Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu E-Mails.

Was passiert, wenn eine E-Mail gesendet wird und mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse haben?

Wenn sich mehrere Nutzer:innen mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen in einem Segment befinden, das eine Campaign erhalten soll, wird zum Versandzeitpunkt ein einzelnes Nutzerprofil mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt. Auf diese Weise wird die E-Mail nur einmal gesendet und dedupliziert, sodass sie nicht mehrfach an dieselbe E-Mail-Adresse zugestellt wird.

Eindeutige E-Mail-Adressen: Braze erzwingt keine eindeutigen E-Mail-Adressen über Profile hinweg. Wenn Sie sich auf eine Eins-zu-eins-Beziehung zwischen einer E-Mail-Adresse und einem Profil verlassen, überwachen Sie intern auf Duplikate, wenn Sie Nutzer:innen erstellen.

Deduplizierung vor Liquid: Bei Versendungen, bei denen Braze innerhalb eines Versands nach E-Mail-Adresse dedupliziert (zum Beispiel bei geplanten Campaigns, bei denen mehrere Segmentmitglieder mit derselben Adresse zusammen verarbeitet werden), findet diese Deduplizierung statt, bevor Liquid für das ausgewählte Profil ausgeführt wird. Wenn Liquid für dieses Profil abbricht (zum Beispiel mit abort_message()), erhält diese Adresse bei diesem Versand keine Nachricht – einschließlich der Profile, die bereits durch die Deduplizierung übersprungen wurden. Getriggerte Versendungen wenden nicht dieselbe adressbezogene Deduplizierung innerhalb eines Versands an; mehrere Profile, die sich eine Adresse teilen, können alle in einem Batch berechtigt bleiben, sodass dieses Abbruchverhalten nicht auf die gleiche Weise gilt (siehe nächster Absatz).

Wenn mehrere Profile eine E-Mail-Adresse teilen und ein Profil sich abmeldet, aktualisiert Braze andere Profile (bis zu 100) mit dieser Adresse auf denselben Abo-Status. Dies gilt für Abmeldungen und andere Änderungen wie den globalen Abo-Status und individuelle Abo-Gruppenstatuse.

Seed-Gruppen: Bei Campaigns mit Seed-Gruppen wählt Braze ein Profil für die primäre Zustellung aus, wenn sich mehrere Profile eine Adresse teilen. Diese:r primäre Empfänger:in befindet sich möglicherweise nicht in Ihrer Seed-Gruppe, selbst wenn ein anderes Profil mit derselben Adresse darin ist.

Die folgenden Szenarien können den Eindruck erwecken, dass Nutzer:innen eine E-Mail zweimal erhalten haben:

• Seed-Listen oder Testempfänger:innen: Seed-Adressen und interne Testempfänger:innen können zusätzlich zu Ihrer Hauptzielgruppe eine Sendung erhalten, was wie ein Duplikat aussehen kann, wenn ein Posteingang sowohl mit einem Profil als auch mit einem Seed-Eintrag übereinstimmt.
• Ein Fehler ist während der Erstellung einer Campaign oder eines Canvas aufgetreten: Die Nutzer:innen erhalten möglicherweise nicht dieselbe Sendung zweimal, aber sie erhalten möglicherweise zwei separate E-Mails mit derselben Betreffzeile. Wenn eine Campaign oder ein Canvas dupliziert wird, überprüfen Sie E-Mail-Konfigurationsdetails wie Bilder oder Betreffzeilen. Sie können auch Changelogs einsehen, um festzustellen, ob die Campaign oder das Canvas nach dem Start geändert wurde – ein Duplikat kann dieselbe Betreffzeile wie das Original haben, als die Nutzer:innen es erhalten haben.
• Mehrere Nutzerprofile nutzen E-Mail-Weiterleitung: Wenn Nutzer:innen mehrere Konten in einer bestimmten App haben, aber ein Konto E-Mails weiterleitet, erhalten die Nutzer:innen die Campaign einmal pro Posteingang; E-Mails können im Posteingang, an den Nachrichten weitergeleitet werden, doppelt erscheinen. Nur einige Anbieter zeigen an, wenn eine E-Mail von einem anderen Konto weitergeleitet wurde.
• E-Mail-Konfiguration beim Empfänger:in: Einige Clients führen Posteingänge zusammen („universeller Posteingang“). Wenn dieselbe Campaign mehrere Konten anspricht, die sich einen Posteingang teilen, kann es so aussehen, als hätte eine Person die Campaign zweimal erhalten, obwohl tatsächlich zwei verschiedene Profile angeschrieben wurden. Der:die Empfänger:in kann bestätigen, ob mehrere Konten in einem Posteingang zusammengeführt sind.

Diese Deduplizierung gilt, wenn die angezielten Nutzer:innen im selben Versand sind. Die erneute Berechtigung wird pro Profil und nicht pro E-Mail-Adresse ausgewertet.

Die erneute Berechtigung für E-Mail-Campaigns und Canvas-Schritte verwendet das Profil der:des jeweiligen Nutzer:in – nicht den Posteingang – sodass mehrere Profile sich für separate Versendungen qualifizieren können, während diese Logik erfüllt ist. In Kombination mit Triggern kann dies dazu führen, dass mehr als eine Nachricht an denselben Posteingang zugestellt wird, selbst wenn Sie eine einzelne Sperrfrist auf Adressebene einhalten möchten. Getriggerte Campaigns (ausgenommen API-getriggerte Campaigns) und Canvases können ebenfalls zweimal an eine Adresse senden, wenn verschiedene Profile mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen den Trigger zu unterschiedlichen Zeiten erfüllen – zum Beispiel wenn Nutzer:in A und Nutzer:in B [email protected] teilen, sich aber in verschiedenen Zeitzonen befinden, während die Zustellung Ortszeitzonen verwendet.

Nutzer:innen werden beim Canvas-Eintritt nicht nach E-Mail-Adresse dedupliziert, sodass sie möglicherweise über den ersten Schritt eines Canvas hinaus nicht dedupliziert werden, wenn sie aufgrund eines ratenbegrenzten Eintritts zu leicht unterschiedlichen Zeiten fortschreiten. Wenn Nutzer:innen, die einer bestimmten E-Mail-Adresse zugeordnet sind, eine E-Mail öffnen oder anklicken, werden alle Nutzerprofile, die diese E-Mail-Adresse teilen, als geöffnet oder geklickt markiert.

Ausnahme: API-getriggerte Campaigns

API-getriggerte Campaigns deduplizieren oder senden Duplikate, je nachdem, wo die Zielgruppe definiert ist. Doppelte E-Mails müssen separat im API-Aufruf mit unterschiedlichen user_ids adressiert werden, um mehrere Zustellungen zu erhalten. Hier sind drei mögliche Szenarien für API-getriggerte Campaigns:

• Szenario 1: Doppelte E-Mails im Zielsegment: Wenn dieselbe E-Mail in mehreren Nutzerprofilen erscheint, die in den Zielgruppenfiltern des Dashboards für eine API-getriggerte Campaign gruppiert sind, erhält nur eines der Profile die E-Mail.
• Szenario 2: Doppelte E-Mails in verschiedenen user_ids innerhalb des Empfänger-Objekts: Wenn dieselbe E-Mail in mehreren external_user_id-Werten erscheint, die vom recipients-Objekt referenziert werden, wird die E-Mail zweimal gesendet.
• Szenario 3: Doppelte E-Mails aufgrund doppelter user_ids innerhalb des Empfänger-Objekts: Wenn Sie versuchen, dasselbe Nutzerprofil zweimal hinzuzufügen, erhält nur eines der Profile die E-Mail.

