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Anwendungsfälle für E-Mails

Für die Erstellung Ihrer E-Mail-Campaigns finden Sie hier einige allgemeine Richtlinien, wie Sie Ihre Inhalte je nach Anwendungsfall gestalten können.

Onboarding

Geben Sie Ihren Nutzer:innen beim Onboarding hilfreiche Tipps für den Einstieg und präsentieren Sie nur die wichtigsten Features. Versuchen Sie, nach der Registrierung einer Nutzerin oder eines Nutzers immer eine Willkommens-E-Mail zu senden. Das folgende Beispiel von LivingSocial enthält klare Handlungsaufforderungen und informiert Nutzer:innen über ein Angebot:

Onboarding-E-Mail von LivingSocial, die neue Nutzer:innen willkommen heißt.

Zu viele Informationen können jedoch überwältigend und potenziell verwirrend sein, wenn die Nutzer:innen noch nicht mit Ihrer App vertraut sind! Wenn Sie weitere Informationen über Ihre App vorstellen, kann es hilfreich sein, Links zu Ihrer Dokumentation bereitzustellen und die Nutzer:innen wissen zu lassen, wie sie Support erhalten können.

Verkauf und Aktionen

Ihre Inhalte sollten den Wert einer Aktion vermitteln, z. B. Rabatte und Verkaufsinformationen sowie die Dauer des Angebots. Grafiken sind eine großartige Möglichkeit, die beworbenen Produkte zu veranschaulichen. Halten Sie Ihren Text prägnant und fokussiert, damit er Ihre E-Mail nicht überfrachtet und Nutzer:innen vom wesentlichen Inhalt ablenkt. Gestalten Sie Ihre Handlungsaufforderung klar und bieten Sie Empfänger:innen eine einfache Möglichkeit, sofort an der Aktion teilzunehmen.

Wenn Sie bestimmte Produkte empfehlen, versuchen Sie, diese als kuratierte, persönliche Vorschläge zu präsentieren, die den Nutzer:innen gefallen könnten. Wenn Sie ein zeitlich begrenztes Angebot bewerben, informieren Sie die Nutzer:innen unbedingt darüber! Ideeli vermittelt in dieser E-Mail hervorragend ein Gefühl der Dringlichkeit:

Aktions-E-Mail von Ideeli, die Nutzer:innen über ein zeitlich begrenztes Angebot informiert. Ein großes Banner enthält den Text „Ends at midnight EDT. 6-hour flash sale. Hurry! These amazing finds won't last long.“

Transaktions-E-Mails

Nachdem ein:e Nutzer:in einen In-App-Kauf getätigt hat, finden Sie hier einige Inhaltsrichtlinien für Ihre E-Mail-Campaigns speziell für transaktionale Interaktionen mit Ihren Nutzer:innen:

  • Bedanken Sie sich und geben Sie Tipps, die helfen können, den Kauf optimal zu nutzen
  • Stellen Sie eine Versandbestätigung bereit und bieten Sie eine Möglichkeit, Fragen zur Lieferung zu stellen
  • Bitten Sie um Feedback, um Meinungen einzuholen, ohne aufdringlich zu sein

Da Sie den Nutzer:innen einen Dienst erbracht haben, sind diese möglicherweise eher bereit, ihre Gedanken zu teilen. Hier ist ein Beispiel einer E-Mail von Restaurant.com:

Transaktions-E-Mail von Restaurants.com, die Nutzer:innen um Feedback bittet. Die E-Mail lautet: „Tell Us All About It! We hope you enjoyed your meal and experience at REDACTED. To ensure we are doing everything we can to provide you with the best service, food, and overall experience, please take a moment to give us your feedback. Your opinion is very valuable to us and we appreciate your thoughts.“ Die Handlungsaufforderung lautet „Take Survey“.

Bindung

Halten Sie Ihren Ton freundlich! Dies könnte Ihre letzte Chance sein, Nutzer:innen zurückzugewinnen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Inhalte einbeziehen, die den Wert Ihrer App hervorheben. Wenn die Nutzer:innen seit der Installation relativ inaktiv waren, bieten Sie hilfreiche Tipps für den Einstieg an.

  • Bei sozialen Apps halten Sie Nutzer:innen über die Aktivitäten ihrer Freund:innen auf dem Laufenden.
  • Bieten Sie Rabatte oder andere Anreize an, die Nutzer:innen zurückbringen könnten.

Versuchen Sie, Ihre Nachricht persönlich zu gestalten, um den Nutzer:innen zu zeigen, dass sie weiterhin geschätzt werden. Rue La La beispielsweise gestaltet die Bindungs-E-Mail als Nachricht des CEO:

Bindungs-E-Mail an Kund:innen mit einer personalisierten Nachricht des CEO von Rue La La. Die E-Mail lautet: „Just a quick hello. As Rue's CEO, I like checking in with our Members. Most tell me how much they love Rue. (And we're flattered.) But it doesn't seem like you're feeling it... yet. I'm not going to be subtle here. I'm giving you a 25 dollar credit to go shop the site and find what speaks to you, whether it's a designer bag, a new pair of jeans, or something amazing for your home. I (really) believe this is where you'll start feeling the Rue love. Enjoy!“

Social

E-Mails können eine Social-Media-Fangemeinde aufbauen, indem sie Empfänger:innen auf Ihre Social-Media-Plattformen leiten. Fügen Sie Links zu Ihren Social-Media-Konten ein, um die Verbindung mit Nutzer:innen zu vereinfachen.

Machen Sie es unterhaltsam! Veranstalten Sie einen Fotowettbewerb, bewerben Sie einen Hashtag oder organisieren Sie ein Gewinnspiel. Die folgende E-Mail von Hailo bietet eine Belohnung für die Teilnahme an Foto-Challenges:

Social-Media-E-Mail-Beispiel von Hailo, das Nutzer:innen zur Teilnahme an einer Foto-Challenge auffordert.

Updates

Senden Sie Updates zu neuen oder verbesserten Features an alle Ihre Nutzer:innen. Nutzer:innen über neue Features zu informieren ist auch ein Tool zur erneuten Interaktion, da es passive Nutzer:innen an den Wert Ihrer App erinnert.

Wenn Ihr Feature eine Erklärung oder Demo erfordert, fügen Sie einen Link in die Nachricht ein. Hier ist ein Beispiel von Allrecipes.com:

Update-fokussiertes E-Mail-Beispiel von Allrecipes, das Nutzer:innen über ein neues Feature informiert. Der obere Teil der E-Mail lautet: „Too. Many. Passwords. Tired of passwords? So are we.“ Der E-Mail-Text leitet Nutzer:innen an, sich mit Facebook oder Google Plus anzumelden, mit der Handlungsaufforderung „See How“.
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