Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Campaigns.

Wie erstelle ich eine Multichannel-Campaign?

Unter Multichannel-Campaigns in Campaign erstellen finden Sie die Einrichtungsschritte und unterstützten Kanäle.

Kann ich meiner Multichannel-Campaign eine Kontrollgruppe hinzufügen?

Siehe Kontrollgruppen in Campaign erstellen. Für kanalübergreifende Tests verwenden Sie Canvas.

Welche Möglichkeiten gibt es, mit dem Testen und Optimieren von Campaigns zu beginnen?

Multivariate Campaigns und Canvases mit mehreren Varianten sind ein guter Einstieg! Sie können beispielsweise eine multivariate Campaign durchführen, um eine Nachricht mit verschiedenen Texten oder Betreffzeilen zu testen. Canvases mit mehreren Varianten können beim Testen ganzer Workflows helfen.

Warum ist die Öffnungsrate meiner Campaign gesunken?

Niedrige Öffnungsraten hängen nicht immer mit einem technischen Problem zusammen. Es kann Probleme mit E-Mail-Clipping geben, was zu einem fehlenden Tracking-Pixel führt. Es ist aber auch möglich, dass weniger Nutzer:innen ihre E-Mails öffnen, weil sich der Inhalt oder die Zielgruppengröße geändert hat.

Wie werden Campaign-Zielgruppen ausgewertet?

Standardmäßig prüfen Campaigns die Zielgruppenfilter zum Eintrittszeitpunkt. Bei aktionsbasierten Campaigns mit Verzögerung gibt es die Option, die Segmentkriterien zum Sendezeitpunkt erneut auszuwerten, um sicherzustellen, dass Nutzer:innen zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands noch Teil der Zielgruppe sind.

Warum gibt es einen Unterschied zwischen der Anzahl eindeutiger Empfänger:innen und der Anzahl der Sendungen für eine bestimmte Campaign oder ein Canvas?

Eine mögliche Erklärung könnte sein, dass bei der Campaign oder dem Canvas die erneute Berechtigung aktiviert ist, was bedeutet, dass Nutzer:innen, die die Segment- und Zustellungsbedingungen erfüllen, die Nachricht mehr als einmal erhalten können. Wenn die erneute Berechtigung nicht aktiviert ist, liegt die wahrscheinliche Erklärung für den Unterschied zwischen Sendungen und eindeutigen Empfänger:innen darin, dass Nutzer:innen mehrere Geräte über verschiedene Plattformen hinweg mit ihren Profilen verknüpft haben.

Wenn Sie beispielsweise ein Canvas haben, das sowohl iOS- als auch Web-Push-Benachrichtigungen enthält, kann eine bestimmte Nutzer:in mit sowohl mobilen als auch Desktop-Geräten mehr als eine Nachricht erhalten.

Warum ist die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen höher als die Anzahl der Nutzer:innen, die ich angesprochen habe?

Die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen kann höher sein als die erwartete Zielgruppe, da Braze für das Reporting tägliche eindeutige Empfänger:innen erfasst. Dadurch kann Braze Konversionen innerhalb des Konversionsfensters jedes Mal zuordnen, wenn eine Nutzer:in die Nachricht erhält, anstatt mehrere Empfänge zu einem einzigen Lifetime-Zähler zusammenzufassen (was die Konversionsberechnung verzerren würde).

Wenn eine Nutzer:in beispielsweise am Montag und erneut am Freitag eine Campaign erhält und nach jedem Versand konvertiert, kann Braze dies als zwei Empfänge und zwei Konversionen melden. Würde Braze nur eine einzige Lifetime-„Eindeutig“-Zählung über beide Sendungen hinweg erfassen, würde entweder eine gültige Konversion verloren gehen oder doppelt gegen eine Empfänger:in gezählt werden, was die Campaign-Performance schwerer lesbar macht.

Dasselbe Muster gilt für wiederkehrende Campaigns und die erneute Berechtigung: Wenn zwei Nutzer:innen heute und morgen jeweils eine wiederkehrende Sendung erhalten, zählt Eindeutige Empfänger:innen vier tägliche Empfängerzeilen, nicht zwei Profile.

Warum kann die Anzahl der Konversionen die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen bei Multichannel-Campaigns übersteigen?

Siehe Konversionen und Reporting in Campaign erstellen und Regeln für das Konversions-Tracking in Konversions-Events.

Warum hat meine Campaign eine kleinere erreichbare Nutzerbasis als das Segment, das ich für die Campaign verwende?

Wenn Sie eine globale Kontrollgruppe eingerichtet haben, verhindert diese, dass ein Prozentsatz Ihrer erreichbaren Zielgruppe Campaigns erhält. Das bedeutet, dass die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihr Segment manchmal größer sein kann als die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihre Campaign, selbst wenn die Campaign dasselbe Segment verwendet.

