Zielgruppe zusammenstellen
Die Entscheidung, wie Sie Ihre Nutzer:innen ansprechen, ist einer der wichtigsten Schritte beim Erstellen einer Campaign oder eines Canvas. Indem Sie verstehen, wie Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Verhalten, Präferenzen und demografischen Merkmalen segmentieren können, können Sie Ihre Nachrichten individuell anpassen und personalisieren.
Zielgruppe erstellen
Schritt 1: Nutzer:innen auswählen
Unter Targeting Options können Sie mit den folgenden Optionen auswählen, welche Nutzer:innen Sie mit Ihrer Campaign oder Ihrem Canvas ansprechen möchten. Nur die Nutzer:innen, die Ihren definierten Kriterien entsprechen, erhalten die Nachricht. Beachten Sie, dass die genaue Segment-Zugehörigkeit immer direkt vor dem Versand der Nachricht berechnet wird.
Um Mitglieder eines zuvor erstellten Segments anzusprechen, wählen Sie ein Segment aus dem Dropdown unter Target Users by Segment aus.
Um Nutzer:innen anzusprechen, die in mehrere zuvor erstellte Segmente fallen, fügen Sie mehrere Segmente aus dem Dropdown unter Target Users by Segment hinzu. Die resultierende Zielgruppe umfasst Nutzer:innen, die sowohl im ersten als auch im zweiten und dritten Segment usw. enthalten sind.
Um Nutzer:innen ohne Hinzufügen eines Segments anzusprechen, können Sie eine Reihe von Filtern verwenden. Dies ist eine Ad-hoc-Zielgruppe während der Nachrichtenerstellung und ermöglicht es Ihnen, die Segment-Erstellung beim Versand an einmalige Zielgruppen zu überspringen.
Sie können auch Nutzer:innen eines oder mehrerer zuvor erstellter Segmente ansprechen, die zusätzlich unter weitere Filter fallen. Nachdem Sie zuerst Ihre Segmente ausgewählt haben, können Sie Ihre Zielgruppe im Abschnitt Additional Filters weiter verfeinern. Dies wird im folgenden Screenshot demonstriert, der Nutzer:innen anspricht, die im Segment „Daily Active Users“ und im Segment „Never opened email“ enthalten sind und vor mehr als 30 Tagen einen Kauf getätigt haben.
Sie können eine Campaign-Nachricht oder einen Canvas-Schritt an bestimmte Apps senden, z. B. eine In-App-Nachricht oder Push-Benachrichtigung nur an Android- oder iOS-Apps.
Beachten Sie jedoch, dass eine:r Nutzer:in mehrere Apps verwenden kann. Der Filter „Has app“ identifiziert alle Nutzer:innen, die die ausgewählte App haben, steuert aber nicht, welche Apps Nachrichten erhalten. Wenn Sie beispielsweise einen Segment-Filter anwenden, bei dem „Has app“ auf Android gesetzt ist, erhalten Nutzer:innen, die auch die iOS-App haben, die Nachricht ebenfalls auf ihrer iOS-App.
Angenommen, Sie möchten eine In-App-Nachricht nur an Android-Apps senden.
- Erstellen Sie ein Segment und setzen Sie Apps and websites targeted auf Users from specific apps, und wählen Sie dann Ihre Android-App aus.
- Bestätigen Sie im Schritt Target Audiences, dass Ihr Segment im Abschnitt Target Users By Segment hinzugefügt wurde.
Dies funktioniert nicht, wenn Sie Ihr Segment im Abschnitt Additional Filters über einen Segment-Zugehörigkeitsfilter hinzufügen. Sie müssen Ihr Segment direkt in Target Users By Segment referenzieren, um Ihre Nachricht nur an diese App zu senden.
Ein Segment mit Apps and websites targeted schränkt die Ziel-Apps im Schritt Target Audiences einer Campaign ein. In einem Canvas funktioniert dies nicht auf die gleiche Weise. Die Eintritts-Zielgruppe bestimmt, wer die Journey betritt, aber die App-Einschränkung wird nicht auf Nachrichten-Schritte übertragen. Um einen Nachrichten-Schritt auf bestimmte Apps zu beschränken, fügen Sie das Segment den Zustellungsvalidierungen dieses Schritts hinzu. Andernfalls sendet der Schritt an alle berechtigten Token der Nutzer:innen.
