Messaging-Nutzer:innen
Dieser Referenzartikel behandelt die nächsten Schritte, nachdem Sie eine Abwanderung-Prognose erstellt haben, einschließlich der Zusammenstellung von Zielgruppen mit Filtern und strategischer Überlegungen für das Messaging.
Vorschau- und Demo-Vorhersagen erlauben es nicht, Nutzer:innen für Nachrichten anzusprechen, und die Schaltflächen Segment erstellen und Campaign erstellen sind deaktiviert. Um diese Funktionalität zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager:in.
Filter implementieren
Sobald Sie sich entschieden haben, welchen Bereich des Churn-Risiko-Scores oder welche Kategorie Sie anvisieren möchten, können Sie die Schaltflächen Segment erstellen oder Campaign erstellen verwenden, um ein neues Segment oder eine neue Campaign zu erstellen, die nach Nutzer:innen mit dem Churn-Risiko-Score oder der Kategorie filtert, die Sie mit dem Schieberegler ausgewählt haben.
Sie können auch Filter in Campaigns oder Segments verwenden, um die Nutzer:innen anhand dieses Schwellenwerts anzusprechen. Sie können in Campaigns, Canvas und Segments nach „Abwanderung-Score“ oder „Abwanderung-Kategorie“ filtern, so wie Sie jeden anderen Filter in Braze verwenden.
Strategische Überlegungen
Sie haben nun die Gruppe von Nutzer:innen mit Churn-Risiko identifiziert und ausgewählt, die Ihrer Meinung nach Anreize oder eine neue Messaging-Serie benötigen, damit sie aktiv und engagiert bleiben. Wie geht es weiter? Fügen Sie diese Nutzer:innen einfach proaktiv zu Ihrer aktuellen Serie für passive Nutzer:innen hinzu? Oder erstellen Sie eine ganz neue Serie von Canvases und Campaigns?
Hier sind einige Ideen, die Sie in Betracht ziehen können:
- Sprechen Sie Nutzer:innen mit prognostiziertem mittlerem bis hohem Risiko mit einem speziellen Rabatt, kostenlosen Artikeln (physisches Geschenk oder digitales Guthaben), exklusiven Inhalten oder frühem Zugang zu einem neuen Erlebnis (Produkt, App-Feature, Level) an.
- Nehmen Sie diese Nutzer:innen eine Woche lang in einen täglichen Canvas auf und stellen Sie Nachrichten über den Kanal zu, den sie am meisten bevorzugen. Alternativ können Sie drei Tage lang eine konzentrierte Aktion durchführen und Kund:innen auf allen Kanälen erreichen, von E-Mail bis Facebook, oder eine Nachricht von einer echten Person senden, die um Feedback zur Marke bittet oder einen hilfreichen Tipp gibt.
- Vielleicht brauchen Sie einfach eine neue, unterhaltsame Möglichkeit, den Wert Ihrer Marke zu unterstreichen und alle Wege aufzuzeigen, auf denen diese Kund:innen bereits zuvor einen Mehrwert in Ihrer Marke gefunden haben. Das könnte ein personaspezifischer wöchentlicher Newsletter sein, eine Serie echter Geschichten von echten Nutzer:innen über Ihre Marke oder eine andere Content-Marketing-Maßnahme.
Denken Sie daran, dass Sie Nutzer:innen mit unterschiedlichem Risikoniveau unterschiedlich ansprechen können! So könnten Kund:innen mit dem höchsten Risiko höhere Rabatte erhalten als Kund:innen mit mittlerem Risiko, während Kund:innen mit dem geringsten Risiko lediglich neue Arten von Nachrichten oder Inhalten erhalten, aber keinen größeren Anreiz. Sie können diesen Segmenten auch weitere Filter hinzufügen, um genauer festzulegen, wer welche Angebote oder Nachrichten erhält.