Vor dem Senden beachten: Kanäle

Starten Sie Ihre Campaigns und Canvases mit Zuversicht! Hier finden Sie eine abschließende Checkliste oder „Stolperfallen“ für beliebte Messaging-Kanäle in Braze.

Hinweis

Obwohl wir eine umfangreiche Liste von Ressourcen bereitstellen, die Sie vor dem Senden konsultieren können, hat jeder Kanal individuelle Besonderheiten, die sich mit der Weiterentwicklung unserer Produkte ständig erweitern. Die unten aufgeführten Prüfpunkte sind hilfreiche Empfehlungen, und wir empfehlen, Ihre Campaigns und großen Sendungen vor dem Versand gründlich zu testen.

Allgemein

Zu prüfende Punkte

• API-Rate-Limits: Überprüfen Sie die Braze-API-Rate-Limits für Ihre Workspaces, um Fehler zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Rate-Limits erhöhen möchten (und bereits Anfragen bündeln), wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager. Beachten Sie, dass dieser Prozess Vorlaufzeit erfordert, planen Sie also entsprechend.
• Notwendige Frequency-Capping-Ausnahmen: Es gibt einige Campaigns, wie z. B. transaktionale Nachrichten, die Nutzer:innen immer erreichen sollen, auch wenn deren Frequency-Cap bereits erreicht wurde (z. B. eine Zustellbenachrichtigung). Wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Campaign die Frequency-Capping-Regeln überschreibt, können Sie dies im Braze-Dashboard beim Planen der Zustellung dieser Campaign einrichten, indem Sie das Frequency-Capping deaktivieren.

Wissenswertes

• Globale Kontrollgruppen: Wenn Sie eine globale Kontrollgruppe verwenden, erhält ein Prozentsatz der Nutzer:innen keine Campaigns oder Canvases. (Sie können Ausnahmen mit Ausschlusseinstellungen erstellen.) Um eine Liste dieser Nutzer:innen zu sehen, exportieren Sie sie per CSV oder API.
• Canvas-Rate-Limits: In einem Canvas gilt das Rate-Limit für den gesamten Canvas, nicht für die einzelnen Schritte. Wenn Sie beispielsweise ein Rate-Limit von 10.000 Nachrichten pro Minute für einen Canvas mit mehreren Schritten festlegen, ist er dennoch auf 10.000 Nachrichten begrenzt, da das Limit bereits beim ersten Schritt erreicht wird.
• Frequency-Capping:
  • Frequency-Capping-Regeln gelten für Push, E-Mail, SMS und Webhooks, aber nicht für In-App-Nachrichten und Content Cards.
  • Globales Frequency-Capping wird basierend auf der Zeitzone der Nutzer:innen geplant und nach Kalendertagen berechnet, nicht nach 24-Stunden-Zeiträumen. Wenn Sie beispielsweise eine Frequency-Capping-Regel einrichten, die nicht mehr als eine Campaign pro Tag sendet, kann ein:e Nutzer:in um 23 Uhr in der lokalen Zeitzone eine Nachricht erhalten und wäre eine Stunde später bereits für eine weitere Nachricht berechtigt.

Tipp

Für weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Canvas und Campaigns wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Problems an den Braze-Support, da uns nur die Diagnoseprotokolle der letzten 30 Tage zur Verfügung stehen.

Banner

Zu prüfende Punkte

• Banner-Abmessungen: Erstellen Sie Ihre Banner mit einem Element fester Abmessungen und testen Sie sie im Editor.
• Priorität: Wenn Sie mehrere Banner starten, können Sie die Priorität für die Anzeige jedes Banners manuell festlegen.

