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Inaktive Nutzer:innen

Verwenden Sie das Template für inaktive Nutzer:innen, um Nutzer:innen an den Mehrwert Ihrer Marke zu erinnern und sie mit attraktiven Angeboten und Anreizen basierend auf ihren bisherigen Interaktionen zur Rückkehr zu motivieren.

Dieser Artikel führt Sie durch einen Anwendungsfall für das Template Lapsed User, das für die Bindungs- und Loyalitätsphase des Nutzer:innen-Lebenszyklus konzipiert ist. Am Ende werden Sie ein Canvas erstellt haben, das Nutzer:innen mit Aktionen zur Rückkehr in Ihre App motiviert – basierend auf ihrem Verhalten, z. B. ob sie nach Erhalt einer Werbenachricht eine Sitzung in Ihrer App gestartet haben.

Voraussetzungen

Um das Template für inaktive Nutzer:innen erfolgreich zu verwenden, müssen Sie Braze Audience Sync mit den Partnern und Zielgruppen konfigurieren, die Sie nutzen.

Das Template an Ihre Bedürfnisse anpassen

Nehmen wir an, Sie arbeiten für MovieCanon, einen Streaming-Dienst mit exklusiven Inhalten für Filme und Serien. Sie können das Template für inaktive Nutzer:innen verwenden, um Vorteile und Premium-Inhalte für Nutzer:innen zu bewerben, die Ihre App seit 30 Tagen nicht besucht haben.

Bevor Sie das Canvas erstellen, richten Sie die Integration Braze Audience Sync to Google ein, damit Sie Nutzerdaten aus Braze zu Google Audiences hinzufügen können, um Werbung basierend auf Verhaltens-Triggern, Segmentierung und mehr zu schalten.

Um auf das Template für inaktive Nutzer:innen zuzugreifen, wählen Sie beim Erstellen eines neuen Canvas Use a Canvas template > Braze templates. Wählen Sie dann neben Lapsing User die Option Apply Template. Jetzt können Sie das Template durchgehen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

1. Schritt: Details einrichten

Passen Sie die Canvas-Details an Ihr Ziel an.

  1. Wählen Sie Edit neben dem Template-Namen.
  1. Aktualisieren Sie den Canvas-Namen, um anzugeben, dass dieses Canvas Nutzer:innen mit Aktionen anspricht und einen Audience Sync für diejenigen durchführt, die eine Sitzung starten.
  2. Aktualisieren Sie die Beschreibung, um zu erklären, dass dieses Canvas Vorteile und Aktionen enthält.
  3. Fügen Sie den Tag Lapsing/Retention hinzu, damit Sie auf der Canvas-Startseite nach diesem Canvas filtern können.

2. Schritt: Konversions-Events zuweisen

Aktualisieren Sie Primary Conversion Event - A, um Nutzer:innen aus Ihrer App (MovieCanon) anzusprechen, und belassen Sie Primary Conversion Event - B bei der Standardeinstellung „Beliebigen Kauf tätigen“.

3. Schritt: Entry-Zeitplan anpassen

Belassen Sie den Entry-Zeitplan auf Geplant und die standardmäßigen zeitbasierten Optionen, damit das Canvas täglich nach inaktiven Nutzer:innen sucht.

Nehmen Sie zwei Anpassungen an diesem Schritt vor:

  1. Wählen Sie ein Startdatum und eine Startzeit.
  2. Wählen Sie als Endparameter An einem bestimmten Datum und ein Datum in zwei Monaten. In diesem Beispiel gibt es ein weiteres Canvas für inaktive Nutzer:innen, das nach diesem starten soll.

4. Schritt: Zielgruppe auswählen

Behalten Sie die Standardeinstellungen für die Entry-Zielgruppe bei, die auf Nutzer:innen eingestellt ist, die Ihre App seit über 30 Tagen nicht genutzt haben. Behalten Sie auch die Standard-Entry-Kontrollen bei, damit Nutzer:innen nach vier Wochen erneut in das Canvas eintreten können. Das bedeutet, dass Nutzer:innen jedes Mal, wenn sie Ihre App über 30 Tage am Stück nicht besuchen, in das Canvas aufgenommen werden.

