Vor dem Senden beachten: Kanäle

Starten Sie Ihre Campaigns und Canvases mit Zuversicht! Hier finden Sie eine abschließende Checkliste oder „Stolperfallen“ für beliebte Messaging-Kanäle in Braze.

Hinweis

Obwohl wir eine umfangreiche Liste von Ressourcen bereitstellen, die Sie vor dem Senden konsultieren können, hat jeder Kanal individuelle Besonderheiten, die sich mit der Weiterentwicklung unserer Produkte ständig erweitern. Die unten aufgeführten Prüfpunkte sind hilfreiche Empfehlungen, und wir empfehlen, Ihre Campaigns und großen Sendungen vor dem Versand gründlich zu testen.

Allgemein

Was Sie überprüfen sollten

• API-Rate-Limits: Überprüfen Sie die Braze API-Rate-Limits für Ihre Workspaces, um Fehler zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Rate-Limits erhöhen möchten (und Ihre Anfragen bereits bündeln), wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager. Beachten Sie, dass dieser Prozess Vorlaufzeit erfordert, und planen Sie entsprechend.
• Notwendige Ausnahmen vom Frequency-Capping: Manche Campaigns, etwa Transaktionsnachrichten, sollen Nutzer:innen immer erreichen, auch wenn deren Frequency-Cap bereits erreicht ist (zum Beispiel eine Zustellbenachrichtigung). Wenn eine bestimmte Campaign die Frequency-Capping-Regeln umgehen soll, können Sie dies im Braze-Dashboard bei der Planung der Zustellung dieser Campaign einrichten, indem Sie das Frequency-Capping deaktivieren.

Was Sie wissen sollten

• Globale Kontrollgruppen: Wenn Sie eine globale Kontrollgruppe verwenden, erhält ein bestimmter Prozentsatz der Nutzer:innen keine Campaigns oder Canvases. (Sie können mit Ausschlusseinstellungen Ausnahmen festlegen.) Um eine Liste dieser Nutzer:innen anzuzeigen, exportieren Sie sie per CSV oder über die API.
• Canvas-Rate-Limits: In einem Canvas gilt das Rate-Limit für das gesamte Canvas, nicht für die einzelnen Schritte. Wenn Sie beispielsweise für ein Canvas mit mehreren Schritten ein Rate-Limit von 10.000 Nachrichten pro Minute festlegen, ist es dennoch auf 10.000 Nachrichten begrenzt, da das Limit bereits im ersten Schritt erreicht wird.
• Frequency-Capping:
  • Frequency-Capping-Regeln gelten für Push, E-Mail, SMS, MMS, RCS, Webhooks, WhatsApp, LINE und KakaoTalk, jedoch nicht für In-App-Nachrichten und Content Cards.
  • Globales Frequency-Capping richtet sich nach der Zeitzone der Nutzer:innen und wird nach Kalendertagen berechnet, nicht nach 24-Stunden-Zeiträumen. Wenn Sie beispielsweise eine Frequency-Capping-Regel einrichten, nach der höchstens eine Campaign pro Tag gesendet wird, können Nutzer:innen um 23 Uhr Ortszeit eine Nachricht erhalten und sind eine Stunde später bereits berechtigt, eine weitere Nachricht zu erhalten.

Tipp

Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Canvases und Campaigns benötigen, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Problems an den Braze-Support, da uns nur die Diagnoseprotokolle der letzten 30 Tage vorliegen.

Banner

Was Sie prüfen sollten

• Banner-Abmessungen: Erstellen Sie Ihre Banner mit einem Element mit festen Abmessungen und testen Sie sie im Editor.
• Priorität: Wenn Sie mehrere Banner starten, können Sie manuell festlegen, mit welcher Priorität jedes Banner angezeigt wird.

