Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Campaigns.

Wie erstelle ich eine Multichannel-Kampagne?

Informationen zu den Einrichtungsschritten und unterstützten Kanälen finden Sie unter Multichannel-Kampagnen in Campaign erstellen.

Kann ich meiner Multichannel-Kampagne eine Kontrollgruppe hinzufügen?

Informationen dazu finden Sie unter Kontrollgruppen in Campaign erstellen. Für kanalübergreifende Tests verwenden Sie Canvas.

Welche Möglichkeiten gibt es, Campaigns zu testen und zu optimieren?

Multivariate Campaigns und Canvases mit mehreren Varianten sind ein guter Ausgangspunkt! Sie können beispielsweise eine multivariate Campaign durchführen, um eine Nachricht mit verschiedenen Texten oder Betreffzeilen zu testen. Canvases mit mehreren Varianten können helfen, ganze Workflows zu testen.

Warum ist die Öffnungsrate meiner Campaign gesunken?

Niedrige Öffnungsraten hängen nicht immer mit einem technischen Problem zusammen. Es kann Probleme mit dem E-Mail-Clipping geben, was zu einem fehlenden Tracking-Pixel führt. Es ist aber auch möglich, dass weniger Nutzer:innen ihre E-Mails öffnen, weil sich der Inhalt oder die Zielgruppengröße geändert hat.

Wie werden Campaign-Zielgruppen ausgewertet?

Standardmäßig prüfen Campaigns die Zielgruppen-Filter zum Zeitpunkt des Eintritts. Bei aktionsbasierten Campaigns mit einer Verzögerung gibt es die Option, die Segment-Kriterien zum Sendezeitpunkt erneut auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Nutzer:innen zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands noch Teil der Zielgruppe sind.

Warum gibt es einen Unterschied zwischen der Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen und der Anzahl der Sendungen für eine bestimmte Campaign oder ein Canvas?

Eine mögliche Erklärung könnte sein, dass bei der Campaign oder dem Canvas die erneute Berechtigung aktiviert ist, was bedeutet, dass Nutzer:innen, die für das Segment und die Zustellungseinstellungen qualifiziert sind, die Nachricht mehr als einmal erhalten können. Wenn die erneute Berechtigung nicht aktiviert ist, liegt die wahrscheinliche Erklärung für den Unterschied zwischen Sendungen und eindeutigen Empfänger:innen darin, dass Nutzer:innen mehrere Geräte über verschiedene Plattformen hinweg mit ihren Profilen verknüpft haben.

Wenn Sie beispielsweise ein Canvas haben, das sowohl iOS- als auch Web-Push-Benachrichtigungen enthält, kann eine bestimmte Nutzerin oder ein bestimmter Nutzer mit sowohl Mobil- als auch Desktop-Geräten mehr als eine Nachricht erhalten.

Warum ist die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen höher als die Anzahl der Nutzer:innen, die ich angesprochen habe?

Die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen kann höher sein als die erwartete Zielgruppe, da Braze für die Berichterstattung tägliche eindeutige Empfänger:innen erfasst. Dadurch kann Braze Conversions innerhalb des Conversion-Fensters jedes Mal zuordnen, wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer die Nachricht erhält, anstatt mehrere Empfänge zu einem einzigen Lifetime-Zähler zusammenzufassen (was die Conversion-Berechnung verzerren würde).

Wenn beispielsweise eine Nutzerin oder ein Nutzer eine Campaign am Montag und erneut am Freitag erhält und nach jedem Versand konvertiert, kann Braze dies als zwei Empfänge und zwei Conversions melden. Würde Braze nur einen einzigen Lifetime-„Unique“ über beide Sendungen zählen, würde entweder eine gültige Conversion verloren gehen oder doppelt gegen eine Empfängerin oder einen Empfänger gezählt werden, was die Campaign-Performance schwerer lesbar macht.

Dasselbe Muster gilt für wiederkehrende Campaigns und die erneute Berechtigung: Wenn zwei Nutzer:innen heute und morgen jeweils einen wiederkehrenden Versand erhalten, zählt Eindeutige Empfänger:innen vier tägliche Empfängerzeilen, nicht zwei Profile.

Warum kann die Anzahl der Conversions die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen bei Multichannel-Campaigns übersteigen?

Informationen dazu finden Sie unter Conversions und Berichterstattung in Campaign erstellen und Conversion-Tracking-Regeln in Konversions-Events.

Warum hat meine Campaign eine kleinere erreichbare Nutzerbasis als das Segment, das ich für die Campaign verwende?

