WhatsApp-Reporting
Dieser Referenzartikel behandelt die WhatsApp-Metriken, die in Braze verwendet werden, sowie deren Anzeige in Ihren WhatsApp-Campaigns.
Analytics anzeigen
Sobald Sie Ihre Kampagne gestartet haben, können Sie zur Detailseite dieser Kampagne zurückkehren, um die wichtigsten Kennzahlen einzusehen. Navigieren Sie zur Seite Campaigns und wählen Sie Ihre Kampagne aus, um die Detailseite zu öffnen. Für WhatsApp-Nachrichten , die in Canvas gesendet werden, lesen Sie den Abschnitt Canvas-Analytics.
Suchen Sie nach Definitionen für die in Ihrem Bericht aufgeführten Begriffe und Metriken? Sehen Sie sich unser Glossar der Berichtsmetriken an und filtern Sie nach WhatsApp.
Auf dem Tab Kampagnen-Analytics können Sie Ihre Berichte in einer Reihe von Panels einsehen. Möglicherweise sehen Sie mehr oder weniger als die in den folgenden Abschnitten aufgelisteten, aber jedes hat seinen eigenen nützlichen Zweck.
Zeitraum
Standardmäßig zeigt Kampagnen-Analytics die letzten 90 Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt an. Das bedeutet: Wenn die Kampagne vor mehr als 90 Tagen gestartet wurde, werden die Analytics für den angegebenen Zeitraum als „0“ angezeigt. Um alle Analytics für ältere Kampagnen anzuzeigen, passen Sie den Berichtszeitraum an.
Kampagnendetails
Das Panel Campaign Details zeigt einen Überblick über die gesamte Performance Ihrer WhatsApp-Nachrichten.
In diesem Panel sehen Sie Gesamtmetriken wie die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Anzahl der Empfänger:innen, die primäre Konversionsrate und den Gesamtumsatz, der mit dieser Nachricht erzielt wurde. Auf dieser Seite können Sie auch die Einstellungen für Zustellung, Zielgruppe und Conversion überprüfen.
Die Analytics-Zahlen im Dashboard und in Snowflake können leicht voneinander abweichen. Braze misst die Zahlen im Dashboard und schreibt Zeilen separat nach Snowflake. Snowflake ist die präzisere Datenquelle. Wenn Sie Abweichungen zwischen diesen Quellen feststellen, empfehlen wir, sich auf die Snowflake-Daten zu beziehen.
Der WhatsApp-Kanal enthält die Leserate. Diese Metrik wird nur für Nutzer:innen mit aktivierten Lesebestätigungen geliefert, was variieren kann.
Estimated Audience und Current Audience
Je nach Größe Ihres Workspace kann das Panel Campaign Details die Zielgruppenstatistiken als Estimated Audience oder Current Audience bezeichnen.
Die folgende Tabelle erklärt, was die jeweilige Bezeichnung bedeutet.
| Bezeichnung in der Fußzeile | Wann sie verwendet wird |
|---|---|
| Estimated Audience | Braze führt standardmäßig keine vollständige Datenbankzählung durch. Die Zielgruppengröße wird anhand einer Stichprobe geschätzt und hochgerechnet, ähnlich wie der Bereich Erreichbare Nutzer:innen im Segment Builder. Abweichungen sind zu erwarten, insbesondere bei großen Workspaces oder kleinen Segmenten im Verhältnis zum Workspace. |
| Current Audience | Braze kann die Standardstatistik mit einem vollständigen Scan der Workspace-Profile berechnen, sodass die angezeigte Zielgruppengröße ein aktueller, nicht auf Stichproben basierender Wert ist (der dennoch von Kanal-Erreichbarkeit, Abo-Regeln und anderen Targeting-Optionen abhängt). |
Weitere Informationen zum Stichprobenverhalten, zu Calculate exact statistics und zur Segmentierung erreichbarer Nutzer:innen finden Sie unter Segmentgröße messen.
Kontrollgruppen
Um die Wirkung einer einzelnen WhatsApp-Nachricht zu messen, können Sie einem A/B-Test eine Kontrollgruppe hinzufügen. Das übergeordnete Panel Campaign Details enthält keine Metriken aus der Kontrollgruppen-Variante.
