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Messaging-Nutzer:innen

Dieser Referenzartikel behandelt die nächsten Schritte, nachdem Sie eine Churn-Prognose erstellt haben, einschließlich der Zusammenstellung von Zielgruppen mit Filtern und strategischer Überlegungen für das Messaging.

Filter implementieren

Sobald Sie sich entschieden haben, welchen Bereich des Churn-Risiko-Scores oder welche Kategorie Sie anvisieren möchten, können Sie die Schaltflächen Segment erstellen oder Campaign erstellen verwenden, um ein neues Segment oder eine neue Campaign zu erstellen, die nach Nutzer:innen mit dem Churn-Risiko-Score oder der Kategorie filtert, die Sie mit dem Schieberegler ausgewählt haben.

Sie können auch Filter in Campaigns oder Segments verwenden, um die Nutzer:innen anhand dieses Schwellenwerts anzusprechen. Sie können in Campaigns, Canvas und Segments nach „Churn-Score“ oder „Churn-Kategorie“ filtern, so wie Sie jeden anderen Filter in Braze verwenden.

Die bei der Definition einer Zielgruppe verfügbaren Churn-Filter umfassen die Kaufwahrscheinlichkeitskategorie und den Kaufwahrscheinlichkeitsscore.

Strategische Überlegungen

Nun, da Sie die Gruppe der abwanderungsgefährdeten Nutzer:innen identifiziert und ausgewählt haben, die Ihrer Meinung nach einige Anreize oder eine neue Messaging-Serie benötigen, um sie aktiv und engagiert zu halten – was tun Sie nun? Fügen Sie sie einfach proaktiv zu Ihrer aktuellen Serie für passive Nutzer:innen hinzu? Oder entwickeln Sie eine ganz neue Serie von Canvases und Campaigns?

Hier sind einige Ideen, die Sie berücksichtigen sollten:

  • Sprechen Sie Ihre voraussichtlichen Nutzer:innen mit mittlerem bis hohem Churn-Risiko mit einem speziellen Rabatt, kostenlosen Waren (physisches Geschenk oder digitale Gutschriften), exklusiven Inhalten oder frühem Zugang zu einem neuen Erlebnis (Produkt, App-Feature, Level) an.

  • Lassen Sie diese Nutzer:innen eine Woche lang in einen täglichen Canvas eintauchen und senden Sie ihnen Nachrichten auf dem von ihnen bevorzugten Kanal. Machen Sie drei Tage lang einen konzentrierten Blast, bei dem Sie Kund:innen auf allen Kanälen erreichen – von E-Mail bis Facebook – oder senden Sie eine Nachricht von einer echten Person, in der Sie um Feedback zur Marke bitten oder einen Profi-Tipp geben.

  • Vielleicht brauchen Sie einfach nur eine neue, unterhaltsame Art und Weise, um den Wert Ihrer Marke zu betonen und all die Möglichkeiten aufzuzeigen, die diese Kund:innen bereits bei Ihnen gefunden haben. Das kann ein persona-spezifischer wöchentlicher Newsletter sein, eine Serie von echten Geschichten von echten Nutzer:innen über Ihre Marke oder eine andere Form des Content-Marketings.

Denken Sie daran, dass Sie verschiedene Stufen von Risikonutzer:innen unterschiedlich ansprechen können! So könnten die Kund:innen mit dem höchsten Risiko höhere Rabatte erhalten als die Kund:innen mit mittlerem Risiko, während die Kund:innen mit dem geringsten Risiko lediglich neue Arten von Nachrichten oder Inhalten erhalten, aber keinen größeren Anreiz. Sie können auch andere Filter in diese Segments einbauen, um weiter zu qualifizieren, wer welche Angebote oder Nachrichten erhält.
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