Wenn Sie eine Globale Kontrollgruppe eingerichtet haben, verhindert diese, dass ein Prozentsatz Ihrer erreichbaren Zielgruppe Campaigns erhält. Das bedeutet, dass die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihr Segment manchmal größer sein kann als die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihre Campaign, selbst wenn die Campaign dasselbe Segment verwendet.

Was bietet die Zustellung nach Ortszeit?

Die Zustellung nach Ortszeit ermöglicht es Ihnen, Messaging-Kampagnen basierend auf der individuellen Zeitzone der Nutzer:innen an ein Segment zuzustellen. Ohne Zustellung nach Ortszeit werden Campaigns basierend auf den Zeitzonen-Einstellungen Ihres Unternehmens in Braze geplant.

Beispielsweise würde ein in London ansässiges Unternehmen, das eine Campaign um 12 Uhr mittags sendet, Nutzer:innen an der Westküste Amerikas um 4 Uhr morgens erreichen. Wenn Ihre App nur in bestimmten Ländern verfügbar ist, stellt dies möglicherweise kein Risiko für Sie dar. Andernfalls empfehlen wir dringend, das Senden von Push-Benachrichtigungen in den frühen Morgenstunden an Ihre Nutzerbasis zu vermeiden.

Wie erkennt Braze die Zeitzone einer Nutzerin oder eines Nutzers?

Braze ermittelt die Zeitzone automatisch anhand des Geräts. Dies gewährleistet Zeitzonen-Genauigkeit und vollständige Abdeckung Ihrer Nutzer:innen. Nutzer:innen, die über die User API oder anderweitig ohne Zeitzone erstellt wurden, haben die Zeitzone Ihres Unternehmens als Standard-Zeitzone, bis sie in Ihrer App durch das SDK erkannt werden.

Sie können die Zeitzone Ihres Unternehmens in Ihren Unternehmenseinstellungen im Dashboard überprüfen.

Wann wertet Braze Nutzer:innen für die Zustellung nach Ortszeit aus?

Braze wertet die Eintrittsberechtigung der Nutzer:innen aus zu:

• Samoa-Zeit (UTC+13) am geplanten Tag
• Der Ortszeit des geplanten Tages

Damit eine Nutzerin oder ein Nutzer eintrittsberechtigt ist, muss sie oder er beide Prüfungen bestehen. Wenn beispielsweise ein Canvas am 7. August 2021 um 14 Uhr Ortszeit gestartet werden soll, erfordert das Targeting einer Nutzerin oder eines Nutzers in New York die folgenden Berechtigungsprüfungen:

• New York am 6. August 2021 um 21 Uhr
• New York am 7. August 2021 um 14 Uhr

Die Nutzerin oder der Nutzer muss zu beiden Auswertungszeitpunkten Ihrer Zielgruppe und Ihren Filtern entsprechen. Wenn die Nutzerin oder der Nutzer bei der ersten Prüfung nicht berechtigt ist, führt Braze die zweite Prüfung nicht durch. Es gibt keine Mindestdauer, die eine Nutzerin oder ein Nutzer vor dem Start im Segment gewesen sein muss. Nur die Berechtigung bei jeder Prüfung ist entscheidend.

Dieses Auswertungsverhalten ist unabhängig davon, wie weit im Voraus Sie die Campaign im Dashboard planen. Die Planung mindestens 24 Stunden im Voraus ist eine Empfehlung, da sie dazu beiträgt, dass Nachrichten über das gesamte 24-Stunden-Ortszeitfenster zugestellt werden – es ist keine Voraussetzung, dass jede Nutzerin oder jeder Nutzer 24 Stunden lang in der Zielgruppe gewesen sein muss.

Beispiele

Wenn beispielsweise eine Campaign für 19 Uhr UTC zugestellt werden soll, beginnen wir mit dem Einreihen der Campaign-Sendungen, sobald eine Zeitzone identifiziert wird (z. B. Samoa). Das bedeutet, wir bereiten den Versand der Nachricht vor, senden die Campaign aber noch nicht. Wenn Nutzer:innen bei der Berechtigungsprüfung keinen Filtern entsprechen, fallen sie nicht in die Zielgruppe.

Ein weiteres Beispiel: Angenommen, Sie möchten zwei Campaigns erstellen, die am selben Tag gesendet werden sollen – eine morgens und eine abends – und einen Filter hinzufügen, dass Nutzer:innen die zweite Campaign nur erhalten können, wenn sie die erste bereits erhalten haben. Bei der Zustellung nach Ortszeit erhalten einige Nutzer:innen möglicherweise die zweite Campaign nicht. Das liegt daran, dass wir die Berechtigung prüfen, wenn die Zeitzone der Nutzerin oder des Nutzers identifiziert wird. Wenn der geplante Zeitpunkt in ihrer Zeitzone noch nicht eingetreten ist, haben sie die erste Campaign noch nicht erhalten und sind daher nicht für die zweite Campaign berechtigt.