Changes Since Last Viewed
Die Anzahl der Aktualisierungen der Kampagne durch andere Mitglieder Ihres Teams wird durch die Metrik Changes Since Last Viewed auf der Kampagnenübersichtsseite erfasst. Wählen Sie Changes Since Last Viewed, um ein Changelog der Aktualisierungen an Name, Zeitplan, Tags, Nachricht, Zielgruppe, Genehmigungsstatus oder Teamzugriffskonfiguration der Kampagne anzuzeigen. Bei jeder Aktualisierung können Sie sehen, wer die Änderung vorgenommen hat und wann. Sie können dieses Changelog verwenden, um Änderungen an Ihrer Kampagne nachzuvollziehen.
WhatsApp-Performance
Das Panel WhatsApp Performance zeigt Ihnen, wie gut Ihre Nachricht in verschiedenen Dimensionen abgeschnitten hat. Die Metriken in diesem Panel variieren je nach gewähltem Messaging-Kanal und je nachdem, ob Sie einen multivariaten Test durchführen. Klicken Sie auf das Symbol Preview, um Ihre Nachricht für jede Variante oder jeden Kanal anzuzeigen.
Wenn Sie Ihre Ansicht vereinfachen möchten, klicken Sie auf Add/Remove Columns und deaktivieren Sie die gewünschten Metriken. Standardmäßig werden alle Metriken angezeigt.
WhatsApp-Metriken
Hier sind einige wichtige WhatsApp-Metriken, die Sie in Ihren Analytics sehen können. Die vollständigen Definitionen aller in Braze verwendeten WhatsApp-Metriken finden Sie in unserem Glossar der Berichtsmetriken.
| Metrik | Definition |
|---|---|
| Sends | Sendungen ist die Gesamtzahl der in einer Campaign gesendeten Nachrichten. Nach dem Start einer geplanten Campaign umfasst diese Metrik alle gesendeten Nachrichten, unabhängig davon, ob sie aufgrund von Rate-Limiting bereits versendet wurden. Das bedeutet nicht, dass die Nachricht empfangen oder an ein Gerät zugestellt wurde, sondern nur, dass die Nachricht gesendet wurde. |
| Deliveries | Zustellungen ist die Gesamtzahl (oder der Prozentsatz) der Nachrichtenanfragen, die vom empfangenden Server angenommen wurden. Das bedeutet nicht, dass die Nachricht an ein Gerät zugestellt wurde, sondern nur, dass die Nachricht vom Server akzeptiert wurde. |
| Reads | Gelesen bedeutet, dass ein:e Nutzer:in die Nachricht gelesen hat. Die Lesebestätigungen der Nutzer:innen müssen aktiviert sein, damit Braze die Lesevorgänge verfolgen kann. |
| Failures | Fehlschläge treten auf, wenn die WhatsApp-Nachricht nicht gesendet werden konnte, weil der Internet-Provider einen Hard Bounce zurückgegeben hat. Ein Hard Bounce bedeutet einen dauerhaften Zustellbarkeitsfehler. |
Metriken zu Endnutzer:innen-Sperrung und -Meldung
Über das Dashboard des WhatsApp Managers können Sie auf weitere Metriken zugreifen. Allerdings ist eine Bestätigung Ihres Zugriffs erforderlich, um alle verfügbaren Insights einzusehen.
Historische Performance
Im Panel Historical Performance können Sie die Metriken aus dem Panel Message Performance als Diagramm im Zeitverlauf betrachten. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Panels, um die angezeigten Statistiken und Kanäle zu ändern. Der Zeitraum dieses Diagramms entspricht immer dem oben auf der Seite angegebenen Zeitraum.
Um eine tagesgenaue Aufschlüsselung zu erhalten, klicken Sie auf das Hamburger-Menü und wählen Sie Download CSV, um einen CSV-Export des Berichts zu erhalten.
Details zum Konversions-Event
Das Panel Conversion Event Details zeigt Ihnen die Performance Ihrer Konversions-Events für Ihre Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Konversions-Events.
Konversionskorrelation
Das Panel Conversion Correlation gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Nutzerattribute und Verhaltensweisen die von Ihnen für Kampagnen festgelegten Ergebnisse fördern oder beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversionskorrelation.
Meta-Analytics
Zusätzlich zu den Braze-Analytics können Sie im WhatsApp Business Manager auf Analytics auf Template-Ebene zugreifen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Meta.