Wissenswertes

• Liquid-Personalisierung: Die Liquid-Personalisierung wird bei jeder Aktualisierungsanfrage aktualisiert.
• Verhältnis von Platzierung und Banner: Jede Banner-Platzierung kann in bis zu 25 Nachrichten in einem Workspace verwendet werden.
• Klicks und Impressionen: Klicks und Impressionen für Banner werden automatisch mit dem SDK getrackt.
• Einschränkungen: Derzeit werden die folgenden Features nicht unterstützt: Canvas-Integration, API-getriggerte und aktionsbasierte Campaigns, Connected-Content, Aktionscodes und catalog_items mit dem :rerender-Tag.
• Testen: Damit das Test-Banner angezeigt wird, muss das verwendete Gerät Push-Benachrichtigungen im Vordergrund empfangen können.
• Angepasstes HTML: Nutzen Sie die JS-Bridge, um Klicks zu protokollieren, wenn Sie angepasstes HTML zur Definition von Klickaktionen wie Links und Buttons verwenden. Klickaktionen werden nur bei Verwendung der vorgefertigten Komponenten im Drag-and-Drop-Editor automatisch protokolliert.
• Platzierungen anfordern: In einer einzigen Aktualisierungsanfrage können bis zu 10 Platzierungen an das SDK zurückgegeben werden. Jede Platzierung enthält das Banner mit der höchsten Priorität, für das Nutzer:innen berechtigt sind.

Content Cards

Zu prüfende Punkte

• Content-Card-Größe: Content-Card-Nachrichtenfelder sind auf 2 KB vor der Komprimierung begrenzt, berechnet durch Addition der Byte-Länge der folgenden Felder: Titel, Nachricht, Bild-URL, Linktext, Link-URLs und Schlüssel-Wert-Paare. Nachrichten, die diese Größe überschreiten, werden nicht gesendet. Beachten Sie, dass dies nicht die Größe des Bildes selbst umfasst, sondern die Länge der Bild-URL.
• Aktualisierung des Textes nach dem Senden: Nachdem eine Card gesendet wurde, können Sie den Text auf derselben Card nicht mehr aktualisieren. Lesen Sie Gesendete Cards aktualisieren, um zu erfahren, wie Sie mit diesem Szenario umgehen können.

Wissenswertes

• Limit für aktive Content-Card-Campaigns: Sie können bis zu 500 aktive Content-Card-Campaigns haben. Dieser Zähler umfasst Content Cards, die mit beiden Optionen zur Card-Erstellung gesendet werden.
• Berichtsbegriffe: Überprüfen Sie Begriffe wie Gesamtimpressionen, eindeutige Impressionen und eindeutige Empfänger:innen, da die Definitionen manchmal zu Verwirrung führen können.
• Content-Card-Aktualisierung: Standardmäßig aktualisiert Braze Content-Card-Anfragen bei der Synchronisierung zum Sitzungsstart, beim Herunterziehen des Feeds (Mobilgerät) und wenn die Card-Ansicht geöffnet wird, sofern die letzte Aktualisierung mehr als eine Minute zurückliegt.
• Content-Card-Caching: Optionen zum Content-Card-Caching finden Sie in unserer Dokumentation für Android/FireOS und Web.
• Frequency-Capping: Frequency-Capping gilt nicht für Content Cards.
• Impressionen: Impressionen werden in der Regel protokolliert, wenn eine Card angesehen wird. Wenn Sie beispielsweise einen vollen Posteingang mit Content Cards haben, wird eine Impression erst protokolliert, wenn Nutzer:innen zur jeweiligen Content Card scrollen. Es gibt einige Unterschiede zwischen den Web-, Android- und iOS-Plattformen.
• SDK-Sitzungen und Card-Erstellung: Content Cards werden nicht für Nutzer:innen ohne SDK-Sitzungen erstellt, auch wenn diese die Segment-Kriterien erfüllen. Wenn ein:e Nutzer:in jedoch bereits eine Android-Sitzung hat, werden Content Cards mit iOS-spezifischen Klickaktionen dennoch erstellt, und die Nutzer:innen können diese Content Cards auf iOS anzeigen, sobald sie dort eine Sitzung haben. Weitere Informationen darüber, wann Cards erstellt werden, finden Sie unter Card-Erstellung.

E-Mail

Wichtig

Senden Sie keine gesetzlich vorgeschriebenen Transaktions-E-Mails an SMS-Gateways, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass diese E-Mails nicht zugestellt werden.