Die folgende Zeitleiste geht von einer Segment-Definition aus, die ein zeitlich begrenztes Mitgliedschaftsfenster enthält. In diesem Beispiel verlassen Nutzer:innen das Segment 24 Stunden nach ihrem Beitritt. Dieses Filterverhalten ist ein Grund, warum eine Nutzerin oder ein Nutzer die erste Prüfung bestehen, aber die zweite nicht bestehen kann.

Beschreibung der Zeitleiste

1. Nutzer:in A tritt um 6:59 PST (4:59 Samoa-Zeit) in das Segment ein.
2. Braze prüft um 7 Uhr Samoa-Zeit die Segment-Zugehörigkeit, um festzustellen, welche Nutzer:innen in den nächsten 24 Stunden berechtigt sind, die Campaign zu erhalten. Nutzer:in A ist zu diesem Zeitpunkt im Segment.
3. Das Segment hat ein 24-Stunden-Fenster, daher verlässt Nutzer:in A das Segment 24 Stunden nach dem Beitritt: 6:59 PST (4:59 Samoa-Zeit).
4. Die Ortszeit-Campaign wird um 7 PST gesendet, aber Nutzer:in A hat das Segment bereits verlassen.

Wie plane ich eine Ortszeit-Campaign?

Im vorherigen Abschnitt wird beschrieben, wann Braze die Berechtigung für die Zustellung nach Ortszeit auswertet (die beiden Prüfungen). In diesem Abschnitt geht es darum, wann Sie den Campaign-Zeitplan im Dashboard festlegen (Vorlaufzeit für die Planung) und welche Nutzer:innen die Nachricht noch erhalten, wenn Sie mit weniger als 24 Stunden Vorlauf planen.

Wenn Sie eine Campaign planen, wählen Sie den Versand zu einem bestimmten Zeitpunkt und dann Campaign an Nutzer:innen in ihrer Ortszeit senden.

Braze empfiehlt dringend, alle Ortszeit-Campaigns 24 Stunden im Voraus zu planen. Da eine solche Campaign über einen ganzen Tag hinweg gesendet werden muss, stellt die Planung 24 Stunden im Voraus sicher, dass Ihre Nachricht Ihr gesamtes Segment erreicht. Sie können diese Campaigns jedoch bei Bedarf auch weniger als 24 Stunden im Voraus planen. Beachten Sie, dass Braze keine Nachrichten an Nutzer:innen sendet, die den Sendezeitpunkt um mehr als 1 Stunde verpasst haben.

Wenn es beispielsweise 13 Uhr ist und Sie eine Ortszeit-Campaign für 15 Uhr planen, wird die Campaign sofort an alle Nutzer:innen gesendet, deren Ortszeit zwischen 15 und 16 Uhr liegt, aber nicht an Nutzer:innen, deren Ortszeit 17 Uhr ist. Außerdem darf der von Ihnen gewählte Sendezeitpunkt in der Zeitzone Ihres Unternehmens noch nicht verstrichen sein.

Das Bearbeiten einer Ortszeit-Campaign, die weniger als 24 Stunden im Voraus geplant ist, ändert den Zeitplan der Nachricht nicht. Wenn Sie sich entscheiden, eine Ortszeit-Campaign auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben (z. B. 19 Uhr statt 18 Uhr), erhalten Nutzer:innen, die zum ursprünglichen Sendezeitpunkt im Zielsegment waren, die Nachricht weiterhin zum ursprünglichen Zeitpunkt (18 Uhr). Wenn Sie eine Ortszeit-Campaign auf einen früheren Zeitpunkt verschieben (z. B. 16 Uhr statt 17 Uhr), wird die Campaign trotzdem an alle Segment-Mitglieder zum ursprünglichen Zeitpunkt (17 Uhr) gesendet.

Wenn Sie Nutzer:innen erlaubt haben, erneut für die Campaign berechtigt zu werden, erhalten sie diese erneut zum ursprünglichen Zeitpunkt (17 Uhr). Bei allen nachfolgenden Vorkommen Ihrer Campaign werden Ihre Nachrichten jedoch nur zum aktualisierten Zeitpunkt gesendet.

Wann werden Änderungen an Ortszeit-Campaigns wirksam?

