Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Campaigns.

Wie erstelle ich eine Multichannel-Campaign?

Weitere Informationen finden Sie unter Multichannel-Campaigns in Campaign erstellen mit Einrichtungsschritten und unterstützten Kanälen.

Kann ich meiner Multichannel-Campaign eine Kontrollgruppe hinzufügen?

Weitere Informationen finden Sie unter Kontrollgruppen in Campaign erstellen. Für kanalübergreifende Tests verwenden Sie Canvas.

Wie kann ich mit dem Testen und Optimieren von Campaigns beginnen?

Multivariate Campaigns und Canvases mit mehreren Varianten sind ein guter Ausgangspunkt! Sie können beispielsweise eine multivariate Campaign durchführen, um eine Nachricht mit unterschiedlichen Texten oder Betreffzeilen zu testen. Canvases mit mehreren Varianten können dabei helfen, ganze Workflows zu testen.

Warum ist die Öffnungsrate meiner Campaign gesunken?

Niedrige Öffnungsraten korrelieren nicht immer mit einem technischen Problem. Es kann Probleme mit dem E-Mail-Clipping geben, die zu einem fehlenden Tracking-Pixel führen. Es ist aber auch möglich, dass weniger Nutzer:innen ihre E-Mails öffnen, etwa aufgrund des Inhalts oder Änderungen an der Zielgruppengröße.

Wie werden Campaign-Zielgruppen ausgewertet?

Standardmäßig prüfen Campaigns Zielgruppenfilter zum Eintrittszeitpunkt. Bei aktionsbasierten Campaigns mit einer Verzögerung gibt es die Möglichkeit, Segmentkriterien zum Sendezeitpunkt erneut auszuwerten, um sicherzustellen, dass Nutzer:innen noch Teil der Zielgruppe sind, wenn die Nachricht gesendet wird.

Warum gibt es eine Differenz zwischen der Anzahl eindeutiger Empfänger:innen und der Anzahl der Sendungen für eine bestimmte Campaign oder ein Canvas?

Eine mögliche Erklärung ist, dass die Campaign oder das Canvas die Wiederzulässigkeit aktiviert hat, sodass Nutzer:innen, die die Segment- und Zustellungseinstellungen erfüllen, die Nachricht mehr als einmal erhalten können. Wenn die Wiederzulässigkeit nicht aktiviert ist, kann die wahrscheinliche Erklärung für die Differenz zwischen Sendungen und eindeutigen Empfänger:innen daran liegen, dass Nutzer:innen mehrere Geräte über verschiedene Plattformen hinweg mit ihren Profilen verknüpft haben.

Wenn beispielsweise ein Canvas sowohl iOS- als auch Web-Push-Benachrichtigungen enthält, kann eine Nutzer:in mit sowohl einem mobilen als auch einem Desktop-Gerät mehr als eine Nachricht erhalten.

Warum ist Eindeutige Empfänger:innen höher als die Anzahl der anvisierten Nutzer:innen?

Eindeutige Empfänger:innen kann höher sein als die erwartete Zielgruppe, weil Braze eindeutige tägliche Empfänger:innen für das Reporting erfasst. So kann Braze Konversionen innerhalb des Konversionsfensters bei jedem Nachrichtenempfang zuordnen, anstatt mehrere Empfangsereignisse zu einem einzigen Lifetime-Zähler zusammenzufassen (was die Konversionsberechnung verzerren würde).

Wenn beispielsweise eine Nutzer:in am Montag und erneut am Freitag eine Campaign erhält und nach jedem Versand konvertiert, kann Braze dies als zwei Empfangsereignisse und zwei Konversionen melden. Würde Braze nur eine Lifetime-„Eindeutige“ über beide Sendungen zählen, müsste entweder eine gültige Konversion weggelassen oder doppelt gegen eine Empfänger:in gezählt werden, was die Campaign-Performance schwerer lesbar macht.

Das gleiche Muster gilt für wiederkehrende Campaigns und Wiederzulässigkeit: Wenn zwei Nutzer:innen heute und morgen jeweils eine wiederkehrende Sendung erhalten, zählt Eindeutige Empfänger:innen vier tägliche Empfänger:innen-Zeilen, nicht zwei Profile.

Warum kann die Anzahl der Konversionen die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen bei Multichannel-Campaigns übersteigen?

Weitere Informationen finden Sie unter Konversionen und Reporting in Campaign erstellen und Regeln für das Konversions-Tracking in Konversions-Events.

Warum hat meine Campaign eine kleinere erreichbare Nutzerbasis als das Segment, das ich für die Campaign verwende?

Wenn Sie eine globale Kontrollgruppe eingerichtet haben, verhindert diese, dass ein bestimmter Prozentsatz Ihrer erreichbaren Zielgruppe Campaigns erhält. Das bedeutet, dass die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihr Segment manchmal größer sein kann als die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen für Ihre Campaign, selbst wenn die Campaign dasselbe Segment verwendet.