Wichtig

Wenn Sie eine API-Campaign über einen API-Aufruf senden (ausgenommen API-getriggerte Campaigns) und mehrere Nutzer:innen in der Segment-Zielgruppe mit derselben E-Mail-Adresse angegeben sind, wird an diese Adresse so oft gesendet, wie sie im Aufruf aufgeführt ist. Dies liegt daran, dass API-Aufrufe als absichtlich konstruiert angesehen werden.

A/B-Tests mit doppelten E-Mail-Adressen

Vermeiden Sie multivariate und A/B-Tests bei E-Mails, wenn mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse teilen können. Varianten werden pro Profil zugewiesen, was zu mehr als einer Nachricht an denselben Posteingang führen kann. Wenn Sie in dieser Situation testen müssen, kombinieren Sie keinen Gewinnervariante-Schritt mit Ortszeitzone-Zustellung auf eine Weise, die die Auswahl des Gewinners verzögert – diese Optionen zusammen können die Wahrscheinlichkeit doppelter Sendungen erhöhen.

Canvas und doppelte E-Mail-Adressen

Ob doppelte E-Mail-Adressen in Canvas-Journeys eine Sendung oder mehrere erhalten, kann vom Eintritts-Batching, dem Step-Timing und anderen Faktoren abhängen. Betrachten Sie das Verhalten als undefiniert, bis Sie es für Ihre Journey validiert haben. Wenn möglich, führen Sie doppelte Profile zusammen oder konsolidieren Sie diese. Sie wünschen sich deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas? Hinterlassen Sie gerne Produktfeedback.

Was passiert mit dem Abo-Status, wenn die E-Mail-Adresse einer:eines Nutzer:in zu einer Adresse geändert wird, die bereits von einer:einem anderen Nutzer:in verwendet wird?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse für Nutzer:in A auf eine Adresse setzen oder aktualisieren, die Nutzer:in B bereits verwendet, übernimmt Nutzer:in A den Abo-Status von Nutzer:in B. Wenn Nutzer:innen bei Aktualisierung ihrer E-Mail erneut abonnieren aktiviert ist, meldet Braze zuvor abgemeldete Nutzer:innen nur dann erneut an, wenn die neue Adresse nicht bereits auf der Abmeldeliste steht. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer:innen bei Änderung ihrer E-Mail erneut abonnieren.

Werden Änderungen an meinen Einstellungen für ausgehende E-Mails rückwirkend angewendet?

Nein. Änderungen an den Einstellungen für ausgehende E-Mails wirken sich nicht rückwirkend auf bestehende Sendungen aus. Wenn Sie beispielsweise Ihren Standard-Anzeigenamen in den E-Mail-Einstellungen ändern, wird der bestehende Standard-Anzeigename in Ihren aktiven Campaigns oder Canvases nicht automatisch ersetzt.

Was ist eine „gute“ E-Mail-Zustellrate?

Typischerweise liegt die „magische Zahl“ bei etwa 98 % zugestellter Nachrichten mit einer Absprungrate von nicht mehr als 3 %. Wenn weniger als 98 % der Nachrichten zugestellt werden, gibt es in der Regel Anlass zur Sorge.

Eine Zustellrate von 98 % oder höher kann jedoch immer noch Zustellbarkeitsprobleme aufweisen. Wenn zum Beispiel alle Ihre Bounces von einer einzigen Domain stammen, ist das ein klares Signal für ein Reputationsproblem bei diesem Anbieter.

Darüber hinaus werden Nachrichten möglicherweise zugestellt, landen aber im Spam-Ordner, was auf potenziell schwerwiegende Reputationsprobleme hinweist. Es ist wichtig, nicht nur die Anzahl der zugestellten Nachrichten zu überwachen, sondern auch Öffnungs- und Klickraten, um festzustellen, ob die Nutzer:innen die Nachrichten tatsächlich in ihren Posteingängen sehen. Da Anbieter in der Regel nicht jede Spam-Instanz melden, kann selbst eine Spam-Rate von 1 % Anlass zur Sorge und weiteren Analyse geben.

Schließlich können auch Ihr Geschäft und die Art der gesendeten E-Mails die Zustellung beeinflussen. Beispielsweise sollte jemand, der hauptsächlich Transaktions-E-Mails sendet, eine bessere Rate erwarten als jemand, der viele Marketing-Nachrichten versendet.

Wie richte ich Microsoft SNDS in Braze ein?

Microsoft SNDS (Smart Network Data Services) berichtet, wie Microsoft-Posteingangsanbieter E-Mails bewerten, die von Ihren dedizierten Sende-IPs gesendet werden. Braze zeigt SNDS-Daten automatisch im Zustellbarkeitscenter für dedizierte IPs von Amazon SES, SendGrid und SparkPost an. Es ist keine kundenseitige Einrichtung erforderlich.

Um SNDS-Metriken und -Definitionen einzusehen, siehe Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) einrichten.

Warum ergeben meine E-Mail-Zustellmetriken nicht 100 %?

E-Mail-Zustellmetriken (Zustellungen, Bounces und Spam-Rate) ergeben möglicherweise nicht 100 %, da E-Mails, die soft bouncen und dann nach der Wiederholungszeit von bis zu 72 Stunden nicht zugestellt werden, nicht berücksichtigt sind.

Soft Bounces sind E-Mails, die aufgrund eines temporären oder vorübergehenden Problems zurückgewiesen werden, wie „Postfach voll“, „Server vorübergehend nicht verfügbar“ und ähnliches. Wenn eine E-Mail mit Soft Bounce nach 72 Stunden immer noch nicht zugestellt wird, wird diese E-Mail in den Zustellmetriken der Campaign nicht berücksichtigt.

Was ist eine E-Mail-Feedbackschleife?

Eine E-Mail-Feedbackschleife (FBL) ermöglicht es Absendern, ihre Reputation zu überwachen, indem sie Campaigns identifizieren, die ein hohes Aufkommen an Beschwerden erhalten. Informationen zur Einrichtung einer Gmail-Feedbackschleife finden Sie im Artikel Googles Feedbackschleife.

Was sind Öffnungs-Tracking-Pixel?

Öffnungs-Tracking-Pixel nutzen die Klick-Tracking-Domain des E-Mail-Absenders, um E-Mail-Öffnungsereignisse zu verfolgen. Das Pixel ist ein Bild-Tag, das dem HTML der E-Mail angehängt wird. Es ist meistens das letzte HTML-Element innerhalb des Body-Tags. Wenn Nutzer:innen ihre E-Mail laden, wird eine Anfrage gestellt, um das Bild von der Branded-Tracking-Domain zu laden, was ein Öffnungsereignis protokolliert.