Zielsegmente für Ortszeit-Campaigns sollten mindestens ein 48-Stunden-Fenster für zeitbasierte Filter enthalten, um die Zustellung an das gesamte Segment zu gewährleisten. Betrachten Sie beispielsweise ein Segment, das Nutzer:innen an ihrem zweiten Tag mit den folgenden Filtern anspricht:

• App erstmals vor mehr als 1 Tag verwendet
• App erstmals vor weniger als 2 Tagen verwendet

Die Zustellung nach Ortszeit kann Nutzer:innen in diesem Segment verfehlen, abhängig vom Zustellzeitpunkt und der Ortszeit der Nutzer:innen. Dies liegt daran, dass eine Nutzerin oder ein Nutzer das Segment verlassen kann, bevor ihre oder seine Zeitzone die Zustellung auslöst.

Welche Änderungen kann ich an geplanten Campaigns vor dem Start vornehmen?

Wenn die Campaign geplant ist, müssen Sie Änderungen an allem außer der Nachrichtenkomposition vornehmen, bevor wir die Nachrichten zum Senden einreihen. Wie bei allen Campaigns können Sie Konversions-Events nach dem Start nicht mehr bearbeiten.

Ich habe meine geplante Campaign aktualisiert. Warum wurde sie nicht gestartet?

Dies kann passieren, wenn eine Campaign genau zu dem Zeitpunkt gestartet werden soll, zu dem sie aktualisiert wurde. Wenn es beispielsweise gerade 15:10 Uhr ist und Sie die Campaign auf 15:10 Uhr geändert und Campaign aktualisieren ausgewählt haben, ist es jetzt nach 15:10 Uhr, was bedeutet, dass der geplante Startzeitpunkt bereits verstrichen ist. Anstatt die Campaign für denselben Zeitpunkt zu planen, wählen Sie Senden, sobald die Campaign gestartet wird.

Was ist die „sichere Zone“, bevor Nachrichten einer geplanten Campaign eingereiht werden?

Wir empfehlen, Änderungen an Nachrichten innerhalb der folgenden Zeiten vorzunehmen:

• Einmalig geplante Campaigns: Bearbeiten Sie bis zum geplanten Sendezeitpunkt.
• Wiederkehrend geplante Campaigns: Bearbeiten Sie bis zum geplanten Sendezeitpunkt.
• Ortszeit-Campaigns: Bearbeiten Sie bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Sendezeitpunkt.
• Campaigns mit optimalem Sendezeitpunkt: Bearbeiten Sie bis zu 24 Stunden vor dem Tag, an dem die Campaign gesendet werden soll.

Wenn Sie Änderungen außerhalb dieser Empfehlungen vornehmen, werden die Aktualisierungen möglicherweise nicht in der gesendeten Nachricht widergespiegelt. Wenn Sie beispielsweise den Sendezeitpunkt drei Stunden vor dem geplanten Versand einer Campaign um 12 Uhr Ortszeit ändern, kann Folgendes passieren:

• Braze sendet keine Nachrichten an Nutzer:innen, die den Sendezeitpunkt um mehr als eine Stunde verpasst haben.
• Bereits eingereihte Nachrichten werden möglicherweise weiterhin zum ursprünglich eingereihten Zeitpunkt gesendet, nicht zum angepassten Zeitpunkt.

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, empfehlen wir, die aktuelle Campaign zu stoppen (dies storniert alle eingereihten Nachrichten). Sie können dann die Campaign duplizieren, die erforderlichen Änderungen vornehmen und die neue Campaign starten. Möglicherweise müssen Sie Nutzer:innen von dieser Campaign ausschließen, die die erste Campaign bereits erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Campaign-Zeitpläne neu anpassen, um den Zeitzonen-Versand zu berücksichtigen.

Warum sind an einem Tag mit Zeitumstellung keine Nutzer:innen in meine täglich geplante Campaign eingetreten?

An Tagen mit Zeitumstellung (Sommerzeit/Winterzeit) können täglich geplante Campaigns bis zu eine Stunde früher oder später als üblich ausgeführt werden, je nachdem, ob die Uhren vor- oder zurückgestellt werden. Wenn Ihr Segment auf angepassten Attributen oder Events mit Zeitstempeln basiert, die innerhalb einer Stunde des geplanten Sendezeitpunkts liegen, sind diese Nutzer:innen möglicherweise noch nicht qualifiziert, wenn die Campaign am Tag der Zeitumstellung die Berechtigung auswertet.