Was bietet die Zustellung in der Ortszeit?

Die Zustellung in der Ortszeit ermöglicht es Ihnen, Messaging-Campaigns basierend auf der individuellen Zeitzone der Nutzer:innen an ein Segment zu senden. Ohne Ortszeitzone-Zustellung werden Campaigns basierend auf den Zeitzonen-Einstellungen Ihres Unternehmens in Braze geplant.

Beispielsweise erreicht ein in London ansässiges Unternehmen, das eine Campaign um 12 Uhr mittags versendet, Nutzer:innen an der Westküste Amerikas um 4 Uhr morgens. Wenn Ihre App nur in bestimmten Ländern verfügbar ist, ist dies möglicherweise kein Risiko für Sie. Andernfalls empfehlen wir dringend, frühmorgens Push-Benachrichtigungen an Ihre Nutzerbasis zu vermeiden.

Wie erkennt Braze die Zeitzone einer Nutzer:in?

Braze ermittelt automatisch die Zeitzone der Nutzer:in anhand des Geräts. Dies gewährleistet Zeitzonengenauigkeit und eine vollständige Abdeckung Ihrer Nutzer:innen. Nutzer:innen, die über die User API oder anderweitig ohne Zeitzone erstellt wurden, erhalten die Zeitzone Ihres Unternehmens als Standardzeitzone, bis sie in Ihrer App vom SDK erkannt werden.

Sie können die Zeitzone Ihres Unternehmens in Ihren Unternehmenseinstellungen im Dashboard einsehen.

Wann wertet Braze Nutzer:innen für die Ortszeitzone-Zustellung aus?

Braze bewertet die Eintrittsberechtigung von Nutzer:innen zu:

• Samoa-Zeit (UTC+13) am geplanten Tag
• Der Ortszeit des geplanten Tages

Damit eine Nutzer:in eintrittsberechtigt ist, muss sie beide Prüfungen bestehen. Wenn beispielsweise ein Canvas am 7. August 2021 um 14 Uhr Ortszeit gestartet werden soll und eine Nutzer:in in New York anvisiert wird, wären folgende Berechtigungsprüfungen erforderlich:

• New York am 6. August 2021 um 21 Uhr
• New York am 7. August 2021 um 14 Uhr

Damit eine Nutzer:in eintreten kann, muss sie Ihre Zielgruppen- und Filterkriterien zu beiden Auswertungszeitpunkten erfüllen. Wenn die Nutzer:in bei der ersten Prüfung nicht berechtigt ist, führt Braze die zweite Prüfung nicht durch. Es gibt keine Mindestdauer, die eine Nutzer:in vor dem Start im Segment gewesen sein muss. Nur die Berechtigung bei jeder Prüfung ist relevant.

Dieses Auswertungsverhalten ist unabhängig davon, wie weit im Voraus Sie die Campaign im Dashboard planen. Eine Planung von mindestens 24 Stunden im Voraus ist eine Empfehlung, da dies dazu beiträgt, dass Nachrichten über das gesamte 24-Stunden-Ortszeitzonenfenster zugestellt werden – es ist keine Anforderung, dass jede Nutzer:in 24 Stunden in der Zielgruppe gewesen sein muss.

Beispiele

Wenn beispielsweise eine Campaign für 19 Uhr UTC geplant ist, beginnt Braze mit der Einreihung der Campaign-Sendungen, sobald eine Zeitzone identifiziert wird (z. B. Samoa). Das bedeutet, dass die Nachricht vorbereitet wird, nicht dass die Campaign gesendet wird. Wenn Nutzer:innen bei der Berechtigungsprüfung keinen Filtern entsprechen, fallen sie nicht in die Zielgruppe.

Ein weiteres Beispiel: Sie möchten zwei Campaigns erstellen, die am selben Tag gesendet werden sollen – eine am Morgen und eine am Abend – und einen Filter hinzufügen, dass Nutzer:innen die zweite Campaign nur erhalten können, wenn sie die erste bereits erhalten haben. Bei der Ortszeitzone-Zustellung erhalten einige Nutzer:innen möglicherweise die zweite Campaign nicht. Dies liegt daran, dass die Berechtigung geprüft wird, wenn die Zeitzone der Nutzer:in identifiziert wird, und wenn der geplante Zeitpunkt in ihrer Zeitzone noch nicht eingetreten ist, haben sie die erste Campaign nicht erhalten, wodurch sie für die zweite Campaign nicht berechtigt sind.

Die folgende Zeitleiste geht von einer Segmentdefinition aus, die ein zeitlich begrenztes Mitgliedschaftsfenster enthält. In diesem Beispiel verlassen Nutzer:innen das Segment 24 Stunden nach dem Beitritt. Dieses Filterverhalten ist ein Grund, warum eine Nutzer:in die erste Prüfung bestehen und die zweite nicht bestehen kann.