Was bietet die Zustellung in der Ortszeit?

Die Zustellung in der Ortszeit ermöglicht es Ihnen, Messaging-Campaigns an ein Segment basierend auf der individuellen Zeitzone der Nutzer:innen zuzustellen. Ohne Zustellung in der Ortszeit werden Campaigns basierend auf den Zeitzoneneinstellungen Ihres Unternehmens in Braze geplant.

Beispielsweise würde ein in London ansässiges Unternehmen, das eine Campaign um 12 Uhr mittags versendet, Nutzer:innen an der Westküste Amerikas um 4 Uhr morgens erreichen. Wenn Ihre App nur in bestimmten Ländern verfügbar ist, stellt dies möglicherweise kein Risiko für Sie dar. Andernfalls empfehlen wir dringend, das Versenden von Push-Benachrichtigungen in den frühen Morgenstunden an Ihre Nutzerbasis zu vermeiden.

Wie erkennt Braze die Zeitzone einer Nutzer:in?

Braze ermittelt die Zeitzone einer Nutzer:in automatisch anhand ihres Geräts. Dies gewährleistet Zeitzonengenauigkeit und vollständige Abdeckung Ihrer Nutzer:innen. Nutzer:innen, die über die User API oder anderweitig ohne Zeitzone erstellt wurden, erhalten die Zeitzone Ihres Unternehmens als Standardzeitzone, bis sie in Ihrer App durch das SDK erkannt werden.

Sie können die Zeitzone Ihres Unternehmens in Ihren Unternehmenseinstellungen im Dashboard überprüfen.

Wann wertet Braze Nutzer:innen für die Zustellung in der Ortszeit aus?

Braze wertet Nutzer:innen für ihre Eintrittsberechtigung zu folgenden Zeitpunkten aus:

• Samoa-Zeit (UTC+13) am geplanten Tag
• Die Ortszeit am geplanten Tag

Damit eine Nutzer:in eintrittsberechtigt ist, muss sie beide Prüfungen bestehen. Wenn beispielsweise ein Canvas für den 7. August 2021 um 14 Uhr Ortszeit geplant ist, erfordert das Targeting einer Nutzer:in in New York die folgenden Berechtigungsprüfungen:

• New York am 6. August 2021 um 21 Uhr
• New York am 7. August 2021 um 14 Uhr

Um einzutreten, muss eine Nutzer:in zu beiden Auswertungszeitpunkten Ihrer Zielgruppe und Ihren Filtern entsprechen. Wenn die Nutzer:in bei der ersten Prüfung nicht berechtigt ist, führt Braze die zweite Prüfung nicht durch. Es gibt keine Mindestdauer, die eine Nutzer:in vor dem Start im Segment gewesen sein muss. Nur die Berechtigung bei jeder Prüfung ist relevant.

Dieses Auswertungsverhalten ist unabhängig davon, wie weit im Voraus Sie die Campaign im Dashboard planen. Die Planung mindestens 24 Stunden im Voraus ist eine Empfehlung, da sie dafür sorgt, dass Nachrichten über das gesamte 24-Stunden-Ortszeitfenster zugestellt werden – es ist keine Voraussetzung, dass jede Nutzer:in 24 Stunden lang in der Zielgruppe gewesen sein muss.

Beispiele

Wenn beispielsweise eine Campaign für 19 Uhr UTC zur Zustellung geplant ist, beginnen wir mit dem Einreihen der Campaign-Sendungen, sobald eine Zeitzone identifiziert wird (z. B. Samoa). Das bedeutet, dass wir uns auf den Versand der Nachricht vorbereiten, nicht die Campaign versenden. Wenn Nutzer:innen bei der Berechtigungsprüfung keinen Filtern entsprechen, fallen sie nicht in die Zielgruppe.

Ein weiteres Beispiel: Angenommen, Sie möchten zwei Campaigns erstellen, die am selben Tag versendet werden sollen – eine morgens und eine abends – und einen Filter hinzufügen, dass Nutzer:innen die zweite Campaign nur erhalten können, wenn sie die erste bereits erhalten haben. Bei der Zustellung in der Ortszeit erhalten einige Nutzer:innen möglicherweise die zweite Campaign nicht. Das liegt daran, dass wir die Berechtigung prüfen, wenn die Zeitzone der Nutzer:in identifiziert wird. Wenn die geplante Zeit in ihrer Zeitzone noch nicht eingetreten ist, haben sie die erste Campaign noch nicht erhalten, was bedeutet, dass sie für die zweite Campaign nicht berechtigt sind.

