Zielgruppe zusammenstellen
Die Entscheidung, wie Sie Ihre Nutzer:innen ansprechen, ist einer der wichtigsten Schritte beim Erstellen einer Campaign oder eines Canvas. Wenn Sie verstehen, wie Sie Ihre Zielgruppe anhand von Verhalten, Präferenzen und demografischen Merkmalen segmentieren, können Sie Ihr Messaging gezielt anpassen und personalisieren.
Zielgruppe erstellen
Schritt 1: Nutzer:innen auswählen
Unter Targeting-Optionen können Sie mit den folgenden Optionen festlegen, welche Nutzer:innen Sie mit Ihrer Campaign oder Ihrem Canvas ansprechen möchten. Nur Nutzer:innen, die Ihren definierten Kriterien entsprechen, erhalten die Nachricht. Beachten Sie, dass die genaue Segment-Zugehörigkeit immer unmittelbar vor dem Versand der Nachricht berechnet wird.
Um Mitglieder eines zuvor erstellten Segments anzusprechen, wählen Sie im Dropdown-Menü unter Nutzer:innen nach Segment ansprechen ein Segment aus.
Um Nutzer:innen anzusprechen, die zu mehreren zuvor erstellten Segmenten gehören, fügen Sie im Dropdown-Menü unter Nutzer:innen nach Segment ansprechen mehrere Segmente hinzu. Die resultierende Zielgruppe besteht aus Nutzer:innen, die sowohl im ersten Segment als auch im zweiten Segment als auch im dritten Segment usw. sind.
Um Nutzer:innen anzusprechen, ohne ein Segment hinzuzufügen, können Sie eine Reihe von Filtern verwenden. Dabei handelt es sich um eine spontane Zielgruppe, die Sie bei der Erstellung der Nachricht definieren. So können Sie die Segment-Erstellung überspringen, wenn Sie an einmalige Zielgruppen senden.
Sie können auch Nutzer:innen aus einem oder mehreren zuvor erstellten Segmenten ansprechen, die zusätzlich bestimmte Filter erfüllen. Nachdem Sie Ihre Segmente ausgewählt haben, können Sie Ihre Zielgruppe im Abschnitt Zusätzliche Filter weiter eingrenzen. Das zeigt der folgende Screenshot, der Nutzer:innen anspricht, die sich im Segment „Daily Active Users“ und im Segment „Never opened email“ befinden und vor mehr als 30 Tagen einen Kauf getätigt haben.
Sie können eine Campaign-Nachricht oder einen Canvas-Schritt an bestimmte Apps senden, z. B. eine In-App-Nachricht oder Push-Benachrichtigung nur an Android- oder iOS-Apps.
Denken Sie jedoch daran, dass eine Person mehrere Apps nutzen kann. Der Filter „Hat App“ identifiziert alle Nutzer:innen, die die ausgewählte App haben, steuert aber nicht, welche Apps Nachrichten erhalten. Wenn Sie beispielsweise einen Segment-Filter anwenden, bei dem „Hat App“ auf Android gesetzt ist, erhalten alle Nutzer:innen, die auch die iOS-App haben, die Nachricht ebenfalls in ihrer iOS-App.
Angenommen, Sie möchten eine In-App-Nachricht nur an Android-Apps senden.
- Erstellen Sie ein Segment, setzen Sie Gezielte Apps und Websites auf Nutzer:innen bestimmter Apps und wählen Sie dann Ihre Android-App aus.
- Bestätigen Sie im Schritt Zielgruppen, dass Ihr Segment im Abschnitt Nutzer:innen nach Segment ansprechen hinzugefügt ist.
Das funktioniert nicht, wenn Sie Ihr Segment im Abschnitt Zusätzliche Filter über einen Segment-Zugehörigkeitsfilter hinzufügen. Sie müssen Ihr Segment direkt unter Nutzer:innen nach Segment ansprechen referenzieren, damit Ihre Nachricht nur an diese App zugestellt wird.
Ein Segment mit Gezielte Apps und Websites schränkt die Ziel-Apps im Schritt Zielgruppen einer Campaign ein. In einem Canvas funktioniert das nicht auf dieselbe Weise. Die Entry-Zielgruppe bestimmt, wer in die Journey eintritt, aber ihre App-Einschränkung wird nicht auf Nachrichtenschritte übertragen. Um einen Nachrichtenschritt auf bestimmte Apps zu beschränken, fügen Sie das Segment im Feld Segmente der Zustellungsvalidierungen dieses Schritts hinzu. Andernfalls sendet der Schritt an alle berechtigten Token der Nutzer:innen. Wenn Sie das Segment unter Zusätzliche Filter über einen Segment-Zugehörigkeitsfilter hinzufügen, wird die Zustellung nicht auf diese App beschränkt.
