Telefonnummern von Nutzer:innen

In diesem Artikel werden verschiedene Themen rund um die Telefonnummern Ihrer Nutzer:innen bzw. Kund:innen behandelt.

Telefonnummern werden im Kundenprofil in lokalen Formaten angezeigt, entsprechen aber nicht dem Format, das Sie zum Importieren der Nummer verwenden ((724) 123 4567).

Telefonnummern importieren

Sie können Telefonnummern importieren, indem Sie eine CSV-Datei hochladen oder per API Nutzer:innen anlegen.

Formatierung

Es ist wichtig, nicht-US-amerikanische Nummern im E.164-Format zu importieren, einschließlich des „+“ und der Landesvorwahl. Telefonnummern, die nicht in diesem Format angegeben werden, werden als US-Nummern interpretiert.

Wenn eine Telefonnummer in das E.164-Format konvertiert wird, aber die Validierung nicht besteht, kann Braze keine WhatsApp-Nachrichten an diese Nummer senden. Nutzer:innen mit Telefonnummern, die sich nicht formatieren lassen, verlassen automatisch einen Canvas-Schritt, der WhatsApp enthält.

Alle US-Nummern müssen gültige, 10-stellige Telefonnummern mit einer gültigen Vorwahl sein. Sie können ohne das + und die Landesvorwahl eingegeben werden, da Braze alle gültigen, 10-stelligen Telefonnummern als US-Nummern annimmt und zuordnet.

Alle internationalen Nummern sollten mit einem + beginnen, gefolgt von der Landesvorwahl und dann der Telefonnummer (z. B. +442071838750).

Um die Genauigkeit sicherzustellen – insbesondere wenn Sie in mehrere Regionen mit unterschiedlichen Landes- oder Ortsvorwahlen senden – wird jedoch empfohlen, das E.164-Format auch für US-amerikanische Telefonnummern zu verwenden.

Die Unterschiede zwischen lokaler Nummernformatierung und dem universellen E.164-Format finden Sie in der folgenden Tabelle:

Nutzer:innen zu einer WhatsApp-Abo-Gruppe hinzufügen

Damit Kund:innen eine WhatsApp-Nachricht erhalten können, müssen sie eine gültige Telefonnummer besitzen und für eine Abo-Gruppe angemeldet sein. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp-Abo-Gruppen.

Mehrere Nutzer:innen mit derselben Telefonnummer

Ausgehende Sendungen

Wenn mehrere Nutzer:innen in einem Segment einer einzelnen Campaign oder eines Canvas-Schritts dieselbe Telefonnummer haben, dedupliziert Braze den Versand und sendet nur eine Nachricht an diese Telefonnummer.

Eingehende Nachrichten

Wenn mehrere Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer teilen, verwendet Braze die folgende Tiebreak-Logik, um zu bestimmen, welches Profil die Attribution für eine eingehende WhatsApp-Nachricht erhält:

1. Wenn die Nachricht einer Campaign zugeordnet wird, ordnet Braze die eingehende WhatsApp-Nachricht dem Profil zu, das diese Campaign zuletzt per WhatsApp erhalten hat. Falls kein Profil diese Campaign per WhatsApp erhalten hat, verwendet Braze das Profil, das dieselbe Campaign zuletzt über einen anderen Kanal (z. B. E-Mail oder SMS) erhalten hat.
2. Andernfalls ordnet Braze die Nachricht dem Profil zu, das zuletzt eine Campaign von der zugehörigen WhatsApp-Abo-Gruppe erhalten hat, die in den letzten sieben Tagen per WhatsApp gesendet wurde. Falls kein Profil eine dieser Campaigns per WhatsApp erhalten hat, verwendet Braze das Profil, das eine dieser Campaigns zuletzt über einen anderen Kanal erhalten hat.
3. Andernfalls ordnet Braze die Nachricht dem Profil zu, das den phone-Nutzer-Alias für die Telefonnummer des Absenders besitzt – also dem ersten Profil, das eine eingehende WhatsApp-Nachricht von dieser Nummer gesendet hat.
4. Andernfalls ordnet Braze die Nachricht dem ersten übereinstimmenden Profil zu, das Braze findet. Diese Zuordnung ist bei eingehenden WhatsApp-Nachrichten von derselben Telefonnummer möglicherweise nicht konsistent.

Um zu verhindern, dass doppelte Profile entstehen, wenn Nutzer:innen Telefonnummern teilen, verwenden Sie den users/merge-Endpunkt, um Nutzerdaten zusammenzuführen.