Die folgende Zeitleiste geht von einer Segmentdefinition aus, die ein zeitlich begrenztes Mitgliedschaftsfenster enthält. In diesem Beispiel verlassen Nutzer:innen das Segment 24 Stunden nach ihrem Beitritt. Dieses Filterverhalten ist ein Grund, warum eine Nutzer:in die erste Prüfung bestehen und die zweite nicht bestehen kann.

Beschreibung der Zeitleiste

1. Nutzer:in A tritt dem Segment um 6:59 PST (4:59 Samoa-Zeit) bei.
2. Braze prüft um 7 Uhr Samoa-Zeit die Segmentzugehörigkeit, um festzustellen, welche Nutzer:innen in den nächsten 24 Stunden berechtigt sind, die Campaign zu erhalten. Nutzer:in A ist zu diesem Zeitpunkt im Segment.
3. Das Segment hat ein 24-Stunden-Fenster, daher verlässt Nutzer:in A das Segment 24 Stunden nach dem Beitritt: 6:59 PST (4:59 Samoa-Zeit).
4. Die Ortszeit-Campaign wird um 7 Uhr PST versendet, aber Nutzer:in A hat das Segment bereits verlassen.

Wie plane ich eine Campaign mit Ortszeit-Zustellung?

Der vorherige Abschnitt beschreibt, wann Braze die Berechtigung für die Zustellung in der Ortszeit auswertet (die zwei Prüfungen). Dieser Abschnitt beschreibt, wann Sie den Campaign-Zeitplan im Dashboard festlegen (Planungsvorlaufzeit) und welche Nutzer:innen die Nachricht noch erhalten, wenn Sie mit weniger als 24 Stunden Vorlauf planen.

Wählen Sie beim Planen einer Campaign, sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zu versenden, und wählen Sie dann Campaign an Nutzer:innen in ihrer Ortszeit senden.

Braze empfiehlt dringend, alle Ortszeit-Campaigns 24 Stunden im Voraus zu planen. Da eine solche Campaign über einen ganzen Tag versendet werden muss, stellt die Planung 24 Stunden im Voraus sicher, dass Ihre Nachricht Ihr gesamtes Segment erreicht. Sie können diese Campaigns jedoch bei Bedarf auch mit weniger als 24 Stunden Vorlauf planen. Beachten Sie, dass Braze keine Nachrichten an Nutzer:innen sendet, die den Sendezeitpunkt um mehr als 1 Stunde verpasst haben.

Wenn es beispielsweise 13 Uhr ist und Sie eine Ortszeit-Campaign für 15 Uhr planen, wird die Campaign sofort an alle Nutzer:innen gesendet, deren Ortszeit zwischen 15 und 16 Uhr liegt, aber nicht an Nutzer:innen, deren Ortszeit 17 Uhr ist. Außerdem darf der von Ihnen gewählte Sendezeitpunkt in der Zeitzone Ihres Unternehmens noch nicht verstrichen sein.

Das Bearbeiten einer Ortszeit-Campaign, die weniger als 24 Stunden im Voraus geplant ist, ändert den Zeitplan der Nachricht nicht. Wenn Sie sich entscheiden, eine Ortszeit-Campaign auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben (z. B. 19 Uhr statt 18 Uhr), erhalten Nutzer:innen, die zum ursprünglichen Sendezeitpunkt im Zielsegment waren, die Nachricht weiterhin zur ursprünglichen Zeit (18 Uhr). Wenn Sie eine Ortszeit-Campaign auf einen früheren Zeitpunkt verschieben (z. B. 16 Uhr statt 17 Uhr), wird die Campaign weiterhin an alle Segmentmitglieder zur ursprünglichen Zeit (17 Uhr) gesendet.

Wenn Sie Nutzer:innen die erneute Berechtigung für die Campaign erlaubt haben, erhalten sie diese erneut zur ursprünglichen Zeit (17 Uhr). Für alle nachfolgenden Vorkommen Ihrer Campaign werden Ihre Nachrichten jedoch nur zur aktualisierten Zeit gesendet.

Wann werden Änderungen an Ortszeit-Campaigns wirksam?

Zielsegmente für Ortszeit-Campaigns sollten mindestens ein 48-Stunden-Fenster für zeitbasierte Filter enthalten, um die Zustellung an das gesamte Segment zu gewährleisten. Betrachten Sie beispielsweise ein Segment, das Nutzer:innen an ihrem zweiten Tag mit den folgenden Filtern anspricht:

• App erstmals vor mehr als 1 Tag verwendet
• App erstmals vor weniger als 2 Tagen verwendet

Die Zustellung in der Ortszeit kann Nutzer:innen in diesem Segment verfehlen, basierend auf dem Zustellungszeitpunkt und der Ortszeit der Nutzer:innen. Dies liegt daran, dass eine Nutzer:in das Segment verlassen kann, bevor ihre Zeitzone die Zustellung auslöst.