Angenommen, Nutzer:innen erhalten typischerweise ein Update eines angepassten Attributs um 15 Uhr UTC, und Ihre Campaign läuft täglich um 10:30 Uhr in New York (Eastern Time). Während New York in der Standardzeit (UTC-5) ist, entspricht 10:30 Uhr ET 15:30 Uhr UTC, sodass die Campaign nach der Protokollierung des Attributs läuft. Wenn New York zur Sommerzeit (UTC-4) wechselt, entspricht 10:30 Uhr ET 14:30 Uhr UTC, sodass die Campaign am Tag der Zeitumstellung vor dem Attribut-Update um 15 Uhr UTC laufen kann. Da das qualifizierende Attribut noch nicht existiert, werden diese Nutzer:innen herausgefiltert. Wenn die erneute Berechtigung deaktiviert ist, können Nutzer:innen, die an vorherigen Tagen eingetreten sind, nicht erneut eintreten, was zu null Eintritten für diesen Tag führt.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Updates angepasster Attribute oder Events mehr als eine Stunde vor dem geplanten Sendezeitpunkt der Campaign erfolgen.

Warum stimmt die Anzahl der Nutzer:innen, die in eine Campaign eintreten, nicht mit der erwarteten Anzahl überein?

Die Anzahl der Nutzer:innen, die in eine Campaign eintreten, kann von Ihrer erwarteten Anzahl abweichen, da Zielgruppen und Trigger unterschiedlich ausgewertet werden. In Braze wird eine Zielgruppe vor dem Trigger ausgewertet (es sei denn, es wird ein Änderung eines Attributs-Trigger verwendet). Dies führt dazu, dass Nutzer:innen aus der Campaign herausfallen, wenn sie nicht zunächst Teil Ihrer ausgewählten Zielgruppe sind, bevor Trigger-Aktionen ausgewertet werden.

Warum haben Nutzer:innen meine Campaign zweimal erhalten, nachdem ich sie bearbeitet habe?

Wenn Sie eine laufende Campaign bearbeiten, ohne sie vorher zu stoppen, können Nutzer:innen die Nachricht zweimal erhalten. Das passiert, weil das Bearbeiten einer laufenden Campaign Nutzer:innen für die aktualisierte Version erneut einreiht, während die ursprüngliche Warteschlange noch verarbeitet wird. Nutzer:innen, die die ursprüngliche Nachricht noch nicht erhalten haben, können in beiden Warteschlangen landen. Um dies zu verhindern, stoppen Sie die Campaign immer, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Was ist der Unterschied zwischen den Optionen „Nutzerdaten als CSV exportieren“ und „E-Mail-Adressen als CSV exportieren“ auf meiner Campaign-Analytics-Seite?

Die Auswahl der Option E-Mail-Adressen als CSV exportieren lädt nur Daten für Nutzer:innen mit E-Mail-Adressen herunter. Wenn Sie beispielsweise ein Segment von 100.000 Nutzer:innen haben, aber nur 50.000 davon E-Mail-Adressen haben, und Sie auf E-Mail-Adressen als CSV exportieren klicken, enthält der Export nur 50.000 Datenzeilen. Im Vergleich dazu exportiert die Auswahl von Nutzerdaten als CSV exportieren alle Nutzerdaten.

Kann ich nach einer Campaign anhand ihres API-Bezeichners suchen?

Ja, verwenden Sie den Filter api_id:YOUR_API_ID auf der Seite Campaigns, um nach einer Campaign anhand ihres API-Bezeichners zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Campaigns suchen.

Warum werden Leerzeichen in Eingabefeldern anders angezeigt als im dargestellten Text?

Die Behandlung von Leerzeichen unterscheidet sich zwischen Eingabefeldern und dargestellten Textkomponenten aufgrund von CSS-Styling. In Textkomponenten mit der Standard-CSS-Eigenschaft white-space: normal werden mehrere aufeinanderfolgende Leerzeichen bei der Anzeige zu einem einzigen Leerzeichen zusammengefasst. Dies ist das Standard-HTML-Verhalten für gerenderten Text.

Eingabefelder bewahren mehrere Leerzeichen genau so, wie Sie sie eingeben, da Sie die exakten Abstände für eine genaue Dateneingabe sehen und bearbeiten müssen. Das bedeutet, dass Text mit mehreren Leerzeichen unterschiedlich aussehen kann, wenn er in einem Eingabefeld angezeigt wird (wo alle Leerzeichen erhalten bleiben) im Vergleich zur Anzeige in anderen Teilen des Dashboards (wo CSS mehrere Leerzeichen zusammenfassen kann).