Bei E-Mail-Kampagnen können Sie im Abschnitt Seed-Gruppen Seed-Gruppen ansprechen. Beachten Sie, dass Seed-Gruppen für API-Kampagnen nicht verfügbar sind. Sie können Seed-Gruppen jedoch über einen API-getriggerten Entry in einer Campaign einbeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Seed-Gruppen.
So werden UND und ODER kombiniert
Campaigns und Canvases kombinieren Segmente und zusätzliche Filter auf dieselbe Weise:
| Kriterien | Wie sie kombiniert werden |
|---|---|
| Segmente unter Zielgruppe nach Segment zusammenstellen | Nutzer:innen müssen zu jedem ausgewählten Segment gehören (AND) |
| Zusätzliche Filter und Ihre Segmente | Nutzer:innen müssen außerdem die zusätzlichen Filter erfüllen (AND mit den Segmenten) |
| Filter innerhalb einer Filtergruppe | Nutzer:innen müssen jeden Filter (AND) oder mindestens einen Filter (OR) erfüllen |
| Filtergruppen | Nutzer:innen müssen jeder Gruppe (AND) oder mindestens einer Gruppe (OR) entsprechen |
So können Sie zum Beispiel folgende Logik aufbauen:
(Segment A AND Segment B) AND ((Filter 1 OR Filter 2) AND (Filter 3 OR Filter 4))(Segment A) AND ((Filter 1 AND Filter 2 AND Filter 3) OR (Filter 4 OR Filter 5 OR Filter 6))
AND bedeutet, dass Nutzer:innen jede Bedingung in dieser Anweisung erfüllen müssen. OR bedeutet, dass Nutzer:innen mindestens eine Bedingung erfüllen müssen. Informationen zu Ausschlussgruppen, negativem Targeting mit OR sowie weitere Beispiele finden Sie unter Segmentierungslogik mit AND und OR.
Schritt 2: Zielgruppe testen
Nachdem Sie Ihrer Zielgruppe Segmente und Filter hinzugefügt haben, können Sie testen, ob Ihre Zielgruppe wie erwartet eingerichtet ist, indem Sie nach einer Nutzerin oder einem Nutzer suchen, um zu prüfen, ob die Person die Zielgruppenkriterien erfüllt.
Zielgruppenübersicht
Die Zielgruppenübersicht zeigt Ihnen, wer zu Ihrer Zielgruppe gehört. Hier können Sie Ihre Zielgruppe weiter eingrenzen, indem Sie eine maximale Anzahl an Nutzer:innen festlegen oder die Zustellungsgeschwindigkeit per Rate-Limiting begrenzen.
A/B-Tests
Im Abschnitt A/B-Tests können Sie einen Test einrichten, um die Reaktionen von Nutzer:innen auf mehrere Versionen derselben Marketing-Kampagne zu vergleichen. Diese Versionen verfolgen ähnliche Marketingziele, unterscheiden sich aber in Formulierung und Stil. Ziel ist es, die Version der Kampagne zu ermitteln, die Ihre Marketingziele am besten erreicht.
Weitere Informationen und Best Practices finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
Zielgruppenstatistiken
Braze stellt in der Fußzeile detaillierte Zielgruppenstatistiken für die anvisierten Kanäle bereit. Je größer Ihre Nutzerbasis ist, desto wahrscheinlicher ist die Anzahl der Erreichbaren Nutzer:innen nur eine grobe Schätzung. Die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen kann sinken, wenn Sie eine globale Kontrollgruppe verwenden oder die Nachrichtenberechtigung einrichten.
- Um eine genaue Anzahl Ihrer erreichbaren Nutzer:innen zu ermitteln, wählen Sie Genaue Statistiken berechnen. Dabei werden alle Nutzer:innen in Ihrer Nutzerbasis durchsucht.
- Um zu sehen, welcher Prozentsatz Ihrer Nutzerbasis angesprochen wird oder wie hoch der Lifetime-Value (LTV) für dieses Segment ist, wählen Sie Zusätzliche Statistiken anzeigen.
Warum die Größe der Zielgruppe von der Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen abweichen kann
Die Größe der Zielpopulation, die in einer Campaign oder einem Canvas angezeigt wird, kann sich von der Größe der erreichbaren Zielgruppe für ein Segment unterscheiden, selbst wenn Sie dieses Segment ohne zusätzliche Filter direkt in Ihre Campaign oder Ihr Canvas einfügen. Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Wenn eine globale Kontrollgruppe für eine Campaign oder ein Canvas gilt, werden Nutzer:innen in dieser globalen Kontrollgruppe bei der Zählung der erreichbaren Nutzer:innen ausgeschlossen.
- Die Zielpopulation einer Campaign oder eines Canvas schließt Nutzer:innen aus, die nicht über die verschiedenen Nachrichten-Kanäle kontaktiert werden können; das Verhalten unterscheidet sich von Kanal zu Kanal. So schließt die erreichbare Zielgruppe für eine Campaign oder ein Canvas beispielsweise Nutzer:innen aus, die abgemeldet, als Spam markiert (bei E-Mails) oder als Hard Bounce (bei E-Mails) eingestuft sind. Das Segment selbst schließt jedoch nur Opt-outs aus, wenn es die geschätzte Anzahl der per E-Mail erreichbaren Nutzer:innen anzeigt.