Beschreibung der Zeitleiste

1. Nutzer:in A tritt um 6:59 Uhr PST (4:59 Uhr Samoa-Zeit) dem Segment bei.
2. Braze prüft um 7 Uhr Samoa-Zeit die Segmentzugehörigkeit, um festzustellen, welche Nutzer:innen in den nächsten 24 Stunden berechtigt sind, die Campaign zu erhalten. Nutzer:in A befindet sich zu diesem Zeitpunkt im Segment.
3. Das Segment hat ein 24-Stunden-Fenster, daher verlässt Nutzer:in A das Segment 24 Stunden nach dem Beitritt: 6:59 Uhr PST (4:59 Uhr Samoa-Zeit).
4. Die Ortszeitzone-Campaign wird um 7 Uhr PST gesendet, aber Nutzer:in A hat das Segment bereits verlassen.

Wie plane ich eine Campaign in der Ortszeit?

Der vorherige Abschnitt beschreibt, wann Braze die Berechtigung für die Ortszeitzone-Zustellung auswertet (die zwei Prüfungen). Dieser Abschnitt beschreibt, wann Sie den Campaign-Zeitplan im Dashboard festlegen (Vorlaufzeit) und welche Nutzer:innen die Nachricht noch erhalten, wenn Sie mit weniger als 24 Stunden Vorlauf planen.

Wenn Sie eine Campaign planen, wählen Sie den Versand zu einem bestimmten Zeitpunkt und dann Campaign an Nutzer:innen in ihrer Ortszeit senden.

Braze empfiehlt dringend, alle Ortszeitzone-Campaigns 24 Stunden im Voraus zu planen. Da eine solche Campaign über einen ganzen Tag hinweg gesendet werden muss, stellt eine 24-Stunden-Vorausplanung sicher, dass Ihre Nachricht Ihr gesamtes Segment erreicht. Sie können diese Campaigns jedoch auch mit weniger als 24 Stunden Vorlauf planen, falls nötig. Beachten Sie, dass Braze keine Nachrichten an Nutzer:innen sendet, die den Sendezeitpunkt um mehr als 1 Stunde verpasst haben.

Wenn es beispielsweise 13 Uhr ist und Sie eine Ortszeitzone-Campaign für 15 Uhr planen, wird die Campaign sofort an alle Nutzer:innen gesendet, deren Ortszeit zwischen 15 Uhr und 16 Uhr liegt, aber nicht an Nutzer:innen, deren Ortszeit 17 Uhr ist. Außerdem darf der von Ihnen gewählte Sendezeitpunkt in der Zeitzone Ihres Unternehmens noch nicht verstrichen sein.

Das Bearbeiten einer Ortszeitzone-Campaign, die weniger als 24 Stunden im Voraus geplant ist, ändert den Zeitplan der Nachricht nicht. Wenn Sie sich entscheiden, eine Ortszeitzone-Campaign auf einen späteren Zeitpunkt zu bearbeiten (z. B. 19 Uhr statt 18 Uhr), erhalten Nutzer:innen, die sich zum ursprünglichen Sendezeitpunkt in der Zielgruppe befanden, die Nachricht weiterhin zur ursprünglichen Zeit (18 Uhr). Wenn Sie eine Ortszeitzone-Campaign auf einen früheren Zeitpunkt bearbeiten (z. B. 16 Uhr statt 17 Uhr), wird die Campaign weiterhin an alle Segmentmitglieder zur ursprünglichen Zeit (17 Uhr) gesendet.

Wenn Sie Nutzer:innen erlaubt haben, wieder für die Campaign berechtigt zu werden, erhalten sie diese erneut zur ursprünglichen Zeit (17 Uhr). Für alle nachfolgenden Vorkommen Ihrer Campaign werden Ihre Nachrichten jedoch nur zur aktualisierten Zeit gesendet.

Wann werden Änderungen an Ortszeitzone-Campaigns wirksam?

Zielsegmente für Ortszeitzone-Campaigns sollten mindestens ein 48-Stunden-Fenster für zeitbasierte Filter enthalten, um die Zustellung an das gesamte Segment sicherzustellen. Betrachten Sie beispielsweise ein Segment, das Nutzer:innen am zweiten Tag mit folgenden Filtern anvisiert:

• Erstmalige App-Nutzung vor mehr als 1 Tag
• Erstmalige App-Nutzung vor weniger als 2 Tagen

Die Ortszeitzone-Zustellung kann Nutzer:innen in diesem Segment verfehlen, abhängig vom Zustellzeitpunkt und der Ortszeit der Nutzer:innen. Dies liegt daran, dass eine Nutzer:in das Segment verlassen kann, bevor ihre Zeitzone die Zustellung auslöst.

Welche Änderungen kann ich an geplanten Campaigns vor dem Start vornehmen?

