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Anonyme Nutzer:innen

Nutzer:innen, die Ihre Website oder Anwendung besuchen, ohne sich anzumelden – wie Gastbesucher:innen –, werden als anonyme Nutzer:innen erkannt. Diese Nutzer:innen verfügen nicht über external_ids, die zum Aktualisieren von Nutzerprofilen mit der Braze API verwendet werden, aber ihnen sind dennoch Datenpunkte zugeordnet und sie können in Ihren Segmenten gezielt angesprochen werden.

Wenn anonyme Nutzer:innen Ihre Website oder Anwendung besuchen, erstellt das Braze SDK ein „anonymes“ Kundenprofil und ordnet es ihnen zu. Während die Nutzer:innen surfen, erfasst das SDK automatisch Daten für ihr anonymes Kundenprofil, z. B. Nutzungsinformationen, Geräteinformationen und mehr, wenn Sie angepasste Attribute und angepasste Events eingerichtet haben.

Mit erfassten anonymen Nutzer:innen können Sie Folgendes tun:

  • Nutzer:innen Nachrichten senden, bevor sie sich anmelden
  • Das Profil von Nutzer:innen erfassen, bevor sie sich anmelden, damit Ihnen keine relevanten Daten entgehen
  • Die Vervollständigung des Profils mit einer Nachricht fördern, wenn Nutzer:innen ihr Profil nur teilweise ausgefüllt haben
  • Das Profil von Nutzer:innen vervollständigen, wenn sie sich anmelden, damit Sie Messaging auf anderen Plattformen abbrechen können (z. B. keine Nachricht „Kostenloser Versand bei der 1. App-Bestellung“ senden, wenn die Nutzer:innen bereits App-Bestellungen getätigt haben)
  • Nutzer:innen ansprechen, die eine Absicht zum Verlassen zeigen, indem Sie sie ermutigen, ein Profil zu erstellen, ihren Warenkorb abzuschließen oder eine andere Aktion durchzuführen

Funktionsweise

Nachdem Sie das Braze SDK integriert haben, werden Nutzer:innen, die Ihre App zum ersten Mal starten, als „anonym“ betrachtet, bis Sie die Methode changeUser aufrufen und ihnen eine external_id zuweisen. Einmal zugewiesen, können Sie sie nicht wieder anonymisieren. Wenn sie jedoch Ihre App deinstallieren und neu installieren, werden sie wieder anonym, bis changeUser aufgerufen wird.

Wenn ein zuvor identifizierter Nutzer eine Sitzung auf einem neuen Gerät startet, führt Braze bestimmte Felder aus dem anonymen Profil, die auf dem identifizierten Profil noch nicht vorhanden sind, zusammen, nachdem Sie changeUser auf diesem Gerät mit der entsprechenden external_id aufgerufen haben. Es werden nicht alle Daten übertragen – nur Felder, die auf dem identifizierten Profil noch nicht ausgefüllt sind, werden zusammengeführt. Die vollständige Liste der übertragenen Felder finden Sie unter Zusammenführungsverhalten.

Zuweisen von Nutzer-Aliassen

Obwohl anonyme Nutzer:innen nicht über external_ids verfügen, können Sie ihnen stattdessen einen Nutzer-Alias zuweisen. Sie sollten einen Nutzer-Alias zuweisen, wenn Sie dem Nutzer:in andere Bezeichner hinzufügen möchten, aber nicht wissen, wie sein external_id lautet (z.B. weil er nicht angemeldet ist). Mit User-Aliasing können Sie auch Nutzer:in:

  • Verwenden Sie die Braze API, um Ereignisse und Attribute zu protokollieren, die anonymen Nutzer:innen zugeordnet sind.
  • Verwenden Sie den Segmentierungsfilter Externe ID ist leer, um anonyme Nutzer:innen in Ihrem Messaging zu targetieren.

Zusammenführen anonymer Nutzer:innen

Manchmal sind anonyme Nutzerprofile Duplikate, die dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wie andere Nutzerprofile haben. Eines der Duplikate kann sogar ein identifiziertes Kundenprofil sein. Diese Duplikate können mit dem POST: Nutzer:innen zusammenführen-Endpunkt oder einem der Zusammenführungstools auf der Braze-Plattform, wie z. B. der regelbasierten Zusammenführung, zu einem Kundenprofil zusammengeführt werden.

Suchen nach anonymen Nutzer:innen

Da anonyme Nutzer:innen keine external_id haben, können Sie eine Geräte-ID verwenden, um nach einem bestimmten Profil zu suchen. Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie die Geräte-ID für die aktuelle Nutzer:in in Ihrer Web-SDK-Integration abrufen:

  1. Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers (z. B. in Chrome durch Drücken von Command + Option + J auf dem Mac oder Strg + Umschalt + I unter Windows).
  2. Führen Sie im Tab Console Folgendes aus:
1

console.log(braze.getDeviceId());
  1. Verwenden Sie im Braze-Dashboard die Nutzersuche, um nach der zurückgegebenen Geräte-ID zu suchen.

Anwendungsfälle

Anonyme Nutzer:innen in Ihrem Segment ansprechen

Da anonyme Nutzer:innen keine external_id haben, können Sie sie in großer Zahl ansprechen, indem Sie den Segmentierungsfilter Externe Nutzer-ID ist leer verwenden. Für eine höhere Genauigkeit können Sie den anonymen Nutzer:innen, die Sie ansprechen möchten, ein angepasstes Attribut zuweisen und danach filtern.

Nehmen wir an, Sie weisen jedem anonymen Kundenprofil das angepasste Attribut „is_lead_profile“ zu. Sie könnten diese Profile mit einem oder beiden der folgenden Filter ansprechen:

  • Externe Nutzer-ID ist leer
  • „is_lead_profile“ ist wahr

Segmentfilter für eine leere externe Nutzer-ID und ein angepasstes Attribut „is_lead_profile“ mit dem Wert „wahr“.

Checkout-Daten von anonymen Nutzer:innen erfassen

Sie können Checkout-Daten von anonymen Nutzer:innen (oder Gastbesucher:innen) erfassen, indem Sie während des Checkout-Prozesses ein Kundenprofil mit Nutzer-Alias erstellen. Wenn anonyme Nutzer:innen über ein Web-Erfassungsformular einen Checkout durchführen, lassen Sie einen API-Aufruf ein Kundenprofil mit Nutzer-Alias erstellen und ein Kauf-Event protokollieren. Anschließend können Sie das erstellte Kundenprofil über die Braze API aktualisieren.

Hier ist ein Beispiel-Payload, das generiert wird, wenn das Web-Erfassungsformular abgesendet wird:

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{
    "purchase":[
        {
            "user_alias": {"alias_name": "Joedoe", "alias_label": "full_name"},
            "app_id": "11dk3k9d-2183-3948-k02b-kw3938109k12od",
            "product_id": "jacket",
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            }
        }
    ]
}
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