Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu E-Mails.

Was passiert, wenn eine E-Mail gesendet wird und mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse haben?

Wenn sich mehrere Nutzer:innen mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen in einem Segment befinden, das eine Campaign erhalten soll, wird zum Sendezeitpunkt ein einzelnes Kundenprofil mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt. Auf diese Weise wird die E-Mail nur einmal gesendet und dedupliziert, sodass sie nicht mehrfach an dieselbe E-Mail-Adresse zugestellt wird.

Eindeutige E-Mail-Adressen: Braze erzwingt keine eindeutigen E-Mail-Adressen über Profile hinweg. Wenn Sie sich auf eine Eins-zu-eins-Beziehung zwischen einer E-Mail-Adresse und einem Profil verlassen, überwachen Sie beim Erstellen von Nutzer:innen intern auf Duplikate.

Deduplizierung vor Liquid: Bei Sendungen, bei denen Braze innerhalb eines Versands nach E-Mail-Adresse dedupliziert (z. B. geplante Campaigns, bei denen mehrere Segmentmitglieder mit derselben Adresse zusammen verarbeitet werden), erfolgt diese Deduplizierung, bevor Liquid für das gewählte repräsentative Profil ausgeführt wird. Wenn Liquid für dieses Profil abbricht (z. B. mit abort_message()), erhält diese Adresse bei diesem Versand keine Nachricht – einschließlich der Profile, die bereits durch die Deduplizierung übersprungen wurden. Getriggerte Sendungen verwenden diese Adress-Deduplizierung innerhalb eines Versands nicht; mehrere Profile, die eine Adresse teilen, können alle in einem Batch berechtigt bleiben, sodass dieses Abbruchverhalten nicht in gleicher Weise gilt (siehe den nächsten Absatz).

Wenn mehrere Profile eine E-Mail-Adresse teilen und ein Profil sich abmeldet, aktualisiert Braze andere Profile (bis zu 100) mit dieser Adresse auf denselben Abo-Status. Dies gilt für Abmeldungen und andere Änderungen wie den globalen Abo-Status und individuelle Abo-Gruppenstatuswerte.

Seed-Gruppen: Bei Campaigns mit Seed-Gruppen wählt Braze ein Profil für die primäre Zustellung aus, wenn mehrere Profile eine Adresse teilen. Diese:r primäre Empfänger:in befindet sich möglicherweise nicht in Ihrer Seed-Gruppe, auch wenn ein anderes Profil mit derselben Adresse darin enthalten ist.

Die folgenden Szenarien können den Eindruck erwecken, dass ein:e Nutzer:in eine E-Mail zweimal erhalten hat:

• Seed-Listen oder Testempfänger:innen: Seed-Adressen und interne Testempfänger:innen können zusätzlich zu Ihrer Hauptzielgruppe eine Sendung erhalten, was wie ein Duplikat aussehen kann, wenn ein Posteingang sowohl einem Profil als auch einem Seed-Eintrag entspricht.
• Ein Fehler ist bei der Erstellung der Campaign oder des Canvas aufgetreten: Die Nutzer:innen erhalten möglicherweise nicht dieselbe Sendung zweimal, aber möglicherweise zwei separate E-Mails mit derselben Betreffzeile. Wenn eine Campaign oder ein Canvas dupliziert wird, überprüfen Sie E-Mail-Konfigurationsdetails wie Bilder oder Betreffzeilen. Sie können auch Changelogs einsehen, um festzustellen, ob die Campaign oder das Canvas nach dem Start geändert wurde – ein Duplikat kann dieselbe Betreffzeile wie das Original haben, als die Nutzer:innen es erhalten haben.
• Mehrere Nutzerprofile haben E-Mail-Weiterleitung: Wenn ein:e Nutzer:in mehrere Konten in einer bestimmten App hat, aber ein Konto E-Mails weiterleitet, erhält der:die Nutzer:in die Campaign einmal pro Posteingang; E-Mails können zweimal in dem Posteingang erscheinen, an den Nachrichten weitergeleitet werden. Nur einige Anbieter zeigen an, wenn eine E-Mail von einem anderen Konto weitergeleitet wurde.
• E-Mail-Konfiguration beim Empfänger: Einige Clients führen Posteingänge zusammen („universeller Posteingang“). Wenn dieselbe Campaign mehrere Konten anspricht, die einen Posteingang teilen, kann es so aussehen, als hätte eine Person die Campaign zweimal erhalten, obwohl tatsächlich zwei unterschiedliche Profile angeschrieben wurden. Der:die Empfänger:in kann bestätigen, ob mehrere Konten in einem Posteingang zusammengeführt sind.

Diese Deduplizierung gilt, wenn angesprochene Nutzer:innen sich im selben Versand befinden. Die erneute Berechtigung wird pro Profil bewertet, nicht pro E-Mail-Adresse.

Die erneute Berechtigung für E-Mail-Campaigns und Canvas-Schritte verwendet jedes Kundenprofil – nicht den Posteingang – sodass mehrere Profile für separate Sendungen qualifiziert sein können, solange diese Logik erfüllt ist. In Kombination mit Triggern kann dies mehr als eine Nachricht an denselben Posteingang zustellen, auch wenn Sie versuchen, eine einzige Sperrfrist auf Adressebene einzuhalten. Getriggerte Campaigns (ausgenommen API-getriggerte Campaigns) und Canvases können ebenfalls zweimal an eine Adresse senden, wenn verschiedene Profile mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen den Trigger zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfüllen – zum Beispiel wenn Nutzer:in A und Nutzer:in B [email protected] teilen, sich aber in verschiedenen Zeitzonen befinden und die Zustellung Ortszeitzonen verwendet.

Nutzer:innen werden beim Canvas-Eintritt nicht nach E-Mail-Adresse dedupliziert, sodass sie über den ersten Schritt eines Canvas hinaus möglicherweise nicht dedupliziert werden, wenn sie aufgrund eines ratenlimitierten Eintritts zu leicht unterschiedlichen Zeitpunkten fortschreiten. Wenn ein:e Nutzer:in, die:der einer bestimmten E-Mail-Adresse zugeordnet ist, eine E-Mail öffnet oder anklickt, werden alle Nutzerprofile, die diese E-Mail-Adresse teilen, als geöffnet oder geklickt markiert.