Wenn Sie beispielsweise einen Campaign-Namen oder UTM-Parameter mit mehreren Leerzeichen in ein Eingabefeld eingeben, sehen Sie alle Leerzeichen erhalten. Wenn derselbe Text jedoch in Suchergebnissen, Campaign-Listen oder anderen Textkomponenten erscheint, können mehrere Leerzeichen aufgrund der CSS-Leerzeichenbehandlung als ein einziges Leerzeichen erscheinen.

Was ist der Unterschied zwischen API-Campaigns und API-getriggerten Campaigns?

API-getriggerte Campaigns ermöglichen es Ihnen, Campaign-Texte, multivariate Tests und Regeln zur erneuten Berechtigung im Braze-Dashboard zu verwalten, während Sie die Zustellung dieser Inhalte von Ihren eigenen Servern und Systemen aus triggern. Diese Nachrichten können auch zusätzliche Daten enthalten, die in Echtzeit in die Nachrichten eingebunden werden.

API-Campaigns werden verwendet, um über die API gesendete Nachrichten zu tracken. Im Gegensatz zu den meisten Campaigns geben Sie nicht die Nachricht, die Empfänger:innen oder den Zeitplan an, sondern übergeben die Bezeichner in Ihren API-Aufrufen.

Wie kann ich bestätigen, ob meine Nutzer:innen eine API-getriggerte Campaign erhalten haben?

Sie können ein Segment erstellen mit dem Filter Received Campaign und dann die spezifische API-getriggerte Campaign auswählen, die Sie überprüfen möchten. Nachdem Sie das Segment gespeichert haben, verwenden Sie den /users/export/segment-Endpunkt, um die Nutzer:innen in diesem Segment zu exportieren.

Kann ich eine Campaign löschen?

Nein, aber Sie können eine Campaign archivieren.

Was ist der Unterschied zwischen aktionsbasierten und API-getriggerten Campaigns?

Aktionsbasiert

Aktionsbasierte Zustellungs-Campaigns oder Event-getriggerte Campaigns sind sehr effektiv für transaktionale oder erfolgsbasierte Nachrichten und ermöglichen es Ihnen, den Versand auszulösen, nachdem eine Nutzerin oder ein Nutzer ein bestimmtes Event abgeschlossen hat.

Vorteile	Nachteile
• Sichtbarkeit eingehender JSON-Payloads in der Plattform (wenn das Event von einer Testnutzerin oder einem Testnutzer getriggert wird) über das Nachrichten-Aktivitätsprotokoll • Personalisierungselemente sind in den angepassten Event-Eigenschaften enthalten • Angepasste Events können verwendet werden, um Segmente von Nutzer:innen zu erstellen, die für die Nachricht berechtigt sind	• Verbraucht Datenpunkte

API-getriggert

API-getriggerte und servergetriggerte Campaigns sind ideal für die Handhabung komplexerer Transaktionen und ermöglichen es Ihnen, die Zustellung von Campaign-Inhalten von Ihren eigenen Servern und Systemen aus zu triggern. Die API-Anfrage zum Triggern der Nachricht kann auch zusätzliche Daten enthalten, die in Echtzeit in die Nachricht eingebunden werden.

Vorteile	Hinweise
• Verbraucht keine Datenpunkte • Personalisierungselemente sind in den JSON-Payload-Eigenschaften enthalten	• Ermöglicht es nicht, ein Segment von Nutzer:innen zu erstellen, die für die Nachricht in den JSON-Payload-Eigenschaften berechtigt sind • Eingehende JSON-Payloads können nicht über das Nachrichten-Aktivitätsprotokoll eingesehen werden

Was sollte ich angeben, wenn ich ein Support-Ticket für einen „Request Timed Out“-Fehler einreiche?

Wenn Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Campaign oder eines Canvas auf einen „Request Timed Out“-Fehler stoßen und den Braze-Support kontaktieren müssen, geben Sie die folgenden Informationen an, um die Lösung zu beschleunigen:

• Bildschirmaufnahme: Eine Aufnahme der Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Fehlers durchgeführt haben, einschließlich aller Seitenwechsel.
• Zeitstempel und Zeitzone: Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist, und Ihre Zeitzone.
• Browser und Version: Der Browser, den Sie verwenden (z. B. Chrome 120, Safari 17), und ob Sie versucht haben, den Fehler in einem anderen Browser zu reproduzieren.
• Schritte zur Reproduktion: Eine klare Beschreibung der Aktionen, die den Fehler auslösen, einschließlich aller spezifischen Campaign- oder Canvas-Einstellungen.
• Netzwerkprotokolle (optional): Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers (Tab Network), reproduzieren Sie den Fehler und exportieren Sie das Netzwerkprotokoll als HAR-Datei (HTTP Archive). Dies hilft dem Support-Team zu identifizieren, welcher API-Aufruf das Timeout verursacht.

