Ende der E-Mail eingefügt wird, kann Clipping das Öffnungs-Tracking verhindern.

So erkennen Sie das Problem: Prüfen Sie, ob am Ende der E-Mail ein Link wie „Gesamte Nachricht anzeigen“ erscheint. Mit Inbox Vision können Sie eine Vorschau der vollständigen scrollbaren E-Mail anzeigen und überprüfen, ob die Nachricht gekürzt wird.

So beheben Sie das Problem: Sie können Braze so konfigurieren, dass das Tracking-Pixel am Anfang statt am Ende der E-Mail platziert wird. Das Verschieben des Tracking-Pixels kann beeinflussen, wie manche E-Mail-Clients Ihr HTML darstellen. Testen Sie Ihre E-Mails daher nach dieser Änderung in Inbox Vision. Beachten Sie: Wenn die Empfänger:in Bilder deaktiviert hat, können Öffnungen unabhängig von der Pixel-Platzierung nicht getrackt werden.

Tracking-Pixel verursacht weiße Lücke am Anfang der E-Mail

Wenn das Tracking-Pixel für Öffnungen am Anfang einer E-Mail platziert ist, kann oben im E-Mail-Body eine sichtbare weiße Linie oder Lücke erscheinen, insbesondere auf Mobilgeräten.

So erkennen Sie das Problem: Gehen Sie in Braze zu Einstellungen > E-Mail-Präferenzen und wählen Sie den Abschnitt Tracking-Pixel für Öffnungen. Wenn Für SendGrid verschieben, Für SparkPost verschieben oder Für Amazon SES verschieben für Ihren Versandanbieter aktiviert ist, wird das Pixel am Anfang Ihres E-Mail-HTML platziert. Wenn Sie eine weiße Lücke oder Linie oben in Ihrer dargestellten E-Mail bemerken, kann diese Einstellung die Ursache sein.

So beheben Sie das Problem: Deaktivieren Sie im Abschnitt Tracking-Pixel für Öffnungen den entsprechenden Schalter Für SendGrid verschieben, Für SparkPost verschieben oder Für Amazon SES verschieben für Ihren Versandanbieter. Am Ende einer E-Mail ist das Tracking-Pixel in der Regel weniger sichtbar. Testen Sie Ihre E-Mails nach der Änderung der Platzierung in Inbox Vision. Weitere Informationen finden Sie unter Platzierung aktualisieren.

Verzögerte Statistik oder Klicks ohne Öffnungen

Das Öffnungs-Tracking setzt voraus, dass die Empfänger:in die E-Mail mit aktivierten Bildern lädt. In manchen Fällen erscheinen Statistiken verzögert oder Klicks werden ohne zugehörige Öffnungen protokolliert, weil:

• die Empfänger:in die E-Mail in einem Vorschaufenster ansieht, ohne sie vollständig zu öffnen, und Links direkt aus der Vorschau anklickt.
• der E-Mail-Client Bilder (und damit das Tracking-Pixel) erst lädt, nachdem die Empfänger:in mit Links interagiert hat.

Sicherheitssoftware simuliert Link-Klicks

Manche E-Mail-Sicherheitstools in Unternehmen (etwa Barracuda, Proofpoint und ähnliche Dienste) prüfen eingehende E-Mails, indem sie automatisch alle Links in der Nachricht anklicken, um sicherzustellen, dass diese unbedenklich sind. Dadurch können Klickereignisse innerhalb von Sekunden nach dem Versand auftreten, oft mit jedem Link in der E-Mail in schneller Folge.

Dieses Verhalten tritt häufiger bei E-Mail-Domains von Institutionen auf (etwa Schulen, Universitäten und Unternehmen) und ist wahrscheinlicher, wenn sich Ihre Versand-Domain deutlich von Ihrer Tracking-Domain unterscheidet. Eine angepasste gebrandete Tracking-Domain kann die Häufigkeit dieser automatisierten Klicks verringern.

So erkennen Sie das Problem: Suchen Sie die IP-Adresse des Klickereignisses (in den Currents-Daten verfügbar) in einer Suchmaschine. Ist die IP einem bekannten Sicherheitsanbieter zugeordnet (etwa Barracuda Networks), handelt es sich wahrscheinlich um automatisierte Klicks. Möglicherweise sehen Sie auch einen gleichbleibenden User-Agent-Header über mehrere automatisierte Klicks hinweg.