Kann ich Öffnungen für E-Mails verfolgen, die im Nur-Text-Format gerendert werden?

Nein. Braze verfolgt E-Mail-Öffnungen mithilfe eines Öffnungs-Tracking-Pixels, das in das HTML der E-Mail eingebettet ist. Wenn der E-Mail-Client der:des Empfänger:in die E-Mail lädt, wird dieses Bild angefordert, und Braze protokolliert ein Öffnungsereignis.

Da Nur-Text-E-Mails keine Bilder enthalten können, ist das Öffnungs-Tracking-Pixel nicht enthalten, sodass Öffnungen für im Nur-Text-Format gerenderte E-Mails nicht verfolgt werden können. Klicks können weiterhin verfolgt werden, da Hyperlinks im Nur-Text-Format funktionsfähig bleiben.

Dies ist erwartetes Verhalten. Für die Genauigkeit der Öffnungsrate gestalten Sie E-Mails als HTML und beachten Sie, dass Öffnungen nicht gezählt werden, wenn Empfänger:innen die Nur-Text-Version ansehen.

Wie funktioniert das E-Mail-Tracking, wenn Empfänger:innen E-Mails weiterleiten?

Wenn Empfänger:innen eine E-Mail weiterleiten, enthält die weitergeleitete E-Mail dasselbe Öffnungs-Tracking-Pixel und dieselben Klick-Tracking-Links wie das Original. Das bedeutet:

• Wenn jemand, der nicht zur ursprünglichen Campaign-Zielgruppe gehörte, eine weitergeleitete E-Mail erhält und öffnet, protokolliert Braze ein Öffnungsereignis.
• Wenn diese Person auf einen Link in der weitergeleiteten E-Mail klickt, protokolliert Braze ein Klickereignis.
• Diese Ereignisse werden dem Profil der:des ursprünglichen Empfänger:in zugeordnet, nicht der Person, die die weitergeleitete E-Mail erhalten hat, da das Tracking-Pixel und die Links an die:den ursprüngliche:n Empfänger:in gebunden sind.

Braze kann nicht zwischen Öffnungen und Klicks der:des ursprünglichen Empfänger:in und denen von Personen unterscheiden, die eine weitergeleitete Kopie erhalten haben. Dies ist Standardverhalten für E-Mail-Tracking-Pixel und betrifft alle E-Mail-Anbieter.

Wenn Sie E-Mail-Metriken analysieren, beachten Sie, dass Weiterleitungsaktivitäten zu den Öffnungs- und Klickzahlen beitragen können. Wenn Sie ungewöhnlich hohe Engagement-Raten oder wiederholte Aktivität von demselben Profil über die Zeit bemerken, kann Weiterleitung ein Faktor sein.

Kann eine gesendete E-Mail-Campaign oder ein Canvas zurückgerufen werden?

Nein. Nachdem Braze eine Sendeanfrage an Ihren E-Mail-Anbieter (ESP) übergeben hat, kann diese Sendung nicht zurückgerufen werden. Nachdem die Nachricht im Posteingang der:des Empfänger:in ist, kann sie auch nicht entfernt werden.

Um weitere Sendungen zu stoppen, wählen Sie Campaign stoppen oder Canvas stoppen. Nachrichten, die bereits an den ESP übergeben wurden, können dennoch zugestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas gestoppt wird?

Was passiert, wenn eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas gestoppt wird?

Nutzer:innen werden am Eintritt in das Canvas gehindert, und es werden keine weiteren Nachrichten gesendet.

Bei E-Mail-Campaigns und Canvases stoppt der Stopp-Button die Sendung nicht sofort. Wenn die Sendeanfragen gesendet wurden, können sie nicht daran gehindert werden, an die Nutzer:innen zugestellt zu werden, was mit einer gewissen Verzögerung geschehen kann.

Obwohl Braze nach dem Stoppen der Campaign oder des Canvas keine weiteren Anfragen sendet, können die Analytics noch steigen, während der ESP bereits übertragene Anfragen verarbeitet.

Warum sehe ich mehr Klicks gesamt als Öffnungen gesamt in meinen E-Mail-Analytics?

Öffnungen gesamt ist die Anzahl, wie oft die E-Mail von Nutzer:innen geöffnet wurde, während Klicks gesamt die Anzahl ist, wie oft Nutzer:innen in der zugestellten E-Mail geklickt haben, einschließlich aller Arten von Klicks wie Linkklicks. Es kann aus folgenden Gründen mehr Klicks als Öffnungen geben:

• Nutzer:innen führen innerhalb einer einzigen Öffnung mehrere Klicks im E-Mail-Inhalt durch.
• Nutzer:innen klicken auf einige E-Mail-Links in der Vorschauansicht ihres Telefons. In diesem Fall protokolliert Braze diese E-Mail als geklickt, aber nicht als geöffnet.
• Nutzer:innen öffnen eine E-Mail erneut, die sie zuvor in der Vorschau gesehen haben.

Warum sind meine Klickzahlen höher als mein Segment der Nutzer:innen, die geklickt haben?

Campaign-Analytics zeigen die Gesamtzahl der Klickereignisse an, während Segmente die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen zurückgeben, die diese Klicks ausgeführt haben. Da jede:r Nutzer:in mehrfach klicken kann, ist die Gesamtzahl der Klicks in den Analytics oft höher als die Anzahl der Nutzer:innen, die geklickt haben, wenn Sie ein Segment erstellen.

Zum Beispiel: Wenn 100 Nutzer:innen jeweils 3-mal auf einen Link klicken, zeigen die Campaign-Analytics 300 Klicks insgesamt an, aber ein Segment, das nach „Hat E-Mail angeklickt“ für diese Campaign gefiltert wird, gibt 100 Nutzer:innen zurück.

Warum sehe ich null E-Mail-Öffnungen und -Klicks?

Es kann sein, dass Sie keine E-Mail-Öffnungen oder -Klicks sehen, wenn Ihre Tracking-Domain falsch konfiguriert ist. Dies kann folgende Gründe haben:

• Es liegt ein SSL-Problem vor, bei dem Tracking-URLs http statt https verwenden.
• Es liegt ein Problem mit Ihrem CDN vor, bei dem der User-Agent-String bei den Öffnungsereignissen, Klickereignissen oder beiden nicht befüllt wird.

Warum sehe ich ungewöhnliches E-Mail-Öffnungs- oder Klickverhalten?

Wenn Sie unerwartete Muster in Ihren E-Mail-Öffnungs- oder Klickmetriken bemerken – beispielsweise dass eine:ein einzelne:r Nutzer:in scheinbar sofort auf jeden Link klickt oder Öffnungen nicht wie erwartet registriert werden – überprüfen Sie die folgenden häufigen Ursachen:

E-Mail-Clipping entfernt das Tracking-Pixel

Wenn eine E-Mail vom E-Mail-Anbieter der:des Empfänger:in gekürzt wird (z. B. wenn Gmail Nachrichten ab etwa 102 KB kürzt), kann der Inhalt am Ende der E-Mail abgeschnitten werden. Da das Öffnungs-Tracking-Pixel typischerweise am Ende der E-Mail eingefügt wird, kann das Kürzen das Öffnungs-Tracking verhindern.