Warum stimmen meine Sende-Analytics nicht mit dem von mir festgelegten maximalen Empfängerlimit überein?

Wenn Sie ein maximales Empfängerlimit zu einer aktiven Campaign hinzufügen oder ändern, wird das Limit aus folgenden Gründen möglicherweise nicht in Ihren Sende-Analytics widergespiegelt:

• Limit nach dem Start hinzugefügt: Wenn das maximale Empfängerlimit beim Start der Campaign nicht festgelegt ist, werden Nachrichten, die bereits vor der Anwendung des Limits eingereiht wurden, trotzdem gesendet. Das Limit gilt nur für Sendungen, die Sie nach dem Speichern der Änderung einreihen.
• Interaktion mit Rate-Limiting: Wenn eine Campaign auch Rate-Limiting unterliegt, können Nachrichten über ein längeres Zeitfenster verteilt werden. Das maximale Empfängerlimit wird beim Einreihen der Nachrichten ausgewertet, nicht bei der Zustellung. Wenn das Limit geändert wird, während sich Nachrichten bereits in der Warteschlange befinden, gilt das ursprüngliche Limit für diese Nachrichten.
• Wiederkehrende Campaigns: Bei wiederkehrenden Campaigns wertet jeder geplante Versand das maximale Empfängerlimit unabhängig aus. Eine Änderung des Limits zwischen den Sendungen passt die vorherigen Sendezahlen nicht rückwirkend an.

Um Abweichungen zu vermeiden, legen Sie das maximale Empfängerlimit vor dem Start der Campaign fest und vermeiden Sie Änderungen, während Sendungen in Bearbeitung sind.

Warum sind die Sendungen niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?

Mehrere Faktoren können dazu führen, dass die Anzahl der Sendungen niedriger ist als die geschätzte Zielgruppengröße:

• Aktionsbasierte Zustellung: Nutzer:innen generieren Sendungen erst, nachdem sie den Trigger ausgeführt haben, sodass sich Sendungen über die Zeit ansammeln und hinter der anfänglichen Schätzung zurückbleiben können, die beim Erstellen der Campaign angezeigt wurde.
• Zielgruppenänderungen nach dem Start: Das Ändern von Eintritts- oder Zielfiltern nach dem Start kann dazu führen, dass der Snapshot der geschätzten Zielgruppe nicht mehr mit den Nutzer:innen übereinstimmt, die bei späteren Sendungen noch qualifiziert sind (z. B. wenn Nutzer:innen nicht erneut eintreten können).
• Zielgruppenpfade-Schritt: Bei Canvas sendet ein Zielgruppenpfade-Schritt Nachrichten nur an Nutzer:innen, die dem Branch mit der höchsten Priorität entsprechen, für den sie qualifiziert sind, was die Sendungen im Vergleich zu einer flachen Segment-Zählung reduzieren kann.
• Kontrollgruppen: Wenn eine Globale Kontrollgruppe oder eine Kontrollgruppe auf Campaign-Ebene verwendet wird, wird ein Teil der Zielgruppe von der Zustellung ausgeschlossen.
• Zustellzeitpunkt und -fenster: Bei Ortszeit- oder geplanten Campaigns müssen Nutzer:innen sowohl zum Eintritts- als auch zum Sendezeitpunkt qualifiziert sein; Nutzer:innen in bestimmten Zeitzonen können außerhalb des Zustellfensters liegen.
• E-Mail-Deduplizierung: Ihre Campaign oder Ihr Canvas spricht mehrere Nutzer:innen mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen an, sodass zum Sendezeitpunkt eine zufällige Nutzerin oder ein zufälliger Nutzer mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt wird. Die Nachricht wird nur einmal gesendet und dedupliziert, sodass sie nicht mehrfach an dieselbe E-Mail-Adresse zugestellt wird, aber Ihre geschätzte Zielgruppengröße alle Nutzer:innen umfasst.
• E-Mail-Zustellbarkeitsfilter: Bei E-Mail-Campaigns schließt Braze Nutzer:innen aus, die einen Hard-Bounce hatten, sich von E-Mails abgemeldet haben, als Spam markiert wurden, keine E-Mail-Adresse in ihrem Profil haben oder nicht bei einer erforderlichen Abo-Gruppe angemeldet sind. Diese Prüfungen werden zum Sendezeitpunkt durchgeführt, sodass eine Nutzerin oder ein Nutzer, die oder der in Ihrem Segment vorhanden ist, trotzdem von der tatsächlichen Sendezählung ausgeschlossen werden kann.
• Globales Frequency-Capping: Workspace-weite Obergrenzen können verhindern, dass berechtigte Nutzer:innen eine weitere Nachricht im selben Zeitfenster erhalten, was die tatsächlichen Sendungen verringert.
• Neu importierte Nutzer:innen: Profile, die gerade erst berechtigt wurden, erhalten die Nachricht möglicherweise erst bei der nächsten Auswertung oder dem nächsten Sendevorgang, sodass die Zahlen bei einem späteren Durchlauf aufholen.
• Push-Erreichbarkeit: Bei Push-Campaigns stellen Sie sicher, dass die Zielgruppe für die richtige App Push-aktiviert ist. Wenn Sie nicht nach Push-aktivierten Nutzer:innen filtern, kann die geschätzte Zielgruppe Profile enthalten, die keinen Push empfangen können. Prüfen Sie Erreichbare Nutzer:innen im Schritt Zielgruppe für eine genauere operative Schätzung.
• Rate-Limiting: Wenn Rate-Limiting angewendet wird, werden Nachrichten über die Zeit verteilt und einige Sendungen können verzögert werden oder noch nicht in der Zählung berücksichtigt sein.
• Fenster für erneute Berechtigung: Nutzer:innen, die noch nicht erneut berechtigt sind, erhalten die Nachricht während der Abklingzeit nicht erneut, sodass die Sendungen für diesen Zeitraum unter der geschätzten Zielgruppengröße liegen.
• Berichtszeitraum: Der Analytics-Zeitraum umfasst möglicherweise nicht jeden Versand.
• Segment-Neubewertung: Bei aktionsbasierten oder geplanten Campaigns, die zum Sendezeitpunkt neu ausgewertet werden, sind Nutzer:innen, die beim Einreihen der Campaign im Segment waren, möglicherweise nicht mehr qualifiziert, wenn die Nachricht tatsächlich gesendet wird.
• Sendeobergrenzen: Eine maximale Anzahl von Nutzer:innen (oder eine ähnliche Obergrenze) unter Zielgruppe stoppt die Zustellung, wenn die Obergrenze erreicht ist.
• Strenge Geräte- oder Browser-Filter: Filter, die nur die neuesten App-Versionen oder Browser abgleichen, verkleinern die erreichbare Menge zum Sendezeitpunkt im Vergleich zu einer breiten Segment-Vorschau.