Wissenswertes

• Liquid-Personalisierung: Die Liquid-Personalisierung wird bei jeder Aktualisierungsanfrage neu geladen.
• Platzierung und Banner-Verhältnis: Jede Banner-Platzierung kann in bis zu 25 Nachrichten in einem Workspace verwendet werden.
• Klicks und Impressionen: Klicks und Impressionen für Banner werden automatisch mit dem SDK erfasst.
• Einschränkungen: Derzeit werden die folgenden Features nicht unterstützt: Canvas-Integration, API-getriggerte und aktionsbasierte Campaigns, Connected-Content, Aktionscodes, nutzergesteuerte Schließungen und catalog_items mit dem :rerender-Tag.
• Testen: Um das Test-Banner anzuzeigen, muss das verwendete Gerät in der Lage sein, Vordergrund-Push-Benachrichtigungen zu empfangen.
• Benutzerdefiniertes HTML: Nutzen Sie die JS-Bridge, um Klicks zu protokollieren, wenn Sie benutzerdefiniertes HTML verwenden, um Klickaktionen wie Links und Buttons zu definieren. Klickaktionen werden nur automatisch protokolliert, wenn die vorgefertigten Komponenten im Drag-and-Drop-Editor verwendet werden.
• Platzierungen anfordern: Bis zu 10 Platzierungen können in einer einzelnen Aktualisierungsanfrage an das SDK zurückgegeben werden. Jede Platzierung enthält das Banner mit der höchsten Priorität, für das ein:e Nutzer:in berechtigt ist.

Content Cards

Zu prüfende Punkte

• Content-Card-Größe: Content-Card-Nachrichtenfelder sind auf 2 KB vor der Komprimierung begrenzt, berechnet durch Addition der Byte-Länge der folgenden Felder: Titel, Nachricht, Bild-URL, Linktext, Link-URLs und Schlüssel-Wert-Paare. Nachrichten, die diese Größe überschreiten, werden nicht gesendet. Beachten Sie, dass dies nicht die Größe des Bildes selbst umfasst, sondern die Länge der Bild-URL.
• Aktualisierung des Textes nach dem Senden: Nachdem eine Card gesendet wurde, können Sie den Text auf derselben Card nicht mehr aktualisieren. Lesen Sie Gesendete Cards aktualisieren, um zu erfahren, wie Sie mit diesem Szenario umgehen können.

Wissenswertes

• Limit für aktive Content-Card-Campaigns: Sie können bis zu 500 aktive Content-Card-Campaigns haben. Dieser Zähler umfasst Content Cards, die mit beiden Optionen zur Card-Erstellung gesendet werden.
• Berichtsbegriffe: Überprüfen Sie Begriffe wie Gesamtimpressionen, eindeutige Impressionen und eindeutige Empfänger:innen, da die Definitionen manchmal zu Verwirrung führen können.
• Content-Card-Aktualisierung: Standardmäßig aktualisiert Braze Content-Card-Anfragen bei der Synchronisierung zum Sitzungsstart, beim Herunterziehen des Feeds (Mobilgerät) und wenn die Card-Ansicht geöffnet wird, sofern die letzte Aktualisierung mehr als eine Minute zurückliegt.
• Content-Card-Caching: Optionen zum Content-Card-Caching finden Sie in unserer Dokumentation für Android/FireOS und Web.
• Frequency-Capping: Frequency-Capping gilt nicht für Content Cards.
• Impressionen: Impressionen werden in der Regel protokolliert, wenn eine Card angesehen wird. Wenn Sie beispielsweise einen vollen Posteingang mit Content Cards haben, wird eine Impression erst protokolliert, wenn Nutzer:innen zur jeweiligen Content-Card scrollen. Es gibt einige Unterschiede zwischen den Web-, Android- und iOS-Plattformen.
• SDK-Sitzungen und Card-Erstellung: Content Cards werden nicht für Nutzer:innen ohne SDK-Sitzungen erstellt, auch wenn diese die Segment-Kriterien erfüllen. Wenn ein:e Nutzer:in jedoch bereits eine Android-Sitzung hat, werden Content Cards mit iOS-spezifischen Klickaktionen dennoch erstellt, und die Nutzer:innen können diese Content Cards auf iOS anzeigen, sobald sie dort eine Sitzung haben. Weitere Informationen darüber, wann Cards erstellt werden, finden Sie unter Card-Erstellung.

E-Mail

Wichtig

Senden Sie keine gesetzlich vorgeschriebenen Transaktions-E-Mails an SMS-Gateways, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass diese E-Mails nicht zugestellt werden.