Weitere Informationen dazu, wie sich Sicherheitsscans auf E-Mail-Metriken auswirken, finden Sie unter Umgang mit steigenden Klickraten.

Welche Risiken birgt das Auslösen von Server-Klicks?

Bestimmte Elemente einer E-Mail, etwa übermäßig lange Nachrichten oder zu viele Ausrufezeichen, können Reaktionen von E-Mail-Sicherheitssystemen auslösen. Diese Reaktionen können sich auf das Reporting und die IP-Reputation auswirken und dazu führen, dass sich Nutzer:innen abmelden.

Best Practices für den Umgang mit diesen Reaktionen finden Sie unter Umgang mit steigenden Klickraten.

Kann Braze Abmeldelinks tracken, die in die Metrik „Abmeldungen“ einfließen?

Braze trackt Abmeldelinks, wenn in E-Mails das folgende Liquid verwendet wird: ${set_user_to_unsubscribed_url}

Warum unterscheidet sich die Anzahl der Abmeldungen von der Anzahl der Klicks auf meinen Abmeldelink?

Wenn es mehr Abmeldungen gibt als Nutzer:innen, die auf den Abmeldelink im E-Mail-Body geklickt haben, erklärt häufig List-Unsubscribe die Differenz. List-Unsubscribe ist ein zusätzlicher Abmeldeweg im E-Mail-Header (nicht der Link im Body Ihrer Nachricht). Meldet sich eine Nutzer:in auf diesem Weg ab, zählt das zu den Abmeldungen, aber nicht als Klick auf die getrackte Abmelde-URL im Body.

Ist die Gesamtzahl der Klicks auf den Abmeldelink im Body größer als die Anzahl der Abmeldungen, haben Nutzer:innen den Link möglicherweise mehrfach angeklickt. Wenn sie sich beispielsweise abmelden, erneut anmelden und wieder abmelden, können die E-Mail-Analytics in der Klick-Aufschlüsselung mehrere Klicks erfassen.

Klickt eine Nutzer:in zweimal auf den Abmeldelink (zum Beispiel, weil sie sich abgemeldet, wieder angemeldet und erneut abgemeldet hat), zählt das in den E-Mail-Analytics doppelt.

Kann ich meinen E-Mails einen Link „Diese E-Mail im Browser anzeigen“ hinzufügen?

Nein. Braze bietet diese Funktion nicht an. Der Grund: Ein wachsender Großteil der E-Mails wird auf Mobilgeräten und in modernen E-Mail-Clients geöffnet, die Bilder und Inhalte problemlos darstellen.

Workaround: Um dasselbe Ergebnis zu erzielen, können Sie den Inhalt Ihrer E-Mail auf einer externen Landing-Page (etwa Ihrer Website) hosten. Diese können Sie dann beim Bearbeiten des E-Mail-Body über das Tool Link in der E-Mail-Campaign verlinken, die Sie erstellen.

Wandelt Braze Klartext-URLs oder Text mit „www.“ automatisch in Links um?

Nein. Braze durchsucht Ihre Nachricht nicht und wandelt keinen Klartext in Hyperlinks um, etwa Text, der mit www. beginnt oder wie eine URL aussieht. Nur Links, die Sie mit HTML-Anker-Tags (<a href="...">) definieren, werden durch die normale Darstellung und die Link-Features in Braze verarbeitet.

Wenn eine Empfänger:in Klartext als anklickbaren Link sieht, stammt dieses Verhalten in der Regel von ihrem E-Mail-Client (zum Beispiel Gmail, Outlook oder Apple Mail). Viele Clients erkennen nach der Zustellung URL-ähnliche Strings und wandeln sie auf dem Gerät der Empfänger:in in Links um. Braze hat keinen Einfluss auf dieses Verhalten und kann es für die Empfänger:in nicht deaktivieren.

Für ein vorhersehbares Aussehen, Tracking und Styling von Links verwenden Sie explizite <a href>-Tags statt Klartext-URLs.

Kann ich das Attribut target bei E-Mail-Links steuern?

Sie können das Attribut target (etwa target="_blank" oder target="_top") zwar bei Links in Ihrem E-Mail-HTML setzen, die meisten E-Mail-Clients ignorieren oder überschreiben dieses Attribut jedoch. Gmail erzwingt beispielsweise faktisch ein Verhalten wie bei _blank, unabhängig davon, was Sie angeben.