So erkennen Sie es: Prüfen Sie, ob die E-Mail am unteren Rand einen Link „Gesamte Nachricht anzeigen“ oder ähnliches anzeigt. Sie können Inbox Vision verwenden, um eine Vorschau der vollständig scrollbaren E-Mail zu sehen und zu überprüfen, ob die Nachricht gekürzt wird.

So beheben Sie es: Sie können Braze so konfigurieren, dass das Tracking-Pixel am Anfang der E-Mail statt am Ende platziert wird. Das Verschieben des Tracking-Pixels kann beeinflussen, wie einige E-Mail-Clients Ihr HTML rendern. Testen Sie daher Ihre E-Mails in Inbox Vision, nachdem Sie diese Änderung vorgenommen haben. Beachten Sie, dass bei deaktivierten Bildern Öffnungen unabhängig von der Pixelplatzierung nicht verfolgt werden können.

Tracking-Pixel verursacht eine weiße Lücke am Anfang der E-Mail

Wenn das Öffnungs-Tracking-Pixel am Anfang einer E-Mail positioniert ist, kann eine sichtbare weiße Linie oder Lücke am oberen Rand des E-Mail-Inhalts erscheinen, insbesondere auf Mobilgeräten.

So erkennen Sie es: Gehen Sie in Braze zu Einstellungen > E-Mail-Einstellungen und wählen Sie den Bereich Öffnungs-Tracking-Pixel. Wenn Verschieben für SendGrid, Verschieben für SparkPost oder Verschieben für Amazon SES für Ihren Sendeanbieter aktiviert ist, wird das Pixel am Anfang Ihres E-Mail-HTML positioniert. Wenn Sie eine weiße Lücke oder Linie am oberen Rand Ihrer gerenderten E-Mail bemerken, kann diese Einstellung die Ursache sein.

So beheben Sie es: Deaktivieren Sie die entsprechende Option Verschieben für SendGrid, Verschieben für SparkPost oder Verschieben für Amazon SES im Bereich Öffnungs-Tracking-Pixel für Ihren Sendeanbieter. Das Tracking-Pixel ist am Ende einer E-Mail in der Regel weniger sichtbar. Testen Sie Ihre E-Mails in Inbox Vision nach dem Ändern der Platzierung. Weitere Informationen finden Sie unter Platzierung aktualisieren.

Verzögerte Statistiken oder Klicks ohne Öffnungen

Das Öffnungs-Tracking basiert darauf, dass die:der Empfänger:in die E-Mail mit aktivierten Bildern lädt. In einigen Fällen können Statistiken verzögert erscheinen oder Klicks ohne entsprechende Öffnungen protokolliert werden, weil:

• Die:der Empfänger:in die E-Mail in einer Vorschauansicht betrachtet, ohne sie vollständig zu öffnen, und dann direkt aus der Vorschau auf Links klickt.
• Der E-Mail-Client Bilder (und damit das Tracking-Pixel) erst lädt, nachdem die:der Empfänger:in bereits mit Links interagiert hat.

Sicherheitssoftware simuliert Linkklicks

Einige Unternehmens-E-Mail-Sicherheitstools (wie Barracuda, Proofpoint und ähnliche Dienste) scannen eingehende E-Mails, indem sie automatisch alle Links in der Nachricht anklicken, um zu überprüfen, ob sie sicher sind. Dies kann dazu führen, dass Klickereignisse innerhalb von Sekunden nach dem Versand erscheinen, oft mit jedem Link in der E-Mail in schneller Folge angeklickt.

Dieses Verhalten tritt häufiger bei institutionellen E-Mail-Domains (wie Schulen, Universitäten und Unternehmensumgebungen) auf und ist wahrscheinlicher, wenn sich Ihre Sende-Domain erheblich von Ihrer Tracking-Domain unterscheidet. Die Einrichtung einer benutzerdefinierten Branded-Tracking-Domain kann die Häufigkeit dieser automatisierten Klicks reduzieren.

So erkennen Sie es: Suchen Sie die IP-Adresse des Klickereignisses (verfügbar in Currents-Daten) in einer Suchmaschine. Wenn die IP mit einem bekannten Sicherheitsanbieter (wie Barracuda Networks) verbunden ist, sind die Klicks wahrscheinlich automatisiert. Sie können auch einen konsistenten User-Agent-Header über mehrere automatisierte Klicks hinweg sehen.

Für weitere Informationen darüber, wie Sicherheitsscans E-Mail-Metriken beeinflussen, siehe Umgang mit erhöhten Klickraten.

Was sind die potenziellen Risiken beim Auslösen von Server-Klicks?

Bestimmte Elemente einer E-Mail-Nachricht, wie übermäßig lange Nachrichten oder zu viele Ausrufezeichen, können E-Mail-Sicherheitsreaktionen auslösen. Diese Reaktionen können das Reporting und die IP-Reputation beeinflussen und dazu führen, dass sich Nutzer:innen abmelden.

Best Practices zum Umgang mit diesen Reaktionen finden Sie unter Umgang mit erhöhten Klickraten.

Kann Braze Abmeldelinks verfolgen, die zur Metrik „Abmeldungen“ gezählt werden?

Braze verfolgt Abmeldelinks, wenn das folgende Liquid in E-Mails verwendet wird: ${set_user_to_unsubscribed_url}

Warum sehe ich eine andere Anzahl von Abmeldungen als Klicks auf meinen Abmeldelink?

Wenn es mehr Abmeldungen gibt als Nutzer:innen, die den Abmeldelink im E-Mail-Inhalt angeklickt haben, erklärt List-Unsubscribe oft die Differenz. List-Unsubscribe ist ein zusätzlicher Abmeldeweg im E-Mail-Header (nicht der Link in Ihrem Nachrichtentext). Wenn sich Nutzer:innen auf diese Weise abmelden, zählt dies zu den Abmeldungen, wird aber nicht als Klick auf die getrackte Abmelde-URL im Text gezählt.

Wenn die Gesamtzahl der Klicks auf den Abmeldelink im Text größer ist als die Anzahl der Abmeldungen, haben Nutzer:innen möglicherweise den Link mehr als einmal angeklickt – zum Beispiel wenn sie sich abmelden, erneut abonnieren und dann wieder abmelden. Die E-Mail-Analytics können in diesem Fall mehrere Klicks in der Klick-Aufschlüsselung erfassen.

Wenn Nutzer:innen den Abmeldelink zweimal anklicken (zum Beispiel wenn sie sich abgemeldet, erneut abonniert und dann wieder abgemeldet haben), zählt dies in den E-Mail-Analytics zweimal.

Kann ich einen „Diese E-Mail im Browser anzeigen“-Link in meine E-Mails einfügen?

Nein. Braze bietet diese Funktionalität nicht an. Dies liegt daran, dass die große Mehrheit der E-Mails auf Mobilgeräten und in modernen E-Mail-Clients geöffnet wird, die Bilder und Inhalte problemlos rendern.

Workaround: Um dasselbe Ergebnis zu erzielen, können Sie den Inhalt Ihrer E-Mail auf einer externen Landing-Page hosten (z. B. Ihrer Website), die dann von der E-Mail-Campaign aus verlinkt werden kann, die Sie erstellen, indem Sie beim Bearbeiten des E-Mail-Inhalts das Link-Werkzeug verwenden.