Ausnahme: API-getriggerte Campaigns

API-getriggerte Campaigns deduplizieren oder senden Duplikate, je nachdem, wo die Zielgruppe definiert ist. Doppelte E-Mails müssen im API-Aufruf separat mit unterschiedlichen user_ids angesprochen werden, um mehrere Zustellungen zu erhalten. Hier sind drei mögliche Szenarien für API-getriggerte Campaigns:

• Szenario 1: Doppelte E-Mails im Zielsegment: Wenn dieselbe E-Mail in mehreren Nutzerprofilen erscheint, die in den Zielgruppenfiltern des Dashboards für eine API-getriggerte Campaign gruppiert sind, erhält nur eines der Profile die E-Mail.
• Szenario 2: Doppelte E-Mails in verschiedenen user_ids innerhalb des Empfängerobjekts: Wenn dieselbe E-Mail in mehreren external_user_id-Werten erscheint, die vom recipients-Objekt referenziert werden, wird die E-Mail zweimal gesendet.
• Szenario 3: Doppelte E-Mails durch doppelte user_ids innerhalb des Empfängerobjekts: Wenn Sie versuchen, dasselbe Kundenprofil zweimal hinzuzufügen, erhält nur eines der Profile die E-Mail.

Wichtig

Wenn Sie eine API-Campaign über einen API-Aufruf senden (ausgenommen API-getriggerte Campaigns) und mehrere Nutzer:innen im Segmentpublikum mit derselben E-Mail-Adresse angegeben sind, wird an diese Adresse so oft gesendet, wie im Aufruf aufgelistet. Dies liegt daran, dass API-Aufrufe als absichtlich konstruiert angenommen werden.

A/B-Tests mit doppelten E-Mail-Adressen

Vermeiden Sie multivariate und A/B-Tests für E-Mails, wenn mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse teilen können. Varianten werden pro Profil zugewiesen, was zu mehr als einer Nachricht an denselben Posteingang führen kann. Wenn Sie in dieser Situation testen müssen, kombinieren Sie keinen Gewinnervariante-Schritt mit Ortszeit-Zustellung auf eine Weise, die die Auswahl der Gewinnervariante verzögert – diese Optionen zusammen können die Wahrscheinlichkeit doppelter Sendungen erhöhen.

Canvas und doppelte E-Mail-Adressen

Bei Canvas-Journeys kann es von Entry-Batching, Schritt-Timing und anderen Faktoren abhängen, ob doppelte E-Mail-Adressen eine Sendung oder mehr als eine erhalten. Betrachten Sie das Verhalten als undefiniert, bis Sie es für Ihre Journey validiert haben. Wenn möglich, führen Sie doppelte Profile zusammen oder konsolidieren Sie sie. Sie wünschen sich deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas? Hinterlassen Sie gerne Produktfeedback.

Was passiert mit dem Abo-Status, wenn sich die E-Mail-Adresse einer Nutzer:in in eine ändert, die von einer anderen Nutzer:in geteilt wird?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse für Nutzer:in A auf eine andere E-Mail-Adresse setzen oder aktualisieren, die von einer vorhandenen Nutzer:in B geteilt wird, übernimmt Nutzer:in A den Abo-Status, der bereits von Nutzer:in B existiert, es sei denn, die Einstellung Nutzer:innen bei E-Mail-Aktualisierung erneut anmelden ist aktiviert.

Werden Aktualisierungen meiner Einstellungen für ausgehende E-Mails rückwirkend angewendet?

Nein. Aktualisierungen der Einstellungen für ausgehende E-Mails wirken sich nicht rückwirkend auf bestehende Sendungen aus. Beispielsweise wird durch das Ändern Ihres Standard-Anzeigenamens in den E-Mail-Einstellungen der bestehende Standard-Anzeigename in Ihren aktiven Campaigns oder Canvases nicht automatisch ersetzt.

Was ist eine „gute“ E-Mail-Zustellrate?

Typischerweise liegt die „magische Zahl“ bei etwa 98 % zugestellten Nachrichten mit einer Absprungrate von nicht mehr als 3 %. Wenn weniger als 98 % der Nachrichten zugestellt werden, besteht in der Regel Anlass zur Sorge.

Allerdings kann eine Zustellrate von 98 % oder höher immer noch Zustellbarkeitsprobleme aufweisen. Wenn zum Beispiel alle Ihre Bounces von einer einzigen Domain stammen, ist das ein klares Signal für ein Reputationsproblem bei diesem Anbieter.

Darüber hinaus können Nachrichten zugestellt werden und im Spam landen, was auf potenziell ernsthafte Reputationsprobleme hinweist. Es ist wichtig, nicht nur die Anzahl der zugestellten Nachrichten zu überwachen, sondern auch Öffnungs- und Klickraten, um festzustellen, ob Nutzer:innen die Nachrichten tatsächlich in ihren Posteingängen sehen. Da Anbieter normalerweise nicht jeden Spam-Fall melden, könnte eine Spam-Rate von selbst 1 % Anlass zur Sorge und weiteren Analyse geben.

Schließlich können Ihr Geschäft und die Art der von Ihnen gesendeten E-Mails die Zustellung ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise sollte jemand, der hauptsächlich Transaktions-E-Mails sendet, eine bessere Rate erwarten als jemand, der viele Marketing-Nachrichten sendet.

Warum ergeben meine E-Mail-Zustellmetriken nicht 100 %?

E-Mail-Zustellmetriken (Zustellungen, Bounces und Spam-Rate) ergeben möglicherweise nicht 100 %, da E-Mails, die einen Soft Bounce erhalten und nach dem Wiederholungszeitraum von bis zu 72 Stunden nicht zugestellt werden, nicht berücksichtigt werden.

Soft Bounces sind E-Mails, die aufgrund eines temporären oder vorübergehenden Problems zurückgewiesen werden, wie z. B. „Postfach voll“, „Server vorübergehend nicht verfügbar“ und mehr. Wenn eine E-Mail mit Soft Bounce nach 72 Stunden immer noch nicht zugestellt wurde, wird diese E-Mail nicht in den Zustellmetriken der Campaign berücksichtigt.

Was ist eine E-Mail-Feedback-Schleife?

Eine E-Mail-Feedback-Schleife (FBL) ermöglicht es Absendern, ihre Reputation zu überwachen, indem Campaigns identifiziert werden, die ein hohes Volumen an Beschwerden erhalten. Schritte zur Implementierung einer Gmail-Feedback-Schleife finden Sie im Artikel Googles Feedback-Schleife.

Was sind Open-Tracking-Pixel?

Open-Tracking-Pixel nutzen die E-Mail-Klick-Tracking-Domain eines Absenders, um E-Mail-Öffnungsereignisse zu verfolgen. Das Pixel ist ein Bild-Tag, das dem HTML der E-Mail angehängt wird. Es ist üblicherweise das letzte HTML-Element innerhalb des Body-Tags. Wenn ein:e Nutzer:in die E-Mail lädt, wird eine Anfrage gestellt, um das Bild von der gebrandeten Tracking-Domain zu laden, was ein Öffnungsereignis protokolliert.