Welche Änderungen kann ich an geplanten Campaigns vor dem Start vornehmen?

Wenn die Campaign geplant ist, müssen Sie Änderungen an allem außer der Nachrichtenkomposition vornehmen, bevor wir die Nachrichten zum Versand einreihen. Wie bei allen Campaigns können Sie Konversions-Events nach dem Start nicht mehr bearbeiten.

Ich habe meine geplante Campaign aktualisiert. Warum wurde sie nicht gestartet?

Dies kann passieren, wenn eine Campaign genau zu dem Zeitpunkt zum Start geplant ist, zu dem sie aktualisiert wurde. Wenn es beispielsweise gerade 15:10 Uhr ist und Sie die Campaign auf 15:10 Uhr geändert und Campaign aktualisieren ausgewählt haben, ist es jetzt nach 15:10 Uhr, was bedeutet, dass der geplante Startzeitpunkt verstrichen ist. Anstatt die Campaign für dieselbe Zeit zu planen, wählen Sie Senden, sobald die Campaign gestartet wird.

Was ist die „sichere Zone“, bevor Nachrichten einer geplanten Campaign eingereiht werden?

Wir empfehlen, Änderungen an Nachrichten innerhalb der folgenden Zeiten vorzunehmen:

• Einmalig geplante Campaigns: Bearbeiten Sie bis zum geplanten Sendezeitpunkt.
• Wiederkehrend geplante Campaigns: Bearbeiten Sie bis zum geplanten Sendezeitpunkt.
• Campaigns mit Ortszeit-Versand: Bearbeiten Sie bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Sendezeitpunkt.
• Campaigns mit optimalem Sendezeitpunkt: Bearbeiten Sie bis zu 24 Stunden vor dem Tag, an dem die Campaign zum Versand geplant ist.

Wenn Sie Änderungen außerhalb dieser Empfehlungen vornehmen, werden die Aktualisierungen möglicherweise nicht in der gesendeten Nachricht widergespiegelt. Wenn Sie beispielsweise den Sendezeitpunkt drei Stunden vor dem geplanten Versand einer Campaign um 12 Uhr Ortszeit bearbeiten, kann Folgendes eintreten:

• Braze sendet keine Nachrichten an Nutzer:innen, die den Sendezeitpunkt um mehr als eine Stunde verpasst haben.
• Bereits eingereihte Nachrichten werden möglicherweise weiterhin zum ursprünglich eingereihten Zeitpunkt gesendet, nicht zum angepassten Zeitpunkt.

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, empfehlen wir, die aktuelle Campaign zu stoppen (dies bricht alle eingereihten Nachrichten ab). Sie können dann die Campaign duplizieren, die erforderlichen Änderungen vornehmen und die neue Campaign starten. Möglicherweise müssen Sie Nutzer:innen von dieser Campaign ausschließen, die die erste Campaign bereits erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Campaign-Zeitpläne neu anpassen, um den Zeitzonenversand zu berücksichtigen.

Warum sind an einem Tag der Zeitumstellung keine Nutzer:innen in meine täglich geplante Campaign eingetreten?

An Tagen der Zeitumstellung (Sommerzeit/Winterzeit) können täglich geplante Campaigns bis zu eine Stunde früher oder später als üblich ausgeführt werden, je nachdem, ob die Uhren vor- oder zurückgestellt werden. Wenn Ihr Segment auf angepassten Attributen oder Events mit Zeitstempeln basiert, die innerhalb einer Stunde des geplanten Sendezeitpunkts liegen, sind diese Nutzer:innen möglicherweise noch nicht qualifiziert, wenn die Campaign am Tag der Zeitumstellung die Berechtigung auswertet.

Angenommen, Nutzer:innen erhalten typischerweise ein angepasstes Attribut-Update um 15 Uhr UTC, und Ihre Campaign wird täglich um 10:30 Uhr in New York (Eastern Time) ausgeführt. Während New York auf Standardzeit (UTC-5) ist, entspricht 10:30 Uhr ET 15:30 Uhr UTC, sodass die Campaign nach der Protokollierung des Attributs ausgeführt wird. Wenn New York auf Sommerzeit (UTC-4) wechselt, entspricht 10:30 Uhr ET 14:30 Uhr UTC, sodass die Campaign am Tag der Zeitumstellung vor dem Attribut-Update um 15 Uhr UTC ausgeführt werden kann. Da das qualifizierende Attribut noch nicht existiert, werden diese Nutzer:innen herausgefiltert. Wenn die erneute Berechtigung deaktiviert ist, können Nutzer:innen, die an vorherigen Tagen eingetreten sind, nicht erneut eintreten, was zu null Eintritten für diesen Tag führt.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre angepassten Attribut- oder Event-Updates mehr als eine Stunde vor dem geplanten Sendezeitpunkt der Campaign erfolgen.