Obwohl E-Mails, die Sie unter Verwendung einer Telefonnummer und der Gateway-Domain des Anbieters (bekannt als MM3) versenden, dazu führen können, dass die E-Mail als SMS empfangen wird, unterstützen einige unserer E-Mail-Anbieter dieses Verhalten nicht. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an eine T-Mobile-Telefonnummer (wie „[email protected]“) senden, wird Ihre SMS-Nachricht an die Person gesendet, die diese Telefonnummer im T-Mobile-Netz besitzt.

Beachten Sie, dass diese E-Mails, auch wenn sie nicht an das SMS-Gateway zugestellt werden, dennoch für Ihre E-Mail-Abrechnung berücksichtigt werden. Um den Versand von E-Mails an nicht unterstützte Gateways zu vermeiden, sehen Sie sich die Liste der nicht unterstützten Gateway-Domainnamen an.

Zu prüfende Punkte

• Einwilligung der Kund:innen: Bevor Sie Ihre ersten E-Mails versenden, ist es wichtig, zunächst die Erlaubnis Ihrer Kund:innen einzuholen. Weitere Informationen finden Sie unter Einwilligung und Adresserfassung und unserer Braze-Nutzungsrichtlinie.
• Erwartetes Volumen: 2 Millionen E-Mails pro Tag für eine einzelne IP ist die allgemeine Empfehlung, solange dieses Volumen ordnungsgemäß aufgewärmt wurde.
  • Wenn Sie planen, dauerhaft ein höheres Volumen zu senden, sollten Sie die Verwendung mehrerer IP-Adressen in einem IP-Pool in Betracht ziehen, um zu vermeiden, dass Anbieter den Empfang von E-Mails drosseln, was zu einer hohen Anzahl von Soft Bounces, einer niedrigeren Zustellbarkeitsrate und einer verschlechterten IP-Reputation führen kann.
  • Wenn Sie nur in einem kürzeren Zeitraum senden möchten, empfehlen wir, zu prüfen, wie schnell verschiedene Anbieter E-Mails akzeptieren, um die geeignete Anzahl von IPs für den Versand zu ermitteln.

Wissenswertes

• Faktoren für das Sendevolumen: Einige Faktoren, die das mögliche Sendevolumen für eine IP bestimmen, sind:
  • Postfächer: Große E-Mail-Anbieter können wahrscheinlich Millionen pro Tag von einer einzelnen IP verarbeiten, während ein kleinerer regionaler Postfachanbieter oder einer mit einer kleineren Infrastruktur diese Menge möglicherweise nicht bewältigen kann.
  • Absender-Reputation: Sie können möglicherweise ein größeres Volumen pro Tag von einer einzelnen IP senden, wenn der Absender auf dieses Volumen hochgefahren wurde und seine Absender-Reputation bei jedem Postfach oder jeder Domain, an die gesendet wird, stark genug ist.
• Best Practices: Lesen Sie die Braze-E-Mail-Best-Practices und wenden Sie sich an Ihr Braze-Account-Team, wenn Sie mehr über Zustellbarkeitsdienste erfahren möchten.

In-App-Nachrichten

Wissenswertes

• Triggern von In-App-Nachrichten: Beim Sitzungsstart fordert das SDK an, dass alle berechtigten In-App-Nachrichten zusammen mit ihren Triggern an das Gerät gesendet werden, sodass Nutzer:innen die In-App-Nachricht schnell und zuverlässig erhalten können, wenn sie das Ereignis während der Sitzung ausführen.
• Gesendet vs. Impressionen: Bei In-App-Nachrichten unterscheidet sich das Konzept „gesendet“ von den anderen verfügbaren Kanälen. Um eine In-App-Nachricht zu sehen, müssen Nutzer:innen eine Sitzung starten, zur berechtigten Zielgruppe gehören und den Trigger auslösen. Aus diesem Grund erfassen wir „Impressionen“, da dies aussagekräftiger ist.
• Triggern: Standardmäßig werden In-App-Nachrichten durch vom SDK protokollierte Ereignisse getriggert. Wenn Sie In-App-Nachrichten durch serverseitig gesendete Ereignisse triggern möchten, können Sie dies auch über diese Anleitungen für iOS und Android erreichen.
• Canvas-In-App-Nachrichten: Diese Nachrichten erscheinen beim ersten Öffnen der App durch Nutzer:innen (getriggert durch den Sitzungsstart), nachdem die geplante Nachricht in der Canvas-Komponente an sie gesendet wurde.
• Connected-Content-Aufrufe: Die Verwendung von Connected-Content ermöglicht es Ihnen, dynamische Inhalte in Nachrichten zu senden. Wenn Sie Nachrichten über einen Kanal wie In-App-Nachrichten senden, kann dies zu mehr gleichzeitigen Verbindungen zu den Geräten Ihrer Nutzer:innen führen (Nachrichten werden einzeln und nicht in Stapeln gesendet). Um dies zu verwalten, empfehlen wir, Ihre Nachrichten mit Rate-Limiting zu versehen.