Kann ich Öffnungen für E-Mails verfolgen, die im Klartext gerendert werden?

Nein. Braze verfolgt E-Mail-Öffnungen mithilfe eines Open-Tracking-Pixels, das in das HTML der E-Mail eingebettet ist. Wenn der E-Mail-Client des Empfängers die E-Mail lädt, fordert er dieses Bild an, und Braze protokolliert ein Öffnungsereignis.

Da Klartext-E-Mails keine Bilder enthalten können, wird das Open-Tracking-Pixel nicht einbezogen, sodass Öffnungen für E-Mails im Klartext nicht verfolgt werden können. Klicks können weiterhin verfolgt werden, da Hyperlinks in Klartext funktionsfähig bleiben.

Dies ist erwartetes Verhalten. Für die Genauigkeit der Öffnungsrate gestalten Sie E-Mails als HTML und beachten Sie, dass Öffnungen nicht gezählt werden, wenn Empfänger:innen die Klartext-Version anzeigen.

Wie funktioniert E-Mail-Tracking, wenn Empfänger:innen E-Mails weiterleiten?

Wenn ein:e Empfänger:in eine E-Mail weiterleitet, enthält die weitergeleitete E-Mail dasselbe Open-Tracking-Pixel und dieselben Klick-Tracking-Links wie das Original. Das bedeutet:

• Wenn jemand, der nicht zu Ihrer ursprünglichen Campaign-Zielgruppe gehörte, eine weitergeleitete E-Mail erhält und öffnet, protokolliert Braze ein Öffnungsereignis.
• Wenn diese Person auf einen Link in der weitergeleiteten E-Mail klickt, protokolliert Braze ein Klickereignis.
• Diese Ereignisse werden dem Profil des:der ursprünglichen Empfänger:in zugeordnet, nicht der Person, die die weitergeleitete E-Mail erhalten hat, da das Tracking-Pixel und die Links mit dem:der ursprünglichen Empfänger:in verknüpft sind.

Braze kann nicht zwischen Öffnungen und Klicks des:der ursprünglichen Empfänger:in und denen von Personen unterscheiden, die eine weitergeleitete Kopie erhalten haben. Dies ist Standardverhalten für E-Mail-Tracking-Pixel und betrifft alle E-Mail-Anbieter.

Bei der Analyse von E-Mail-Metriken beachten Sie, dass Weiterleitungsaktivitäten zu Öffnungs- und Klickzahlen beitragen können. Wenn Sie ungewöhnlich hohe Engagement-Raten oder wiederholte Aktivitäten vom selben Profil über einen längeren Zeitraum bemerken, könnte Weiterleitung ein Faktor sein.

Kann eine gesendete E-Mail-Campaign oder ein Canvas zurückgerufen werden?

Nein. Nachdem Braze eine Sendeanfrage an Ihren E-Mail-Anbieter (E-Mail-Anbieter) übergeben hat, kann diese Sendung nicht zurückgerufen werden. Nachdem die Nachricht im Posteingang des:der Empfänger:in ist, kann sie ebenfalls nicht entfernt werden.

Um weitere Sendungen zu stoppen, wählen Sie Campaign stoppen oder Canvas stoppen. Nachrichten, die bereits an den E-Mail-Anbieter übergeben wurden, können trotzdem zugestellt werden. Weitere Details finden Sie unter Was passiert, wenn eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas gestoppt wird?.

Was passiert, wenn eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas gestoppt wird?

Nutzer:innen werden daran gehindert, das Canvas zu betreten, und es werden keine weiteren Nachrichten gesendet.

Bei E-Mail-Campaigns und Canvases stoppt die Stopp-Schaltfläche den Versand nicht sofort. Wenn die Sendeanfragen gesendet wurden, können sie nicht daran gehindert werden, an die Nutzer:innen zugestellt zu werden, was mit einer gewissen Verzögerung geschehen kann.

Obwohl Braze keine weiteren Anfragen sendet, sobald die Campaign oder das Canvas gestoppt wurde, können die Analytics noch steigen, während der E-Mail-Anbieter bereits laufende Anfragen weiter verarbeitet.

Warum sehe ich mehr Gesamtklicks als Gesamtöffnungen in meinen E-Mail-Analytics?

Gesamtöffnungen ist die Anzahl, wie oft die E-Mail von Nutzer:innen geöffnet wurde, während Gesamtklicks die Anzahl ist, wie oft Nutzer:innen innerhalb der zugestellten E-Mail geklickt haben, einschließlich aller Arten von Klicks wie Linkklicks. Sie sehen möglicherweise mehr Klicks als Öffnungen aus folgenden Gründen:

• Nutzer:innen führen mehrere Klicks auf den Text der E-Mail innerhalb einer einzelnen Öffnung aus.
• Nutzer:innen klicken auf einige E-Mail-Links in der Vorschauansicht ihrer Telefone. In diesem Fall protokolliert Braze diese E-Mail als geklickt, aber nicht als geöffnet.
• Nutzer:innen öffnen eine E-Mail erneut, die sie zuvor in der Vorschau angesehen haben.

Warum sind meine Klickzahlen höher als mein Segment der Nutzer:innen, die geklickt haben?

Campaign-Analytics zeigen die Gesamtzahl der Klickereignisse, während Segments die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen zurückgeben, die diese Klicks ausgeführt haben. Da jede:r Nutzer:in mehrfach klicken kann, ist die Gesamtzahl der Klicks in den Analytics oft höher als die Anzahl der Nutzer:innen, die geklickt haben, wenn Sie ein Segment erstellen.

Zum Beispiel: Wenn 100 Nutzer:innen jeweils 3 Mal auf einen Link klicken, zeigen die Campaign-Analytics 300 Gesamtklicks an, aber ein nach „E-Mail geklickt“ für diese Campaign gefiltertes Segment gibt 100 Nutzer:innen zurück.

Warum sehe ich null E-Mail-Öffnungen und -Klicks?

Möglicherweise sehen Sie keine E-Mail-Öffnungen oder -Klicks, wenn es eine Fehlkonfiguration in Ihrer Tracking-Domain gibt. Dies kann folgende Gründe haben:

• Es gibt ein SSL-Problem, bei dem Tracking-URLs http statt https verwenden.
• Es gibt ein Problem mit Ihrem CDN, bei dem der User-Agent-String bei den Öffnungsereignissen, Klickereignissen oder beiden nicht gefüllt wird.

Warum sehe ich ungewöhnliches E-Mail-Öffnungs- oder -Klickverhalten?