Warum stimmt die Anzahl der Nutzer:innen, die in eine Campaign eintreten, nicht mit der erwarteten Anzahl überein?

Die Anzahl der Nutzer:innen, die in eine Campaign eintreten, kann von Ihrer erwarteten Anzahl abweichen, da Zielgruppen und Trigger unterschiedlich ausgewertet werden. In Braze wird eine Zielgruppe vor dem Trigger ausgewertet (es sei denn, es wird ein Änderung eines Attributs-Trigger verwendet). Dies führt dazu, dass Nutzer:innen aus der Campaign herausfallen, wenn sie nicht zunächst Teil Ihrer ausgewählten Zielgruppe sind, bevor Trigger-Aktionen ausgewertet werden.

Warum haben Nutzer:innen meine Campaign zweimal erhalten, nachdem ich sie bearbeitet habe?

Wenn Sie eine laufende Campaign bearbeiten, ohne sie vorher zu stoppen, können Nutzer:innen die Nachricht zweimal erhalten. Dies geschieht, weil das Bearbeiten einer laufenden Campaign Nutzer:innen für die aktualisierte Version erneut einreiht, während die ursprüngliche Warteschlange noch verarbeitet wird. Nutzer:innen, die die ursprüngliche Nachricht noch nicht erhalten haben, können in beiden Warteschlangen landen. Um dies zu verhindern, stoppen Sie die Campaign immer, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Was ist der Unterschied zwischen den Optionen „CSV-Export Nutzerdaten“ und „CSV-Export E-Mail-Adressen“ auf meiner Campaign-Analytics-Seite?

Die Option CSV-Export E-Mail-Adressen lädt nur Daten für Nutzer:innen mit E-Mail-Adressen herunter. Wenn Sie beispielsweise ein Segment von 100.000 Nutzer:innen haben, aber nur 50.000 davon E-Mail-Adressen haben, und Sie auf CSV-Export E-Mail-Adressen klicken, enthält der Export nur 50.000 Datenzeilen. Im Vergleich dazu exportiert die Option CSV-Export Nutzerdaten alle Nutzerdaten.

Kann ich nach einer Campaign anhand ihres API-Bezeichners suchen?

Ja, verwenden Sie den Filter api_id:YOUR_API_ID auf der Campaigns-Seite, um nach einer Campaign anhand ihres API-Bezeichners zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Campaigns suchen.

Warum wird Leerraum in Eingabefeldern anders angezeigt als in dargestelltem Text?

Die Behandlung von Leerraum unterscheidet sich zwischen Eingabefeldern und dargestellten Textkomponenten aufgrund von CSS-Styling. In Textkomponenten mit der Standard-CSS-Eigenschaft white-space: normal werden mehrere aufeinanderfolgende Leerzeichen bei der Anzeige zu einem einzigen Leerzeichen zusammengefasst. Dies ist das Standard-HTML-Verhalten für gerenderten Text.

Eingabefelder bewahren mehrere Leerzeichen genau so, wie Sie sie eingeben, da Sie den exakten Abstand für eine genaue Dateneingabe sehen und bearbeiten müssen. Das bedeutet, dass Text mit mehreren Leerzeichen in einem Eingabefeld (wo alle Leerzeichen erhalten bleiben) anders aussehen kann als in anderen Teilen des Dashboards (wo CSS mehrere Leerzeichen zusammenfassen kann).

Wenn Sie beispielsweise einen Campaign-Namen oder einen UTM-Parameter mit mehreren Leerzeichen in ein Eingabefeld eingeben, sehen Sie alle Leerzeichen erhalten. Wenn derselbe Text jedoch in Suchergebnissen, Campaign-Listen oder anderen Textkomponenten erscheint, können mehrere Leerzeichen aufgrund der CSS-Leerraum-Behandlung als ein einziges Leerzeichen erscheinen.

Was ist der Unterschied zwischen API-Campaigns und API-getriggerten Campaigns?

API-getriggerte Campaigns ermöglichen es Ihnen, Campaign-Texte, multivariate Tests und Regeln für die erneute Berechtigung im Braze-Dashboard zu verwalten, während Sie die Zustellung dieser Inhalte von Ihren eigenen Servern und Systemen aus triggern. Diese Nachrichten können auch zusätzliche Daten enthalten, die in Echtzeit in die Nachrichten eingebunden werden.

API-Campaigns werden verwendet, um die über die API gesendeten Nachrichten zu verfolgen. Im Gegensatz zu den meisten Campaigns geben Sie nicht die Nachricht, die Empfänger:innen oder den Zeitplan an, sondern übergeben die Bezeichner in Ihren API-Aufrufen.

Wie kann ich bestätigen, ob meine Nutzer:innen eine API-getriggerte Campaign erhalten haben?