Da sich E-Mail-Clients unterschiedlich verhalten, sollten Sie sich nicht auf das Attribut target verlassen, um zu steuern, wie Links geöffnet werden. Welche E-Mail-Clients das Attribut target unterstützen, erfahren Sie auf caniemail.com.

Warum wird ein Pluszeichen + in meinem E-Mail-Link zu einem Leerzeichen?

Manche Query-Parser behandeln ein nicht kodiertes Pluszeichen + als Leerzeichen. Wenn Ihre Ziel-URL ein Pluszeichen in einem Query-Parameter benötigt, kodieren Sie es als %2B, bevor Sie den Link in Ihre E-Mail einfügen.

Warum werden meine Nutzer:innen von E-Mail-Sicherheitssoftware automatisch abgemeldet?

Manche E-Mail-Sicherheitstools in Unternehmen (etwa Barracuda, Proofpoint und ähnliche Dienste) rufen alle URLs in eingehenden E-Mails vorab ab oder scannen sie, einschließlich Abmeldelinks. Das kann zu unbeabsichtigten Abmeldungen führen, wenn das Sicherheitstool dem One-Click-List-Unsubscribe-Link folgt.

So können Sie das abmildern:

• Empfehlen Sie Empfänger:innen, Ihre Versand-Domain auf die Allowlist zu setzen: Arbeiten Sie mit den IT-Teams der betroffenen Empfänger:innen zusammen, um Ihre Versand-Domain und die Tracking-Domains von Braze auf die Allowlist ihrer E-Mail-Sicherheitslösung zu setzen.
• Verwenden Sie ein Präferenzcenter: Verwenden Sie statt eines direkten Abmeldelinks ein Präferenzcenter, bei dem Nutzer:innen die Abmeldung aktiv bestätigen müssen. Sicherheitsscanner füllen mehrstufige Formulare in der Regel nicht aus.
• Prüfen Sie Abmelde-Logs: Prüfen Sie den User-Agent-Header und die IP-Adresse in Ihren Currents-Daten zu Abmeldeereignissen, um Muster zu erkennen, die auf automatisierte Scans hindeuten (etwa gleichbleibende User-Agent-Header über mehrere Abmeldungen hinweg).

Weitere Informationen dazu, wie sich serverseitige Scans auf E-Mail-Metriken auswirken können, finden Sie unter Umgang mit steigenden Klickraten.

Warum hat sich meine Rate maschineller Öffnungen unerwartet verändert?

Maschinelle Öffnungen werden durch E-Mail-Sicherheitsfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection (MPP) ausgelöst. Diese laden E-Mail-Inhalte (einschließlich des Tracking-Pixels) vorab, ohne dass die Nutzer:in die E-Mail tatsächlich öffnet. Die Rate maschineller Öffnungen kann schwanken aufgrund von:

• Veränderungen im Anteil Ihrer Zielgruppe, der Apple Mail oder andere datenschutzorientierte E-Mail-Clients nutzt.
• Updates bei den Datenschutzfunktionen oder der Bot-Erkennung von E-Mail-Anbietern.
• Änderungen an der Segmentierung oder dem Targeting Ihrer Zielgruppe.

Der Anteil maschineller Öffnungen ist kein zuverlässiges Maß für das tatsächliche Engagement. Für ein genaueres Bild der E-Mail-Performance konzentrieren Sie sich auf Andere Öffnungen (nicht-maschinelle Öffnungen) und Eindeutige Klicks. Sie können diese Metriken auch im zeitlichen Verlauf über das E-Mail-Performance-Dashboard vergleichen.

Warum funktionieren meine Deeplinks in Gmail nicht?

Gmail entfernt alle Links aus E-Mails, die nicht HTTP oder HTTPS verwenden. Nutzt Ihr Deeplink ein angepasstes Schema (etwa myapp://path/to/content), entfernt Gmail ihn, und der Link funktioniert für Empfänger:innen, die die E-Mail in Gmail lesen, nicht. Das ist eine Einschränkung von Gmail, nicht von Braze.

So können Sie das umgehen:

• Verwenden Sie Universal Links (iOS) oder App Links (Android). Diese nutzen Standard-URLs mit https://, die Ihre App öffnen, wenn sie installiert ist, und andernfalls auf eine Webseite zurückfallen. Anleitungen zur Einrichtung finden Sie unter Universal Links und App Links.
• Nutzen Sie einen Deeplinking-Anbieter. Dienste wie Branch erzeugen Deeplinks im HTTP-Format, die mit E-Mail-Clients einschließlich Gmail kompatibel sind.
• Richten Sie einen Weiterleitungs-Endpunkt ein. Hosten Sie auf Ihrem Server einen https://-Endpunkt, der auf die URL mit dem angepassten Schema Ihrer App weiterleitet. E-Mail-Clients behalten den https://-Link bei, und die Weiterleitung übernimmt das Öffnen der App.