Wenn Sie unerwartete Muster bei Ihren E-Mail-Öffnungs- oder -Klickmetriken bemerken – z. B. ein:e einzelne:r Nutzer:in scheint jeden Link sofort anzuklicken, oder Öffnungen werden nicht wie erwartet registriert – überprüfen Sie die folgenden häufigen Ursachen:

E-Mail-Clipping entfernt das Tracking-Pixel

Wenn eine E-Mail vom E-Mail-Anbieter des:der Empfänger:in gekürzt wird (z. B. klickt Gmail Nachrichten über etwa 102 KB), kann Inhalt am Ende der E-Mail abgeschnitten werden. Da das Open-Tracking-Pixel normalerweise am Ende der E-Mail eingefügt wird, kann Clipping das Open-Tracking verhindern.

So identifizieren Sie das Problem: Prüfen Sie, ob die E-Mail am Ende einen Link wie „Gesamte Nachricht anzeigen“ oder ähnliches zeigt. Sie können Inbox Vision verwenden, um die vollständig scrollbare E-Mail in der Vorschau zu sehen und zu überprüfen, ob die Nachricht gekürzt wird.

So beheben Sie das Problem: Sie können Braze so konfigurieren, dass das Tracking-Pixel am Anfang statt am Ende der E-Mail platziert wird. Das Verschieben des Tracking-Pixels kann sich darauf auswirken, wie einige E-Mail-Clients Ihr HTML rendern, daher testen Sie Ihre E-Mails in Inbox Vision, nachdem Sie diese Änderung vorgenommen haben. Beachten Sie, dass Öffnungen nicht verfolgt werden können, wenn der:die Empfänger:in Bilder deaktiviert hat, unabhängig von der Pixelplatzierung.

Tracking-Pixel verursacht weiße Lücke am Anfang der E-Mail

Wenn das Open-Tracking-Pixel am Anfang einer E-Mail positioniert ist, kann eine sichtbare weiße Linie oder Lücke am oberen Rand des E-Mail-Textes erscheinen, insbesondere auf mobilen Geräten.

So identifizieren Sie das Problem: Gehen Sie in Braze zu Einstellungen > E-Mail-Einstellungen und wählen Sie den Abschnitt Open-Tracking-Pixel. Wenn Für SendGrid verschieben, Für SparkPost verschieben oder Für Amazon SES verschieben für Ihren Versandanbieter aktiviert ist, wird das Pixel am Anfang Ihres E-Mail-HTML positioniert. Wenn Sie eine weiße Lücke oder Linie am oberen Rand Ihrer gerenderten E-Mail bemerken, kann diese Einstellung die Ursache sein.

So beheben Sie das Problem: Deaktivieren Sie den entsprechenden Umschalter Für SendGrid verschieben, Für SparkPost verschieben oder Für Amazon SES verschieben im Abschnitt Open-Tracking-Pixel für Ihren Versandanbieter. Das Tracking-Pixel ist normalerweise am Ende einer E-Mail weniger sichtbar. Testen Sie Ihre E-Mails in Inbox Vision, nachdem Sie die Platzierung geändert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Platzierung aktualisieren.

Verzögerte Statistiken oder Klicks ohne Öffnungen

Open-Tracking basiert darauf, dass der:die Empfänger:in die E-Mail mit aktivierten Bildern lädt. In einigen Fällen können Statistiken verzögert erscheinen oder Klicks ohne entsprechende Öffnungen protokolliert werden, da:

• Der:die Empfänger:in die E-Mail in einer Vorschauansicht betrachtet, ohne sie vollständig zu öffnen, und dann Links direkt aus der Vorschau anklickt.
• Der E-Mail-Client Bilder (und damit das Tracking-Pixel) erst lädt, nachdem der:die Empfänger:in bereits mit Links interagiert hat.

Sicherheitssoftware simuliert Linkklicks

Einige Sicherheitstools für Unternehmens-E-Mails (wie Barracuda, Proofpoint und ähnliche Dienste) scannen eingehende E-Mails, indem sie automatisch alle Links in der Nachricht anklicken, um zu überprüfen, ob sie sicher sind. Dies kann dazu führen, dass Klickereignisse innerhalb von Sekunden nach dem Versand erscheinen, oft mit jedem Link in der E-Mail, der schnell hintereinander angeklickt wird.

Dieses Verhalten tritt häufiger bei institutionellen E-Mail-Domains auf (z. B. Schulen, Universitäten und Unternehmensumgebungen) und ist wahrscheinlicher, wenn sich Ihre Versand-Domain deutlich von Ihrer Tracking-Domain unterscheidet. Das Einrichten einer angepassten gebrandeten Tracking-Domain kann die Häufigkeit dieser automatisierten Klicks reduzieren.

So identifizieren Sie das Problem: Suchen Sie die IP-Adresse des Klickereignisses (verfügbar in Currents-Daten) in einer Suchmaschine. Wenn die IP mit einem bekannten Sicherheitsanbieter (wie Barracuda Networks) verbunden ist, sind die Klicks wahrscheinlich automatisiert. Sie können auch einen konsistenten User-Agent-Header über mehrere automatisierte Klicks hinweg beobachten.

Für zusätzlichen Kontext darüber, wie Sicherheitsscans E-Mail-Metriken beeinflussen, lesen Sie Umgang mit erhöhten Klickraten.

Was sind die potenziellen Risiken beim Auslösen von Server-Klicks?

Bestimmte Elemente einer E-Mail-Nachricht, wie überlange Nachrichten oder zu viele Ausrufezeichen, können E-Mail-Sicherheitsreaktionen auslösen. Diese Reaktionen können das Reporting und die IP-Reputation beeinflussen und dazu führen, dass sich Nutzer:innen abmelden.

Für Best Practices zum Umgang mit diesen Reaktionen lesen Sie Umgang mit erhöhten Klickraten.

Kann Braze Abmeldelinks verfolgen, die zur Metrik „Abmeldungen“ gezählt werden?

Braze verfolgt Abmeldelinks, wenn das folgende Liquid in E-Mails verwendet wird: ${set_user_to_unsubscribed_url}

Warum sehe ich eine andere Anzahl von Abmeldungen als Klicks auf meinen Abmeldelink?

Wenn es mehr Abmeldungen gibt als Nutzer:innen, die den Abmeldelink im E-Mail-Text angeklickt haben, erklärt List-Unsubscribe oft die Differenz. List-Unsubscribe ist ein zusätzlicher Abmeldepfad im E-Mail-Header (nicht der Link in Ihrem Nachrichtentext). Wenn sich ein:e Nutzer:in auf diese Weise abmeldet, wird dies zu den Abmeldungen gezählt, zählt aber nicht als Klick auf die verfolgte Abmelde-URL im Text.