Sie können ein Segment erstellen mit dem Filter Campaign erhalten und dann die spezifische API-getriggerte Campaign auswählen, die Sie überprüfen möchten. Nachdem Sie das Segment gespeichert haben, verwenden Sie den /users/export/segment-Endpunkt, um die Nutzer:innen in diesem Segment zu exportieren.

Kann ich eine Campaign löschen?

Nein, aber Sie können eine Campaign archivieren.

Was ist der Unterschied zwischen aktionsbasierten und API-getriggerten Campaigns?

Aktionsbasiert

Aktionsbasierte Zustellungs-Campaigns oder Event-getriggerte Campaigns sind sehr effektiv für transaktionale oder leistungsbasierte Nachrichten und ermöglichen es Ihnen, diese nach Abschluss eines bestimmten Events durch eine Nutzer:in zu triggern.

Vorteile	Nachteile
• Sichtbarkeit eingehender JSON-Payloads in der Plattform (wenn das Event von einer Testnutzer:in getriggert wird) über das Nachrichtenaktivitätsprotokoll • Personalisierungselemente sind in den angepassten Event-Eigenschaften enthalten • Angepasste Events können verwendet werden, um Segmente von Nutzer:innen zu erstellen, die für die Nachricht berechtigt sind	• Verbraucht Datenpunkte

API-getriggert

API-getriggerte und servergetriggerte Campaigns sind ideal für die Abwicklung komplexerer Transaktionen und ermöglichen es Ihnen, die Zustellung von Campaign-Inhalten von Ihren eigenen Servern und Systemen aus zu triggern. Die API-Anfrage zum Triggern der Nachricht kann auch zusätzliche Daten enthalten, die in Echtzeit in die Nachricht eingebunden werden.

Vorteile	Hinweise
• Verbraucht keine Datenpunkte • Personalisierungselemente sind in den JSON-Payload-Eigenschaften enthalten	• Ermöglicht es nicht, ein Segment von Nutzer:innen zu erstellen, die in den JSON-Payload-Eigenschaften für die Nachricht berechtigt sind • Eingehende JSON-Payloads können nicht über das Nachrichtenaktivitätsprotokoll eingesehen werden

Was sollte ich bei der Einreichung eines Support-Tickets für einen „Request Timed Out“-Fehler angeben?

Wenn Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Campaign oder eines Canvas einen „Request Timed Out“-Fehler erhalten und den Braze-Support kontaktieren müssen, geben Sie die folgenden Informationen an, um die Lösung zu beschleunigen:

• Bildschirmaufnahme: Eine Aufnahme der Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Fehlers durchgeführt haben, einschließlich aller Seitenwechsel.
• Zeitstempel und Zeitzone: Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist, und Ihre Zeitzone.
• Browser und Version: Der Browser, den Sie verwenden (zum Beispiel Chrome 120, Safari 17), und ob Sie versucht haben, den Fehler in einem anderen Browser zu reproduzieren.
• Schritte zur Reproduktion: Eine klare Beschreibung der Aktionen, die den Fehler triggern, einschließlich aller spezifischen Campaign- oder Canvas-Einstellungen, die beteiligt sind.
• Netzwerkprotokolle (optional): Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers (Tab Network), reproduzieren Sie den Fehler und exportieren Sie das Netzwerkprotokoll als HTTP-Archive-Datei (HAR). Dies hilft dem Support-Team festzustellen, welcher API-Aufruf ein Timeout verursacht.

Warum stimmen meine Sende-Analytics nicht mit dem von mir festgelegten maximalen Empfängerlimit überein?

Wenn Sie ein maximales Empfängerlimit zu einer aktiven Campaign hinzufügen oder ändern, wird das Limit aus folgenden Gründen möglicherweise nicht in Ihren Sende-Analytics widergespiegelt:

• Limit nach dem Start hinzugefügt: Wenn das maximale Empfängerlimit beim Start der Campaign nicht festgelegt ist, werden Nachrichten, die bereits eingereiht sind, bevor Sie das Limit anwenden, weiterhin gesendet. Das Limit gilt nur für Sendungen, die Sie nach dem Speichern der Änderung einreihen.
• Interaktion mit Rate-Limiting: Wenn eine Campaign auch einem Rate-Limit unterliegt, können Nachrichten über ein längeres Zeitfenster verteilt werden. Das maximale Empfängerlimit wird beim Einreihen der Nachrichten ausgewertet, nicht bei der Zustellung. Wenn das Limit geändert wird, während sich Nachrichten bereits in der Warteschlange befinden, gilt das ursprüngliche Limit für diese Nachrichten.
• Wiederkehrende Campaigns: Bei wiederkehrenden Campaigns wertet jede geplante Sendung das maximale Empfängerlimit unabhängig aus. Das Ändern des Limits zwischen Sendungen passt vorherige Sendezahlen nicht rückwirkend an.