Wenn die Campaign geplant ist, müssen Sie Bearbeitungen an allem außer der Nachrichtenkomposition vornehmen, bevor die Nachrichten zur Sendung eingereiht werden. Wie bei allen Campaigns können Sie Konversions-Events nach dem Start nicht mehr bearbeiten.

Ich habe meine geplante Campaign aktualisiert. Warum wurde sie nicht gestartet?

Dies kann passieren, wenn eine Campaign genau zu dem Zeitpunkt gestartet werden soll, zu dem sie aktualisiert wurde. Wenn es beispielsweise derzeit 15:10 Uhr ist und Sie die Campaign für 15:10 Uhr geändert haben und Campaign aktualisieren ausgewählt haben, ist es jetzt nach 15:10 Uhr, was bedeutet, dass der geplante Startzeitpunkt bereits verstrichen ist. Planen Sie die Campaign stattdessen nicht für dieselbe Zeit, sondern wählen Sie Sofort nach Campaign-Start senden.

Was ist die „sichere Zone“ bevor Nachrichten einer geplanten Campaign eingereiht werden?

Wir empfehlen, Änderungen an Nachrichten innerhalb der folgenden Zeiten vorzunehmen:

• Einmalig geplante Campaigns: Bearbeiten Sie bis zum geplanten Sendezeitpunkt.
• Wiederkehrend geplante Campaigns: Bearbeiten Sie bis zum geplanten Sendezeitpunkt.
• Campaigns in der Ortszeit: Bearbeiten Sie bis 24 Stunden vor dem geplanten Sendezeitpunkt.
• Campaigns mit optimalem Sendezeitpunkt: Bearbeiten Sie bis 24 Stunden vor dem Tag, an dem die Campaign gesendet werden soll.

Wenn Sie Änderungen außerhalb dieser Empfehlungen vornehmen, werden die Aktualisierungen möglicherweise nicht in der gesendeten Nachricht widergespiegelt. Wenn Sie beispielsweise die Sendezeit drei Stunden vor dem geplanten Versand um 12 Uhr Ortszeit bearbeiten, kann Folgendes passieren:

• Braze sendet keine Nachrichten an Nutzer:innen, die den Sendezeitpunkt um mehr als eine Stunde verpasst haben.
• Bereits eingereihte Nachrichten werden möglicherweise noch zum ursprünglich eingereihten Zeitpunkt gesendet, nicht zur angepassten Zeit.

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, empfehlen wir, die aktuelle Campaign zu stoppen (dies bricht alle eingereihten Nachrichten ab). Sie können dann die Campaign duplizieren, die nötigen Änderungen vornehmen und die neue Campaign starten. Möglicherweise müssen Sie Nutzer:innen von dieser Campaign ausschließen, die die erste Campaign bereits erhalten haben. Passen Sie die Campaign-Zeitpläne erneut an, um den Zeitzonenversand zu berücksichtigen.

Warum sind an einem Tag mit Zeitumstellung keine Nutzer:innen in meine täglich geplante Campaign eingetreten?

An Tagen der Zeitumstellung (DST) können täglich geplante Campaigns bis zu eine Stunde früher oder später als üblich ausgeführt werden, je nachdem, ob die Uhren vor- oder zurückgestellt werden. Wenn Ihr Segment auf angepassten Attributen oder Events mit Zeitstempeln basiert, die innerhalb einer Stunde des geplanten Sendezeitpunkts liegen, sind diese Nutzer:innen möglicherweise noch nicht berechtigt, wenn die Campaign die Berechtigung am DST-Tag auswertet.

Nehmen wir beispielsweise an, Nutzer:innen erhalten normalerweise ein angepasstes Attribut-Update um 15 Uhr UTC, und Ihre Campaign läuft täglich um 10:30 Uhr in New York (Eastern Time). Während New York in der Standardzeit (UTC-5) ist, entspricht 10:30 Uhr ET 15:30 Uhr UTC, sodass die Campaign nach dem Attribut-Log ausgeführt wird. Wenn New York auf Sommerzeit (UTC-4) wechselt, entspricht 10:30 Uhr ET 14:30 Uhr UTC, sodass am Zeitumstellungstag die Campaign vor dem 15-Uhr-UTC-Attribut-Update ausgeführt werden kann. Da das qualifizierende Attribut noch nicht existiert, werden diese Nutzer:innen herausgefiltert. Wenn die Wiederzulässigkeit deaktiviert ist, können Nutzer:innen, die an vorherigen Tagen eingetreten sind, nicht erneut eintreten, was zu null Eintritten für diesen Tag führt.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre angepassten Attribut- oder Event-Updates mehr als eine Stunde vor dem geplanten Sendezeitpunkt der Campaign erfolgen.

Warum stimmt die Anzahl der Nutzer:innen, die in eine Campaign eintreten, nicht mit der erwarteten Anzahl überein?