Wenn die Gesamtzahl der Klicks auf den Abmeldelink im Text größer ist als die Anzahl der Abmeldungen, haben Nutzer:innen den Link möglicherweise mehr als einmal angeklickt – z. B. wenn sie sich abmelden, wieder anmelden und sich erneut abmelden, können E-Mail-Analytics mehrere Klicks in der Klick-Aufschlüsselung erfassen.

Wenn ein:e Nutzer:in den Abmeldelink zweimal anklickt (z. B. wenn sie sich abgemeldet, wieder angemeldet und dann erneut abgemeldet haben), wird dies in den E-Mail-Analytics zweimal gezählt.

Kann ich einen „Diese E-Mail im Browser anzeigen“-Link zu meinen E-Mails hinzufügen?

Nein. Braze bietet diese Funktionalität nicht an. Dies liegt daran, dass eine wachsende Mehrheit der E-Mails auf mobilen Geräten und in modernen E-Mail-Clients geöffnet wird, die Bilder und Inhalte problemlos rendern.

Workaround: Um dasselbe Ergebnis zu erzielen, können Sie den Inhalt Ihrer E-Mail auf einer externen Landing-Page (z. B. Ihrer Website) hosten, die dann über das Link-Tool beim Bearbeiten des E-Mail-Textes aus der E-Mail-Campaign verlinkt werden kann.

Wandelt Braze automatisch Klartext-URLs oder „www.“-Text in Links um?

Nein. Braze scannt Ihre Nachricht nicht und wandelt Klartext, wie Text, der mit www. beginnt oder wie eine URL aussieht, nicht in Hyperlinks um. Nur Links, die Sie mit HTML-Anker-Tags (<a href="...">) definieren, werden durch normales Rendering und Linkfunktionen in Braze verarbeitet.

Wenn ein:e Empfänger:in Klartext als anklickbaren Link sieht, kommt dieses Verhalten normalerweise von seinem:ihrem E-Mail-Client (z. B. Gmail, Outlook oder Apple Mail). Viele Clients erkennen URL-ähnliche Zeichenfolgen, nachdem die Nachricht zugestellt wurde, und wandeln sie auf dem Gerät des:der Empfänger:in in Links um. Braze kontrolliert dieses Verhalten nicht und kann es für den:die Empfänger:in nicht deaktivieren.

Für vorhersehbares Link-Aussehen, Tracking und Styling verwenden Sie explizite <a href>-Tags anstelle von Klartext-URLs.

Kann ich das target-Attribut bei E-Mail-Links steuern?

Obwohl Sie das target-Attribut (wie target="_blank" oder target="_top") bei Links in Ihrem E-Mail-HTML setzen können, ignorieren oder überschreiben die meisten E-Mail-Clients dieses Attribut. Gmail erzwingt beispielsweise effektiv ein _blank-ähnliches Verhalten, unabhängig davon, was Sie angeben.

Da das Verhalten von E-Mail-Clients variiert, sollte das target-Attribut nicht verwendet werden, um zu steuern, wie Links geöffnet werden. Details dazu, welche E-Mail-Clients das target-Attribut unterstützen, finden Sie auf caniemail.com.

Warum wird ein Pluszeichen + in meinem E-Mail-Link in ein Leerzeichen umgewandelt?

Einige Query-Parser behandeln ein nicht kodiertes Pluszeichen + als Leerzeichen. Wenn Ihre Ziel-URL ein Pluszeichen in einem Query-Parameter benötigt, kodieren Sie es als %2B, bevor Sie den Link zu Ihrer E-Mail hinzufügen.

Warum werden meine Nutzer:innen automatisch durch E-Mail-Sicherheitssoftware abgemeldet?

Einige Sicherheitstools für Unternehmens-E-Mails (wie Barracuda, Proofpoint und ähnliche Dienste) rufen alle URLs in eingehenden E-Mails vorab ab oder scannen sie, einschließlich Abmeldelinks. Dies kann unbeabsichtigte Abmeldungen verursachen, wenn das Sicherheitstool dem One-Click-List-Unsubscribe-Link folgt.

Um dies zu vermeiden:

• Empfehlen Sie Empfänger:innen, Ihre Versand-Domain auf die Allowlist zu setzen: Arbeiten Sie mit den IT-Teams der betroffenen Empfänger:innen zusammen, um Ihre Versand-Domain und die Braze-Tracking-Domains zu deren E-Mail-Sicherheits-Allowlist hinzuzufügen.
• Verwenden Sie ein Preference Center: Verwenden Sie anstelle eines direkten Abmeldelinks ein Preference Center, das eine Nutzerinteraktion erfordert, um die Abmeldeaktion zu bestätigen. Sicherheitsscanner füllen in der Regel keine mehrstufigen Formulare aus.
• Überprüfen Sie Abmeldeprotokolle: Prüfen Sie den User-Agent-Header und die IP-Adresse in Ihren Currents-Abmeldeereignisdaten, um Muster zu identifizieren, die auf automatisiertes Scannen hindeuten (z. B. konsistente User-Agent-Header über mehrere Abmeldungen hinweg).

Weitere Details dazu, wie serverseitiges Scannen E-Mail-Metriken beeinflussen kann, finden Sie unter Umgang mit erhöhten Klickraten.

Warum hat sich meine Machine-Open-Rate unerwartet verändert?

Machine Opens werden durch E-Mail-Sicherheitsfunktionen wie den E-Mail-Datenschutz von Apple Mail (E-Mail-Datenschutz) ausgelöst, der E-Mail-Inhalte (einschließlich des Tracking-Pixels) vorab lädt, ohne dass der:die Nutzer:in die E-Mail physisch öffnet. Machine-Open-Raten können schwanken aufgrund von:

• Änderungen im Anteil Ihrer Zielgruppe, die Apple Mail oder andere datenschutzfähige E-Mail-Clients verwenden.
• Aktualisierungen der Datenschutzfunktionen oder des Bot-Erkennungsverhaltens von E-Mail-Anbietern.
• Änderungen in Ihrer Zielgruppen-Segmentierung oder Ihrem Targeting.

Machine-Open-Prozentsätze sind kein zuverlässiges Maß für tatsächliches Engagement. Für eine genauere Ansicht der E-Mail-Performance konzentrieren Sie sich auf Andere Öffnungen (Nicht-Machine-Öffnungen) und Eindeutige Klicks. Sie können diese Metriken auch über die Zeit mit dem E-Mail-Performance-Dashboard vergleichen.

Warum funktionieren meine Deeplinks in Gmail nicht?

Gmail entfernt alle Nicht-HTTP/HTTPS-Links aus E-Mail-Nachrichten. Wenn Ihr Deeplink ein benutzerdefiniertes Schema verwendet (wie myapp://path/to/content), wird Gmail ihn entfernen, und der Link funktioniert nicht für Empfänger:innen, die die E-Mail in Gmail lesen. Dies ist eine Gmail-Einschränkung, keine Braze-Einschränkung.