- Braze sendet SMS-Nachrichten nur an Nutzer:innen innerhalb der ausgewählten Abo-Gruppe. Daher schließt die SMS-Zielpopulation für eine Campaign oder ein Canvas auch alle Nutzer:innen aus, die nicht zu Ihrer ausgewählten Abo-Gruppe gehören.
Die Berechnung genauer Statistiken kann einige Minuten dauern. Diese Funktion berechnet die genauen Statistiken nur auf Segment-Ebene, nicht auf Ebene von Filtern oder Filtergruppen.
Bei großen Segmenten sind leichte Abweichungen auch bei der Berechnung genauer Statistiken normal. Die Genauigkeit dieses Features liegt erwartungsgemäß bei 99,999 % oder höher.
Wie Zielgruppe und Eintrittskriterien zusammenwirken
Wenn Sie in Braze eine Campaign oder ein Canvas erstellen, erfolgt das Targeting in zwei Teilen:
- Zielgruppe: Wer sich qualifiziert
- Eintrittskriterien: Was die Zustellung auslöst
Die Reihenfolge ist entscheidend: Braze prüft zuerst, ob sich jemand in der Zielgruppe befindet, bevor die Eintrittskriterien ausgewertet werden. Wenn sich Nutzer:innen zu diesem Zeitpunkt nicht bereits für die Zielgruppe qualifizieren, treten sie nicht in die Campaign oder das Canvas ein – selbst wenn sie das Eintrittsevent später auslösen. Stellen Sie sich die Zielgruppe wie ein Wartezimmer vor: Nur Nutzer:innen, die sich bereits darin befinden, wenn der Trigger eintritt, können weitergehen.
Beispiel 1
Sie möchten während der ersten Session von Nutzer:innen eine Push-Nachricht senden.
Sie legen Folgendes fest:
- Zielgruppe: Nutzer:innen mit Session-Anzahl = 0
- Eintrittsevent: Session-Start
Wenn Nutzer:innen Ihre App öffnen, sieht Braze, dass ihre Session-Anzahl jetzt 1 beträgt – und sie qualifizieren sich nicht mehr für die Zielgruppe. Das Eintrittsevent tritt erst ein, nachdem sie berechtigt waren, daher wird die Nachricht nicht gesendet.
Damit das funktioniert, müssen sich die Nutzer:innen vor Beginn der Session für die Zielgruppe qualifizieren (tauschen Sie Zielgruppe und Eintritts-Trigger).
Beispiel 2
Sie möchten eine E-Mail an Nutzer:innen senden, die in den letzten 7 Tagen mehr als 10 $ ausgegeben haben.
Sie legen Folgendes fest:
- Zielgruppe: Nutzer:innen, die in den letzten 7 Tagen mehr als 10 $ ausgegeben haben
- Eintrittsevent: Beliebiger Kauf
Stellen Sie sich nun vor, Nutzer:innen geben heute 12 $ aus. Das löst die Nachricht nicht aus – es macht sie lediglich berechtigt, in die Zielgruppe einzutreten. Sie erhalten die E-Mail nur, wenn sie später einen weiteren Kauf tätigen.
Ein besserer Ansatz wäre, eine breitere Zielgruppe zu verwenden und den Filter in die Eintrittskriterien zu verschieben:
- Zielgruppe: Alle Nutzer:innen (oder Ihre Basis-Zielgruppe)
- Eintrittsevent: Kauf tätigen
- Eintrittsfilter: Gesamtausgaben in den letzten 7 Tagen > 10 $
So erfüllt ein qualifizierender Kauf sowohl den Filter als auch den Trigger für die Nachricht – keine zweite Aktion erforderlich.
Bewährte Praktiken
- Stellen Sie sicher, dass das Zielgruppen-Segment Nutzer:innen enthält, bevor das Entry-Kriterium eintritt.
- Vermeiden Sie Zielgruppenfilter, die erst nach Ihrem Event greifen. Wenn ein Filter von etwas abhängt, das zum Zeitpunkt des Triggers passiert (z. B. „Anzahl der Sitzungen = 0“), erfüllen Nutzer:innen die Bedingung möglicherweise nicht mehr, wenn Braze sie prüft.
- Setzen Sie zeitbasierte Logik mit Bedacht ein. Wenn Sie beispielsweise neue Nutzer:innen ansprechen möchten:
- Legen Sie als Zielgruppe „App zum ersten Mal in den letzten 7 Tagen genutzt“ fest.
- Legen Sie als Entry-Event „Sitzungsbeginn“ fest.
- So qualifizieren sich nur Nutzer:innen, die sich noch in ihrer ersten Woche befinden, und treten ein, wenn sie eine Sitzung starten.