Für E-Mail-Campaigns können Sie Seed-Gruppen im Abschnitt Seed Groups ansprechen. Beachten Sie, dass Seed-Gruppen nicht für API-Campaigns verfügbar sind, obwohl Sie Seed-Gruppen über einen API-ausgelösten Entry in einer Campaign einbinden können. Weitere Informationen finden Sie unter Seed-Gruppen.
Schritt 2: Ihre Zielgruppe testen
Nachdem Sie Segmente und Filter zu Ihrer Zielgruppe hinzugefügt haben, können Sie testen, ob Ihre Zielgruppe wie erwartet eingerichtet ist, indem Sie eine:n Nutzer:in nachschlagen, um zu bestätigen, ob sie den Zielgruppenkriterien entsprechen.
Zielgruppenübersicht
Die Audience Summary zeigt eine Übersicht darüber, wer sich in Ihrer Zielgruppe befindet. Hier können Sie Ihre Zielgruppe weiter einschränken, indem Sie eine maximale Nutzerobergrenze festlegen oder die Zustellgeschwindigkeit über Rate-Limits begrenzen.
A/B-Tests
Im Abschnitt A/B Testing können Sie einen Test einrichten, um die Reaktionen der Nutzer:innen auf mehrere Versionen derselben Marketing-Campaign zu vergleichen. Diese Versionen verfolgen ähnliche Marketingziele, unterscheiden sich aber in Formulierung und Stil. Ziel ist es, die Version der Campaign zu identifizieren, die Ihre Marketingziele am besten erreicht.
Weitere Informationen und Best Practices finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
Zielgruppenstatistiken
Braze bietet detaillierte Zielgruppenstatistiken der angesprochenen Kanäle in der Fußzeile. Je größer Ihre Nutzerbasis ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen eine grobe Schätzung ist. Die Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen kann sich verringern, wenn Sie eine globale Kontrollgruppe verwenden oder die Nachrichtenberechtigung einrichten.
- Um eine genaue Anzahl Ihrer erreichbaren Nutzer:innen zu ermitteln, wählen Sie Exakte Statistiken berechnen, da hierbei alle Nutzer:innen in Ihrer Nutzerbasis durchsucht werden.
- Um zu sehen, welcher Prozentsatz Ihrer Nutzerbasis angesprochen wird oder den Lifetime-Value (LTV) für dieses Segment anzuzeigen, wählen Sie Show Additional Statistics.
Warum sich die Zielgruppengröße von der Anzahl der erreichbaren Nutzer:innen unterscheiden kann
Die Größe der Zielpopulation, die in einer Campaign oder einem Canvas angezeigt wird, kann sich von der Größe der erreichbaren Zielgruppe für ein Segment unterscheiden, selbst wenn Sie dieses Segment ohne zusätzliche Filter direkt in Ihre Campaign oder Ihr Canvas einfügen. Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Wenn eine globale Kontrollgruppe für eine Campaign oder ein Canvas gilt, werden Nutzer:innen in dieser globalen Kontrollgruppe bei der Zählung der erreichbaren Nutzer:innen ausgeschlossen.
- Die Zielpopulation einer Campaign oder eines Canvas schließt Nutzer:innen aus, die nicht über die verschiedenen Nachrichten-Kanäle kontaktiert werden können; das Verhalten unterscheidet sich von Kanal zu Kanal. So schließt die erreichbare Zielgruppe für eine Campaign oder ein Canvas beispielsweise Nutzer:innen aus, die abgemeldet, als Spam markiert (bei E-Mails) oder als Hard Bounce (bei E-Mails) eingestuft sind. Das Segment selbst schließt jedoch nur Opt-outs aus, wenn es die geschätzte Anzahl der per E-Mail erreichbaren Nutzer:innen anzeigt.
- Braze sendet SMS-Nachrichten nur an Nutzer:innen innerhalb der ausgewählten Abo-Gruppe. Daher schließt die SMS-Zielpopulation für eine Campaign oder ein Canvas auch alle Nutzer:innen aus, die nicht zu Ihrer ausgewählten Abo-Gruppe gehören.
Die Berechnung exakter Statistiken kann einige Minuten dauern. Diese Funktion berechnet die exakten Statistiken nur auf Segment-Ebene, nicht auf Filter- oder Filtergruppen-Ebene.