Enthält die Metrik Eindeutige Öffnungen auch Maschinelle Öffnungen?

Ja. Eindeutige Öffnungen enthalten Maschinelle Öffnungen. Beide Metriken können Sie in der Ansicht Campaign-Analytics und im Berichts-Builder einsehen.

Wie sich das auf die Attribution im Conversion-Dashboard auswirkt, erfahren Sie unter Warum stimmen die E-Mail-Öffnungen nicht mit den Campaign-Analytics überein? im Abschnitt Fehlerbehebung auf der Seite zum Conversion-Dashboard.

Warum stimmt mein E-Mail-Zustellungsvolumen nicht mit meinem Sendevolumen überein?

Nachdem eine E-Mail gesendet wurde, entscheidet der Posteingang der Empfänger:in, wann sie zugestellt wird. Nachrichten können sich um Stunden oder Tage verzögern, etwa wegen eines vollen Postfachs, Drosselung durch den ESP für eine bestimmte IP und Ähnlichem.

Werden verzögerte Nachrichten an einem anderen Kalendertag als dem Sendetag zugestellt, können die Zustellungen für denselben Zeitraum die Sendungen übersteigen. Fallen viele verzögerte Zustellungen auf einen Tag, können die Sendungen für diesen Zeitraum die Zustellungen übersteigen.

Warum erhalte ich eine Warnung, einen Abmeldelink einzufügen, obwohl meine E-Mail bereits einen enthält?

Diese Warnung kann bei Campaigns bestehen bleiben, die aus einer Campaign ohne Abmeldelink dupliziert wurden. So entfernen Sie sie:

• Gehen Sie bei HTML-E-Mails zum Tab Klartext und wählen Sie Aus HTML neu generieren.
• Duplizieren Sie nach dem Duplizieren der Campaign die Variante und entfernen Sie dann die ursprüngliche Variante. Wählen Sie die ursprüngliche Variante nicht aus, da die Warnung sonst übernommen werden kann.

Warum hat eine Nutzer:in eine E-Mail erhalten, die sie nicht hätte erhalten sollen?

Eine Zustellung kann falsch wirken, obwohl Braze sich wie konfiguriert verhalten hat. Prüfen Sie Folgendes:

• Doppelte Profile, die sich einen Posteingang teilen (siehe Was passiert, wenn eine E-Mail versendet wird und mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse haben?).
• Seed-Listen, Test-Empfänger:innen oder interne Adressen, die in der Zielgruppe enthalten sind oder bei einer Sendung als CC/BCC hinzugefügt wurden.
• Timing von Segment oder Canvas: Die Nutzer:in entsprach der Zielgruppe oder dem Canvas-Schritt, als Braze die Berechtigung bewertet hat. Danach haben sich Attribute oder der Abo-Status geändert, bevor sie die Nachricht gelesen hat.
• Abo-Gruppen: Die Nutzer:in war weiterhin für eine Gruppe angemeldet, an die sich Ihre Nachricht richtete, auch wenn ihr globaler Abo-Status etwas anderes vermuten ließ.
• API- oder Datei-Importe, die die Nutzer:in nach der Segmentierung aktualisiert haben, aber bevor die Änderung aus Ihrer Sicht greifen sollte.

Prüfen Sie das Nachrichten-Aktivitätsprotokoll, die Changelogs der Campaign oder des Canvas sowie die Segment-Definition. Wenn Sie die Sendung dann immer noch nicht nachvollziehen können, wenden Sie sich mit Nutzer-Bezeichnern, der dispatch_id (falls verfügbar) und Zeitstempeln an den Braze-Support.

Warum hat eine Nutzer:in meine E-Mail nicht erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Nutzer:in eine erwartete E-Mail nicht erhält, darunter:

• Sie war nicht berechtigt, die E-Mail zu erhalten.
• Ihre E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht.
• Sie hat die Nachricht übersehen oder gelöscht.
• Die Nachricht befindet sich in ihrem Spam-Ordner.