Die Anzahl der Nutzer:innen, die in eine Campaign eintreten, kann von Ihrer erwarteten Anzahl abweichen, je nachdem, wie Zielgruppen und Trigger ausgewertet werden. In Braze wird eine Zielgruppe vor dem Trigger ausgewertet (es sei denn, es wird ein Attributänderung-Trigger verwendet). Dies führt dazu, dass Nutzer:innen aus der Campaign herausfallen, wenn sie nicht zunächst Teil Ihrer ausgewählten Zielgruppe sind, bevor Trigger-Aktionen ausgewertet werden.

Warum haben Nutzer:innen meine Campaign zweimal erhalten, nachdem ich sie bearbeitet habe?

Wenn Sie eine aktive Campaign bearbeiten, ohne sie vorher zu stoppen, können Nutzer:innen die Nachricht zweimal erhalten. Das liegt daran, dass beim Bearbeiten einer aktiven Campaign die Nutzer:innen für die aktualisierte Version erneut eingereiht werden, während die ursprüngliche Warteschlange noch verarbeitet wird. Nutzer:innen, die die ursprüngliche Nachricht noch nicht erhalten haben, können in beiden Warteschlangen landen. Um dies zu verhindern, stoppen Sie die Campaign immer, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Was ist der Unterschied zwischen den Optionen „CSV-Export Nutzerdaten“ und „CSV-Export E-Mail-Adressen“ auf meiner Campaign-Analytics-Seite?

Wenn Sie die Option CSV-Export E-Mail-Adressen auswählen, werden nur Daten für Nutzer:innen mit E-Mail-Adressen heruntergeladen. Wenn Sie beispielsweise ein Segment von 100.000 Nutzer:innen haben, aber nur 50.000 davon eine E-Mail-Adresse haben, und Sie CSV-Export E-Mail-Adressen klicken, enthält der Export nur 50.000 Datenzeilen. Im Vergleich dazu exportiert die Option CSV-Export Nutzerdaten alle Nutzerdaten.

Kann ich nach einer Campaign über ihre API-Kennung suchen?

Ja, verwenden Sie den Filter api_id:YOUR_API_ID auf der Seite Campaigns, um nach einer Campaign über ihre API-Kennung zu suchen. Erfahren Sie mehr unter Campaigns suchen.

Warum wird Leerraum in Eingabefeldern anders angezeigt als in dargestelltem Text?

Die Leerraum-Behandlung unterscheidet sich zwischen Eingabefeldern und dargestellten Textkomponenten aufgrund des CSS-Stylings. In Textkomponenten mit der Standard-CSS-Eigenschaft white-space: normal werden mehrere aufeinanderfolgende Leerzeichen bei der Darstellung zu einem einzelnen Leerzeichen zusammengefasst. Dies ist standardmäßiges HTML-Verhalten für gerenderten Text.

Eingabefelder bewahren mehrere Leerzeichen genau so, wie Sie sie eingeben, da Sie die exakte Zeichensetzung für eine genaue Dateneingabe sehen und bearbeiten müssen. Das bedeutet, dass Text mit mehreren Leerzeichen anders aussehen kann, wenn er in einem Eingabefeld (wo alle Leerzeichen erhalten bleiben) angezeigt wird, als wenn er in anderen Teilen des Dashboards (wo CSS mehrere Leerzeichen zusammenfassen kann) dargestellt wird.

Wenn Sie beispielsweise einen Campaign-Namen oder UTM-Parameter mit mehreren Leerzeichen in einem Eingabefeld eingeben, sehen Sie alle Leerzeichen. Wenn derselbe Text jedoch in Suchergebnissen, Campaign-Listen oder anderen Textkomponenten erscheint, können mehrere Leerzeichen aufgrund der CSS-Leerraum-Behandlung als ein einzelnes Leerzeichen dargestellt werden.

Was ist der Unterschied zwischen API-Campaigns und API-getriggerten Campaigns?

API-getriggerte Campaigns ermöglichen es Ihnen, Campaign-Texte, multivariates Testen und Wiederzulässigkeitsregeln im Braze-Dashboard zu verwalten, während Sie die Zustellung dieses Inhalts über Ihre eigenen Server und Systeme triggern. Diese Nachrichten können auch zusätzliche Daten enthalten, die in Echtzeit in die Nachrichten eingesetzt werden.

API-Campaigns werden zum Tracking von über die API gesendeten Nachrichten verwendet. Anders als bei den meisten Campaigns geben Sie nicht die Nachricht, die Empfänger:innen oder den Zeitplan an, sondern übergeben die Bezeichner in Ihren API-Aufrufen.

Wie kann ich bestätigen, ob meine Nutzer:innen eine API-getriggerte Campaign erhalten haben?