Bei großen Segmenten sind leichte Abweichungen selbst bei der Berechnung exakter Statistiken normal. Die Genauigkeit dieser Funktion liegt bei erwarteten 99,999 % oder höher.
Wie Zielgruppe und Eintrittskriterien zusammenwirken
Wenn Sie eine Campaign oder ein Canvas in Braze erstellen, erfolgt das Targeting in zwei Schritten:
- Zielgruppe: Wer qualifiziert ist
- Eintrittskriterien: Was die Zustellung auslöst
Die Reihenfolge ist entscheidend: Braze prüft zuerst, ob jemand zur Zielgruppe gehört, bevor die Eintrittskriterien ausgewertet werden. Wenn ein:e Nutzer:in zu diesem Zeitpunkt nicht bereits für die Zielgruppe qualifiziert ist, wird er oder sie nicht in die Campaign oder das Canvas aufgenommen – selbst wenn später das Eintrittsereignis ausgelöst wird. Stellen Sie sich die Zielgruppe wie einen Warteraum vor: Nur Nutzer:innen, die sich bereits darin befinden, wenn der Trigger ausgelöst wird, können weitergehen.
Beispiel 1
Sie möchten eine Push-Benachrichtigung während der ersten Sitzung eines Nutzers bzw. einer Nutzerin senden.
Sie konfigurieren:
- Zielgruppe: Nutzer:innen mit Sitzungsanzahl = 0
- Eintrittsereignis: Sitzungsstart
Wenn der oder die Nutzer:in Ihre App öffnet, erkennt Braze, dass die Sitzungsanzahl jetzt 1 beträgt – und die Person nicht mehr für die Zielgruppe qualifiziert ist. Das Eintrittsereignis tritt ein, nachdem die Berechtigung bereits nicht mehr besteht, sodass die Nachricht nicht gesendet wird.
Damit dies funktioniert, muss der oder die Nutzer:in für die Zielgruppe qualifiziert sein, bevor die Sitzung beginnt (tauschen Sie Zielgruppe und Eintrittsereignis).
Beispiel 2
Sie möchten eine E-Mail an Nutzer:innen senden, die in den letzten 7 Tagen mehr als 10 $ ausgegeben haben.
Sie konfigurieren:
- Zielgruppe: Nutzer:innen, die in den letzten 7 Tagen mehr als 10 $ ausgegeben haben
- Eintrittsereignis: Beliebiger Kauf
Stellen Sie sich nun vor, ein:e Nutzer:in gibt heute 12 $ aus. Das löst die Nachricht nicht aus – es macht die Person lediglich berechtigt, in die Zielgruppe aufgenommen zu werden. Die E-Mail wird erst gesendet, wenn sie später einen weiteren Kauf tätigt.
Ein besserer Ansatz wäre, eine breitere Zielgruppe zu verwenden und den Filter in die Eintrittskriterien zu verschieben:
- Zielgruppe: Alle Nutzer:innen (oder Ihre Basiszielgruppe)
- Eintrittsereignis: Kauf tätigen
- Eintrittsfilter: Gesamtausgaben in den letzten 7 Tagen > 10 $
Auf diese Weise erfüllt ein qualifizierender Kauf sowohl den Filter als auch den Trigger für die Nachricht – ohne dass eine zweite Aktion erforderlich ist.
Best Practices
- Stellen Sie sicher, dass das Zielgruppen-Segment Nutzer:innen einschließt, bevor die Eintrittskriterien eintreten.
- Vermeiden Sie Zielgruppenfilter, die erst nach Ihrem Ereignis greifen. Wenn ein Filter von etwas abhängt, das zum Zeitpunkt des Triggers geschieht (z. B. „Sitzungsanzahl = 0“), erfüllt die/der Nutzer:in die Kriterien möglicherweise nicht mehr, wenn Braze die Prüfung durchführt.
- Setzen Sie zeitbasierte Logik mit Bedacht ein. Wenn Sie beispielsweise neue Nutzer:innen ansprechen möchten:
- Legen Sie Ihre Zielgruppe auf „App erstmals innerhalb der letzten 7 Tage verwendet“ fest.
- Setzen Sie Ihr Entry-Ereignis auf „Sitzungsstart“.
- Auf diese Weise qualifizieren sich nur Nutzer:innen, die sich noch in ihrer ersten Woche befinden, und treten ein, wenn sie eine Sitzung starten.