Obwohl E-Mails, die Sie unter Verwendung einer Telefonnummer und der Gateway-Domain des Anbieters (bekannt als MM3) versenden, dazu führen können, dass die E-Mail als SMS empfangen wird, unterstützen einige unserer E-Mail-Anbieter dieses Verhalten nicht. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an eine T-Mobile-Telefonnummer (wie „[email protected]“) senden, wird Ihre SMS-Nachricht an die Person gesendet, die diese Telefonnummer im T-Mobile-Netz besitzt.

Beachten Sie, dass diese E-Mails, auch wenn sie nicht an das SMS-Gateway zugestellt werden, dennoch für Ihre E-Mail-Abrechnung berücksichtigt werden. Um den Versand von E-Mails an nicht unterstützte Gateways zu vermeiden, sehen Sie sich die Liste der nicht unterstützten Gateway-Domainnamen an.

Was Sie prüfen sollten

• Zustimmung der Kund:innen: Bevor Sie Ihre ersten E-Mails versenden, ist es wichtig, zuerst die Erlaubnis Ihrer Kund:innen einzuholen. Weitere Informationen finden Sie unter Einwilligung und Adresserfassung und in unserer Braze-Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.
• Erwartetes Volumen: Als allgemeine Empfehlung gelten 2 Millionen E-Mails pro Tag für eine einzelne IP, sofern dieses Volumen ordnungsgemäß aufgewärmt wurde.
  • Wenn Sie regelmäßig ein höheres Volumen versenden möchten, sollten Sie mehrere IP-Adressen in einem IP-Pool bündeln. So vermeiden Sie, dass Provider den Empfang Ihrer E-Mails drosseln, was zu vielen Soft Bounces, einer geringeren Zustellbarkeitsrate und einer schlechteren IP-Reputation führen kann.
  • Wenn Sie nur in einem kürzeren Zeitraum versenden möchten, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, wie schnell verschiedene Provider E-Mails annehmen, um die passende Anzahl an IPs für den Versand abzuschätzen.

Was Sie wissen sollten

• Faktoren für das Versandvolumen: Einige Faktoren, die das mögliche Versandvolumen einer IP bestimmen, sind:
  • Postfächer: Große E-Mail-Provider können wahrscheinlich Millionen von E-Mails pro Tag von einer einzelnen IP verarbeiten, während ein kleinerer regionaler Postfach-Provider oder einer mit kleinerer Infrastruktur diese Menge möglicherweise nicht bewältigen kann.
  • Absender-Reputation: Sie können möglicherweise ein größeres Volumen pro Tag von einer einzelnen IP versenden, wenn der Sender schrittweise auf dieses Volumen hochgefahren wurde und seine Absender-Reputation bei jedem Postfach oder jeder Domain, an die er sendet, stark genug ist.
• Best Practices: Lesen Sie die Best Practices für E-Mails von Braze und wenden Sie sich an Ihr Braze-Account-Team, wenn Sie mehr über Zustellbarkeitsdienste erfahren möchten.

In-App-Nachrichten

Wissenswertes

• Triggern von In-App-Nachrichten: Zu Beginn der Session fordert das SDK alle infrage kommenden In-App-Nachrichten samt ihren Triggern für das Gerät an. Führen Nutzer:innen das Event während der Session aus, erhalten sie die In-App-Nachricht so schnell und zuverlässig.
• Gesendet oder Impressionen: Bei In-App-Nachrichten bedeutet „gesendet“ etwas anderes als bei den übrigen Kanälen. Damit Nutzer:innen eine In-App-Nachricht sehen, müssen sie eine Session starten, zur infrage kommenden Zielgruppe gehören und den Trigger ausführen. Deshalb erfassen wir „Impressionen“, da diese aussagekräftiger sind.
• Triggern: Standardmäßig werden In-App-Nachrichten durch Events getriggert, die das SDK protokolliert. Wenn Sie In-App-Nachrichten über vom Server gesendete Events triggern möchten, finden Sie dazu Anleitungen für iOS und Android.
• In-App-Nachrichten in Canvas: Diese Nachrichten erscheinen, wenn Nutzer:innen die App zum ersten Mal öffnen (getriggert durch den Session-Start), nachdem ihnen die geplante Nachricht in der Canvas-Komponente gesendet wurde.
• Connected-Content-Aufrufe: Mit Connected-Content können Sie dynamischen Content in Nachrichten versenden. Wenn Sie Nachrichten über einen Kanal wie In-App-Nachrichten senden, kann dies zu mehr gleichzeitigen Verbindungen zu den Geräten Ihrer Nutzer:innen führen (Nachrichten werden einzeln statt in Batches gesendet). Um dies zu steuern, empfehlen wir Rate-Limiting für Ihre Nachrichten.