Tipp

Ein Zustellungsereignis in Braze bedeutet, dass die E-Mail vom Server des Postfachanbieters angenommen wurde. Das garantiert jedoch nicht, dass die Nachricht im Posteingang der Nutzer:in erscheint. Der Postfachanbieter kann die Nachricht in den Spam-Ordner verschieben oder in seltenen Fällen die Anzeige der Nachricht stillschweigend verhindern.

Mithilfe der folgenden Tabellen können Sie die Ursache eingrenzen.

Die E-Mail wurde nicht gesendet

Die E-Mail wurde gesendet, ist aber nicht im Posteingang angekommen

Wie kann ich eine E-Mail-Adresse von der Bounce-Liste entfernen?

Wenn eine gültige E-Mail-Adresse in Braze als ungültig angezeigt wird (in der Regel nach einem Hard Bounce bei Ihrem E-Mail-Anbieter), verwenden Sie den Endpunkt /email/bounce/remove. Dadurch wird die Adresse von Ihrer Braze-Bounce-Liste und von der Bounce-Liste Ihres E-Mail-Anbieters entfernt. Braze sendet dann wieder an diese Adresse.

Wurde die Adresse nicht durch einen Hard Bounce, sondern als Spam markiert, verwenden Sie stattdessen den Endpunkt /email/spam/remove.

Weitere Informationen finden Sie unter Bounces und ungültige E-Mail-Adressen und E-Mail-Adresse von Ihrer Bounce- oder Spam-Liste entfernen.

Wie behebe ich Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit?

Wenn Ihre E-Mails verzögert, zurückgestellt oder zurückgewiesen werden, prüfen Sie die Bounce- und Verzögerungsdetails im Nachrichten-Aktivitätsprotokoll. Ermitteln Sie anschließend, an welcher Stelle der Zustellungskette das Problem auftritt. Häufige Zustellbarkeitsprobleme lassen sich vier Kategorien zuordnen:

Rate-Limit-Antworten des ESP lesen

Ihr E-Mail-Anbieter (ESP), etwa Amazon SES, SparkPost oder SendGrid, gibt SMTP-Antwortcodes zurück, wenn er Nachrichten annimmt oder zurückstellt. Rate-Limit-Antworten verwenden in der Regel 4xx-Codes, die auf vorübergehende Fehler hinweisen:

• 421: Dienst vorübergehend nicht verfügbar, oft wegen hohen Volumens, Verbindungslimits oder begrenzter Serverressourcen. Die Nachricht bleibt in der Warteschlange, und Ihr ESP wiederholt die Zustellung automatisch.
• 429: API-Rate-Limit überschritten. Sie haben innerhalb des zulässigen Zeitfensters zu viele Anfragen gesendet.
• 450 / 451: Vorübergehende Zurückstellung aufgrund von Volumen oder Verbindungen. Der empfangende Server bittet Sie, das Tempo zu drosseln.

Wenn Sie diese Codes im Nachrichten-Aktivitätsprotokoll oder im Dashboard Ihres ESP sehen, reduzieren Sie das Sendevolumen an die betroffene Domain und verwenden Sie zunehmend längere Wiederholungsintervalle. Wenn Sie trotz Rate-Limiting mit vollem Volumen weitersenden, können aus vorübergehenden Zurückstellungen dauerhafte Ablehnungen werden.

Rate-Limits von Postfachanbietern

Postfachanbieter setzen für eingehende E-Mails eigene Rate-Limits durch, unabhängig von den Versandeinstellungen in Braze. Diese Limits können streng sein und liegen außerhalb Ihres direkten Einflusses:

• Virgin Media / NTL (Großbritannien): Verwendet stündliches Rate-Limiting, das Fehler vom Typ 421 4.1.1 MXIN503 Hourly ratelimit for your IP exceeded auslöst. Diese Limits können auch Sender mit geringem Volumen betreffen. Sie werden auf IP-Ebene für alle Sender durchgesetzt, die sich diese IP teilen.
• Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft: Jeder Anbieter hat proprietäre Drosselungsschwellen, die auf Ihrer Absender-Reputation, Ihrem Volumen und Ihren Engagement-Mustern basieren.

Wenn Sie auf anbieterspezifisches Rate-Limiting stoßen, sollten Sie Ihre Sendungen über einen längeren Zeitraum verteilen oder nach Postfachanbieter segmentieren, um das Volumen schrittweiser zu verteilen. Prüfen Sie Ihre Empfängerliste auf eine Konzentration bei einem Anbieter. Nutzen die meisten Empfänger:innen eine Domain, staffeln Sie die Zustellung.