Wo finde ich häufig gestellte Fragen zum globalen Frequency-Capping?

Für Fragen zu Kalendertagen, stillen Push-Benachrichtigungen, Webhooks, Canvas-Verhalten und verwandten Themen lesen Sie die Häufig gestellten Fragen zu Rate-Limiting und Frequency-Capping.

Warum können eindeutige Empfänger:innen die Sendungen bei E-Mail und SMS übersteigen?

Bei E-Mail und SMS erhöht Braze die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen vor dem ESP-Sendeversuch und die Anzahl der Sendungen erst nach einer erfolgreichen ESP-Antwort. Permanente Fehler (z. B. ungültige E-Mail-Adressen) oder doppelte Adressen führen dazu, dass die eindeutigen Empfänger:innen die Sendungen übersteigen.

Warum stimmt Zuletzt gesendet nicht mit meinem geplanten Sendezeitpunkt überein?

Bei einer Campaign mit einem einzelnen geplanten Versand entspricht Zuletzt gesendet dem Startzeitpunkt. Bei wiederkehrenden Campaigns mit aktivierter Option In Ortszeit senden kann Zuletzt gesendet früher als der geplante Zeitpunkt erscheinen, da Sendungen an Nutzer:innen in früheren Zeitzonen (z. B. GMT vs. PST) vor dem Zeitplan Ihres Workspace abgeschlossen werden.

Warum zeigt eine gestoppte historische Campaign keine Metriken mehr auf der Analytics-Seite an?

Der Tab Analytics zeigt standardmäßig die letzten 90 Tage an. Wenn die Campaign zuletzt außerhalb dieses Zeitfensters gesendet wurde, können Metriken als null erscheinen, bis Sie den Datumsbereich auf der Analytics-Seite anpassen, um den Zeitraum einzuschließen, in dem die Campaign gesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Campaign-Analytics.

Interaktionsdaten wiederherstellen stellt keine Campaign-Analytics wieder her. Dies gilt nur für Retargeting-Filter und den Verlauf der Nutzerinteraktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Interaktionsdaten.