5. Schritt: Sendeeinstellungen auswählen

Behalten Sie die meisten Standard-Abo-Einstellungen bei:

  • Nur an Nutzer:innen senden, die Nachrichten oder Benachrichtigungen abonniert haben oder dafür angemeldet sind.
  • Ihre Frequency-Capping-Regeln anwenden, damit Sie Ihre Zielgruppe nicht mit zu vielen Nachrichten überfordern. In diesem Fall setzen Sie Ihr Frequency-Capping so, dass die Anzahl der Campaigns oder Canvas-Schritte mit dem Tag „Lapsing/Retention“, die Nutzer:innen erhalten können, auf zwei pro Woche begrenzt wird.
  • Keine Nachrichten während der Ruhezeiten in der Ortszeit der Nutzer:innen senden (0:00 bis 8:00 Uhr).

Die einzige Einstellung, die Sie ändern, betrifft das Verhalten, wenn eine Nachricht während der Ruhezeiten ausgelöst wird. Anstatt die Nachricht abzubrechen, wählen Sie Send at next available time, damit Ihre Nutzer:innen keine Aktionen verpassen.

6. Schritt: Canvas anpassen

Jetzt erstellen Sie Ihr Canvas, indem Sie die vordefinierten Schritte anpassen:

  1. Passen Sie die erste E-Mail an, die an alle Nutzer:innen gesendet wird, die Ihre App seit über 30 Tagen nicht besucht haben. In diesem Anwendungsfall gestalten Sie eine E-Mail, die Nutzer:innen mitteilt, dass sie neue Vorteile freischalten, wenn sie heute Ihre App besuchen.
  1. Passen Sie die Aktions-Pfad-Komponente namens „Start Session?“ an, indem Sie Ihre App für den Pfad Started Session auswählen.
  1. Behalten Sie die Standardeinstellung für den Decision-Split-Schritt namens „Sessions?“ bei, der die Gruppe „>1 Session“ als Nutzer:innen definiert, die Ihre App am letzten Kalendertag mehr als einmal genutzt haben.
  2. Passen Sie den Nachrichtenschritt für Nutzer:innen an, die in die Gruppe „>1 Session“ fallen. In diesem Anwendungsfall bedanken Sie sich bei den Nutzer:innen für ihren Besuch in Ihrer App und heben die Vorteile hervor, die sie freigeschaltet haben.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Audience Sync im Schritt „Ad Audience Update“ eingerichtet ist, damit Sie die Nutzerdaten von Nutzer:innen aktualisieren und synchronisieren, die nach Erhalt der ersten E-Mail mehrere Sitzungen hatten.
  4. Behalten Sie die Standardeinstellung für die Experiment-Pfad-Komponente namens „A/B Test“ bei. Diese sendet zufällig eine von zwei Aktionen (die Sie im nächsten Schritt anpassen) an Nutzer:innen, die weniger als zwei Sitzungen hatten.
  5. Passen Sie die beiden Aktionen an, die im Rahmen des Experiment-Pfads an Nutzer:innen gesendet werden. In diesem Anwendungsfall machen Sie eine zu einer 20%-Aktion für ein Drei-Monats-Abo und die andere zu einer 10%-Aktion für ein Ein-Monats-Abo.

Canvas-Schritte mit verzweigten Pfaden basierend darauf, wie viele Sitzungen Nutzer:innen hatten.

7. Schritt: Canvas testen und starten

Nachdem Sie Ihr Canvas getestet und überprüft haben, um sicherzustellen, dass es wie erwartet funktioniert, starten Sie es, indem Sie Launch Canvas auswählen. Nutzer:innen, die Ihre App seit über 30 Tagen nicht besucht haben und Ihre Messaging-Kanäle abonniert haben, erhalten jetzt E-Mails, die sie zur Rückkehr ermutigen!
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