Wandelt Braze automatisch Nur-Text-URLs oder „www.“-Text in Links um?

Nein. Braze scannt Ihre Nachricht nicht und konvertiert Nur-Text, wie Text, der mit www. beginnt oder wie eine URL aussieht, nicht in Hyperlinks. Nur Links, die Sie mit HTML-Anker-Tags (<a href="...">) definieren, werden durch die normale Rendering- und Link-Funktionalität in Braze verarbeitet.

Wenn Empfänger:innen Nur-Text als anklickbaren Link sehen, stammt dieses Verhalten in der Regel von ihrem E-Mail-Client (z. B. Gmail, Outlook oder Apple Mail). Viele Clients erkennen URL-ähnliche Zeichenfolgen, nachdem die Nachricht zugestellt wurde, und wandeln sie auf dem Gerät der:des Empfänger:in in Links um. Braze hat keine Kontrolle über dieses Verhalten und kann es für die:den Empfänger:in nicht deaktivieren.

Verwenden Sie für ein vorhersehbares Erscheinungsbild, Tracking und Styling von Links explizite <a href>-Tags anstelle von Nur-Text-URLs.

Kann ich das target-Attribut bei E-Mail-Links steuern?

Sie können das target-Attribut (wie target="_blank" oder target="_top") auf Links in Ihrem E-Mail-HTML setzen, aber die meisten E-Mail-Clients ignorieren oder überschreiben dieses Attribut. Gmail erzwingt beispielsweise effektiv ein _blank-ähnliches Verhalten, unabhängig davon, was Sie angeben.

Da das Verhalten der E-Mail-Clients variiert, sollte man sich nicht auf das target-Attribut verlassen, um zu steuern, wie Links geöffnet werden. Informationen darüber, welche E-Mail-Clients das target-Attribut unterstützen, finden Sie unter caniemail.com.

Warum wird ein Pluszeichen + in meinem E-Mail-Link in ein Leerzeichen umgewandelt?

Einige Query-Parser behandeln ein nicht kodiertes Pluszeichen + als Leerzeichen. Wenn Ihre Ziel-URL ein Pluszeichen in einem Query-Parameter benötigt, kodieren Sie es als %2B, bevor Sie den Link in Ihre E-Mail einfügen.

Warum werden meine Nutzer:innen automatisch durch E-Mail-Sicherheitssoftware abgemeldet?

Einige Unternehmens-E-Mail-Sicherheitstools (wie Barracuda, Proofpoint und ähnliche Dienste) laden alle URLs in eingehenden E-Mails vorab ab oder scannen sie, einschließlich Abmeldelinks. Dies kann unbeabsichtigte Abmeldungen verursachen, wenn das Sicherheitstool dem One-Click-List-Unsubscribe-Link folgt.

Um dies zu beheben:

• Empfehlen Sie Empfänger:innen, Ihre Sende-Domain auf die Allowlist zu setzen: Arbeiten Sie mit den IT-Teams der betroffenen Empfänger:innen zusammen, um Ihre Sende-Domain und die Braze-Tracking-Domains zur Allowlist der E-Mail-Sicherheit hinzuzufügen.
• Verwenden Sie ein Einstellungscenter: Anstelle eines direkten Abmeldelinks verwenden Sie ein Einstellungscenter, das eine Nutzerinteraktion erfordert, um die Abmeldung zu bestätigen. Sicherheitsscanner füllen in der Regel keine mehrstufigen Formulare aus.
• Überprüfen Sie die Abmeldeprotokolle: Prüfen Sie den User-Agent-Header und die IP-Adresse in Ihren Currents-Abmeldeereignisdaten, um Muster zu identifizieren, die mit automatisiertem Scannen übereinstimmen (wie konsistente User-Agent-Header über mehrere Abmeldungen hinweg).

Weitere Informationen darüber, wie serverseitiges Scannen E-Mail-Metriken beeinflussen kann, finden Sie unter Umgang mit erhöhten Klickraten.

Warum hat sich meine Rate maschineller Öffnungen unerwartet geändert?

Maschinelle Öffnungen werden durch E-Mail-Sicherheitsfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection (MPP) ausgelöst, die E-Mail-Inhalte (einschließlich des Tracking-Pixels) vorladen, ohne dass die:der Nutzer:in die E-Mail physisch öffnet. Raten maschineller Öffnungen können aufgrund folgender Faktoren schwanken:

• Änderungen im Anteil Ihrer Zielgruppe, die Apple Mail oder andere datenschutzfähige E-Mail-Clients verwendet.
• Updates der Datenschutzfunktionen oder Bot-Erkennungsverhalten von E-Mail-Anbietern.
• Änderungen in Ihrer Zielgruppen-Segmentierung oder Ihrem Targeting.

Prozentsätze maschineller Öffnungen sind kein zuverlässiges Maß für das tatsächliche Engagement. Für eine genauere Ansicht der E-Mail-Performance konzentrieren Sie sich auf Andere Öffnungen (nicht-maschinelle Öffnungen) und Eindeutige Klicks. Sie können diese Metriken auch über die Zeit hinweg mithilfe des E-Mail-Performance-Dashboards vergleichen.

Warum funktionieren meine Deeplinks in Gmail nicht?

Gmail entfernt alle Nicht-HTTP/HTTPS-Links aus E-Mail-Nachrichten. Wenn Ihr Deeplink ein benutzerdefiniertes Schema verwendet (z. B. myapp://path/to/content), entfernt Gmail ihn, und der Link funktioniert nicht für Empfänger:innen, die die E-Mail in Gmail lesen. Dies ist eine Gmail-Einschränkung, keine Braze-Einschränkung.

Um dies zu umgehen:

• Verwenden Sie Universal Links (iOS) oder App Links (Android). Diese verwenden Standard-https://-URLs, die Ihre App öffnen, wenn sie installiert ist, und andernfalls auf eine Webseite zurückgreifen. Einrichtungsanleitungen finden Sie unter Universal Links und App Links.
• Verwenden Sie einen Deeplinking-Anbieter. Dienste wie Branch generieren HTTP-formatierte Deeplinks, die mit E-Mail-Clients kompatibel sind, einschließlich Gmail.
• Richten Sie einen Weiterleitungs-Endpunkt ein. Hosten Sie einen https://-Endpunkt auf Ihrem Server, der auf die benutzerdefinierte Schema-URL Ihrer App weiterleitet. E-Mail-Clients bewahren den https://-Link, und die Weiterleitung übernimmt das Öffnen der App.

Beinhaltet die Metrik Eindeutige Öffnungen auch Maschinelle Öffnungen?

Ja. Eindeutige Öffnungen beinhalten Maschinelle Öffnungen. Sie können beide Metriken in der Ansicht Campaign-Analytics und im Berichts-Builder einsehen.

Informationen darüber, wie sich dies auf die Attribution des Conversion-Dashboards auswirkt, finden Sie unter Warum stimmen die E-Mail-Öffnungssummen nicht mit den Campaign-Analytics überein? unter Fehlerbehebung auf der Seite zum Conversions-Dashboard.