Push

Worauf Sie achten sollten

• Opt-in/abonniert und Push aktiviert: Damit Nutzer:innen eine Push-Nachricht von Braze empfangen können, muss ihr Abo-Status entweder „Opted-in“ (iOS) oder „Subscribed“ (Android) sein und Push Enabled = True gelten. Beachten Sie, dass Android 13 eine wesentliche Änderung daran einführt, wie Nutzer:innen Apps verwalten, die Push-Benachrichtigungen senden. Der Braze Android 13 SDK-Upgrade-Leitfaden wird weiterhin aktualisiert, wenn neue Android 13 Beta-Versionen veröffentlicht werden.

Gut zu wissen

• Web-Push: Wenn Sie das Braze Web SDK eingerichtet haben, sollten Sie Web-Push nutzen, um Nutzer:innen anzusprechen. Web-Push funktioniert genauso wie App-Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon. Weitere Informationen zum Erstellen einer Web-Push-Benachrichtigung finden Sie unter Push-Benachrichtigung erstellen.
• Targeting einer einzelnen App: Lesen Sie mehr über die Unterschiede bei der Segmentierung, um eine einzelne App und ihre Nutzer:innen gezielt anzusprechen.

SMS

Zu prüfende Punkte

• Kontingente und Durchsatz: Informieren Sie sich darüber, welche SMS-Kontingente derzeit mit Ihrem Konto verknüpft sind (Shortcode, Langcode und ähnliche) und wie viel Durchsatz Ihnen das bietet, um sicherzustellen, dass Sie genügend Durchsatz haben, um in der gewünschten Zeit zu senden.
• SMS-Segmente aus dem SMS-Text schätzen: Testen Sie Ihren SMS-Text im SMS-Segment-Rechner. Beachten Sie, dass die Anzahl der SMS-Segmente zusammen mit Ihren Durchsatzkapazitäten berücksichtigt werden sollte. (Zielgruppe × SMS-Segmente = benötigter Durchsatz.) Lesen Sie die SMS-FAQ zum Thema Mehrkosten vermeiden.
• SMS-Gesetze und -Vorschriften: Lesen Sie die SMS-Gesetze, -Vorschriften und die Missbrauchsprävention, um sicherzustellen, dass Sie die SMS-Dienste in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen nutzen. Holen Sie vor dem Senden unbedingt den Rat Ihres Rechtsberaters ein.

Wissenswertes

• SMS-Nachrichtenstandard: SMS-Nachrichten werden normalerweise standardmäßig über den Shortcode im Sender-Pool gesendet.
• Alphanumerische Sender-ID: Zwei-Wege-Messaging funktioniert nicht mehr, wenn Sie eine alphanumerische Sender-ID verwenden; diese sind jetzt nur noch für Einweg-Kommunikation geeignet.
• Aktualisierter Durchsatz in den USA: Der Durchsatz hat sich in den USA mit der A2P 10DLC-Registrierung geändert. Beachten Sie, dass wir vertraglich keine SLAs für die Sendegeschwindigkeit zusichern, da mehrere Faktoren wie Verkehrsüberlastung und Carrier-Probleme die tatsächlichen Zustellraten beeinflussen können.
• Abo-Gruppe: Um eine SMS-Campaign über Braze zu starten, muss eine Abo-Gruppe ausgewählt werden. Um die internationalen Telekommunikations-Compliance- und Richtlinien einzuhalten, sendet Braze niemals SMS an Nutzer:innen, die die ausgewählte Abo-Gruppe nicht abonniert haben.

WhatsApp

Wissenswertes

• Best Practices: Lesen Sie unsere empfohlenen WhatsApp-Best-Practices.