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WhatsApp-Sendefehler untersuchen

Verwenden Sie diese Seite, wenn WhatsApp-Zustellungen oder Lesebestätigungen niedriger als erwartet ausfallen oder wenn die Failures in den Campaign-Analytics erhöht erscheinen.

Untersuchungsablauf

Arbeiten Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch.

Fehler in den Campaign- oder Canvas-Analytics bestätigen. Öffnen Sie den Nachrichtenschritt und überprüfen Sie die Anzahl der Failures sowie die Fehlerrate. Wenn die Fehleranzahl im Vergleich zu Sends oder Zustellungen erhöht erscheint, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Fehlercode im Nachrichtenaktivitätsprotokoll finden. Öffnen Sie das Nachrichtenaktivitätsprotokoll für denselben Send, filtern Sie nach fehlgeschlagenen Nachrichten und notieren Sie den Anbieter-Fehlercode (zum Beispiel 131049 für nutzerbezogene Marketing-Limits). Verwenden Sie Häufige Fehlercodes, um den Code zu interpretieren und die nächsten Schritte festzulegen.
Fehler mit Currents für Analysen oder Retargeting exportieren. Nachdem Sie den Fehlercode kennen, exportieren Sie WhatsApp-Sendefehler-Events über Currents. Nutzen Sie diese Daten, um Fehlertrends in Ihrem Data Warehouse zu analysieren oder um Segmente zu erstellen und Nutzer:innen über einen anderen Kanal erneut anzusprechen.

Häufige Fehlercodes

Fehlercode	Typische Ursache	Nächster Schritt
`131049`	Meta-Frequenzlimit für nutzerbezogenes Marketing oder US-Marketing-Pause	Siehe Meta-Ressourcen und Nutzer:innen über andere Braze-Kanäle erneut ansprechen
`130472`	Meta-Marketing-Experiment-Holdout	Siehe Meta-Ressourcen – FAQ
`131026`	Verschiedene Gründe für Nichtzustellung (Meta gibt keine Details bekannt)	Vermeiden Sie sofortige Wiederholungsversuche; lesen Sie die Meta Cloud API-Fehlerbehebung

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