Verzögerungen bei Unternehmens-E-Mails durch Virenscans

Geschäftliche E-Mail-Adressen durchlaufen oft Sicherheits-Gateways im Unternehmen, die Nachrichten vor der Zustellung scannen. Das kann E-Mails um 15 bis 20 Minuten oder länger verzögern, insbesondere bei Nachrichten mit:

• Großen Anhängen
• Links zu unbekannten Domains
• Inhalten, die Phishing-Mustern ähneln

Diese Verzögerungen entstehen, weil Sicherheitssysteme Nachrichten für Verhaltensanalysen in isolierten Sandbox-Umgebungen in eine Warteschlange stellen. Trifft eine große Menge E-Mails gleichzeitig ein, reihen sich die Nachrichten zur Analyse ein, und die Verzögerung verlängert sich weiter. Das ist normales Verhalten von E-Mail-Sicherheitslösungen in Unternehmen und lässt sich nicht umgehen. Berücksichtigen Sie dieses Verarbeitungsfenster in Ihrer Kommunikationsplanung, wenn Sie zeitkritische Nachrichten an Empfänger:innen in Unternehmen senden.

Fehlerbehebung bei Google-Rate-Limit-Fehlern 421 4.7.28

Gmail gibt den Fehler 421-4.7.28 zurück, wenn ungewöhnlich viele unerwünschte E-Mails von Ihrer IP-Adresse, Ihrem Sende-IP-Bereich, Ihrer SPF-Domain, DKIM-Domain oder URL-Domain erkannt werden. Es handelt sich um eine vorübergehende Drosselung, keine dauerhafte Sperre. Sie signalisiert jedoch, dass Ihr Sendevolumen, Ihre Sendegeschwindigkeit oder Ihre Reputation nicht den aktuellen Erwartungen von Gmail entspricht.

Wenn Sie diesen Fehler erhalten:

1. Pausieren Sie nicht unbedingt notwendige Sendungen sofort für 24 bis 48 Stunden. Wenn Sie trotz Drosselung weitersenden, verschärft sich das Problem und kann zu dauerhaften 550-Ablehnungen führen.
2. Stellen Sie sicher, dass SPF, DKIM und DMARC korrekt konfiguriert sind und Ihr From:-Header mit Ihrer Authentifizierung übereinstimmt.
3. Prüfen Sie in den Google Postmaster Tools und im Deliverability Center von Braze (nach Verbindung mit Google Postmaster) den Compliance-Status Ihrer Domain und die Spam-Beschwerderaten. Ihre von Nutzer:innen gemeldete Spam-Rate muss unter 0,1 % bleiben (die absolute Obergrenze liegt bei 0,3 %).
4. Nehmen Sie den Versand nach der Pause mit 10 bis 20 % des vorherigen Volumens wieder auf, und zwar nur an Ihre engagiertesten Empfänger:innen. Erhöhen Sie das Volumen über mehrere Wochen langsam und nur dann, wenn keine weiteren 4xx-Fehler auftreten.

Weitere Hinweise finden Sie in den Richtlinien für Bulk-E-Mail-Sender von Google.

Wie kann ich Bilder für Outlook optimieren?

Outlook verwendet häufig die Darstellung von Microsoft Word statt der Standard-Browserdarstellung. Dadurch können Bilder falsch dargestellt oder mit Rahmen versehen werden. Diese clientspezifische Darstellung beeinflusst auch, wie Alt-Text angezeigt wird, und zwar je nach E-Mail-Client unterschiedlich.

Wenn Bilder in Outlook breiter als erwartet angezeigt werden, fügen Sie dem Bild folgendes CSS hinzu:

1

max-width: 100%;

Zum Beispiel:

1

<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

Mit bedingten Kommentaren können Sie Inhalte außerdem so umschließen, dass sie in Outlook für Desktop ausgeblendet werden:

1
2
3

<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Doppelte Bilder in Outlook-Testsendungen

Wenn Sie ein E-Mail-Template duplizieren und Ihre Testsendungen an Outlook ein Bild doppelt zeigen, während die Vorschau es nur einmal zeigt, enthält die E-Mail wahrscheinlich zwei Versionen dieses Bildes: einen Standard-Bildblock und einen bedingten Microsoft-Office-Block (MSO).

Entfernen Sie zur Behebung den bedingten MSO-Block, der das Bild dupliziert. Wenn sich das Entfernen des MSO-Blocks auf die Darstellung in einigen Outlook-Versionen auswirkt, passen Sie die bedingte Logik so an, dass jeder Client nur eine Version des Bildes darstellt.