Um Abweichungen zu vermeiden, legen Sie das maximale Empfängerlimit vor dem Start der Campaign fest und vermeiden Sie Änderungen, während Sendungen in Bearbeitung sind.

Warum sind die Sendungen niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?

Mehrere Faktoren können dazu führen, dass die Anzahl der Sendungen niedriger ist als die geschätzte Zielgruppengröße:

• Aktionsbasierte Zustellung: Nutzer:innen generieren Sendungen erst, nachdem sie den Trigger ausgeführt haben, sodass sich Sendungen im Laufe der Zeit ansammeln und hinter der anfänglichen Schätzung zurückbleiben können, die beim Erstellen der Campaign angezeigt wurde.
• Zielgruppenänderungen nach dem Start: Das Ändern von Eintritts- oder Zielfiltern nach dem Start kann dazu führen, dass der Snapshot der geschätzten Zielgruppe nicht mehr mit denjenigen übereinstimmt, die bei späteren Sendungen noch qualifiziert sind (z. B. wenn Nutzer:innen nicht berechtigt sind, erneut einzutreten).
• Zielgruppenpfade-Schritt: Bei Canvas sendet ein Zielgruppenpfade-Schritt Nachrichten nur an Nutzer:innen, die dem Zweig mit der höchsten Priorität entsprechen, für den sie qualifiziert sind, was die Sendungen im Vergleich zu einer flachen Segmentzählung reduzieren kann.
• Kontrollgruppen: Wenn eine globale Kontrollgruppe oder eine Campaign-Kontrollgruppe verwendet wird, wird ein Teil der Zielgruppe von der Zustellung ausgeschlossen.
• Zustellungszeitpunkt und -fenster: Bei Ortszeit- oder geplanten Campaigns müssen Nutzer:innen sowohl beim Eintritt als auch zum Sendezeitpunkt qualifiziert sein; Nutzer:innen in bestimmten Zeitzonen können außerhalb des Zustellungsfensters liegen.
• E-Mail-Deduplizierung: Ihre Campaign oder Ihr Canvas spricht mehrere Nutzer:innen mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen an, sodass zum Sendezeitpunkt eine zufällige Nutzer:in mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt wird. Die Nachricht wird nur einmal gesendet und dedupliziert, damit sie nicht mehrfach an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet wird, aber Ihre geschätzte Zielgruppengröße umfasst alle Nutzer:innen.
• E-Mail-Zustellbarkeitsfilter: Bei E-Mail-Campaigns schließt Braze Nutzer:innen aus, die einen Hard-Bounce hatten, sich von E-Mails abgemeldet haben, als Spam markiert wurden, keine E-Mail-Adresse in ihrem Profil haben oder nicht bei einer erforderlichen Abo-Gruppe angemeldet sind. Diese Prüfungen werden zum Sendezeitpunkt durchgeführt, sodass eine Nutzer:in, die in Ihrem Segment vorhanden ist, dennoch von der tatsächlichen Sendezählung ausgeschlossen werden kann.
• CSV-Import-Timing: Wenn die Segmentzugehörigkeit durch CSV-Import gepflegt wird, werden E-Mail-Adressen, die nach dem Versand einer geplanten Campaign hinzugefügt werden, von dieser Sendung nicht erreicht. Da Braze keinen Snapshot der Segmentzugehörigkeit zum Sendezeitpunkt speichert, kann die aktuelle Segmentgröße die Anzahl der tatsächlich angeschriebenen Nutzer:innen übersteigen.
• Globales Frequency-Capping: Workspace-weite Limits können verhindern, dass berechtigte Nutzer:innen eine weitere Nachricht im selben Zeitfenster erhalten, was die tatsächlichen Sendungen verringert.
• Neu importierte Nutzer:innen: Profile, die gerade erst berechtigt wurden, erhalten möglicherweise erst bei der nächsten Auswertung oder dem nächsten Sendedurchlauf eine Nachricht, sodass die Zahlen bei einem späteren Durchlauf aufholen.
• Push-Erreichbarkeit: Bestätigen Sie bei Push-Campaigns, dass die Zielgruppe für die richtige App Push-fähig ist. Wenn Sie nicht nach Push-fähigen Nutzer:innen filtern, kann die geschätzte Zielgruppe Profile enthalten, die keinen Push empfangen können. Prüfen Sie Erreichbare Nutzer:innen im Schritt Zielgruppe zusammenstellen für eine genauere operative Schätzung.
• Rate-Limiting: Ein Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit begrenzt, wie viele Nachrichten Braze pro Minute während eines einzelnen Sendevorgangs versendet. Braze verteilt die Zustellung über ein längeres Zeitfenster, sodass einige Sendungen verzögert werden, noch nicht in der Zählung erscheinen oder nicht abgeschlossen werden, wenn das Limit im Verhältnis zur berechtigten Zielgruppe niedrig ist.
• Fenster für erneute Berechtigung: Nutzer:innen, die noch nicht erneut berechtigt sind, erhalten während der Abklingzeit keine erneute Nachricht, sodass die Sendungen für diesen Zeitraum hinter der geschätzten Zielgruppengröße zurückbleiben.
• Reporting-Zeitraum: Der Analytics-Zeitraum umfasst möglicherweise nicht jede Sendung.
• Segment-Neubewertung: Bei aktionsbasierten oder geplanten Campaigns, die zum Sendezeitpunkt neu ausgewertet werden, sind Nutzer:innen, die beim Einreihen der Campaign im Segment waren, möglicherweise nicht mehr qualifiziert, wenn die Nachricht tatsächlich gesendet wird.
• Sendelimits: Eine maximale Anzahl von Nutzer:innen (oder ein ähnliches Limit) unter Zielgruppe zusammenstellen stoppt die Zustellung, wenn das Limit erreicht ist.
• Strenge Geräte- oder Browser-Filter: Filter, die nur die neuesten App-Versionen oder Browser abgleichen, verkleinern die erreichbare Menge zum Sendezeitpunkt im Vergleich zu einer breiten Segmentvorschau.