Um dies zu umgehen:

• Verwenden Sie Universal Links (iOS) oder App Links (Android). Diese verwenden Standard-https://-URLs, die Ihre App öffnen, wenn sie installiert ist, und andernfalls auf eine Webseite zurückfallen. Einrichtungsanweisungen finden Sie unter Universal Links und App Links.
• Verwenden Sie einen Deeplinking-Anbieter. Dienste wie Branch generieren HTTP-formatierte Deeplinks, die mit E-Mail-Clients kompatibel sind, einschließlich Gmail.
• Richten Sie einen Weiterleitungs-Endpunkt ein. Hosten Sie einen https://-Endpunkt auf Ihrem Server, der zur benutzerdefinierten Schema-URL Ihrer App weiterleitet. E-Mail-Clients bewahren den https://-Link, und die Weiterleitung übernimmt das Öffnen der App.

Beinhaltet die Metrik Eindeutige Öffnungen auch Machine Opens?

Ja. Eindeutige Öffnungen beinhalten Machine Opens. Sie können beide Metriken in der Ansicht Campaign Analytics und im Berichts-Builder einsehen.

Wie sich dies auf die Attribution im Conversion Dashboard auswirkt, erfahren Sie unter Warum stimmen die E-Mail-Öffnungssummen nicht mit den Campaign Analytics überein? im Abschnitt Fehlerbehebung auf der Seite Conversions Dashboard.

Warum stimmt mein E-Mail-Zustellvolumen nicht mit meinem Sendevolumen überein?

Nachdem eine E-Mail gesendet wurde, entscheidet der Posteingang des:der Empfänger:in, wann sie zugestellt wird. Nachrichten können aufgrund eines vollen Postfachs, E-Mail-Anbieter-Drosselung von einer bestimmten IP und ähnlichen Gründen für Stunden oder Tage zurückgestellt werden.

Wenn zurückgestellte Nachrichten an einem anderen Kalendertag als dem Sendetag zugestellt werden, können Zustellungen die Sendungen für denselben Zeitraum übersteigen. Wenn viele Zurückstellungen an einem Tag landen, können Sendungen die Zustellungen für diesen Zeitraum übersteigen.

Warum sehe ich eine Warnung, einen Abmeldelink einzufügen, obwohl meine E-Mail bereits einen hat?

Diese Warnung kann bei Campaigns bestehen bleiben, die von einer Campaign dupliziert wurden, die keinen Abmeldelink hatte. Um sie zu beseitigen:

• Gehen Sie bei HTML-E-Mails zum Tab Klartext und wählen Sie Aus HTML neu generieren.
• Duplizieren Sie nach dem Duplizieren die Variante und entfernen Sie dann die ursprüngliche Variante. Wählen Sie nicht die ursprüngliche Variante aus, da sonst die Warnung übernommen werden kann.

Warum hat ein:e Nutzer:in eine E-Mail erhalten, die sie nicht hätte erhalten sollen?

Die Zustellung kann falsch aussehen, obwohl Braze wie konfiguriert gehandelt hat. Gehen Sie Folgendes durch:

• Doppelte Profile, die einen Posteingang teilen (siehe Was passiert, wenn eine E-Mail gesendet wird und mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse haben?).
• Seed-Listen, Testempfänger:innen oder interne Adressen, die in der Zielgruppe enthalten oder als CC/BCC bei einem Versand hinzugefügt wurden.
• Segment- oder Canvas-Timing: Der:die Nutzer:in entsprach der Zielgruppe oder dem Canvas-Schritt, als Braze die Berechtigung auswertete, dann änderten sich Attribute oder der Abo-Status, bevor sie die Nachricht gelesen haben.
• Abo-Gruppen: Der:die Nutzer:in war weiterhin in einer Gruppe angemeldet, auf die Ihre Nachricht abzielte, auch wenn der globale Abo-Status etwas anderes nahelegte.
• API- oder Dateiimporte, die den:die Nutzer:in nach der Segmentierung, aber bevor Sie die Änderung erwartet hatten, aktualisiert haben.

Überprüfen Sie das Nachrichtenaktivitätsprotokoll, Campaign- oder Canvas-Changelogs und die Segmentdefinition. Wenn Sie den Versand immer noch nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie den Braze-Support mit Nutzeridentifikatoren, dispatch_id (falls verfügbar) und Zeitstempeln.

Warum hat ein:e Nutzer:in meine E-Mail-Nachricht nicht erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum ein:e Nutzer:in eine E-Mail nicht erhält, die Sie erwartet haben:

• Sie waren nicht berechtigt, die E-Mail zu erhalten.
• Ihre E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht.
• Sie haben die Nachricht möglicherweise verpasst oder gelöscht.
• Die Nachricht befindet sich möglicherweise in ihrem Spam-Ordner.

Tipp

Ein Zustellereignis in Braze bedeutet, dass die E-Mail vom Server des Postfachanbieters akzeptiert wurde. Dies garantiert jedoch nicht, dass die Nachricht im Posteingang des:der Nutzer:in erscheint. Der Postfachanbieter kann die Nachricht in den Spam-Ordner weiterleiten oder in seltenen Fällen die Anzeige der Nachricht stillschweigend verhindern.

Verwenden Sie die folgenden Tabellen, um die Ursache einzugrenzen.

Die E-Mail wurde nicht gesendet

Die E-Mail wurde gesendet, ist aber nicht im Posteingang angekommen

Wie kann ich eine E-Mail-Adresse von der Bounce-Liste entfernen?

Wenn eine gültige E-Mail-Adresse in Braze als ungültig angezeigt wird (typischerweise nach einem Hard Bounce von Ihrem E-Mail-Anbieter), verwenden Sie den Endpunkt /email/bounce/remove. Damit wird die Adresse von Ihrer Braze-Bounce-Liste und der Bounce-Liste Ihres E-Mail-Anbieters entfernt. Braze nimmt dann den Versand an diese Adresse wieder auf.

Wenn die Adresse als Spam markiert und nicht als Hard Bounce verarbeitet wurde, verwenden Sie stattdessen den Endpunkt /email/spam/remove.

Weitere Informationen finden Sie unter Bounces und ungültige E-Mails und Eine E-Mail-Adresse von Ihrer Bounce- oder Spam-Liste entfernen.

Wie behebe ich Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit?