Sie können ein Segment erstellen mit dem Filter Campaign erhalten und dann die bestimmte API-getriggerte Campaign auswählen, die Sie überprüfen möchten. Nachdem Sie das Segment gespeichert haben, verwenden Sie den /users/export/segment-Endpunkt, um die Nutzer:innen in diesem Segment zu exportieren.

Kann ich eine Campaign löschen?

Nein, aber Sie können eine Campaign archivieren.

Was ist der Unterschied zwischen aktionsbasierten und API-getriggerten Campaigns?

Aktionsbasiert

Aktionsbasierte Zustellung oder Event-getriggerte Campaigns sind sehr effektiv für transaktionsbezogene oder leistungsbasierte Nachrichten und ermöglichen es Ihnen, diese nach Abschluss eines bestimmten Events durch die Nutzer:in zu triggern.

Vorteile	Nachteile
• Sichtbarkeit eingehender JSON-Payloads in der Plattform (wenn Event durch Testnutzer:in getriggert) über das Nachrichtenaktivitätsprotokoll • Personalisierungselemente sind in den angepassten Event-Eigenschaften enthalten • Angepasste Events können verwendet werden, um Segmente von für die Nachricht berechtigten Nutzer:innen zu erstellen	• Verbraucht Datenpunkte

API-getriggert

API-getriggerte und servergetriggerte Campaigns sind ideal für komplexere Transaktionen und ermöglichen es Ihnen, die Zustellung von Campaign-Inhalten über Ihre eigenen Server und Systeme zu triggern. Die API-Anfrage zum Triggern der Nachricht kann auch zusätzliche Daten enthalten, die in Echtzeit in die Nachricht eingesetzt werden.

Vorteile	Hinweise
• Verbraucht keine Datenpunkte • Personalisierungselemente sind in den JSON-Payload-Eigenschaften enthalten	• Ermöglicht nicht die Erstellung eines Segments von für die Nachricht berechtigten Nutzer:innen in den JSON-Payload-Eigenschaften • Eingehende JSON-Payloads können nicht über das Nachrichtenaktivitätsprotokoll eingesehen werden

Was sollte ich bei der Einreichung eines Support-Tickets für einen „Request Timed Out“-Fehler angeben?

Wenn Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Campaign oder eines Canvas einen „Request Timed Out“-Fehler erhalten und den Braze-Support kontaktieren müssen, geben Sie die folgenden Informationen an, um die Lösung zu beschleunigen:

• Bildschirmaufnahme: Eine Aufnahme der Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Fehlers durchgeführt haben, einschließlich aller Seitenwechsel.
• Zeitstempel und Zeitzone: Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist, und Ihre Zeitzone.
• Browser und Version: Der Browser, den Sie verwenden (zum Beispiel Chrome 120, Safari 17), und ob Sie versucht haben, den Fehler in einem anderen Browser zu reproduzieren.
• Schritte zur Reproduktion: Eine klare Beschreibung der Aktionen, die den Fehler triggern, einschließlich aller spezifischen Campaign- oder Canvas-Einstellungen, die beteiligt sind.
• Netzwerkprotokolle (optional): Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers (Tab Network), reproduzieren Sie den Fehler und exportieren Sie das Netzwerkprotokoll als HTTP-Archive-Datei (HAR). Dies hilft dem Support-Team festzustellen, welcher API-Aufruf ein Timeout verursacht.

Warum stimmen meine Sende-Analytics nicht mit dem von mir festgelegten maximalen Empfängerlimit überein?

Wenn Sie ein maximales Empfängerlimit zu einer aktiven Campaign hinzufügen oder ändern, wird das Limit möglicherweise aus folgenden Gründen nicht in Ihren Sende-Analytics widergespiegelt:

• Limit nach dem Start hinzugefügt: Wenn das maximale Empfängerlimit nicht beim Start der Campaign festgelegt wird, werden Nachrichten, die bereits eingereiht sind, bevor Sie das Limit anwenden, weiterhin gesendet. Das Limit gilt nur für Sendungen, die nach dem Speichern der Änderung eingereiht werden.
• Interaktion mit Rate-Limiting: Wenn eine Campaign zusätzlich ein Rate-Limit hat, können Nachrichten über ein längeres Zeitfenster verteilt werden. Das maximale Empfängerlimit wird beim Einreihen der Nachrichten ausgewertet, nicht bei der Zustellung. Wenn das Limit geändert wird, während sich bereits Nachrichten in der Warteschlange befinden, gilt das ursprüngliche Limit für diese Nachrichten.
• Wiederkehrende Campaigns: Bei wiederkehrenden Campaigns wertet jede geplante Sendung das maximale Empfängerlimit unabhängig aus. Das Ändern des Limits zwischen Sendungen passt vorherige Sendezahlen nicht rückwirkend an.

Um Abweichungen zu vermeiden, legen Sie das maximale Empfängerlimit vor dem Start der Campaign fest und vermeiden Sie Änderungen, während Sendungen in Bearbeitung sind.

Warum sind die Sendungen niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?