Warum stimmt mein E-Mail-Zustellvolumen nicht mit meinem Sendevolumen überein?

Nachdem eine E-Mail gesendet wurde, entscheidet der Posteingang der:des Empfänger:in, wann sie zugestellt wird. Nachrichten können aufgrund eines vollen Postfachs, ESP-Throttling von einer bestimmten IP und ähnlichen Gründen stunden- oder tagelang aufgeschoben werden.

Wenn aufgeschobene Nachrichten an einem anderen Kalendertag als dem Sendetag zugestellt werden, können Zustellungen die Sendungen für denselben Zeitraum übersteigen. Wenn viele Aufschiebungen an einem Tag landen, können Sendungen die Zustellungen für diesen Zeitraum übersteigen.

Warum sehe ich eine Warnung, einen Abmeldelink einzufügen, obwohl meine E-Mail bereits einen hat?

Diese Warnung kann bei Campaigns bestehen bleiben, die von einer Campaign dupliziert wurden, die keinen Abmeldelink hatte. Um sie zu beheben:

• Gehen Sie bei HTML-E-Mails zum Tab Nur-Text und wählen Sie dann Aus HTML regenerieren.
• Duplizieren Sie nach dem Duplizieren die Variante und entfernen Sie dann die ursprüngliche Variante. Wählen Sie nicht die ursprüngliche Variante aus, da die Warnung sonst übertragen werden kann.

Warum hat eine:ein Nutzer:in eine E-Mail erhalten, die nicht hätte zugestellt werden sollen?

Die Zustellung kann falsch aussehen, selbst wenn Braze wie konfiguriert gehandelt hat. Gehen Sie Folgendes durch:

• Doppelte Profile, die sich einen Posteingang teilen (siehe Was passiert, wenn eine E-Mail gesendet wird und mehrere Profile dieselbe E-Mail-Adresse haben?).
• Seed-Listen, Testempfänger:innen oder interne Adressen, die in der Zielgruppe enthalten sind oder als CC/BCC beim Versand.
• Segment- oder Canvas-Timing: Die:der Nutzer:in entsprach der Zielgruppe oder dem Canvas-Schritt, als Braze die Berechtigung auswertete, dann änderten sich Attribute oder der Abo-Status, bevor sie die Nachricht lasen.
• Abo-Gruppen: Die:der Nutzer:in blieb in einer Gruppe angemeldet, die Ihre Nachricht anvisierte, auch wenn ihr globaler Abo-Status etwas anderes vermuten ließ.
• API- oder Dateiimporte, die die:den Nutzer:in nach der Segmentierung, aber bevor Sie die Änderung erwartet hatten, aktualisierten.

Überprüfen Sie das Nachrichtenaktivitätsprotokoll, Campaign- oder Canvas-Changelogs und die Segmentdefinition. Wenn Sie die Sendung immer noch nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie den Braze-Support mit Nutzer-Identifikatoren, dispatch_id (falls verfügbar) und Zeitstempeln.

Warum hat eine:ein Nutzer:in meine E-Mail nicht erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum Nutzer:innen eine erwartete E-Mail nicht erhalten, darunter:

• Sie waren nicht berechtigt, die E-Mail zu erhalten.
• Ihre E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht.
• Sie haben die Nachricht möglicherweise verpasst oder gelöscht.
• Die Nachricht befindet sich möglicherweise im Spam-Ordner.

Tipp

Ein Zustellungsereignis in Braze bedeutet, dass die E-Mail vom Server des Postfachanbieters akzeptiert wurde. Dies garantiert jedoch nicht, dass die Nachricht im Posteingang der:des Nutzer:in erscheint. Der Postfachanbieter kann die Nachricht in den Spam-Ordner leiten oder in seltenen Fällen die Anzeige der Nachricht stillschweigend verhindern.

Verwenden Sie die folgenden Tabellen, um die Ursache einzugrenzen.

Die E-Mail wurde nicht gesendet

Die E-Mail wurde gesendet, ist aber nicht im Posteingang angekommen

Wie kann ich eine E-Mail-Adresse von der Bounce-Liste entfernen?

Wenn eine gültige E-Mail-Adresse in Braze als ungültig angezeigt wird (typischerweise nach einem Hard Bounce von Ihrem E-Mail-Anbieter), verwenden Sie den Endpunkt /email/bounce/remove. Dadurch wird die Adresse von Ihrer Braze-Bounce-Liste und der von Ihrem E-Mail-Anbieter verwalteten Bounce-Liste entfernt. Braze nimmt dann das Senden an diese Adresse wieder auf.

Wenn die Adresse als Spam und nicht als Hard Bounce markiert wurde, verwenden Sie stattdessen den Endpunkt /email/spam/remove.

Weitere Informationen finden Sie unter Bounces und ungültige E-Mails und E-Mail-Adresse von Ihrer Bounce- oder Spam-Liste entfernen.

Wie behebe ich Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit?

Wenn Ihre E-Mails verzögert, aufgeschoben oder zurückgewiesen werden, überprüfen Sie das Nachrichtenaktivitätsprotokoll auf Bounce- und Aufschiebungsdetails und identifizieren Sie dann, wo das Problem in der Zustellkette auftritt. Häufige Zustellbarkeitsprobleme fallen in vier Kategorien:

Rate-Limit-Antworten des ESP lesen

Ihr E-Mail-Anbieter (ESP), wie Amazon SES, SparkPost oder SendGrid, gibt SMTP-Antwortcodes zurück, wenn er Nachrichten akzeptiert oder aufschiebt. Rate-Limit-Antworten verwenden typischerweise 4xx-Codes, die auf temporäre Fehler hinweisen:

• 421: Dienst vorübergehend nicht verfügbar, oft aufgrund von hohem Aufkommen, Verbindungslimits oder Server-Ressourcenbeschränkungen. Die Nachricht bleibt in der Warteschlange und Ihr ESP versucht die Zustellung automatisch erneut.
• 429: API-Rate-Limit überschritten. Sie haben zu viele Anfragen innerhalb des erlaubten Zeitfensters gesendet.
• 450 / 451: Temporäre Aufschiebung aufgrund von Volumen oder Verbindungen. Der Empfangsserver fordert Sie auf, das Tempo zu drosseln.

Wenn Sie diese Codes im Nachrichtenaktivitätsprotokoll oder Ihrem ESP-Dashboard sehen, reduzieren Sie das Sendevolumen an die betroffene Domain und verwenden Sie progressiv längere Wiederholungsintervalle. Das Fortsetzen mit vollem Volumen während einer Rate-Limitierung kann temporäre Aufschiebungen zu permanenten Ablehnungen eskalieren.

Rate-Limits der Postfachanbieter

Postfachanbieter setzen ihre eigenen Rate-Limits für eingehende E-Mails durch, unabhängig von den Sendekontrollen von Braze. Diese Limits können streng sein und liegen außerhalb Ihrer direkten Kontrolle:

• Virgin Media / NTL (UK): Verwendet stündliches Rate-Limiting, das 421 4.1.1 MXIN503 Hourly ratelimit for your IP exceeded-Fehler auslöst. Diese Limits können auch Absender mit geringem Volumen betreffen. Sie werden auf IP-Ebene über alle Absender hinweg erzwungen, die diese IP teilen.
• Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft: Jeder Anbieter hat proprietäre Drosselungsschwellen basierend auf Ihrer Absender-Reputation, dem Volumen und den Engagement-Mustern.