Wenn Ihre E-Mails verzögert, zurückgestellt oder zurückgewiesen werden, überprüfen Sie das Nachrichtenaktivitätsprotokoll auf Bounce- und Zurückstellungsdetails und identifizieren Sie dann, wo das Problem in der Zustellkette auftritt. Häufige Zustellbarkeitsprobleme fallen in vier Kategorien:

E-Mail-Anbieter-Rate-Limit-Antworten lesen

Ihr E-Mail-Anbieter (E-Mail-Anbieter), wie Amazon SES, SparkPost oder SendGrid, gibt SMTP-Antwortcodes zurück, wenn er Nachrichten annimmt oder zurückstellt. Rate-Limit-Antworten verwenden typischerweise 4xx-Codes, die temporäre Fehler anzeigen:

• 421: Dienst vorübergehend nicht verfügbar, oft aufgrund hohen Volumens, Verbindungslimits oder Server-Ressourceneinschränkungen. Die Nachricht bleibt in der Warteschlange und Ihr E-Mail-Anbieter versucht automatisch die Zustellung erneut.
• 429: API-Rate-Limit überschritten. Sie haben zu viele Anfragen innerhalb des erlaubten Zeitfensters gesendet.
• 450 / 451: Vorübergehende Zurückstellung aufgrund von Volumen oder Verbindungen. Der Empfängerserver bittet Sie, langsamer zu werden.

Wenn Sie diese Codes im Nachrichtenaktivitätsprotokoll oder in Ihrem E-Mail-Anbieter-Dashboard sehen, reduzieren Sie das Sendevolumen an die betroffene Domain und verwenden Sie progressiv längere Wiederholungsintervalle. Bei vollem Volumen weiterzusenden, während ein Rate-Limit greift, kann temporäre Zurückstellungen zu permanenten Ablehnungen eskalieren.

Rate-Limits von Postfachanbietern

Postfachanbieter setzen ihre eigenen Rate-Limits für eingehende E-Mails durch, unabhängig von den Sendekontrollen von Braze. Diese Limits können streng sein und liegen außerhalb Ihrer direkten Kontrolle:

• Virgin Media / NTL (Großbritannien): Verwendet stündliches Rate-Limiting, das 421 4.1.1 MXIN503 Hourly ratelimit for your IP exceeded-Fehler auslöst. Diese Limits können auch Absender mit niedrigem Volumen betreffen. Sie werden auf IP-Ebene über alle Absender hinweg durchgesetzt, die diese IP teilen.
• Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft: Jeder Anbieter hat proprietäre Drosselungsschwellen basierend auf Ihrer Absender-Reputation, Ihrem Volumen und Ihren Engagement-Mustern.

Wenn Sie auf anbieterspezifisches Rate-Limiting stoßen, erwägen Sie, Ihre Sendungen über einen längeren Zeitraum zu batchen oder nach Postfachanbieter zu segmentieren, um das Volumen gleichmäßiger zu verteilen. Überprüfen Sie Ihre Empfängerliste auf Konzentration bei einem Anbieter – wenn die meisten Empfänger:innen eine Domain verwenden, staffeln Sie die Zustellung.

Verzögerungen bei Unternehmens-E-Mails durch Antivirus-Scanning

Geschäftliche E-Mail-Adressen durchlaufen oft Unternehmens-Sicherheits-Gateways, die Nachrichten vor der Zustellung scannen. Dies kann E-Mails um 15 bis 20 Minuten oder länger verzögern, insbesondere bei Nachrichten mit:

• Großen Anhängen
• Links zu unbekannten Domains
• Inhalten, die Phishing-Mustern ähneln

Diese Verzögerungen treten auf, weil Sicherheitssysteme Nachrichten zur Verhaltensanalyse in isolierten Sandbox-Umgebungen in die Warteschlange stellen. Wenn ein großes E-Mail-Volumen gleichzeitig eintrifft, werden Nachrichten zur Analyse in die Warteschlange gestellt und die Verzögerung verlängert sich. Dies ist normales Verhalten für Enterprise-E-Mail-Sicherheit und kann nicht umgangen werden. Berücksichtigen Sie beim Senden zeitkritischer Nachrichten an Unternehmensempfänger:innen dieses Verarbeitungsfenster in Ihrer Kommunikationszeitplanung.

Fehlerbehebung bei Google 421 4.7.28 Rate-Limit-Fehlern

Gmail gibt einen 421-4.7.28-Fehler zurück, wenn es eine ungewöhnliche Rate unerwünschter E-Mails von Ihrer IP-Adresse, Ihrem Sende-IP-Bereich, Ihrer SPF-Domain, DKIM-Domain oder URL-Domain erkennt. Dies ist eine temporäre Drosselung, keine permanente Blockierung, signalisiert aber, dass Ihr Sendevolumen, Ihre Sendegeschwindigkeit oder Reputation die aktuellen Erwartungen von Gmail nicht erfüllt.

Wenn Sie diesen Fehler erhalten:

1. Pausieren Sie nicht wesentliche Sendungen sofort für 24 bis 48 Stunden. Weiterzusenden, während gedrosselt wird, eskaliert das Problem und kann zu permanenten 550-Ablehnungen führen.
2. Bestätigen Sie, dass SPF, DKIM und DMARC korrekt konfiguriert sind und dass Ihr From:-Header mit Ihrer Authentifizierung übereinstimmt.
3. Überprüfen Sie die Google Postmaster Tools und das Braze Deliverability Center (nach Verbindung mit Google Postmaster) auf den Compliance-Status und die Spam-Beschwerderate Ihrer Domain. Ihre nutzerseitig gemeldete Spam-Rate muss unter 0,1 % bleiben (die harte Obergrenze liegt bei 0,3 %).
4. Nehmen Sie nach der Pause den Versand mit 10 bis 20 % des vorherigen Volumens wieder auf und senden Sie nur an Ihre engagiertesten Empfänger:innen. Erhöhen Sie das Volumen langsam über mehrere Wochen, nur wenn keine weiteren 4xx-Fehler auftreten.

Für zusätzliche Hinweise siehe Googles Richtlinien für Massenversender.

Wie kann ich Bilder in Outlook optimieren?

Outlook verwendet oft Microsoft-Word-Rendering anstelle von Standard-Browser-Rendering, was dazu führen kann, dass Bilder falsch gerendert werden oder Rahmen um Bilder hinzugefügt werden. Dasselbe clientspezifische Rendering beeinflusst auch, wie Alt-Text angezeigt wird in verschiedenen E-Mail-Clients.

Wenn Bilder in Outlook größer als ihre erwartete Breite angezeigt werden, fügen Sie dem Bild das folgende CSS hinzu:

1
max-width: 100%;

Zum Beispiel:

1
<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

Sie können Inhalte auch so verpacken, dass sie im Outlook-Desktop mithilfe von bedingten Kommentaren ausgeblendet werden:

1
2
3
<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Kann ich SVG- oder WebP-Bilder in meinen E-Mail-Nachrichten verwenden?