Kann ich SVG- oder WebP-Bilder in meinen E-Mails verwenden?

SVG-Bilder werden für E-Mails nicht empfohlen, da sie von E-Mail-Clients nur eingeschränkt unterstützt werden. Gmail und einige andere große E-Mail-Anbieter stellen keine SVG-Bilder dar, was bei Empfänger:innen zu defekten oder fehlenden Bildern führen kann. WebP wird von den Clients nicht durchgängig unterstützt.

Verwenden Sie stattdessen weit verbreitete Formate wie PNG oder JPEG, damit Bilder zuverlässig dargestellt werden.

Kann ich Videos in E-Mails einbetten?

Eingebettete Videos werden von vielen gängigen E-Mail-Clients wie Gmail, Outlook und Yahoo nicht nativ unterstützt. Eingebettete Videoelemente werden daher möglicherweise nicht wie vorgesehen oder gar nicht angezeigt. Außerdem kann das direkte Einbetten eines Videos die Größe der E-Mail erheblich erhöhen, was die Wahrscheinlichkeit steigert, dass die Nachricht als Spam markiert wird.

Erstellen Sie stattdessen ein GIF oder ein statisches Bild, das wie ein Video in einem Videoplayer aussieht, und verlinken Sie dieses Bild mit Ihrem Video. Wenn Nutzer:innen auf das Bild klicken, gelangen sie zum Video auf Ihrer Website oder einer Videoplattform. Braze unterstützt außerdem die Integration mit Playable, das optimierte Videoinhalte bereitstellt, die in unterstützten E-Mail-Clients automatisch abgespielt werden.

Können Liquid-Variablen, die in einem Teil des Nachrichten-Editors zugewiesen wurden, in einem anderen Teil verwendet werden?

Nein. Jeder Teil der E-Mail (Betreff, Body, Header, Buttons usw.) wird separat generiert. Liquid, das in einem Feld zugewiesen wurde, ist daher in einem anderen Feld nicht verfügbar. Weisen Sie Variablen in jedem Feld zu, in dem Sie sie benötigen.

Mein E-Mail-Template fehlt. Wo ist es?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Nutzerberechtigungen zum Anzeigen von Templates haben. Gespeicherte E-Mail-Templates finden Sie unter Inhalt > E-Mail. Sie können Templates nach Status und Typ (HTML oder Drag-and-Drop) filtern.

Muss ich Domains für Relay- oder maskierte E-Mails registrieren?

Für Apples Private Email Relay müssen Sie Ihre Versand-Domains im Apple Developer Portal registrieren, um Bounces zu vermeiden. Google Shielded Email erfordert keine manuelle Domain-Registrierung und kein Allowlisting.

Wo finde ich meine SPF- und DKIM-Einstellungen?

Es gibt keine separate Einstellungsseite für SPF oder DKIM. Braze generiert diese Einträge während der Domain-Einrichtung für Sie und zeigt sie auf Ihrer Seite zur Domain-Einrichtung an. Sie konfigurieren sie daher bei Ihrem DNS-Anbieter und nicht im Dashboard.

Wie Sie weiter vorgehen, hängt von Ihrer Einrichtung ab:

• Wenn Sie verifizierte Domains verwenden, fügen Sie einmalig die NS-Einträge hinzu, um Ihre Subdomain zu delegieren. Braze erstellt und pflegt dann die SPF- und DKIM-Einträge für Sie.
• Andernfalls fügen Sie die TXT- und CNAME-Einträge, die Braze unter Einstellungen > E-Mail-Self-Service anzeigt, bei Ihrem DNS-Anbieter hinzu. Kehren Sie dann zum Dashboard zurück und wählen Sie Überprüfen.

Wenn die Überprüfung weiterhin fehlschlägt, obwohl Ihre Einträge korrekt sind, wenden Sie sich an den Braze-Support. Was die einzelnen Einträge bewirken, erfahren Sie unter E-Mail-Authentifizierung und DNS-Einträge verstehen.

Wo finde ich meine Sende-IP-Adressen?

Gehen Sie unter Unternehmenseinstellungen zu Einstellungen > E-Mail-Self-Service und klappen Sie einen IP-Pool auf, um die ihm zugewiesenen Adressen zu sehen. Die Seite trägt die Überschrift Absenderverifizierung. Zum Anzeigen dieser Seite benötigen Sie eine Berechtigung für Domain-Einstellungen, etwa „Domain-Einstellungen bearbeiten“.