Mehrere Faktoren können dazu führen, dass die Anzahl der Sendungen niedriger ist als die geschätzte Zielgruppengröße:

• Schätzungen der Segmentgröße: Segmentzählungen sind Annäherungen, bis Braze die Zugehörigkeit zum Sendezeitpunkt auswertet. Siehe Segmentgröße messen für Informationen darüber, wie Schätzungen berechnet und wann exakte Zählungen durchgeführt werden.
• Aktionsbasierte Zustellung: Nutzer:innen generieren Sendungen erst nach Ausführung des Triggers, sodass sich Sendungen im Laufe der Zeit ansammeln und hinter der ursprünglichen Schätzung zurückbleiben können, die beim Erstellen der Campaign angezeigt wurde.
• Zielgruppenbearbeitungen nach dem Start: Das Ändern von Eintritts- oder Zielfiltern nach dem Start kann dazu führen, dass der Snapshot Geschätzte Zielgruppe nicht mehr synchron mit den tatsächlich Berechtigten bei späteren Sendungen ist (z. B. wenn Nutzer:innen nicht erneut eintreten können).
• Zielgruppenpfade-Schritt: Bei Canvas sendet ein Zielgruppenpfade-Schritt Nachrichten nur an Nutzer:innen, die dem Branch mit der höchsten Priorität entsprechen, für den sie sich qualifizieren, was die Sendungen im Vergleich zu einer einfachen Segmentzählung reduzieren kann.
• Kontrollgruppen: Wenn eine globale Kontrollgruppe oder eine Campaign-Kontrollgruppe verwendet wird, wird ein Teil der Zielgruppe von der Zustellung ausgeschlossen.
• Zustellzeitpunkt und -fenster: Bei Ortszeitzone- oder geplanten Campaigns müssen Nutzer:innen sowohl zum Eintritts- als auch zum Sendezeitpunkt qualifiziert sein; Nutzer:innen in bestimmten Zeitzonen können außerhalb des Zustellfensters liegen.
• E-Mail-Deduplizierung: Ihre Campaign oder Ihr Canvas zielt auf mehrere Nutzer:innen mit übereinstimmenden E-Mail-Adressen ab, sodass zum Sendezeitpunkt eine zufällige Nutzer:in mit dieser E-Mail-Adresse ausgewählt wird. Die Nachricht wird nur einmal gesendet und dedupliziert, sodass sie nicht mehrfach an dieselbe E-Mail-Adresse zugestellt wird, aber Ihre geschätzte Zielgruppengröße umfasst alle Nutzer:innen.
• E-Mail-Zustellbarkeitsfilter: Bei E-Mail-Campaigns schließt Braze Nutzer:innen aus, die einen Hard-Bounce hatten, sich von E-Mails abgemeldet haben, als Spam markiert wurden, keine E-Mail-Adresse in ihrem Profil haben oder nicht bei einer erforderlichen Abo-Gruppe angemeldet sind. Diese Prüfungen laufen zum Sendezeitpunkt, sodass eine Nutzer:in, die in Ihrem Segment vorhanden ist, dennoch von der tatsächlichen Sendezählung ausgeschlossen werden kann.
• Zeitpunkt des CSV-Imports: Wenn die Segmentzugehörigkeit durch CSV-Import gepflegt wird, werden E-Mail-Adressen, die nach dem Versand einer geplanten Campaign hinzugefügt werden, von dieser Sendung nicht erreicht. Da Braze keinen Snapshot der Segmentzugehörigkeit zum Sendezeitpunkt aufbewahrt, kann die aktuelle Segmentgröße die Anzahl der tatsächlich angeschriebenen Nutzer:innen übersteigen.
• Globales Frequency-Capping: Workspace-weite Obergrenzen können verhindern, dass berechtigte Nutzer:innen eine weitere Nachricht im selben Zeitfenster erhalten, was die realisierten Sendungen senkt.
• Neu importierte Nutzer:innen: Profile, die gerade erst berechtigt wurden, erhalten möglicherweise erst bei der nächsten Auswertung oder dem nächsten Sendedurchlauf, sodass Zählungen bei einem späteren Durchlauf aufholen.
• Push-Erreichbarkeit: Bei Push-Campaigns bestätigen Sie, dass die Zielgruppe für die richtige App Push-aktiviert ist. Wenn Sie nicht nach Push-aktivierten Nutzer:innen filtern, kann die geschätzte Zielgruppe Profile enthalten, die keine Push-Benachrichtigungen empfangen können. Prüfen Sie Erreichbare Nutzer:innen im Schritt Zielgruppe zusammenstellen für eine genauere operative Schätzung.
• Rate-Limiting: Ein Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit begrenzt, wie viele Nachrichten Braze pro Minute während eines einzelnen Sendevorgangs sendet. Braze verteilt die Zustellung über ein längeres Zeitfenster, sodass einige Sendungen verschoben, noch nicht in der Zählung berücksichtigt oder nicht abgeschlossen werden können, wenn das Limit im Verhältnis zur berechtigten Zielgruppe niedrig ist.
• Wiederzulässigkeitsfenster: Nutzer:innen, die noch nicht wieder berechtigt sind, erhalten während der Abkühlzeit keine erneute Nachricht, sodass die Sendungen für diesen Zeitraum unter der geschätzten Zielgruppengröße bleiben.
• Reporting-Zeitraum: Der Analytics-Zeitraum umfasst möglicherweise nicht jede Sendung.
• Neubewertung des Segments: Bei aktionsbasierten oder geplanten Campaigns, die zum Sendezeitpunkt erneut auswerten, erfüllen Nutzer:innen, die beim Einreihen der Campaign im Segment waren, möglicherweise nicht mehr die Kriterien, wenn die Nachricht tatsächlich gesendet wird.
• Sendelimits: Eine maximale Nutzer:innenzahl (oder ein ähnliches Limit) unter Zielgruppe zusammenstellen stoppt die Zustellung, wenn das Limit erreicht ist.
• Strenge Geräte- oder Browser-Filter: Filter, die nur die neuesten App-Versionen oder Browser ansprechen, verkleinern die erreichbare Menge zum Sendezeitpunkt im Vergleich zu einer breiten Segmentvorschau.