SVG-Bilder werden für E-Mails aufgrund der eingeschränkten Unterstützung in E-Mail-Clients nicht empfohlen. Gmail und mehrere andere große E-Mail-Anbieter rendern SVG-Bilder nicht, was zu fehlerhaften oder fehlenden Bildern für Empfänger:innen führen kann. WebP wird nicht konsistent über alle Clients hinweg unterstützt.

Verwenden Sie stattdessen weitgehend unterstützte Formate wie PNG oder JPEG, damit Bilder zuverlässig gerendert werden.

Kann ich Videos in E-Mails einbetten?

Eingebettete Videos werden von vielen beliebten E-Mail-Clients wie Gmail, Outlook und Yahoo nativ nicht unterstützt. Infolgedessen werden eingebettete Videoelemente möglicherweise nicht wie beabsichtigt angezeigt oder gar nicht erscheinen. Außerdem kann das direkte Einbetten von Videos in eine E-Mail die E-Mail-Größe erheblich vergrößern, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Nachricht als Spam markiert wird.

Stattdessen können Sie ein GIF oder ein statisches Bild erstellen, das einem Video in einem Videoplayer ähnelt, und dieses Bild dann mit Ihrem Video verlinken. Wenn Nutzer:innen auf das Bild klicken, werden sie zum Video weitergeleitet, das auf Ihrer Website oder einer Videoplattform gehostet wird. Braze unterstützt auch die Integration mit Playable, das optimierte Videoinhalte bereitstellt, die in unterstützten E-Mail-Clients automatisch abgespielt werden.

Können Liquid-Variablen, die in einem Teil des Nachrichten-Editors zugewiesen wurden, in einem anderen verwendet werden?

Nein. Jeder Teil der E-Mail (Betreff, Text, Header, Buttons usw.) wird separat generiert, sodass Liquid, das in einem Feld zugewiesen wird, in einem anderen nicht verfügbar ist. Weisen Sie Variablen in jedem Feld zu, das sie benötigt.

Mein E-Mail-Template fehlt. Wo ist es?

Bestätigen Sie zunächst, dass Sie die Nutzerberechtigungen zum Anzeigen von Templates haben. Um gespeicherte E-Mail-Templates anzuzeigen, gehen Sie zu Content > E-Mail. Sie können Templates nach Status und Typ (HTML oder Drag-and-Drop) filtern.

Muss ich Domains für Relay- oder maskierte E-Mails registrieren?

Apples Private-E-Mail-Relay erfordert, dass Sie Ihre Versand-Domains im Apple Developer Portal registrieren, um Bounces zu verhindern. Google Shielded Email erfordert keinen manuellen Domain-Registrierungs- oder Allowlisting-Prozess.

Kann ich Hyperlinks in E-Mail-Betreffzeilen oder Preheadern hinzufügen?

Nein. Das Hinzufügen von Hyperlinks in E-Mail-Betreffzeilen wird von Postfachanbietern nicht unterstützt. Einige Postfachanbieter scannen Betreffzeilen automatisch und wandeln physische Adressen, Daten oder Uhrzeiten in anklickbare Links um, aber dies geschieht automatisch auf dem Gerät des:der Empfänger:in und liegt außerhalb der Kontrolle von Braze (oder eines anderen E-Mail-Anbieter).

Ebenso wird das Hinzufügen von Hyperlinks im Preheader branchenweit nicht unterstützt.

Wenn Sie Funktionalität ähnlich wie klickbare Inhalte in der Betreffzeile oder im Preheader-Bereich benötigen, erwägen Sie die Verwendung von Gmail Promotions, um interaktive Annotationen zu Ihren E-Mails für Gmail-Nutzer:innen hinzuzufügen.

Was bedeutet der Bounce-Grund unable to get mx info oder failed to get IPs from PTR record?

Im Nachrichtenaktivitätsprotokoll weist ein Bounce-Grund ähnlich dem folgenden auf ein Problem beim Auflösen des E-Mail-Setups der Empfängerdomain hin (die Domain nach dem @ in der Adresse), nicht auf die Braze-Nachrichtenkomposition:

Typische Ursachen sind:

• Fehlende, falsche oder nicht erreichbare MX-Einträge für diese Domain
• Hostnamen für eingehende E-Mails, die nicht aufgelöst werden oder die von der empfangenden Infrastruktur erwarteten PTR-Prüfungen (Reverse DNS) nicht bestehen
• Ungültige oder falsch geschriebene Domains in der E-Mail-Adresse

Nächste Schritte:

• Bestätigen Sie die Schreibweise der Adresse und Domain.
• Wenn die Adresse korrekt ist, kontaktieren Sie den:die Postfachbesitzer:in oder das IT-Team für diese Domain.
• Bitten Sie sie, MX- und zugehörige DNS-Einträge, einschließlich PTR-Einträge für ihre Mailserver, bei ihrem DNS-Anbieter zu überprüfen.

Andere Empfänger:innen sind in der Regel nicht betroffen. Wie Soft Bounces im Reporting erscheinen, erfahren Sie unter Soft Bounce.

Warum erhalte ich eine Spam-Warnung, wenn ich eine E-Mail von Braze an mich selbst sende?

Wenn Sie eine Test-E-Mail von Braze an Ihre eigene E-Mail-Adresse senden und eine Spam-Warnung oder Phishing-Warnung sehen – wie „die Versand-Domain ähnelt der Domain Ihres Unternehmens, aber wir erkennen sie nicht“ – ist dies eine gängige Anti-Phishing-Sicherheitsfunktion, kein Fehler in Ihrem Braze-Setup.

Diese Warnung erscheint typischerweise, wenn die Versand-Domain der E-Mail mit der Empfängerdomain übereinstimmt (z. B. beide @yourcompany.com sind). E-Mail-Sicherheitssysteme markieren dies, weil Betrüger oft Domains fälschen, die der Unternehmensdomain eines:einer Empfänger:in ähneln.

Um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail korrekt konfiguriert ist:

1. Zeigen Sie die Originalnachricht (Roh-E-Mail-Header) in Ihrem E-Mail-Client an.
2. Prüfen Sie, ob SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung alle bestehen.
3. Wenn alle drei bestehen, ist Ihr Braze-E-Mail-Versand korrekt konfiguriert.

Um zu verhindern, dass diese Warnung erscheint:

Bitten Sie Ihr IT-Team, Ihre Braze-Versand-Domain und IP-Adressen in den E-Mail-Sicherheitsdiensten oder dem Mail-Gateway Ihres Unternehmens auf die Allowlist zu setzen. Damit teilen Sie Ihrem Sicherheitssystem mit, E-Mails von Ihrer Braze-Versand-Infrastruktur zu vertrauen.