Push

Zu prüfende Punkte

• Opt-in/Abonniert und Push aktiviert: Damit Nutzer:innen eine Push-Nachricht von Braze erhalten können, muss ihr Abo-Status entweder „Opt-in“ (iOS) oder „Abonniert“ (Android) sein und Push Enabled = True. Beachten Sie, dass Android 13 eine wesentliche Änderung in der Art und Weise einführt, wie Nutzer:innen Apps verwalten, die Push-Benachrichtigungen senden. Der Braze-Android 13 SDK-Upgrade-Leitfaden wird weiterhin aktualisiert, wenn neue Android 13 Beta-Versionen veröffentlicht werden.

Wissenswertes

• Web-Push: Wenn Sie das Braze Web-SDK eingerichtet haben, sollten Sie Web-Push nutzen, um Nutzer:innen anzusprechen. Web-Push funktioniert genauso wie App-Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon. Weitere Informationen zum Erstellen eines Web-Push finden Sie unter Push-Benachrichtigung erstellen.
• Targeting einer einzelnen App: Lesen Sie die Unterschiede bei der Segmentierung, um eine einzelne App und deren Nutzer:innen anzusprechen.

SMS

Zu prüfende Punkte

• Kontingente und Durchsatz: Informieren Sie sich darüber, welche SMS-Kontingente derzeit mit Ihrem Konto verknüpft sind (Shortcode, Langcode und ähnliche) und wie viel Durchsatz Ihnen das bietet, um sicherzustellen, dass Sie genügend Durchsatz haben, um in der gewünschten Zeit zu senden.
• SMS-Segmente aus dem SMS-Text schätzen: Testen Sie Ihren SMS-Text im SMS-Segment-Rechner. Beachten Sie, dass die Anzahl der SMS-Segmente zusammen mit Ihren Durchsatzkapazitäten berücksichtigt werden sollte. (Zielgruppe × SMS-Segmente = benötigter Durchsatz). Lesen Sie die SMS-FAQ zum Thema Mehrkosten vermeiden.
• SMS-Gesetze und -Vorschriften: Lesen Sie die SMS-Gesetze, -Vorschriften und die Missbrauchsprävention, um sicherzustellen, dass Sie die SMS-Dienste in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen nutzen. Holen Sie vor dem Senden unbedingt den Rat Ihres Rechtsberaters ein.

Wissenswertes

• SMS-Nachrichtenstandard: SMS-Nachrichten werden normalerweise standardmäßig über den Shortcode im Sender-Pool gesendet.
• Alphanumerische Sender-ID: Zwei-Wege-Messaging funktioniert nicht mehr, wenn Sie eine alphanumerische Sender-ID verwenden; diese sind jetzt nur noch für Einweg-Kommunikation geeignet.
• Aktualisierter Durchsatz in den USA: Der Durchsatz hat sich in den USA mit der A2P 10DLC-Registrierung geändert. Beachten Sie, dass wir vertraglich keine SLAs für die Sendegeschwindigkeit zusichern, da mehrere Faktoren wie Verkehrsüberlastung und Carrier-Probleme die tatsächlichen Zustellraten beeinflussen können.
• Abo-Gruppe: Um eine SMS-Campaign über Braze zu starten, muss eine Abo-Gruppe ausgewählt werden. Um die internationalen Telekommunikations-Compliance- und Richtlinien einzuhalten, sendet Braze niemals SMS an Nutzer:innen, die die ausgewählte Abo-Gruppe nicht abonniert haben.

WhatsApp

Wissenswertes

• Best Practices: Lesen Sie unsere empfohlenen WhatsApp-Best-Practices.