Wenn Sie auf anbieterspezifisches Rate-Limiting stoßen, erwägen Sie, Ihre Sendungen über einen längeren Zeitraum zu verteilen oder nach Postfachanbieter zu segmentieren, um das Volumen gleichmäßiger zu verteilen. Prüfen Sie Ihre Empfängerliste auf Konzentration bei einem Anbieter – wenn die meisten Empfänger:innen eine Domain verwenden, staffeln Sie die Zustellung.

Unternehmensseitige E-Mail-Verzögerungen durch Antivirenscans

Geschäftliche E-Mail-Adressen passieren oft Unternehmens-Sicherheitsgateways, die Nachrichten vor der Zustellung scannen. Dies kann E-Mails um 15 bis 20 Minuten oder länger verzögern, insbesondere bei Nachrichten mit:

• Großen Anhängen
• Links zu unbekannten Domains
• Inhalten, die Phishing-Mustern ähneln

Diese Verzögerungen entstehen, weil Sicherheitssysteme Nachrichten zur Verhaltensanalyse in isolierten Sandbox-Umgebungen in eine Warteschlange stellen. Wenn ein großes Volumen an E-Mails gleichzeitig eintrifft, werden Nachrichten für die Analyse in die Warteschlange gestellt und die Verzögerung verlängert sich. Dies ist normales Verhalten für Unternehmens-E-Mail-Sicherheit und kann nicht umgangen werden. Wenn Sie zeitkritische Nachrichten an Unternehmensempfänger:innen senden, berücksichtigen Sie dieses Verarbeitungsfenster in Ihrer Kommunikationsplanung.

Fehlerbehebung bei Google 421 4.7.28 Rate-Limit-Fehlern

Gmail gibt einen 421-4.7.28-Fehler zurück, wenn eine ungewöhnliche Rate unerwünschter E-Mails von Ihrer IP-Adresse, Ihrem Sende-IP-Bereich, Ihrer SPF-Domain, DKIM-Domain oder URL-Domain erkannt wird. Dies ist eine temporäre Drosselung, keine permanente Sperrung, signalisiert aber, dass Ihr Sendevolumen, Ihre Sendegeschwindigkeit oder Ihre Reputation nicht den aktuellen Erwartungen von Gmail entspricht.

Wenn Sie diesen Fehler erhalten:

1. Pausieren Sie nicht wesentliche Sendungen sofort für 24 bis 48 Stunden. Das Fortsetzen des Sendens während der Drosselung verschlimmert das Problem und kann zu permanenten 550-Ablehnungen führen.
2. Bestätigen Sie, dass SPF, DKIM und DMARC korrekt konfiguriert sind und dass Ihr From:-Header mit Ihrer Authentifizierung übereinstimmt.
3. Überprüfen Sie die Google Postmaster Tools und das Braze-Zustellbarkeitscenter (nach der Verbindung mit Google Postmaster) auf den Compliance-Status und die Spam-Beschwerderate Ihrer Domain. Ihre von Nutzer:innen gemeldete Spam-Rate muss unter 0,1 % bleiben (die absolute Obergrenze liegt bei 0,3 %).
4. Nehmen Sie nach der Pause das Senden mit 10 bis 20 % des vorherigen Volumens wieder auf, und zwar nur an Ihre engagiertesten Empfänger:innen. Erhöhen Sie das Volumen langsam über mehrere Wochen nur dann, wenn keine weiteren 4xx-Fehler auftreten.

Weitere Anleitungen finden Sie in den Google-Richtlinien für Massenversender.

Wie kann ich Bilder in Outlook optimieren?

Outlook verwendet häufig das Microsoft-Word-Rendering anstelle des Standard-Browser-Renderings, was dazu führen kann, dass Bilder falsch gerendert oder Rahmen um Bilder hinzugefügt werden. Dasselbe client-spezifische Rendering beeinflusst auch, wie Alt-Text angezeigt wird, in verschiedenen E-Mail-Clients.

Wenn Bilder in Outlook größer als ihre erwartete Breite angezeigt werden, fügen Sie dem Bild folgendes CSS hinzu:

1

max-width: 100%;

Zum Beispiel:

1

<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

Sie können Inhalte auch so verpacken, dass sie in Outlook Desktop mithilfe bedingter Kommentare ausgeblendet werden:

1
2
3

<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Doppelte Bilder bei Outlook-Testversendungen

Wenn Sie ein E-Mail-Template duplizieren und Ihre Testversendungen an Outlook ein Bild doppelt anzeigen, während die Vorschau es einmal zeigt, enthält die E-Mail wahrscheinlich zwei Versionen dieses Bildes: einen Standard-Bildblock und einen Microsoft-Office-Bedingungsblock (MSO).

Um dies zu beheben, entfernen Sie den MSO-Bedingungsblock, der das Bild dupliziert. Wenn das Entfernen des MSO-Blocks das Rendering in einigen Outlook-Versionen beeinträchtigt, passen Sie die bedingte Logik an, sodass jeder Client nur eine Version des Bildes rendert.

Kann ich SVG- oder WebP-Bilder in meinen E-Mail-Nachrichten verwenden?

SVG-Bilder werden für E-Mails aufgrund der eingeschränkten Unterstützung durch E-Mail-Clients nicht empfohlen. Gmail und mehrere andere große E-Mail-Anbieter rendern SVG-Bilder nicht, was zu fehlerhaften oder fehlenden Bildern für Empfänger:innen führen kann. WebP wird nicht konsistent über alle Clients hinweg unterstützt.

Verwenden Sie stattdessen weit verbreitete Formate wie PNG oder JPEG, damit Bilder zuverlässig gerendert werden.

Kann ich Videos in E-Mails einbetten?

Eingebettete Videos werden von vielen beliebten E-Mail-Clients wie Gmail, Outlook und Yahoo nicht nativ unterstützt. Eingebettete Videoelemente werden daher möglicherweise nicht wie beabsichtigt angezeigt oder erscheinen überhaupt nicht. Darüber hinaus kann das direkte Einbetten von Video in eine E-Mail die E-Mail-Größe erheblich erhöhen, was die Wahrscheinlichkeit steigert, dass die Nachricht als Spam markiert wird.

Stattdessen können Sie ein GIF oder ein statisches Bild erstellen, das einem Video in einem Videoplayer ähnelt, und dieses Bild dann mit Ihrem Video verlinken. Wenn Nutzer:innen auf das Bild klicken, werden sie zum Video weitergeleitet, das auf Ihrer Website oder einer Videoplattform gehostet wird. Braze unterstützt auch die Integration mit Playable, das optimierte Videoinhalte bereitstellt, die in unterstützten E-Mail-Clients automatisch abgespielt werden.

Können Liquid-Variablen, die in einem Teil des Nachrichten-Editors zugewiesen wurden, in einem anderen verwendet werden?