Um zu sehen, warum eine bestimmte Nutzer:in zum Sendezeitpunkt übersprungen wurde, prüfen Sie Messaging Observability.

Wo finde ich häufig gestellte Fragen zum globalen Frequency-Capping?

Für Fragen zu Kalendertagen, stillen Push-Benachrichtigungen, Webhooks, Canvas-Verhalten und verwandten Themen siehe die Häufig gestellten Fragen zu Rate-Limiting und Frequency-Capping.

Warum weist meine Campaign niedrigere Senderaten auf?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre täglich geplanten Campaigns im Laufe der Zeit an weniger Nutzer:innen senden, prüfen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob die Wiederzulässigkeit aktiviert ist: Ohne Wiederzulässigkeit sendet Braze jedem:jeder Nutzer:in nur eine Nachricht. Bei täglich geplanten Campaigns sind nur Nutzer:innen berechtigt, die der Zielgruppe entsprechen und die Nachricht noch nicht erhalten haben. Da immer mehr Nutzer:innen die Nachricht erhalten, hat jede spätere Sendung weniger berechtigte Nutzer:innen, sodass das Sendevolumen sinkt.
• Prüfen Sie, ob die Zielgruppe eine feste Mitgliedschaft hat: Zielgruppen, die auf einer festen Nutzerliste basieren (z. B. ein als Segmentfilter verwendeter CSV-Import), gewinnen nicht automatisch neue Mitglieder. Ohne neue Eintritte kann sich das Sendevolumen nicht erholen, da Nutzer:innen angeschrieben werden.

Für Rate-Limits für die Zustellgeschwindigkeit und andere Faktoren, die Sendungen für einen einzelnen Vorgang senken, siehe Warum sind die Sendungen niedriger als die geschätzte Zielgruppengröße?.

Warum können eindeutige Empfänger:innen die Sendungen bei E-Mail und SMS übersteigen?

Bei E-Mail und SMS erhöht Braze die eindeutigen Empfänger:innen vor dem ESP-Sendeversuch und erhöht die Sendungen nach einer erfolgreichen ESP-Antwort. Permanente Fehler (wie ungültige E-Mail-Adressen) oder doppelte Adressen führen dazu, dass die eindeutigen Empfänger:innen die Sendungen übersteigen.

Warum stimmt Zuletzt gesendet nicht mit meiner geplanten Sendezeit überein?

Bei einer Campaign mit einer einzelnen geplanten Sendung stimmt Zuletzt gesendet mit dem Startzeitpunkt überein. Bei wiederkehrenden Campaigns mit aktivierter Option In Ortszeit senden kann Zuletzt gesendet früher als die geplante Zeit erscheinen, da Sendungen an Nutzer:innen in früheren Zeitzonen (z. B. GMT vs. PST) vor Ihrer Workspace-Zeitplanzeit abgeschlossen werden.

Warum zeigt eine gestoppte historische Campaign keine Metriken mehr auf der Analytics-Seite?

Der Tab Analytics zeigt standardmäßig die letzten 90 Tage. Wenn die Campaign zuletzt außerhalb dieses Fensters gesendet wurde, können Metriken als null erscheinen, bis Sie den Datumsbereich auf der Analytics-Seite anpassen, um den Sendezeitraum der Campaign einzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Campaign-Analytics.

Interaktionsdaten wiederherstellen stellt keine Campaign-Analytics wieder her. Es gilt nur für Retargeting-Filter und den Nutzer:innen-Interaktionsverlauf. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Interaktionsdaten.