Auf der Seite E-Mail-Self-Service sind Ihre IP-Adressen schreibgeschützt. Um sie hinzuzufügen oder zu bearbeiten, wenden Sie sich an den Braze-Support. Den vollständigen Ablauf der Einrichtung finden Sie unter IPs und Domains einrichten.

Kann ich Hyperlinks in Betreffzeilen oder Preheadern von E-Mails einfügen?

Nein. Hyperlinks in Betreffzeilen werden von Postfachanbietern nicht unterstützt. Manche Postfachanbieter durchsuchen Betreffzeilen zwar automatisch und wandeln Adressen, Datums- oder Zeitangaben in anklickbare Links um. Das geschieht jedoch automatisch auf dem Gerät der Empfänger:in und liegt außerhalb der Kontrolle von Braze (und jedes anderen ESP).

Ebenso werden Hyperlinks im Preheader branchenweit nicht unterstützt.

Wenn Sie eine ähnliche Funktion wie anklickbare Inhalte im Bereich der Betreffzeile oder des Preheaders benötigen, können Sie mit Gmail Promotions interaktive Annotationen zu Ihren E-Mails für Gmail-Nutzer:innen hinzufügen.

Was bedeutet der Bounce-Grund unable to get mx info oder failed to get IPs from PTR record?

Im Nachrichten-Aktivitätsprotokoll weist ein Bounce-Grund wie der folgende auf ein Problem bei der Auflösung der Mail-Einrichtung der empfangenden Domain hin (die Domain nach dem @ in der Adresse), nicht auf die Erstellung der Nachricht in Braze:

Typische Ursachen sind:

• Fehlende, falsche oder nicht erreichbare MX-Einträge für diese Domain
• Hostnamen für eingehende E-Mails, die nicht aufgelöst werden oder die von der empfangenden Infrastruktur erwarteten PTR-Prüfungen (Reverse DNS) nicht bestehen
• Ungültige oder falsch geschriebene Domains in der E-Mail-Adresse

Nächste Schritte:

• Überprüfen Sie die Schreibweise von Adresse und Domain.
• Wenn die Adresse korrekt ist, wenden Sie sich an die Inhaber:in des Postfachs oder das IT-Team dieser Domain.
• Bitten Sie sie, die MX- und zugehörigen DNS-Einträge, einschließlich der PTR-Einträge für ihre Mailserver, gemeinsam mit ihrem DNS-Anbieter zu prüfen.

Andere Empfänger:innen sind in der Regel nicht betroffen. Wie Soft Bounces im Reporting erscheinen, erfahren Sie unter Soft Bounce.

Warum erhalte ich eine Spam-Warnung, wenn ich mir selbst eine E-Mail aus Braze sende?

Wenn Sie aus Braze eine Test-E-Mail an Ihre eigene E-Mail-Adresse senden und eine Spam- oder Phishing-Warnung sehen, etwa „Die Absender-Domain ähnelt der Domain Ihres Unternehmens, wird aber nicht erkannt“, handelt es sich um eine gängige Anti-Phishing-Sicherheitsfunktion und nicht um einen Fehler in Ihrer Braze-Einrichtung.

Diese Warnung erscheint in der Regel, wenn die Absender-Domain der E-Mail mit der Domain der Empfänger:in übereinstimmt (zum Beispiel beide @yourcompany.com). E-Mail-Sicherheitssysteme markieren das, weil Betrüger:innen häufig Domains fälschen, die der Unternehmens-Domain einer Empfänger:in ähneln.

So überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail korrekt konfiguriert ist:

1. Zeigen Sie in Ihrem E-Mail-Client die Originalnachricht (Roh-Header der E-Mail) an.
2. Prüfen Sie, ob die Authentifizierung über SPF, DKIM und DMARC jeweils bestanden wird.
3. Werden alle drei bestanden, ist Ihr E-Mail-Versand über Braze korrekt konfiguriert.

So verhindern Sie, dass diese Warnung erscheint:

Bitten Sie Ihr IT-Team, Ihre Braze-Versand-Domain und -IP-Adressen in den E-Mail-Sicherheitsdiensten oder im Mail-Gateway Ihres Unternehmens auf die Allowlist zu setzen. Dadurch vertraut Ihr Sicherheitssystem E-Mails aus Ihrer Braze-Versandinfrastruktur.