Nein. Jeder Teil der E-Mail (Betreff, Text, Header, Buttons usw.) wird separat generiert, sodass in einem Feld zugewiesenes Liquid in einem anderen nicht verfügbar ist. Weisen Sie Variablen in jedem Feld zu, das sie benötigt.

Mein E-Mail-Template fehlt. Wo ist es?

Bestätigen Sie zunächst, dass Sie die Nutzerberechtigungen zum Anzeigen von Templates haben. Um gespeicherte E-Mail-Templates anzuzeigen, gehen Sie zu Inhalt > E-Mail. Sie können Templates nach Status und Typ (HTML oder Drag-and-Drop) filtern.

Muss ich Domains für Relay- oder maskierte E-Mails registrieren?

Apples Private-E-Mail-Relay erfordert, dass Sie Ihre Sende-Domains im Apple-Entwicklerportal registrieren, um Bounces zu vermeiden. Google Shielded Email erfordert keinen manuellen Domain-Registrierungs- oder Allowlisting-Prozess.

Wo finde ich meine SPF- und DKIM-Einstellungen?

Es gibt keine separate SPF- oder DKIM-Einstellungsseite. Braze generiert diese Einträge für Sie während der Domain-Einrichtung und zeigt sie auf Ihrer Domain-Einrichtungsseite an, sodass Sie sie bei Ihrem DNS-Anbieter und nicht im Dashboard konfigurieren.

Was als Nächstes zu tun ist, hängt von Ihrer Einrichtung ab:

• Wenn Sie verifizierte Domains verwenden, fügen Sie die NS-Einträge einmalig hinzu, um Ihre Subdomain zu delegieren. Braze erstellt und pflegt dann die SPF- und DKIM-Einträge für Sie.
• Andernfalls fügen Sie die TXT- und CNAME-Einträge, die Braze unter Einstellungen > E-Mail Self Service anzeigt, bei Ihrem DNS-Anbieter hinzu und kehren dann zum Dashboard zurück und wählen Überprüfen.

Wenn die Überprüfung weiterhin fehlschlägt, nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihre Einträge korrekt sind, kontaktieren Sie den Braze-Support. Informationen darüber, was jeder Eintrag bewirkt, finden Sie unter E-Mail-Authentifizierung und DNS-Einträge verstehen.

Wo finde ich meine Sende-IP-Adressen?

Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail Self Service unter Unternehmenseinstellungen und erweitern Sie dann einen IP-Pool, um die zugewiesenen Adressen anzuzeigen. Die Seite verwendet die Überschrift Absenderverifizierung. Das Anzeigen dieser Seite erfordert eine Domain-Einstellungsberechtigung wie „Domain-Einstellungen bearbeiten“.

Auf der Seite E-Mail Self Service sind Ihre IP-Adressen schreibgeschützt. Um sie hinzuzufügen oder zu bearbeiten, kontaktieren Sie den Braze-Support. Die vollständige Einrichtungsanleitung finden Sie unter IPs und Domains einrichten.

Kann ich Hyperlinks in E-Mail-Betreffzeilen oder Preheadern hinzufügen?

Nein. Das Hinzufügen von Hyperlinks in E-Mail-Betreffzeilen wird von Postfachanbietern nicht unterstützt. Einige Postfachanbieter scannen Betreffzeilen automatisch und konvertieren physische Adressen, Daten oder Uhrzeiten in anklickbare Links. Dies geschieht jedoch automatisch auf dem Gerät der:des Empfänger:in und liegt außerhalb der Kontrolle von Braze (oder eines anderen ESP).

Ebenso wird das Hinzufügen von Hyperlinks im Preheader in der gesamten E-Mail-Branche nicht unterstützt.

Wenn Sie eine Funktionalität benötigen, die anklickbaren Inhalten in der Betreffzeile oder im Preheader-Bereich ähnelt, erwägen Sie die Verwendung von Gmail Promotions, um interaktive Anmerkungen zu Ihren E-Mails für Gmail-Nutzer:innen hinzuzufügen.

Was bedeutet der Bounce-Grund unable to get mx info oder failed to get IPs from PTR record?

Im Nachrichtenaktivitätsprotokoll weist ein Bounce-Grund, der dem Folgenden ähnelt, auf ein Problem bei der Auflösung der Maileinrichtung der Empfangsdomain hin (die Domain nach dem @ in der Adresse), nicht auf die Braze-Nachrichtenkomposition:

Typische Ursachen umfassen:

• Fehlende, falsche oder nicht erreichbare MX-Einträge für diese Domain
• Eingehende Mail-Hostnamen, die nicht aufgelöst werden oder die PTR-(Reverse-DNS-)Prüfungen nicht bestehen, die von der Empfangsinfrastruktur erwartet werden
• Ungültige oder falsch geschriebene Domains in der E-Mail-Adresse

Nächste Schritte:

• Bestätigen Sie die Adress- und Domain-Schreibweise.
• Wenn die Adresse korrekt ist, kontaktieren Sie die:den Postfachbesitzer:in oder das IT-Team für diese Domain.
• Bitten Sie sie, MX- und zugehörige DNS-Einträge, einschließlich PTR-Einträge für ihre Mailserver, bei ihrem DNS-Anbieter zu überprüfen.

Andere Empfänger:innen sind in der Regel nicht betroffen. Informationen darüber, wie Soft Bounces im Reporting erscheinen, finden Sie unter Soft Bounce.

Warum erhalte ich eine Spam-Warnung, wenn ich eine E-Mail von Braze an mich selbst sende?

Wenn Sie eine Test-E-Mail von Braze an Ihre eigene E-Mail-Adresse senden und eine Spam-Warnung oder Phishing-Warnung sehen – wie „Die Sende-Domain ähnelt der Domain Ihres Unternehmens, aber wir erkennen sie nicht“ –, handelt es sich um eine gängige Anti-Phishing-Sicherheitsfunktion und nicht um einen Fehler in Ihrer Braze-Konfiguration.

Diese Warnung erscheint typischerweise, wenn die Sende-Domain der E-Mail mit der Empfänger-Domain übereinstimmt (zum Beispiel beide @ihrfirmenname.com). E-Mail-Sicherheitssysteme kennzeichnen dies, weil Betrüger häufig Domains fälschen, die der Firmendomain einer:eines Empfänger:in ähneln.

Um zu überprüfen, dass Ihre E-Mail korrekt konfiguriert ist:

1. Zeigen Sie die Originalnachricht (Raw-E-Mail-Header) in Ihrem E-Mail-Client an.
2. Überprüfen Sie, ob die SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung alle bestanden sind.
3. Wenn alle drei bestanden sind, ist Ihr Braze-E-Mail-Versand korrekt konfiguriert.

Um zu verhindern, dass diese Warnung erscheint:

Bitten Sie Ihr IT-Team, Ihre Braze-Sende-Domain und IP-Adressen in den E-Mail-Sicherheitsdiensten oder dem Mail-Gateway Ihres Unternehmens auf die Allowlist zu setzen. Dies teilt Ihrem Sicherheitssystem mit, dass E-Mails von Ihrer Braze-Sendeinfrastruktur vertrauenswürdig sind.