Wo finde ich häufig gestellte Fragen zum globalen Frequency-Capping?

Für Fragen zu Kalendertagen, stillem Push, Webhooks, Canvas-Verhalten und verwandten Themen siehe die Häufig gestellten Fragen zu Rate-Limiting und Frequency-Capping.

Warum hat meine Campaign niedrigere Senderaten?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre täglich geplanten Campaigns im Laufe der Zeit an weniger Nutzer:innen senden, prüfen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob die erneute Berechtigung aktiviert ist: Ohne erneute Berechtigung sendet Braze jeder Nutzer:in die Nachricht nur einmal. Bei täglich geplanten Campaigns sind nur Nutzer:innen berechtigt, die der Zielgruppe entsprechen und die Nachricht noch nicht erhalten haben. Da immer mehr Nutzer:innen die Nachricht erhalten, hat jede spätere Sendung weniger berechtigte Nutzer:innen, sodass das Sendevolumen sinkt.
• Prüfen Sie, ob die Zielgruppe eine feste Mitgliedschaft hat: Zielgruppen, die aus einer festen Nutzerliste erstellt wurden (z. B. ein CSV-Import, der als Segmentfilter verwendet wird), gewinnen nicht automatisch neue Mitglieder. Ohne neue Eintritte kann das Sendevolumen nicht wieder ansteigen, wenn Nutzer:innen bereits angeschrieben wurden.

Für Rate-Limits für die Zustellgeschwindigkeit und andere Faktoren, die die Sendungen für einen einzelnen Vorgang verringern, siehe Warum sind die Sendungen niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?.

Warum können eindeutige Empfänger:innen die Sendungen bei E-Mail und SMS übersteigen?

Bei E-Mail und SMS erhöht Braze die Zählung der eindeutigen Empfänger:innen vor dem ESP-Sendeversuch und erhöht die Sendungen nach einer erfolgreichen ESP-Antwort. Permanente Fehler (wie ungültige E-Mail-Adressen) oder doppelte Adressen führen dazu, dass die eindeutigen Empfänger:innen die Sendungen übersteigen.

Warum stimmt Zuletzt gesendet nicht mit meinem geplanten Sendezeitpunkt überein?

Bei einer Campaign mit einer einzelnen geplanten Sendung stimmt Zuletzt gesendet mit dem Startzeitpunkt überein. Bei wiederkehrenden Campaigns mit aktivierter Option In Ortszeit senden kann Zuletzt gesendet früher als der geplante Zeitpunkt erscheinen, da Sendungen an Nutzer:innen in früheren Zeitzonen (z. B. GMT vs. PST) vor dem Zeitplan Ihres Workspace abgeschlossen werden.

Warum zeigt eine gestoppte historische Campaign auf der Analytics-Seite keine Metriken mehr an?

Der Tab Analytics zeigt standardmäßig die letzten 90 Tage an. Wenn die Campaign zuletzt außerhalb dieses Zeitfensters gesendet wurde, können Metriken als null erscheinen, bis Sie den Datumsbereich auf der Analytics-Seite anpassen, um den Zeitraum einzuschließen, in dem die Campaign gesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Campaign-Analytics.

Interaktionsdaten wiederherstellen stellt keine Campaign-Analytics wieder her. Dies gilt nur für Retargeting-Filter und die Nutzerinteraktionshistorie. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Interaktionsdaten.